导游实务第二章全陪规范服务流程练习题
全陪导游服务规范精选习题有答案汇编
全陪导游服务规范一、选择题1.全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该（）A移交行李和行李托运单B认找地陪和旅游车C收集旅游者意见D向旅行社反映团队情况2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A等待车辆修好后再游览B未去的景点安排到第二天C报告组团社，等待处理D尽快租车前往景点继续游览3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A地方陪同导游员B乘务员C全程陪同导购员D领队4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是（）要做B全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法C全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A向旅游者讲解沿途景观和风土人情B监督各地接待计划的实施C监督各地的服务质量D做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示系别并欢迎再次光临C对地培与司机的合作表示感谢D各地的接待质量7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点C与领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。
此时他应该做的工作是（）A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监督各地服务质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）A代表旅游者保管好证件B请领队保管好旅游团队的行李托运单B向旅游者讲解沿途风光D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）A8点30分B9点C9点10分D9点时20分11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）A对地方陪同导游员的合作表示感谢B表达对旅游者的友情和惜别之情C对领队的合作表示感谢D反馈旅游者的意见和建议12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是( )A带好旅游宣传品B了解协作企业情况C了解各旅游目的地的情况D带好相关证件13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）A20分钟B30分钟C40分钟D60分钟14、接团前，全陪应提前( )同接待社取得联系，妥善安排相关事宜A2小时B12小时C24小时D48小时15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）A接站服务B入店服务C核实商定日程D参观游览服务16、为旅游团分发登机牌的是（）A地方陪同导游员B全程陪同导游员C领队D饭店服务员17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）A《团队游客登记表》B《餐饮费结算单》C《团队服务质量反馈表》D《全陪日志》18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）A领队B全陪C地陪D服务员19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）A离站服务B转移途中服务C出境服务D后续工作20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是( )A领队B地陪C全陪D乘务员21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是( )小时A1 B1.5 C2 D2.522、自始至终以节目主持人的角色出现的是( )A全陪B地陪C领队D景点景区导游员23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）A地接社、地接社B组团社、组团社C地接社、组团社D组团社、地接社24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）A提醒旅游者注意人身和财产安全B做好上下站联络工作C负责旅游团旅途中生活服务D协助领队分配机位号和铺位号25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）A60分钟B90分钟C120分钟D180分钟26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障( )A地方陪同导游服务B全陪导游服务C领队服务程序D都不是27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在(）A4月12日B4月11日C4月13日D4月10日28属于全程陪同导游员离站服务阶段的工作是( )A提醒旅游者注意人身和财产安全B负责旅游团旅途中生活服务C做好上下站联络工作D协助领队分配机位号和铺位号29、全陪致欢送词的内容不包括（）A回顾旅行生活B向旅游者征求工作意见和建议C表示歉意D对合作表示感谢二、简答题1、全陪在团队抵达后的服务工作有哪些？2、全陪的入店服务？3、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？4、如果领队和旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？5、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？6、全陪与旅游团商定日程的原则是什么？7、全陪如何做好各站服务工作？8、全陪如何做好旅游团离站服务？9、全陪如何做好转移途中服务？10、全陪如何做好末站出境送别服务工作？11、全陪工作的后续工作有哪些？12、全程陪同导游员张明带领旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的服务环节，使旅游计划化得以顺利实施，张明应该怎样去做？13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游计划能顺利实施，他应怎样做好各站服务？15、一新加坡旅游团结束在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的服务工作？16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。
[职业资格类试卷]导游实务(地陪、全陪服务程序)模拟试卷1.doc
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[职业资格类试卷]导游实务（地陪、全陪服务程序）模拟试卷1一、单选题1 地陪导游在接团时，应当提前( )到达接站点。
