示范社区卫生服务中心参考评估指标说明

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社区卫生服务质量评价指南解读

基本医疗服务数量 /150 × 3 ， 2.3 机构医疗服务项诊疗技术项目数量≥150种大于3，以3分算。目数量（3分） 2.4 第一类医疗服务诊疗技术种类数量≥100种技术种类（3分） 2.5机构护理服务项目和操作技术数量机构护理服务项目和技术（4分）数量达标 2.6机构开展中医药开展中医适宜技术数量和适宜技术种类（5分）种数≥10种 2.7开展中医适宜技机构门诊中中医处方量占术数量（5分）处方总数比例≥30% 2.8机构实际开放床位数（5分）开放床位数量≥30张机构第一类服务技术种类 /100 × 3 ，大于 3 分以 3 分计算。机构护理服务和操作技术数量 /20 × 4分，大于 4分以 4分计算。机构中中医药适宜技术的种类 /5×5分，最高的5分中医药处方数/处方总数 ÷3×5分，大于5分以5分计算。开放床位数 /30 × 5 分，大于 5 分，以5分计算
机构工作人员平 10 均门急诊人次 10 门诊服务常见病、多发病病种数量诊疗技术 10 机构医疗服务项 3 目数量≥150种第一类医疗服务 3 技术种类≥100种机构护理服务项 4 目和操作技术数量
2 3
基本医疗服务数量 /150 × 3 ，大于3，以3分算。机构第一类服务技术种类 /100×3，大于3分以3分计算。机构护理服务和操作技术数量 /20×4分，大于4分以4分计算。
上年在岗人员年平均门急诊人次 /2000 × 10 分，大于 10 分以 10分计算。病种数量 /80 × 10 分，大于 10 分，以10分计算。
2 、基本医 2.1 机构工作人员平提供门诊服务量达到标准疗服务均门急诊人次（ 10 要求（指标）（50分）分） 2.2 门诊服务常见病、多发病病种数量常规诊疗病种满足基本医（10分）疗要求

社区卫生服务中心绩效考核细则

××××社区卫生服务中心绩效考核评价细则考核指标与分值考核内容考核标准评分标准基本医疗服务（35分）服务质量（10分）门诊抗生素2联及以上联用处方百分比、门诊处方使用合格率、门诊中药处方使用合格率、次均门诊费用、平均住院费用、院内感染控制、医疗事故发生数。

门诊抗生素2联及以上联用处方百分比不超过20%；门诊处方书写合格率达到100%；门诊中药处方（包括饮片合成药）量占总处方量的35%以上；次均门诊费用不超过50元；平均住院费用不超过1200元；医院感染管理组织建立、制度健全、措施落实；全年未发生医疗事故。

1.门诊抗生素2联及以上联用处方百分比不超过20%，每超1%扣0.1分，直至扣完；(1分)2.门诊处方书写合格率达到100%，每1张不合格扣0.1分，直至扣完；(1分)3.门诊人次平均费用不超过50元，每超2元扣0.1分，直至扣完；(1分)4.平均住院费用不超过1200元，每超100元扣0.1分，直至扣完；(0.5分)5.医院感染管理组织未建立，制度不健全，措施不落实扣一分；(1分)6.中药处方比例每降低1%扣0.1分，直至扣完；(0.5分)基本医疗服务（35分）服务数量（10分）门（急）诊人次、出诊人次、中医门（急）诊人次、辅助检查总人次数、观察室输液病人数门（急）诊人次、中医门（急）诊人次30%以上，出诊人次、辅助检查总人次数增减幅度控制在一定范围，住院床日或观察室输液病人数有所下降或维持较低天数。

1.门(急)诊人次，每职工平均门(急)诊人次达平均水平(2分)，达平均水平80%以上得1分，每降低1%扣0.1分，每低5%扣1分，直至扣完；2.出诊人次，每职工平均出诊人次达平均水平(2分)，达平均水平80%以上得1分，每降低1%扣0.1分，直至扣完；3.辅助检查总人次数，每职工平均辅助检查人次达平均水平(2分)，达平均水平80%以上得1分，每降低1%扣0.1分，直至扣完；4.输液病人数，每职工平均输液病人人次达平均水平(1分)，达平均水平80%以上得1分，每高1人次扣.0.2分,直至扣完；5.每出院病人平均住院床日处于平均水平(2分)，每高1天扣1分，直至扣完。

