探讨IKEA 宜家家居的行销策略
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二、研究目的
探討現在家具業的趨勢、了解 IKEA 的行銷策略、探討 IKEA 的行銷方法、了解 IKEA 如何屹立不搖。 三、研究流程：
確立研究主題
蒐集資料文獻探討
實地觀察
問卷設計
實地訪談
分析問卷及討論 整合研究資料
結論及建議 圖 1-1 研究流程圖
1
四、研究方法：
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
3
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
此外，消費者也可以親自到 IKEA 各賣場的消費者服務中心免費索取型錄。
７、廚房服務設計：
『IKEA 的廚房設計顧問會依照消費者的個人喜好設計廚房空間，並且非常樂意 提供消費者專業的廚房設計方案』（註六），並為消費者繪製電腦設計草圖，讓消 費者可以善用每一吋空間，享受烹調樂趣。
表 2-4 多久到 IKEA 消費一次
項目 1 個月內 1~3 個月 3~6 個月 6~9 個月 9~12 個月 1 年以上 合計
人數
7
31
27
13
11
11
100
百分比 7%
31%
27%
13%
11%
11% 100%
４、您每次消費大約多少金額？□500 元以下 □500~2,000 元 □2,000~4,000 元
會
不會
不一定
41
38
21
41%
38%
21%
合計 100 100%
７、您會為了促銷方案而購物嗎？□會 □不會 □視促銷方案而定 表 2-8 為了促銷方案而購物
項目
會
不會
視促銷方案而定
人數
45
24
31
百分比
45%
24%
31%
合計 100 100%
８、您通常是哪個時段到 IKEA 購物？□上午 □下午 □晚上 □假日 □其他 表 2-9 哪個時段到 IKEA 購物
13
10
100
百分比
14%
43%
20%
13%
10%
100%
参●結論
一、結論
相較於傳統的家具店，IKEA 在家具設計上就有很大的突破與創新。在視覺上， IKEA 不吝嗇使用鮮明的色彩，用不同的顏色吸引不同的消費者，更強調家具的 耐用性。除此之外，IKEA 更在餐飲事業裡引進道地的瑞典美食，吸引消費者到
２、路線規劃要明確：
對於 IKEA 的室內方向標示圖，應該再更加明確、清楚，才能讓消費者在短時間 內找到自己所需的商品及洗手間，使消費者有更方便的購物空間。
３、美食商品要多樣：
IKEA 的消費群大都走向年輕化，卻忽略銀髮族的需求，所以建議 IKEA 可以推 出適合銀髮族的美食，也可增加一些較復古的商品，勾起銀髮族回憶。而針對 IKEA 的美食商品，『應該需要更詳細的說明內容及介紹，讓消費者的求知的權 力不受引響。』(註八)
四、IKEA 行銷策略
１、降低成本：
IKEA 的所有商品均是經過各國的設計師所設計，而設計的概念則是以最精緻的 材質、最適當的價格來滿足消費者。並且透過許多工作人員的奔波比價，並尋找 最適合製作家具的原料、人工，再以較低的成本製造。讓消費者能以最低的價格 ，享受到最大的滿足。
２、延伸效益：
由於 IKEA 的購物環境較廣，為了使消費者能在購物時可有休息片刻的地方，而 提供了附設餐廳及兒童遊戲區，更為此提供了瑞典的各種美食，使消費者在購物 之餘，享受最優質的品質服務。
２、供應商的議價能力：供應商利用提高價格或降低產品服務之品質，來對一市 場成員施加議價能力。
３、消費者的議價能力：消費者與生產者的抗爭，表現在迫使生產者降價，爭取 較好的品質或服務，並促成業者彼此間的競爭。
４、潛在競爭者的威脅：新進的廠商加入市場的威脅，其大小端是目前進入障礙 以及進入者預期現有廠商的可能反應。
五、IKEA 的 SWOT 分析
表 2-1 IKEA 的 SWOT 分析
內在環境
優勢 ( Strengths )
劣勢 ( Weaknesses )
1. 成本、品質的嚴格控制
