02-电子商务基础理论(四)
电子商务4
电子商务4电子商务4一、什么是电子商务电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是指通过互联网以及其他电子设备进行的商务活动。
通常包括在线购物、在线支付、在线咨询等各种商业活动。
随着互联网的普及和技术的发展，电子商务在全球范围内得到了广泛的应用。
二、电子商务的发展历程1. 早期的电子商务早期的电子商务主要是指通过电子邮件进行商业活动，包括订购商品、查询库存等。
这种形式的电子商务在上世纪80年代末和90年代初得到了一定程度的发展。
2. 网上商城的兴起随着互联网的发展，网上商城逐渐兴起。
网上商城是指一个提供商品展示、在线订购和支付等功能的网站。
用户可以通过浏览网页选择商品，并进行在线支付。
这进一步推动了电子商务的发展。
3. 移动电子商务的崛起随着智能方式的普及，移动电子商务逐渐崛起。
消费者可以通过方式APP随时随地进行在线购物和支付。
移动电子商务的发展为电子商务增加了更多的便利性和灵活性。
4. 跨境电子商务的发展随着全球化的进程，跨境电子商务逐渐兴起。
消费者可以通过电子商务平台购买来自世界各地的商品。
跨境电子商务提供了更多选择和更优惠的价格，打破了地域限制。
三、电子商务的优势和挑战1. 电子商务的优势- 方便：消费者可以随时随地进行在线购物和支付，不受时间和地域的限制。
- 多样性：电子商务平台上有各种各样的商品供消费者选择，满足消费者的不同需求。
- 价格优势：电子商务平台通常能提供更低的价格和更多的优惠活动，使消费者享受到更好的购物体验。
2. 电子商务的挑战- 网络安全：电子商务活动涉及到用户的个人隐私和支付信息，网络安全问题需要得到重视。
- 售后服务：由于电子商务活动消除了线下的交流环节，售后服务可能受到影响，需要加强售后服务的建设。
- 假冒伪劣商品：电子商务平台上假冒伪劣商品的存在是一个挑战，需要加强商品质量监管。
四、电子商务的发展趋势1. 和大数据的应用和大数据技术将在电子商务中发挥越来越重要的作用。
2024年电子商务基础知识
电子商务基础知识引言随着互联网技术的飞速发展，电子商务作为一种新型的商业模式，已经深入到我们生活的方方面面。
电子商务不仅改变了人们的消费习惯，还为企业的经营模式带来了巨大的变革。
本文将介绍电子商务的基本概念、发展历程、主要模式以及其对社会经济的影响。
一、电子商务的基本概念电子商务，简称电商，是指在互联网、移动网络等通信技术的支持下，通过电子手段进行商业活动的一种新型商业模式。
它包括在线购物、在线支付、在线营销、在线客服等多个环节，涵盖了商品的生产、流通、销售等全过程。
二、电子商务的发展历程1.1991年，互联网正式向公众开放，电子商务开始萌芽。
2.1995年，亚马逊、eBay等电商平台相继成立，标志着电子商务进入快速发展阶段。
3.2003年，阿里巴巴成立，我国电子商务市场逐渐崛起。
4.2010年，移动互联网的普及，为电子商务带来了新的发展机遇。
5.2013年，我国政府提出“互联网+”行动计划，电子商务成为国家战略性新兴产业。
6.2019年，5G技术的商用，为电子商务的发展提供了更强大的技术支持。
三、电子商务的主要模式1.B2B（Business-to-Business）：企业与企业之间的电子商务，如阿里巴巴、慧聪网等。
2.B2C（Business-to-Consumer）：企业与消费者之间的电子商务，如京东、天猫、苏宁易购等。
3.C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者与消费者之间的电子商务，如淘宝、闲鱼等。
4.O2O（Online-to-Offline）：线上与线下结合的电子商务，如美团、滴滴出行等。
5.C2B（Consumer-to-Business）：消费者驱动的电子商务，如拼多多、网易严选等。
6.B2G（Business-to-Government）：企业与政府之间的电子商务，如政府采购平台等。
四、电子商务对社会经济的影响1.提高企业经营效率：电子商务通过简化交易流程、降低交易成本，提高企业的经营效率。
电子商务基础第4章PPT课件
在线卡基支 付工具类
在线电子支 票
27.11.2020
包括信用卡、智能卡（多功能预付 卡）、借记卡、电话卡等
电子支票、电子汇款（EFT）、电子 划款等
9
4.3.2 智能卡 1. 智能卡的发展 2. 智能卡的结构与工作过程 （1）智能卡的结构。 （2）智能卡的工作过程。 3. 智能卡的标准 IC卡技术作为一种信息技术，与其有关标准可 分为三类：
现金数 值
序列数表示现实中各 种金额的币值
转换
加密序 列
下载
低额电子 “硬币”
硬驱
支付
网上购 物
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5. 电子现金的支付过程