社区卫生服务中心中医考核标准

每少开展1次中医药健康教育活动扣2分
每少1种中医或中西医结合健康教育处方扣1.5分
（1）现场观察
（2）现场查阅中医药服务相关记录
2.重点人群中医药健康管理
35
（1）制定中医特色保健方案，并开展2种以上中医特色的养生保健、食疗药膳、传统体育等服务
无方案扣10分，少开展一项中医特色服务扣7.5分，扣完为止
（2）对重点人群开展2种以上常见慢性病（高血压、糖尿病等）中医药预防保健服务
每少开展1种慢性病的预防保健工作扣5分
（3）运用中医药知识和方法开展优生优育、生殖保健和孕产妇保健等服务
不符合要求扣10分
4.2中医医疗服务（50分）
1.中医药适宜技术服务
30
开展中药、针灸、推拿、火罐、敷贴、刮痧、熏洗、穴位注射、热熨、导引等6种以上中医药服务
每少开展1种中医药服务扣5分
2.中医连续性管理服务
10
提供中医责任医师服务
不符合要求扣10分
3.中医药康复服务
10
利用中药、针灸、按摩、熏蒸等方法开展中风后遗症、肢体残疾等2种以上康复工作
每少开展一项工作扣5分
示范社区卫生服务中心参考指标体系
（中医考评标准）
一级指标
二级指标
三级指标分值指标内容 Nhomakorabea评审标准
数据获得办法
四、中医药服务（100分）
4.1中医治未病（50分）
1.中医药健康教育
15
（1）中心每年开展不少于4次中医药内容的健康教育（2）发放中医或中西医结合健康教育处方和宣教资料，宣传中医药防病和保健知识。中心每年不少于6种中医健康教育处方

乡镇卫生院社区卫生服务中心发展和服务评价指标

乡镇卫生院/社区卫生服务中心发展和服务评价指标指标指标计算及说明权重（总计100）1.诊疗人次数【计算方法】诊疗人次数=年度诊疗人次数；【数据来源】卫生健康统计年报。

82.诊疗人次增长率【计算方法】诊疗人次增长率=（本年度诊疗人次数-上年度诊疗人次数）/上年度诊疗人次数×100%；【数据来源】卫生健康统计年报。

63.中医诊疗人次占比【计算方法】中医诊疗人次占比=中医诊疗人次数/总诊疗人次数×100%；【数据来源】卫生健康统计年报、中医医疗管理统计年报。

34.门诊中医非药物疗法诊疗人次【计算方法】门诊中医非药物疗法诊疗人次=本年度门诊中医非药物疗法诊疗人次；【数据来源】卫生健康统计年报、基层医疗卫生机构信息系统或其他数据来源。

45.出院人数【计算方法】出院人数=年度出院人数；【数据来源】卫生健康统计年报。

66.病床使用率【计算方法】病床使用率=实际占用总床日数/实际开放总床日数×100%；【数据来源】卫生健康统计年报。

57.65岁及以上老年人城乡社区规范健康管理服务率【计算方法】65岁及以上老年人城乡社区规范健康管理服务率=65岁及以上老年人城乡社区规范健康管理服务人数/辖区内65岁及以上常住居民数×100%；【数据来源】基层医疗卫生机构信息系统或其他数据来源。

3指标指标计算及说明（总计100）8.高血压患者基层规范管理服务率【计算方法】高血压患者基层规范管理服务率=在基层医疗卫生机构按照规范要求提供高血压患者健康管理服务的人数/年内辖区内已管理的高血压患者人数×100%；【数据来源】基层医疗卫生机构信息系统或其他数据来源。

29.管理人群血压控制率【计算方法】管理人群血压控制率=最近一次随访血压达标人数/年内已管理的高血压患者人数×100%；【数据来源】基层医疗卫生机构信息系统或其他数据来源。

310.2型糖尿病患者基层规范管理服务率【计算方法】2型糖尿病患者基层规范管理服务率=在基层医疗卫生机构按照规范要求提供2型糖尿病患者健康管理服务的人数/年内辖区内已管理的2型糖尿病患者人数×100％；【数据来源】基层医疗卫生机构信息系统或其他数据来源。

《国家示范社区卫生服务中心参考指标体系》解读

（3）数据获取办法考评人员在现场观察诊查
室和治疗室等是否在诊疗过程中提供保护服务对象隐隐私时房间内有隔档措施（）无（）
2、符合无障碍设计要求，设置无障碍通道
（1）指标意义：无障碍设施包括无障碍通道（路）、电（楼）梯、平台、房间、洗手间（厕所）、席位、盲文标识和音响提示以及通讯，信息交流等其他相关生活的设施为残疾人、老年人、孕产妇、儿童、患者等创造一个平等、安全的环境／（2）指标解释：卫生间无设施（坐便区设施、沐浴区设施、盥洗区设施）走廊防撞扶手等。在中心入口处设置无障碍通道，坡面防滑，坡度1：8；中心的医疗用房层数为二层时宜设电梯，三层以上应设电梯
• 现场评估组（50人左右）由经过统一培训的社区卫生服务专家和管理者组成的直接评估组和经过统一培训的调查员组成的间接评估组组成，负责对侯选全国示范社区卫生服务中心进行现场评估，向专家评议组提交评估报告。 • 抽查复核评估内容：是否满足基本条件满足示范中心标准的程度
抽查复核评估方法 1.听取创建工作汇报：分别召开区卫生行政部门和侯选社区卫生服务中心座谈会，听取社区卫生和创建工作情况汇报 2.实地评估： • 明察和暗访相结合，以暗访为主 • 现场查阅相关政策文件、计划和总结、经费和记录，收集相关数据，进行问卷调查等工作
二、全国示范社区卫生服务中心内涵建设参考评估指标
详见：示范社区卫生服务中心参考指标体系
• 建立健全规章制度，规范机构执业行为，提高卫生服务能力，完善资格考试制度，加强执业行为管理，优化服务流程，推进合理用药，加强社区卫生队伍建设，建设先进的社区卫生机构文化等
第一部分机构管理
机构管理评估指标选取原则
《全国示范社区卫生服务中心参考指标体系》解读

