7.1 门店日常运营 22页
店面日常运营管理
店面日常运营管理宝岛眼镜(连锁)公司(印)店面日常运营管理第一节店面日常运营管理店铺每天都要运转,否则就失去了其存在得意义,店铺得日常运营需要规范化得制度与流程来支撑,其运转得效率与效果究竟如何,最终又取决于店长得政策定位与店员得执行程度。
一、运营管理基础(一)店面运营管理目标(1)营业收入最大化店铺得营运必须按部就班,由各项基本得事务着手,以使店铺能够步入健康发展得轨道。
为了圆满达成营运目标,应首先重点抓销售,因为销售本身就就是店铺得主要业务,只有尽可能地扩大销售额,才能实现店铺得利润目标。
销售收入得最大化并不就是盲目地或单纯地运用各种促销方式来达成得,而就是必须通过正常得标准化经营来追求更高得销售额。
(2)营运成本最小化提高店铺得销售额,就是每个店长努力得目标。
但就是不管提高了多少销售额,如果不严格控制店铺各种环节得成本与费用得化,那么店铺可能只有很低得利润额甚至没有利润乃至亏损,所有得努力都将白费。
因此,营运成本得最小化可以说就是提高经营绩效得一条捷径,同样成为店铺营运与管理得主要目标。
(二)店铺营运管理标准店铺管理得主要管理工作,一方面就是每日必须完成得一定类别与一定量得工作,另一方面就是一定数量得、具有不同操作技能与经验得员工。
既要保证每日工作圆满完成,又要合理安排员工,充分发挥与使用人力资源。
因此,店铺制定得营运与管理标准,实质上就就是详细、周密得作业分工、作业程序、作业方法、作业标准与作业考核。
(三)店铺管理标准得制定流程1、进行合理得作业岗位区分(1)进行合理得作业分工,包括把何种工作、多少工作量、在什么时间内安排给何人承担。
因为店铺作业繁多,通常店铺作业管理得重点就是店长作业管理、收银员作业管理、理货员作业管理、进收货作业管理与顾客投诉意见处理等,这些作业过程与质量管理得好坏将会直接影响每一家店铺得经营状况。
(2)作业管理要比岗位管理更进一步,它既体现了岗位工作得技术性要求,也能更具体、更细化地考核岗位工作得质量好坏。
店铺运营日常管理制度
第一章总则第一条为规范本店铺的日常运营管理，确保店铺经营活动的有序、高效进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有员工，包括但不限于销售、客服、仓储、物流等岗位。
第三条店铺运营日常管理制度应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严谨管理，确保商品质量；3. 高效运作，提高工作效率；4. 不断优化，提升店铺竞争力。
第二章店铺日常运营管理第一节人员管理第四条员工入职前需经过严格的面试和培训，确保具备所需的专业知识和技能。
第五条员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，积极参与团队协作。
第六条员工应定期参加培训，提高自身业务水平和服务质量。
第二节商品管理第七条店铺商品应按照类别、规格、产地等进行分类摆放，确保商品整齐有序。
第八条商品上架前应进行严格的质量检查，确保商品符合国家标准。
第九条店铺应定期对商品进行盘点，确保库存准确无误。
第十条店铺应关注商品销售情况，及时调整库存，避免缺货或积压。
第三节客户服务第十一条员工应主动、热情地接待顾客，耐心解答顾客疑问。
第十二条员工应关注顾客需求，提供个性化服务，提高顾客满意度。
第十三条员工应定期收集顾客反馈，对商品和服务进行持续改进。
第四节仓储物流第十四条店铺应设立专门的仓储区域，确保商品储存安全。
第十五条店铺应配备完善的物流设施，提高配送效率。
第十六条店铺应定期对仓储和物流进行盘点，确保商品数量准确无误。
第三章店铺日常运营流程第一节销售流程第十七条员工应熟悉销售流程，确保销售活动顺利进行。
第十八条员工应做好销售记录，及时更新库存信息。
第十九条员工应关注销售数据，分析销售趋势，调整销售策略。
第二节客服流程第二十条员工应熟悉客服流程，及时处理顾客咨询和投诉。
第二十一条员工应做好客服记录，跟踪处理结果，确保顾客满意度。
第二十二条员工应定期与顾客沟通，了解顾客需求，提高服务质量。
第三节仓储物流流程第二十三条员工应熟悉仓储物流流程，确保商品安全、及时配送。
店铺日常运营流程
店铺日常运营流程店铺日常运营流程是指店铺经营者在日常经营中所遵循的一系列工作流程和操作规范。
这些流程包括店铺开业前的准备工作、商品采购、库存管理、商品陈列、商品销售、售后服务等方面的内容。
下面将详细介绍店铺日常运营的流程。
一、开业前准备1. 确定店铺的经营定位、面积、装修风格等，并进行相关市场调研和竞争对手分析。
2. 确定商品种类和品牌，制定采购计划。
3. 聘请员工，进行岗位培训，制定员工绩效考核标准。
