艾科特客房管理系统操作手册
客房智能控制系统使用说明
客房智能控制系统使用说明书2007年03月27日目录第一章客房控制设备使用说明 31、客房灯光控制 (3)2、客房插座电源控制 (3)3、客房空调控制 (3)4、客房服务信息控制 (4)第二章客房管理软件使用说明 41、服务器系统及数据库建立 (5)2、客房控制系统数据库导入步骤: (6)3、客房管理软件使用说明 (7)4、网络控制器参数设置及使用说明 (21)第三章常见电子元器件参数及维修211、常用主要的元器件 (21)2、AIO CHJR板主要元器件的作用 (23)3、AIO CHMAN主要元器件的作用 (25)4、16PKZ板主要元器件的作用 (29)5、常见故障及排除方法： (31)6、网络硬件常见故障 (40)第四章附图421、接线端子表 (42)2、网络拓朴图 (42)3、系统示意图 (42)4、控制原理图 (42)5、开关接线图 (42)第一章客房控制设备使用说明1、客房灯光控制廊灯：由门磁开关和墙面开关双点控制。
打开房门，不论白天或夜间，廊灯均自动点亮；如不插入有效房卡，且不关房门，则廊灯一直亮；如不插入有效房卡，而关闭房门，则廊灯延时2分钟关闭；如插入有效房卡，且关闭房门，则廊灯一直亮，客人可按动廊灯开关关闭或打开廊灯。
卫生间灯光：由卫生间红外开关与墙面开关双点控制①卫生间灯：插入有效房卡后，系统从待机模式转入工作模式，按卫生间灯开关，可以打开或关闭卫生间灯；按动总开关，可关闭已经打开的卫生间灯；当红外线感应到卫生间无人时，延时15分钟关闭卫生间灯。
②防雾灯与排风扇：插入有效房卡后，系统从待机模式转入工作模式，按动排风扇与防雾灯开关，可以打开或关闭排风扇与防雾灯；当卫生间红外线感应到有人进入卫生间时，打开排气扇与防雾灯；按动总开关，可关闭已经打开的排风扇与防雾灯；当红外线感应到卫生间无人时，延时15分钟关闭排气扇与防雾灯。
左、右床灯：可控硅对左右床灯（仅限白炽灯）无级调光。
点按左、右床灯开关，左右床灯亮100%亮度，再次点按左、右床灯开关，左右床灯关闭；按住左、右床灯开关,左、右床灯从关闭逐渐至100%亮度,再按住左、右床灯开关,左、右床灯灯光亮度减少，直至关闭；持续按住左、右床灯开关调光过程中，松开左、右床灯调光开关，则左、右床灯停在当前亮度；按动总开关，可关闭已经打开的左、右床灯。
智能酒店客房管理系统操作手册
智能酒店客房管理系统操作手册第一章引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 适用范围 (3)1.3 术语和定义 (3)第二章系统概述 (4)2.1 系统简介 (4)2.2 功能模块 (4)2.2.1 预订模块 (4)2.2.2 入住模块 (4)2.2.3 退房模块 (4)2.2.4 客房管理模块 (5)2.2.5 数据分析模块 (5)2.2.6 系统设置模块 (5)第三章系统安装与配置 (5)3.1 系统安装 (5)3.1.1 安装环境准备 (5)3.1.2 安装步骤 (6)3.1.3 安装注意事项 (6)3.2 系统配置 (6)3.2.1 系统参数配置 (6)3.2.2 网络配置 (6)3.2.3 客房控制器配置 (7)第四章用户管理 (7)4.1 用户注册 (7)4.1.1 注册流程 (7)4.1.2 注册注意事项 (7)4.2 用户登录 (8)4.2.1 登录流程 (8)4.2.2 登录注意事项 (8)4.3 用户权限设置 (8)4.3.1 权限分类 (8)4.3.2 权限设置流程 (8)4.3.3 权限设置注意事项 (8)第五章客房管理 (9)5.1 房间信息管理 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 操作流程 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 房间状态管理 (9)5.2.1 功能概述 (9)5.2.2 操作流程 (9)5.3 房间预订与入住 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作流程 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章服务管理 (10)6.1 服务类型设置 (10)6.1.1 功能概述 (10)6.1.2 操作步骤 (10)6.1.3 注意事项 (11)6.2 服务请求与处理 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.2.3 注意事项 (11)6.3 服务评价与反馈 (11)6.3.1 功能概述 (11)6.3.2 操作步骤 (11)6.3.3 注意事项 (12)第七章费用管理 (12)7.1 费用录入与统计 (12)7.1.1 费用录入 (12)7.1.2 费用统计 (12)7.2 费用结算与发票 (12)7.2.1 费用结算 (12)7.2.2 发票管理 (12)7.3 费用查询与报表 (13)7.3.1 费用查询 (13)7.3.2 报表输出 (13)第八章安全管理 (13)8.1 安全监控 (13)8.1.1 监控范围 (13)8.1.2 监控设备 (13)8.1.3 监控操作 (13)8.2 报警处理 (13)8.2.1 报警类型 (13)8.2.2 报警处理流程 (14)8.2.3 报警记录 (14)8.3 安全日志 (14)8.3.1 日志类型 (14)8.3.2 日志记录 (14)8.3.3 日志查询 (15)第九章数据管理 (15)9.1 数据备份与恢复 (15)9.1.1 数据备份 (15)9.2 数据导入与导出 (15)9.2.1 数据导入 (15)9.2.2 数据导出 (16)9.3 数据维护与优化 (16)9.3.1 数据维护 (16)9.3.2 数据优化 (16)第十章系统维护与升级 (16)10.1 系统维护 (17)10.1.1 维护目的 (17)10.1.2 维护内容 (17)10.1.3 维护方式 (17)10.2 系统升级 (17)10.2.1 升级目的 (17)10.2.2 升级内容 (17)10.2.3 升级方式 (17)10.3 常见问题与解决方法 (17)10.3.1 系统登录问题 (18)10.3.2 数据备份问题 (18)10.3.3 系统运行缓慢 (18)10.3.4 系统安全风险 (18)第一章引言1.1 编写目的本操作手册旨在详细介绍智能酒店客房管理系统的操作流程、功能特点及使用注意事项，以便于酒店管理人员和工作人员熟练掌握系统操作，提高酒店管理效率和服务质量。
艾科特客房管理系统操作手册
管房管理系统操作手册1. 操作说明约定1.1. 相关概念●散客：是一般零星客人的总称。
●会员：在宾馆的入住频率较高的客人，一般可以享有宾馆规定的各种优惠。
●协议单位：指跟宾馆签订价格和服务协议的单位，协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。
一般不交押金，由财务收款。
●联房：联房主要用于团队和同时开多间房。
●钟点房：酒店在白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。
可以定义钟点房房价。
●凌晨房：宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。
可以定义凌晨房房价和生效时间段。
●宾客续住：即补交押金，押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况都适合这类操作。
●冲账：处理或检查账务处理的过程中，发现处理过的业务中由于某一笔会计分录处理不恰当，需要进行更正，为保持调账的完整性，将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回，再重新进行正确的账务处理。
1.2. 软件界面说明2. 基本操作2.1. 进入客房管理系统双击桌面上的即可打开宾馆管理系统客户端，出现对话框（如图1），正确输入【用户名称】和【用户密码】这两项信息后，单击确定即可进入宾馆管理系统。
首次进入系统前，用户需校正电脑操作系统的时间；正常使用后严禁更改操作系统的时间。
确保客户端运行时，客户端正常运行首次进入系统时，用户名为admin，密码为8888。
2 2. 退出客房管理系统宾馆管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下两种：（1）执行系统中→退出系统，系统提示“您确定要退出系统吗？”，单击确定即可退出。
（2）单击系统右上角的X按钮，系统提示同样的信息，单击确定即可。
（3）也可以执行系统中→锁定系统暂时中止系统操作。
3. 系统设置3.1. 菜单位置在系统窗口的菜单栏中找到．（如图2）（图2）3.2. 用户单位设置执行系统设置→系统选项弹出设置的对话框（如图3），用户单位信息包括：【酒店名称】，【电话号码】，【传真号码】，【酒店代码】【单位地址】等酒店信息．单击确定即可保存设置，用户单位信息可以根据我们的需要在打印表单时提示出来．（图3）3.3. 系统设置执行系统设置→系统设置，弹出系统设置的对话框，（如图4）在系统设置中可对以下内容进行设置：(1)预定管理设置：可以设置默认到店时间，住店时间，预定保留时间，预定启用时间，预定过时取消方式（如图4）注：表示该选项被选择，反之则不选(2)前台设置a. 默认住店时间设置b. 登记入住单的打印设置c. 不同双击房态图的设置d. 入住单的说明设置如下图：（3）收银管理设置：押金单打印方式和格式，结帐单打印方式和格式，自动夜审，欠费条件，交班模式等设置。
