物业公司交房答业主问题
物业管理服务百问百答
物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。
2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。
3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。
4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。
地址：***，咨询服务电话***。
5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。
7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。
8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。
能风井不算公摊。
9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。
业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。
12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。
物业公司交房温馨提示
物业公司交房温馨提示尊敬的业主：您好，首先感谢您选择我们的物业公司为您提供新房交付服务。
我们深知您对新房交房的期待和关注，为了让您顺利、愉快地进入您心仪的新家，我们特向您提供以下温馨提示，希望能够帮助您做好迎接新房的准备和处理相关事宜。
1. 提前对房屋进行检查在接受交房前，建议您提前对房屋进行检查，注意查看门窗、地面、墙面等是否有破损或者脏污，有无漏水、渗水情况。
如果发现问题，请及时通知物业公司或开发商，确保问题在交房前得到及时的处理。
2. 注意房屋设施和配套设备的功能在交房当天，建议您逐一检查房屋内的设施和配套设备，包括水、电、气等供应设施，厨房、卫生间、客厅等各个区域的设施功能和使用情况。
如有异常情况，请及时通知物业公司或开发商进行处理。
3. 记录房屋交付情况在接受交房时，建议您拍摄或者记录相关房屋状况，包括检查房屋内外的状况、记录家具和设备的情况，以备后续的服务和维修时使用。
特别是对于已经存在一些损坏或者瑕疵的地方，务必要妥善记录下来。
4. 注意房屋的安全和卫生在接受新房时，注意清理房屋内的垃圾和杂物，确保房屋的干净和卫生。
检查和整理配套设备，并合理安装使用，确保房屋的安全和舒适。
5. 了解小区的管理规定和服务政策在接受房屋交付后，您可以向物业公司咨询小区的管理规定和服务政策，包括小区的停车、绿化、安全等方面的要求和建议，以便更好地适应小区的生活。
6. 注意保养新房在接受房屋交付后，建议您根据新房的使用情况和要求，做好新房的保养工作。
特别注意对于地板、墙面、门窗等易产生磨损的地方做好保养和维护。
7. 学习使用房屋设施在接受房屋交付后，您可以向物业公司咨询房屋内设施的使用方法和注意事项，特别是对于一些新型、智能、节能的设施和配套设备，需要您掌握正确的使用方法和操作技巧，以便更好地使用和维护。
8. 关注周边环境和社区服务在接受房屋交付后，建议您关注周边环境和社区服务，包括商店、医院、学校等各种便民服务，以便更好地融入社区生活。
和业主沟通的技巧 -回复
和业主沟通的技巧-回复“和业主沟通的技巧”是指在和业主交流和互动的过程中，如何有效地传达自己的观点、解决问题、建立良好关系等方面的技巧。
在房地产行业中，业主是非常重要的群体，他们对于项目的满意度和口碑有着至关重要的影响。
因此，掌握一些与业主进行有效沟通的技巧，对于提升客户满意度、建立业主信任，具有非常重要的意义。
首先，了解业主需求是进行有效沟通的基础。
只有了解业主的需求和期望，才能做出有针对性的回应。
因此，在和业主进行交流时，首先需要仔细聆听业主的意见和需求，可以通过询问问题、倾听他们的反馈和观点，以及参加社区活动等方式，更好地了解业主的需求。
只有全面了解业主的期望，才能合理安排资源，提供满足他们需求的服务和解决方案。
其次，采用简洁明了的沟通方式能够增强信息传达的效果。
在与业主沟通的过程中，往往涉及到大量的信息交流，因此需要注意沟通方式的准确性和明了性。
尽量使用简单易懂、通俗易懂的话语进行沟通，避免使用业内行话或术语，以免让业主产生不解或误解。
同时，要时刻注意语速和语调，保持语速适中，避免咬字过快或过慢，以及语调平和，传递出亲切友善的氛围。