1. 廣告行銷不足
2. 供應鏈的管理
2. 分店僅分布於人群較多的縣市
3. 設計師的設計感多元化
3. 零售家具業分部較廣，分散利潤
二、建議
針對問卷調查的結果，IKEA 要滿足消費者的需求。本研究提出以下建議：
１、廣告行銷要增加：
由於 IKEA 的廣告及促銷方案較少，分店也僅分布於人群較多的地方，相對於其 他賣場，IKEA 廣告稍嫌不足。如果要使 IKEA 專業化、開更多分店勢必需要更 多基金及人才，但『廣告是絕對不能少的』(註七)。
□4,000~6,000 元 □6,000 元以上
表 2-5 每次消費大約多少金額
金額
500 元 以下
500-
2,000- 4,000- 6,000 元
2,000 元 4,000 元 6,000 元 以上
合計
人數
18
22
31
19
10
100
百分比
18%
22%
31%
19%
10%
100%
５、您大部分跟誰一起到 IKEA 購物？□自己 □家人 □朋友 □同學/同事 □其他
二、IKEA 的成功要素
１、多樣選擇：
從盆栽、大型傢俱、玩具到烹調用具，消費者均可在 IKEA 裡一次購足。再加上 IKEA 的傢俱風格樣式豐富，不論是北歐、鄉村或現代，各種風格都能因應消費 者的需求。
２、美觀實用：
要設計出美觀的家具並不是一件難事，但要兼具實用且價格低廉，不是每家製造 商都可以辦得到的。不過 IKEA 的設計師和製造商，並沒有將這些條件視為向前 邁進的阻礙，反而更努力的為消費者創造出具有設計創意且價格廉宜的居家用品 。
近年來國內開放進口的比例愈來愈高，多樣化的產品湧入台灣的市場，衝擊台灣 多項產業。以台灣本有的家具業而言，有逐漸被取代的趨勢，像這樣的衝擊，使 得台灣家具業者的競爭力逐漸削弱，消費者選擇台製家具的比例也逐漸減少。
以 IKEA 來說，在台灣家具市場上佔有一席之地，不僅改變了消費者選購家具的 風格，家具業中突破的新的元素，不僅在賣場裡設置多處的服務導向，有多位工 作人員在崗位上，替人們選購服務，設立明確的目標，使消費者明確的知道自己 需要的東西位置。
５、縫製服務：
IKEA 為消費者提供收費低廉的窗簾縫製服務，消費者只需挑選中意的窗簾布， 並指明窗簾款式和尺寸，IKEA 將會為消費者代辦一切縫製事宜。
６、電子型錄正式上線：
消費者除了可以輕鬆線上瀏覽及下載之外，更可發現全新設計的產品比往年多更 多，型錄裡面充滿了能激發想像力的創意產品，並且同樣擁有令人滿意的價格。
以文獻分析及問卷調查法進行分析及解釋結果。
貳●正文
一、IKEA 的起源
1947 宜家家居首次引入家具產品。該批家具是由英格瓦住處附近的一間當地家 具製造商所生產。產品推出後，大獲好評，IKEA 宜家家居的生產進而擴展。這 個當代的經典設計，為日後無數人所仿效。
到了 50 及 60 年代，藉由生產這類書櫃及其它木製品，使 IKEA 宜家家居與波蘭 的供應商建立了良好關係。接下來的『STOCKHOLM 家具系列上市後，樺木、 皮革及印花布，一直是 IKEA 宜家家居愛用的材料。』（註一）高質感卻不高價 的 STOCKHOLM 家具系列，曾獲得瑞典設計大獎。
５、替代性商品的威脅：替代品的有無、產品的價格及功能比較…等，皆會影響 企業的獲利率及市佔率。
潛在競爭者的威脅
供
應
商
的
現有競爭者的競爭
議
價
能
力
消 費 者 的 議 價 能 力
替代性商品的威脅 圖 2-1 五力分析架構圖 資料來源：Michael E. Porter (1980)
5
七、問卷調查分析
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
２、高效率辦公室規劃：
在 IKEA 宜家家居，消費者可以找到多元化的款式、符合人體工學設計、而且售 價低廉的辦公室家具，也可以從店內的陳列示範中，取得設計靈感。『IKEA 專 案銷售部門（IKEA Direct Sales）的設計師，更可以依照消費者的實際需求，提 供專業實用的意見。』（註三）
３、品質保證：