酒店行业中的智能客房控制技术的用户手册
酒店行业中的智能客房控制技术的用户手册概述：智能客房控制技术是酒店行业中的一种新兴技术，通过集成各种智能设备和系统，提供便捷、高效、舒适的客房环境控制和服务体验。
本用户手册将为您详细介绍智能客房控制技术的使用方法和注意事项，帮助您更好地享受智能化的酒店客房。
第一章：入住和基本操作1.1 入住步骤：在到达酒店后，前台会为您办理入住手续，并提供智能客房控制设备的使用说明。
您将获得一张房卡，该卡将作为您进入客房和激活智能设备的钥匙。
1.2 基本操作指南：使用房卡进入客房后，您会发现客房内配备了智能控制面板、遥控器等设备。
根据您的需求，您可以使用以下方式进行操作：- 控制面板：通过触摸屏或物理按钮，您可以控制灯光、空调、窗帘、电视等设备。
操作简单明了，按需调整各项功能。
- 遥控器：配备了一款智能遥控器，可通过指令或语音控制客房内的各种设备。
按照遥控器的说明书进行操作即可。
第二章：高级功能操作2.1 节能模式：为了响应环保理念，酒店客房智能控制系统配备了节能模式。
在不使用客房时，您可以选择将所有设备关闭或调至最低功耗模式，以节约能源。
操作方式可详见设备说明书。
2.2 安全模式：客房智能控制系统还具备安全模式，当您离开客房时，可通过安全模式将门锁、电子器械设备等安全性能最优化。
操作方式可详见设备说明书。
第三章：常见问题解答3.1 客房设备无法正常启动怎么办？如果您发现客房设备无法正常启动，请检查以下几点：- 确保房卡已插入智能控制面板并刷卡成功；- 检查电源插头是否插紧；- 如有必要，请联系服务人员进行维修。
3.2 如何解决设备操作困难问题？有些客人可能对新的智能设备操作方式不熟悉，如果您遇到设备操作困难，请参考以下解决办法：- 仔细阅读设备说明书，将每个按钮、屏幕上的图标和文字描述了解清楚；- 如仍有困难，请向服务人员寻求帮助。
结语：智能客房控制技术为酒店行业带来了很多便利与舒适，通过本用户手册，您应该已经了解了智能客房控制技术的基本操作和注意事项。
pms操作手册
pms操作手册第一节：简介PMS（酒店管理系统）是一种全面的软件工具，用于酒店的日常运营、预订管理、客户关系管理等方面。
本手册将详细介绍PMS的功能和操作方法，以帮助用户熟悉并灵活运用该系统。
第二节：系统登录1. 打开PMS软件并输入用户名和密码。
2. 点击“登录”按钮后，系统将验证您的身份并为您自动分配权限。
3. 成功登录后，您将进入系统的主界面。
第三节：预订管理1. 在主界面上，点击“预订管理”选项，进入预订管理界面。
2. 在预订管理界面上，您可以进行新预订、查询预订、修改预订等操作。
3. 新预订：点击“新预订”按钮，填写预订信息并保存。
4. 查询预订：输入客人姓名或预订号码进行查询。
5. 修改预订：选择要修改的预订记录，点击“修改”按钮进行编辑。
第四节：客房管理1. 在主界面上，点击“客房管理”选项，进入客房管理界面。
2. 在客房管理界面上，您可以查看房间状态、分配房间、维护房间等。
3. 查看房间状态：系统将显示各个房间的入住状况（空房、入住、预订等）。
4. 分配房间：在预订管理中选择一个预订记录，点击“分配房间”按钮，选择可用房间并保存分配结果。
5. 维护房间：选择一个房间，点击“维护”按钮，进行房间保养或维修。
第五节：客户关系管理1. 在主界面上，点击“客户关系管理”选项，进入客户关系管理界面。
2. 在客户关系管理界面上，您可以添加客户、查询客户信息、处理投诉等。
3. 添加客户：点击“添加客户”按钮，填写客户基本信息，并保存。
4. 查询客户信息：输入客户姓名或联系方式进行查询。
5. 处理投诉：选择一个投诉记录，点击“处理”按钮，填写处理结果并保存。
第六节：财务管理1. 在主界面上，点击“财务管理”选项，进入财务管理界面。
2. 在财务管理界面上，您可以查看收入、支出情况，进行账务调整等操作。
3. 查看收入：系统将显示不同时间段内的总收入情况。
4. 查看支出：系统将显示不同时间段内的总支出情况。
客房管理系统说明书模板
客房管理系统说明书1客房管理系统说明书第一节系统登陆1、酒店管理系统所有软件超级用户编号为001密码为1第二节预定管理一、客人预定管理1、根据客人的基本资料做预订: 系统界面会自动显示各种房类的订房情况! 以方便前台接待控制房态, 所有预订的房间都有将到的标志。
2、可同时做多间房的预订——全部订房均处于联房关系。
3、该系统提供客史资料: 输入客人姓名回车, 系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。
方便做快速预订。
4、客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人。
5、同一间房可根据不同时间做多次预定6、支持预定客人留言功能7、支持一次性预定多间客房8、支持客人预定多间客房同时入住9、支持散客/团队预定换房10、支持已预定客人加预定房11、系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。
第三节接待管理一、客人接待: 实时房态图1、根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房, 很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态2、可直接按楼层和房态类型和过滤, 选择显示各楼层和各种房类的房间列表3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作4、可直接在房态图上给客人进行换房操作, 续住操作5、可直接在房态图上进行房态修改, 方便客房中心人员6、可与客房导航器进行配合使用7、用鼠标指定任一房间, 如是在住房, 系统界面( 房态图) 会自动显示住该间房的客人的部份资料: ( 姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等) ; 如是空净房则会显示该房间的属性;二、客人管理方便的入住登记: 直接双击便可进入:1、选择所需的房间直接双击便可进入2、可从电脑房态图菜单栏( 预定接待) 选择客人登记直接做客人登录( 多间房的预定可同时登记入住)3、根据已订房客人资料进行快速登记4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录5、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人6、更改住客资料和房价7、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能。
(精选文档)客房管理系统说明书
客房管理系统说明书第一节系统登陆1、酒店管理系统所有软件超级用户编号为001密码为1第二节预定管理一、客人预定管理1、根据客人的基本资料做预订：系统界面会自动显示各种房类的订房情况！以方便前台接待控制房态，所有预订的房间都有将到的标志。
2、可同时做多间房的预订——全部订房均处于联房关系。
3、该系统提供客史资料：输入客人姓名回车，系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。
方便做快速预订。
4、客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人。
5、同一间房可根据不同时间做多次预定6、支持预定客人留言功能7、支持一次性预定多间客房8、支持客人预定多间客房同时入住9、支持散客/团队预定换房10、支持已预定客人加预定房11、系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。
第三节接待管理一、客人接待：实时房态图1、根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态2、可直接按楼层和房态类型和过滤，选择显示各楼层和各种房类的房间列表3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作4、可直接在房态图上给客人进行换房操作，续住操作5、可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员6、可与客房导航器进行配合使用7、用鼠标指定任一房间，如是在住房，系统界面（房态图）会自动显示住该间房的客人的部份资料：（姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等）；如是空净房则会显示该房间的属性；二、客人管理方便的入住登记：直接双击便可进入：1、选择所需的房间直接双击便可进入2、可从电脑房态图菜单栏（预定接待）选择客人登记直接做客人登录（多间房的预定可同时登记入住）3、根据已订房客人资料进行快速登记4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录5、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人6、更改住客资料和房价7、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能第四节前台收银处理一、完备的帐目操作1、消费记帐2、消费转单3、消费退单4、可分类输入客人消费5、可按不同的录入方式对客人消费进行快速录入二、功能强大的客人离店结帐1、支持按多间房一起结帐2、支持团队团员分开结帐4、支持多种方式结帐：现付、支票、一卡通、招待、信用卡及签单挂帐等。