第三，积极主动解决问题和反馈业主关切。
在与业主沟通的过程中，难免会遇到一些问题和困难。
面对这些问题，我们应当采取积极主动的态度，及时解决问题，积极反馈给业主。
在解决问题的过程中，要坚持客观公正、理性分析，以事实和数据为依据，而不是轻率做判断或情绪化地回应。
同时，及时向业主反馈解决方案的进展情况，以及最终的结果，提高业主对解决方案的满意度和信任度。
第四，注重业主参与和互动。
在进行业主沟通时，应鼓励和引导业主进行积极参与和互动。
可以通过举办业主会议、组织交流活动、开展问卷调查等方式，让业主有机会表达自己的观点、意见和建议。
重视业主的参与，不仅能够增强业主的归属感和认同感，还可以借助业主的智慧和经验，共同解决问题、提高项目品质。
第五，建立良好的沟通渠道和平台。
良好的沟通渠道和平台是实现良好业主沟通的基础。
后期物业百问百答工作总结
后期物业百问百答工作总结作为物业管理人员，我们每天都面临着各种各样的问题和挑战。
为了更好地总结和改进工作，我们对过去一段时间的工作进行了深入的总结和分析。
在这个过程中，我们遇到了许多常见的问题，也找到了一些有效的解决办法。
下面就是我们对后期物业工作的一些总结和经验分享。
1. 如何有效处理业主投诉？在日常工作中，业主投诉是一个常见的问题。
我们发现，及时回应业主的投诉，并且认真对待每一个问题是非常重要的。
我们建立了一个投诉处理的流程，确保每一个投诉都能够得到及时的处理和解决。
同时，我们也加强了与业主的沟通，主动了解他们的需求和意见，以便更好地改进我们的工作。
2. 如何提高物业管理的服务质量？我们意识到，提高服务质量是我们工作的重要目标。
为了达到这个目标，我们加强了对员工的培训，提高了他们的服务意识和工作技能。
我们还建立了一个客户满意度调查系统，定期对业主进行满意度调查，以便及时发现问题并加以解决。
3. 如何有效管理物业维护和保养？物业的维护和保养是我们工作的重要内容。
我们建立了一个维护保养计划，对物业设施进行定期的检查和维护，确保设施的正常运行。
我们还加强了与供应商的合作，确保他们能够及时提供优质的维护服务。
4. 如何提高物业安全管理水平？物业安全是我们工作的重中之重。
我们加强了安全设施的维护和管理，定期进行安全检查和演练，确保在紧急情况下能够及时有效地应对。
我们还加强了对员工的安全教育，提高了他们的安全意识和应急处理能力。
总的来说，后期物业管理工作需要我们不断总结经验，改进工作方法，提高服务质量，确保物业设施的正常运行和业主的满意度。
我们将继续努力，为业主提供更好的物业管理服务。
物业公司答业主100问(含物业费费收取等常见问题)
物业公司答业主100问（含物业费费收取等常见问题）一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答:由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答:按约定日期办理收楼手续的,从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的"收楼通知书〃上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理斐。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时WI里规约》、《楼宇查验表》、《蛭信息靛表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
后期物业百问百答工作总结
后期物业百问百答工作总结
在物业管理工作中，后期物业管理是一个非常重要的环节。
后期物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和物业的长期价值。
为了更好地总结后期物业管理工作，我们对百问百答进行了整理和总结，希望可以为大家提供一些参考和借鉴。
首先，后期物业管理要做好服务工作。
在日常工作中，要时刻关注业主的需求和意见，及时解决业主提出的问题，确保业主的生活质量。
同时，要加强与业主的沟通和联系，建立良好的业主关系，提高业主满意度。
其次，后期物业管理要做好安全工作。
要加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区的安全。
同时，要做好消防设施的检查和维护工作，提高小区的防火安全水平。
再次，后期物业管理要做好环境卫生工作。
要加强对小区环境卫生的管理和维护，保持小区的整洁和美观。