表 2-6 跟誰一起到 IKEA 購物
項目
自己
家人
朋友 同學/同事 其他
合計
人數
14
36
25
wk.baidu.com14
11
100
百分比
14%
36%
25%
14%
11%
100%
６、您會因為 IKEA 的美食而到 IKEA 嗎？□會 □不會 □不一定
6
項目 人數 百分比
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
表 2-7 會因為 IKEA 的美食而到 IKEA
１、您是如何知道 IKEA？□報章雜誌 □朋友介紹 □剛好路過 □電視廣告 □其他
表 2-2 如何知道 IKEA
項目 報章雜誌 朋友介紹 剛好路過 電視廣告 其他
合計
人數
21
30
28
15
6
100
百分比 21%
30%
28%
15%
6%
100%
２、您在眾多的家具店中，為什麼會選擇到 IKEA 購買家具？□精美實用 □價格 公道 □服務良好 □購物品質 □到府服務 □其他
7
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
IKEA 購物，甚至還貼心的提供小孩子的遊戲間，讓有帶小孩子的消費者能更放 心的購物。而且大部分的消費者都會因為促銷活動而到 IKEA 購物，所以如果 IKEA 可以有更多的降價策略可以提供給消費者，我相信一定可以在銷售量上有 明顯的成績。消費者大多覺得 IKEA 室內的動線非常的不明確，希望 IKEA 可以 改進，以便消費者有更好更舒適的購物空間。
表 2-3 為何選擇到 IKEA
項目 精美實用 價格公道 服務良好 購物品質 到府服務 其他 合計
人數
25
16
25
23
2
9
100
百分比 25%
16%
25%
23%
2%
9% 100%
３、您多久到 IKEA 消費一次？□1 個月內 □1~3 個月 □3~6 個月 □6~9 個月 □9~12 個月 □1 年以上
在 IKEA 宜家家居購物，消費者可獲得最大的保障，除了可享有『購物後 30 日 內可退貨及更換保證外，部份商品更設有產品品質保證，例如：沙發及沙發床－ 框架及內部彈簧具有 5 年品質保證。』（註四）
４、價格保證：
『型錄內所刊載之商品售價一年內有效，保證在當年 8 月 15 日前不調漲』（註五 ），但由於 IKEA 透過大量採購及不斷改進作業流程的因素，部分的產品售價可 能會比型錄內的刊載價格更低，然而，提供消費者最低廉的價格及最高品質的家 具，是 IKEA 始終不變的目標。
其他 合計
人數 21
21
22
20
9
7 100
百分比 21% 21% 22% 20%
9%
7% 100%
１０、您覺得 IKEA 還有哪些應該努力的方向？□家具外觀 □家具價格 □家具品
質 □服務態度 □其他
表 2-11 應該努力的方向
項目 家具外觀 家具價格 家具品質 服務態度 其他
合計
人數
14
43
20
4. 房間的展示
4. 大型衛浴賣場較 IKEA 專業
5. 產品的深度與廣度價位選擇彈性大 5. 促銷方案較少，無法吸引消費者
6. 服務人員反應性佳、態度親切
外在環境
機會 ( Opportunities )
威脅 ( Threats )
1.消費者有多樣化的選擇
1. 品質改變
2.位於學校附近及車潮較多的地方
３、廉宜售價：
IKEA 的設計師與製造商充分運用原有的生產程序，找出更好的製造方法，例如 ：採購人員不辭辛勞前往世界各地，找尋最合適的材料供應商，並以大量購買的 方式來減低產品成本，盡量使消費者以最低廉的價格買到心儀的商品。
2
三、七大服務 １、運送到府服務：
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
IKEA 宜家家居的產品售價低廉，主要是因為沒有將運費加入成本當中。不過， 當消費者有運送的需要，便可向 IKEA 的工作人員詢問，並為消費者加以安排。 台灣各地之分店運送價格均有所不同，因此在需要此服務前，必須先瞭解各地運 送及安裝之價目表。『因為全球運輸成本增加，所以 IKEA 宜家家居自 2006 年 4 月 28 日起開始調漲運費。』（註二）
