供电方案答复通知书
中国南方电网有限责任公司10kV电力客户供电方案制定业务指导书(Q_CSG 434013-2014)
1.11.2Q/CSG中国南方电网有限责任公司企业标准 10kV 电力客户供电方案制定业务指导书目录1. 业务说明 (1)2. 适用范围 (1)3. 引用文件 (1)4. 术语和定义 (2)5. 管理要点 (3)5.1 管理目标 (3)5.2 管理要求 (3)6. 流程步骤及说明 (5)6.1 10KV电力客户供电方案制定管理流程 (5)6.2 10KV电力客户供电方案制定管理流程说明 (6)7. 业务表单 (32)附录A 《10KV客户电力供电方案勘查表》 (32)附录B 《接入电源比较表》 (34)附录C 《供电方案审核表》 (35)附录D 《暂缓用电受理通知书》 (36)附录E 《供电方案答复通知书》及《供电方案协议》 (37)附录F 《声明书》 (45)10kV电力客户供电方案制定业务指导书（模版）1.业务说明本业务指导书规范中国南方电网有限责任公司（以下简称“公司”）各层级单位10kV电力客户供电方案制定业务事项。
本项业务统一规范策略为“全网统一”，管控策略为“负责型”。
10kV电力客户供电方案制定是指在受理客户10kV用电业务申请后，根据客户用电需求拟定初步接入方案，并对客户用电地址进行现场勘查，根据实际勘查情况研究制定供电方案，答复客户供电方案的业务管理过程。
供电方案内容包括：供电电压等级、电源接入方式、配电站(房)设置、变压器（含电动机）容量及配置、计量方式、用电分类及行业分类、功率因数考核标准、投资界面、客户自备应急电源、业扩费用等。
2.适用范围本业务指导书适用于10kV电力客户永久性用电供电方案制定和审核管理。
20kV电压等级供电区域及低压电力客户供电方案制定和审核参照执行。
适用岗位为业扩人员、计划人员和审核人员。
3.引用文件10kV电力客户供电方案制定应符合国家或电力行业技术规程、规范和南方电网公司技术标准、管理规定。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。
高压客户业扩报装流程
装表接电
1、客户工程经验收合格，供电部门签发装表工作票，按要求配置计量装置。2 、客户工程具备送电条件，供电部门组织启动送电。
资料归档
客户工程接电后，整理报装申请至启动送电全过程发生的报装资料并归档。
供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作 日，高压双电源用户不超过30个工作日。 送电：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户 向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
设计委托
1、客户自主选择有资质设计单位、供电部门协助客户办理设计委托事宜。2、 供电部门审查设计单位资质。3、根据客户委托双方签订设计合同。
设计审查
供电公司组织相关部门进行设计审查。将审核意见书面通知客户。通知客户做 施工委托。
施工委托
1、客户自主选择有资质的施工单位和供货单位，供电部门协助客户办理施工委 托事宜。2、供电部门审查施工和供货单位资质。3、根据客户委托双方签订施 工合同。
高压客户业扩报装工作流程
客户需求 填写用电申请书并向供电企业提供相关资料
受理申请
审核客户资料，告知客户报装过程必要的业务常识，登记台帐
制定方案
方案勘察人员根据客户申请及现场供电条件，按要求制定供电方案
方案审批
供电部门根据管理权限，组织相关部门批复供电方案等手续
方案ห้องสมุดไป่ตู้复
1、供电部门根据方案批复结果答复客户，发供电方案通知书，注明对双电源客 户收取高可靠性费用金额。2、通知客户对业扩工程做设计委托。
中间检查
客户内部工程进施工阶段，供电人员对客户隐蔽工程进行中间检查，发现问题 经双方确认后，以书面形式通知客户，限期改正。
10kV电力客户供电方案制定规范(试行)
10kV电力客户供电方案制定业务指导书10kV电力客户供电方案制定规范（试行）10kV电力客户供电方案制定规范（试行）2014年9月目录1 总则 (3)1.1目的 (3)1.2适用范围 (3)1.3规范性引用文件 (3)1.4术语和定义 (4)2管理职责 (5)2.1供电企业 (5)2.2电力客户 (5)3 基本原则及管理要求 (6)3.1基本原则 (6)3.2管理要求 (6)4供电方案制定规范 (6)4.1用电容量 (6)4.2供电电压等级 (9)4.3电源接入方式 (10)4.4配电站（房）设置 (15)4.5计量及计价方式 (16)4.6功率因数考核标准 (17)4.7投资分界 (17)4.8客户自备应急电源 (17)4.9业扩收费项目和收费标准 (18)前言为了规范南方电网公司区域10kV电力客户供电方案制定工作，统一电力客户供电方案制定工作内容、技术标准和作业要求，为电力客户提供安全、经济、合理的供电方案，南方电网公司市场营销部组织制定了《10kV 电力客户供电方案制定规范》（以下简称规范）。
