电话营销学员讲义
电话销售培训讲义
识别决策人的技巧
➢关于孩子的成长，平时谁关心的比较多啊？ ➢如果您觉得可以的话，有人会有不同意见吗？ ➢最终报名是由谁决定呢？
请牢记在与家长接触的过程中，一定 要先用好三板斧，
1、让家长永远记住自己的名字！ 2、让自己成为能在专业领域帮助家长的值
得信任的朋友。 3、问清事实的真相！
课程大纲
第一、销售原理 第二、如何练就顶尖销售高手 第三、销售三板斧
❖ 给我点儿资料，我需要时再通知你。
×家长,没问题，我愿意帮您一起了解这类课程， 好奇的请问一下，您希望通过学习改善您孩子的哪些 方面？ 比如说：具体的不良习惯之类
或者是培养他拥有哪些特质 这样我可以针对性的给你一些相关学习资料。
异议处理流程
• 不予理会（两次以内）笑笑
• 接受所有的异议
• 框示对方最重要的一个异议
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月5日星期五下午2时46分38秒14:46:3821.2.5
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午2时46分21.2.514:46February 5, 2021
16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月5日星期五2时46分38秒14:46:385 February 2021
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.514:46:3814:46Feb-215-Feb-21
12、故人江海别，几度隔山川。。14:46:3814:46:3814:46Friday, February 05, 2021
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.521.2.514:46:3814:46:38February 5, 2021
41岁的维杰辛格成为世界第一后曾说：“无 论谁都替代不了伍兹，是他使高尔夫球第一次 成为全球化的运动。”
电话营销
电话营销员／销售技巧(六)
5. 异议处理
面对客户的反对和为难是常见和容易明白的(有时 候甚至口出恶言)，电话营销员要习惯客户的质询并 且要从容及正面回应客户，再把我问题的重点转化 为“卖点”才能反客为主，专守为攻。
6. 速售技巧
及时把握客户的“购买信息”(buying signal)是完 成交易的重要一步，再加上适量的“主动”进攻 (active closing)例如“假设性”地当客户已经答应 而提出一些详细的交易内容都可以提高命中率的。
讲稿的标准及结构
高效率和“统一”是电话行销的优点，标准 的讲稿分为四个部分：
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标准讲稿(Standard script)(二)
1. 开场对白(Opening)
清楚准确地称呼客户姓名及简单介绍自己和 公司名称，最重要是详细介绍这通电话的目的 和客户于这通电话的好处。 技巧的应用：保持微笑、热诚/注意自信/避免 一开始被拒绝，请在说完开场白后附带一个问 题。
(完)
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电话营销培训课程讲义
课程守则
如有疑问或不清楚，请马上举手发问； 积极主动参与课题讨论及提出意见； 关掉手机，传呼机和所有发声物品。
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课题/学习内容
电话营销（Telemarketing）简介； 电话行销员（Telemarketer）/销售技巧(Selling Skills)； 标准讲稿。
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电话营销简介
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标准讲稿(Standard script)(四)
3. 异议处理/促销(Objection Handling)
须紧记客户是在毫无准备下接受一个陌生人的销售 电话，这对电话营销员是有一定难度和必定遇上很多 反对的问题，所以必须有耐性地解答客户的提问并从 问题中找出客户说关注的地方，抓住购买信息，完成 销售。。
电话销售基础知识
电话销售主要形式:
有电话销售人员，但没Call Center
这类企业规模较小，企业销售的产品比较复杂，需 要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，这 种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用
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5
品」和「服务」能为他
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们带来的「利益」。
2
1
0
利益
产品
服务
2.6 积极促成
成交信号出现时机
询问产品的细节 询问价格 询问售后服务 询问付款细节 客户不断认同 解决客户疑问 客户兴趣浓厚 征求第三者意见
三、异议及异议的处理
异议产生的6个主要原因
顾客没有得到足够的信息 顾客没有理解 顾客感到没有被理解 顾客对某些事情不能确信 顾客有不同的见解 顾客喜欢挑刺
常见的客户心理
分组讨论： 客户购买关键 因素