商家
e-cash 银行
27.11.2020
14
6. 常见的电子现金支付的应用系统
已经使用的电子现金支付有两种典型的 实用系统。
（1）Ingicash系统（无条件匿名电子现 金支付系统）。
27.11.2020
2
4.1 电子支付的概念及特征
4.1.1 电子支付的概念 电子支付（Electronic payment）是指电子交易的当事人（包括消 费者、厂商和金融机构），以金融电子化网络为基础，以商用电 子化工具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段， 通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 4.1.2 电子支付的特征 与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征： 1. 支付方法的现代性 2. 运行平台的开放性 3. 实现手段的先进性 4. 工作效率的方便性 5. 支付费用低廉性
27.11.2020
7
4.2.3 电子支付系统的构成
支付系统的构成主要由以下几个元素构 成：Internet、客户、商家、客户开户行、 商家开户行、支付网关、银行专用金融 网络、CA认证中心。
第一章电子商务基础知识(电子商务师三四级)精品PPT课件
1.3.1 交易前准备阶段
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约 前的准备活动。
卖方：做好市场调查和分析 制订销售策略和方式 发布广告 诱发客户需求 寻找贸易伙伴和商机 扩大市场份额
•买方：寻找商品、商家 收集信息进行市场调研和分析 制订和修改购货、进货计划 做出购买决策、审批计划、筹划 贷款等
1.1.4.3按照使用网络类型分类 1）EDI（电子数据交换）商务。 2）因特网（Internet）商务 3）Intranet（内联网）商务 4）Extranet(企业外部网)商务
1.2 电子商务的体系（重点）
1.2.1 电子商务系统的框架结构
应用层
安全协议 技术标准
服务层
安全超文本传输协议(S-HTTP、HTTPS) 安全多媒体Internet邮件扩展协议(S/MINE)
电子商务的优势：
1.覆盖面广，拥有全球市场 2.全天时营业，大大地增加商机和方便客户 3.减少运营成本，显著降低收费 4.功能更齐全，服务更周到 5.使用更灵活，达成交易更方便 6.全面增强企业的竞争力
1.1.3 电子商务对于人类社会产生重要的影响：
•促进经济全球化的发展 •改变了市场结构 •改变了市场的准入条件 •改变了人们的工作环境和条件 •改变了人们的生活方式
助理电子商务师
电子商务基础知识
1.1电子商务概念 （1分） 1.2电子商务的体系 （1分）重点 1.3电子商务的交易过程 （1分） 1.4EDI基础知识 （2分）难点
本章所占的分值:5分
生活中的电子商务
•实例1—网上订票（网站主页见图1-1所示） •实例2—网上购物（网站主页见图1-2所示）
图1-1 去哪儿网站（）
•中介方：做好准备，随时进行在线服务
2024版电子商务基础知识ppt课件
库存管理
实时监控库存数量，预测需求 并制定相应的采购计划，避免
缺货或积压现象。
配送管理
选择合适的配送方式和配送渠 道，确保货物按时、安全送达
客户手中。
退货处理
建立完善的退货流程，接收、 检验和处理退货请求，提高客
户满意度。
电子商务客户服务
在线客服
提供在线咨询、投诉和建议等客 户服务，及时解决客户问题。
大数据在电子商务中应用前景
大数据概述
大数据是指数据量巨大、类型复杂、处理速度快的数据集 合，具有价值密度低、真实性高等特点。
应用场景 在电子商务领域，大数据可以应用于用户画像、精准营销、 商品推荐、风险管理等多个方面，有助于提高电子商务的 效率和用户体验。
发展前景 随着大数据技术的不断发展和应用场景的拓展，大数据在 电子商务中的应用前景将更加广阔，将为电子商务的发展 带来更多的机遇和挑战。
电子商务法的立法原则
包括促进电子商务发展、保护消费者权益、维护市场秩序等原则，旨在 保障电子商务活动的合法、公正、安全。
03
国内外电子商务法律法规比较
介绍国内外电子商务法律法规的异同点，以及各国在电子商务立法方面
的经验和做法。
电子商务合同与电子签名法
电子商务合同的定义与特点
01
电子商务合同是指通过互联网等信息网络订立的合同，具有高
伦理道德对电子商务发展的 影响
探讨伦理道德对电子商务发展的重要性，以及缺乏伦 理道德可能带来的负面影响。
加强电子商务伦理道德建 设的措施
提出加强电子商务伦理道德建设的措施，包括 加强行业自律、提高公众素质、完善监管机制 等方面。
05
电子商务发展趋势与挑战
移动电子商务发展现状及趋势