社区卫生服务中心业绩评估方案

社区卫生服务中心业绩评估方案一、引言社区卫生服务中心作为我国基层医疗卫生服务的重要载体，承担着为广大社区居民提供优质、高效的医疗卫生服务的重要任务。

为了全面提升社区卫生服务中心的服务质量和服务水平，建立科学、合理、可行的业绩评估体系至关重要。

本方案旨在通过对社区卫生服务中心的各项业务指标进行综合评估，以期提高服务质量，提升居民满意度，推动社区卫生服务事业的健康发展。

二、评估目的1. 客观、公正地评价社区卫生服务中心的业务水平和服务质量。

2. 发现社区卫生服务中心在服务过程中的问题和不足，为改进工作提供依据。

3. 激发工作人员的积极性和创造性，提高整体服务水平。

4. 为政府相关部门制定政策提供参考依据。

三、评估原则1. 客观公正：评估过程应遵循客观、公正、公开的原则，确保评估结果的真实性。

2. 全面评估：从多个维度对社区卫生服务中心的业务进行综合评估，确保评估的全面性。

3. 以居民需求为导向：关注居民需求，以提高居民满意度为核心目标。

4. 动态评估：对社区卫生服务中心的业务进行定期评估，以掌握业务发展动态。

四、评估指标本方案从以下五个方面对社区卫生服务中心进行评估：4.1 业务指标1. 诊疗人次：反映社区卫生服务中心的医疗服务能力。

2. 药品销售额：反映药品服务的质量和水平。

3. 家庭医生签约率：反映社区卫生服务中心与居民的关系和医疗服务覆盖面。

4. 转诊率：反映社区卫生服务中心与上级医疗机构的协作能力。

4.2 服务质量指标1. 居民满意度：通过问卷调查、现场查看等方式了解居民对服务的满意度。

2. 服务质量改进计划：评估社区卫生服务中心针对服务质量问题所制定的改进计划。

4.3 团队建设指标1. 医护人员配备：反映社区卫生服务中心的人力资源状况。

2. 培训与成长：评估社区卫生服务中心对员工的培训和成长支持情况。

4.4 内部管理指标1. 制度建设：反映社区卫生服务中心的内部管理规范程度。

2. 信息化建设：反映社区卫生服务中心在信息化方面的建设水平。

社区卫生服务中心、站考核评分标准

（三）中心建有社区站护理人员考核制度和技术档案、有培训护理人员考核制度、技术档护士执业证书》不
计划，有
（四）护理人员必须具有《护士执业证书》并注册到本单位。、《护士执业证书》等。
科室管理
四、护理质量管理
（25分）
技术水平
安全管理
制度职责
㈠缺一项扣0.5
随机抽查门诊处方40 份，查看处方合格率
⑷建立医师、药师处方签字留样制度。
⑴查人事部门提供的学
历证书、任职专业资格
10
⑴配有专职康复人员，具有专用场所及相关设备、设施（3 分）。 ⑵开展一定数量的康复服务项目（3分）。 ⑶具有一定数量的康复服务对象，有工作记录（4分）
证书及相关培训资料。 ⑵现场实地观察。 ⑶查资料(需提供民政部门提供的辖区内已登记注册的康复服务对象数量，已在本中心连续追踪服务一年以上的应达 50%以上，并提供已开展的服务内容、方式及工作记录资料等)，电话随
现场查看、查阅相关资料、随机抽查2名医护人员考核。
0.5分。㈢一人回答不合格扣0.5分。㈣询问病人未进行
操作规程及护理管理核心制度（护理安全制度、查对制度、分级管理
相关疫病健康教育
制度、交接班制度、危重病人抢救制度）（1分）。（四）健康教育：通过口头宣教、健教处方、小册子等，开展服药指导、康复训练指导（1分）。（五）护理记录书等规范（1分）。
（一）（1）抢救药品准备齐全，急救箱及常用急救用品完好；（1
分；一项不符合要
分）（2）医护人员能够熟练、正确使用急救设备和急救技术（吸痰法、氧气吸入、心肺复苏生命支持术、简易呼吸囊的应用、熟悉抢救药品、
求扣0.5分；一人不合格扣0.5分。