1 物美价廉的感觉 2 优雅的礼貌 3 清洁的环境 4 令人感觉愉快的环境 5 温馨的感觉 6 可以帮助顾客成长的事物 7 让顾客得到满足. 8 方便 9 提供售前和售后服务 10 认识并熟悉顾客 11 商品具有吸引力. 12 兴趣 13 提供完整的选择
14 站在顾客的角度看问题. 15 没有刁难顾客的隐藏制度 16 倾听 17 全心处理个别顾客的问题. 18 效率和安全的兼顾 19 放心. 20 显示自我尊严 21 能被认同与接受 22 受到重视. 23 有能迅速处理顾客抱怨的渠道. 24 不想等待太久 25 专业的人员 26 前后一致的待客态度
2.2 电话销售前的准备
我打电话的目的是什么？（我为什么要打 电话给客户？） 我打电话的目标是什么？（电话结束后我 达到什么样的效果） 我准备好电话中必须问的问题了吗？（至 少准备六个问题） 我准备好客户可能问的问题的答案
电话销售培训资料(基础篇)ppt课件
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电话沟通技巧六：同理心让你更善解人意
同理心 是什么
站在客户的立场考虑问题，从客户出发
提问技巧 积极倾听
表达同理心
确认技巧
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声音
•语气 •语速 •节奏 •停顿 •音量 •热情 •音调 •清晰 •积极
电话沟通技巧一：声音感染力
措辞
•简洁 •专业 •自信 •流畅 •积极
身体语言
•微笑 •挺胸 •积极
产品、角色、客户类型不同，对你的声音感染力的要求也不同。
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电话沟通技巧二：建立融洽关系
跟进 巩固关系
顾虑处理 N
促成 Y
订单
交叉销售 新的订单
问候
外来电话 广告、市场
6
电话营销沟通六步法
1． 开场白 2． 获取事实 3． 提供解决办法 4． 观察购买意向 5． 处理异议 6． 完成销售
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三）被客户接受的九个方法
1、电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件 2、不断提高声音感染力 3、真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂 4、“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂
(
)
(
)
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老鹰型的人
• 声音特性 速度快、音量大、音调变化不大，面部无表情 • 行为特征 直截了当 • 他们的需求 高效、领先人、竞争优势、掌控大局 • 如何与之打交道 快、直、准
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老鹰型的人
• 购买中的表现 - 不易听信别人意见，喜欢自己做决定 - 语言简洁、目的明确 - 情绪稳定、不易外露 - 行动迅速、缺乏耐性 • 应对要点 - 不可表达不同意见 - 不需要做太多的介绍 - 恰当符合顾客的看法 - 不可强推荐其他的货品 - 尽快提出促成的请求
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在电话中如何赞美客户
电话销售培训课件
6
发资料、让客户对公司产品更直观了解，并留下一通电话的伏笔
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站在客户的角度思考问题、替客户解决问题、解决客户的疑虑
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举例辩证（XX家公司也在使用我们的产品等）
第一通电话基本就能辨别一个客户是否是可持续开 发的客户，第一通电话基本可辨别一个客户是潜在 客户还是意向客户。所以在第一通电话中我们扮演 的角色更多是了解客户的情况、问题。帮助客户解 答问题，而不是一味的向客户介绍我们的产品。同 时要注意与客户沟通的过程中要学会问客户问题。 尽量的让客户说，如果客户不愿意多说，那么我们 要了解到客户更多关于他目前使用的产品信息。同 时再问问题的侧重点
事先一个推销计划
准备几套能够引导对方敢兴趣的方案使对方对推销员有好 感，其中包括打电话给谁、如何说、介绍产品的那些方面。 了解对方的那些情况，什么时候约会等
选好打电话时间
避开电话高峰和对方的忙碌时间，一般上午十点和下 午都比较有利。如正值所照的人外出，可询问接电话 者是否有其它人可商谈，或问清对方什么时候回来， 以便后续联系
•对客户进行全方位的了解，在细节方面做好 •寻找与客户的共同话题，了解客户的心理 •低姿态，以学习方式和客户保持良好的关系 •及时让客户了解到我们公司的新咨询 •老客户的售后服务，跟踪情况 •关心客户动态
做客户就是做朋友，投其所好， 达成共识而达成销售目的。同性 客户寻求共同的爱好，差异客户 玩点“暧昧”关系. 目标：把客户发展为朋友，拉近 与客户之间的距离
由于城市规模扩大、交通阻塞等原因，登门拜访方式的效率低下，而成 本不断上升，而如何才能更快速、高效的把信息传递给目标客户城最艰 难的问题一，而电话营销作为一种能帮助了企业获取更多的客户和利润 的营销模式正在被越来越多的企业所采用。电话营销模式是一种时代的 变革所带来的更有效的营销模式
