浅议门诊护患沟通的方式和技巧

浅议门诊护患沟通的方式和技巧

目的在门诊中，对患者进行护理和沟通的过程中，需要解决一系列的问题，包括护理人员的语气问题；专业知识的掌握程度；专业技术；对患者的解释等。避免引起患者的不满或误会，进而提高患者对医院的护理工作的满意度。方法在医院护理人员的指导作用下，通过多种方式来跟患者进行沟通和交流，采用适当的语言和和谐的语气与患者进行交流，让患者感觉到舒适。增进护患之间的感情。结果通过对患者的关心和安慰，护理人员与患者的交流更加的融洽，同时护理人员还是护患关系的桥梁。为患者提供一个优质的服务。结论在护理过程中，减少了不必要的护患冲突，使得患者的利益得到了有效的保障，而且医院的护理工作也更加的顺利。

标签：门诊；方式；护患沟通；技巧

门诊是医院对患者服务的一个重要的部门，也是医院极其重要一个窗口，大量的患者在门诊接受诊治和护理服务[1]。随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对门诊护理服务的需求在不断的改变和深化，作为门诊护士如何与患者做好交流沟通，了解患者真正需求做好相应的护理服务，才能更好提升服务质量[2]。护理人员要能够为患者着想，为患者提供优质的护理服务，让护患之间关系更加的融洽和谐。减少不必要的矛盾和冲突，使得医院的医疗纠纷事故减少。现就我院门诊中，护患沟通的有关具体情况做以下报道。

1 在护理中，进行护患沟通的重要性

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切联系。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。

2 护患间产生误解或不满的常见表现

2.1护理人员和患者之间的交流信息量比较少在患者门诊就医期间，最先接触到的便是护理人员。在患者门诊就医期间，患者和家属们都非常的紧张和焦虑，他们都想知道给患者使用的是些什么药物，对患者有什么作用以后治疗的情况和预后等；家属们还会去了解接诊医生和护理人员的名字和他们的医疗业务水平等情况。所以，这时护理人员要针对患者和家属们的心情，对患者进行耐心的解释和答疑，让患者和家属们的疑虑尽快的消除。在跟患者和家属进行问题解释时，要考虑到患者和家属的心情，护理人员的语气和态度要保持良好，避免在语言上出现不当的情况，减少不必要的矛盾和误解。

2.2护理人员的语言使用不当或使用的专业术语较多来医院就诊的患者，家属们在文化水平以及其他方面的知识上都会存在着很大的差别，护理人员在与家属和患者进行沟通的过程中，常常会出现护理人员过多的专业术语造成患者和家属们的误解或不解。

3 护患之间进行沟通的形式

3.1护患之间进行技术方面的交流护理人员在对患者进行护理时，患者会有自己的看法，这时，护理人员要从患者的主观表述来出发。听取患者的合理意見。可以和患者进行商谈，只要合理恰当有效，就可以进行实施。还可以制定出一套更为合理的护理计划。同时护理人员从中还会学到很具有多针对性的患者护理知识和其他的有关医学知识。使得护理工作更加顺利的进行，让患者的治疗效果更加明显，进而让患者早日康复。

3.2护患之间进行情感交流的沟通生病对患者（家属）的情绪波动要大于正常健康人的”七情”变化，可以成为致病的原因[3]。所以护理人员要尽量多给患者在精神方面的支持和鼓励。要安慰患者，在护理的过程要多给予关心，让患者去掉那种不良的消极态度。让患者保持一种积极的心态来进行治疗，促进患者的康复。

4 护患沟通的语言方式

在患者门诊就医期间，患者和家属们的心理都非常的薄弱。对护理人员的很多语言都非常的敏感。这时就的需要我们的护理人员去帮助患者和家属将这个心结解开。让他们走出困惑。护理人员在与患者进行沟通交流时，要耐心和全神贯注的去聆听患者和家属的意见。在交流时，要注意自己的语气和表达以及音调等现象。

4.1安慰性的语言以儿科患者为例进行探讨：对于处于学龄期的患儿，很多都会因为怕耽误了学习而不愿意在医院就医或不安心住院。甚至还有些小孩会因为这个而闹情绪，以拒绝吃饭来要挟。这时护理就需要对患者进行劝导和安慰：”你是个懂事而聪明的孩子，只有将身体保持健康才能够让学习更加的优秀呀，所以呀，你得好好的安心把病养好，并且还要保持好的营养，只有这样才能早日康复。凭借你的好学与努力，日后你的成绩一定会赶上其他同学的。你说是吗？”孩子懂事的点点头，表示要把饭吃完。

4.2解释性的语言有时患者和家属会提出很多的问题，要根据不同的人给出恰当的解释[4]。当患儿和家属对医院的护理人员有一些意见或建议时，护理人员要对患者和家属进行耐心的解释清楚，避免产生误解而导致冲突。

4.3鼓励性的语言在一些患者的高热持续以及肺炎心衰等病情严重的患者在得到缓解以后复诊时，要及时的给患者进行鼓励。比如”精神气色好多了！”，这样可以增加患者的信心。

5 讨论

随着社会的不断发展和进步，人类的文明程度也在不断的提高。人们开始逐渐的重视人际之间的关系和交流。护患之间的沟通应该符合生物-心理-社会医学

模式和现代整体护理模式。这样更加的符合患者的心理需求，进而满足患者日益增长的自我保健和安全意识的需要。

在患者进行护理时，由于护理对象的特殊性和复杂性。需要我们不断的提高自身的业务水平，增强自我学习的能力。在与患者进行沟通的过程中，要增强和患者之间的亲和力。避免产生一些不必要的冲突。这样既保障了患者的利益又使得医院护理工作的顺利开展；提高医院护理工作的质量。

通过护患之间进行恰当的沟通，使得护理工作的质量得到了很大的提高。同时还维护了患者的知情同意权。进一步使得医患之间的关系平等化。让医患之间的关系更加的和谐。然而，医患之间的和谐关系对患者的康复有很大的促进作用。能够使患者得到早日的康复，尽快出院。同时也有利于医学技术的不断改进和发展。最大化的做到亲情化的服务，可以让患者与医生之间的关系更加的亲密，进而能够满足患者在医疗上的需求。促进他们之间的和谐关系。

参考文献：

[1]蔡晓霞.探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用[J].大家健康（学术版），2013，15：139.

[2]岑瑛群.护患沟通技巧在门诊注射室的应用[J].护理实践与研究，2011，04：34-35.

[3]梁燕芳，陆日清，骆书秀.基层医院门诊注射室的护患沟通技巧[J].内科，2011，02：194-195.

[4]谢淑桃，吕雪，侯俊芳.儿科门诊中的护患沟通[J].医学信息（中旬刊），2011，08：3679-3680.