卫生院社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目绩效评价评分细则

卫生院社区卫生服务中心基本公共卫生服务项目绩效评价评分细则
一级指标
二级指标
评价标准
评价方法
评分标准
评分记录
得分
1.
组织管理（90
分）
1.1制度建设（10分）
1.1.1管理机构设置和人员配备
（5分）
明确专/兼职项目管理机构与人员配备，行使项目管理职能，开展项目组织管理各项工作。
查阅基层医疗卫生机构具体职责分工以及组织落实情况。以及接受专业公共卫生机构业务指导和督导检查的工作记录或反馈通报。
②印刷资料数量212种，至少有一种中医药健康管理方面和出生缺陷防治知识的健康教育资料，得2分。
①种类：②数量：③覆盖几类基卫项目：
③健康教育印刷资料内容要求至少覆盖5项项目内容，并能够提出明确、正确的行为建议，得4分。
3.2.2
健康教育音像资料播放
（6分）
按照项目规范要求播放项目健康教育音像资料，其中要有一定比例的中医药健康管理内容。
具体情况
3.
项目
执行
（650
分）
3.1居民健康档案管理服
3.1.1
居民规范化电子健康档案覆盖率
半年度绩效评价，现场评价结果与半年度监测报表数据进行复核，复核误差绝对值W10%；年度绩效评价，现场复
通过现场抽查、信息化绩效评价工具以及利用死因监测数据等对电子健康档案的真实性、规范性进行复核。规范化
①评价得分二规范化电子健康档案覆盖率∕60%X30分。核实数2自评价数，则校正数二自评价数。规范化电子健康档案覆盖率260%,评价得满分。
①有医院与村卫生室签订的承担公共卫生工作的合同、考核过程性资料、资金补助发放凭证等纸质资料，得10分。
②各基层医疗卫生机构要根据当地实际，制定切实可行的购买服务办法。根据考核结果，按规付费，得30分。

卫生院(社区中心)考核标准

1 0
无继续医学教育三基知识培训等相关内容减05分无专兼职管理人员减03分专兼职管理人员对相关工作不熟悉减02412积极申报继续医学教育项目申报区级继续医学教育认可项目并获批每项加02413通过所在继续医学教育基地查看相关情况本年度卫生技术人员参加继续医学教育参与率低于100每低1个百分点减01分达标率低于95每低1个百分点减01414充分利用北京市怀柔区卫生人才在线考试系统开展各专业医务人员三基知识培训未利用的不得分
7.3.1 开展重点人群高血压病、 2 型糖尿病的中医健康管理，并在居民健康档案中予以记录。查阅健康档案，各类人群中医健康管理率均不低于 20%。每降低 3%，减 0.1 分。 7.3.2 每年各中心宣传栏展示中医药健康教育内容不少于 4 次。每少 1 次，减 0.2 分。每年组织中医药进学校、进社区、进家庭、进机关等活动，总活动均不少于 4 次。查阅活动影像资料或文字资料，每少一次，减 0.1 分。
应得分
2
实得分
备注
2
2
2.医疗安全。
2.1 制订重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和处理程序，及时报告、分析、处理重大医疗过失行为和医疗事故。
2
1
2 1 1 1 2
3.医疗质量管理
3.1 开展医疗质量管理与控制工作。
3
3.1.5 接受市级以上医政专项检查、验收、评比等，工作获通过、表扬、肯定的加 1 分。 3.1.6 加强村卫生室医疗质量监管，对辖区内村卫生室每年医疗质量检查和业务指导不少于 2 次。查阅检查记录，少 1 次减 1 分，覆盖率未达 100%，每降低 5 个百分点减 0.5 分。 3.2.1 医院建立药事管理小组，与临床科室逐级签订责任书。未建立药事管理小组不得分，无相关工作记录，减 0.5 分；单位无责任书不得分。 3.2.2 医院实行抗菌药物临床应用分级管理管理，对不同管理级别的抗菌药物实施医师处方权限定并执行，开展临床医务人员和药剂人员的《抗菌药物临床应用管理办法》全员培训，建立抗菌药物处方点评制度，对抗菌药物处方点评存在的不合理用药问题进行有效干预并记录。未实行抗菌药物临床应用分级管理、未实行处方权限定、未开展全员培训、未建立处方 3.2 规范麻醉药品及第点评制度、或发现的不合理用药问题未进行干预均不得分；查阅培训课件或讲义、签到表、一类精神药品管理，开个人笔记等学习纪录，每少 1 项减 0.2 分。展药物不良反映监测，抗菌药物品种原则上不超过 25 种。查阅前三月月报表，每超过 1 种减 0.3 分。对抗菌药物实行分级住院患者抗菌药物使用率不超过 60%，每升高 5%减 0.1 分。管理，开展处方点评。门诊患者抗菌药物处方比例不超过 20%，每升高 5%减 0.1 分。 3.2.3 有专人负责对麻醉药品、第一类精神药品管理工作，设立专库或者专柜储存、设有防盗设施或安装报警装置、使用保险柜、实行双人双锁管理，建立麻醉药品和第一类精神药品储存专用帐册、进行逐笔记录、实行入库双人验收、出库双人复核、麻醉药品和第一类精神药品专用账册的保存期限自药品有效期期满之日起不少于 5 年，按规定将本单位麻醉药品和精神药品进货、库存、使用的数量进行上报。对存放在本单位的过期、损坏麻醉药品和第一类精神药品进行登记，做到及时向卫生主管部门提出销毁申请。一项不符合要求减 0.1 分。 3.3.1 有护理工作年度计划,定期开展在职护理人员的理论和技能考核，无计划或未开展考核均不得分