电子商务师职业技能鉴定(中级工)(等级)理论试卷(4)
浙江省职业技能等级认定电子商务（四级） 理论试卷一、判断题（第1～40题，将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填“×”。
每题0.5分，满分20分）：1.维护企业信誉和形象应依赖二个要素产品质量和信守承诺。
（ × ）2.在知乎上提问需要进行清缓存，换IP 的操作。
（√ ）3.知乎账号的头像可以直接使用公司logo 。
（√ ）4.回答完别人的问题，还要在答案上加上评论。
（ √ ）5.SEM 是付费推广中效果最差的。
（ × ）6.O2O 中最常见的是体验营销。
（ √ ）7.弹窗广告的口碑较差。
（ √ ）8.数据分析没有必要。
（ × ）9.除了微博，现在国内已经没有别的博客了。
（ × ）10.要引起消费者注意，必须有一个非常明确的传播动机。
（ √ ） 11.事件炒作不存在任何风险。
（ × ）12.拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。
（√）13.店标一旦确定下来，就不应随意改动。
因为店标是最具有信息传达功能的视觉元素。
长期使用固定店标有利于店铺的宣传，加深客户对店铺的印象。
（√） 14.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。
（√） 15.对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。
（√）16.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。
（√） 17.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。
（×） 18.客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。
（√） 19.渠道客户通常是个人。
（×）20.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。
（×） 21.终端客户是最常见、规模最庞大的客户，是客户管理的基础和核心。
（√） 22.SQL 为数据库语言。
(×)23.成交转化率漏斗模型的第一层是有效入店率。
（ √ ） 24.项目经理是项目商务策划的第一责任人。
2024年度《电子商务基础》PPT课件
政府与企业之间的电子商 务，如政府采购、税务申 报等。
政府与消费者之间的电子 商务，如公共服务、在线 办事等。
2024/3/23
6
02
电子商务技术基础
2024/3/23
7
互联网技术
互联网的发展历程
互联网的主要服务
从ARPANET到万维网，以及移动互联 网的兴起。
如电子邮件、远程登录、文件传输等 。
对供应链中的商流、物流、信息流和资金流 进行计划、组织、协调和控制，以实现供应 链整体最优化的管理过程。
电子商务环境下供应链管 理的特点
信息化、协同化、敏捷化、全球化。
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25
电子商务物流优化与改进
物流网络优化 合理规划物流节点和线路，提高 物流网络覆盖率和运输效率。
跨境电商物流创新 针对跨境电商的特点和需求，创 新跨境电商物流模式和服务方式 ，如建立海外仓、开展国际多式 联运等。
电子商务物流的特
点
信息化、自动化、网络化、智能 化和柔性化。
电子商务物流的重
要性
降低成本、提高效率、增强客户 体验、拓展市场等。
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电子商务物流模式
自营物流模式
第三方物流模式
企业自行组建物流配送系统，独立完成商 品的运输、储存、配送等物流活动。
企业通过与专业的物流公司合作，将物流 业务外包给物流公司，由物流公司负责完 成商品的运输、储存、配送等物流活动。
27
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念和特点
2024/3/23
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务法的调整对象和 范围
电子商务法与其他法律的 关系
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电子商务中的知识产权保护
2024版电子商务基本知识
定义与发展历程定义发展历程电子商务的优势与特点优势特点全球性、便捷性、互动性、个性化、虚拟化。