同时，要做好垃圾分类和处理工作，提高小区的环境卫生水平。
最后，后期物业管理要做好设施设备的维护工作。
要加强对小区设施设备的检查和维护，确保设施设备的正常运行。
同时，要做好设施设备的更新和改造工作，提高小区的设施设备水平。
总的来说，后期物业管理是一个综合性的工作，需要综合运用各种管理手段和方法，全面提升小区的管理水平，为业主提供更好的生活环境。
希望通过我们的努力，可以为小区的和谐发展贡献一份力量。
物业交房岗位职责
物业交房岗位职责
物业交房岗位是指负责物业项目交房工作的职位，其职责主要包括准备交房前的准备工作、组织交房仪式、解答业主问题、跟进交房后的问题等。
首先，物业交房岗位需要进行交房前的准备工作。
这包括与开发商和建筑单位沟通，了解房屋交付的时间表和相关要求。
同时需要准备交付房屋所需要的文件、钥匙等物品，确保备齐备足。
其次，组织交房仪式是物业交房岗位的重要职责之一。
交房仪式是物业公司向业主交付房屋的重要环节，通常包括物业公司代表致辞、业主签收房屋及相关文件等环节。
物业交房岗位需要负责组织、安排这些仪式，确保整个交房仪式的顺利进行。
接下来，物业交房岗位需要解答业主的问题。
在交房过程中，业主可能会对房屋的使用、装修、物业管理等方面有一些疑问。
物业交房岗位需要耐心、细致地解答这些问题，帮助业主顺利入住。
同时，还需提供一些关于小区设施、配套服务等信息，让业主了解小区的各类资源。
此外，物业交房岗位还需要跟进交房后的问题。
交房后，业主可能会遇到一些房屋质量、设备使用等方面的问题。
物业交房岗位需要及时跟进这些问题，并与相关部门或人员协调解决。
还需要协助业主完成入住报备、物业费缴纳等手续。
总结起来，物业交房岗位的职责主要包括准备交房前的工作、组织交房仪式、解答业主问题和跟进交房后的问题等。
通过认真负责地履行这些职责，可以提高业主对物业公司的满意度，为物业项目的良好运营奠定基础。
物业交房工作情况汇报
物业交房工作情况汇报尊敬的领导：根据公司安排，我对物业交房工作情况进行了汇报。
自从项目启动以来，我们物业团队全力以赴，积极配合开发商和业主，做好了交房工作，现将具体情况汇报如下：一、前期准备工作。
在项目即将交房之际，我们提前与开发商进行了充分沟通，明确了各自的职责和工作要求。
同时，我们对交房所需的设备设施、人员配备等进行了充分准备，确保了交房工作的顺利进行。
二、交房流程。
针对不同类型的房屋，我们制定了详细的交房流程，并在现场设置了明显的指示牌和引导标识，引导业主顺利完成交房手续。
同时，我们还加强了对交房人员的培训，确保他们能够熟练操作，提高了交房效率。
三、交房服务。
在交房现场，我们设置了专门的服务台，为业主提供了贴心的交房服务。
我们的工作人员耐心细致地解答业主的问题，帮助他们认真填写相关文件，并协助他们完成交房手续。
同时，我们还为业主提供了茶水、小吃等贴心服务，让业主在交房的过程中感受到我们的用心和关怀。
四、交房效果。
通过我们的努力，本次交房工作取得了圆满成功。
业主们在交房现场表现出了满意的态度，对我们的服务和态度给予了高度评价。
他们对我们的交房流程和服务品质表示了肯定，对我们的工作给予了充分的肯定和认可。
五、存在的问题和改进措施。
在交房工作中，我们也发现了一些问题，比如交房现场的秩序管理不够到位、部分业主对交房流程不够熟悉等。
针对这些问题，我们将进一步加强对交房现场的管理，提高工作人员的服务意识，加强对业主的交房指导，确保下次交房工作更加顺利。
六、后续工作计划。
接下来，我们将继续加强与业主的沟通，及时解决业主在入住后的各种问题，确保业主能够安心、舒心地入住。
同时，我们还将不断改进服务质量，提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断提升自身的服务水平和管理水平，为业主提供更加优质的服务。
希望领导和业主能够继续关心和支持我们的工作，共同促进小区的和谐发展。
业主与物业之间存在的十大问题归纳
业主与物业之间存在的十大问题归纳近些年来，业主和物业公司的矛盾冲突时有发生，在这些矛盾当中，物业公司多成为被指责的对象。
面对小区内存在的大多数问题，业主一旦得不到妥善和满意的答复和解决，通常会采用拖欠物业费的办法泄愤，甚至个别业主会选择堵门。
然而，这样的解决方式不仅有可能激化矛盾，还不利于小区的和谐稳定、有序运营，甚至容易形成恶性循环。
今天，让我们一起看看小区内有哪些典型的问题，这些问题又应该如何解决。
一、业委会问题目前业主委员会的成立还是非常困难和棘手的问题，很多小区已交房多年，但至今未成立业委会，很多业主就把这一问题归责到物业公司的头上，认为是物业公司不作为。
