管理学考试复习内容.doc

管理学期未考试重点复习范围

第一章：1、管理者的技能（理解并掌握概念）

(一)技术技能（二）人际技能（三）概念技能

技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。

人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。

概念技能是指“能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。

第二章：1、法约尔提出的管理活动职能；

法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当改善有关经营的六个方面的职能：

技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）

2、泰罗的科学管理理论；

一.泰罗创立的科学管理理论的主要管观点：

1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率

2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法

3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变

二.泰罗提出的以下管理制度：

1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率

2：在工资制度上实行差别计件制

3：对工人进行科学的选择，培训和提高

4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广

5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能

3、赫茨伯格的双因素理论

双因素理论——赫茨伯格

调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素

（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。

包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等

（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。

包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责

结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。

第三章：1、管理的基本原理

1.系统原理

2.人本原理

3.责任原理

4.效益原理

第四章：1、了解企业的社会责任

社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

一.企业与现代社会

企业是现代社会的产物。现代社会基本上由四类组织所组成，即：政府，企业，非营利组织，家庭。

二.企业的价值观

企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。

它有利于指导管理者的决策和行为，有利于塑造员工的行为，有利于建立团队精神，也有利于创造优秀的经营绩效。

三.企业社会责任的体现

企业社会责任体现在以下五个方面：

1.办好企业，把企业做强，做大，做久。

2.企业一切经营管理行为应符合道德规范。

3.社区福利投资

4.社会慈善事业

5.自觉保护自然坏境，主动节约资源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。

第五章：1、了解管理的五种基本方法

管理的五种基本方法：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。

第六章：1、决策类型及概念；

决策：“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”

一：决策的类型

（一）长期决策和短期决策

1：长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称“长期战略决策”如：投资方向的选择。

2：短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。又称“短期战术决策”如：物资储备、生产中资源配置等问题。（二）战略决策、战术决策与业务决策

1：战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定

2：战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。

3：业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。

（三）集体决策与个人决策

（四）初始决策和追踪决策

初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。追踪决策是非零点决策

（五）程序化决策与非程序化决策

1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”

2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”

（六）确定型决策、不确定型决策、风险型决策

1：确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较

2：风险型决策：——“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。

3：不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发

2、程序化决策与非程序化决策

程序化决策与非程序化决策——按决策所涉及的问题划分

1.程序化决策：常规决策，处理例行问题

2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题

第七章：1、决策与计划；

计划与决策（计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念）

决策：是关于组织活动方向、内容、形式的选择