0102B2B（Busines...B2C（Busines (2)（Consume…移动电商社交电商030405电子商务的应用领域互联网技术互联网协议（IP）和传输控制协议（TCP）超文本传输协议（HTTP）和HTTPSWeb技术防火墙技术加密技术身份验证和授权030201网络安全技术数据库技术关系型数据库01非关系型数据库02数据库设计和优化03开发语言和工具Web框架前端开发技术移动开发技术电子商务系统开发技术企业间交易供应链管理采购与销售企业对消费者销售B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式是企业直接向最终用户销售产品或服务的商业模式。
在线零售B2C模式广泛应用于在线零售行业，消费者可以通过网络平台购买各种商品。
个性化服务B2C模式还可以提供个性化的服务和产品，满足不同消费者的需求。
个人对个人交易二手市场交易拍卖与竞价线上到线下服务团购与优惠券预约与上门服务如淘宝、京东等，提供多种类型的商品和服务，满足不同消费者的需求。
综合性平台垂直性平台社交性平台跨境电商平台如唯品会、当当网等，专注于某一特定领域或品类的商品和服务。
如微信、小红书等，结合社交功能，为消费者提供更丰富的购物体验和信息交流渠道。
如亚马逊、速卖通等，支持跨国交易，为消费者提供更多元化的商品选择。
电子支付方式及安全性电子支付方式安全性问题物流配送方式及效率物流配送方式电子商务物流配送方式主要包括自营配送、第三方物流配送、共同配送等。
效率问题物流配送效率直接影响电子商务的客户满意度和运营成本。
提高物流配送效率需要从多个方面入手，如优化配送网络、提高信息化水平、采用先进的物流技术等。
支付与物流在电子商务中的作用支付的作用物流的作用国内外相关法律法规介绍中国相关法律法规国际相关法律法规其他国家相关法律法规网络交易中的道德规范诚信原则公平交易原则保密原则信息披露制度要求经营者向消费者提供全面、真实、准确的商品或服务信息，保障消费者知情权。
2024版电子商务基本知识PPT课件
Web服务器与浏览器
02
服务器的配置与管理，浏览器的原理与使用。
Web 2.0与社交媒体
03
用户参与、互动和分享的特点，以及社交媒体在电子商务中的
应用。
数据库技术
关系型数据库
数据的组织、存储和管理方式， 以及SQL语言的应用。
非关系型数据库
NoSQL数据库的特点与应用场景。
数据库设计与优化
数据库设计原则、范式理论、性能 优化等。
电子商务安全技术
加密技术
电子支付与安全协议
数据加密的原理与方法，包括对称加 密和非对称加密。
电子支付系统的构成与安全协议，如 SSL/TLS协议、SET协议等。
防火墙与入侵检测
网络安全的保障措施，防止未经授权 的访问和数据泄露。
03 电子商务模式与类型
B2B电子商务模式
定义
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络 或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模 式。
互联网技术
01
02
03
互联网的发展历程
从ARPANET到万维网， 互联网的起源、发展和普 及过程。
TCP/IP协议
传输控制协议/网际协议， 互联网的基础通信协议。
常见的互联网服务
电子邮件、远程登录、文 件传输、万维网等。
Web技术
HTML/CSS/JavaScript
01
网页开发的基础技术，用于创建网页的结构、样式和交互效果。
等。
移动支付
通过手机等移动设备进行支付， 如手机钱包、NFC支付等。
数字货币支付
通过比特币等数字货币进行支 付。
电子支付安全
电子商务基础与实务(第二版)教学课件第4章
五、储值卡
电信行业
如：移动、联通手 机卡就是预发行的太平洋世 博非接触芯片预付 卡；
NO.1
电子支付
一、电子支付
电子商务的概念 电子商务活动过程中，双方就交易条款达成一致意见，签订交易合同。买方要向卖方 支付相应额度的资金，卖方要向买方进行实物交割。在整个电子商务活动中，最重要 的环节便是支付。在电子商务活动中，如何管理好支付环节，实现安全交易，是买卖 双方共同关注的重要问题。
电子支付 的发展趋势
趋势二
支付行业监管体系不断完善， 监管持续收紧。
2016年，人民银行不但明确了 一段时期内原则上不再批设新支 付机构，更对违规支付机构严惩 不贷。2017年，互联网金融整治 持续、备付金管理集中存管通知、 网联（我国非银行支付机构网上 支付清算平台）上线都意味监管 将持续趋严，同时，监管部门对 支付机构、银行的违规处罚仍然 未放松，支付行业将进一步规范 经营。
活中发挥的作用将会越来越大。
趋势五
区块链技术在电子支付中的应用将大有可为。 在跨境支付场景中，由于目前在全球范围内 仍缺乏一个低成本高效率的解决方案，不同 国家之间还存在政治、监管等因素的差异，
对电子支付进一步扩大支付形成障碍。 而区块链技术去中心化、去信任化的模式是 非常有潜力的电子支付终极解决方案，未来
