浙大管理沟通：理念与技能全套PPT课件
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
管理沟通(完全版)课件
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
管理沟通培训PPT
14 2021/4/8
Case 2 沟通中的角色问题
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但 是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场 合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社 交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天， 维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去。已是夜 深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?”
26 2021/4/8
Case3 裁员的困惑
某跨国公司东北亚集团由上任才3个星期的油品部董事 贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息。 其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别 发布过改革的信息。当裁员的信息日趋明朗后，公司贺 先生的个人网页开通，其中有一个“公开论坛”,在这个 论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该 论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实 施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和 可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。
21 2021/4/8
管理者的时间分配
一般经理
成功经理
大企业高层经理
19% 32% 29%
20%
13% 48% 11%
28%
11%19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
沟通 网络构建
22 2021/4/8
沟通是管理者最基本重要技能
一个人的成功，15% 来自于他的专业知识和 技能的影响，85%靠他 与别人相处的方式方法。
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符
Case 2 沟通中的角色问题
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但 是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场 合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社 交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天， 维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去。已是夜 深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?”
26 2021/4/8
Case3 裁员的困惑
某跨国公司东北亚集团由上任才3个星期的油品部董事 贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息。 其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别 发布过改革的信息。当裁员的信息日趋明朗后，公司贺 先生的个人网页开通，其中有一个“公开论坛”,在这个 论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该 论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实 施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和 可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。
21 2021/4/8
管理者的时间分配
一般经理
成功经理
大企业高层经理
19% 32% 29%
20%
13% 48% 11%
28%
11%19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
沟通 网络构建
22 2021/4/8
沟通是管理者最基本重要技能
一个人的成功，15% 来自于他的专业知识和 技能的影响，85%靠他 与别人相处的方式方法。
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符
现代管理沟通理念与沟通技能教材PPT课件(38页)
使目光接触
使听者…
控制情绪
复述 不要…
避免…
排除… 展现…
避免分心的 提问 举动或手势
现代管理沟通理念与沟通技能
第3讲 现代管理沟通的策略
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的管理者皆为沟通的高手。
——白玉
现代管理沟通理念与沟通技能
1、说对方想听的、听对方想说的
⑴弄清楚听者想听什么； ⑵以对方感兴趣的方式表达； ⑶在适当的机会和场所中。
⑵现代管理沟通魅力三要素
＋
＋
现代管理沟通理念与沟通技能
⑶管理沟通的“两个70％”原理
现代管理沟通理念与沟通技能
2、影响组织沟通的因素
链接：沟通漏斗原理
现代管理沟通理念与沟通技能
3、现代管理沟通与协作的五大思维
现代管理沟通理念与沟通技能
4、现代管理沟通的基本目的
评判沟通有效性的四个是否原则
现代管理沟通理念与沟通技能
方法
预先框 示法
假设法
二选一法
视觉法
同理心沟小策略
说明
解除对方内心的抗拒，让对方敝开心扉听你说 将你讲的内容带来的好处转换成问句询问对方，让对方产生好奇。 不要问对方有没有时间或什么时候有时间，主动提出时间由客户选择 描述场景，让客户看到画面
现代管理沟通理念与沟通技能
第4讲 纵向沟通
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 ——白玉
现代管理沟通理念与沟通技能
值得我们深思的一首打油诗
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
管理沟通理念培训课件
团队沟通重要性及作用
促进信息交流
团队沟通能够确保信息的准确传递，避免误解和 沟通障碍。
增强团队凝聚力
良好的团队沟通可以增强团队成员之间的信任和 合作，提高团队凝聚力。
提高工作效率
有效的团队沟通能够减少重复劳动和不必要的任 务，提高工作效率。
团队沟通策略与实践技巧
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标和期望结果， 确保沟通有针对性。
积极倾听对方的观点，不中断对方， 不预设立场。
通过点头、微笑等方式给予回应，确 保理解对方的观点，并适时确认。
捕捉关键信息
注意对方言语中的重点和细节，理解 对方的真实意图。
表达清晰与准确技巧
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保沟 通方向清晰。
组织语言
使用简洁明了的语言，避免使用复 杂的词汇和句子结构。
沟通类型与特点
沟通类型
包括单向沟通、双向沟通、上行沟通 、下行沟通、横向沟通和混合沟通等 。
沟通特点
沟通具有目的性、互动性、信息性、 情感性和文化性等特点，需要综合考 虑各种因素来提高沟通效果。
管理沟通原则
尊重对方
要尊重对方的意见和感受，避 免使用攻击性或贬低性的语言 。
倾听和理解
要认真倾听对方的意见和想法 ，理解对方的立场和感受，以 便达成共识。
学习领导技能
通过培训、阅读、实践等方式学习领 导技能，提高自己的领导能力。
建立良好的人际关系
与团队成员建立良好的人际关系，增 强信任和合作，提高团队凝聚力。
勇于承担责任
在面对困难和挑战时，勇于承担责任 并积极寻求解决方案，展现出领导者 的风范。
THANKS
谢谢您的观看
沟通障碍案例分析
管理沟通-理念与技能 PPT课件
管理学院
魏 江 博士 版权所有
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
沟通
语言沟通(35%)
非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 副 物体 语言 语言 操纵
动作姿态 服饰仪态 空间位置
管理学院
魏 江 博士 版权所有
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
清晰性(Clarify)
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
管理学院
魏 江 博士 版权所有
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
完全性识别标准
沟通者传递信息和受众接受信息相等.