电话营销讲义
第一讲里程碑为什么要学习本课程（一）培训的意义在整个销售训练过程当中，并不是所有的销售训练都真正能给客户创造价值，换句话说，销售培训到底能不能产生结果跟很多因素有关系。
我们曾经给几家公司的销售人员做过训练，一共是4天。
第一个公司在第一天的时候，销售员的成功率非常低，平均每人每小时的业务受理量只是百分之零点一几，到了第4天，基本上是按照5倍的数字在递增。
第二家公司第一天人均每小时的受理量是0.38，到了第四天的时候，增加到了1.09，也是3倍以上的增长。
第三个客户第一天的受理量是0.21，到第4天的时候，它达到了0.75，也是3倍多，将近4倍的增长。
第四个客户第一天的受理量是0.1，到第四天的时候达到了0.47，以5倍的速度递增。
从这里可以看到，培训对销售团队业绩的提高是有很大的帮助的。
我们打电话做销售，有些人可能3分钟完成一个销售，有些人可能要10分钟才能完成一个销售，那我们可不可以从10分钟变成3分钟，从3分钟变成2分半，这是一个核心的重点。
有时，为了完成一个生意，我们可能需要打5通电话，那我们可不可以从5通电话变成3通电话。
缩短通话次数的最终目的是为了提高销售的成功率，这是我们整体的一个目标。
（二）电话销售的重点1.开场白抓住客户电话销售非常重要，这是销售的第一步，我们得把话题跟客户谈下去，所以开场很重要，我们能不能抓住客户，有没有机会继续谈下去，这是第一个重点。
2.开场的环节第二个重点是开场的环节，虽然客户愿意跟我们谈下去，但是并不代表着我们跟客户最终就能够有效地去沟通下去。
3.把握客户的需求第三个重点是怎样在电话里边把握客户的需求，表达出来的或者是没有表达出来的，我们要深入地去挖掘他内在的想法。
另外，怎样在电话里边判断这个客户真正的兴趣度，很多时候电话销售人员告诉他的经理，这个客户是有兴趣的，但实际上当他的经理再去沟通的时候，发现这个客户可能根本没有需求，因为销售人员的判断可能出现了问题，因此，我们怎么通过倾听，通过客户的表现去发现这个客户是否是我们真正有价值的客户，是值得深入沟通的，他的兴趣度是非常大的。
电话营销第1讲第2讲(上课用)课件
PPT学习交流
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呼叫中心应用的典型代表是电信客户服务中 心。
长期以来电信部门建立了庞大的服务体系， 以特种服务电话号码的方式提供给客户，如 114查号台、121天气预报台、112电话障碍申 告、160声讯业务查询等。这种作法的缺点是 特服号码过多，用户只能记住少数几个，而且 新的服务不容易展开。另外服务质量也参差不 齐，系统不容易统一管理。
环保系写道：难道地球变暖是假的？！
PPT学习交流
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经贸系写道：不管校方给所有男生推销有色眼 镜，还是给所有女生推销黑色长袜，我们都想入 股。
历史系写道：貂婵的美并不因吕布、关羽的不 同眼光而改变。
法律系写道：法律禁止的只是原告由超短裙萌 发的邪念，而非被告所穿的超短裙。
物理系写道：布是不雅的绝缘体，空气同样也 是。
PPT学习交流
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最先作出反应的是中文系的女生，她们在宣传栏 的报眼位置写了一首打油诗：
几千师生齐争吵 只因裙子太短了 具体情况怎么样 宣传栏里有报道
美术系写道：维纳斯证明适度的缺少会更加美 丽。
数学系写道：因为允许1米长的长方形存在，所 以0.3米长 的正方形存在也是合理的 。
计算机系写道：
PPT学习交流
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Call Center两种不同的服务方式
➢呼入方式（Inbound )：被动接受 客户咨询、处理用户异议。
➢呼出方式 (Outbound)：由客服代 表对目标客户群进行某种产品、 服务的营销或进行市场调查。
PPT学习交流
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Call Center带来的好处
➢成功地交换信息 ➢提供优质的服务 ➢高效的处理变化 ➢建立和保持良好的客户关系 ➢……提高利润
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小结：
电话销售技巧培训讲义
电话销售中的注意事项
与客户交谈时，要建立起一种互动的谈话氛围，多巧妙的询问 客户问题，了解对方。
不要只顾自己一个劲地说,只知道介绍产品，要了解对方的需求 不要只知道埋头说自己的产品好,而不了解对方的想法 不要给客户太强烈的卖东西给他的感觉 给客户一些表现和说话的机会 问问题的时候不要生硬,也不要问一些客户不感兴趣的问题 每次的电话沟通都是前一次的延续以及下一次的准备，最终目
克服异议—引导客户异议
促成交易的一些技巧
促成 交易 技巧
适当的替客户作主 将价值灌输到客户心里去 利用客户怕失去的心理
利用时效性以及稀缺性 利用优惠措施
如何做好售后服务
定期对客户进行电话回访以及问候保持良好的感情 在客户寻求帮助的时候要迅速做出反应 结合客户的实际情况主动为客户提供合理的网络方面的
• －－写下一段你自己习惯使用的开场白－－
电话接触客户注意事项
分析客户的基本情况 保持积极兴奋的状态
简单明了的开场白
KISS原则
用心倾听 寻求二次跟进的最佳借口
注意 事项
了解客户需求常用的一些技巧
1.增强声音的感染力