社区卫生服务中心服务能力评价细则

社区卫生服务中心服务能力评价细则社区卫生服务中心（以下简称卫生服务中心）是为居民提供基本医疗卫生服务的重要机构，服务能力评价的细则对于提高卫生服务中心的服务质量和水平具有重要意义。

本文将围绕卫生服务中心的服务能力评价细则进行详细探讨。

一、服务设施卫生服务中心的服务设施是服务能力评价的重要组成部分。

评价指标包括：1.设施完备度：卫生服务中心应具备符合基本卫生服务要求的场所和设备，如门诊室、检查室、药房等，设施应具备合理布局、通风、采光等条件。

2.卫生环境：评价中心应具备优良的卫生环境，设施干净整洁，无恶臭、杂物堆积等不卫生状况。

3.医疗设备：卫生服务中心应具备基本的医疗设备，包括血压计、血糖仪、心电图机等，设备应处于正常工作状态，定期保养，以保证医疗服务的顺利进行。

二、医护人员医护人员是卫生服务中心服务能力的核心。

评价指标包括：1.医师资质：卫生服务中心应聘请合格的医生，并确保医师具备相应的执业证书、职称以及专业学术成果。

2.护士配备：卫生服务中心应配备合理数量的护士，并确保护士具备相应的职业资格证书和专业技能。

3.人员素质：医护人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够严格遵守卫生规范和职业操守，为居民提供优质的医疗卫生服务。

三、服务项目评价卫生服务中心的服务能力还需要考察其提供的具体服务项目。

评价指标包括：2.门诊服务：卫生服务中心应提供门诊诊疗服务，包括诊断、治疗、处方等。

同时，门诊服务的等候时间应尽量控制在合理范围内，不得出现长时间等待的情况。

3.健康体检：卫生服务中心应提供健康体检服务，包括基本体检项目以及按需扩展的高级体检项目。

体检服务应具备专业仪器和人员，并能提供准确及时的体检结果。

四、服务质量卫生服务中心的服务质量直接关系到居民的满意度和信任度。

评价指标包括：1.服务态度：医护人员应以友善、热情的态度对待每一位患者，耐心解答患者的疑问，并在服务过程中尽量减少不必要的等待和麻烦。

2.服务效率：卫生服务中心应合理安排服务流程，优化人员配备和临床工作安排，提高服务效率，尽量缩短治疗和诊断的时间。

社区卫生服务考核评估方案

社区卫生服务考核评估方案一、背景随着我国人口老龄化加深，出现了慢性病、传染病、地方病等多种疾病，社区卫生服务的重要性日益凸显。

为了推动社区卫生服务的发展，提升服务质量，各级卫生主管部门对社区卫生服务进行了考核评估。

本文就是基于我国现状，制定的社区卫生服务考核评估方案。

二、目标本考核评估方案的主要目的是在社区卫生服务体系建设的基础上，提升社区卫生服务的质量和水平，维护和保障人民健康，具体目标如下：1、通过多维度考核，评估社区卫生服务的综合能力和服务水平，推动社区卫生服务体系的发展。

2、为基层卫生机构制定具有针对性的发展方向和改进方案，全面提升社区卫生服务的质量和水平。

3、提高社区居民对社区卫生服务的满意度和信任度，促进形成良好的、互惠互助的社区卫生服务模式。

三、评估范围本次考核评估主要针对社区卫生服务中心和社区卫生站，涵盖服务内容、服务质量、服务管理等方面。

四、评估指标1、服务内容①健康教育服务：社区卫生服务机构提供健康教育服务的情况，包括健康知识普及、健康筛查、健康指导等；②疾病预防服务：社区卫生服务机构具备常见传染病、地方病、慢性病等疾病预防技能，提供疫苗接种、防疫知识宣传等服务；③基本医疗服务：社区卫生服务机构提供基本医疗服务的情况，包括常见病和急诊、疾病诊断、治疗和门诊医疗服务等；④家庭医生签约服务：社区卫生服务机构签约家庭医生服务的情况，包括签约数量、签约服务内容等；2、服务质量①医疗技术水平：社区卫生服务机构医疗技术人员的职称证书、执业证书、持续教育情况等；②医疗器械设备：社区卫生服务机构配备的医疗器械设备的名称、数量、使用情况等；③服务态度：社区卫生服务机构医务人员的服务态度、医患沟通等评估。

3、服务管理①人员管理：社区卫生服务机构人员编制、聘任和培训情况；②资金管理：社区卫生服务机构资金使用情况和管理机制评估；③信息化建设：社区卫生服务机构的信息化建设程度、信息系统管理等。

五、评估方法本次考核评估采用多维度评估，采用定量和定性相结合的方式，具体评估方法如下：1、问卷调查：通过问卷调查的方式来收集社区居民对社区卫生服务机构的满意度，包括服务内容、服务质量、服务态度等方面。

社区卫生服务质量评价指标体系(2019年版)