但是国务院《物业管理条例》与《业主大会和业主委员会指导规则》已经明确规定召开业主大会的条件以及牵头召开业主大会、选聘业主委员会的责任主体，所以业主们一定要了解成立业主委员会的流程，才能对症下药，快速解决问题。
成立业委会的条件？流程？资料？二、开发商遗留问题由于很多小区的物业公司都是由开发公司旗下的物业公司服务，其它的绝大多数小区的“前期物业”，也是依法由开发公司选聘或者指定的。
因此，多数业主就认定物业公司和开发公司是一家人，出现问题找谁都一样，物管天天都在，找起来更方便，就基本全都认定了物业公司。
实际上，绝大部分物业公司与开发公司在经济上、隶属上毫无关系；即使部分物业公司是开发公司的子公司，但是管理相对独立，财务更是单独核算。
所以关于开发商方面的遗留问题，与物业公司毫无关系，有的甚至是销售代理公司方面的问题，更是与物业公司沾不上边。
物业服务≠房屋售后三、维修资金问题住房专项维修资金是指专项用于物业共用部位，共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造的资金。
提取住房维修资金纠纷产生于两个方面：是否具备提取维修资金的条件？这就出现了一个相关法律法规的空白：物业公司应尽的义务里面就有一项--维修维护小区的设备设施。
那么超过多少钱的维修（更换配件）费用，才有资格提取维修资金呢？根本就没有明确的规定。
【物业收藏】物业管理人必备物业客服话术
【物业收藏】物业管理人必备物业客服话术导语作为物业客服人员，每天要面对各种业主，回答各种问题，很考验客服的沟通对话能力。
今天给大家分享一下物业客服回答业主的实用话，针对不同的问题做出相应的回答，让沟通更顺畅，让业主更满意。
物业客服话术（一）1.物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：（1）房屋共用部位的维护和管理；（2）房屋共用设施设备运行的维护和管理；（3）档案资料的管理；（4）环境卫生的管理；（5）秩序的维护；（6）交通秩序与车辆停放的管理；（7）房屋装饰装修的管理；（8）小区绿化、景观的管理；（9）各类工程报修并记录；（10）专人值班、专人接听电话的服务；（11）对外事务管理。
物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《物业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
2.物业客户服务部是干什么的？答:负责客户服务的策划；负责办理入住手续和装修手续，并整理归档资料；客户电话、拜访、维修报告、维修请求、投诉受理和跟进；全面检查社区；货物准入控制；进行客户拜访和回访；便民服务的组织与发展；顾客意见的咨询和反馈；客户的文件整理；客户服务部各种文件输入工作；客户服务人员行为的规范和管理；物业服务费的收取。
3.因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？回答:不是，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费是业主和物业管理企业之间的法律问题。
这两者不能混为一谈。
业主拒交物业服务费属于违反物业服务合同的行为，应当承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应与建设单位协商或通过物业公司解决。
4.草坪或其他植物会定期整修吗？答:会根据季节和植物生长情况定期翻新或补种。
5.房屋有问题找哪个部门？答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
xxxxxxxx交房统一说辞100问
xxxxxxxx交房统一说辞100问一、服务篇1.物业服务公司是哪一家？答：我们的物业服务公司是XXX。
2.物业管理公司是几级资质？答：我们的物业管理公司是***级资质。
3.物业管理都有哪些服务内容？答：我们的服务内容分为常规服务和特约服务。
常规服务包括以下内容：1）房屋公用部位的维护和管理；2）房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；3）房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；4）公共绿化维护和管理；5）公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；6）车辆停泊服务；7）装饰装修管理服务；8）物业档案资料管理等。