客房管理系统日常操流程
客房管理系统日常操流程Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】1、入住登记：双击房间号，出现宾客登记窗口，如下图：在窗口中相位置输入客人的姓名、身份证号码，在入住方式框里选择【钟点房】或是【正常】（普通房），填写入住押金，填写入住预付，点击【确定】，出现制房卡窗口，如下图：选择房间号，点击【制卡】。
2、续费/续住右键点击需要续费/续住的房间号，如下图，点击【续费/续住】，出现续费/续住窗口，如下图：正确填写金额。
点击确定，完成客户的续费/续住。
3、结帐退房右键点击要退房的房间号，选择【结帐退房】，出现结账退房窗口，如下图：如客人有消费，请在【使用客房】栏中选择房间号，点击【消费开单】，如下图：双击左侧产品栏中的商品，填写数量，点击【确定】退出窗口，客人消费的商品被加入到已消费列表内，退出【客房消费】窗口4、宾客加房右键点击要加房的主房间号，如下图：点击【宾客加房】，出现宾客增加客房登记窗口，如下图：在【备选客房】栏里，双击要增加的房间号，此时选择的客房会添加到【已选客房】栏里，如客人预付房费，则正确填入已【入住预付】里。
5、退房处理此操作多用于宾客加房的退房处理，右键选择要退房的房间号，如下图：点击【退房处理】，出现如下窗口：根据实际情况勾选【补房费】，完成后点击【确定】。
7、开钟点房在宾客登记窗口，在【入住方式】栏里选择【钟点房】，正确填写入住预付金额。
点击【确定】，注：如果客人开钟点房超时，系统会将钟点房自动转为普通房，如果需要修改房价，请在钟点房转为普通房后修改房价，右键点击房号，选择【房价变更】，出现客房变价窗口，如下图：。
酒店智能客房控制系统操作指南
酒店智能客房控制系统操作指南第一章酒店智能客房控制系统概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 智能化控制 (4)1.2.2 环境监测与调节 (4)1.2.3 安全保障 (4)1.2.4 节能环保 (4)1.2.5 信息交互 (4)1.2.6 网络互联 (4)1.2.7 系统扩展性 (4)第二章系统安装与调试 (4)2.1 硬件安装 (4)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 软件配置 (5)2.2.1 准备工作 (5)2.2.2 安装步骤 (5)2.3 系统调试 (6)2.3.1 硬件调试 (6)2.3.2 软件调试 (6)第三章用户注册与登录 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (6)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录注意事项 (7)3.3 密码找回 (7)3.3.1 找回密码流程 (7)3.3.2 找回密码注意事项 (7)第四章房间预订与管理 (7)4.1 房间查询 (7)4.1.1 查询条件设置 (7)4.1.2 查询结果展示 (8)4.1.3 查询结果筛选 (8)4.2 房间预订 (8)4.2.1 预订流程 (8)4.2.2 预订方式 (8)4.2.3 预订注意事项 (8)4.3 预订管理 (9)4.3.1 预订列表 (9)4.3.3 预订统计 (9)第五章智能控制系统操作 (9)5.1 系统启动 (9)5.1.1 开机 (9)5.1.2 登录 (9)5.2 设备控制 (10)5.2.1 灯光控制 (10)5.2.2 空调控制 (10)5.2.3 窗帘控制 (10)5.2.4 电视控制 (10)5.2.5 其他设备控制 (10)5.3 系统设置 (10)5.3.1 基本设置 (10)5.3.2 安全设置 (10)5.3.3 网络设置 (10)5.3.4 其他设置 (10)第六章客房服务与管理 (11)6.1 服务请求 (11)6.1.1 请求流程 (11)6.1.2 请求处理 (11)6.2 服务反馈 (11)6.2.1 反馈方式 (11)6.2.2 反馈处理 (11)6.3 客房清洁 (11)6.3.1 清洁流程 (11)6.3.2 清洁标准 (12)第七章安全保障与监控 (12)7.1 安全防范 (12)7.1.1 概述 (12)7.1.2 功能介绍 (12)7.1.3 操作指南 (13)7.2 视频监控 (13)7.2.1 概述 (13)7.2.2 功能介绍 (13)7.2.3 操作指南 (13)7.3 报警处理 (13)7.3.1 概述 (13)7.3.2 功能介绍 (13)7.3.3 操作指南 (14)第八章系统维护与升级 (14)8.1 系统维护 (14)8.1.1 维护目的 (14)8.1.2 维护内容 (14)8.1.4 维护操作流程 (14)8.2 系统升级 (14)8.2.1 升级目的 (14)8.2.2 升级内容 (15)8.2.3 升级周期 (15)8.2.4 升级操作流程 (15)8.3 故障处理 (15)8.3.1 故障分类 (15)8.3.2 故障处理流程 (15)8.3.3 故障处理注意事项 (15)第九章客户服务与投诉处理 (16)9.1 客户服务 (16)9.1.1 服务宗旨 (16)9.1.2 服务内容 (16)9.1.3 服务标准 (16)9.2 投诉接收 (16)9.2.1 投诉渠道 (16)9.2.2 投诉接收人员 (16)9.2.3 投诉记录 (16)9.3 投诉处理 (17)9.3.1 投诉分类 (17)9.3.2 投诉处理流程 (17)第十章系统管理与数据分析 (17)10.1 系统管理 (17)10.1.1 系统概述 (17)10.1.2 系统管理功能 (17)10.2 数据统计 (18)10.2.1 数据统计概述 (18)10.2.2 数据统计功能 (18)10.3 数据分析 (18)10.3.1 数据分析概述 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)第一章酒店智能客房控制系统概述1.1 系统简介酒店智能客房控制系统是一种以现代信息技术、物联网技术、自动控制技术为基础，集成多种智能设备与网络通信技术，为酒店客房提供高效、便捷、舒适、安全的居住环境的系统。
客房管理系统说明书
客房管理系统说明书第一节系统登陆1、酒店管理系统所有软件超级用户编号为001密码为1第二节预定管理一、客人预定管理1、根据客人的基本资料做预订：系统界面会自动显示各种房类的订房情况！以方便前台接待控制房态，所有预订的房间都有将到的标志。
2、可同时做多间房的预订——全部订房均处于联房关系。
3、该系统提供客史资料：输入客人姓名回车，系统会自动提示其以前消费的所有记录和客人的详细资料。
方便做快速预订。
4、客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人。
5、同一间房可根据不同时间做多次预定6、支持预定客人留言功能7、支持一次性预定多间客房8、支持客人预定多间客房同时入住9、支持散客/团队预定换房10、支持已预定客人加预定房11、系统自动产生相应的未来30天房态预定图功能报表。
第三节接待管理一、客人接待：实时房态图1、根据各酒店的实际情况按顺序房号列出客房，很直观地显示客房所属的房间类型及用图形及颜色表示不同的房态2、可直接按楼层和房态类型和过滤，选择显示各楼层和各种房类的房间列表3、可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作4、可直接在房态图上给客人进行换房操作，续住操作5、可直接在房态图上进行房态修改，方便客房中心人员6、可与客房导航器进行配合使用7、用鼠标指定任一房间，如是在住房，系统界面（房态图）会自动显示住该间房的客人的部份资料：（姓名、抵/离店日期、支付/消费/的金额及所剩余额等等）；如是空净房则会显示该房间的属性；二、客人管理方便的入住登记：直接双击便可进入：1、选择所需的房间直接双击便可进入2、可从电脑房态图菜单栏（预定接待）选择客人登记直接做客人登录（多间房的预定可同时登记入住）3、根据已订房客人资料进行快速登记4、按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录5、按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人6、更改住客资料和房价7、对于电脑入单以后因其它原因没有入住的客人可提供删除客单的功能第四节前台收银处理一、完备的帐目操作1、消费记帐2、消费转单3、消费退单4、可分类输入客人消费5、可按不同的录入方式对客人消费进行快速录入二、功能强大的客人离店结帐1、支持按多间房一起结帐2、支持团队团员分开结帐4、支持多种方式结帐：现付、支票、一卡通、招待、信用卡及签单挂帐等。