图5-4 网络银行支付流程
二、网络银行的特征
1.机构层面
从机构层面看，网络银行是 独立于传统银行之外的纯网络 银行，其特点是没有实体网点 、没有总分支机构，并大量使 用互联网技术开展业务。纯网 络银行起源于1995年开业的美 国安全第一网络银行，这类银 行除了后台处理中心外，一般 只有一个具体的办公场所，没 有具体的分支机构、营业柜台 、营业人员。从2014年开始我 国先后批准了浙江网商银行、 上海华瑞银行、温州民商银行 、天津金城银行等纯网络银行 。
资料电子商务基础
引言：资料电子商务基础是指在现代信息技术条件下，将传统的商务活动转移到互联网上进行的一种商务形式。
通过利用互联网和电子技术，实现商务流程的自动化、高效化和全球化。
本文将从五个大点出发，详细阐述资料电子商务的基础知识，以帮助读者更好地理解和运用该领域的相关技术和方法。
概述：资料电子商务基础是指通过互联网和电子技术实现商务活动的方式。
它涵盖了许多方面的内容，包括电子商务平台、支付系统、物流管理和客户关系管理等。
这些技术和方法的结合使得资料电子商务具有高效、灵活和全球化的特点。
随着互联网技术的发展，资料电子商务越来越成为现代商务活动的主要形式。
正文：一、电子商务平台1. 网上商城的建设- 创建商城网站的基本步骤- 网站设计与用户体验的要点- 商品展示和搜索引擎优化的技巧2. 电子商务平台的功能- 用户注册与登录的流程- 订单管理与支付系统的设置- 数据分析和报告生成的工具3. 电子商务平台的安全性- 数据加密与身份验证的技术- 交易风险评估与防范- 网站安全性和漏洞修补的措施二、支付系统1. 网上支付的种类- 信用卡支付和第三方支付的原理和流程- 移动支付和电子货币的发展趋势2. 支付安全性和风险管理- 用户数据保护和支付信息加密- 欺诈行为识别和防范- 支付系统的安全审计和监控3. 跨境支付和外汇管理- 不同国家支付规则和限制- 外汇风险管理和汇率波动的影响- 跨境支付解决方案的选择和比较三、物流管理1. 订单处理与发货- 订单管理系统的建立和运作- 仓储和库存管理的原则和方法- 运输方式和货物追踪技术的选择2. 运输成本和时效控制- 运输方式的选择与比较- 运输成本和时效的优化策略- 物流网络优化和货物分布中心设置3. 售后服务与退货处理- 客户服务咨询系统和售后维修流程- 退货政策和退款流程的管理- 售后服务质量评估和改进措施四、客户关系管理1. 客户数据的收集与分析- 客户信息数据库的建立和管理- 数据分析和客户消费行为模式的分析- 客户关系维护和客户满意度调查2. 客户推广和促销- 客户关系管理的推广工具和策略- 个性化营销和优惠券活动的设计- 反馈和评价系统的建立和管理3. 客户留存与忠诚度管理- 客户留存策略和忠诚度计划的制定- 会员制度和客户回购的管理- 客户反馈和投诉处理的流程五、资料电子商务的未来发展1. 人工智能和大数据的应用- 人工智能在电子商务中的应用场景- 大数据分析和个性化推荐的发展趋势2. 移动互联网和无线支付的发展- 移动终端的普及和无线支付的应用- 移动应用程序的设计与开发3. 区块链技术和数字货币的兴起- 区块链技术在电子商务中的应用- 加密货币和支付的未来趋势总结：资料电子商务基础涵盖了电子商务平台、支付系统、物流管理和客户关系管理等多个方面的知识。
2024版《电子商务理论及实务》课程教学大纲
2024/1/29
1
目 录
2024/1/29
• 课程介绍与教学目标 • 电子商务基础理论 • 电子商务平台运营实务 • 网络交易管理实务 • 数据分析与优化策略 • 行业前沿动态与未来趋势 • 总结回顾与拓展延伸
2
01 课程介绍与教学 目标
2024/1/29
3
数据整理
对收集到的数据进行清洗、 去重、归类和格式化等处 理，确保数据质量。
数据分析方法
运用统计分析、数据挖掘、 机器学习等技术对数据进 行深入分析，挖掘潜在规 律和趋势。
20
基于数据的运营优化策略
用户画像构建
根据用户行为数据、消费记录等 信息，构建用户画像，实现精准
营销。
个性化推荐系统
基于用户画像和商品特征，构建 个性化推荐系统，提高用户满意
案例。
03
跨境物流与供应链管理
阐述跨境电商物流模式、供应链优化及风险管理，提高运营效率。
2024/1/29
24
社交电商、直播电商等新兴模式探讨
2024/1/29
社交电商的崛起与发展
分析社交电商的商业模式、用户行为及市场趋势，探讨社交电商 对传统电商的影响及融合趋势。
直播电商的运营模式与创新
解析直播电商的运营模式、主播培养、内容创新等，探讨直播电商 在电商行业中的竞争优势。
产品优化策略
分享产品优化的技巧和方法，如关 键词优化、主图视频优化等，提高 产品的搜索排名和点击率。
13
营销推广策略及实施方法
1 2
