旅游消费者行为概论
旅游消费者行为心理学复习资料
《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。
（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。
神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。
行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。
德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。
注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。
错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。
旅游心理学考试复习重点
第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
旅游消费者行为学(中文)
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
本门课程是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游营销学习的必备基础课程。
2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为理论基础，主要介绍与旅游消费相关的心理学理论：感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第二部分为旅游决策过程，主要介绍旅游决策过程的外部影响因素：社会环境、文化与经济等，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；第三部分为旅游消费者体验，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响；第四部分为全球视野下的旅游消费者行为趋势，主要介绍旅游消费者行为的跨文化比较、网络时代的旅游消费者行为变化、全球消费趋势与中国特色旅游消费行为等内容。
课程将采取教师讲授、小组讨论、实地调研、案例分析等多种教学方法展开，学生能- 1 -够理论联系实际，将所学理论应用到实际的旅游策划与营销、旅游企业管理中。
3.课程与其他课程的关系：旅游消费者行为学是多学科交叉学科，先修课程有旅游学概论、管理学原理等，本课程也是旅游市场营销的基础课程。
二、课程目标通过本课程的学习，学生必须了解该门课程的研究对象和任务，掌握有关旅游消费者行为的基础理论，并结合旅游消费所涉及的吃、住、行、游、娱、购等多个因素，熟悉在旅游活动过程中游前、游中、游后等各个环节的旅游心理及行为特点，通晓不同的旅游决策过程模型，并能够理论联系实际，针对性地采取相应的服务、营销或管理措施。
通过本门课程的学习，学生有助于提升心理学及行为学方面的理论素养，熟悉各种心理量表，掌握旅游满意度及忠诚度的测量方法，增强从业技能，了解未来旅游消费市场变化趋势，为旅游市场营销及其他旅游企业管理课程的学习打下良好基础。
消费行为学复习资料
一、旅游消费者行为概论旅游消费是旅游者在整个旅游活动过程中，为了满足其发展和享受的需要，在旅游过程中对食、住、行、游、娱、购这六方面及其他方面所作的花费。
学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以看成是由两部分构成：（1）消费者的行为（2）消费者的购买决策过程旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体验的需要，选择并购买旅游产品的过程。
旅游消费的特点：1）旅游消费的综合性2）旅游消费的体验性3）旅游消费的时效性4）旅游消费的不可重复性 5）旅游消费的弹性旅游消费者行为的特点：1）旅游消费者行为具有复杂性2）旅游消费者行为受到旅游动机驱使旅游消费者行为研究的基础理论：（一）经济学（二）心理学（三）消费者行为学（四）社会学（五）人类学消费者行为学的研究模式：最有代表性研究模式：以格尔伯特为代表的“需要—动机—行为”模式；以米德莱顿为代表的“刺激—反应”模式。
“需要—动机—行为”模式：该模式以旅游者的需要、动机以及行为构成旅游消费行为的周期。
“刺激—反应”模式：该理论认为，行为是刺激的反应。
当某行为的结果能满足人们需要时，在这样的刺激下，行为倾向于重复；反之，行为则趋向于消退。
旅游消费者行为的研究方法：两种范式：实证主义和阐释主义两种研究方法：定性研究方法和定量研究方法旅游消费者行为研究的意义1. 是营销决策和制订营销策略的基础2. 为旅游者权益保护和有关政策制订提供依据3. 有助于旅游者自身作出更明智的购买决策4. 提供关于旅游者行为的知识和信息二、旅游消费者感知旅游消费者感觉的含义：是指旅游者的身体感受器在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程。