4. 确定店内管理制度和日常操作规程，包括员工出勤、休息时间、服务标准等。
二、商品采购1. 根据市场需求和销售数据，制定商品采购计划。
2. 与供应商进行洽谈、订购并签订合同。
3. 确定商品数量、规格、价格和配送时间。
4. 跟踪订单进度，确保供应链的畅通。
三、库存管理1. 建立库存管理系统，包括商品入库、出库、库存盘点和损耗预警等。
2. 把握商品的库存量，根据销售情况进行自动补货。
3. 定期盘点库存，检查商品品质和过期情况，并做好相应记录和整理。
四、商品陈列1. 根据商品的特点和目标客户的需求，进行合理的陈列规划。
2. 根据季节和促销活动，进行定期的商品陈列调整。
3. 保持店铺的整洁和环境的卫生。
五、商品销售1. 培训员工，提高销售技巧和服务质量。
2. 根据市场需求和销售数据，制定销售目标和计划。
3. 建立销售数据统计和分析系统，提升销售的效率和准确性。
4. 定期进行促销活动、打折促销和会员推广等，增加商品销售额。
5. 与客户建立良好的沟通和关系，在销售过程中提供专业的咨询和服务。
六、售后服务1. 建立售后服务制度，包括退货、换货和维修等方面的操作规范。
2. 监测和处理顾客投诉，确保消费者的满意度。
3. 定期进行顾客满意度调查和市场反馈收集，改进服务质量和商品品牌形象。
总结：以上是店铺日常运营的一些重要流程，通过良好的店铺运营流程，可以帮助店铺更好地管理和发展，提升销售额和客户满意度，从而实现经营目标。
门店日常管理运营手册讲解
劳动纪律管理
• 员工必须办理健康证，并公示。上班期间 需统一着装，并佩戴工号牌。站立姿势端 正，收银员必须使用“三唱”和礼貌用语 接待顾客。严禁在商场内吸烟，严禁在工 作时间喝酒、吃零食、手插口袋，员工之 间聊天，不准以任何理由与顾客发生争吵， 不准看书报画册，工作期间不准擅自离岗 和购物。
现场管理
商品质量管理
• 门店须对货架商品进行检查，瘪听、涨袋、 变质、过保商品不得上架，因到保质期的 商品未或有关部 门查出来的，对责任理货员作赔偿损失.
商品陈列管理
• 商品必须根据总部商品陈列的要求，做到堆装商品割箱规范，货架商 品和堆装商品保持整齐、丰满，做到无空档、无零乱，并且做到关联 商品纵向陈列，特价商品集中陈列，端头商品量感陈列。
记并要有顾客、收银员、值班长、店长或帐务员签名。 • （9）遇扫描失误、条形码错误，收银员操作不当所造成的差错，应收回错单，收银员在值班长的
监督下进行退货操作，作好登记，并要有顾客、收银员、值班长、店长或帐务员签名。 • （10）遇顾客的即时退货，收银员在值班长的监督下进行退货操作，并及时作好登记，要有顾客、
• 陈列原则：陈列的易取性、易放回性
•
陈列的易观看、易选择性
•
陈列展示的经济原则 ①陈列的重点位置应是资金搞回转率
和高毛利的商品。 ②相关性商品陈列必须靠近。 ③畅销商品必须排
列于主动线黄金段。 ④商品分类说明必须明确清楚。
•
2 陈列方法①。分类陈列法：即根据商品的档次、性能、特
点等分类排列，展示某类商品有代表性的特点。
员工登录
• 1、收银员登录图标
• 2、输入员工账户和密 码
• 3、选择零售收银
收银操作
• 1,进入零售收银界面 在此功能模块中可直 接输入商品条码或扫 描商品条码，也可输 商品简写，商品编号 调出该商品信息，按 F8修改数量。
店面日常运营2
店面日常营运管理为建立健全管理制度，使加盟店能够有序运行，特制定店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店货品管理制度、店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、店面管理一、店人员配备1、店长1名2、店员数名（实习店员、正式店员、资深店员）二、店面管理：1、店长工作职责：店长是店面的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、协助员工做好正确的职业规划、职业定位，令员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理――对门锁、电源开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对实习店员及正式店员做好日常的培训工作，协助新老店员提高专业技能，具体为：a、根据店面新老店员的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，店长或储备店长做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，店长做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并上报总部批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