4.学会倾听客户的心声
2.适当的赞美有利于建立 融洽的关系
3.在提问中了解客户的需求
准备
分析客户需求
a.客户是做什么行业的？ b.客户的客户是谁？ c.客户主要的竞争对手？ d.客户及客户的竞争对手在 信息化建设方面的情况？ e.对客户推销什么产品？ f.产品在行业中的优势？
电话接触客户
电话接触必须是直接负责人（绕过无关的人员）
• 电话语言（开场白的四要素）
• a.问好/自我介绍 • b.引起客户注意（竞争对手、机会、利益） • c.介绍来意 • d.确认时间是否方便
《电话营销培训课程》PPT课件
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语调
• 语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有 力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖， 或太似女声，娘娘腔。同时，讲话时语调的运用 要抑扬顿挫。
• 太过平淡的声音会使人注意力分散，产生厌倦， 尤其是我们要解释一个重要的问题，且所花时间 比较长的情况下。在重要的词句上，我们要用重 音。例如,销售人员讲：“我建议我们现在就采取 行动”。这句话中，行动是重点，要用重音强调。 当然，我们也应当注意客户所强调的重要词，这 就需要我们有良好的倾听的能力。
电话营销培训课程
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六个电话营销小技巧
• 随时记录 • 自报家门 • 转入正题 • 避免将电话转给他人 • 避免电话终止时间过长 • 跟踪电话促成交易
Байду номын сангаас
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提升你在电话中的感染力
• 在很多次的电话销售培训课程中，我都会 问到学员一个问题：你们在电话中都喜欢 与什么样的人交流和沟通？答案有很多， 例如声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、 亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、 直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解 力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能 太过热情、有问必答、热情、让人产生遐 想、幽默、可爱。
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有效运用你的声音感染力
• 强有力的声音感染力会使你的客户很快 接受你，喜欢你，对你建立瞬间亲和力有 很大的帮助。从沟通要素来看，声音感染 力来自三个方面：声音特性、你的措辞和 你的身体语言。
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声音特性
• 主要因素有：积极、热情、节奏、语气、 语调和音量。
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积极
• 积极的心态会使你的声音听起来也很积极 而有活力。
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音量
电话营销培训讲座资料
电话营销基本技能培训第一部分电话营销基本知识一、什么是电话营销简单地说，就是通过先进的电话技术和计算机技术，实现多种情况下与顾客的交流与接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，并满足其需求的过程。
（电话营销又叫“声音营销”）二、电话营销的发展1、面对面销售（推销员推销）2、信函营销（DM行销）DM构成要素：（1）客户名单；（2）产品；（3）价格（1万元以下的产品）；（4）DM设计（DM扮演了行销员的角色，包括：信封、信函、产品说明书、回邮信封等要素）（5）、策略3、电话营销电话行销的构成要素：（1）、名单，具有要求A、具有一定的接触率；B、电话的正确率要高；C、名单使用者与客户的关系密切；D、具有同质性的族群，如同行业、同一性别等4、DM+电话营销+面对面销售又具有面对面销售所能提供的“立即解决客户问题”、“帮助顾客做决定的”优势，所有电话行销逐渐成为一个崭新的、强而有力的全新销售模式。
DM行销最好能配合电话行销,由电话行销员帮准客户做决定，并促使准客户执行购买行动。
◆必要且最好的方式，把三种行销方式有机结合起来。
（面对面销售、信件销售、电话销售）三、电话营销的准备工作（一）态度准备：勤奋、执着、自信、热忱、真诚（二）资讯准备：与电话相关的文件、资料、信息等知己知彼，百战不殆1、自我资讯：产品或服务在电话行销过程中，我们要百分之百地相信并了解自己的产品。
当你成为产品的顾问专家，详细了解了产品知识后，你就可能真正地帮助到顾客，并赢得顾客的认同和好感。
顾客需要一个免费的专家。
2、顾客资讯：（电话记录的主要内容）◆详细的顾客资讯将完善我们与顾客沟通的细节，发展出给顾客打电话的理由。
◆顾客资讯是我们与顾客有效沟通的捷径。
◆你对顾客的信息了解越详细、掌握越充分，你就越掌握主动权。