酒店客房部智能客房系统操作手册
酒店客房部智能客房系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 人力资源管理模块 (3)1.2.2 财务管理模块 (3)1.2.3 项目管理模块 (3)1.2.4 客户关系管理模块 (3)1.2.5 办公自动化模块 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 准备安装介质 (4)2.1.2 设置BIOS (4)2.1.3 启动并分区 (4)2.1.4 安装操作系统 (4)2.1.5 完成安装 (4)2.2 系统配置 (4)2.2.1 网络配置 (5)2.2.2 驱动程序安装 (5)2.2.3 软件安装 (5)2.2.4 系统优化 (5)2.3 硬件连接 (5)2.3.1 主板与电源连接 (5)2.3.2 CPU安装 (5)2.3.3 内存安装 (5)2.3.4 显卡安装 (5)2.3.5 硬盘连接 (6)2.3.6 光驱连接 (6)2.3.7 显示器、键盘和鼠标连接 (6)第三章用户注册与登录 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 用户填写注册信息 (6)3.1.2 验证邮箱或手机号 (6)3.1.3 设置安全问题 (6)3.1.4 用户协议和隐私政策 (6)3.1.5 注册成功 (6)3.2 用户登录 (7)3.2.1 用户输入用户名和密码 (7)3.2.2 验证码验证 (7)3.2.3 登录成功 (7)3.2.4 记住用户名和密码 (7)3.3 密码找回 (7)3.3.1 用户输入用户名 (7)3.3.2 验证邮箱或手机号 (7)3.3.3 设置新密码 (7)3.3.4 重新登录 (7)第四章房间管理 (7)4.1 房间类型设置 (7)4.2 房间状态管理 (8)4.3 房间预订与入住 (8)第五章客人管理 (9)5.1 客人信息录入 (9)5.2 客人消费记录 (9)5.3 客人满意度调查 (10)第六章设备管理 (10)6.1 设备清单 (10)6.2 设备维护与维修 (11)6.3 设备使用统计 (11)第七章安全管理 (11)7.1 安全防范措施 (11)7.2 紧急情况处理 (12)7.3 安全培训与考核 (12)第八章费用管理 (13)8.1 费用录入与审核 (13)8.2 费用结算与报表 (13)8.3 费用统计与分析 (14)第九章数据统计与分析 (14)9.1 客房入住率统计 (14)9.2 客房收益统计 (15)9.3 客房满意度统计 (15)第十章服务管理 (15)10.1 服务项目设置 (16)10.2 服务人员管理 (16)10.3 服务评价与改进 (16)第十一章系统维护与升级 (17)11.1 系统备份与恢复 (17)11.2 系统升级 (17)11.3 系统故障处理 (18)第十二章常见问题与解答 (18)12.1 操作问题 (18)12.1.1 如何正确使用本产品？ (18)12.1.2 产品操作过程中出现异常情况怎么办？ (18)12.1.3 如何保证操作安全？ (18)12.2 技术支持 (19)12.2.1 如何获取技术支持？ (19)12.2.2 技术支持服务范围有哪些？ (19)12.2.3 技术支持响应时间是多少？ (19)12.3 常见故障处理 (19)12.3.1 产品无法启动怎么办？ (19)12.3.2 产品运行过程中出现异常声音怎么办？ (19)12.3.3 产品显示异常怎么办？ (20)第一章概述1.1 系统简介本系统是一款针对现代企业管理的综合性软件，旨在提高企业内部工作效率，优化资源配置，实现信息共享与协同办公。
埃柯特INQ操作手册(v1.0)
请确保完整阅读和理解本手册Array埃柯特智能型电动执行机构INQ系列安装和维护手册出版物编号 E201C3出版日期 2013.1定，同时埃柯特的全系列电动执行机构均可以采用磁控旋钮完成和遥控器一样的操作。
所有执行器在使用前，必须对其设定进行检查，使其与阀门及控制系统的要求相符合。
请阅读本手册。
当埃柯特工作人员或指定代理商按照合同规定进行现场调试和验收时，执行器组态的相关文件应让用户留档备查。
埃柯特设定器本手册提供如下指导：* 手动和电动（现场和远方）操作。
* 执行器的准备和安装。
* 为了正确操作阀门，需要对执行器进行的基本设定。
* 根据现场具体控制和指示的要求，对执行器进行组态设定。
* 维护 – 故障排除。
* 销售和服务。
有关执行器的维修、检查及零配件，请和埃柯特联系。
埃柯特INQ系列-无需打开电气端盖即可进行调试和查询的阀门执行机构。
可使用所提供的红外线设定器（或磁控旋钮）进入执行器的设定程序，即使在危险区域，也可安全、快捷地对力矩、限位以及其它所有控制和指示功能进行非侵入式设定。
标准诊断功能可对控制系统、阀门和执行器的状态进行诊断，并通过执行器显示屏以文字形式或图标来显示。
设定、报警及状态菜单的文字说明默认是中文，可以选择显示成英语。
内置的数据记录器可获取操作和阀门力矩数据，可提醒用户根据需要对阀门进行维护。
1目 录1 安全 (4)2 保存 (4)3 IN执行器的操作 (5)3.1 手轮操作 (5)3.2 电动操作 (5)3.3 显示—现场显示 (6)3.4 控制方式显示 (7)3.5 故障报警显示 (7)3.6 操作-磁控旋钮 (8)3.7 红外遥控器 ............................................................. 9 4 执行器安装. (9)5 电气接线 (10)5.1 地线的连接 (10)5.2 卸下接线端子箱盖 (10)5.3 电缆入口 (10)5.4 连接至端子 (10)5.5 重新安装接线端盖 (10)6 调试 (11)6.1 设定程序 (11)6.2 红外遥控器 (11)6.3 参数设定菜单结构图 (12)6.4 进入参数设定程序 (13)26.5 设定—“确认” (14)6.6 设定—“取消” (14)6.7 设定模式—“下移”/“加一”操作 (14)6.8 设定—“上移”/“循环右移” (15)6.9 设定—“退出” (15)7 调试—详细组态设定 (16)7.1 调试主菜单 (16)7.2 基本设定 (16)7.3 控制方式 (17)7.4 触点组态 (18)7.5 双速设定 (18)7.6 其它设定 (19)7.7 工厂设定 (20)7.8 调节参数 (21)8 重量和润滑油 (22)9 其余说明 (23)10 维护监视及故障排除 (23)31安全本手册是为能胜任的用户安装、操作、调试及检查埃柯特 INQ系列执行器而出版的。
酒店智能客房系统操作手册
酒店智能客房系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 客房管理 (4)1.2.2 客人服务 (4)1.2.3 能源管理 (4)1.2.4 安全保障 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 硬件安装 (4)2.1.1 安装前准备 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 软件配置 (5)2.2.1 系统初始化 (5)2.2.2 功能配置 (5)2.3 网络连接 (5)2.3.1 网络接入 (5)2.3.2 网络配置 (6)第三章用户注册与登录 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (6)3.2 用户登录 (6)3.2.1 登录流程 (6)3.2.2 登录注意事项 (7)3.3 密码找回 (7)3.3.1 找回流程 (7)3.3.2 找回注意事项 (7)第四章房间管理 (7)4.1 房间信息录入 (7)4.1.1 功能概述 (7)4.1.2 操作步骤 (7)4.1.3 注意事项 (8)4.2 房间状态监控 (8)4.2.1 功能概述 (8)4.2.2 操作步骤 (8)4.2.3 注意事项 (8)4.3 房间设备控制 (8)4.3.1 功能概述 (8)4.3.2 操作步骤 (8)4.3.3 注意事项 (8)第五章客户服务 (8)5.1.1 预约流程 (9)5.1.2 预约变更与取消 (9)5.2 客户入住 (9)5.2.1 入住流程 (9)5.2.2 客房服务 (9)5.3 客户退房 (9)5.3.1 退房流程 (9)5.3.2 退房注意事项 (10)第六章智能设备控制 (10)6.1 灯光控制 (10)6.1.1 控制界面 (10)6.1.2 控制方式 (10)6.1.3 控制范围 (10)6.1.4 灯光场景 (10)6.2 空调控制 (10)6.2.1 控制界面 (10)6.2.2 控制方式 (10)6.2.3 自动模式 (11)6.2.4 定时控制 (11)6.3 电视控制 (11)6.3.1 控制界面 (11)6.3.2 控制方式 (11)6.3.3 节目预约 (11)6.3.4 电视节目推荐 (11)第七章安全管理 (11)7.1 门禁系统 (11)7.1.1 系统概述 (11)7.1.2 功能特点 (12)7.1.3 操作步骤 (12)7.2 视频监控 (12)7.2.1 系统概述 (12)7.2.2 功能特点 (12)7.2.3 操作步骤 (12)7.3 烟雾报警 (13)7.3.1 系统概述 (13)7.3.2 功能特点 (13)7.3.3 操作步骤 (13)第八章数据统计与分析 (13)8.1 客房数据统计 (13)8.1.1 数据来源 (13)8.1.2 数据统计项目 (13)8.1.3 数据统计方法 (14)8.2 营业数据分析 (14)8.2.2 数据分析项目 (14)8.2.3 数据分析方法 (14)8.3 报表导出 (14)8.3.1 报表格式 (14)8.3.2 报表导出操作 (14)8.3.3 报表用途 (14)第九章系统维护与升级 (15)9.1 系统维护 (15)9.1.1 维护目的 (15)9.1.2 维护内容 (15)9.1.3 维护周期 (15)9.2 系统升级 (15)9.2.1 升级目的 (15)9.2.2 升级流程 (15)9.2.3 升级注意事项 (15)9.3 常见问题处理 (16)9.3.1 硬件设备故障 (16)9.3.2 软件系统故障 (16)9.3.3 网络故障 (16)第十章帮助与支持 (16)10.1 使用指南 (16)10.1.1 系统概述 (16)10.1.2 系统操作 (16)10.1.3 注意事项 (17)10.2 技术支持 (17)10.2.1 技术支持渠道 (17)10.2.2 技术支持流程 (17)10.3 用户反馈 (17)10.3.1 反馈途径 (17)10.3.2 反馈内容 (17)、第一章概述1.1 系统简介酒店智能客房系统是一种基于现代信息技术，集成了客房管理、客人服务、能源管理等多种功能的智能化系统。
客房中心操作手册
客房中心操作手册前言该系统主要完成房间管理、查询过滤房间、设置房间服务状态、设置房间状态（包括维修、自用、停用、锁房）、换房房间查询、消费查询、可用房查询、房态预测、客房统计等功能。
客房系统所提供的功能主要有：房态查询、过滤、设置房间服务态、房间特别要求、设净房、设脏房、设待维修房、设查房完成、维修操作、自用操作、停用操作、锁房操作、可用房查询、房态预测、锁房查询、消费查询、客人综合查询、客房统计、总台房态表第一章 房态管理对酒店客房进行管理和信息查询. 1.1实时房态表 对客房的状态的实时监控,反映当前情况下客房的实际状态。
VC:净房 VD:脏房OC:在住房 OO:维修房 HU:自用房CM:当日将到 GO:当日将走 VIP: 贵宾 统计信息 反映当前时刻下“对房间占用情况”、“抵离情况”，“客房出租”和“房费预测”的统计。
1.2手工房态图 由操作员决定房间的状态。
完全与前台操作无关。
当日将到预定房.绿块标志.在住房.紫色背景.脏房,待打扫.维修房,未结束.当日将离店房,黄色块标志.右下角标志表示此房有加床.红色块标志表示贵宾房.净房,绿色背景.1.3可用房查询可用房数 = 总房数–维修房数–在住房数此模块也可用于可用房房态预测：操作:选择“开始日期”，“以后”的天数。
再点击“刷新”1.4房类请单反映酒店客房各个房类的预定数,在住数,维修数及剩余数,可超数及可订数之间的关系与比例.操作：选择“开始日期”，“结束日期”，“房类列表”。
再点击“刷新”1.5房态预测反映预测酒店各个客房在未来某天的状态，例如：空房、预定、在住、维修和自用。
操作：选择查询条件，再点击“刷新”。
1.6客房维修管理处理和反映酒店客房维修情况。
第一部分是查询条件区；第二部分是数据显示区；第三部分是数据维护区。
操作：查询在查询条件区选择查询条件，选择出需要的数据。
增加、删除、修改数据增加：点击“新单”，在“新建客房维修单”中添入相应信息。
智能酒店客房控制系统操作手册
智能酒店客房控制系统操作手册第一章：系统概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 信息整合 (3)1.2.2 智能分析 (3)1.2.3 灵活定制 (3)1.2.4 安全保障 (3)1.2.5 系统兼容 (3)1.2.6 易用性 (3)1.3 技术参数 (3)1.3.1 系统开发语言 (3)1.3.2 数据库 (3)1.3.3 网络协议 (4)1.3.4 系统硬件要求 (4)1.3.5 系统软件要求 (4)第二章：设备安装与连接 (4)2.1 设备清单 (4)2.2 安装步骤 (4)2.3 连接方式 (5)第三章：系统配置与初始化 (5)3.1 系统配置 (5)3.1.1 硬件配置 (5)3.1.2 软件配置 (5)3.2 初始化设置 (6)3.2.1 系统时间与区域设置 (6)3.2.2 用户账户设置 (6)3.2.3 网络配置 (6)3.3 网络配置 (6)3.3.1 有线网络配置 (6)3.3.2 无线网络配置 (7)3.3.3 虚拟专用网络（VPN）配置 (7)第四章：客房操作界面 (7)4.1 界面布局 (7)4.2 操作说明 (8)4.3 个性化设置 (8)第五章：灯光控制系统 (8)5.1 灯光控制原理 (8)5.2 控制方式 (8)5.3 灯光场景设置 (9)第六章：空调与新风系统 (9)6.1 空调控制原理 (9)6.2 新风系统控制 (10)6.3 节能策略 (10)第七章：窗帘与遮阳系统 (11)7.1 窗帘控制原理 (11)7.1.1 传感技术 (11)7.1.2 电机驱动技术 (11)7.1.3 微控制器技术 (11)7.2 遮阳系统控制 (11)7.2.1 遮阳帘控制 (11)7.2.2 遮阳板控制 (11)7.3 智能联动 (11)7.3.1 窗帘与照明系统联动 (12)7.3.2 窗帘与空调系统联动 (12)7.3.3 窗帘与安防系统联动 (12)第八章：安防监控系统 (12)8.1 监控设备介绍 (12)8.2 实时监控 (13)8.3 报警处理 (13)第九章：语音控制系统 (13)9.1 语音识别原理 (13)9.2 语音指令操作 (13)9.3 个性化语音设置 (14)第十章：客房服务系统 (14)10.1 服务项目介绍 (14)10.2 服务预约与查询 (15)10.3 顾客满意度调查 (15)第十一章：能耗监测与管理 (16)11.1 能耗监测 (16)11.2 能耗统计 (16)11.3 能耗优化 (17)第十二章：故障处理与维护 (17)12.1 常见故障处理 (17)12.1.1 硬件故障 (17)12.1.2 软件故障 (17)12.1.3 网络故障 (18)12.2 系统维护 (18)12.2.1 硬件维护 (18)12.2.2 软件维护 (18)12.2.3 数据备份 (18)12.3 后期升级与更新 (18)12.3.1 系统升级 (18)12.3.2 驱动程序更新 (18)12.3.3 应用软件更新 (19)第一章：系统概述1.1 系统简介本系统是一款针对现代企业需求而设计的全面信息化解决方案，旨在提高企业内部管理效率，优化业务流程，降低运营成本，从而实现企业资源的最大化利用。
酒店客房控制系统使用手册 V1.1
惠州市尊宝酒店设备有限公司
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一
软件运行环境.................................................................................................................................................................. 5 1.1 服务器电脑配置参数 .............................................................................................................................................. 5 1.1.1 硬件................................................................................................................................................................ 5 1.1.2 系统软件........................................................................................................................................................ 5 1.2 客户端电脑配置参数............................................................................................