4.物业公司都提供哪些服务？答：除了常规的物业服务外，我们的物业服务公司还将根据业主需求提供各种便民服务，如物业租售服务、干洗店、超市物品配送、代订报刊等，以及提供各种有偿特约服务，如户内零星维修、家政服务等。
5.物业办公室在哪里？客服电话是多少？答：我们的物业服务办公室及客服中心位于小区**栋**单元一楼，办公电话是********。
6.物业管理费是多少？多长时间收取一次？答：我们的物业费标准为1.8元/㎡（以物价局核定标准执行）。
第一次收取一年物业服务费，以后为每三个月（一季度）收取物业服务费。
7.物业收费收取的依据是什么？为什么现在的收费标准和买房时宣传的不一样？答：我们的物业收费实行政府指导价。
根据四川省颁发的《四川省物管费收费细则(2003)》的有关规定，普通住宅物业服务收费实行政府指导价。
近年来，人工费用、水电费用等都有不同程度的上涨，原宣传的物业服务费标准无法维持XXX 服务的正常运营。
如果降低物业服务费标准，业主的物业将得不到很好的保值增值，从而让业主的利益受损。
因此，我们的物业服务费标准是为了让业主获得物有所值的服务体验。
8.有没有收费许可证？答：我们的住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证。
9.物业服务费都包括哪些内容？答：我们的物业服务费包括以下内容：1）管理服务人员的工资及按规定计提的福利费；2）共用部位公用设施设备运行维护费；3）清洁卫生费；4）绿化养护费；5）公共秩序维护费；6）办公费；7）固定资产折旧费；8）社区文化活动费用；9）业委会及业主大会活动费用；10）物业管理人员教育、培训费用；11）法定税费；12）利润；13）物业共用部分，共用设施设备定期巡视及公共责任保险费用；14）业主大会同意的其他费用。
关于物业回复业主的标准话术
关于物业回复业主的标准话术
物业回复业主的标准话术，应该充分尊重业主的意见和建议，同时保持专业和礼貌的态度。
以下是一些可能用到的标准话术：
1. 感谢您对我们物业的关注和支持，我们会尽快处理您反映的问题。
2. 您反映的问题我们已经收到，并会尽快处理，给您带来的不便我们深感抱歉。
3. 我们非常重视您的意见和建议，会认真考虑并在可能的情况下采取相应的措施。
4. 对于您反映的问题，我们需要进一步了解具体情况，请您提供更多信息。
5. 关于您提出的问题，我们会在了解具体情况后尽快给您回复。
6. 感谢您对我们物业的信任和支持，我们会一如既往地为您提供优质的服务。
7. 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
请注意，以上话术仅供参考，具体使用时可以根据实际情况进行调整。
同时，无论在何种情况下，都应保持与业主的及时沟通和良好互动，以建立长期信任关系。
物业管理百问百答--交房答业主问
物业管理百问百答--交房答业主问一、协议方面1、为什么一定要签订《前期物业管理服务合同》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务合同》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务合同》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您满意为止。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业费？答：不是。
物业费是从业主交房起开始收取。
所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。
只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业费吗？答：不可以。
在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物业费了。
《民法典》第九百四十四条第一款：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。
物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。
业主日常也很繁忙，不便于一次一次到现场。
地产项目交楼统一说辞
交楼统一说辞1、业主提出先看房后办手续：答：因为前来收楼的业主很多，我们己安排好每天收楼的时间及房号，为了有良好的秩序及保证交楼服务质量，同时节省您的宝贵时间，请客户您能配合我们按流程办理手续，我们将会安排专人陪同您验收，并登记好验收中的问题。