2. 物質需求改變
3.座落於高級住宅區附近
3. 消費者的喜好改變
4.充份瞭解本身市場與消費者需求
4. 多方生產者生產
5. 生產模式增加
資料來源：綜合整理
4
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
五、IKEA 的五力分析 根據波特(Potter)的五力分析如下： １、現有競爭者的競爭：如市場成長及產品差異都會影響彼此對抗的強度及進入 的障礙。
項目
上午
下午
晚上
假日
其他
合計
人數
15
28
21
18
18
100
百分比
15%
28%
21%
18%
18%
100%
９、您覺得 IKEA 最具特色的地方在哪裡？□家具設計 □家具價格 □家具品質 □ 服務態度 □美食與家具的結合 □其他
表 2-10 最具特色的地方
項目
家具 設計
家具 價格
家具 品質
服務 態度
美食與 家具的結合
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
篇名：探討 IKEA 宜家家居的行銷策略 作者：李竫誼。天主教振聲高級中學。資三 心班
張婷媮。天主教振聲高級中學。資三 心班 黃若瀅。天主教振聲高級中學。資三 心班
指導老師：黎易端老師
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
壹●前言
一、研究動機
探討現在家具業的趨勢、了解 IKEA 的行銷策略、探討 IKEA 的行銷方法、了解 IKEA 如何屹立不搖。 三、研究流程：
確立研究主題
蒐集資料文獻探討
實地觀察
問卷設計
實地訪談
分析問卷及討論 整合研究資料
結論及建議 圖 1-1 研究流程圖
1
四、研究方法：
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
3
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
此外，消費者也可以親自到 IKEA 各賣場的消費者服務中心免費索取型錄。
７、廚房服務設計：
『IKEA 的廚房設計顧問會依照消費者的個人喜好設計廚房空間，並且非常樂意 提供消費者專業的廚房設計方案』（註六），並為消費者繪製電腦設計草圖，讓消 費者可以善用每一吋空間，享受烹調樂趣。
表 2-4 多久到 IKEA 消費一次
項目 1 個月內 1~3 個月 3~6 個月 6~9 個月 9~12 個月 1 年以上 合計
人數
7
31
27
13
11
11
100
百分比 7%
31%
27%
13%
11%
11% 100%
４、您每次消費大約多少金額？□500 元以下 □500~2,000 元 □2,000~4,000 元
會
不會
不一定
41
38
21
41%
38%
21%
合計 100 100%
７、您會為了促銷方案而購物嗎？□會 □不會 □視促銷方案而定 表 2-8 為了促銷方案而購物
項目
會
不會
視促銷方案而定
人數
45
24
31
百分比
45%
24%
31%
合計 100 100%
８、您通常是哪個時段到 IKEA 購物？□上午 □下午 □晚上 □假日 □其他 表 2-9 哪個時段到 IKEA 購物
13
10
100
百分比
14%
43%
20%
13%
10%
100%
参●結論
一、結論
相較於傳統的家具店，IKEA 在家具設計上就有很大的突破與創新。在視覺上， IKEA 不吝嗇使用鮮明的色彩，用不同的顏色吸引不同的消費者，更強調家具的 耐用性。除此之外，IKEA 更在餐飲事業裡引進道地的瑞典美食，吸引消費者到
２、路線規劃要明確：
對於 IKEA 的室內方向標示圖，應該再更加明確、清楚，才能讓消費者在短時間 內找到自己所需的商品及洗手間，使消費者有更方便的購物空間。
３、美食商品要多樣：