1.服务能力
1.2.8计划生育技术服务和出生缺陷防治
25
1.提供避孕节育、生殖健康服务的宣传与咨询。
2.开展孕前生殖健康和孕情、环情检测等技术服务。
3.做好国家免费避孕药具管理和发放。
4.为社会公众和计划怀孕夫妇提供优生健康教育。
5.配合开展孕前优生优育检查。
1.社区中心没有专用的计生服务场所，扣15分。每年开展计划生育知识宣传与咨询不得少于4次，少一次扣1分；没有计生宣传资料架及相应的宣传资料，扣2分。
1.1.6住院服务
20
1.提供住院服务的社区卫生服务中心，病床使用率达到80%以上。
2.以康复、护理床位为主，有条件的可提供临终关怀、老年养护等服务。
1.病床使用率每少一个百分点，扣1分。
2.社区中心应至少有5张床位，少一张扣1分；不能提供临终关怀、老年养护的，扣5分。
现场观察，核查病床使用率
1.1.7康复服务
评分标准
数据获得办法
1.服务能力
1.1
医疗服务
1.1.1门诊服务
25
1.中心设置全科诊室、中医诊室、康复治疗室、抢救室、预检分诊室、治疗室、处置室、观察室，预防接种室、儿童保健室、妇女保健与计划生育指导室、健康教育室等。
2.全科诊室数量应满足需求。
3.开展常见病、多发病的诊疗，常规诊疗病种满足基本要求。
现场观察，查看机构年度报表、卫生年鉴，门诊日志
1.1.2急诊抢救
15
1.有完善的院内外突发事件急救制度及流程，岗位职责明确，每年至少开展1-2次急救应急演练。
2.设立有专门的抢救室，抢救仪器设备及药品完善、有效。
3.有执业资质的医生及护士能熟练操作抢救设备，熟练掌握不少于10种急救技能。

江苏省示范社区卫生服务中心标准

2 核对花名册，并实地了解。 3
0
在职医务人员基本均未参加全科医学知识培训．应有12名全科医生，实有5名左右
0
4、中心至少有2名副主任及以上医师，3-5名公共卫生、妇幼保健医师和1名中医执业医师，卫技人员中50% 以上有大专以上学历。 1、医、卫、技“三基本”考核合格率≥90%； 2、医护人员认真执行各项规章制度和技术操作规程； 3、门诊处方、病历合格率及住院病历甲级率≥90%；现场考核“三基本” 考核相关人员制度和操作执行情况抽查门诊及住院病历
1
0
缺服务中心标志，绿化面积不足
2
2 未实行开放式服务，暂缺预检问询台缺无障碍设施
1
0
1
0.5
第 2 页
评估项目
评估内容
5、病房50%的病室内有电视、空调、厕所；观察室、输液室有电视及空调，输液室有躺椅，中心提供开水、轮椅；
评估方法
分值
3
得分备注
1 符合条件的病室不足50％，中心缺少轮椅
查看相关资料，实地考察、了解。查看门诊及住院病历，查看X片质量，医技诊断报告
4
2
1．未开展上门巡诊出诊和预约服务2．少与上级医院建立双向转诊关系和合同和记录，应卫生局统一建立
二、基本功能
2、疾病预防：做好社区卫生调查，60岁以上居民健康档案建档率≥80%，针对社区人群慢性非传染性疾病采取干预措施；做好辖区内儿童计划免疫接种，全程免疫接种率≥95%；门诊35岁以上患者首诊测血压≥90%，60岁以上高血压病、糖尿病实行规范化管理，管理率≥90%；农村设立传染病预检分诊点，做好传染病预检和分诊工作。
查看传染病登记簿（册）、慢病调查资料，计免有关资料。

社区卫生服务考核评估方案

社区卫生服务考核评估方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的办公桌上，键盘的敲击声伴随着思考的旋律，我仿佛能感受到那些文字在我指尖跳跃的节奏。