建议
----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息
管理学院
魏 江 博士 版权所有
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
管理沟通内容的完全性
语言沟通 非语言沟通
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker
最大的困难是什么？ • 根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径
是什么？ • 您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？
管理学院
魏 江 博士 版权所有
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
1.2 管理沟通作用
•管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程.
•沟通能力在某种程度上决定职业生涯
管理学院
魏 江 博士 版权所有
管理沟通培训教材(PPT 50页)
15
管理者从事的四种活动： （1）传统管理：计划、决策和控制。 （2）日常沟通：交流常规信息和处理案头
文件。 （3）人力资源管理：激励、奖惩、处理冲
突、人员配备和培训。 （4）社交活动：社会化活动和与外界交往。
16
17
□ 传递信息 □ 激励员工 □ 和谐团队 □ 科学决策
18
□ 期末考试占60%，以案例分析为主。
如果缺课率超过1/3（包括请假在内， 并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成 绩。
4
□ 我们能够记住 ● 10%所听到的 ● 15%所看到的 ● 20%所见并所闻 ● 40%与他人讨论过的 ● 80%所经历的 ● 90%试图讲解给他人的
5
体验式的学习让你全身心的投入 体验式的学习让你接受全方位的刺激
9
2008年9月15日上午10:00 拥有158年历史的美国第四大投资银行 —— 雷曼兄弟公司申请破产 10:10 德国国家发展银行通过计算机自动付款系
统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转 入了3亿欧元。
10
11
明茨伯格关于管理者的角色
12
13
沟通活动贯穿于管理者角色的每一项活 动中，沟通是管理者实现其角色的基础性 手段之一。
听 25%
写 50%
自己做70%
和别人一起做 90%
6
学习目的 了解沟通在企业管理中的作用 理解沟通的基本涵义及沟通过程 掌握沟通的基本原则
7
管理问题就是沟通问题 作为福特公司的董事长，我告诫自己，必 须与各界建立和谐关系，不可在沟通上无 能为力。
——亨利·福特
8
德国最愚蠢的银行
思考：错误是怎样产生的？
37
回信一 Dear 麦克 很遗憾地通知你：你不能在下周五得到退休金支票，
管理者从事的四种活动： （1）传统管理：计划、决策和控制。 （2）日常沟通：交流常规信息和处理案头
文件。 （3）人力资源管理：激励、奖惩、处理冲
突、人员配备和培训。 （4）社交活动：社会化活动和与外界交往。
16
17
□ 传递信息 □ 激励员工 □ 和谐团队 □ 科学决策
18
□ 期末考试占60%，以案例分析为主。
如果缺课率超过1/3（包括请假在内， 并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成 绩。
4
□ 我们能够记住 ● 10%所听到的 ● 15%所看到的 ● 20%所见并所闻 ● 40%与他人讨论过的 ● 80%所经历的 ● 90%试图讲解给他人的
5
体验式的学习让你全身心的投入 体验式的学习让你接受全方位的刺激
9
2008年9月15日上午10:00 拥有158年历史的美国第四大投资银行 —— 雷曼兄弟公司申请破产 10:10 德国国家发展银行通过计算机自动付款系
统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转 入了3亿欧元。
10
11
明茨伯格关于管理者的角色
12
13
沟通活动贯穿于管理者角色的每一项活 动中，沟通是管理者实现其角色的基础性 手段之一。
听 25%
写 50%
自己做70%
和别人一起做 90%
6
学习目的 了解沟通在企业管理中的作用 理解沟通的基本涵义及沟通过程 掌握沟通的基本原则
7
管理问题就是沟通问题 作为福特公司的董事长，我告诫自己，必 须与各界建立和谐关系，不可在沟通上无 能为力。
——亨利·福特
8
德国最愚蠢的银行
思考：错误是怎样产生的？
37
回信一 Dear 麦克 很遗憾地通知你：你不能在下周五得到退休金支票，
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲
本课程的依据：基于整合的管理沟通
理念+技能
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
管理沟通的涵义
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
A) 基于反应（沟通目标）的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
魏江
浙江大学管理学院
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
•课程设计三原则
——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向
•课程教学四方法
——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
• Text book 魏江, 管理沟通——理念与技能, 科学出版社
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。
•职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
1.3 管理沟通的涵义
管理沟通研究两流派
• 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因 机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外 的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须 充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样 未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须 全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你 们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）
行为
• 共识和“少数服从多数” • 决策成员知识结构的差异性和决策 • 直觉与说服力 • 团队合作和内部不同声音关系
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
讨论(2): 自我评估
• 您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？ • 您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？ • 当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
讨论(1): 背景介绍
15 (1) 一盒火柴 6 (3) 50英尺尼龙绳 14 (5) 袖珍取暖器 12 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 1 (8) 2大瓶氧气 9 (10) 救生筏 2 (12) 5加仑水 7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器
• References
(1) M. E. Hattersley, L. McJannet, Management Communication: Principles and Practice, China Machine Press，McGrawHill, 1998 (中英文版本)。
(2) Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press，1999 (中英文版本)。
(3) K. O. Locker, Business and Administrative Comm., 5th ed. China Machine Press, McGraw- Hill, 2000 (中英文版本) 。
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
课堂出勤
10%
案例分析
ions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
现实沟通中的常见问题
理念
• 快速决策、时间管理与控制 • 沟通逻辑（生存、定位与行走） • 领导技能和沟通技能 • 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 • 先确定游戏规则,再行为