旅游消费者感觉的类别：根据感觉产生的刺激来源：外部感觉和内部感觉；按照刺激作用的感觉器官的不同，外部感觉分为视、听、嗅、味和触觉五类，其中，视觉是主导“视觉捕捉”（Visual Capture）。
第1章 旅游消费者行为概论
社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人 类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会 认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心 理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。
当代社会学理论阶段 （1980—）
涂尔干（迪尔凯姆） （实证主义传统）
结构功能主义/交换论、 功能主义/结构主义
新功能主义、系统功能主义
韦伯 （人文主义传统）
符号互动论/冲突论 结构化理论
现象学/常人方法学 理性选择理论
马克思 （批判主义传统）
批判理论、结构主义 马克思主义
沟通理论、后结构主义
人类学
代表人物
弗洛伊德 R.P.库佐尔特 阿德勒 霍妮 弗洛姆 J.B.华生 赫尔与斯金纳 班杜拉 勒温 海德 费斯汀格 琼斯和戴维斯凯利 马库斯
乔治 米德
霍曼斯 彼得.M.布劳
米歇尔·福柯
理论要点
弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、 “超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社 会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社 会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。
个性 心理
个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一 个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动 等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特 征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不 同。
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。
旅游学概论期中期末试卷附答案
一、填空题（每空1分，共10分）1.人类自古以来的旅游发展历史划分为史前人类迁徙、、近代旅游兴起、四个阶段。
2. 旅游系统构成的三大核心要素分别是：、旅游目的地、。
3. 旅游消费者经由、、三个环节而形成。
4. 旅游目的地三大核心支撑要素分别是、和。
二、概念题（每题4分，共20分）1. 古代旅行活动。
2. 现代旅游发展。
3.旅游系统功能。
4. 旅游消费者。
5. 旅游目的地。
三、简答题（每题10分，共30分）1. 旅游系统三大构成要素存在何种相互关系？2．旅游消费者的行为过程包括那几个阶段？3.旅游通道包括哪些类型并各具有什么功能？四、论述题（每题20分，共40分）1.论述现代旅游发展的原因、特征与趋势。
2.论述旅游消费者的行为规律。
一、填空题（每空1分，共10分）1.人类自古以来的旅游发展历史划分为史前人类迁徙、古代个体旅行、近代旅游兴起、现代旅游发展四个阶段。
2. 旅游系统构成的三大核心要素分别是：旅游消费者、旅游目的地、旅游接待业。
3. 旅游消费者经由旅游需要、旅游动机、旅游需求三个环节而形成。
4. 旅游目的地三大核心支撑要素分别是旅游景观、旅游设施和旅游服务。
二、概念题（每题4分，共20分）1. 古代旅行活动，指奴隶社会和封建社会的旅游活动，以个体旅行为总体特征，旅游形式主要有商业旅行、宗教旅行、政治旅行、帝王巡游、享乐旅行、士人漫游、探险旅行等。
2. 现代旅游发展，指第二次世界大战发展的旅游发展，以大众旅游为总体特征，大众旅游的主要标志是涌现出现代交通运输、现代旅游接待、旅游组织机构、现代旅游形式（奖励旅游、自驾旅游、会展旅游、遗产旅游、主题公园、游轮旅游、高铁旅游等）。
3.旅游系统功能，指旅游系统各个要素之间相互作用所产生的功效。
旅游系统具有三大功能：促进客流移动、促进消费体验、促进企业运营。
4. 旅游消费者，指离开常住地前往目的地游览体验的人。
旅游消费者具有异地性、暂时性、非牟利性三大特征。
第01章 消费者行为学概论
特定的社会文化在以下三个方面影响广告接受 （一）价值观与广告接受 （二）风俗习惯与广告接受 （三）教育文化背景与广告接受
三、文化心理与广告接受