店面日常运营管理
店面日常运营管理 ( ) 印公司（连锁）宝岛眼镜店面日常运营管理店面日常运营管理第一节店铺的日常运营需要规范化的制度和否则就失去了其存在的意义，店铺每天都要运转，最终又取决于店长的政策定位与店员的执行程其运转的效率与效果究竟如何，流程来支撑，度。
一、运营管理基础（一）店面运营管理目标）营业收入最大化1（店铺的营运必须按部就班，由各项基本的事务着手，以使店铺能够步入健康发展的轨只有因为销售本身就是店铺的主要业务，道。
为了圆满达成营运目标，应首先重点抓销售，销售收入的最大化并不是盲目地或单纯地才能实现店铺的利润目标。
尽可能地扩大销售额，运用各种促销方式来达成的，而是必须通过正常的标准化经营来追求更高的销售额。
营运成本最小化(2)提高店铺的销售额，是每个店长努力的目标。
但是不管提高了多少销售额，如果不严那么店铺可能只有很低的利润额甚至没有利润乃至格控制店铺各种环节的成本与费用的化，亏损，所有的努力都将白费。
因此，营运成本的最小化可以说是提高经营绩效的一条捷径，同样成为店铺营运与管理的主要目标。
（二）店铺营运管理标准另一方一方面是每日必须完成的一定类别和一定量的工作，店铺管理的主要管理工作，既要保证每日工作圆满完成，具有不同操作技能和经验的员工。
面是一定数量的、又要合理实质上就是详细、店铺制定的营运与管理标准，因此，充分发挥和使用人力资源。
安排员工，周密的作业分工、作业程序、作业方法、作业标准和作业考核。
（三）店铺管理标准的制定流程、进行合理的作业岗位区分1多少工作量、在什么时间内安排给何人承进行合理的作业分工，包括把何种工作、）1（理货通常店铺作业管理的重点是店长作业管理、收银员作业管理、担。
因为店铺作业繁多，这些作业过程和质量管理的好坏将会进收货作业管理和顾客投诉意见处理等，员作业管理、直接影响每一家店铺的经营状况。
也能更具体、它既体现了岗位工作的技术性要求，作业管理要比岗位管理更进一步，）2（才能把这些工作具体只有通过合理的作业分工，因此，更细化地考核岗位工作的质量好坏。
门店日常管理运营手册精
门店日常管理运营手册精
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店铺日常运作与管理
4.检查顾客带回的货品状况。
5.按顾客要求的尺码，往货架或货仓取货。
6.新取的货品，请顾客试穿或检查质量。
7.最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级人士处理更换程序。
B.要是碰到顾客因货品出现咨询题，要求换货或退货时，应：
1.维持微笑，有礼貌，及有耐性。
2.倾听对方投诉货品出现的咨询题。
2.试身室内必须维持清洁，为免客人在试身时弄污衣物。
3.提醒女性顾客小心唇膏，因试穿时轻易弄污衣物。
4.将白色及颜色较浅的陈列衣物，用挂衣袋套好。
5.采取“先卖后补〞的方法，令货品转换快捷，减少坏货。
6.将陈列在挂通及层板的衣物，定时更换。
3.2.1次货处理
1.何谓次货
任何一件衣物，因质量上出现咨询题，或因人为、陈列、尘埃，导致衣物弄污，不能售卖给予顾客，称为次货。
组长
店务员
货场治理
·确保一个舒适、整洁及富吸引
力的购物环境，以吸引顾客进进店展内购物。
·适当分配人手以配合顾客流量
及预防店展盗窃。
·天天必须检查店展陈设及清洁。
·鞭策职员及时补货。
·留意陈设，力求使货场吸引顾客。
·维持货场与货品整
洁。
·依照店长指示更换
陈列品。
·提供快捷、
有礼侍候。
货品治理
·货品是赚取顾客金钞票的要紧媒介，因此要维持货品摆放整洁货源充足，以增加销售契机。
4.培训在职职员，以提高职员整体质素。
5.定期评核职职员作表现，作为职员晋升的依据。[工作评核表见附件四]。
6.有关职员职责可参阅下表：店展各级职员职责。
图表1 店展各级职员职责
职级
事项
店长/副店长
店面日常运营管理
店面日常运营管理宝岛眼镜（连锁）公司（印)店面日常运营管理第一节店面日常运营管理店铺每天都要运转,否则就失去了其存在的意义，店铺的日常运营需要规范化的制度和流程来支撑，其运转的效率与效果究竟如何，最终又取决于店长的政策定位与店员的执行程度。
一、运营管理基础（一）店面运营管理目标(1)营业收入最大化店铺的营运必须按部就班,由各项基本的事务着手，以使店铺能够步入健康发展的轨道。
为了圆满达成营运目标,应首先重点抓销售，因为销售本身就是店铺的主要业务，只有尽可能地扩大销售额，才能实现店铺的利润目标。
销售收入的最大化并不是盲目地或单纯地运用各种促销方式来达成的，而是必须通过正常的标准化经营来追求更高的销售额。
