护士的行为规范和礼仪
护士常用礼仪和行为规范
01
语气语调：亲切、柔和、热情、耐心
02
肢体语言：自然、得体、大方、优雅
03
面部表情：微笑、亲切、真诚、自信
04
护士行为规范
仪容仪表：整洁、得体、大方
语言表达：礼貌、亲切、清晰
举止行为：端庄、稳重、得体
工作态度：认真、负责、耐心
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职业素养：尊重患者、关爱患者、保护患者隐私
04
护士与同事协作
尊重同事：尊重同事的意见和想法，平等对待每一位同事
沟通协作：与同事保持良好的沟通，共同解决问题
团队精神：积极参与团队活动，发挥团队精神
互相支持：在遇到困难时，互相支持和帮助，共同完成工作任务
01
02
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3
护士职业素养
护士职业道德
尊重患者：尊重患者的隐私、尊严和权利
01
关爱患者：关心患者的身心健康，提供优质的护理服务
晚间护理：协助患者洗漱、穿衣、进食等，确保患者安全入睡
交班：与夜班护士交接患者病情、治疗情况等，确保患者安全
护士与患者沟通
尊重患者：尊重患者的隐私和尊严，平等对待每一位患者
01
耐心倾听：耐心倾听患者的问题，理解患者的需求和感受
02
清晰表达：用清晰、简洁的语言表达，避免使用专业术语
03
保持微笑：保持微笑，展现亲切、友好的态度，让患者感到舒适和信任
演讲人
护士常用礼仪和行为规范
01.
护士礼仪
02.
03.
目录
护士行为规范
护士职业素养
1
护士礼仪
护士仪容仪表
着装整洁：护士应穿着整洁、得体的制服，保持个人卫生
护士职业礼仪与行为规范
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是店铺为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士职业礼仪与行为规范
搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈 曲 一手将椅背夹于手臂与 身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上 端
搬放椅子
指引姿势
五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂呈直线。运用手势时要身体 稍前倾，眼神随手走，目视来宾面带微笑， 不要背对客人。 引领手势有高低位置的变化，比如很近的 距离1-2米是在腰以下位置，2-5米一般在 胸部位置，5米以上一般是在视线平级的位 置给人以明确的指引。
“护士是没有翅
膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
礼仪的作用 提高自身修养 美 化 自 身 ， 美 化 生 活 改善人际关系 净 化 社 会 风 气 ， 创 建精神文明
护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
护士的礼仪
接待新入院病人礼仪规范
（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一 印象是非常重要的，当病人和家属感受到你 的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动 帮助病人拎包，或者提取重物 （2）使新入院的病人有归属感 ：病人入院以 后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安 排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到 场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查 治疗，以满足病人归属的需求。
催交住院押金礼仪规范
催交住院费用，采用不 的方式会产生不同的效 果 我们进行交谈类似问题 的时候，要学会换一种 方式进行沟通 护士应该将补交住院押 金的事情告诉家属而不 要惊扰病人。
操作前的礼仪规范
1）、仪表端庄，举止 得体：要注意保持衣帽 整齐，推治疗车的动作 规范 2）、言谈礼貌、解释 合理：操作前护士应该 认真核对患者，并简单 介绍本次操作的目的、 患者的准备、简要方法。
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗鲁或不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，尽力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或早退。
3.2 保持专业素养：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素养。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 冷静应对：面对突发事件或患者突发状况，护士应保持冷静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵活应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参与培训：护士应积极参与各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
护士行为规范与礼仪
护士行为规范与礼仪1.对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及感。
2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。
护士在护理中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3.规范的言行举止是与患者沟通的桥梁在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。
护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。