酒店客房管理系统操作手册
酒店客房管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 客房管理 (4)1.2.2 客户管理 (4)1.2.3 订单管理 (4)1.2.4 收银管理 (4)1.2.5 数据统计与分析 (4)1.2.6 系统设置与权限管理 (4)1.2.7 信息推送与通知 (4)1.2.8 云端数据存储与备份 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 安装环境要求 (4)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 系统参数设置 (5)2.2.2 操作员权限配置 (5)2.3 数据库设置 (6)2.3.1 数据库连接设置 (6)2.3.2 数据库备份与恢复 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限管理概述 (7)3.3.2 权限设置流程 (7)3.3.3 注意事项 (8)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 房源状态管理 (8)4.2.1 功能概述 (8)4.2.2 操作步骤 (8)4.3 房源预订与退订 (9)4.3.1 功能概述 (9)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 操作步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 客户信息查询 (10)5.2.1 功能概述 (10)5.2.2 操作步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 客户消费记录 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章订单管理 (10)6.1 订单创建 (10)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 注意事项 (11)6.2 订单查询 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.2.3 注意事项 (11)6.3 订单修改与取消 (11)6.3.1 功能概述 (11)6.3.2 操作步骤 (11)6.3.3 注意事项 (12)第七章财务管理 (12)7.1 收款管理 (12)7.1.1 功能概述 (12)7.1.2 操作流程 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 付款管理 (12)7.2.1 功能概述 (12)7.2.2 操作流程 (13)7.2.3 注意事项 (13)7.3 财务报表 (13)7.3.1 功能概述 (13)7.3.2 操作流程 (13)7.3.3 注意事项 (13)第八章报表统计 (13)8.1 营业统计 (14)8.1.1 功能概述 (14)8.1.2 操作流程 (14)8.2 客房入住率统计 (14)8.2.1 功能概述 (14)8.2.2 操作流程 (14)8.2.3 注意事项 (15)8.3 客户消费统计 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作流程 (15)8.3.3 注意事项 (15)第九章系统维护 (15)9.1 数据备份与恢复 (15)9.1.1 数据备份 (15)9.1.2 数据恢复 (16)9.2 系统升级与更新 (16)9.2.1 系统升级 (16)9.2.2 系统更新 (16)9.3 常见问题解答 (16)第十章安全与隐私 (17)10.1 数据安全 (17)10.1.1 数据加密 (17)10.1.2 数据备份 (17)10.1.3 数据恢复 (17)10.2 用户隐私保护 (17)10.2.1 信息收集 (18)10.2.2 信息存储 (18)10.2.3 信息使用 (18)10.3 系统安全设置 (18)10.3.1 权限管理 (18)10.3.2 密码策略 (18)10.3.3 登录验证 (18)10.3.4 安全审计 (18)第一章概述1.1 系统简介酒店客房管理系统是一款专为酒店行业设计的智能化管理软件。
酒店管理-客房操作手册 精品
LOGO客房操作手册前言为了保障XX连锁酒店的良好运作，结合目前管理公司的经营特性。
前厅部根据管理公司未来的发展方向，为实现管理公司的共同愿景统一编制此手册。
《XX投资管理有限公司连锁酒店–客房操作手册》是您开展工作的指导书。
它帮您拟定大纲、了解岗位职责、掌握工作流程、提高业务技能。
这是您顺利进入工作所必须掌握的，也是您进步的阶梯。
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请认真学习，并遵守管理公司的有关政策与规定严格执行，管理公司将根据需要进一步完善该手册。
本手册未涵盖事项可由酒店总经理、经理自行调整，做好调整记录呈报管理公司审批备案后实施。
由于编者的水平有限，错误在所难免，欢迎指出，以便再版时修正。
XX投资管理有限公司总经办编制 20XX年2月目录1.客房部概述及组织架构 (1)2.经理职位要求及岗位职责描述 (2)3.楼层主管职位要求及岗位职责描述 (3)4.PA领班职位要求及岗位职责描述 (4)5.文员职位要求及岗位职责描述 (5)6.楼层服务员职位要求及岗位职责描述 (6)7.PA清洁工职位要求及岗位职责描述 (7)8.布草员职位要求及岗位职责描述 (8)9.楼层领班职位要求及岗位职责描述 (9)10.客房部员工规章制度 (10)11.客房部服务准则及纪律规定 (11)12.客房部工作安全守则 (12)13.客房防火制度 (13)14.客房部卫生制度 (14)15.客房部服务员着装规范 (15)16.客房部服务员仪容仪表规范 (16)17.客房部服务员与客人交谈的服务规范 (17)18.客房部电话礼仪 (18)19.客房部钥匙的领用和管理 (19)20.楼层交班本书写规范 (20)21.客房部客房房态填写 (21)22.客房部客房清扫流程图 (22)23.清洁客房抹布的规定和工作车物品摆放标准 (23)24.客房清扫程序和标准 (24)25.楼层撤床、铺床程序 (25)26.客房部客房清洁客人物品的规范 (26)27.客房部开夜床工作流程 (27)28.客房敲门进房程序 (28)29.楼层领班查房操作程序 (29)30.客房部为客开门的程序 (30)31.服务员检查退房程序 (31)32.楼层来访登记规范 (32)33.叫醒服务的程序和规范 (33)34.擦鞋服务的规范 (34)35.加、借物品程序 (35)36.楼层收、送住客洗衣程序 (36)37.加床服务 (37)38.客房请勿打扰的处理程序 (38)39.遗留物品的处理规范 (39)40.客房部客房VIP接待程序 (40)41.客房处理客人投诉的程序 (41)42.客人财产丢失的处理方法 (42)43.客人损坏物品的处理方法 (43)44.意外损伤宾客物品的处理方法 (44)45.伤、病客人的处理 (45)46.房门虚掩的处理 (46)47.客房物品盘点的操作程序 (47)48.客房季度床垫翻转的程序 (48)49.客房杯具清洁和消毒 (49)50.吸尘器使用的方法和保养 (50)51.地毯吸尘程序和标准 (51)52.客房设备维修、保养操作程序 (52)53.客衣、制服收发流程图 (53)54.布草房工服领、退程序 (54)55.客房布草报损程序 (55)56.各种清洁剂的使用方法和安全使用规定 (56)57.各种清洁剂的使用注意事项 (57)58.常见污渍清洗方法 (58)59.公共区域保洁管理程序及规范 (59)60.公共洗手间的清洁 (60)61.酒店各区域绿化布置及养护 (61)。
