咨询心理学---倾听的技术

在使用开放式询问时， 在使用开放式询问时，不能拘泥于某一 种固定的方式， 种固定的方式，而且要将开放式询问建 立在良好的咨询关系的基础上， 立在良好的咨询关系的基础上，同一句 关系不同，会产生截然不同的效果。 话，关系不同，会产生截然不同的效果。
二、封闭式提问(closed question)
封闭式询问是咨询者使用“ 封闭式询问是咨询者使用“是不 ”“对不对”“要不要”“有没有 对不对”“要不要”“有没有” 是”“对不对”“要不要”“有没有” 等语句提问， 等语句提问，而来访者也是 ”“否 式的简单答案。 “是”“否”式的简单答案。
练习： 练习：
我已经年纪不小了， 我已经年纪不小了，父母一天到晚问我打不 打算结婚，虽然我认识了一个男孩子， 打算结婚，虽然我认识了一个男孩子，可是 人家没说，我总不能说你赶快娶我吧， 人家没说，我总不能说你赶快娶我吧，想起 来还真是头疼。 来还真是头疼。
使用原则： 使用原则：
注意提问时的声调、语气和态度； 注意提问时的声调、语气和态度； 除了听之外还要对来访者有所觉察； 除了听之外还要对来访者有所觉察； 提问可以配合共情的使用； 提问可以配合共情的使用； 提问避免满足咨询者个人的好奇心； 提问避免满足咨询者个人的好奇心； 提问要顾及深度和广度； 提问要顾及深度和广度；
一、目光的接触
避免目光逼视 避免目光不定 避免目光过于亲近
二、声音特征
音量 音调 语速
三、其他非言语性技术
面部表情 身段姿态 人际距离
第二节
提问技术
(Questioning)
一、开放式提问(open question) 开放式询问是指咨询员运用“什么”“如 开放式询问是指咨询员运用“什么”“如 ”“ ”“为什么”“能不能”“愿不愿意 为什么”“能不能”“愿不愿意” 何”“为什么”“能不能”“愿不愿意” 等词进行发问，让来访者就有关问题思想、 等词进行发问，让来访者就有关问题思想、 情感给予详细的说明。 情感给予详细的说明。
情境1 情境 咨询师 案主 咨询师 案主 咨询师 案主 咨询师 那你睡眠还好吗？ 那你睡眠还好吗？ 还可以吧 饮食呢？ 饮食呢？
情境2 情境
今天到这里来有什么 今天到这里你想和我 想咨询的？ 谈什么呢？ 想咨询的？ 谈什么呢？ 我－我觉得自己最近 我－我觉得自己最近 状态不好。 状态不好。 状态不好。 状态不好。 能详细说一说吗？ 能详细说一说吗？ 我－我不知道该怎么 说？ 不要紧， 不要紧，你想怎么说 都可以。 都可以。 我觉得自己吃东西不 规律。 规律。 你能具体谈一谈吗？ 你能具体谈一谈吗？
“为什么你说别人都看不起你”，有“为 为什么你说别人都看不起你” 为什么你说别人都看不起你 什么” 什么”的提问有助于理解来访者的思维模 式和他对各种问题的具体解释。 式和他对各种问题的具体解释。 “能不能告诉我，你是怎样想的吗”这样 能不能告诉我，你是怎样想的吗” 告诉我 的提问，可以说是最开放的提问了， 的提问，可以说是最开放的提问了，有助 于来访者做出自己独特的回答。 于来访者做出自己独特的回答。
第三节 鼓励和重复技术
(Encourager and restatment)
鼓励是直接地重复来访者的话或仅以某 些词语如“ ”“讲下去”“是这样”“后 讲下去”“是这样”“ 些词语如“嗯”“讲下去”“是这样”“后 来呢”“还有吗” ”“还有吗 来呢”“还有吗”等，来强化来访者叙述的 内容并鼓励其进一步讲下去。 内容并鼓励其进一步讲下去。 还有一个作用是通过对来访者所述内容 的某一点、 的某一点、某一方面作选择性关注而引导来 访者的会谈朝向某一方面作进一步深入。 访者的会谈朝向某一方面作进一步深入。
一般， 一般，来访者长篇大论地描述其困惑的最后 一个主题，往往有可能是最重要的， 一个主题，往往有可能是最重要的，可对此 做出鼓励。 做出鼓励。
第四节
内容反映（Paraphrase） ）
对此词的翻译有阐述语意、释义、说明语句等， 对此词的翻译有阐述语意、释义、说明语句等， 是反映咨询者把来访者的主要言谈、 是反映咨询者把来访者的主要言谈、思想加以 综合整理，再反馈给来访者。简单理解， 综合整理，再反馈给来访者。简单理解，就是 咨询者对来访者的谈话进行实质性的说明。 咨询者对来访者的谈话进行实质性的说明。 反映的内容不能超出来访者陈述的内容， 反映的内容不能超出来访者陈述的内容，避免 加入个人的主观看法， 加入个人的主观看法，但也不能遗漏来访者重 要的想法与感觉。 要的想法与感觉。 尽量使用自己的语言，不重复来访者的话。 尽量使用自己的语言，不重复来访者的话。