社区卫生服务考核评估方案，这是一个既熟悉又充满挑战的课题。

让我来为你详细梳理一下。

一、考核评估指标体系1.服务质量医疗服务质量：包括诊疗准确性、服务态度、医疗差错率等。

公共卫生服务质量：包括疫苗接种率、健康教育覆盖率、慢性病患者管理率等。

社区居民满意度：通过问卷调查、访谈等方式了解居民对社区卫生服务的满意程度。

2.服务效率人力资源配置：包括医护人员比例、专业技术人员比例等。

服务流程优化：包括就诊等候时间、药品配送效率等。

3.服务范围服务半径：社区卫生服务中心的服务半径是否合理。

服务人群：包括社区居民、企事业单位员工等。

4.服务能力专业技术人员配备：包括医生、护士、药剂师等。

设备设施：包括医疗设备、办公设施等。

二、考核评估方法1.问卷调查法通过设计问卷，收集社区居民对社区卫生服务的满意度、需求等方面的信息。

2.访谈法与社区居民、医护人员、社区管理者等进行面对面访谈，深入了解社区卫生服务的现状。

3.数据分析法收集社区卫生服务中心的运营数据，如就诊人次、药品销售数据等，进行统计分析。

4.案例分析法选取典型案例，深入剖析社区卫生服务的成功经验和不足之处。

三、考核评估流程1.制定考核评估方案明确考核评估的目的、对象、内容、方法等。

2.开展考核评估按照方案要求，对社区卫生服务进行全方位的评估。

3.数据整理与分析将收集到的数据进行整理和分析，形成评估报告。

4.反馈评估结果将评估结果反馈给社区卫生服务中心，为其改进工作提供依据。

5.持续跟踪与改进对社区卫生服务的改进情况进行持续跟踪，确保服务质量不断提升。

四、考核评估周期考核评估周期为一年，每年进行一次全面评估。

在评估周期内，可根据实际情况进行季度评估、半年评估等。

五、考核评估结果运用1.奖惩机制根据考核评估结果，对社区卫生服务中心进行奖惩，激励其提升服务质量。

社区卫生服务考核评估方案

社区卫生服务考核评估方案社区卫生服务是保障居民健康的重要环节，对于社区居民的健康状况和生活质量具有重要影响。

为了全面评估社区卫生服务的质量和效果，建立一套科学合理的考核评估方案是必要的。

本文将提出一个社区卫生服务考核评估方案，旨在全面、客观地评估社区卫生服务的各个方面，为提高社区卫生服务质量提供参考和依据。

一、考核指标的确定要全面评估社区卫生服务的质量和效果，需要确定一系列评估指标。

以下是一些常用的社区卫生服务考核指标：1. 健康档案管理：包括建立居民健康档案的覆盖率、档案内容的完整性以及档案的及时更新等指标。

2. 健康教育和健康促进：包括组织健康教育活动的频率和覆盖率、健康教育的内容和形式以及居民对健康教育的满意度等指标。

3. 儿童保健：包括儿童保健计划的执行情况、儿童接种率、儿童健康体检率和儿童健康状况等指标。

4. 疾病预防和控制：包括疾病预防接种率、传染病报告率、慢性病防治工作和高危人群管理等指标。

5. 社区卫生服务设施：包括卫生服务站的建设和管理状况、卫生设施设备的完善程度以及居民就诊满意度等指标。

6. 门诊和家庭医生签约率：包括居民选择签约医生的比例、签约服务的开展情况以及签约服务的满意度等指标。

7. 健康管理和疾病干预：包括慢性病患者管理和干预的覆盖率、慢性病管理模式的可行性和效果以及居民对健康管理的满意度等指标。

二、数据收集和分析为了评估社区卫生服务的质量和效果，需要收集相关数据并对数据进行分析。

以下是一些常用的数据收集和分析方法：1. 定期开展居民健康问卷调查，了解居民对社区卫生服务的需求和满意度，并反馈居民对社区卫生服务的意见和建议。

2. 收集社区卫生服务档案和健康管理信息，定期对健康档案和健康管理信息进行审核和评估，了解社区卫生服务的实际执行情况。

3. 对社区卫生服务设施、设备和人员进行定期的巡查和监督，了解社区卫生服务设施的使用情况和管理状况。

4. 分析疾病报告和慢性病管理数据，了解社区卫生服务在疾病防控和慢性病管理方面的效果和成效。

社区卫生服务中心绩效考核评价标准

社区卫生服务中心绩效考核评价标准一、医疗服务1. 诊疗质量：评价医疗服务中心的医疗质量包括临床诊断准确性、治疗效果、医疗技术操作的规范性和临床路径管理的实施情况等。

可通过随访患者、疾病报告数据、住院病案资料等指标进行评价。

2. 门急诊人次和转诊率：评价医疗服务中心门急诊人次的多少和转诊率的高低，可以反映社区卫生服务的需求和医疗服务的能力。

3. 患者满意度：通过患者问卷调查、投诉处理等方式，评价医疗服务中心的患者满意度，包括对医疗技术、医务人员态度、医疗环境等方面的满意程度。

二、卫生管理1. 卫生环境：社区卫生服务中心的环境整洁程度、消毒防疫措施的落实情况等，可以通过现场检查和抽查卫生记录等指标进行评价。

2. 药品和医疗器械管理：评价医疗服务中心对药品和医疗器械的管理情况，包括采购、存储、配药、使用等各个环节的规范性和合理性。

3. 医务人员管理：评价医疗服务中心对医务人员的管理情况，包括人员编制、岗位职责、工作纪律等方面的规范性和有效性。

三、健康教育1. 健康教育宣传工作：评价社区卫生服务中心开展的健康教育宣传工作，如组织健康讲座、发放宣传资料等，可以通过宣传活动的覆盖面、参与人数等指标进行评价。