（A）10分钟（B）15分钟（C）30分钟（D）60分钟2 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )共同负责。
（A）地陪和行李员（B）领队和行李员（C）地陪、全陪、领队和行李员（D）全陪、地陪和行李员3 地陪导游在接团后的初次讲解时，首先应当是( )。
（A）说明事项（B）致欢迎词（C）沿途讲解（D）概况介绍4 海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是( )。
（A）落实旅游合同（B）维护安全（C）组织协调工作（D）联络工作5 地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，如果是乘国内航班，应提前( )到达。
（A）半小时（B）一小时（C）一个半小时（D）两个小时6 送外国旅游团出境时，地陪何时可以离开机场?( )（A）旅游团所乘航班起飞后（B）旅游团办理登机手续时（C）与旅游团成员交接完行李告别后（D）旅游团进入隔离区后7 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。
（A）组团人员（B）全陪导游人员（C）地陪导游人员（D）领队8 日间活动出发前，地陪至少提前( )到达集合地点。
（A）10分钟（B）20分钟（C）30分钟（D）40分钟9 地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过( )。
（A）10分钟（B）20分钟（C）30分钟（D）40分钟10 参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是( )。
（A）总结性讲解（B）补充性讲解（C）回答客人提问（D）活跃气氛11 当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由( )分房。
（A）地陪（B）前台人员（C）全陪（D）游客12 某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应( )。
（A）与地陪分头陪同前往（B）提醒旅游者不要太晚回来，以免误机（C）劝阻旅游者不要前往（D）告诉旅游者如误机，责任自负13 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性的服务。
(完整word)导游实务 第二章 全陪规范服务流程 练习题
导游实务第二章全陪规范服务流程练习题一、选择题1。
全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）A 移交行李和行李托运单B 认找地陪和旅游车C 收集旅游者意见D 向旅行社反映团队情况2、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）A 等待车辆修好后再游览B 未去的景点安排到第二天C 报告组团社，等待处理D 尽快租车前往景点继续游览3、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）A 地方陪同导游员B 乘务员C 全程陪同导游员D 领队4、以下哪项是只属于全程陪同导游员的职责（）A 落实合同B 景点讲解C 宣传调研D 安排旅游活动5、全程陪同导游员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）A 向旅游者讲解沿途景观和风土人情B 监督各地接待计划的实施C 组织旅游团顺利登机(车、船)D 做好有关联络和协调工作6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示惜别并欢迎再次光临C对地培与司机的合作表示感谢D各地旅游接待工作的评价7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是( )A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点C与领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国.此时他应该做的工作是( ）A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监督各地服务质量C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要( ）A代表旅游者保管好证件 B请领队保管好旅游团队的行李托运单C提醒游客注意人身和财产安全D请领队保管好交通票据10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（)A.8点30分B.9点C.9点10分D。
导游考试-现场服务规范25题
服务规范1、地陪的物质准备：携带旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器、公园门票结算单、餐单、团队结算凭证、行李牌、购物单、必要的费用、记事本、意见征求表等必备物品。
2、避免错接地陪核对：逐一核对团名、国别（或地区）及团员姓名等，核实人数3、全陪服务准备阶段：熟悉接待计划（要记住团名、国别、人数、领队姓名；民族、职业、姓名、年龄、风俗习惯；旅游路线、旅游团抵离各站所乘的交通工具及所需有关票证；记住各接待社的联络电话等）物质准备（必备物品、证件、接待计划、团队名单表、出入境登记卡、旅游宣传品、行李牌、社徽、全陪日志及必需的生活用品等地接社联系4、全陪各站服务工作：与地陪积极配合，监督各地接待计划的实施和服务质量，留意旅游者的动向，做好提醒工作、处理突发问题和事件，当好旅游者的购物顾问，联络、协调工作。
5、地陪接团前做的准备：业务准备（熟悉研究计划、制订旅游活动日程、落实接待事宜），知识准备，物质准备，形象准备，心理准备（准备面临艰苦复杂的工作，准备承受抱怨和投诉）6、地陪接团前落实的事宜：落实旅行车辆，落实住房，落实用餐，落实返程票，与全陪联系，了解不熟悉的景点情况7、客人抵达机场，地陪在机场：辨认旅游团，核实人数，询问团队情况，集中清点行李、并交接行李，集合登车8、若为散客提供送站服务，地陪应该：详细阅读送站计划，并在送站前24小时与散客旅游团确认送站时间和地点，准备好客人的机车船票，与散客部计调人员确认与旅游车司机会合的时间地点及车型、车号，提前20分钟到达客人下榻的饭店、协助客人办理离店手续等9、地陪接站，旅游未到达之前，应：确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间、以免漏接，与旅行车司机联络，提前30分钟抵达接站地点，再次核实班次抵达的准确时间，持接站标志迎候旅游团10地陪辨认团队：逐一核对团名、国别（或地区）及团员姓名等信息11、接到团队后，地陪致欢迎词：问候语，代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览，介绍自己的姓名和所属旅行社名称、介绍司机，表明工作态度及希望得到合作的愿望，预祝旅游愉快、顺利12、抵达饭店后，地陪：协助领队办理住房登记手续，介绍饭店设施和服务项目，带领团队用好第一餐，重申当天或第二天的活动安排，照顾旅游者和行李进房，商定并安排叫醒及早餐时间，核对商定日程13、团