关于护士的基本礼仪第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
《护士职业礼仪与行为规范》
《护士职业礼仪与行为规范》护士职业礼仪与行为规范是护士在工作中应该遵守的一系列规范和准则，旨在提高护士的职业素养和专业水平。
以下是一份关于护士职业礼仪与行为规范的建议，包括以下几个方面：一、仪容仪表作为医疗服务行业从业人员，护士应该注重自己的仪容仪表。
护士应该保持整洁干净的服装，遵守医院的着装要求。
护士的发型应该整齐，不宜过于张扬，避免过多的化妆和饰品，以保持专业形象。
二、言谈举止护士在工作中应该注意言谈举止，遵守社会公德和职业道德。
护士应该以友善、耐心、温和的态度对待病人和家属，帮助他们解决问题和困惑。
在与病人交流时，护士应该用简单明了、温和细致的语言，避免使用冷漠、嘲笑或恶言相向的言辞。
在处理病人的个人隐私和保密问题时，护士应严格遵守医院的保密制度，不得私自泄露病人的个人信息。
三、工作态度护士应该以积极的工作态度和职业责任感履行自己的工作职责。
护士应该认真对待病人的护理工作，不得怠慢、敷衍或漠视病人的需求。
护士在工作中应该保持耐心和细致，始终以病人的利益为先，努力为病人提供高质量的护理服务。
四、团队合作护士是医疗团队的一员，应该注重团队合作和沟通。
护士应该积极与其他医护人员合作，互相支持和帮助，以确保病人的综合护理水平。
护士还应该积极参与团队内的讨论和决策，对自己的工作进行反思和改进，提高自己的专业能力。
五、安全意识护士应该具备较强的安全意识和应急处理能力。
在工作中，护士应该定期参加培训和学习，提高自己的安全知识和技能，确保病人和自己的安全。
在处理危急情况时，护士应冷静应对，采取正确的措施，保护病人的生命和身体安全。
总之，护士职业礼仪与行为规范对于提高护士的职业素养和专业水平非常重要。
通过遵守这些规范和准则，护士能够更好地为病人提供专业、全面的护理服务，提高医疗质量和病人满意度。
希望所有护士都能够严格遵守这些规范，努力成为优秀的护理人员。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其礼仪行为对于提供优质的医疗服务和维护患者权益至关重要。
本文将详细介绍护士礼仪行为的规范，以确保护士在工作中能够遵循专业的道德准则和行为规范，提供高质量的护理服务。
二、仪容仪表1. 服装穿着：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
工作服应定期更换，保持整洁。
2. 发型和化妆：护士的发型应整齐、干净，不得有过多的发胶或造型产品。
化妆应淡妆为宜，不得过于浓重或夸张。
3. 饰品和指甲：护士应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链等，以免对工作产生影响。
指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
三、言行举止1. 语言表达：护士应使用文明、礼貌的语言与患者进行交流，避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的言辞。
在与患者交流时，应使用易懂的语言，并尽量避免使用医学术语。
2. 姿态和动作：护士应保持自然、亲切的姿态，面带微笑地与患者交流。
在工作中，应注意自己的动作是否得体、协调，避免过于粗鲁或急躁的动作。
3. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
在进行护理操作时，应使用合适的隐私措施，如拉上窗帘或使用隔离屏风等。
四、沟通技巧1. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的意愿，并及时回应患者的问题和疑虑。
在与患者交流时，应注重倾听，不打断患者的发言。
2. 温和表达：护士在沟通中应保持温和、耐心的态度，不得对患者发脾气或使用不当的语言。
在解释医疗知识或操作过程时，应使用简单明了的语言，避免给患者造成困惑。
3. 非语言沟通：护士应注重非语言沟通的技巧，如眼神交流、手势和姿态等。
适当运用这些技巧可以增强与患者之间的信任和理解。
五、专业素养1. 保护患者隐私：护士应严守患者隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
在处理患者信息时，应遵守相关法律法规，并严格按照医院的规定进行操作。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，承担着直接照顾患者的责任。
良好的礼仪行为是护士提供高质量护理的基础。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高患者满意度，确保医疗环境的和谐与稳定。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，并保持衣物的整齐。
2. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、清洁的手部和整洁的指甲。
3. 化妆品使用：护士应避免过度使用化妆品，以免对患者造成不适。
4. 饰品佩戴：护士应避免佩戴过多的饰品，以免影响工作效率和患者安全。
三、沟通技巧1. 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和选择，并给予充分的关注和尊重。
2. 温和友善：护士应以温和友善的态度与患者交流，传递积极的情感和信息。
3. 语言表达：护士应使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，以便患者能够理解。
4. 倾听能力：护士应倾听患者的需求和关切，并及时回应和解决问题。
5. 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，如面部表情、姿势和眼神交流等，以增强与患者的情感连接。
四、行为规范1. 守时守约：护士应按时出勤，并严格遵守工作时间安排。
如有特殊情况，应提前通知相关人员。
2. 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法律法规，不得泄露患者的个人信息。