（一）价值观与广告接受 “价值观”是指社会组织中的人们对本组织及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价与共 同看法，以及这种评价和看法的取向和标准。 （二）风俗习惯与广告接受 一般说来，以下几方面的风俗习惯可能会影响到消费者对广告的接受：（1）种族习惯；（2）地域习 惯；（3）民族习惯；（4）不同国家有不同的习惯。
研究作用
消费者行为学的作用是促使营销活动突破常识水平，使营销活动符合人 的心理规律，并有效地应用这一规律，使得营销或广告承诺能够顺利地进入 消费者的内心世界。
二、一个成功营销活动的心理学标准
从消费者心理与行为的角度来看，一个出色的、能打动人心的营销活动，具有的基本特征
1
唤起消费者的注意
2
启发消费者的联想
图1-2 消费者决策过程模型（CDP）的一个简单版本
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
第一阶段：需求确认
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估 第四阶段：购买 第五阶段：使用 第六阶段：用后评价 第七阶段：处置
第二阶段：搜集资料
消费者收集信息的核心内容即需要记 忆的内容有以下三个方面： 用什么标准来评定此项产品的优劣？ 需要考虑什么品牌？ 这个品牌是否能满足起初的评定标准？
消费者行为学概论
消费者行为学概论消费者行为学是一门研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时的态度、行为和决策过程的学科。
这门学科的研究对象是消费者，通过分析消费者的心理、社会和文化因素来理解他们的需求、偏好和行为模式。
消费者行为学主要研究以下几个方面：首先是消费者的需求分析，即了解消费者在购买商品或服务时的需求和动机。
消费者的需求可以分为功能性需求和非功能性需求，前者指的是消费者购买商品或服务以满足特定功能或使用目的，而后者则是消费者为追求自我满足感、社会认同或个人成长等非物质的需求而购买商品或服务。
其次是消费者的决策过程研究。
消费者在购买商品或服务时会经历多个决策阶段，包括需求识别、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为等过程。
这个过程会受到消费者的个人特征、社会环境和文化背景等因素的影响，因此通过研究这些因素可以更好地理解消费者的决策行为。
此外，消费者行为学也关注消费者的感知和态度。
消费者的感知指的是消费者对商品或服务的感知和认知，包括对产品特征、价格、品牌形象等方面的感知。
而消费者的态度指的是消费者对商品或服务的态度和喜好程度，这在一定程度上影响了他们的购买决策和行为。
最后，消费者行为学也关注消费者的满意度和忠诚度。
消费者的满意度指的是消费者对购买商品或服务后的满意程度，而消费者的忠诚度则是指消费者对某个品牌或商家的忠诚程度。
通过研究这些指标，可以评估消费者对产品或服务的满意程度，进而优化商品和服务。
消费者行为学不仅是一门学科，也是一门实践学科。
企业可以通过研究消费者行为来了解消费者的需求和决策过程，从而优化产品设计和营销策略，以更好地满足消费者的需求和期望。
同时，消费者也可以通过了解消费者行为学的知识，提高自己的消费决策能力，避免不必要的购买和浪费。
消费者行为学是一门以消费者为研究对象的学科，通过分析消费者的心理、社会和文化因素来理解他们的需求、偏好和行为模式。
在现代社会中，消费者行为学扮演着重要的角色，对企业、市场和消费者本身都具有重要意义。
3 访客与旅游需求 《旅游学概论》
① 经济学模式 ② 传统心理学模式 ③ 社会心理学模式 ④ 地理学模式
经济学模式——马歇尔模式
源于亚当斯密的“自我利益”动机、边沁的
消费行为“精于计算”的观点以及瓦格纳斯等人
的“边际效用”理论。
马歇尔模式假设
消费者寻求最大效用产品的结果如何，除了
受价格、需求偏好影响外，还取决于他拥有的产
品的信息量、产品选择自由度、市场竞争、个人
代表性需要理论
① 马斯洛需要层次理论—美国人本主义心理学家
② 勒温需要理论—德裔美籍人格心理学家 ③ 默里需要理论—美国人格心理学家 ④ 阿尔德夫需要理论—美国心理学家 ⑤ 麦克里兰—美国社会心理学家 ⑥ 弗洛姆需要理论—美国心理分析学家 ⑦ 马尔库塞需要理论—德裔美籍社会学家 ⑧ 马克思需要理论—德国哲学家
① 经济学模式 ② 传统心理学模式 ③ 社会心理学模式 ④ 地理学模式
社会心理学模式——维布雷宁模式
维氏认为，人类是一种社会的动物，其需求
和购买行为通常要受到社会文化和亚文化的影响，
并遵从他所处的相关群体、社会阶层和家庭等特
定的行为规范。
第四节 旅游消费者行为
一、不同学科消费行为分析模式
① 经济学模式 ② 传统心理学模式 ③ 社会心理学模式 ④ 地理学模式
洗温泉浴、异地疗法
文化动机
人际动机 地位和声 望动机
了解和体验异国他乡的历史、音乐、艺术、 民俗、舞蹈、绘画、宗教、生活方式
探访异国他乡的亲友、深入他乡接触民众、 结识新朋友 商务、会议、考察研究、特殊兴趣癖好、参 加某种专门训练
第三章 访客与旅游需求