《规范》遵循国家、行业及企业的相关规范、标准，明确了供电企业供电方案制定的职责、范围和内容，为10kV电力客户供电方案制定的规范化、标准化管理给予指导。
《规范》适用于南方电网公司所属广东、广西、云南、贵州、海南五省电网公司及广州、深圳供电局有限公司。
本规范由南方电网公司市场营销部提出、归口管理和负责解释。
本规范主编单位：南方电网公司市场营销部本规范参编单位：广东电网公司本规范主要起草人：王国瑞乔嘉赓陈伟波徐建军梁杰林振晓王洁鹏杨晓东李瀚陈波本规范审核人：谭琼谢兵徐湛肖海华刘利平罗俊平张正扬程利王名俊刘鑫求罗成铖鞠远邓境松袁超文华龙1 总则1.1目的为了指导和规范南方电网公司10kV供电方案制定工作，明确供电方案制定的内容及原则，实现电力客户业扩报装供电方案制定的规范化、标准化，特制定本规范。
1.2适用范围适用于南方电网区域10kV电力客户永久性用电供电方案制定工作。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
国家电网公司供电服务“十项承诺”1。
城市地区：供电可靠率不低于99。
90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2。
提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6。
装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电.7。
受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果.客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。
8。
当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9。
供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修.10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见.国家电网公司员工服务“十个不准"1。
不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费.3。
不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。
5.不准违反首问负责制,推诿、搪塞、怠慢客户。
6。
不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。
7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8。
不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事.9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等.10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。
高压客户业扩报装送电达成率的管理
浅议高压客户业扩报装送电达成率的管理【关键词】业扩报装；现场勘查；工程验收电业业扩报装包括现场勘查，制定供电方案，工程图纸审核，工程中间检查，工程验收，工程送电等几个方面。
怎样才能提高高压客户业扩报装送电率？笔者认为，提高高压客户业扩报装送电率重点在现场勘查和工程验收两个方面。
本文就这两方面加以阐述，在提高高压客户业扩报装送电率上提出自己的观点。
1.提高各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率（1）电业业扩报装业务的环节电业业扩报装业务的环节包括业务受理、现场勘查、制定供电方案、方案答复、工程图纸审核、工程中间检查、工程验收及工程送电等环节。
（2）提高各环节的效率，从业务受理环节就要开始注意提高效率市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话、网上营业厅以及网络传真等多种业扩报装受理渠道。
受理渠道多了，客户办理业务时，可以理解到更多的相关手续。
同时在客户办理新装业务时，客户代表要详细告知客户受理业务所需资料，并向客户提供“供电业务报装指南”，确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。
这样一来，在受理的环节过程中，尽量的一次性为客户办理好手续，既可以节约我们的工作时间，提高我们的工作效率，同时还可以减少客户往返的次数，也节约他们的时间。
