TTT2培训心得分享

客服人员
心理咨询师 酒店前台 项目助理 大客户销售
胜任Hale Waihona Puke Baidu的辨析
维度 严谨细致 客观理智 创新能力 得分 8.7 7.5 4.8 维度 抗压能力 情绪控制 独立自主 得分 3.7 7.2 7.9
维度 影响说服 团队建设
得分 7.5 8.3
维度 结果导向 积极主动
得分 7.0 6.5
人际关系经营
5.3
成就动机
果 断性
1 3 2 4
……
营销 亲和动机
…… 行政 亲和动机 严谨规范 责 任心 ……
关系建立
主 动性 ……
胜任力例举
战略决策 组织管理 执行监控 沟通影响 变革成长
战略理解与执行 客户导向 结果导向 分析判断 决策能力
培养下属 团队建设 授权管理 任务分配 绩效管理 规划安排 成本管理 团队合作
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CONTENTS
探索的维度 职场和行业趋势 了解供职的组织 职位及雇主需求
关于组织的常见问题
组织性质 地域差异 组织规模 企业文化
94.00% 92.00% 90.00% 88.00% 86.00% 84.00% 82.00% 80.00% 78.00%
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2014年，中国GDP增长速度7.4%，是1990年以来最低的。 研究人员普遍认为，如果能够维持在7%~7.5%之间，那么中国经 济将会继续稳定。国际货币基金组织预测2015年中国经济增速降 至6.8%。 《中国经营报》2015年2月
政协委员苏海南表示，根据测算，在中国，GDP每增长1%，将 带动120万-130万人的就业。从历史经验看，只要增速不低于 7.5%，就不会影响今年新增900万人就业的目标。 《中国信息报》2012年两会特刊
组织性质
组织规模
地域差异
企业文化
CONTENTS
探索的维度 职场和行业趋势 了解供职的组织 职位及雇主需求
职位信息PLACE 法则
Position 职位：工作性质、任务或内容 Location 地点：工作环境、就业地点 Advancement 发展：未来发展前景、职业发展通路
探索的维度
职场和行业趋势
好奇
了解供职的组织 职位及雇主需求
生涯适应力之 生涯好奇
问题：不真实 能力：探索 行为：尝试、冒险、追根究底 提升：从事信息搜集的活动
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Savickas M. L. (2005)
探索的维度
行业
TTT2
职业
职位
组织
一些职场的基本事实
中国经济“新常态”
与信息系统等相关专业；
2. 了解数据库软件、中间件软件或主机设备的相关知识，了解软、硬件设备 调试、安装、维护； 3. 较好的团队合作和沟通能力； 4. 有CCNP认证及大型网络项目工作经验优先。
课堂任务
X职位的胜任力分析
某企销售代表职位胜任力评分表
6-12项为宜 按重要度排序
资源分享
Jobsoso.com
责任心 积极主动 诚信正直 严谨细致 情绪控制 自主独立 问题解决 信息收集 客观理智 监察反馈
影响说服 人际关系经营 沟通能力 亲和力 感召力 协调能力 激励他人
抗压能力 灵活应变 自信心 自我提升 学习能力 创新能力 社会适应 职业稳定性
胜任力的辨析
人际关系经营 情绪控制 沟通能力 亲和力 团队精神
高校就业指导教师培训
课程安排
第一天 关注篇：唤醒就业意识 第二天 好奇篇：求职技巧实务 • 实习及求职渠道的选择 • 求职简历的制作 第三天 控制篇：生涯选择 • 决策的理论模型 • 决策工具介绍 • 生涯决策的新兴理论 • 工具体验 自信篇：促进就业 • 就业的心理管理 • 就业压力分类及应对策略 • 压力疏导：减压工具库 • 自信提升：资源取向看自己
规划安排
4.0
资料分析法举例
售后技术支持工程师
工作职责：
1. 负责服务器、存储、AVAYA语音设备等产品的现场安装调试； 2. 为客户提供专业的存储、语音技术支持服务和技术培训；
3. 负责对客户提出的异议进行解答和记录，并反馈给公司有关部门。
任职要求： 1. 专科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、通信工程、信息管理
Condition of Employment 工作待遇：收入或薪资范围、福利、休
假、相关职业和就业机会、工作时间和生活型态 Entry Requirements 任职要求：所需个人的资格、经验和能力、组 织文化和规范
专业≠职位
“职业胜任力”概念
不同职位的雇主需求
技术 计 划性 独 立性 目标意识 管理 权力动机
面试评价维度
教育意味着
一棵树摇动另一棵树， 一朵云推动另一朵云， 一个灵魂唤醒另一个灵魂。 ——雅斯贝尔斯
职业形态的多样化
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许多社会和经济学分析家都认为那些富于创造力的人们
已成为社会的统治群体。
“创造力的经济”的核心行业是研究与发展、出版、互
联网、软件（app）、电视和电台、设计、音乐、电影、
玩具与游戏、广告、建筑、艺术表演、手工艺、可视游 戏、时尚与艺术。
职业形态的多样化
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资源分享：行业信息
多元的择业取向
传统价值观：做一颗螺丝钉，工作到退休 现代价值观：实现经济目标，成就理性动机
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后现代价值观：实现个体幸福最大化，追求个体标准 差异，不强调权威与大众标准。
“特别能吃苦”，我做到了前四个。
20世纪初，城市化、移民，安置，快速匹配 二战后，现代经济，受雇于组织/企业，层级 制攀爬，可预测性 21世纪，信息时代，外部不稳定，个体职业多 样化，不可预测性
• 求职动力的来源
• 唤醒意识的方法 • 确定职业目标
• 就业过程管理
好奇篇：强化职业认知 • 职场和行业趋势 • 企业性质的认知 • 职业探索及岗位分析 • 就业能力的自我评估
• 面试技巧
• 大学生权益保护 • 求职辅导实践 • 模拟面试
第二部分
上篇 加强职场认知
• 指个体持续探索自我与未来可 能的情境，发现出对于生涯的 好奇心，使自我与工作世界有 所想象与连结。 • 例如，未来想做什么？ • 不真实-信息搜集