访客的定义 旅游需要及旅游动机 旅游动机的影响因素 旅游消费者行为
向特定目标进行的一种内在过程。
3.专升本考试-《旅游学概论》各章节问题及重难点
3.专升本考试-《旅游学概论》各章节问题及重难点第一章旅游活动的历史发展1、人类早期的迁移活动是否属于现今意义上的旅游活动？为什么？答：不属于。
由于社会经济条件的限制，人们客观上不具备能借以开展旅游活动的物质基础，主观上也不存在外出旅行的愿望，虽然当时确有迁移活动发生，但这些活动所具有的被迫性和求生性的特点，说明他们既不属于真正意义上的自愿旅行，更谈不上是现今意义上的旅游活动。
2、人类最初的旅行需要是如何产生的？答：为了实现产品交换，人们需要了解其他地方的产品生产和市场需求情况，需要前往其他地区减缓产品或货物，对外旅行的需要由此而产生。
3、近代以前的旅行发展有哪些基本特点？答：①在一个社会中，旅行活动的发展与该地的社会政治经济状况有着直接的关系②旅行活动的类型虽然有新的发展和扩大，但其中占据主导地位的活动类型始终都是商贸旅行③虽然这一时期也存在消遣性的旅游活动，而且其规模和类型也时有扩大，但参加者多限于统治阶级及其附庸阶层。
5、铁路运输的出现何以会刺激人们的旅游需求？答：①费用低②速度快③运力大④通达范围广6、为什么人们普遍将托马斯·库克视为旅游业的先驱？答：①1841年，托马斯·库克利用包租火车的方式，组织从赖斯特市至拉夫堡市参加禁酒大会活动②1845年，商业性的尝试，组织团体性消遣旅游，从莱斯特至利物浦，历时一周③1855年，托马斯·库克组织前往巴黎参观世界博览会的团体旅游活动④托马斯·库克还创造性的推出了一种代金券。
⑤1872年，托马斯·库克组织了世界上首例环球旅游团7、试分析第二次世界大战结束后旅游活动迅速得以恢复和发展的原因。
认识这些原因有何实际意义？答：一、推理因素：①世界人口的增加②世界经济的发展和人均收入的增加③交通运输工具的进步④生产自动化程度的提高和带薪休假制度的出现⑤城市化进程的加快⑥教育事业的发展和通信技术的进步二、拉力因素：①很多旅游目的地的政府在发展旅游业和便利旅游者来访方面所持的积极态度和所推出的鼓励性政策②很多旅游目的地在旅游资源开发和接待设施建设方面所做的努力和投入③有组织的团体包价旅游的推出与推广8、简述改革开放以来我国旅游业的发展和演进情况。
旅游学概论 课后习题答案
第一章旅游活动1、旅游活动：指人们基于和平目而移动至其惯常环境之外的地方并在那里短暂居留的活动。
2、旅行休闲：旅行是指出于迁徙以外的任何目的离开常住地到异地短暂停留并按原计划返回的行为。
休闲指时间上的闲暇状态。
3、入境旅游：是指非本国居民基于愉悦、商务或其他目的，离开其惯常环境到访某一特定地区持续时间不超过一年的访问活动。
4、出境旅游：是指某一特定地区的居民为了愉悦、商务或其他目的而旅行到其惯常环境之外的地区并在那里停留持续时间不超过一年的活动。
5、旅游影响：是指由于人们进行旅游活动而对自身和其他事物造成的影响。
6、国内旅游：是指某个国家或地区的居民基于愉悦、商务或其他目的，离开其惯常环境而在该国或该地区境内针对某些地方的持续时间不超过一年的旅行及滞留活动。
7、旅游活动和旅行活动，休闲活动，户外游憩有什么区别和联系？答：粗略地说，旅行活动的范围比旅游活动更宽泛，旅游活动必然是旅行活动，但旅行活动不一定是旅游活动。
如果不考虑移民、战争等特殊性质的人类流动，旅行活动和广义的旅游活动基本一致，如果指的是狭义层次的旅游，则旅行活动的范围显然比旅游活动要宽泛得多。
旅游和旅行活动都不仅指人们在空间上的移动或滞留本身，也包括人们在移动和逗留过程中伴随的其他活动；由于广义的旅游活动既包括愉悦旅游，也包括商务旅游，因此，休闲活动和广义的旅游活动有一定的重叠。
而狭义的旅游活动主要发生在闲暇时间内，属于休闲活动的一个组成部分。
当然，休闲活动中除了狭义旅游，还包括本地游憩活动。
实际上，这两者之间很难截然给出界线；户外游憩与旅游活动也有密切的关系，户外游憩包括日常游憩、看演出、去餐馆等以及一日游，而旅游活动多半是愉悦旅游和商务旅游，距离可能是中远程的，同样地，也很难划分出两者之间的界线。
8、简单谈谈旅游活动的发展和经济社会发展的关系。
答：两者之间的关系就像一把双刃剑，有利也有弊，有利的影响：（1）对目的地区来讲，发展旅游业可以增加旅游收入，带动相关产业发展和产业结构的提升，创造就业机会，改善投资环境；（2）旅游活动具有综合性，旅游消费涉及众多部门；（3）旅游活动的发展能够优化旅游接待地的产业结构；（4）通过旅游活动提供接待等相关服务，可以创造大量就业机会；不利的影响：旅游者大量的涌入会引起本地的土地价格、房地产价格、普通物价和资源供给的上升或紧张。
旅游概论章节复习题（含答案）——第六章旅游市场
第六章旅游市场一、名词解释1．市场：2.旅游市场：3. 旅游需求市场：4.旅游供应市场：5. 旅游者的流向：6.旅游者的流量：7.旅游产品：8.旅游商品：9．旅游市场细分：10．市场细分标准：11．入境旅游市场：12．出境旅游市场：二、填空题1.狭义的旅游市场是指旅游产品消费者——，即市场。