（3）业务受理完毕，进入业扩工作的流程后，我们还要指派或由客户选择一位客户经理，客户经理负责该业扩报装的全过程的跟踪、组织、协调、服务监督工作。
保障各环节的效率，提高高压客户业扩报装送电效率。
2.仔细实施现场勘查，提高高压客户业扩报装送电率（1）现场勘查的主要内容包括：根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）》的规定，现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。
1）核实客户的用电需求，根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量；2）初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等；3）核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况，核实客户所报负荷的等级，了解是否需要备用电源，是否需要保安电源以及电源容量大小；4、了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。
供电局标准用电手续办理流程
设计、项目部手续办理流程一、用电申请阶段1、业主提供委托书、委托我单位进行手续办理和施工；2、业主提供项目立项批文复印件；3、项目规划红线图（规划局盖章）；4、项目规划总平面图（规划局盖章）；5、业主提供营业执照和法人身份证复印件(事业单位提供组织机构代码证)；6、业主向电业局申请用电负荷（用途）；7、客户用电登记表、高压客户新装增容用电申请表；8、施工单位营业执照、法人身份证复印件、甲方或业主代表联系人介绍信、身份证复印件及联系方式；9、以上资料准备齐全填写好，业主方出据申请书、委托书、介绍信、单位组织机构代码、法人身份证、经办人身份证均需加盖业主单位鲜章，施工单位的营业执照、法人身份证、加盖施工单位的公章，递交电业局客户中心大厅，大厅受理后在规定期限内传递至用电方案堪查组。
二、用电方案勘查和确认阶段1、经办人与项目供电方案勘查组取得联系，到项目地进行勘查；2、电业局各部门与客户中心审核供电方案，出据供电方案答复意见书；3、在客户中心拿到供电方案答复意见书后，协调业主盖章确认，返回客户中心；4、电业局出据正式的供电方案通知书；5、项目容量较大情况下，需要建设开关站的，在供电方案下达后立即进行开关站建设协议的签订审批工作(供电方案勘察组)三、设计、审图1、供电方案下达后，由业主进行设计单位委托，并填写客户电气设计委托书；2、图纸设计出来后，填写客户受电工程图纸审核申请单；3、有外部工程或开关站工程的，委托有资质的单位进行设计，同时报审；4、设计单位资质证明文件复印件盖鲜章，自建开关站用户，需提供开关站建设移交协议；5、资料备齐后交大厅；6、协调客户中心审图组进行图纸审核；7、初审后图纸有问题的进行修改，修改后，进行复审；8、复审后，准备四套蓝图，并装订成册，请客户中心在图纸上盖章，并出据图审合格意见书；四、施工单位资质审查，及开工报告施工1、填写客户电气施工委托书，业主方和施工方盖章；2、施工单位资质证明复印件加盖单位鲜章；3、图纸合格意见书业主单位盖章后递交客户中心；4、业扩工程开工报告；5、业扩工程开工报告客户中心同意后进行施工，施工完成后进行设备调试；6、中间检查、复验报验单，对隐蔽工程请验收组现场验收；7、出据现场中间检查、验收合格意见书。
8.高压供电方案答复通知书
五、功率因数
根据相关规定，□不执行力率调整电费□执行力率调整电费，用电设备功率因数应达到的标准为。
六、地理位置示意图：
电气接线示意图：
产权分界点说明：
注意事项：
1.客户接到供电方案答复通知书后应自行委托有资质的设计、施工单位进行受电工程的设计、施工。
2.设计资料一式两份报送供电部门审核批准后方可据以施工。
盖章
年月日
供电部门经办人：
通知书送达时间：
年月日
客户签字（盖章）：
年月日
高压供电方案答复通知书
户号：
业务号：
客户名称：
受理日期：
联系人：
联系电话：
用电地址：
电力用途：
申请容量(kW/kVA)：
用电负荷预测(kW)：
供电方案答复如下：
一、用电容量：批准的变压器容量为kVA
二、供电方式
1.供电电源数量：□单电源□多电源
2.供电电压等级：kV
3.供电电源（主供）：变电站断路器线路支线＃杆（#分接箱）；
e）安全工具的提供清单及合格证明（含常用绝缘、安全工器具）；
f）隐蔽工程施工及试验记录；
g）运行管理的有关规定；
h）值班人员名单和上岗资格证书；
i）供电企业认为必要的其他资料或记录。
5.高压供电方案的有效期为1年，逾期注销。对供电方案如有异议，请在30日内与我公司联系。
6.本通知书一式两份，双方各执一份。
供电电源（备供）：变电站断路器线路支线＃杆（#分接箱）；