酒店客房管理系统操作说明
酒店客房管理系统操作使用说明运行此酒店管理系统前请确认操作系统上已安装相关开发工具与运行环境，系统所需相关软件如下:1、开发工具:MyEclipse8。
5 + JDK1。
72、数据库：Microsoft SQL Server 20053、应用服务器：apache-tomcat—6。
0.35下面为详细运行此系统的操作步骤：一、MyEclipse8。
5中相关操作:1、开启MyEclipse8.5将酒店管理系统项目jdgl导入MyEclipse8。
5中如图1—1-1所示：File--〉Import-->General—->Existing Projects into Workspace—-〉Next——〉选择项目所在目录导入即可.图1—1—1 导入成功如图1—1—2：图1-1—22、将应用服务器apache-tomcat-6.0。
35整合至MyEclipse8.5：Window——〉preferences-—〉Myeclipse—->Servers-—〉Tomcat—-> Tomcat6。
x-->选择apache—tomcat-6.0.35所在目录导入即可，别忘了将Tomcat server 选项改为：Enable。
如图1-2—1所示：图1—2—13、将项目部署到应用服务器中：单击，如图1—3—1单击add添加server为Tomcat6。
x，finnish即可.图1—3—1二、Microsoft SQL Server 2005中相关操作：1、安装数据库完成之后单击进入，右键“数据库"选择“附加",单击“添加”按钮选择数据库文件db_jdgl_Date。
MDF 所在目录确定即可，如图2-1—1所示:图2—1-1三、启动应用服务及项目运行地址相关操作：1、启动应用服务器，单击下拉框,选择Tomcat6.x-->start.2、打开一个IE浏览器页面，输入地址http：//localhost:8080/ssh/login.jsp即可进入酒店客房系统登录页面。
酒店管理系统操作手册
酒店管理系统操作手册1. 操作前注意事项在操作酒店管理系统之前，请确保你已经熟悉了系统的基本功能和使用方法。
此外，还需要注意以下几点：•确认自己的身份和权限，避免操作不当导致的错误；•根据需求选择相应的操作模块，避免误操作；•如果有疑问或者遇到问题，在操作前可以先询问管理员或者查看系统帮助文档。
2. 登录及基本操作2.1 登录系统进入酒店管理系统主页，输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可成功登录系统。
2.2 修改密码在登录成功后，为了账户安全，强烈建议首次登录时及时修改密码。
在“个人信息”页面选择“修改密码”按钮，按照系统要求输入旧密码和新密码，最后点击“确定”按钮即可完成密码修改。
2.3 主界面介绍成功登录后，进入主界面，主界面包含以下几个模块：•预订管理：包括酒店客房预订、会议室预订、餐厅预订等；•库存管理：包括物资库存管理、设备管理等；•财务管理：包括收费管理、消费管理等；•客户管理：包括客户信息管理、客户意见管理等。
3. 预订管理3.1 房间预订选择“预订管理”模块下的“酒店客房预订”，选择入住时间和离店时间、房型和房间数量，最后点击“提交订单”按钮，成功预订房间。
3.2 会议室预订选择“预订管理”模块下的“会议室预订”，选择预订时间、会议室和预订数量，最后点击“提交订单”按钮，成功预订会议室。
3.3 餐厅预订选择“预订管理”模块下的“餐厅预订”，选择预订时间、就餐人数和餐位，最后点击“提交订单”按钮，成功预订餐厅。
4. 库存管理4.1 物资库存管理选择“库存管理”模块下的“物资库存管理”，可以进行物资品种、库存数量等信息的添加、修改和删除。
4.2 设备管理选择“库存管理”模块下的“设备管理”，可以进行设备信息和设备状态的添加、修改和删除。
同时还可以查看设备的借用记录和归还记录。
5. 财务管理5.1 收费管理选择“财务管理”模块下的“收费管理”，可以查看客户的消费信息和应收金额，并进行收费结算和账单查询。
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管房管理系统操作手册1. 操作说明约定1.1. 相关概念●散客：是一般零星客人的总称。
●会员：在宾馆的入住频率较高的客人，一般可以享有宾馆规定的各种优惠。
●协议单位：指跟宾馆签订价格和服务协议的单位，协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。
一般不交押金，由财务收款。
●联房：联房主要用于团队和同时开多间房。
●钟点房：酒店在白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。
可以定义钟点房房价。
●凌晨房：宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。
可以定义凌晨房房价和生效时间段。
●宾客续住：即补交押金，押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况都适合这类操作。
●冲账：处理或检查账务处理的过程中，发现处理过的业务中由于某一笔会计分录处理不恰当，需要进行更正，为保持调账的完整性，将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回，再重新进行正确的账务处理。
1.2. 软件界面说明2. 基本操作2.1. 进入客房管理系统双击桌面上的即可打开宾馆管理系统客户端，出现对话框（如图1），正确输入【用户名称】和【用户密码】这两项信息后，单击确定即可进入宾馆管理系统。
首次进入系统前，用户需校正电脑操作系统的时间；正常使用后严禁更改操作系统的时间。
确保客户端运行时，客户端正常运行首次进入系统时，用户名为admin，密码为8888。
2 2. 退出客房管理系统宾馆管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下两种：（1）执行系统中→退出系统，系统提示“您确定要退出系统吗？”，单击确定即可退出。
（2）单击系统右上角的X按钮，系统提示同样的信息，单击确定即可。
（3）也可以执行系统中→锁定系统暂时中止系统操作。
3. 系统设置3.1. 菜单位置在系统窗口的菜单栏中找到．（如图2）（图2）3.2. 用户单位设置执行系统设置→系统选项弹出设置的对话框（如图3），用户单位信息包括：【酒店名称】，【电话号码】，【传真号码】，【酒店代码】【单位地址】等酒店信息．单击确定即可保存设置，用户单位信息可以根据我们的需要在打印表单时提示出来．（图3）3.3. 系统设置执行系统设置→系统设置，弹出系统设置的对话框，（如图4）在系统设置中可对以下内容进行设置：(1)预定管理设置：可以设置默认到店时间，住店时间，预定保留时间，预定启用时间，预定过时取消方式（如图4）注：表示该选项被选择，反之则不选(2)前台设置a. 默认住店时间设置b. 登记入住单的打印设置c. 不同双击房态图的设置d. 入住单的说明设置如下图：（3）收银管理设置：押金单打印方式和格式，结帐单打印方式和格式，自动夜审，欠费条件，交班模式等设置。
如下图：(4) 门锁设置: 如果您的酒店已经装了智能门锁系统，我们的软件和酒店门锁系统进行联动，在客人入住酒店时能在酒店管理软件中制作房卡，减少收银人员的工作强度同时，加强了酒店的管理，但需要酒店方提供相应的房门接口参数给我们才可以实现。