3. 文明用语：护士应使用文明用语与患者交流，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
4. 遵守医疗规范：护士应遵守医疗规范，执行医嘱，不得擅自更改或停止治疗。
5. 处理投诉：护士应积极处理患者的投诉，并及时向上级报告，确保问题得到妥善解决。
五、团队合作1. 协作能力：护士应积极与医疗团队成员合作，共同完成工作任务。
2. 信息共享：护士应及时与团队成员分享患者的重要信息，以确保医疗过程的连贯性。
3. 互相尊重：护士应尊重其他团队成员的意见和贡献，建立良好的工作关系。
六、总结护士的礼仪行为直接影响患者的体验和医疗质量。
通过遵守仪容仪表规范、改善沟通技巧、遵守行为规范和加强团队合作，护士能够提供更加优质的护理服务，为患者带来更多的关怀和安全感。
护士日常行为规范及服务礼仪
护士日常行为规范及服务礼仪护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。
它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。
护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：着装：护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。
燕帽：要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。
站姿:要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。
站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。
Ⅱ型站姿：抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。
V字型站姿：脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。
坐姿：双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。
走姿：走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。
两手前后自然摆动。
蹲姿：腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。
引导姿势：五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。
持病历夹：一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。
接待礼仪接听电话：“您好，这里是亳州慈铭体检中心，请问有什么需要帮助的？”…..好的，“请稍候”。
打电话：您好！我是护理部，请问王大夫在吗？…..好的，谢谢！。
护士礼仪和行为规范
护士临床操作的规范和要求
严格执行医嘱
护士在临床操作中应严格执行医生医嘱 ，认真核对医嘱内容。
严格遵守操作规程
护士在临床操作中应严格遵守护理操作 规程，认真进行查对制度。
密切观察病情
护士在临床操作中应密切观察病人的病 情变化，及时向医生汇报异常情况。
良好的沟通能力
护士在临床操作中应有与病人良好的沟 通能力，做好解释和安慰工作。
护士礼仪的特点
严谨、细致、专业、关爱。严谨的态度和规范的行为是护士礼仪的基础，细 致的观察和操作是护士礼仪的体现，专业的知识和技能是护士礼仪的保障， 关爱的情感和意识是护士礼仪的核心。
护士礼仪的培养和提高
培养目标
培养具有高尚的医德医风、扎实的专业知识和技能，同时具备优雅的言谈举止、礼貌待人 的护士。
护士礼仪的重要性
护士礼仪不仅可以提升护士的职业形象，还能为患者提供更 优质、温馨的医疗服务。良好的护士礼仪可以提高患者的满 意度，增强医疗机构的声誉和形象，提升护士的职业素养。
护士礼仪的基本原则和特点
护士礼仪的基本原则
尊重、关心、安全、沟通。尊重患者的人格尊严、个人隐私和医疗权利；关 心患者的身心健康和需求；确保患者的安全和舒适；有效沟通，建立良好的 医护患关系。
人信息、病情等敏感信息。
护士举止的要求和规范
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仪态端庄
护士在工作中应保持端庄、大方、整洁的仪态 ，展现出专业素养和良好的职业形象。
行为规范
护士在工作中应遵循规范的操作流程和行为准 则，如洗手、清洁消毒、无菌操作等，确保病 人的安全和健康。
与病人保持适当距离
护士在与病人接触时，应根据病人的需求和情 况，保持适当的距离，既方便工作，又能维护 病人的尊严。
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范
许昌口腔医院医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜,长裤穿短筒肤色袜;男士夏季不穿短裤。
无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将围巾暴露于衣领外。
3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽.护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。
戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉,后不过肩，侧不掩耳。
帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。
4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。