三、计量方式及计量配置
1.计量方式:□高供高计，首端计量□高供高计，末端计量□高供低计
2.计量配置相关要求：
国网山东电力公司枣庄供电公司
国网山东省电力公司枣庄供电公司2017年度供电企业信息公开年度报告根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）、《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》(国能监管〔2013〕408号）规定和山东能源监管办《关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知》（鲁监能稽查〔2016〕106号）要求，国网山东省电力公司枣庄供电公司（以下简称国网枣庄供电公司）编制了2017年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。
本报告可以从国网山东省电力公司或山东能源监管办网站下载.如对本报告有任何疑问,请联系国网枣庄供电公司办公室(0632—3311461)或山东能源监管办稽查处（0531-********）。
一、概述2017年,国网枣庄供电公司通过营业场所、微信、枣庄日报、12345热线、市政服务大厅等方式对企业基本情况、业务办理程序及时限、电价及收费标准、供电质量标准、停送电信息、电力法规制度、服务承诺等进行公示。
二、主动公开的供电企业信息(一）供电企业基本情况.国网枣庄供电公司成立于1962年，是国网山东省电力公司全部直供直管市级供电企业。
国网枣庄供电公司下属7个客服分中心，47个供电所，总部位于枣庄市新城区黄河路999号，联系方式为0632—3311461，电力业务许可证（供电类)编号为3110608—00039。
(二）供电企业办理用电业务的程序及时限.国网枣庄供电公司为各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的程序、时限要求如下：1.低压居民用户新装(增容）程序：业务受理(合同签订)-现场勘查（方案答复）-装表接电时限：自受理至供电方案答复不超过3个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，3个工作日内送电。
2.低压非居民用户新装(增容）程序：业务受理-现场勘查—方案答复—竣工验收—合同签订—装表接电时限：自受理至供电方案答复不超过7个工作日；受电工程检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。
用电业务办理告知书(高压)完整版
用电业务办理告知书（高压）尊敬的电力用户：欢迎您到国网江苏省电力公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。
一、业务办理流程您需做的：A、C、E、G 供电公司为您提供的服务：D、F、H、I、K 供用电双方共同完成：B、J、业务办理说明注：1. 高压客户增容用电业务，除了在办理用电申请时还需提供近期电费发票外，其他流程环节、服务方式、服务时限、收费标准等均同高压新装用电业务。
2.如您申请110kV及以上电压等级供电，还需自行委托具有相应资质的设计单位开展接入系统方案设计及电能质量评估等工作，届时我们将为您提供免费指导。
3.取消10（20）kV 普通单电源业扩项目的受电工程设计审查和中间检查环节，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。
4.如您申请临时用电，需缴纳临时用电定金，临时用电期限为2 年及以内，定金标准100元/ 千伏安；临时用电期限为3年，定金标准200元/千伏安；临时用电期限为4 年，定金标准300元/ 千伏安。
客户在约定期限内拆除临时用电设施的，全额退还定金；超过约定期限的，每天扣除千分之三的定金；超过约定用电期限一年的，定金不退。
5.高压客户电价执行如下标准：注：分两步取消化肥电价优惠，2015年4月20日起，与相同用电类别的工商业用电价格每千瓦时价差缩小.10 元；2016 年4 月20 日起，取消化肥用电价格分类，按相同用电类别的工商业用电价格执行。
6.高压企业峰谷分时电价执行标准：单位: 元/ 千瓦时注：对315千伏安及以上大工业用户，每年7、8 两月上午10:00-11:00 和下午14:00-15:00 实施季节性尖峰电价。
7.惩罚性电价标准：单位产品能耗超过限额标准一倍以上的，比照淘汰类高耗能生产用电加价标准执行；超过限额标准一倍以内的，比照限制类高耗能生产用电加价标准执行。
8.对国家明确规定执行居民用电价格的非居民用户，按其他居民生活用电价格标准（1-10 千伏：0.5383 元/ 千瓦时）执行。
关于自备电源的情况说明
关于自备电源的情况说明
国网四川省电力公司南充市高坪供电分公司：