（1）顾客姓名（2）职务（3）单位名称（4）通话合适时间（5）Email（发照片、图文资料、问候信等）（6）网址（http）（7）业务范围及业务类型（8）顾客需求（9）强调的事项及特征（特殊要求）（10）特殊语言及语速（顾客的语言及语速，如：OK，OK……）（11）决策者（12）顾客的喜好◆顾客的喜好是顾客购买的动机；◆只有当我们了解到顾客的喜好后，我们才能充分调动顾客购买的积极性；◆研究顾客的喜好是我们跟顾客建立良好关系的最好方式之一。
电话销售培训课件(一)
电话销售培训课件(一)电话销售是现代商业活动中不可或缺的一个环节。
在这方面，成功的销售代表需要一系列技能，如良好的沟通能力、销售技巧、顾客服务和知识传授等，所有这些都必须研究和加强。
一个高质量的电话销售培训课件可以帮助销售代表和团队有效提高他们的技能和表现。
电话销售培训课程需要从以下几个方面展开：一、异地培训对于很多公司来说，他们的销售队伍分散在不同的地理位置上。
电话销售培训课程应该考虑到这一点并在继续工作的同时提供培训。
通过了解各种培训需求和不同的培训方法，课程需要相应发布不同的格式来满足多位置销售队伍的需求。
二、基础培训对于新入职的销售代表，课程需要提供基础知识传授，包括业务基础知识、产品知识和客户需求了解。
培训也应该包括基本销售技巧，如如何有效地与客户沟通、建立良好的关系并了解客户需求。
三、高级课程对于已经有一定销售经验的代表，提供更加高级和深入的培训课程。
这样的课程将涉及到一系列高级销售技巧，如如何销售到高价值客户、更加高效地处理销售中的问题和挑战，并通过提供实践案例和技巧分享来帮助代表更好地理解。
四、个性化课程不同的销售代表可能有着各种不同的需求和能力水平。
课程提供应该根据代表们的需求提供根据个人的需求和及时的实时反馈。
这样的个性化课程有助于更好地理解每位代表的独特需求，并针对个人的需求和经验水平开发课程并提高他们的表现。
五、绩效测量最后，电话销售培训课件应当包括绩效测量和追踪功能。
通过对每个代表进去成功销售的关键指标的跟踪和比较，团队管理者可以更好地了解哪些培训方式成功，哪些方面仍需要加强，并将知识点迅速应用到他们的实际工作中。
以上是关于电话销售培训课件的一些思考，强调在为销售代表提供高素质和高质量课程时需要考虑到销售经验的差异和多样性。
同时，感受到这也代表了对于未来企业在如何更加高效提供培训和支持工具方面的思考，能够促进销售团队的业务增长和工作效率的提高。
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第五个因素、购买决策与购买时间有关。
2015/11/1 45
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
46
版权所有: 李鸿诚
3、决定成交的关键：
1、发现成交信号。
2、抓住成交时机。
3、讲出成交话术。 4、闭嘴等待成交。 5、协助客户决定。
2015/11/1 57
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
当你一心一意把事情做好的时候， 其他一切都将成为自然而然的事情。
2015/11/1
59
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
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版权所有: 李鸿诚
1、成功电话营销持续做的六大循环
2、如何有效说服客户做购买决定的说服策略。
2015/11/1 29
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
1、有效成交客户的成交策略与技巧。
一切的准备都是在为成交做准备！ 没有成交，其他都是无用功！ 总之一句话：死了都要成交！
2015/11/1 43
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
2、影响客户购买的5大因素
第一个因素、购买决策跟销售人员有关 。 第二个因素、购买决策跟销售人员所在的企业有关。 第三个因素、购买决策跟产品有关。 第四个因素、购买决策跟价格有关。
（4）、如何解除客户的任何抗拒
你所碰到的抗拒？ 1、 2、 3、 4、 5、 6、
2015/11/1 41
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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步骤七： 客户成交的策略与技巧。（一切的 准备都为成交做准备）
2015/11/1 21
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
电话营销的过程就是解除客户疑惑的过程！ 电话营销的结果就是获得更多服务客户的机会！
电话营销的目的是创造更多，更大，更高的利润！
2015/11/1
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4、做好一流客户服务的箴言： 客户永远是对的。 客户如果不对，那就是我的不对。 客户也有犯错的时候，那么请参考前两条。
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
说句心里话
“忘掉其他一切事情，集中精力把事情做好”。
不要去忧虑怎么让老板给你加薪，而是集中 精力把事情做好。 不要忧虑怎么被提升为营销经理，或者被派去 管理更大的区域，而是集中精力把事情做好。 不要忧虑下个月怎么付各种帐单，而是集中精 力把事情做好。
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