队会见活动，地陪提前：了解会见活动的性质，事先了解会见时双方是否有互相赠礼的习惯，并为相应的会见活动作出相应的物质准备14、景点游览前，地陪交代注意事项：提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号等信息，提醒游览时间及集合时间地点和提醒游览注意事项15、游客用餐过程中，地陪应：至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见等；要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后才可去就餐16、地陪送团至机场途中的致欢送词，包括：回顾旅游活动、感谢合作，表达友情和惜别之情，征求对工作的意见和建议，若活动中有不尽人意的地方应借机会表示歉意，期待重逢，美好祝愿等17、导游人员与司机的协调：用外语宣布集合时间、地点时要用中文告知司机；线路有变时提前通知司机；与他研究日程安排、征求他的意见；合理合乎常规地处理与司机的利益关系18、提供送团服务，旅游团离开酒店前，地陪应：核实交通票据，提前一天与领队确定出行李的时间与方法，商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间，协助饭店结清与旅游者有关的账目，提醒有关注意事项，及时归还证件19、旅游团乘坐飞机，地陪在机场应：移交交通票据和行李托运单，协助办理离站手续，请旅游者填写接团质量单，告别，与全陪的结算事宜20、地陪接团前的心理准备：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨及投诉21、领队出团前的物质准备：领队证、身份证、护照或通行证、机票等有关证件与交通票据，团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目等表格；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表，目的地国家出入境卡、海关申报单等；必要的费用及生活所需用品；领队日志本、征求意见表、航班时刻表、出国手册等；境外接待社及本社有关部门人员的联系电话号码及名片等。
导游实务(导游服务工作程序)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()共同负责。
A．地陪、全陪和行李员B．领队、地陪和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪、游客和行李员正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．()不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项。
A．落实旅游车辆、住房、用餐B．与计调、全陪联系C．熟悉新景点的情况D．问讯飞机抵达的准确时间正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．一般来讲，地陪欢迎辞的内容不包括()。
A．介绍全陪B．介绍司机C．表明自己提供服务的意愿D．希望得到合作的愿望正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序4．在接站时，如发生行李()，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失登记或赔偿申报手续。
A．丢失或破损B．未到或破损C．破损或送错D．未到或丢失正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序5．()是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。
A．旅游团抵达前的服务安排B．旅游团抵达后的导游服务C．转移途中的导游服务D．入住饭店的导游服务正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．旅游团入店后，地陪应与()约定集中用餐的时间和地点。
A．领队B．全陪C．全陪、领队D．旅游团全体成员正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序7．旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由()来完成。
A．地陪B．全陪C．领队D．饭店服务员正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序8．导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是()。
A．旅行社名称、人数B．团号、餐次及特殊要求C．用餐日期和标准D．来华目的及旅游者的爱好正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以()。
导游业务任务4-2全陪服务程序同步练习题-答案
项目四：全陪导游服务任务4-2全陪服务程序同步练习题答案任务4-2全陪服务程序同步练习题答案一、填空题1.住店服务 ，末站服务2. 30分钟3. 组团社4. 衔接5. 部门经理以上人员6. 主导7. 协作，合作8. 机场出境厅安检处9. 全陪日志二、单项选择题1-5 CCDAA 6-10 BCCCB三、多项选择题1.ABD2.ACE3.BC四、简答题项目四：全陪导游服务任务4-2全陪服务程序同步练习题答案1.（1）全陪必须提前到达计划所规定的集合地点迎候旅游者。
在迎候地点或前往游览地的途中作自我介绍（2）代表组团社向全体旅游者表示欢迎（3）介绍旅游线路和沿途主要旅游景点概况、旅游目的地的风土人情、接待条件及有关事项（4）向旅游者分发行程安排和有关旅游目的地的资料（5）在每一城市，介绍各地地陪，协助地陪办理旅游团入住手续，并为旅游团分配房间，在各接待环节，全陪还须承担领队的职责（6）国内游客的行李一般较少，通常不另派行李车，旅游车较为拥挤，所以全陪必须照顾好旅游者和行李的上下车（7）行程结束后，全陪必须和旅游团一起回到出发城市2．男女比例合适，可请客人自愿组合。
团队中有夫妻，且合同中明确表示安排住 一起，应给予照顾。
出现单男单男，按照合同，住单间的客人支付另一半费用，若客人不愿在单间，可考虑安排一间三人间或标间加床。
3.（1）提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间；（2）如离站时间因故变化，要立即通知下一站接待社；（3）协助领队和地陪妥善办理离站事宜；（4）协助领队和地陪清点托运行李；（5）按规定与接待社办妥财务结帐手续；（6）如遇航班推迟或取消，应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿和交通事宜4. 保护旅游者的人身和财产安全是全陪的责任。
全陪应该把安全工作时刻放在心上，多观察周围环境和动向，时刻提醒游客保管好随身物品和证件票据。
全陪应养成随时清点人数的习惯,并在团队参观游览时主动断后,提醒掉队的客人及时赶上。
《导游业务》项目四 全陪导游服务规程练习题及答案