据贵单位对我方南充富兴商贸有限公司新装用电工程的方案通知书答复，要求该项目需自备发电机供电，根据我企业生产特性，变压器完全能满足我方用电要求，没有装设自备电源的必要。
在此，我代表南充富兴商贸有限公司承诺：若由于未安装备用电源，导致我方在生产过程中所造成的一切各种损失、法律责任由我方自行承担，与贵单位无关。
特此承诺！
南充富兴商贸有限公司
年月日。
10kV供配电设计思路及流程是什么
近几年，为适应我国新建电力设施和城乡电网改造的需要，需要采用新的有关10KV及以下电力标准、规范、标准图集、设计手册等资料，结合10KV及以下供配电的特点，制定设计思路和相关流程。
具体的设计思路和流程如下：10kV配电设计的范围1、业扩：10kV线路T接点到配电室低压侧出线；2、小区户表：10kV线路T接点到用户电表箱。
供电方案答复通知书供电局的供电方案答复通知书主要有两部分组成：（1）接入系统方案：供电电源有哪里T接，T接点加装跌落保险和避雷器，是否电缆下线至配电室。
（2）用户内工程部方案：配电室的位置，安装变压器的容量，计量方式是高供高计还是高供低计，计量CT的变比，安装低压三相四线多功能电能计计量表，安装负控装置，预留低压预付费电能表接线，产权分界点等。
一般来说，客户的申请供电容量，电源的T接点，再答复通知书中明确指定，不允许随便改动；还有计量方式、CT变比等都要按照供电局的供电方案答复通知书去做，否则审核时很难通过。
现场勘查现场勘察注意事项：1、T接点的位置，看是否需要过路、过河，T接点是安装跌落保险还是安装柱上断路器，是电缆下线还是架空绝缘线直接延放。
2、线路沿什么路径进入配电室，是电缆下线至配电室还是架空线直接下线至配电室。
3、配电室是否已经建好，如果建好，量一下配电室的面积及层高，高低压电缆从进出线方向。
4、要求甲方提供负荷清单，根据负荷清单分类负荷等级。
设计图纸勘察完现场，如果没有不确定因素，就可以开始设计图纸了，根据供电方案和客户要求，设计主要注意以下几点：一、根据负荷清单可以计算出变压器的容量，此计算可以校验供电方案的容量是否有错误。
仔细看供电答复书，是油浸式还是干式的。
二、主接线配变电所电压为10(6)kV及0.4kV的母线，宜采用单母线或单母线分段接线形式。
1、进线柜：一般来说应在电源侧装设隔离电器；有些地方在墙上装设负荷开关，有的加装隔离柜，目的是有明显断开点方便检修，虽然KYN28具备明显断开点的条件，但是各个地方的规定不是一样的。
用电手续办理流程
设计、项目部手续办理流程一、用电申请阶段1、业主提供委托书、委托我单位进行手续办理和施工；2、业主提供项目立项批文复印件；3、项目规划红线图（规划局盖章）；4、项目规划总平面图（规划局盖章）；5、业主提供营业执照和法人身份证复印件(事业单位提供组织机构代码证)；6、业主向电业局申请用电负荷（用途）；7、客户用电登记表、高压客户新装增容用电申请表；8、施工单位营业执照、法人身份证复印件、甲方或业主代表联系人介绍信、身份证复印件及联系方式；9、以上资料准备齐全填写好，业主方出据申请书、委托书、介绍信、单位组织机构代码、法人身份证、经办人身份证均需加盖业主单位鲜章，施工单位の营业执照、法人身份证、加盖施工单位の公章，递交电业局客户中心大厅，大厅受理后在规定期限内传递至用电方案堪查组。
二、用电方案勘查和确认阶段1、经办人与项目供电方案勘查组取得联系，到项目地进行勘查；2、电业局各部门与客户中心审核供电方案，出据供电方案答复意见书；3、在客户中心拿到供电方案答复意见书后，协调业主盖章确认，返回客户中心；4、电业局出据正式の供电方案通知书；5、项目容量较大情况下，需要建设开关站の，在供电方案下达后立即进行开关站建设协议の签订审批工作(供电方案勘察组)三、设计、审图1、供电方案下达后，由业主进行设计单位委托，并填写客户电气设计委托书；2、图纸设计出来后，填写客户受电工程图纸审核申请单；3、有外部工程或开关站工程の，委托有资质の单位进行设计，同时报审；4、设计单位资质证明文件复印件盖鲜章，自建开关站用户，需提供开关站建设移交协议；5、资料备齐后交大厅；6、协调客户中心审图组进行图纸审核；7、初审后图纸有问题の进行修改，修改后，进行复审；8、复审后，准备四套蓝图，并装订成册，请客户中心在图纸上盖章，并出据图审合格意见书；四、施工单位资质审查，及开工报告施工1、填写客户电气施工委托书，业主方和施工方盖章；2、施工单位资质证明复印件加盖单位鲜章；3、图纸合格意见书业主单位盖章后递交客户中心；4、业扩工程开工报告；5、业扩工程开工报告客户中心同意后进行施工，施工完成后进行设备调试；6、中间检查、复验报验单，对隐蔽工程请验收组现场验收；7、出据现场中间检查、验收合格意见书。
2高压供电方案答复通知书(2份)
（1）是否使用会产生谐波、冲击负荷的用电设备：□是□否。
客户使用会产生谐波、冲击负荷的用电设备，未达到国家尽快委托具备设计资质的设计单位开展设计工作，并将设计委托书原件送我局高压业扩办公室备案。