从表现形式上看，客源市场可分为市场和市场。
2.广义的旅游市场是指旅游需求者和旅游供应者之间围绕旅游品交换所产生的和。
3.旅游市场和其他市场一样，围绕着旅游经济活动，存在着相互对立、相互依存的求双方，即旅游市场是由“”和“”构成的。
4.世界旅游市场从微观上划分，按性别可分为市场和市场；按年龄划分，可分为、和市场；此外按收入划分，主要是考虑到收入的状况决定着旅行路程的远近、时间的长短和消费水平的高低，如、，以及旅行社招徕的、、等。
5.世界旅游市场从宏观上划分，即根据国际旅游者产生的地理区域划分，可把分为六大旅游区(市场)，即旅游区、旅游区、旅游区、旅游区、旅游区和旅游区。
其中欧、美两大市场产生并接待全球 %左右的国际旅游者。
6. 历来是世界上最大的旅游市场，是目前世界上最大的旅游需求市场，也是世界上最大的旅游供应市场。
7.是世界第二大旅游市场，主要是指北美和加勒比海地区，其中美国、加拿大和墨西哥的旅游业比较发达。
8.是国际旅游迅速崛起的旅游区，也是世界第三大旅游市场。
9. 在世界旅游市场中占绝对优势，既是国际旅游者的主要产生地，又是国际旅游的主要接待地。
10. 旅游业发展成熟的标志是、。
因此，旅游业发达国家(地区)的旅游市场结构体系包括、、、三大部分。
11.中国的旅游业伴随着国家的改革开放20多年来的发展，已进入“、、”三大旅游市场共同发展的阶段，并以“发展入境旅游、发展国内旅游、发展出境旅游”的总体方针政策。
12.从目前国际(境外)市场对中国旅游需求比重和发展需要来看，把中国的海外客源市场分为两大部分——和。
而在客源国部分又分为市场，市场，市场，市场，市场，市场。
第一章 旅游消费者行为概论 《旅游消费者行为学》PPT课件
1.1.2 旅游消费者行为
旅游消费者的行为即是旅游者的消费行为，是指旅 游者作为消费者的行为。
学者们对旅游者消费行为的界定基本上沿袭了消费 者行为学对消费者行为的界定，认为消费者行为可以 看成是由两部分构成： ❖（1）消费者的行为 ❖（2）消费者的购买决策过程
这两个过程相互渗透，互相影响，形成消费者行为 的完整过程。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 吴清津（2006）指出，旅游消费行为并非只是经济性的消费行 为，而是受到当时的社会文化背景、消费者自身的个性以及情感 等复杂因素影响的感性消费。
❖ 吴清津（2006）将旅游消费行为分为两部分：一是旅游者的行 为，即购买决策的实践过程；二是旅游者的购买决策过程，主要 指旅游者的购买实践之前的心理活动和行为倾向。
1.1.2 旅游消费者行为
❖ 旅游消费行为的几种代表性定义 ❖ 曹诗图，孙静（2008）认为旅游消费行为是旅游者选择、购
买、使用、享受旅游产品、旅游服务及旅游经历，以满足其需 要的过程。
❖ 旅游消费行为有广义和狭义之分 （1）广义的旅游消费行为包括从旅游需要的产生、旅游计划的制 定到实际旅游消费以及旅游结束回到家之后产生的感受（满意程 度）的全过程。 （2）狭义的旅游消费行为则强调行为是一种外在的表现，因此旅 游消费行为仅指旅游者的购买行为以及对旅游产品的实际消费。
1.1旅游消费者行为的概念
❖ （2）世界旅游组织，林南枝、陶汉军，罗明义的定义有 一个共同点：认为当消费主体转换为旅游者时所产生的消 费即是旅游消费，强调旅游消费是旅游者在旅游过程中购 买综合旅游产品所发生的各种各样的花费。
❖ （3）罗贝尔·郎加尔虽抽象定义了旅游消费的本质，但却 没有明确地说明如何去界定旅游消费（张俐俐，2009）。
旅游学概论第二章旅游者
Introduction to Tourism
（二）主观条件
1.旅游需要 2.旅游动机 ①田中喜一分类法。日本学者田中喜一将旅游 动机归为四类，即心情的动机、身体的动机、 精神的动机和经济的动机。每一种动机反映了 不同的需求。 ②麦金托什分类法。
综合上述阐述，我们认为旅游者首先是有
生命周期的概念有助于我们理解处于生命周期 的不同状态对消费者行为产生的重要影响。周期 并不仅仅是指阶段和年龄的演进，而是代表着可 自由支配收入可能发生的变动和社会责任的变化。
三、抑制因素
（一）身体限制，如健康不佳，对许多人来说， 是不能参加旅游的重要原因。特别是心脏病和 身体或者精神缺陷等疾病是旅游的主要障碍。 （二）政府限制，如一些国家政府对货币和签 证的控制可能是旅游的真正障碍。 （三）缺乏兴趣或者对旅游恐惧，对一些人来 说是旅游真正的阻力。
“闲钱”的人，其次旅游者是有“闲时”的人， 再次，旅游者是“有追求”的人。根据旅游者的 上述内涵，我们给旅游者下这样的定义：旅游者 是指离开常住地，以寻求愉悦为目的前往异地做 短暂停留的人。该定义强调三个内容： （1）旅游者的出行目的非常清楚，是为了愉悦。 （2）旅游愉悦的获得是一个短暂的经历和过程。 （3）旅游者的旅游决策是旅游者个人的行为决策， 有充分的自主权。
2.5 旅游者教育
现代旅游活动主体是旅游者，所谓旅游企 业不过是消费品的提供者。影响旅游业发展 的不仅仅是旅游企业，旅游者其实扮演了更 重要的角色。