练习题课程名称：导游业务项目名称：全陪导游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目四全陪导游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．在陪同国内旅游团时，全陪导游员应提前（）到达组团社事先与游客约定的集合地点，等候他们的到来。
A 10分钟B 30分钟C 45分钟D 60分钟2．旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或旅游者所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待室需共同执行的（）。
A合同标的 B合同文本 C法定文件 D意向性文件3．如全陪带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）。
A历史文化知识 B石窟艺术知识C园林艺术知识 D喀斯特地貌知识4．如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）。
A古建筑知识 B园林艺术知识C石窟艺术知识 D少数民族知识5．在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
A 15分钟 B半小时 C 45分钟 D 1小时6．当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，（）应为旅游团办理入住登记手续。
A地陪 B领队 C全陪 D行李员7．在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细安排情况。
A前一天 B前三天 C前五天 D前一周8．如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（）。
A报告境外旅行社 B报告组团社C报告当地接待社 D当地旅游局9．全陪与入境旅游者首次见面的介绍，通常与（）结合在一起。
A欢迎词 B日程核商 C沿途导游 D风光介绍10．国内旅游团在景点游览时，（）应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客。
A地陪 B全陪 C领队 D景点导游员11．当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。
A一起清点旅游团行李 B一起检查旅游者入住情况C一起商讨旅游活动日程 D互通各自所住的房号12．如果旅游团游览项目中有登山活动，但少数老年游客不愿登山，想在山脚下转转，（）应留下来照顾他们。
导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范
2017导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范一、单项选择题1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。
A.到旅游目的地入往第一家酒店时B.到旅游目的地入住每家酒店时C.由领队确定后在出国前书面通知游客D.在出国前的说明会上2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。
( B )A.全陪B.领队C.地陪D.游客3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。
( C )A.全陪B.地陪C.领队D.旅游者。
4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。
( D )A.全陪B.地陪C.司机D.领队5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。
每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。
A.1-2次B.2-3次C.3-4次D.4-5次6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由来完成。
( C )A 、游客代表B.地陪C.全陪D.宾馆前厅接待员7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。
( A )A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。
A.敦促饭店方面给予换房B.敦促饭店方面给予打扫C.报告旅行社D.宽慰游客9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。
A.婉言拒绝B.尽量满足C.报告旅行社D.友好协商10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。
A.景点讲解B.购物促销C.集中交运行李D.分发住房卡11、全陪监督服务质量主要体现在监督接待质量。
( C )。
A.地陪B.领队C.各地旅行社D.相关旅游协作企业12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。
A.组团社B.地接社C.导游员D.团内大多数游客13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先，避免矛盾激化。
导游实务-试题
第一章导游概述一、单项选择题（每小题1分。
每小题只有一个正确答案，请将正确答案前的字母填入答题卡中。
多选、错选均不得分）1．下列选项中，不属于导游服务性质的是( )。
A．服务性 B．经济性 C．灵活性 D．文化性2.导游服务的主体是（）A.信息资讯服务B.劳务服务C.旅游者D.导游人员3.以下哪个特点不是描述图文声像导游（）A.形象B.生动C.便于携带D.灵活细腻4.下面对口语导游表述不准确的是（）A.容易受导游个人情绪影响B.受个体水平差异影响C. 受旅行社不规范操作影响 C.受景区景点文化内涵丰富程度的影响5．图文声像导游的优势是( )。
A．能提供规范的景点介绍 B．能提供流利的翻译服务C．能提供周到的旅途生活服务 D．能促进了解，增进友谊6.旅行社竞争的焦点是（）A.价格竞争B.产品竞争C.品牌竞争D.导游服务7.下面对“导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分”这个观点阐述不准确的是（）A.导游服务体系了旅行社服务的水平和质量B.导游服务在旅行社业务中具有的核心地位C.导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径D.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件8. 在中华人民共和国境内核心从事导游活动，必须取得导游证。
获得资格证（）年未从业的，资格证自动失效。
A.1B.2C.3D.49．导游工作的服务性要求导游人员( )。
A．不卑不亢，一视同仁 B．求同存异，实事求是C．认清角色，摆正位置 D．不计名利，乐于奉献10．根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被( )。
A．警告批评 B．向全行业通报 C．暂扣导游证 D．取消导游资格11．下列选项中，不属于领队职责的是( )。