步骤五： 介绍客户需要的服务而不是你 的产品（让你的服务符合需求）
1、介绍产品的四个条件
2、介绍到心里，不是耳朵里
3、介绍产品的八大策略
2015/11/1 37
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
步骤四： 需求就是客户购买的理由（创造 客户的购买需求）
2015/11/1 33
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
1、如何创造客户的购买需求。
2、了解客户需求八问。
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
5、成功电话营销的五大方程式
6、成功电话营销的十三项标准法则
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
第四讲、 电话营销沟通技巧篇
电话营销话术训练营
打造企业电话营销精英的专业训练系统
2015/11/1
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李鸿诚老师官方博客 /hongchenglee
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
关于这套专业训练系统：
它不是在大学或者研究院里学习出来的，而是在不断的电 话营销过程中学习总结出来的;
步骤六： 解除客户的任何抗拒及异议的技 巧（满意度就是付钱的理由）
（1）、电话营销成功的关键
（2）、怎样才能减少抗拒？
(3)、解除客户的抗拒的九个策略
2015/11/1 39
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
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版权所有: 李鸿诚
引爆电话营销力给你的最大忠告 ——学会“要求”
会开口要求的人才是赢家。
大多数人害怕失败或被拒绝，而不愿意 开口要求他们想要及需要的东西。
一个人的生活是否成功快乐，大都取决 于他的能力，以及开口要求所想事物的 意愿。
2015/11/1 53
版权所有: 李鸿诚
它不是博士或者硕士在实验室里研究出来的，而是在实际 的电话营销过程中磨练出来的； 它将所有电话营销中的磨练、经验、学习形成一套有效、 有系统的训练课程。经由这套训练课程将引导你们在充满 挑战性的电话营销工作中取得。。。。。。。。
成
2015/11/1
功！
3
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
引爆电话营销力给你的最大忠告 ——学会“要求”
而你唯一所需要做到的事情是：要求客户 下订单。 “一旦你决定自己要的是什么，就表现出 一副不可能失败的架势，而它就绝对会实 现！”
2015/11/1 55
版权所有: 李鸿诚
3、拨打电话的标准流程和系统话术。
步骤一： 选对池塘钓到大鱼（有效开发客户）
步骤二： 过关斩将获取信息的本领（有效突破秘书关）
2015/11/1 31
版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
32
版权所有: 李鸿诚
步骤三： 找到关键按钮及解除心理戒备（有效 对话决策人）
2015/11/1
24
版权所有: 李鸿诚
1、如何有效成功接听电话的技巧。
2、接听电话的标准流程和系统话术
2015/11/1
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版权所有: 李鸿诚
2015/11/1
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第五讲、 电话营销拨打电话技巧篇
第一讲、 如何迈向电话营销成功之路？
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第二讲、 引爆电话营销力
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何谓“电话营销”？
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第三讲、 电话营销的基本功
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2015/11/14Biblioteka 版权所有: 李鸿诚
主讲导师
李鸿诚
首席营销问题解决专家 公众演说大师 被誉为“营销话术之神” 畅销书《电话打出好业绩》作者 中国十大营销管理专家 世界五百强华人讲师
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步骤八： 如何有效的让客户为你转介绍 客户（一句话倍增业绩的策略）
（1）、我们经营的宗旨：
（2）、如何有效的让客户为你转介绍 客户。
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全世界最贵的产品？
全世界独一无二的产品？
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1、电话营销人员的自我定位
2、成功电话营销的三大心态
3、电话营销冠军的三大信念
4、成功电话营销的十三大思考
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