由于对旅游者的教育问题没有与旅游业的 发展同步进行，造成这一消费群体的不成熟， 已经出现了许多问题
一、旅游者教育的内容
1
正确的 旅游动 机。
2
正确的 旅游观 念。
（三）我国政府对入境旅游者的分类方法 按文化传统分为外国人、华侨、港澳台同胞； 按国籍分类（外国人）；
旅游概论3个案例
4、案情介绍：1998年9月，某公司一行20人参加某旅行社组织的新加坡、马来西亚、香港8日游。
双方签订的旅游合同规定，出团日期为同年12月26日，每人费用5700元人民币。
1998年12月26日，该旅游团在旅行社领队的带着下，乘车准时抵达机场准备出境时，却发现因新加坡使馆工作人员的失误，将签证的有效期错写为12月25日，而旅行社未能及时审核，造成签证过期，致使该旅游团无法按期出境。
为此，经双方紧急协商，变更了行程。
旅行社重新办理出境手续，并应旅游者的要求乘飞机赴广东，改由南海出关先到香港，然后再去新加坡、马来西亚。
旅行社按新行程安排完成了旅游活动，整个行程比原合同延期两日，旅行社为此全额承当了因重新签证、变更行程等所支出的费用合计人民币 76000元。
旅游结束后，旅游者要求旅行社承当违约赔偿责任。
旅行社屡次派人与旅游者协商解决纠纷并发函致歉，但未能达成共识。
1999年3月，旅游质监部门主持调解，提出由旅行社赔偿全额旅游费的10%的调解意见，旅行社为表示解决纠纷的诚意，同意补偿全额旅游费的20%。
旅游者仍不予接受，遂于同年 4月诉至人民法院，要求旅行社赔偿全额旅游费分析。
1．原、被告之间所签订的旅游合同因被告工作上的失误而无法按期履行，但随后经与原告协商，变更了原定行程，原告按变更了的行程完成了旅游内容的行为视为对合同内容变更的认可。
2．被告已履行了变更后的合同确定的义务，并承当了因变更合同而产生的相关费用，原告再提出要求被告全额退赔旅游费于法无据3．原告提出的误工损失因缺乏相关依据，不予采信。
鉴于被告本着解决双方纠纷的诚意，愿对原告作出一定补偿的意见，法院予以采纳并酌情考虑。
〔1〕驳回原告的诉讼请求。
〔2〕被告补偿原告人民币2800元。
〔3〕案件受理费 3846元由原告承当案情介绍：××夫妇参加某旅行社组织的泰、港、澳旅游，在出境前说明会上，导游向游客讲：在境外我们须向当地导游付小费，每位团员15元人民币／天，小费交我统一保管并支付；回国后再给大家一个小费如何使用的交代。
大学生旅游行为特征及对策
论大学生旅游行为特征及对策摘要：目前大学生旅游已渐成热点而如何抓住这一有利时机，也成为各旅游团体的关键问题。
我们知道，随着我国经济的进一步发展，现代大学生已从盲目与时尚中走出，走向成熟，走向完善，因此过去的一些策略，将进行相应的调整。
如何了解大学生旅游这一新的行为模式，并作出准确无误地分析和判断从而进一步做出与此相适应消费决策，具有广泛的指导意义和现实意义。
人民生活水平的不断提高，旅游消费逐渐成为大学生的消费热点。
我国高等教育仍在不断扩大，大学生作为旅游市场的特殊消费群体，引起蕴含潜力巨大的商机，被众多旅游企业利用，开发适应大学生需要的旅游产品。
因此，了解大学生旅游的行为模式，并对此作出相应的对策，将是我这篇文章探索与研究的重点。
关键词：大学生旅游行为对策一、大学生旅游行为特征现代大学生的独立性强，旅游动机强烈，闲暇时间多，可自由支配的收入也日益增多，且作为旅游市场的又一主力群体，开发大学生旅游市场极为迫切。
大学生出游多为自组群体，注重经济，更注重旅游过程中的经历和感受，旅游目的地也多选择邻近地区、短期的、自然类景观。
旅行社可针对这些大学生的旅游行为特征，开发设计出符合大学生生活和心理特点的的旅游产品，从而吸引大学生休闲度假而形成市场。
1、大学生的旅游动机2000多年前，我国就有“仁者乐山，智者乐水”的说法，折射出人们出游的心理。
随着人们生活的日益多样化和复杂化，大学生的出游动机也丰富多样。
据调查，大学生去旅游的目的是欣赏景观（32%）、寻求刺激（12%）、放松心情（45%），另外找朋友和同学玩的接近80%，而纯粹性质上的观光不大受大学生旅游者欢迎。
（1）交际动机：由于大学生对熟悉的东西的一种厌倦和反感，为暂时避开现实的压力，从而达到借助旅游来调节生活和变换环境的愿望。
而交际动机则可以使大学生在异地结交新朋友，避开单调的日常生活及枯燥的生活环境等。
（2）文化动机：由于大学生对知识的需要、见闻的需要以及寻找乐趣的需要，旅游便可以实现他们的求知欲望，并开拓视野，增长见识。
第三章、消费者行为理论经济管理概论PPT课件
2
18
8
3
24
6
4
28
4
5
30
2
6
30
0
依据表中的数据做出曲线图
21
2．总效用曲线与边际效用曲线
TU
MU
Q
总效用曲线
Q
边际效用曲线
22
(1)边际效用为总效用函数的导数，而总效用为边 际效用函数的积分。一定消费量的边际效用， 可用总效用曲线在该消费量点的斜率表示。该 消费量的总效用，可用其边际效用曲线与两轴 所包围的面积表示。也就是说，只要知其一， 便可推知其二。
第三章 消费者行为理论
• 通过基数效用论和序数效用论说明消费者行为， 并最终论证需求规律。