A．维护团队团结，处理团队事务 B．为游客提供讲解服务C．协助游客办理通知手续 D．维护游客生命、财产安全12．下列选项中，对专职或兼职导游理解正确的是( )。
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题(共4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--导游实务第二章地陪规范服务流程练习题一、判断题1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。
所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。
（）2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
（）3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
（）参考答案：1. 对 2.对 3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）二、单选题1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。
A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。
A.规范性B.选择性C.契约性D. 指导性3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。
A.回顾行程，沿途风光导游B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议C.对服务不足之处表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在明显差异，地陪首先应（）。
A.及时报告旅行社查明原因B.耐心做好解释和说服工作C.婉言拒绝D.予以安排6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。
A.当日赴景点的途中B.晚餐就餐时C.晚上自由活动时D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。
A.全陪B.地陪C.领队D. 楼层服务员8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
2019年导游证实务章节习题及答案(二)
2019年导游证实务章节习题及答案(二)第二章团队导游服务规范1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。
A、到旅游目的地入往第一家酒店时B、到旅游目的地入住每家酒店时C、由领队确定后在出国前书面通知游客D、在出国前的说明会上2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。
( B )A、全陪B、领队C、地陪D、游客3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。
( C )A、全陪B、地陪C、领队D、旅游者。
4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。
( D )A、全陪B、地陪C、司机D、领队5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的相关问题。
每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。
A、1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由来完成。
( C )A 、游客代表B、地陪C、全陪D、宾馆前厅接待员7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。
( A )A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。
A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社D、宽慰游客9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。
A、婉言拒绝B、尽量满足C、报告旅行社D、友好协商10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。
A、景点讲解B、购物促销C、集中交运行李D、分发住房卡11、全陪监督服务质量主要体现在监督接待质量。
( C )。
A、地陪B、领队C、各地旅行社D、相关旅游协作企业。
导游实务(导游服务程序与规范)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．全陪在接团前一天，应同()取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
A．地陪B．领队C．组团社D．接待社正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范2．全陪的欢迎辞内容不包括()。
A．介绍司机B．介绍地陪C．预祝旅行顺利愉快D．表示提供服务的真诚愿望正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范3．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与()商定第二天的叫早时间。
A．领队B．全陪C．全体游客D．饭店服务台正确答案：A 涉及知识点：导游服务程序与规范4．送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前()小时抵达机场。
A．0．5B．1C．1．5D．2正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范5．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。
A．真诚B．灵活C．生动D．热情正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范6．散客送站服务的服务程序要求导游人员到饭店接客人，按照与客人约定的时间，导游人员必须提前()分钟到达客人下榻的饭店。
A．10B．15C．20D．30正确答案：C 涉及知识点：导游服务程序与规范7．游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游人员应让游客分别提前()分钟到达机场、车站。
A．120／90／60B．120／60／40C．120／90／40D．90／60／40正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范8．下列()项不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项。