7、设计完成后，请参照《设计审核申请范本》提交设计审核申请，并将设计图纸一式两份送我局高压业扩办公室，我局根据《供电监管办法》规定在20个工作日内进行设计审核，审核结果以《客户受电工程设计审核结果通知书》方式通知您及设计单位。
8、高压供电方案的有效期为一年，逾期注销。对供电方案如有异议，请在30天内与我局业务联系人联系。
9、我局严格执行“三不指定”规定，用电客户可自主选择具备资质的设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
（盖章）
年月日
执行记录
已于年月日，以方式通知客户联系人（签字）：
通知人：
供电服务电话：95598供电局业务联系人：联系电话：
高压供电方案答复通知书
尊敬的河南高速发展路桥工程有限公司客户：
根据《供电监管办法》等规定，现将年月日我局受理的用电申请供电方案答复如下：
1、供电方式：
主供
开闭所
天涯站
电压等级
10kV
开关编号
1014
线路名称
天亚线
搭接杆号
垃圾厂支线#20
备用
2、电能计量：
（1）计量方式:□高供高计，首端计量 □高供高计，末端计量 □高供低计
（2）用电计量装置原则上应安装在供、用电双方产权分界处。若产权分界处不宜装设，经协商供电方另行装设在变压器低压侧。若计量装置安装位置与产权分界点不对应，则由产权所有者承担从产权分界点至计量点间电力设施的损耗电量的电费。
（3）计量配置意见：
单电源供电告知书
单电源供电告知书为规范电力用户受电工程市场行为，提高供电服务透明度和工作效率，根据《供电监管办法》、《供电营业规则》等有关规定，现就电力用户受电工程业务办理流程及相关事项告知如下：受电工程业务办理流程图受电工程业务有关环节的内容用电申请电力用户按照《用电申请所需资料告知单》，准备相关申请资料。
如提供资料不完整，营业受理人员将以《用电申请缺件通知书》告知用户所缺资料。
资料提供完整并得到供电企业确认后，用电申请将被正式受理。
现场勘查在用电申请受理后，供电企业与用户预约现场勘查时间。
现场勘查时，如用户已经选定设计单位，可通知设计单位到场。
供电企业将根据现场勘查情况，制订具体供电方案供电方案答复供电企业在自受理用户用电申请之日起，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。
上述时限内，供电企业为用户提供供电方案,并通知用户签收《供电方案通知单》。
供电方案内容根据不同电力用户用电需求决定，并满足设计的要求。
一般包括:用户基本信息、供电电源频率、电压等级、回路、电源位置、出线方式、线路敷设方式及路径、用户受电方式、受电设备容量、用电负荷计算、调度通讯方式、电能计量方式、功率因数要求、保安电源配置方式，及系统短路容量、系统接地方式、保护装置要求和对谐波的限制等内容。
供电方案有效期限为：高压供电方案，有效期为一年。
注销前7个工作日供电企业以书面形式或电话告知用户，电力用户有需要的可延长有效期限营业收费电力用户受电工程须缴纳供电营业费用。
供电企业在用户签收《供电方案通知单》时，告知收费依据、收费标准和费用金额。
用户在受电工程设计文件送供电企业审核前，到电力客户服务中心营业厅缴纳营业费用。
选择设计单位用户在签收《供电方案通知单》后，依据供电企业答复的供电方案，自主选择设计单位进行受电工程设计。
设计单位应取得建设部门颁发的相应级别的设计资质，跨省勘察设计单位应在浙江省建设厅登记备案，跨地区勘察设计单位应在地(市)级建设局登记备案。
国家电力监管委员会山西电力监管办公室关于印发《山西省电力用户受电工程业务办理流程指引》的通知
国家电力监管委员会山西电力监管办公室关于印发《山西省电力用户受电工程业务办理流程指引》的通知文章属性•【制定机关】国家电监会山西省电力监管专员办公室•【公布日期】2011.06.15•【字号】晋电监市场[2011]88号•【施行日期】2011.06.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】电力及电力工业正文国家电力监管委员会山西电力监管办公室关于印发《山西省电力用户受电工程业务办理流程指引》的通知（晋电监市场[2011]88号）山西省电力公司、山西国际电力集团有限公司：为规范山西省电力用户受电工程市场行为，提高供电服务透明度和工作效率，指导用户办理受电工程业务，根据《中华人民共和国电力法》、《供电监管办法》、《供电营业规则》等法律法规，结合山西实际，我办制定了《山西省电力用户受电工程业务办理流程指引》，现予印发，请遵照执行。
执行中有何问题和建议，请及时反馈。
联系处室：市场与价财监管处联系人：蔺勇（138****0018）郑娜娜（187****3306）联系电话：************传真：************电子邮箱：****************.cn****************.cn二〇一一年六月十五日山西省电力用户受电工程业务办理流程指引为规范山西省电力用户受电工程市场行为，提高供电服务透明度和工作效率，根据《中华人民共和国电力法》、《供电监管办法》、《供电营业规则》等规定，制定山西省电力用户受电工程业务办理流程指引。