第四章
倾听技术
－－－参与性技术 －－－参与性技术
所谓倾听，是反映咨询员对来访者的谈 所谓倾听， 话不仅仅是听听而已，并且还要借助各 话不仅仅是听听而已， 种技巧，真正听出对方所讲的事实、所 种技巧，真正听出对方所讲的事实、 体验的情感、所持有的观念等等。它要 体验的情感、所持有的观念等等。 求咨询员在听的时候，全身心投入，听 求咨询员在听的时候，全身心投入， 有声之音、弦外之音、无声之音。同时 有声之音、弦外之音、无声之音。 还要求咨询员善于借助言语的引导，来 还要求咨询员善于借助言语的引导， 启发、鼓励来访者自我表达，进而达到 启发、鼓励来访者自我表达， 对来访者问题有广泛、深入的了解。 对来访者问题有广泛、深入的了解。
使用倾听技术的要求
倾听应有一个框架－－经验、情绪、 倾听应有一个框架－－经验、情绪、行为 －－经验 倾听与关注相结合 倾听应该客观、 倾听应该客观、摒弃偏见 倾听者应该敏于反应
第一节
非言语观察技术
咨询过程中会出现大量的非言语行为， 咨询过程中会出现大量的非言语行为， 或伴随言语内容一起出现， 或伴随言语内容一起出现，对言语内 容作补充、修正，或独立出现， 容作补充、修正，或独立出现，代表 独立的意义， 独立的意义，在咨询活动中起着非常 重要的作用。 重要的作用。
这种提问方式有助于收集资料并加以条理 澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。 化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。
当来访者的偏离了正题时，用来适当中止其 当来访者的偏离了正题时， 叙述，并避免会谈过分个人人化。 叙述，并避免会谈过分个人人化。
两种提问方式的比较： 两种提问方式的比较：
开放式提问 优点 可获更多资料 鼓励做更多更深入的探讨 在初期鼓励多表达自己的 感觉与想法 可能过于笼统而不知如何 回答 容易使问题失焦， 容易使问题失焦，咨询停 留表层 封闭式提问 可提供具体的或 必要的资料 可评估是否愿意 深入探讨问题 过于简单的回答 限制其回答的方 向和深度 忽略其真正的烦 恼
例：
来访者：看到身旁的好友，一个个都披上了婚纱。 来访者：看到身旁的好友，一个个都披上了婚纱。每 次聚会的话题总离不开家庭、老公， 次聚会的话题总离不开家庭、老公，总觉得不像以 前那样有很多的话题可聊， 前那样有很多的话题可聊，现在感觉和朋友聚会时 总觉得自己像个局外人。 总觉得自己像个局外人。 咨询员：听起来你觉得自己在朋友的聚会中， 咨询员：听起来你觉得自己在朋友的聚会中，好像和 她们找不到共同的话题， 她们找不到共同的话题，这让你觉得在聚会中好像 插不进什么话。 插不进什么话。 来访者：其实除了插不进话无法分享她们的感受外， 来访者：其实除了插不进话无法分享她们的感受外， 看着大家好像都有幸福的家庭， 看着大家好像都有幸福的家庭，会让我觉得自己有 些孤单，我想这也是我在聚会中难受的地方。 些孤单，我想这也是我在聚会中难受的地方。
尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； 尽量就来访者所谈的内容引发提问的题材； 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； 避免一下子问太多可太快，使来访者忙于回答； 避免连用封闭式提问； 避免连用封闭式提问； 问句应该短而简单； 问句应该短而简单； 避免一次问几个问题； 避免一次问几个问题；
提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； 提问焦点放在来访者身上而不要转换到其他人； 焦点放在现在时而不是过去时； 焦点放在现在时而不是过去时； 慎用“为什么” 慎用“为什么”；
案主 咨询师
不太规律。 不太规律。
案主
咨询师
案主