同时，您所签的文件只是物业管理方面的文件，是收楼后物业公司与业主关于提供服务方面的约定。
注：如业主要求强烈且拒绝缴交费用，可合理安排先看楼再办手续。
2、业主以房间存在遗留工程问题为由不愿收楼：答：对于楼宇的交收，房间里存在某些工程遗漏问题是可以理解的，而且房屋质量是有保质期的，在收楼时我们会提供《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》。
对于阁下单元出现的工程遗漏问题，我们会做好详细的记录，并及时与发展商进行沟通在约定时间内完成修缮，请您放心。
届时有问题您可以咨询物业公司，也可以咨询客服部。
3、业主同意收楼的前提是我们向其作出工程遗漏问题修缮的书面承诺：答：交楼时，房屋存在一些工程遗漏问题是不可避免的，但请您放心，我们将及时联系、协调发展商及施工单位给您确定一个完成时间，并且，我们会负责对您的房屋维修进行跟进，直到完成为止，这是我们的职责。
4、物业需预收*个月管理费：答：根据政府有关物业服务收费管理办法的规定，可预收*个月的管理费（详见各地区政府颁发的有关通知）。
物业管理中心目前做法是在业主办理入住手续时预收*个月管理费，其中*个月管理费作为押金，押金的意义在于考虑业主因未入户或出差、旅游等情况可能无法按时交纳管理费,为避免缴纳因此产生滞纳金的一种措施, 对业主和物业公司双方都有利。
5、已交楼未入住是否要交管理费：答：按政府（全国统一）文件规定：已交楼未入住的业户须从交楼日起按月缴纳物业管理费；对于已交楼但处于质量维修期内的房屋，物业管理费也须缴纳，因为我们已为您的房屋维修问题与发展商积极协调、追踪处理，这是我们物业公司的义务，也是我们收费的服务依据，请您支持。
物业公司交房总结
物业公司交房总结物业公司交房总结要怎么写呢？下面是小编整理的物业公司交房总结，欢迎大家阅读！物业公司交房总结1 一、工作概述晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。
预计交房200多户。
实际交房100余户。
业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。
但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。
二、问题反馈业主主要反馈的问题如下：1、基础设施的问题：业主对小区基础设施的建设不满意，其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题。
2、个别业主房屋质量问题：其中主要包括房体墙面开裂、地面破裂、水管外漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。
3、房屋面积问题：实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致，导致实际套内面积较合同标注面积少。
造成业主不满。
4、小区学区问题：部分业主对于小区所属学区有疑问。
三、问题解决方式、方法。
针对以上问题，提出以下解决方案。
1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题：应及时联系工程部相关人员。
尽快完善小区内部的基础设施。
另一方面，主动跟业主解释清楚，并表示尽快给业主一个合理的交代。
2、针对个别业主房屋质量的问题：首先我们要对房屋质量出现的问题进行道歉，缓和业主的情绪，然后主动、积极的帮助业主联系物业，督促物业尽快进行维修。
给业主一个满意的解决问题的态度以及做法。
3、针对房屋面积问题：给予业主合理的解释，告知业主一切以相关部门的相关法规为准。
4、针对学区问题：给予业主合理解释，解释以相关说辞为准.四、总结在后续的交房中，为减少问题的再发生，应该更加完善以下交房工作：1.基础设施以及绿化：尽快跟工程部的人员联系，完善小区内部的基础设施以及绿化。
其中包括，楼栋四周的园林景观以及停车位置和地面砖块问题。
2.细节查缺补漏:房屋产品的质量以及房屋内部基础设施进行检查，并保证在后续交房来临之前维修并解决问题。
物业客服问题经典回答
物业客服问题经典回答 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT1.为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业服务费答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业服务费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。