一、受电工程业务办理流程图（略）二、受电工程业务办理流程说明（一）用电申请低压非居民类电力用户申请用电一般应提供如下资料：1.《高低压新装、增容用电申请表》、《用电设备清单》。
2. 有效的营业执照复印件（非企业的法人单位应提供组织机构代码证复印件）。
3. 经办人（委托代理人）的身份证件及复印件。
法定代表人（或负责人）身份证复印件，法定代表人出具的授权委托书。
呼叫中心服务员-高级工复习题及答案
呼叫中心服务员-高级工复习题及答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.下列电力网的构成说法正确的是（）。
A、电厂-升压站-输电线路-用户B、电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路C、电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户D、电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户正确答案：C2.配电变压器应设在（），便于更换和检修设备的地方。
A、偏离重要负荷B、负荷较小C、负荷较大D、负荷中心或重要负荷附近正确答案：D3.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供电质量问题。
A、市场部门B、系统运行部门C、设备部门D、计划部门正确答案：C4.故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在（）（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。
A、48小时前B、24小时前C、12小时前D、36小时前正确答案：B5.配电变压器的容量大于等于（）kVA时，应配置无功补偿装置。
A、50B、100C、200D、315正确答案：B6.故障停电结束后，服务调度员在（）将网站发布的相关信息删除。
A、30分钟内B、7个工作日后C、5分钟内D、7天后正确答案：D7.在全部停电的配电变压器台架上工作一般应（）。
A、按电话命令执行B、填用电力线路第一种工作票C、填用电力线路第二种工作票D、按口头命令执行正确答案：B8.公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由（），并负责维护管理和交纳电费等事项。
A、所属省级供电企业B、当地人民政府及有关管理部门投资建设C、所属市级供电企业D、所属区（县）级供电企业正确答案：B9.计划性停电，须提前（）天告知客户；非计划停电，须在接到通知后（）告知客户。
A、7；20分钟内B、7；10分钟C、7；10分钟内D、7；20分钟正确答案：A10.对于供用电合同，下列说法错误的是（）。
A、供用电合同是供电人与用电人签订的合同B、供用电双方的权利义务是以供用电合同的规定为基础的C、双方协商达成的有关修改合同的文书、电报、电传和图表不是其组成部分D、供用电合同的变更或者解除，必须依法进行正确答案：C11.因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在（）个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。
供电局标准用电手续办理流程
设计、项目部手续办理流程一、用电申请阶段1、业主提供委托书、委托我单位进行手续办理和施工；2、业主提供项目立项批文复印件；3、项目规划红线图（规划局盖章）；4、项目规划总平面图（规划局盖章）；5、业主提供营业执照和法人身份证复印件(事业单位提供组织机构代码证)；6、业主向电业局申请用电负荷（用途）；7、客户用电登记表、高压客户新装增容用电申请表；8、施工单位营业执照、法人身份证复印件、甲方或业主代表联系人介绍信、身份证复印件及联系方式；9、以上资料准备齐全填写好，业主方出据申请书、委托书、介绍信、单位组织机构代码、法人身份证、经办人身份证均需加盖业主单位鲜章，施工单位的营业执照、法人身份证、加盖施工单位的公章，递交电业局客户中心大厅，大厅受理后在规定期限内传递至用电方案堪查组。