营销推广手段介绍 介绍常见的营销推广手段，如搜索引擎优化 （SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等，帮 助商家拓展流量来源。
第二章电子商务基础知识
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输 文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
应用服务层：
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录 服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
电子商务应用的4个支柱：
1 公共政策 2 技术标准 3 隐私保障 4 法律规范
第一节 电子商务的概念及功能
• 一、电子商务的定义
• 广义电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信
息技术所进行的各类商务活动，如利用电话、电报、 传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事 产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种 商务活动。
• 狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。特指人
（3）商家。商家把产品与服务转化为数字化的信息，形成电子目录并通 过网站或电子市场进行直销，为用户提供大量不同的产品或服务，并 做广告。
（4）CA认证中心。CA认证中心是网上中立的、权威的、公正的第三方机 构，负责发放和管理电子证书以确保各方在网上的真实身份，也提供 数字签名等安全工具服务，保证电子商务的安全与有序进行。
二、电子商务的应用框架
法律
隐
公
应用服务层
技
私ห้องสมุดไป่ตู้
共
规范
术
保
政
信息发布与传输层 标
障
策
准
网络层
网络层：
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子 商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有 线 电 视 网 （ Cable TV）、 无 线 通 信 网 （ Wireless） 和 互 联 网 （Internet）。
电子商务概论第1章：电子商务基础理论
物流
商品的流动、所有权的变更。
现金流
资金在双方单位（含银行）中的流动过程。
9
电子商务概论
传统商贸存在的问题
1. 时间长。（时效性极差） 2. 费用高。（人力、物力消耗大） 3. 风险大！（商业环境无保障） 4. 信息差。（不完整、不完善）
10
电子商务概论 传统商务过程的电子化
计算机与通讯技术的发展与应用 ❖ 1839年电报发送信息。 ❖ 40年代，大型可运行程序计算机问世。 ❖ 70年代，EDI的应用。
迅速普及，其功能也从信息共享变为大众化信息传播工具。
E概念的电子商务：21世纪以来，由于电子商务的全
球性、便捷性、低成本等优势，伴随着信息技术的发展， 消费者个性化需求的不断增加和不同企业的大量涌入，其 内涵和外延逐步扩展到E（electronic 电子）概念的高度。
31
电子商务概论
三 电子商务的发展趋势
27
电子商务概论
➢ 现代化物流服务
在整个电子商务的产业链中，起到关键作用的就是 物流管理，物流业已经发展成一个支柱产业群，它 涉及运输、配送、仓储、包装、流通加工、物流信 息、物流设备制造、物流设施建设和物流管理等多 个产业。一个强有力的物流管理体系不仅商业价值 大，而且一旦建成其竞争门槛还很高。
7
电子商务概论 商务实务操作过程
交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
指标 淘宝 易趣 拍拍 当当宝
注册
认证方式 搜索引擎 收费情况 第三方支付工具
方便、简单
身份证 高级搜索、实用 免费 支付宝 会员+发布10件 以上宝贝+认证 阿里巴巴 好 好 9
方便、简单
手机、固定电话、身份证 高级搜索、专业个性化 分级收费 安付通、贝宝
方便、简单
手机、身份证 高级搜索 免费 财付通
陈晴光制作 《电子商务物流管理》
实践题
请登录以下网站，上网体验C2C电子商务，增强感性认识； 到淘宝网上练习拍卖，学习网上拍卖的过程，注意网上购 物和支付的流程。
（1）淘宝网（）
（2）易趣网（）
（3）拍拍网（）
（4）当当宝（）
浙江万里学院物流管理专业本科生课程
电子商务物流管理
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
参考教材：
电子商务基础与应用
陈晴光 主编
清华大学出版社