2. 慢性病管理：评价社区卫生服务中心对慢性病患者的管理情况，包括协助制定个体化管理计划、定期随访、指导合理用药等方面的执行情况。

3. 预防接种工作：评价社区卫生服务中心开展的预防接种工作，包括疫苗种类和接种率的情况，以及接种管理和报告工作的规范性和及时性。

综上所述，社区卫生服务中心的绩效考核评价标准应该综合考量医疗服务、卫生管理和健康教育的各个方面，以全面提高社区卫生服务的质量和水平。

通过科学合理的评价指标和方法，能够更好地促进社区卫生服务中心的改进和发展，为居民提供更好的健康服务。

四、绩效考核评价指标的制定1. 医疗服务指标（1）临床诊断准确性：通过随访患者、疾病报告数据等指标，评价医疗服务中心的临床诊断准确性。

农村社区卫生服务中心服务质量评估指标

农村社区卫生服务中心服务质量评估指标近年来，我国农村社区卫生服务中心的建设进一步加强，为农民提供了更便捷和贴心的医疗服务。

然而，服务质量的评估仍然是一个重要而复杂的问题。

本文将探讨农村社区卫生服务中心服务质量评估的指标，并提出相应的建议。

一、人员素质与技术能力农村社区卫生服务中心的医务人员是提供医疗服务的关键。

因此，评估指标中应包括医务人员的人员素质和技术能力。

人员素质包括医务人员的职业道德、沟通能力和服务意识等方面。

技术能力则着重于医务人员的临床诊疗水平和医疗技术操作能力。

评估指标可包括医务人员的学历、职称、进修情况等，也可以通过患者满意度调查和医疗事故记录来评估。

二、医疗设施与技术设备农村社区卫生服务中心的医疗设施和技术设备是保障医疗服务质量的基础。

评估指标中应包括医疗设施的硬件设施和环境卫生情况。

硬件设施可以包括诊室、手术室、检验室、药房等设施的数量和质量，环境卫生情况则可以通过医院清洁卫生检查来评估。

技术设备方面，评估指标应包括医疗设备的种类、数量和性能等。

可以通过设备购买记录和设备维修情况来评估。

三、服务态度与沟通能力良好的服务态度和沟通能力对提升农村社区卫生服务中心的服务质量至关重要。

评估指标中可包括医务人员的服务态度和沟通能力，如患者满意度调查结果、患者投诉处理记录等。

同时，医务人员的应急处置能力和问题解决能力也应纳入评估范围。

四、医疗费用和医保政策医疗费用和医保政策直接关系到农民群众的就医负担和获得医疗服务的能力。

评估指标中应包括医疗费用的合理性和透明度，以及医保政策的覆盖率和报销比例等。

可以通过收费明细和医保统计数据来评估。

五、医疗质量管理和安全保障医疗质量管理和安全保障是确保医疗服务质量的重要环节。

评估指标中可包括医疗质量管理制度的建立和执行情况，医疗纠纷处理和医疗安全事件的应急处置情况，以及医疗事故报告和处理程序等。

可以通过医院内部的管理文件和相关统计数据来评估。

六、信息化建设和服务效率信息化建设和服务效率对提高农村社区卫生服务中心的服务质量具有重要意义。

优质服务基层行评价标准(社区卫生服务中心) (3)

自评信息（社区卫生服务中心）第一章功能任务与资源配置1.1 功能任务评审指标评审要点评审分值1.1.1 基本功能【D】不合格【C】1.提供基本医疗服务。

2.提供预防保健服务。

3.提供综合性、连续性的健康管理服务。

【B】符合“C”，并具有辐射一定区域范围的医疗服务能力。

【A】符合“B”，并承担其他基层医疗卫生机构的教学、培训工作。

1.1.2 主要任务【D】不合格【C】1.提供当地居民常见病、多发病的门诊服务。

2.提供适宜技术，安全使用设备和药品。

3.提供中医药服务。

4.提供基本公共卫生服务及有关重大公共卫生服务。

5.提供计划生育技术服务。

6.提供转诊服务,接收转诊病人。

7.提供一定的急诊急救服务。

8.负责社区卫生服务站业务和技术管理。

【B】符合“C”，并1.提供住院服务。

2.提供康复服务。

3.提供居家护理服务。

【A】符合“B”，并提供家庭病床服务。

1.2 科室设置1.2.1 临床科室【D】不合格【C】设置全科诊室、中医诊室、康复治疗室、抢救室、预检分诊室（台）。

【B】符合“C”，并设置口腔科、康复科、中医综合服务区。

【A】符合“B”，并至少设立一个特色科室，有一定的医疗服务辐射能力。

1.2.2 医技及其他科室【D】不合格【C】设置药房、检验科、放射科、B超室、心电图室（B 超与心电图室可合并设立）、健康信息管理室、消毒供应室（可依托有资质的第三方机构）。

【B】符合“C”，并设置中药房。

【A】符合“B”，并承担教学任务的机构，配置操作实训室。

1.2.3 公共卫生科或预防保健科【D】不合格【C】包含预防接种室、预防接种留观室、儿童保健室、妇女保健（计划生育指导）室、健康教育室等。

【B】符合“C”，并1.设置听力筛查、智力筛查室。

2.预防接种门诊达到当地规范化门诊建设标准。

【A】符合“B”，并1.增设心理咨询室、健康小屋，预防保健特色科室等。

2.预防接种门诊达到数字化门诊建设标准。

1.2.4 职能科室【D】不合格【C】设有院办、党办、医务、护理、财务、病案管理、信息、院感、医保结算、后勤管理等专（兼）职岗位。