二、用电方案勘查和确认阶段1、经办人与项目供电方案勘查组取得联系，到项目地进行勘查；2、电业局各部门与客户中心审核供电方案，出据供电方案答复意见书；3、在客户中心拿到供电方案答复意见书后，协调业主盖章确认，返回客户中心；4、电业局出据正式的供电方案通知书；5、项目容量较大情况下，需要建设开关站的，在供电方案下达后立即进行开关站建设协议的签订审批工作(供电方案勘察组)三、设计、审图1、供电方案下达后，由业主进行设计单位委托，并填写客户电气设计委托书；2、图纸设计出来后，填写客户受电工程图纸审核申请单；3、有外部工程或开关站工程的，委托有资质的单位进行设计，同时报审；4、设计单位资质证明文件复印件盖鲜章，自建开关站用户，需提供开关站建设移交协议；5、资料备齐后交大厅；6、协调客户中心审图组进行图纸审核；7、初审后图纸有问题的进行修改，修改后，进行复审；8、复审后，准备四套蓝图，并装订成册，请客户中心在图纸上盖章，并出据图审合格意见书；四、施工单位资质审查，及开工报告施工1、填写客户电气施工委托书，业主方和施工方盖章；2、施工单位资质证明复印件加盖单位鲜章；3、图纸合格意见书业主单位盖章后递交客户中心；4、业扩工程开工报告；5、业扩工程开工报告客户中心同意后进行施工，施工完成后进行设备调试；6、中间检查、复验报验单，对隐蔽工程请验收组现场验收；7、出据现场中间检查、验收合格意见书。
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九、供电设施产权分界点设在公共服务设施用电电表）处，计量
十、政策性收费标准
1、客户须按广西壮族自治区物价局文件桂价格【
2008】 523 号文的要求，交纳城市电缆
工程建设费，具体为： 250 元 /千伏安× XXX 千伏安 =XXXXXX 元整（ X 拾万元整）；
2、按《广西壮族自治区物价局关于对新建住宅区供配电设施建设维护费实行优惠收费政
广西水利电业集团×××××公司 地址： 供电服务热线： 966022 网址：
传真： XXXXXXX 监管局投诉电话： 12398
策的通知》 ( 桂价格〔 2015〕 43 号 ) 要求，须交纳新建居住区供配电设施建设维护费，具体为： ** 元 /平米× ** 平米 =**** 元整。
力设施安全的建筑物、构筑物及不得堆放危及电力设施安全的物品。
3、备用电源及保安电源：重要负荷贵公司须自备，并足额配置满足自身电梯、泵房、消
防设施、应急照明、 人防工程、 机械停车设备等的一、二级负荷容量所需的发电机组及应急备
用电源供电系统。
4、请客户及时与供电方签订《供配电设施建设维护协议》
。
十二、方案有效期 根据《供电营业规则》第二十一条的规定，本供电方案自《供电方案答复通知书》发出之 日起至交纳有关费用并受电工程开工日止，有效期为一年，逾期注销。
二、报装容量：新增一台 XXXkV A 变压器。
三、用电性质：申请一般工商业单电源供电。
四、电压等级： *** kV 。
五、供电电源：主电源从 XX 变 XXX 线路接出。
六、供电线路及有关电气设备选型配置：
电源接 *** 变电站 *** 线路 *** 路段电缆（开断电缆）新设的开闭所，敷设
YJV22- 3×*** 电
客服中心（印章） 年 月日
客户签收（确认） ：
客户签收时间： 供电方案示意图
年 月日
广西水利电业集团×××××公司 地址： 供电服务热线： 966022 网址：
传真： XXXXXXX 监管局投诉电话： 12398
广西水利电业集团×××××公司 地址： 供电服务热线： 966022 网址：
传真： XXXXXXX 监管局投诉电话： 12398
供电方案答复通知书
用电户号
XXXXXXX
用电户名
XXXXXXXX
申请日期
XXXX/XX/XX
经办人
XXX 联系电话
XXXXXXXXXX
用电地址
XXXXXXXX
供电电压
10kV 报装容量
XXXkVA
XX 供电
XXX
用电类别
一般工商业
计量方式 高供低计 营业区域
勘察员
营业所
XXX
供电方案答复如下：
一、报装范围：本次报装为“ XXXXXX”一般工商业的用电。
缆至用户 ** 处新建的开闭所， 再从新建的开闭所分别引出 ** 根 YJV22-3×*** 电缆至 *** 处新建
高压室内供 *** kVA 专用配电变压器用电。
七、低压部分：低压出线按国家有关技术规范要求进行设计、安装，并满足分类计量收费 要求
八、计量方式与配置： （ 1）配（高压、 低压） 总表（执行一般工商业电价） ** 块、多功能电子表 ** 块及 ** 千伏 CT*** 两只、 PT*** 两只，安装在高压专用计量柜内； （ 2）配低压分表（执行 ****** 电价） ** 块及 CT**三只； （ 3）配低压分表（执行 ****** 电价） ** 块及 CT**三只； （ 4）配需求侧负控装置一套（ ****** ），安装在（高压或低压）专用计量柜内。
3、供配电设施建设维护费用的结算以城建部门验收核准住宅建筑面积计算，多还少补。 4、以上三项费用为： ***** 元 +***** 元 +***** 元 =****** 元
十一、其他事项
1、请客户在收到“供电方案答复通知书”后，尽快向供电企业交纳以上费用，以利工程
设计、施工。
2、根据《中华人民共和国电力法》第五十三条规定： " 电力设施保护区内不得新建危及电