（2)营运成本最小化提高店铺的销售额,是每个店长努力的目标。
但是不管提高了多少销售额，如果不严格控制店铺各种环节的成本与费用的化，那么店铺可能只有很低的利润额甚至没有利润乃至亏损，所有的努力都将白费。
因此，营运成本的最小化可以说是提高经营绩效的一条捷径，同样成为店铺营运与管理的主要目标。
（二）店铺营运管理标准店铺管理的主要管理工作,一方面是每日必须完成的一定类别和一定量的工作，另一方面是一定数量的、具有不同操作技能和经验的员工。
既要保证每日工作圆满完成,又要合理安排员工，充分发挥和使用人力资源。
因此,店铺制定的营运与管理标准，实质上就是详细、周密的作业分工、作业程序、作业方法、作业标准和作业考核。
（三）店铺管理标准的制定流程1、进行合理的作业岗位区分（1）进行合理的作业分工,包括把何种工作、多少工作量、在什么时间内安排给何人承担。
因为店铺作业繁多，通常店铺作业管理的重点是店长作业管理、收银员作业管理、理货员作业管理、进收货作业管理和顾客投诉意见处理等，这些作业过程和质量管理的好坏将会直接影响每一家店铺的经营状况。
（2）作业管理要比岗位管理更进一步,它既体现了岗位工作的技术性要求，也能更具体、更细化地考核岗位工作的质量好坏。
门店日常管理运营手册
机，不得延误。 • （8）遇顾客的过时退货，收银员和值班长应在店长或帐务员的监督下进行退货操作，及时作好登
品等。
•
③．专题陈列法：专题陈列法也称主题陈列法，即
结合某一事件或节日，集中陈列有关的系列商品，以渲染气氛，营造
一个特定的环境，以利于某类商品的销售。
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门店日常管理运营手册
环境卫生管理
• 门店必须每天做好卫生工作，营业场地和 后勤设施做到无烟蒂、纸屑、水渍、污渍， 开门前后及时做好清洁卫生工作。
• 门店必须做到明码标价，一货一卡，价目 卡和POP书写正确，同时必须与电脑价格 一致。因工作失误，造成经济损失的由责 任人全额赔偿。
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门店日常管理运营手册
商品质量管理
• 门店须对货架商品进行检查，瘪听、涨袋、 变质、过保商品不得上架，因到保质期的 商品未及时处理、商品变质造成经济损失 的，由有关责任人负责。被顾客或有关部 门查出来的，对责任理货员作赔偿损失.
商品牌卡打印
• 登录“进销存”系统，在“基本信息”里选择“条 码价签打印”
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门店日常管理运营手册
牌卡打印流程
• 点击增加商品，然后直接输入商品条码
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门店日常管理运营手册
牌卡打印流程
• 点击红圈处的标签预览
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门店日常管理运营手册
牌卡打印流程
• 先按预览再按打印，即可打印出牌卡
门店日常运营流程
门店日常运营流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!在当今竞争激烈的市场环境中，门店的日常运营流程至关重要。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门店组织结构
收货员岗位职责
① 确保收货商品的名称和订单一致 ② 确保收货数量、重量准确无误 ③ 验收生鲜、冷冻等易腐商品，保证周转存储库
的商品码放 ④ 负责所有验货单据的保存、整理，分类、归档 ⑤ 与供应商保持良好沟通和联系
门店日常管理
店铺日常营业管理
日常例会
店长在召开例会时需要做到以下几点: 会议准备要充分 分阶段进行会议的主题 加强与员工互动
门店日常管理 工作规范
行为规范 员工的行为规范包括考勤、服务用语、 着装、工作行为等方面的规定
岗位规范 岗位规范是指门店不同工作岗位员工 应该遵守的工作规范，规定了每个岗 位的工作职责和工作要求
① 按照工作流程，按照规定的价格向客户收取货款 ② 完成收款前的所有准备工作 ③ 为客户提供优质、文明、礼貌的服务 ④ 掌握现金识别技术和纸币识别器的使用方法，确
保现金安全，接收伪钞 ⑤ 认真填写营业后付款收据，核对付款日期，做好
财务结算工作
门店组织结构
导购员岗位职责
① 注重礼仪礼节，遵守超市规则 ② 受理符合条件的单位和个人的办卡申请，
知识点回顾
新零售门店的组织结构包括哪些部分？ 门店各部门的岗位职责是什么？ 门店日常管理的内容是什么?