2.从什么时间开始计收我的物业服务费答：按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的缴费时间开始计收物业服务费。
3.以什么面积收取我的物业服务费答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少除此之外我还要交纳什么费用答：东1栋酒店公寓户型的物业费收费标准：元/平米·月；其它高层户型物业费收费标准：元/平米·月；所有商铺物业费收费标准：元/平米·月；除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示。
5.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每半年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
6.物业管理服务费里面包括了哪些费用答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
物业公司收楼入伙统一口径与疑难解答范本
物业公司收楼入伙统一口径与疑难解答范本第一部分：统一说词一、此次交房的是哪幢楼？答：此次交房的是：4#楼5#楼住宅，实行分批交房。
二、此次交房是否具备有交房条件？答：根据商品房销售合同约定，本项目达到单体工程竣工验收后即可交房，现4#楼5#楼住宅已达到双方约定的交房标准。
三、交房时间？答：XXXX于2007年12月31日起开始正式办理交房手续，因4#5#有接近百户客户要办理交房手续，在同一时间内是不可能同时办理完成的，为避免拥挤，所以本公司决定分批办理交房手续。
4#楼2007年12月31日～2008年1月5日5#楼2007年1月6日～2007年1月10日注:销售人员应尽力说服客户在规定的时间至收楼处办理相关手续，如个别客户一定要求提前办理，应提前请示XX批准后，方可办理相关交房手续。
四、关于有交房资格客户的审查本次有交房资格的客户应是办妥销售部相关手续的客户（包括：按揭放贷、费用付清（购房款、四项费用等与该套房产相关的费用））五、关于未办理好按揭手续、余款未付等套房或商铺的客户交房事宜关于未办理好按揭手续的客户得理如下。
如果是因客户原因（包括费用、按揭材料）未办理好按揭贷款手续的，豪迈公司坚决不予交房。
如果在交房前未办理好按揭贷款手续的，如客户已全额付清首付款，接揭材料齐全，并通过银行审查认可的，与豪迈公司签属一份《承诺书》后可提前使用。
六、关于交缴物业管理费用的说词1、业主在办理收楼手续的当天（以商品房买卖合同约定的交付时间，且不论是否居住或使用均应缴纳物业服务费）一次性向物业公司预交1年的物业服务费；2、预存水电费（开户费或水/电周转金）：500元/户。
3、装修保证金：1000元/户七、如业主在交房验收时房屋出现问题的处理业主在验房收楼时将有豪迈公司和物业公司共同组成的验房小组同时参与进行交房验收，如发现问题，业主可将意见向验房小组反馈，验房小组将统一报豪迈公司视实际情况统一整改。
第二部分：相关情况解决办法一、验证1、业主未带身份证原件询问其是否携带其它证件，如：护照（国外籍）、回乡证（港澳籍）、台胞证（台湾籍）、军人证（现役军人）均可作为有效身份证件。
物业公司答辩状
物业公司答辩状有物业问题要准备好物业公司答辩状，以下的物业公司答辩状，可以作为参考哦。
物业公司答辩状【1】答辩人：张，男，1976年5月6日出生，住所地为深圳市宝安区金泓凯旋城8B5D。
答辩人就深圳市原告南油物业管理有限公司诉答辩人物业管理费纠纷一案答辩如下：一、原告不能按照前期物业合同约定提供物业服务，违约在先。
原告主要存在以下违反物业服务合同的行为：1、不履行管理房屋共用部位、共用设施设备、绿化义务。
根据《前期物业管理服务协议》第一条双方权利和义务中甲方权利义务第1条，对房屋公共部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务、管理;由于原告南油物业管理不力，致小区会所在8栋附近阳光花房旁边盖违章建筑，用于游泳池淋浴房经营用。
此行为毁坏了原有花池，占用小区绿地。
同时该行为违反《物业管理条例》第五十条物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。