IKEA 的消費群大都走向年輕化，卻忽略銀髮族的需求，所以建議 IKEA 可以推 出適合銀髮族的美食，也可增加一些較復古的商品，勾起銀髮族回憶。而針對 IKEA 的美食商品，『應該需要更詳細的說明內容及介紹，讓消費者的求知的權 力不受引響。』(註八)
四、IKEA 行銷策略
１、降低成本：
IKEA 的所有商品均是經過各國的設計師所設計，而設計的概念則是以最精緻的 材質、最適當的價格來滿足消費者。並且透過許多工作人員的奔波比價，並尋找 最適合製作家具的原料、人工，再以較低的成本製造。讓消費者能以最低的價格 ，享受到最大的滿足。
２、延伸效益：
由於 IKEA 的購物環境較廣，為了使消費者能在購物時可有休息片刻的地方，而 提供了附設餐廳及兒童遊戲區，更為此提供了瑞典的各種美食，使消費者在購物 之餘，享受最優質的品質服務。
２、供應商的議價能力：供應商利用提高價格或降低產品服務之品質，來對一市 場成員施加議價能力。
３、消費者的議價能力：消費者與生產者的抗爭，表現在迫使生產者降價，爭取 較好的品質或服務，並促成業者彼此間的競爭。
４、潛在競爭者的威脅：新進的廠商加入市場的威脅，其大小端是目前進入障礙 以及進入者預期現有廠商的可能反應。
五、IKEA 的 SWOT 分析
表 2-1 IKEA 的 SWOT 分析
內在環境
優勢 ( Strengths )
劣勢 ( Weaknesses )
1. 成本、品質的嚴格控制
1. 廣告行銷不足
2. 供應鏈的管理
2. 分店僅分布於人群較多的縣市
3. 設計師的設計感多元化
3. 零售家具業分部較廣，分散利潤
二、建議
針對問卷調查的結果，IKEA 要滿足消費者的需求。本研究提出以下建議：
１、廣告行銷要增加：
由於 IKEA 的廣告及促銷方案較少，分店也僅分布於人群較多的地方，相對於其 他賣場，IKEA 廣告稍嫌不足。如果要使 IKEA 專業化、開更多分店勢必需要更 多基金及人才，但『廣告是絕對不能少的』(註七)。
□4,000~6,000 元 □6,000 元以上
表 2-5 每次消費大約多少金額
金額
500 元 以下
500-
2,000- 4,000- 6,000 元
2,000 元 4,000 元 6,000 元 以上
合計
人數
18
22
31
19
10
100
百分比
18%
22%
31%
19%
10%
100%
５、您大部分跟誰一起到 IKEA 購物？□自己 □家人 □朋友 □同學/同事 □其他
二、IKEA 的成功要素
１、多樣選擇：
從盆栽、大型傢俱、玩具到烹調用具，消費者均可在 IKEA 裡一次購足。再加上 IKEA 的傢俱風格樣式豐富，不論是北歐、鄉村或現代，各種風格都能因應消費 者的需求。
２、美觀實用：
要設計出美觀的家具並不是一件難事，但要兼具實用且價格低廉，不是每家製造 商都可以辦得到的。不過 IKEA 的設計師和製造商，並沒有將這些條件視為向前 邁進的阻礙，反而更努力的為消費者創造出具有設計創意且價格廉宜的居家用品 。
近年來國內開放進口的比例愈來愈高，多樣化的產品湧入台灣的市場，衝擊台灣 多項產業。以台灣本有的家具業而言，有逐漸被取代的趨勢，像這樣的衝擊，使 得台灣家具業者的競爭力逐漸削弱，消費者選擇台製家具的比例也逐漸減少。
以 IKEA 來說，在台灣家具市場上佔有一席之地，不僅改變了消費者選購家具的 風格，家具業中突破的新的元素，不僅在賣場裡設置多處的服務導向，有多位工 作人員在崗位上，替人們選購服務，設立明確的目標，使消費者明確的知道自己 需要的東西位置。
５、縫製服務：
IKEA 為消費者提供收費低廉的窗簾縫製服務，消費者只需挑選中意的窗簾布， 並指明窗簾款式和尺寸，IKEA 將會為消費者代辦一切縫製事宜。
６、電子型錄正式上線：
消費者除了可以輕鬆線上瀏覽及下載之外，更可發現全新設計的產品比往年多更 多，型錄裡面充滿了能激發想像力的創意產品，並且同樣擁有令人滿意的價格。
以文獻分析及問卷調查法進行分析及解釋結果。
貳●正文
一、IKEA 的起源