A．落实旅行车辆B．掌握联系电话C．了解不熟悉景点的情况D．问讯飞机抵达的准确时间正确答案：D 涉及知识点：导游服务程序与规范9．在每天游览结束的返程途中，导游的工作一般不包括()。
A．回顾当天旅游活动B．活跃气氛C．风光导游D．宣布次日活动安排正确答案：B 涉及知识点：导游服务程序与规范10．地陪小张今天准备到机场接一个从上海飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是中午：13：45。
导游业务第二章 旅游团导游服务规范习题C卷
第二章旅游团导游服务规范C卷一、单项选择题1、具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点的是（）。
A、半包价旅游B、小包价旅游C、一日游D、组合旅游2、在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。
A、地陪B、全陪C、领队D、全陪和领队3、入出境旅游团导游服务集体中，属旅游客源地组团旅行社代表的是（）。
A、全陪B、地陪C、领队D、全陪和领队4、在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游客源地组团旅行社的代表。
A、地陪B、全陪C、领队D、全陪或领队5、（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。
A、导游服务B、领队服务C、全陪服务D、地陪服务6、地方导游服务程序是指（）。
A、从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止。
B、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止。
C、从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做好完善后工作为止。
D、从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，做好完善后工作为止。
7、地陪提供良好服务的重要前提是（）。
A、熟悉接待计划B、首次沿途导游C、丰富的知识D、服务准备8、旅游团抵达饭店后，负责核对并督促行李员及时将行李送至旅游者房间的是（）。
A、旅行社行李员B、领队C、全陪D、地陪9、向全团宣布当日或次日的活动安排应该由（）宣布。
A、地陪B、全陪C、领队D、领队或者全陪10、全陪的欢迎词中，不包括的内容是（）。
A、自我介绍B、表示提供服务的真诚愿望C、介绍司机D、介绍地陪11、哪一阶段的工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量（）。
A、准备工作B、接站服务C、沿途导游D、入店服务12、为避免在旅游团中产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。
A、地陪B、全陪C、领队D、旅行社计调部门13、旅游者登车后，地陪首先要做的第一件事是（）。
A、致欢迎词B、风光导游C、调整时间D、清点人数14、以下（）项能充分显示地方陪同导游人员的知识、技能，使旅游者产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。
(完整word)导游实务 第二章 领队、景区导游规范服务流程 练习题
导游实务第二章领队、景区导游规范服务流程练习题一、多选题1。
游客在景区内乘船游览时，旅游景区讲解员做( ）工作。
A.协助船员安排游客入座B。
帮助游客看管好行李物品C.告知游客乘船安全注意事项D.确保游览中的讲解与行船节奏一致E.努力做好与司机在行船安全方面的配合2。
游客在景区内观看节目演出,景区讲解员应该( ）A。
自始至终介绍剧情 B。
组织游客入场 C。
介绍节目内容与特色D。
自始至终坚守岗位 E.推荐旅游者参加另行付费的旅游项目3.景区讲解员在当天工作结束前，应做到（ ).A。
游客离开即可离岗B。
及时认真地填写“工作日志”C.及时认真填写本单位规定的有关工作记录D.如有特殊情况，及时向景区有关方面如实反映E。
回访旅游者4。
“领队日志”包括的主要内容有( ）。
A。
旅游过程概况 B。
游客概况 C.接待方情况D.旅游过程中发生的主要事故与问题E.向组团社结清账目，归还物品5。
景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（ )。
A.讲解民间传说应有故事来源的历史传承B.使用文言文时，宜以大众化语言给予补充解释C.讲解内容应力避同音异义词语造成的歧异D。
讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据E。
促进景区的营利,可以编造一些民间传说6。
景区讲解员在导游示意图前讲解的内容主要包括（）方面。
A。
游览路线和集散地点 B.景点概况 C。
游览中的注意事项D。
返程中的要求 E。
在景区(点)停留的时间7.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（ ).A。
景区开设背景 B。
景区规模和布局 C.景区的游览价值和特色D.游览时的注意事项 E。
详细讲解景点8. 旅游团抵达目的地国家或地区机场后，领队须办理一系列的入境手续，包括（）。
A。
通过卫生检疫 B。
办理入境手续 C。
认领托运行李D.办理入境海关手续 E。
带领游客走绿色通道9.景区讲解员的服务主要包括( ）。
A.服务准备B.迎接服务C.导游讲解D.送别服务 E。
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题
一、判断题1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。
所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。
（）2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
（）3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
（）参考答案：1. 对 2.对 3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）二、单选题1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。
A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。
A.规范性B.选择性C.契约性D. 指导性3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。
A.回顾行程，沿途风光导游B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议C.对服务不足之处表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在明显差异，地陪首先应（）。
A.及时报告旅行社查明原因B.耐心做好解释和说服工作C.婉言拒绝D.予以安排6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。