• 第一节 效用及效用函数 • 第二节 序数效用论和无差异曲线 • 第三节 预算线和消费者均衡
1
本章知识结构图
基数效用理论
效 用 理 论
效用理论
序数效用理论
无差异曲线 消费者均衡
及
消
费
者
选
择
消费者剩余理论
2
第一节、效用及效用函数
26
• 如果消费者购买多种商品，那么消费者 在一定货币收入条件下购买这些商品的 消费者均衡原则为：
• (1)Px×Qx+Py×Qy+Pz×Qz+…… ＝M
• （2）MUx/Px=MUy/Py=MUz/Pz ＝……＝λ
27
• 四、消费者剩余(不要求)
消费者对某物的需求量与他愿意付出的价格 反方向变动，这就是由边际效用递减法则所决 定的需求法则。
37
• 四、边际替代率和边际替代率递减法则 1．边际替代率 我们把每增加一个单位的X商品的消费 而必须放弃的Y商品的消费数量，叫商品 X对商品Y的边际替代率，以MRSxy表示。 边际替代率无疑就是无差异曲线的斜率。 通常曲斜率的绝对值表示。用公式表示 为： MRSxy =-△Y/△X
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2017年中国景区旅游消费研究报告
国家旅游局统计数据显示，近年来我国国内旅游人数一直保持10% 以上的上升趋势，并在2016年达到44.4亿人次。政策的利好，旅游 服务机制的完善，未来旅游市场规模将会持续上升。
2017年中国景区旅游消费研究报告
2016年中国在线度假市场交易规模达到962.9亿元，增长率为 39.8%，随着全民旅游时代的到来以及互联网的高速发展，预计 2017年在线度假市场的交易规模会继续增长，突破1200亿元。
旅游刺激物
刺激过滤
对信息的敏感度
第二部分：购后评价
注意和学习
树立信心
抑制因素
搜集 理解 感知偏差 认知结构
态度
家庭影响
意图 激活的一组 备选方案
购后信息 充分评价
证实
成本——收益分析
继续使用产品
第三部分：未来决策制定
期望 事实 满意/不满意
非证实
强化认识不一 致
接受 不表态
拒绝
选择标准 认知风险
决策 购买
2017年中国景区旅游消费研究报告
2016年在线周边游市场交易规模中，景区门票交易份额达到60%，相 较2015年提升7.4%。2016年景区和目的地资源整合仍然是投资热点， 并且随着迪士尼的开园营业，门票作为周边游的核心产品增量放大，并 带动住宿、餐饮等相关产业发展。
2017年中国景区旅游消费研究报告
（一）旅游态度与旅游消费行为 （二）旅游态度与旅游偏好
（一）旅游者决策过程模型（玛蒂森和沃尔）
旅游者特征：社会经济背景和行为特征 旅途的特征
旅游愿望 信息搜寻
旅游意识
对旅游中介的信任 旅途花费/消费价值
旅途持续的时间 旅游者感觉中的旅游风险和不硬实性
与共处的压力 旅途压力 参与者数量
目的地印象 继续搜寻信息 评估可选择的旅游方案
2017年中国景区旅游消费研究报告
VR投入将引领景区新时尚
2017年中国景区旅游消费研究报告
全域旅游打破传统景点旅游的封闭、单一模式，开创开放、综合的全域旅游新格 局，不仅对景区影响深远，更实现了不同业态优势互补，促进整体区域的共同开 发发展。
第一节 旅游消费者行为的概念和特点
一、旅游消费者行为的概念
4、旅游地的空间合作
㈠旅游地空间合作的条件
⒈地域邻近性 ⒉资源异质性
㈡旅游地空间合作的结果：双赢或多赢
☺旅游地理
4、旅游地的空间合作
㈠旅游地空间合作的条件
⒈地域邻近性 ⒉资源异质性
㈡旅游地空间合作的结果：双赢或多赢
☺旅游地理学
红瑶族
红瑶族
旅游战略管理
Strategic Management for Travel and Tourism
2017年中国景区旅游消费研究报告
景区用户在未来预订门票渠道选择方面，在线旅游网站以69.7%的占比依然位于 首位，同时通过其他渠道预订门票的用户占比有所增长，这与各方共同努力加大 宣传力度密不可分。
2017年中国景区旅游消费研究报告
在未来购买产品偏好方面，可以看出，景区用户更喜爱购买多元化的打 包产品，其中“门票+住宿+交通”产品最受欢迎（54.4%）。丰富的 “门票+”产品为景区用户的出行提供了一站式服务，避免了出行中不 必要的麻烦。
旅游消费者行为是指旅游者在购买旅游产品过 程中的信息收集与决策、产品购买与消费、产 品消费事后评价的行为表现以及相关活动，它 主要包括旅游消费者行为的心理活动、决策行 为、消费行为、体验后评估行为等各项消费行 为的动态过程。
二、旅游消费者行为的特征
（一）明确的目的性 （二）连续的过程性 （三）需求的个性化 （四）购买与消费的同步性
第二节 旅游消费者行为研究进展
一、旅游动机的研究 二、旅游态度的研究 三、旅游消费行为的研究 四、旅游市场细分的研究
中国旅游者选择乡村旅游的动机
羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。 久在樊笼里，复得返自然。
（1）回归的需求。
中国旅游者选择乡村旅游的动机
羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。 久在樊笼里，复得返自然。
中国旅游者选择乡村旅游的动机
中国旅游者选择乡村旅游的动机
中国旅游者选择乡村旅游的动机
（4）复合型需求
第三节 旅游消费者行为的基础理论
一、旅游消费效用理论 （一）内涵与特征 效用是指人们消费物质或劳务产品时所获
得的满足程度。 旅游消费效用是指旅游者在旅游经济活动
中通过消费旅游产品所获得的心理感受和 主观评价
2017年中国景区旅游消费研究报告
在了解国内旅游景区途径方面，旅游攻略网站的推荐以54.5%的占比位于 第一；其次是亲朋推荐，占比44.2%；再次是在线旅游预订网站推荐，占 比42.9%。旅游攻略网站及在线旅游网站的推荐更为专业和丰富，亲朋推 荐更为真实，因此成为用户的主要信息来源。
2017年中国景区旅游消费研究报告
2016年景区网络购票市场规模为137.4亿元，增速高达52.0%，但目前在 线渗透率仅为11.4%，市场发展空间潜力巨大，随着景区门票的互联网化 如加强OTA合作、微信下单等，未来在线景区门票市场继续保持高速增长。
2017年中国景区旅游消费研究报告
2016年高星景区互联网渗透率达到31.5%，相较2015年抽样结果增长了 5个百分点，比例进一步提升。从区域来看，华东景区互联网渗透率最高， 江浙沪消费者在移动端使用特别活跃。
高度赞同 中性 中性 极度否定
莫霆荷
重复购买的可能性
重复购买 （中等赞同）
重复购买 （高度赞同）
犹豫
拒绝购买
后续行为 直接再购
未来再购 （连续、短期、中期、
长期）
修订再购
走向竞争
（三）“刺激—反应”模型
刺激输入
旅游行业生产和营销的 竞争性旅游产品
沟通渠道
广告 促销活动 宣传手册 个人销售 公共关系
朋友 家庭 参照群体
购买者特征和决策过程
信息过滤
动机
学习
经济和社会地位
感知
需要 欲望 目标
态度
产品 品牌 价格 营业厅
心理特征
购买和消费后的感觉
（四）“推-拉”理论
“推—拉”理论（Push—Pull Theory）最早源于英国 学者E. G.Ｒavenstein 对人口流动的理论研究。 Dann（1977）最早将这一理论应用于旅游研究中， 认为旅游“推力”即指旅游者由于内心不平衡或紧张而 引起的旅游需求，具有内在性和非选择性，只要能使旅 游者内心不平衡或紧张得以缓解的所有刺激都可以作为 旅游行为的指向对象，而旅游“拉力”与目的地吸引物 特征相关，具有外向性和选择性，可以影响到人们选择 旅游目的地的类型与方向。
调研结果显示，2017年中国旅游景区用户在出游同行人员选择方面，63.7% 的用户选择和配偶同行，其次是和子女一同出游（48.9%），蜜月游和亲子 游更受欢迎。在交通工具选择方面，自驾（71.4%）跃居首位，占比攀升。
2017年中国景区旅游消费研究报告
调研结果显示，2017年中国旅游景区用户未来计划出游目的地与过去一 年整体相差不大，但是云南、海南有明显的提升，西藏则是新进入TOP10 榜单，用户对于独特的自然生态环境和社会风貌充满好奇感，并开始追求 有特色的出游线路。
旅游决策 准备旅游
目的地资源和特色 基础设施
地理和环境 主要资源
当地居民的友善程度 政治、经济和社会结构
旅途的距离
旅游体验与满意感评价
图 玛蒂森和沃尔的旅游者决策过程模型
旅游设备和服务
（ 二） 度 假 旅 游 者 行 为 模 型
第一部分：决策前与决策过程
个性
内在环境影响
生活方式 认知角度
动机
偏好结构
第一章 旅游消费者行为概论
学习内容：
1.旅游消费者行为概念和特征 2的意义
【学习目标】
1、知识目标：了解旅游消费者行为的概念与特征； 熟悉旅游消费者行为的研究进展和意义；掌握旅游 消费者行为的基础理论
2、能力目标：运用旅游消费者行为的基础理论知 识来分析对旅游消费者行为的特征与发展趋势，具 有运用旅游消费者行为理论来分析旅游行业中各种 旅游者消费行为的整个购买过程的能力。
第三节 旅游消费者行为的基础理论
（二）评价 1、旅游者消费效用的评价 边际效用
无差异曲线
无差异曲线是一条表示线 上所有各点两种物品不同 数量组合给消费者带来的 效用程度相同的线。
二、旅游态度理论
旅游态度是旅游消费者在了解、接触、享 受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、 旅游产品和服务以及旅游企业较为稳定的 看法和评价
（1）回归的需求。
中国旅游者选择乡村旅游的动机
羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。 久在樊笼里，复得返自然。
（1）回归的需求。
中国旅游者选择乡村旅游的动机
（2）求知需求
中国旅游者选择乡村旅游的动机
（2）求知需求
中国旅游者选择乡村旅游的动机
（2）求知需求
中国旅游者选择乡村旅游的动机
（3）怀旧需求
中国旅游者选择乡村旅游的动机
第四节 研究旅游消费者行为的意义
一、有助于旅游企业提高市场竞争力 二、有利于提高旅游目的地游客的管理水平 三、有利于提高旅游企业的服务质量 四、有利于中国旅游产业的转型发展