5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）.二、工作标志全院上岗工作人员(含行管后勤)要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸处，不能翻戴或插在衣兜里三、工作环境要求1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌;2、上班时同事见面应相互打招呼;3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟；4、工作台上不能摆放与工作无关的物品；5、爱惜医院的设备仪器，精心操作,保持外观整洁；6、及时清理、整理帐簿和文件;7、使用后将物品及时送还或归放原处；8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；9、离开岗位外出时，要留言、告知去处；10、发现垃圾等杂物主动拾起；11、下班时相互打招呼后离开医院；四、仪容1、女士淡妆上岗,不浓妆艳抹,不在门诊、病房等公共场所当众化妆.2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应≤3件，（特殊岗位,如手术室、抢救室等，不得配戴任何首饰）.保持指甲清洁，指甲的长度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。
3、头发干净整齐.女士短发前不过眉，后不过领，短发不要超过耳下3cm；长发要盘成发髻使用专用头饰固定；男发不过耳，不留胡须，面部干净.五、举止行为：（坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物）站姿:挺直、舒展、线条优美、精神焕发.正面看:要点是头正、肩平、身直。
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护士的行为规范和礼仪
中国自古以来就是礼仪之邦，对一个人的最高评价就是知书达理。
护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味。
有人说，人间的美，十有七八是护士创造的，护士是人类中的天使，护士的一举一动更是美的体现。
随着医学模式的转变，整体护理已成为当今护理的新理念。
作为一名新时代的护理工作者，不仅需要拥有丰富的医学理论知识和熟练的操作技能，而且还要不断提高自身素质，具备良好的职业礼仪修养。
下面，就让小天使和萌小护们一起来学习一下护理人员的行为规范和礼仪吧！
1、护士仪表
护士的仪容应整洁简约、端庄文雅、淡妆上岗,给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
1、燕尾帽应整洁无皱褶,距发际4-5㎝处戴正、戴稳,用白色或同色发卡固定于帽后,发卡不得显露于帽的正面。
2、面部可着淡妆,纹眉等应自然,不戴耳钉、耳环,项链不戴在衣服外面。
3、牙齿清洁,口腔清新,无异味。
保持手部整洁清爽,不留长指甲,不涂指甲油,不戴戒指、手镯、手链。
4、护士服需保持衣扣齐全、清洁平整,大方得体。
5、上班时佩带胸牌,胸牌整洁,字迹清晰。
6、上班穿统一工鞋,要求鞋面干净、整洁、无污垢,不得戴脚链。
2、端治疗盘
双手握盘的两侧,掌握托盘,双肘靠近腰部,前臂与上臂呈90°,双手端盘平腰处,重心保持于上臂,取放、行进平衡,不触及护士服。
开门时不能用脚踢门,而应用肩部将门轻轻推开。
持病历夹
用手掌握病历夹中部,放在前臂内侧,持物手靠近腰部。
推车行进
护士位于车后,双手扶把,双臂均匀用力,重心集中于前臂,行进、停放平稳。
3、护士的立姿
应显示护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和有教养。
护士基本立姿为挺胸、含颌、目视前方,双手自然下垂、相握于腰前,双腿并拢或脚跟并拢而脚尖稍微分开,头、颈、腰成直线。
站立时,可以将重心置于某一脚上,即一腿伸直,另一条腿略微前伸或弯曲,也就是说双腿一直一斜。
护士切忌不雅的立姿,如全身不够端正,双腿叉开过大,手脚随意乱动,表现自由散漫等。
护士的坐姿
要求轻松、矫健、优美、匀速,护士的走姿应是轻盈灵敏,给人以轻巧、美观、柔和之感。
显示出护士的端庄、文静、优雅、健美和朝气。
即护士在行走时,脚尖向正前方,脚跟先落地,收腹挺胸,两眼平视,双肩
放平微后展,两臂自然摆动或手持物在胸前,步履轻捷,弹足有力,柔步无声,并且快慢适当,禁忌行走时方向不定、瞻前顾后、速度多变、八字步态等。
4、接听电话
电话铃响后,及时接听，道“你好”,并介绍自己的科室，询问对方找谁,有何事。
向某人传呼电话时,应走到跟前轻声传达,不要大声喊叫，如所找的人不在,应礼貌告知对方其去处或询问对方是否需要转达留言,并记下来电话都的姓名、事由。
谈话结束时道“再见”,等对方挂机后再放下电话，态度耐心、和蔼、亲切，电话轻拿轻放。
5、与院内人员交往
院内同事见面示意或主动打招呼问好。
见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来,应热情接待,当对方询问时应起身回答。
使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
使用礼貌、尊重、贴切的称呼。
尊重对方,微笑待人,表情和善。
6、接待新入院患者
(1)起立、微笑、和气地迎接患者。
(2)道“您好”,做自好介绍。
(3)使用礼貌用语,“请”,如:“请您到这里称下体重”。
(4)称呼应使用尊称,如“先生”“女士”“同志”“爷爷”“奶奶”“同学”“小朋友”等。
(5)对体弱、老人、重病患者,幼童应给予必要的搀扶。
(6)热情引导患者,耐心介绍环境,送患者到床旁边。
(7)需要向患者说明的规章制度,不要用说教及命令的语气,应客气地使患者接受,如：“因为病房有氧气,吸烟会带来安全危害,所以请您熄灭烟头或不要吸烟”。
7、送患者出院
(1)祝贺患者康复出院,语调热情、真诚,如“您出院了,我们真为您高兴,出院后您要注意饮食和英勇锻炼,希望您恢复得更好”。
(2)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。
如患者提出某些看法,应诚恳接受,并表示改进,如“谢谢你的宝贵意见,我们会不断改进工作”。
(3)送患者到病房门口,微笑道别,并使用道别语,如“再见”“请慢走”“保重”等。
护理工作是一独特的艺术，护理工作这种艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。
良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。
护士在工作中注重自己的仪表也反映出敬岗、爱岗，对岗位工作的高度责任心和事业心。