1947 宜家家居首次引入家具產品。該批家具是由英格瓦住處附近的一間當地家 具製造商所生產。產品推出後，大獲好評，IKEA 宜家家居的生產進而擴展。這 個當代的經典設計，為日後無數人所仿效。
到了 50 及 60 年代，藉由生產這類書櫃及其它木製品，使 IKEA 宜家家居與波蘭 的供應商建立了良好關係。接下來的『STOCKHOLM 家具系列上市後，樺木、 皮革及印花布，一直是 IKEA 宜家家居愛用的材料。』（註一）高質感卻不高價 的 STOCKHOLM 家具系列，曾獲得瑞典設計大獎。
５、替代性商品的威脅：替代品的有無、產品的價格及功能比較…等，皆會影響 企業的獲利率及市佔率。
潛在競爭者的威脅
供
應
商
的
現有競爭者的競爭
議
價
能
力
消 費 者 的 議 價 能 力
替代性商品的威脅 圖 2-1 五力分析架構圖 資料來源：Michael E. Porter (1980)
5
七、問卷調查分析
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
２、高效率辦公室規劃：
在 IKEA 宜家家居，消費者可以找到多元化的款式、符合人體工學設計、而且售 價低廉的辦公室家具，也可以從店內的陳列示範中，取得設計靈感。『IKEA 專 案銷售部門（IKEA Direct Sales）的設計師，更可以依照消費者的實際需求，提 供專業實用的意見。』（註三）
３、品質保證：
表 2-6 跟誰一起到 IKEA 購物
項目
自己
家人
朋友 同學/同事 其他
合計
人數
14
36
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wk.baidu.com14
11
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百分比
14%
36%
25%
14%
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100%
６、您會因為 IKEA 的美食而到 IKEA 嗎？□會 □不會 □不一定
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項目 人數 百分比
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
表 2-7 會因為 IKEA 的美食而到 IKEA
１、您是如何知道 IKEA？□報章雜誌 □朋友介紹 □剛好路過 □電視廣告 □其他
表 2-2 如何知道 IKEA
項目 報章雜誌 朋友介紹 剛好路過 電視廣告 其他
合計
人數
21
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百分比 21%
30%
28%
15%
6%
100%
２、您在眾多的家具店中，為什麼會選擇到 IKEA 購買家具？□精美實用 □價格 公道 □服務良好 □購物品質 □到府服務 □其他
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探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
IKEA 購物，甚至還貼心的提供小孩子的遊戲間，讓有帶小孩子的消費者能更放 心的購物。而且大部分的消費者都會因為促銷活動而到 IKEA 購物，所以如果 IKEA 可以有更多的降價策略可以提供給消費者，我相信一定可以在銷售量上有 明顯的成績。消費者大多覺得 IKEA 室內的動線非常的不明確，希望 IKEA 可以 改進，以便消費者有更好更舒適的購物空間。
表 2-3 為何選擇到 IKEA
項目 精美實用 價格公道 服務良好 購物品質 到府服務 其他 合計
人數
25
16
25
23
2
9
100
百分比 25%
16%
25%
23%
2%
9% 100%
３、您多久到 IKEA 消費一次？□1 個月內 □1~3 個月 □3~6 個月 □6~9 個月 □9~12 個月 □1 年以上