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
02
B2B电子商务
03 04
B2C电子务
C2C电子商务
05
新型电子商务模式
06
陈晴光制作
移动电子商务
《电子商务物流管理》
篇首寄语
陈晴光制作
《电子商务物流管理》
3.集体议价
集体议价也称集体式购买，是一种不同于传统拍卖的网络议价类型， 集体议价并无竞价过程，提供集体议价的网站会将物品的基 础价格（初始价）公布，由众多买家构成一个庞大的购物集 团，然后根据卖方在登录物品前登记的表格中所标明不同数 量等级时的物品单价进行购买，买家人数越多，价格越低， 但通常会有一个最低价（即集合底价）。 集体议价实质上更象网站替一批不认识的人，去批发购买他们想要 的商品。
（2）讨论分析淘宝网交易流程中的优缺点，并针对其缺点提出 改进措施。
（3）目前国内外都有一些比较成熟的C2C电子商务网站。请挑
选一个国内C2C网站和一个国外C2C网站，对这两个网站进 行分析并就以下问题展开讨论：
①两个C2C网站使用的是哪种拍卖方式？ ②两个C2C网站拍卖标的分别有什么特点？ ③两个C2C网站的赢利模式是什么？ 以报告的形式记录以上讨论的结果，并对两个C2C网站的运 营情况进行比较，提交一份综合研讨报告。
从形式上看，网上拍卖与传统拍卖似乎只是手段的改变，即利用 Internet技术实现的拍卖活动，但实际的运作却并非如此，网上 拍卖有着不同于传统拍卖的特有的“拍卖”方式。
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（1）网上拍卖的优点：
a）参与拍卖人数更多； b）参与拍卖时间更灵活； c）搜索拍卖物品更方便 。 （2）网上拍卖的方式 ： a）网络英式拍卖
1.以第三方支付平台为中介的C2C交易流程
该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，
买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后在第三方支付平 台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图4-2显示了以“支付
宝”为例的交易流程。
图4-2 以“支付宝”为第三方支付平台的交易流程
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4.2 C2C电子商务的应用模式
1. C2C网上拍卖
所谓网上拍卖（Auction Online）是指网络服务商利用Internet通
讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使 用的Internet技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平
台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。
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4.4
国内主要C2C电子商务平台
要有淘宝、易趣、拍拍、当当宝。它们在
注册、认证、支付、搜索引擎等方面存在
目前，在我国C2C市场中，占主导地位的主
着相同点，同时也有一定的差异性，其在
运营成效上也各有不同。
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表4-1 国内主要C2C电子商务平台对比
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2.货到付款交易流程
该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选
择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货
款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖 方没有绝对的把握收到买方支付的货款。
3.款到发货交易流程
款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将 货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该 流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但 无法收到卖方的商品。
情况，重点描述了C2C电子商务的概念、应用模式、
以第三方支付平台为中介的交易流程，并对淘宝、易 趣、拍拍、当当宝这四大C2C电子商务交易平台在注 册、认证、支付、搜索引擎等方面存在的异同及特点 进行了具体的阐述。