就是有时候一下子吃很多， 就是有时候一下子吃很多， 有时候又什么都不吃。 有时候又什么都不吃。 上课呢？ 上课呢？ 你能具体谈谈吃很多时候 的状况吗？ 的状况吗？比如说最近一 次吃很多的时候。 次吃很多的时候。 是考试前复习， 上课还是和以前 嗯，是考试前复习，感觉 一样。 一样。 自己好累， 自己好累，需要犒劳一下 自己，就出去吃东西。 自己，就出去吃东西。 听上去整体上还 觉得很累的时候会去吃东 能谈谈吃了些什么吗？ 是不错， 是不错，那你是 西，能谈谈吃了些什么吗？ 什么方面状况不 好呢？ 好呢？ 我吃东西比较多， ，－－－－－－－（省 我吃东西比较多， ，－－－－－－－（省 嗯 怕胖。 怕胖。 略）
咨询师
案主
咨询师 案主
我－－－我怕胖，我觉得 －－－我怕胖， 我怕胖 吃进去的东西都在身体里 一点一点地变成脂肪， 一点一点地变成脂肪，堆 积在身体里。 积在身体里。 有内疚感，还怕胖， 有内疚感，还怕胖，还有 吗？ 我－－我就去吐掉。 －－我就去吐掉。 我就去吐掉 你能具体谈谈吐掉的情况 吗？ －－
开放式提问的5W 开放式提问的
What Who When Where How
“当时你有些什么反应”，有“什么”在 当时你有些什么反应” 当时你有些什么反应 什么” 内的提问往往会引导出来访者找出某些与 问题有关的特定的事实资料。 问题有关的特定的事实资料。
“对这件事你是怎么看的”，有“怎么”的 对这件事你是怎么看的” 怎么看的 怎么” 提问往入往会引导来访者自己的想法、看法， 提问往入往会引导来访者自己的想法、看法， 有助于咨询员了解来访者看待问题的角度和 立场。 立场。
例：我的男朋友开口要求跟我进一步发生关系， 我的男朋友开口要求跟我进一步发生关系， 可是我没有心理准备，我该怎么说呢？ 可是我没有心理准备，我该怎么说呢？ 开放式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时， 开放式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时， 你想到的是什么呢？ 你想到的是什么呢？ 封闭式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时， 封闭式：当男朋友要求跟你进一步发生关系时， 你觉得不知道要如何回答，是吗？ 你觉得不知道要如何回答，是吗？
缺点
根据需要采用不同的提问方式： 根据需要采用不同的提问方式：
例： 来访者：我觉得暑假过得好无聊。 来访者：我觉得暑假过得好无聊。 咨询者：你说的无聊是指什么，可以说多一些 咨询者：你说的无聊是指什么， 这方面的情况吗？ 这方面的情况吗？ 或者： 或者： 咨询者：是不是没事做，所以让你觉得无聊？ 咨询者：是不是没事做，所以让你觉得无聊？
咨源自文库师
案主 咨询师 案主
噢，看来主要是 身体形象的自我 认识问题， 认识问题，那我 们围绕这个话题 展开好吗？ 展开好吗？ 嗯，那好吧。 那好吧。
吃了这些东西， 吃了这些东西，你当时的 感觉是什么？ 感觉是什么？
觉得自己很罪恶。 觉得自己很罪恶。 你觉得自己很罪恶。 你觉得自己很罪恶。 是的，我一下子花了 是的，我一下子花了10 多元，我父母要卖－－ －－才 多元，我父母要卖－－才 能赚到。 能赚到。 听起来， 听起来，你对父母有内疚 除了内疚感， 感，除了内疚感，你还有 什么感觉吗？ 什么感觉吗？
伊根认为，一个有效的咨询者应学会“ 伊根认为，一个有效的咨询者应学会“倾 和理解下列非言语行为： 听”和理解下列非言语行为： 躯体行为：如姿势、躯体移动和手势。 躯体行为：如姿势、躯体移动和手势。 面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。 面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。 声音特征：如语气、音调、嗓音高低、 声音特征：如语气、音调、嗓音高低、 抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。 抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。 可观察到的自发的生理反应： 可观察到的自发的生理反应：如呼吸急 出现暂时的皮疹，脸红， 促，出现暂时的皮疹，脸红，苍白和瞳 孔扩张。 孔扩张。 身体特征：健康状态、身高、体重、 身体特征：健康状态、身高、体重、面 色。