在 IKEA 宜家家居購物，消費者可獲得最大的保障，除了可享有『購物後 30 日 內可退貨及更換保證外，部份商品更設有產品品質保證，例如：沙發及沙發床－ 框架及內部彈簧具有 5 年品質保證。』（註四）
４、價格保證：
『型錄內所刊載之商品售價一年內有效，保證在當年 8 月 15 日前不調漲』（註五 ），但由於 IKEA 透過大量採購及不斷改進作業流程的因素，部分的產品售價可 能會比型錄內的刊載價格更低，然而，提供消費者最低廉的價格及最高品質的家 具，是 IKEA 始終不變的目標。
其他 合計
人數 21
21
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20
9
7 100
百分比 21% 21% 22% 20%
9%
7% 100%
１０、您覺得 IKEA 還有哪些應該努力的方向？□家具外觀 □家具價格 □家具品
質 □服務態度 □其他
表 2-11 應該努力的方向
項目 家具外觀 家具價格 家具品質 服務態度 其他
合計
人數
14
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4. 房間的展示
4. 大型衛浴賣場較 IKEA 專業
5. 產品的深度與廣度價位選擇彈性大 5. 促銷方案較少，無法吸引消費者
6. 服務人員反應性佳、態度親切
外在環境
機會 ( Opportunities )
威脅 ( Threats )
1.消費者有多樣化的選擇
1. 品質改變
2.位於學校附近及車潮較多的地方
３、廉宜售價：
IKEA 的設計師與製造商充分運用原有的生產程序，找出更好的製造方法，例如 ：採購人員不辭辛勞前往世界各地，找尋最合適的材料供應商，並以大量購買的 方式來減低產品成本，盡量使消費者以最低廉的價格買到心儀的商品。
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三、七大服務 １、運送到府服務：
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
IKEA 宜家家居的產品售價低廉，主要是因為沒有將運費加入成本當中。不過， 當消費者有運送的需要，便可向 IKEA 的工作人員詢問，並為消費者加以安排。 台灣各地之分店運送價格均有所不同，因此在需要此服務前，必須先瞭解各地運 送及安裝之價目表。『因為全球運輸成本增加，所以 IKEA 宜家家居自 2006 年 4 月 28 日起開始調漲運費。』（註二）
2. 物質需求改變
3.座落於高級住宅區附近
3. 消費者的喜好改變
4.充份瞭解本身市場與消費者需求
4. 多方生產者生產
5. 生產模式增加
資料來源：綜合整理
4
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五、IKEA 的五力分析 根據波特(Potter)的五力分析如下： １、現有競爭者的競爭：如市場成長及產品差異都會影響彼此對抗的強度及進入 的障礙。
項目
上午
下午
晚上
假日
其他
合計
人數
15
28
21
18
18
100
百分比
15%
28%
21%
18%
18%
100%
９、您覺得 IKEA 最具特色的地方在哪裡？□家具設計 □家具價格 □家具品質 □ 服務態度 □美食與家具的結合 □其他
表 2-10 最具特色的地方
項目
家具 設計
家具 價格
家具 品質
服務 態度
美食與 家具的結合
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
篇名：探討 IKEA 宜家家居的行銷策略 作者：李竫誼。天主教振聲高級中學。資三 心班
張婷媮。天主教振聲高級中學。資三 心班 黃若瀅。天主教振聲高級中學。資三 心班
指導老師：黎易端老師
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
探討 IKEA 宜家家居的行銷策略
壹●前言
一、研究動機