夜场工作服务规范标准

工作行为规范系列
夜场工作服务规范标准（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-73810夜场工作服务规范标准
Night Work Service Specification Standard
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

夜场工作服务规范
1、站立规范
俱乐部楼面工作人员在上岗后必须做到的站立规范;
男生:双手自然交*放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。

女生:双手自然交*放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。

2、行礼规范:
在离客人1.5米-2米和感觉与客人眼光相遇时，开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度。

3、引导规范:
在迎宾时，须走在客人的前面，保持1米左右距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人
小心，在到达客人选定的台旁时，应为每位客人拉椅，并请客人就坐，包房客人在到达房间时应站在*门轴方，以标准姿势开门请客人入内，工作人员最后入内并用标准语请客人入座，然后按规范后退出门。

4、服务规范:
当咨客退出后，服务人员或DJ小姐应及时进行服务，服务时须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按流程进行服务。

5、送客规范:
当客人埋单后准备离座时应主动上前拉椅子，DJ起身开门，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢同时目送客人离开后立即进行桌面的整理工作。

6、行为规范
A、在通道见到客人主动让路，在与客人距离1.5米-2米行注目礼，随时注意主动让路，身体靠右边迈一步，左腿退后半步，右手五指合拢示意客人走的方向，笑着说:先生/小姐，里面请;
B、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需
要超过时，首先说:对不起。

待客人闪开时说:谢谢。

再轻轻穿过;
C、不能靠墙、靠桌子和柜台;
D、不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手;
E、无论从客人手中接过任何物品都要说谢谢。

与任何人无论接或送任何物品都应用双手
F、当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被找人而引起对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说:不好意思，打扰一下，我找×××(被找人)，等交待完事情后，鞠躬并五指合拢示意他们继续谈话请继续。

G、客人说:谢谢时，要答不用谢，这是我们应该的不得毫无反应;
H、任何时候招呼他们均不能用喂，上班时以职称相称，同事之间不得以花明相称;
I、对客人的询问不能回答不知道，确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客人询问，或请客人直接与相关部门或人员联系;
J、谈话中如果咳嗽或打喷嚏时应该说对不起并转身向
侧后下方，同时尽可能用手帕遮住
K、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候不欠风度，并冷静妥善地处理。

L、凡时厅房(ktv及贵宾房)或办公室先敲门三声，再礼貌地说:不好意思，打扰一下，未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西(文件)，在与上司交谈时，未经批准不得自行坐下;
M、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

7、半跪式服务规范:
a上身下蹲，左腿弯曲，右腿膝盖着地;
b上身微倾，面带笑容;
c裙缝不宜正对客人，要侧身。

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