业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业服务企业;物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。
南油物业在没提请业主大会讨论同意的情况下，同意改变绿化地用途。
2、违反《前期物业管理服务协议》第九条《前期物业管理服务协议》第九条广告牌的设置及权益规定，依据乙方与开发商签订的《房屋买卖合同》约定。
根据《房屋买卖合同》附表四第2条外墙所有权：商业裙楼处墙面及屋顶广告权益归卖方所有，其它外墙面使用权归全体业主共有。
但是在20xx年春节期间，凯旋城1栋、4E栋外墙却出现巨大的“金泓昇集团”的宣传字，至今，本人并没有接到南油物业关于在凯旋城外墙进行广告宣传的意见征询函，也没有收到南油物业对于该广告的任何收费说明和使用说明。
3、没有制定本物业的《物业使用手则》并书面告知乙方。
《前期物业管理服务协议》第一条双方权利和义务中甲方权利义务第2条，根据相关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用手则》并书面告知乙方。
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为什么要先收取一年的物业服务费费？
港湾小区共有1000多户，业委会还没成立，我们是前期物管。
该小区目前正在办理交接房手续，我们的物业服务在在业主未入住前已提前2个月进入小区工作。
接房业主先交一年物业服务费费，主要是考虑业主能正常装修和生活。
如果1000多户家庭按季缴纳物业服务费，将额外加大物管催款工作量。
所以先交一年物业服务费费只是物管公司暂时规定，请业主对此表示理解和支持。
第二年将由业主选择按季/半年/全年缴纳。
为什么要签订《装修管理协议书》和收取履约金？
《装修管理服务协议》是一份三方协议，甲方是我们物业公司，乙方是业主，丙方是装修公司，在这个协议里面非常明确地规定了我们三方要遵守和履行的权利义务。
每户1000元的装修履约金是为了约束业主或装修公司在装修中的“禁止行为和未经批准不应有的行为”，装修验收一年后也会退款。
为什么装修垃圾物业公司统一清运？
装修过程中出现的建筑垃圾，用袋装后放置指定垃圾堆积点，我公司将会在相关部门规定的时间，进行统一清运，这是避免一些业主抛弃建筑垃圾，给其他业主带来不便。
相关渣土部门规定“建设单位未经核准或者超越核准范围处置建筑垃圾的；建设单位或者施工单位将建筑垃圾交给个人或者未取得建筑垃圾运输资格企业运输的；未取得建筑垃圾准运资格或者使用未经登记确认的车辆从事建筑垃圾运输活动的；运输车辆离开施工现场或者处置场地未冲洗干净的；未按照规定时间、路线、地点运输和倾倒建筑垃圾的；运输过程中遗撒、泄漏建筑垃圾的；将建筑垃圾混入生活垃圾、将危险废物混入建筑垃圾或擅自设立处置场地收纳建筑垃圾的；随意倾倒、抛撒或者堆放建筑垃圾的；涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让建筑垃圾处置核准文件的”。
所以，建筑垃圾我们将统一进行处理。
物业服务费主要包含什么服务？
业主服务包括：日常的投诉保修、产籍管理、档案管理、维修基金动用管理、装修管理、协调与政府机构、社区等相关部门工作。
秩序服务包括：小区秩序维护、24小时门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控服务、消防管理、协助公安部门联合治安管理。
设备管理服务：设备维修养护包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能系统等公共设备的维保服务、为业主需要提供的有偿服务。
保洁绿化服务：小区环保管理、公共区域的卫生与绿化服务、小区垃圾清运、季度四害消杀、消毒。
为什么老区电梯房收6角，四期房收1元？
四期房是一个封闭的小区，在安防、保洁、绿化、维修上高于老区电梯房标准。
门岗。
监控都是全年24小时值班，其他岗位都是全年365天上班为业主服务。
我买了停车位，为什么还收服务费？
地下停车场是房开单位自行建设，不属于全体业主共用部分。
每月的车位服务费主要用于支付停车场保洁员工资，维护、维修停车场的各项设施。
如果我家里被盗，物业你们赔不赔？
秩序维护员的责任是维护物业管理区域内的公共秩序和物业使用的安全，而实施必要的正常防范性安全保卫活动，维护员将严格遵守物业协议中的要求对小区进行正常的秩序维护工作，如果发生业主家中被盗事件，将全力配合公安机关侦破案件。