A.当日赴景点的途中B.晚餐就餐时C.晚上自由活动时D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。
A.全陪B.地陪C.领队D. 楼层服务员8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
A.地接社计调人员B.该团全陪C.该团领队D. 饭店有关部门9.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。
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导游实务第二章全陪规范服务流程练习题
导游实务第二章全陪规范服务流程练习题
一、选择题
1.全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该（）
A移交行李和行李托运单B认找地陪和旅游车
C收集旅游者意见D向旅行社反映团队情况
2、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）
A等待车辆修好后再游览B未去的景点安排到第二天
C报告组团社，等待处理D尽快租车前往景点继续游览
3、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）
A地方陪同导游员B乘务员C全程陪同导游员D领队
4、以下哪项是只属于全程陪同导游员的职责（）
A落实合同B景点讲解C宣传调研D安排旅游活动
5、全程陪同导游员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）
A向旅游者讲解沿途景观和风土人情B监督各地接待计划的实施C组织旅游团顺利登机（车、船）D做好有关联络和协调工作
6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）
A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示惜别并欢迎再次光临
C对地培与司机的合作表示感谢D各地旅游接待工作的评价
7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是()
A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点
C与领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间
8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。
此时他应该做的工作是（）
A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监督各地服务质量
C做好联络工作D做好协调工作9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）
A代表旅游者保管好证件B请领队保管好旅游团队的行李托运单C提醒游客注意人身和财产安全D请领队保管好交通票据
10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）
A.8点30分
B.9点
C.9点10分
D.9点时20分
11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）
A对地方陪同导游员的合作表示感谢B表达对旅游者的友情和惜别之情
C对领队的合作表示感谢D反馈旅游者的意见和建议12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是()
A带好旅游宣传品B了解协作企业情况
C了解各旅游目的地的情况D带好相关证件
13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
14、接团前，全陪应提前()同接待社取得联系，妥善安排相关事宜
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）
A接站服务B入店服务C核实商定日程D参观游览服务16、为旅游团分发登机牌的是（）
A地方陪同导游员B全程陪同导游员C领队D饭店服务员17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）
A《团队游客登记表》B《餐饮费结算单》C《团队服务质量反馈表》D《全陪日志》
18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）
A领队B全陪C地陪D服务员
19、全陪服务的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）
A离站服务B转移途中服务C末站服务D善后工作
20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是（）
A领队B地陪C全陪D乘务员
21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是()小时
A.1
B. 1.5
C. 2
D. 2.5
22、不属于全陪首站（入境站）接团服务的内容是（）
A提前半小时抵达接站地点B与地陪核对日程
C清点行李D致欢迎词
23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）
A地接社、地接社B组团社、组团社C地接社、组团社D组团社、地接社
24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）
A提醒旅游者注意人身和财产安全B做好上下站联络工作
C负责旅游团旅途中生活服务D协助领队分配机位号和铺位号
25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）
A.60分钟
B.90分钟
C.120分钟
D.180分钟
26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障。
A地方陪同导游服务B全陪导游服务C领队服务程序D都不是27、全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在（）
A.4月12日
B.4月11日
C.4月13日
D.4月10日
28、全陪在团队离开最后一站前的工作中，表述不正确的是（）
A提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜
B做好回头客的营销工作
C抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李
D将旅游者送入隔离区时，热情地与他们握手道别
29、全陪致欢送词的内容不包括（）
A回顾旅行生活B向旅游者征求工作意见和建议
C表示歉意D对合作表示感谢
30、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队或全陪办理（）手续。
A客房预订B行李运送C入住登记D就餐安排
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