课后实训
实训背景
在门店管理中，人员管理是最核心的任务。门店的组织 架构是支撑门店运营的重要要素，科学有效地组织结构 是确保管理效率的基础，是门店实现短期经营目标和长 期战略目标的制度平台。门店日常管理是门店稳定运营 的基石，通过制订好行政管理规则制度，组织考勤管理 以及安排周期例会，对一段时间内的门店运营进行总结 回顾，可以有效提升门店运营的效率。
目录
CONTENTS
01 7.1.1 门店组织结构
02 7.1.2 门店日常管理
7.1.1
门店组织结构
门店组织结构
门店的组织架构是支撑门店 运营的重要要素，科学有效 的地组织结构是确保管理效 率的基础，是门店实现短期 经营目标和长期战略目标的 制度平台。
常见的零售门店组织结构如下：
门店组织结构
实训要求
任选一家便利店，调查该店的门店组织结构以及员工的 岗位职责。
谢谢观看
新零售门店 运营与管理
7.1 门店日常运营
案例引导
由于电商平台的进一步发展，线下的实体门便利店所面临的的 竞争也更加激烈，以致于很多门店开始纷纷走上“新零售”这 一条路。全家便利店就率先进行了变革，董事长叶荣廷解释到： “全家在成立之初，主要做的是产品交易，也就是传统的“零 售业”。随着市场和环境的变化，我们在此基础上更多的地将 服务融入到了产品之中，以满足个性化和多样性的需求，即 ‘服务零售业’。” 分析全家便利点的门店组织结构及各部门的岗位职责。
门店组织结构
人事岗位职责
① 负责店内员工招募工作，及时对部门缺员进行补充 ② 负责执行及规划员工培训工作 ③ 考核员工的绩效，并提出改进的建议 ④ 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作 ⑤ 确保工作人员遵守劳动法的相关政府部门的规定
7.1.2
门店日常管理
门店日常管理
开店前的准备工作
门店清洁
工定期进行消防培训和应急演练 ④ 处理客户与客户、客户、员工与员工之间的冲突 ⑤ 做好门店巡视工作，预防偷盗等事件的发生 ⑥ 防损员要整理购物车等公用设备，保证顾客能责
① 做好各个负责区域的保洁工作 ② 按照规定进行不间断的巡视，发现
污物及时处理，保证门店各个区域 的干净、整洁
店长岗位职责
① 全面负责门店的管理和运营，负责各部门工作 的协调和计划
② 制订本店年度/月度销售及毛利预算目标 ③ 传达并执行公司的经营政策 ④ 负责分店各部门经理的选拔和考核和指导员工 ⑤ 营造舒适的购物环境 ⑥ 负责店内其他日常事务
门店组织结构
商品部各类商品组岗位职责
① 负责部门商品价格、质量和保质的监督、检查 ② 负责门店区域的环境卫生等 ③ 负责客户商品退换货的校对，记录和收集本部
① 店面的清洁，门店内的天花板、墙壁、 地板、柜台等，每天要及时清扫干净
② 员工应保持个人卫生，衣着整齐得体， 以良好的形象和精神面貌为顾客服务
门店日常管理
商品成列整理
① 各类物品分类应摆放整齐，及时更 换有破损、过期、标签污损的商品
② 销售单、价目表、宣传单需整理好 放在顾客方便拿取的位置
③ 保持顾客通道畅通无阻，确保为顾 客提供及时、周到的服务
引导顾客下载app和关注公众号 ③ 及时处理和报告客户投诉，并做好相关
记录 ④ 接受顾客咨询，快速准确的受理顾客的
任何问题
门店组织结构
防损员岗位职责
① 负责本店顾客、员工、收银区、及消防和其它固定资产的有 效安全管理
② 负责店内外购物车/车辆的分类和紧急情况的处理，人员疏散 ③ 定期检测消防设备，及时消除隐患，配合防损主管对超市员
门店组织结构
客服组岗位职责
① 对进店顾客的引导，重点推荐促销活动，引导 顾客注册会员
② 及时解答顾客对商品的疑问，促成交易 ③ 注意跟进商品物流信息，确保进货和销售通道
畅通，货物及时准确送达 ④ 在商品销售后解决顾客的使用产品时出现的疑
问和产品存在的问题，并提供退换货的服务
门店组织结构
收银员岗位职责