最大的困难是什么？ • 根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径
是什么？ • 您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
1.2 管理沟通作用
•管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程.
•沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
3 (9) 星际图 13 (11) 磁罗盘 10 (13) 烟火信号枪
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
小组讨论注意问题
• 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或 说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15 样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
1.1 引言
讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
情景参与
10%
结业考试
40%
特别申明：如果缺课率超过1/3（包括 请假在内，并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成绩，没有例外。
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
当…的时候
越人
朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候
本课程的依据：基于整合的管理沟通
理念+技能
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
管理沟通的涵义
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
A) 基于反应（沟通目标）的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
魏江
浙江大学管理学院
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
•课程设计三原则
——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向
•课程教学四方法
——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验
浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能
• Text book 魏江, 管理沟通——理念与技能, 科学出版社
——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。
•职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。
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1.3 管理沟通的涵义
管理沟通研究两流派
• 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因 机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外 的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须 充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样 未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须 全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你 们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）
行为
• 共识和“少数服从多数” • 决策成员知识结构的差异性和决策 • 直觉与说服力 • 团队合作和内部不同声音关系
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讨论(2): 自我评估
• 您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？ • 您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？ • 当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现
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讨论(1): 背景介绍
15 (1) 一盒火柴 6 (3) 50英尺尼龙绳 14 (5) 袖珍取暖器 12 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 1 (8) 2大瓶氧气 9 (10) 救生筏 2 (12) 5加仑水 7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器
• References
(1) M. E. Hattersley, L. McJannet, Management Communication: Principles and Practice, China Machine Press，McGrawHill, 1998 (中英文版本)。
(2) Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press，1999 (中英文版本)。
(3) K. O. Locker, Business and Administrative Comm., 5th ed. China Machine Press, McGraw- Hill, 2000 (中英文版本) 。
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课堂出勤
10%
案例分析
ions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
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现实沟通中的常见问题
理念
• 快速决策、时间管理与控制 • 沟通逻辑（生存、定位与行走） • 领导技能和沟通技能 • 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 • 先确定游戏规则,再行为
最大的困难是什么？ • 根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径
是什么？ • 您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？
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1.2 管理沟通作用
•管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程.
•沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
3 (9) 星际图 13 (11) 磁罗盘 10 (13) 烟火信号枪
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小组讨论注意问题
• 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或 说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15 样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。
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1.1 引言
讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出
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朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
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其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
情景参与
10%
结业考试
40%
特别申明：如果缺课率超过1/3（包括 请假在内，并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成绩，没有例外。
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当…的时候
越人
朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候