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复习思考题
（1）结合具体实例，讨论C2C电子商务的商业模式特点。
b）网络荷兰式拍卖
C）密封拍卖 d）双重拍卖
e）一口价
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2. 网上拍买
网上拍买也称反拍卖或标价求购，由卖方出价，卖方成为了“买方”， 其竞争的是向消费者提供服务的机会，反拍卖具体指消费者提出 一个价格范围，求购某一商品，由商家出价，出价可以是公开的 或隐蔽的，消费者将与出价最低或最接近的商家成交。消费者可 以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商 家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以 最优的性价比实现购买。这种形式，对于商家来说吸引力不是很 大，因为单个消费者购买量比较小，因此单笔交易的费用也比较 高。
方便、简单
身份证 普通搜索 免费 无
开店条件
背景支撑 客户服务 平台服务 人气指数
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会员+认证+费用
ebay 好 最好 9
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会员+认证
腾讯网 较好 较好 8
会员+认证
当当网 --5
本 章 小 结
本章主要介绍了C2C电子商务的概念、现有的主要应用模
式、交易流程以及国内主要C2C电子商务平台的对比
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2. C2C电子商务的构成要素
构成要素除了包括买、卖双方外，还包括电子交易平台提供商。
C2C电子商务的参与主体及其相互关系如图4-1所示。
消费者 （买方）
Internet
消费者 （卖方）
C2C电子商务服务平台（服务提供商）
图4-1 C2C电子商务的构成要素
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3. C2C电子商务的特点
（1）从理论上来说，C2C模式最能体现Internet的精神和优 势。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方通过一个平 台找到合适的对家进行交易，在传统领域要实现这样的大工程 几乎是无法想象的。同传统二手市场相比，它不再受时间和空 间限制，节约了大量的市场沟通成本。 （2）从实际操作来看，首先，C2C使得消费者也有决定产 品价格的权利 ；其次，C2C能够通过折扣策略吸引用户。
人而无信，不知其可也。 ——《论语》
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本章教学目的与要求：
掌握C2C电子商务的概念、构成要素及优点； 熟悉C2C电子商务的交易流程； 了解并掌握几个主要C2C平台的经验。
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本章主要教学内容
4.1 C2C电子商务概述 4.2 C2C电子商务的应用模式 4.3 C2C电子商务的交易流程
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4.3 C2C电子商务的交易流程
在C2C电子商务交易过程中，选择不同的支付和货
物配送方式，其交易流程也各不相同。
目前，各个C2C电子商务网站广泛采用的支付和货
物配送方式是：货到付款、款到发货和第三方支
付平台支付三种，相应地C2C的交易流程也有三
种形式。
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4.4国内主要C2C电子商务平台对比
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4.1 C2C电子商务概述
1. C2C电子商务的含义
B2C电子商务：是指消费者与消费者之间进行的电子商务， 或者个人与个人之间的商务活动。 C2C电子商务的特点是消费者与消费者通过网络（主要是 Internet）讨价还价进行交易，实践中较常见的是依托 某个商务网站进行网上个人拍卖。
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WELCOME 谢 谢
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