3.4. 用户角色设置：3.4.1 角色设置：：点击用户管理——》》新增——》》增加组，如图下：3.4.2.人员设置，如下图：3.4.3.权限设置：如下图：3.5. 数据管理3.5. .1 1 备份数据库：执行系统设置→数据库备份，弹出备份数据库对话框，选择默认的或者想要份到的文件夹，既可进行数据库备份．实现功能: 可以将软件之前的营业数据以备份的形式保存下来,可以避免营业数据因为意外情况丢失.如下图：3.5. .1 1 还原数据库执行系统设置→数据库还原，弹出备份数据库对话框，找到想要还原的数据文件（.bak 文件）——即之前“备份数据库得”到的文件，然后单击还原按钮，即可进行数据库还原。
如下图：3.5. .2 2 系统初始化在安装完本软件时，您可以通过系统初始化来清除软件自代的相关数据，自己建立及酒店相应的数据．方便以后的使用。
如下图：3.5. .3 3 删除营业数据执行系统设置→删除营业数据，本功能是为了让清除一下不需要的数据，如试营业数据和很久以前的数据还有酒店不想要的数据，操作如下图：4 4. . 基础数据维护4.1. 房态类型设置执行基础数据维护→房态类型设置，，弹出＂房态类型设置＂对话框，这些类型是系统默认的不允修改和删除。
如下图：4.2. 房态图设置：执行基础数据→房态图设置，可以根据酒店的情况进行设置，如下图：4.3. 楼层区域设置：执行基础数据维护→楼层区域设置，可以根据酒店实际添加相应楼层，单击新增后依次增加楼层，新增完后，再单击保存即可。
如下图：4.4.房间类型设置：执行基础数据维护→房间类型设置，，可以对宾馆中的房间类型进行新增编辑等操作，如要新增类型：单击新增，然后依次填入编码，名称，床位数量，标准房价，说明，再单击保存即可。
如下图：4.5. 房间信息设置：执行基础数据→房间信息设置，方式一：单间新增：单击新增，然后依次添入房间号，所在区域，电话号码，其它属性等，再单击保存完成设置。
方式二：批量新增：单击批量新增，然后依次添入开始房间号，结束房间号码，所在区域，其它属性等，再单击保存完成设置。
如下图：4.6. 特要说明设置：执行基础数据→特要说明设置，可以进行客人特需要求进行说明。
添加：单击新增，输入名称，再单击保存即可。
编辑或者删除：先选中要编辑或修改的信息，再进行操作即可。
如下图：4.7. 消费项目设置：执行基础数据维护→消费项目设置，先增加消费品别类，如下图：再增加商品信息，如下图：4.8. . 房价方案设置：执行基础数据维护→房价方案设置，单击启用，依次输入要加入的信息，单击保存即可．4.9. . 客房特价管理基础数据维护→客房特价管理，单击启用，依次输入要加入的信息，单击保存即可。
5. 前台接待登记5.1. 房态图. .本系统在房态图上设置了大量常用功能，它能使今后的操作更加方便快捷，操作者应优先选用在房态图上操作的方式。
打开方式：（1）执行前台接待→实时房态图,打开房态图.（2）单击工具栏房态图按钮,打开房态图.我们一共将房态图分为四个区:分类查询栏、房态显示区、右键功能区,和房态显示区。
房态显示区:（1）.该区中每一方格代表一个房间，不同的颜色代表不同的房间状态。
如:房间图表示房间号为220 的豪华单人间,并且当前状态为空房间.这些方格的大小和颜色以及显示方式等均可以通过系统设置房态设置进行调整.（2）房态标识（即方格中的符号）：（3）分类查询栏:提供用户可按房态,楼层,类别来分类显示房态图.并可使用房号定位功能快速定位某个房间.（4）右键功能区:在任意房间图上右键单击即出现该菜单.我们可以通过该菜单进行接待登记。
（空房间）（入住房）5.2. 入住登记注：绝大部分入住操作可以通过在房态图上右键功能区进行操作。
因此，在下文说明中，我们主要讲述右键功能区的操作方法。
（1）散客登记操作方法：在房态图中相应空房间右键单击或者在房号定位处输入房号按回车，选择单间入住登记，出现散客登记界面。
依次填写客人基本信息（注，如信息缺失，可不填）（2）联房开房操作方法：在房态图中相应空房间右键单击，选择联房入住登记，出现联房登记界面。
如图，登记好客人信息后，单击添加房进行多个客房选择。
打开添加界面如图，选择房间类型显示该类型当前空房间信息，,将需要入住房间选择到已选房间中，选定房间以及开房方式后单击确定回到登记界面.单击“确认入住”按钮，完成入住登记.5.3. 预定登记单击空房间右键的预定登记.出现下图所示对话框.（1）新增预定信息.操作方法：出现如上图后，填写客人基本信息后，单击增加房按钮将需要预定的房间添加进列表。
单击删除房按钮对已选如列表的房间进行删除操作。
（2）查询预定信息.执行前台接待的预定查询，出现下图。
可得到符合条件的已登记之预定信息.（3）修改预定信息.如果客人预定情况发生变更，可以进行预定信息的修改。
执行接待登记的入住登记查询到需要修改的预定信息.单击修改按钮进入预定信息修改界面，如图。
客人信息可以直接在该界面中进行修改。
单击界面中修改可以对预定的房间信息进行修改，如图。
修改完成后单击确认预定即可完成房间信息的修改并回到修改主界面。
(4)撤销预定信息。
见预定查询的取消预定5.4. 门卡制作（1 1 ）前台接待的门卡制作（2 2 ）在入住登记自动弹出门锁制作对话框。
如下图：5.5. . 宾客续住. .打开方式:（1）在房态图中，选中房间，单击右键出现操作菜单，选择宾客续住。
（2）执行主菜单前台接待的宾客续住,打开宾客续住对话框.如下图：操作方法：“宾客续住”又叫“补交押金”，通过房号确定宾客单号,姓名,入住时间以及押金情况.设置现定离期以及续住天数，输入宾客补交的押金数量以及付款方式.完成之后单击确定按钮进行保存即可.5.6. . 宾客换房打开方式:（1）在房态图中，选中换房客房，单击右键出现操作菜单，选择换房操作。
（1）执行主菜单前台接待的换房操作,打开宾客换房对话框.（2）单击工具栏宾客换房按钮,打开宾客换房对话框.如下图：操作方法：1.通过单击【空房列表】对空房间进行选择，可通过选择【类别】对空房间进行类别过滤.2.同房价换房：在换房信息处先选择“同房价换房”，双击左侧空房间同房价的换入房间，显示换入房间信息，输入换房原因，单击换房即可。
3.不同房价换房：在换房信息处先选择“不同房价换房”，双击左侧空房间的换入房间，显示换入房间信息，输入并检查【房价】，【新房间生效时间】，【换房原因】，之后单击换房即可。
注意：不同房价换房时，请注意【新房间生效时间】，如果选择“下次记账时间”，新房价将在下次记账时间生效，如果希望新房价马上生效，则选择当前时间即可。
5.7. 消费入账. .打开方式:（1）在房态图中，选中入账房间，单击右键出现操作菜单，选择消费入账。
（2）执行主菜单选项接待登记à房客消费入账, ,打开“房客消费入账”对话框.（3）直接单击工具栏消费入账菜单,打开“房客消费入账”对话框. “消费入账”对话框如下图：操作方法：双击选择商品信息（1）通过【房号】选择在店宾客信息.（2）通过单击【服务项目】对商品进行选择.操作方法：双击即可选中商品，如双击下图中“电吹风”即可在费用明细中出现该商品信息。
（3）入账：对于已经出现在消费明细列表中的商品进行入账.5.8 消费付现操作方法：（1）通过【房号】选择在店宾客信息.（2）通过单击【服务项目】对商品进行选择.操作方法：双击即可选中商品，如双击下图中“电吹风”即可在费用明细中出现该商品信息。
（3）入账：对于已经出现在消费明细列表中的商品进行付现金操作不计入房帐中。
5.9. 增加押金操作方式：对指的房间进行增加押金操作，并打印押金单给客人。
5.10. . 结账退房打开方式:双击选择商品信息（1）在房态图中，选中换房客房，单击右键出现操作菜单，选择结账退房。