便民服务大厅工作人员行为规范
XX县便民服务中心窗口工作人员着装礼仪及行为规范
XX县便民服务中心窗口工作人员着装礼仪及行为规范一、着装规范（一）各部门、单位进驻中心的窗口工作人员必须着正装。
正装要求：藏蓝色西装、白衬衫。
（二）有制服的部门、单位进驻中心的窗口工作人员上班期间着本单位制式服装。
（三）中心窗口工作人员上班期间必须着正装或制式服装。
着装端庄、大方、整洁、得体。
不准穿无领衫、无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。
二、形象礼仪（一）站姿挺拔、舒展，坐姿文雅、端庄，行姿自然、稳健。
按规定佩戴工作牌。
忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，不叉腿、不跷脚，不抖动。
入座、离座应轻缓，不弄响桌椅。
（二）办公桌上摆放岗位标识牌，表明身份职责。
办公区域墙壁、地面以及门窗玻璃上，不乱贴、乱画、乱挂，不摆放与工作无关的私人物品。
不在非吸烟区吸烟。
（三）在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。
不准染发（黑发除外），不留长指甲，不染有色指甲，不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
三、服务态度（一）便民中心窗口工作人员接待服务对象要文明礼貌、语言朴实、语气亲切、口齿清晰，统一讲普通话。
（二）服务对象咨询有关问题时，要主动热情，耐心倾听，细致解答，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
（三）对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
四、工作纪律（一）便民中心所有工作人员要遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
自觉遵守中心的考勤和请销假等各项规章制度，按时上下班，不脱岗，不串岗。
（二）不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打闹、不扎堆聊天、不看书看报、不传播流言蛮语。
（三）坚持原则，秉公办事，按时限要求办理各种手续，无特殊原因不得逾期。
不准以职务之便谋取私利，不准损坏政府形象，勤政廉洁，优质服务。
政务大厅窗口工作人员行为规范
政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范 政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员有没有什么⾏为规范呢?下⾯请看⼩编给⼤家分享的政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范，欢迎⼤家阅读。
政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范 ⼀、服务语⾔ 要求：⽂明礼貌、态度和蔼、语⽓亲切、表达清楚。
1、接待服务对象要讲普通话，接听电话要讲⽂明⽤语 2、禁⽌使⽤伤害感情，激化⽭盾，损害形象的语⾔。
⼆、服务态度 要求：主动热情、态度诚恳、⾏为⽂明、服务周到。
1、对领导与群众⼀样尊重，接待⽣⼈与熟⼈⼀样热情，忙时、闲时⼀样耐⼼，⼤件、⼩件⼀样对待。
2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、⾛有送声。
3、对服务对象所办业务，要⼀次性了解清楚、⼀次性答复清楚、材料齐全应⼀次办结。
4、对待服务对象要热⼼、诚⼼、耐⼼，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐⼼解释，做到有则改之，⽆则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。
三、仪表形象 要求：服装整齐、仪表端庄、举⽌⼤⽅、环境整洁。
1、⼯作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、⾃然⼤⽅。
2、男同志不准留长发和胡须;⼥同志化妆要⼤⽅适度，佩戴饰品要庄重得体。
四、⼯作纪律 要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、⼯作时间不吸烟、不吃零⾷、不说笑打闹，不⼤声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在⽹上聊天，不玩电⼦游戏。
2、⼯作⼈员中午⼀律不得饮酒。
3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害⼤厅信誉和政府形象。
相关阅读： 政府⾏政服务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范 第⼀条 为加强区⾏政服务⼤厅(以下简称“政务⼤厅”)科学化、规范化、标准化建设，提⾼政务⼤厅综合服务⽔平，树⽴良好的政府形象，根据《福⽥区⾏政服务⼤厅集中办理⾏政许可及服务类事项若⼲规定》，结合我区实际，制定本规范。
第⼆条 政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员(以下简称“窗⼝⼯作⼈员”)以“热情主动、便民⾼效、依法⾏政、公正廉洁”为服务理念，为办事⼈员提供便捷、优质服务。
便民服务中心工作人员行为规范
便民服务中心工作人员行为规范便民服务中心（站）工作人员行为规范一、仪容仪表窗口工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，有良好的修养与素养。
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。
工作人员上班期间应规范着装。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。
二、举止行为1、言行举止要与善、谦恭、庄重、得体。
2、微笑热情服务。
面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，起立迎接，站立送行。
3、有声服务。
服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样。
受理、咨询一样热情；生人、熟人一样与气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、在服务对象前禁止整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为举动。
6、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。
7、工作时间禁止一切娱乐活动。
8、禁止在工作大厅内吸烟。
三、文明用语1、与服务对象交谈时须口齿清晰、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。
2、接听服务对象电话时，应使用“您好，便民中心（站）××窗口，请讲”，“您有什么事。
”，“我能转达吗。
”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行中断或者挂止电话。
3、接待服务对象时，应使用“您好，您要办什么业务”或者者“请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我全面解释一下好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。
四、禁止用语接待服务对象或者接听电话时，禁止使用“我不明白，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗。
镇便民服务中心窗口工作人员服务行为规范
镇便民服务中心窗口工作人员服务行为规范随着我国城市化进程的加速和经济的发展，便民服务中心越来越普及，成为城市居民日常生活的重要场所。
作为便民服务中心的窗口工作人员，他们的服务质量直接关系到公共服务水平和群众的满意度。
为了提高镇便民服务中心窗口工作人员的服务水平，规范他们的服务行为，本文将从服务宗旨、服务态度、服务质量等方面探讨相关规范。
服务宗旨•服务宗旨是以人为本，为民服务。
镇便民服务中心窗口工作人员要始终把群众的利益放在首位，帮助他们解决实际问题，促进社会和谐稳定发展。
•服务宗旨是以规范服务为出发点，增强服务意识。
镇便民服务中心窗口工作人员要在服务过程中，自觉遵守法律法规和行业准则，及时处理好窗口业务，注重服务标准和服务质量。
服务态度•热情周到。
在为群众提供服务时，镇便民服务中心窗口工作人员应以微笑把每一位群众都接纳，为他们提供热情、周到、细致的服务，让群众感受到温暖和关怀。
•公正平等。
在为群众提供服务时，镇便民服务中心窗口工作人员必须保持公正，不分大小，在服务过程中坚持平等对待每一位群众，让每一位群众都感受到公平公正。
•诚实守信。
镇便民服务中心窗口工作人员在为群众提供服务时，应保持口径一致，言行一致，言出必行，言行如一，保证服务的质量和效率。
服务质量•熟悉流程。
镇便民服务中心窗口工作人员应该熟练掌握窗口服务流程，熟悉各类业务的规定和办理要求，确保业务办理规范。
•提高服务品质。
镇便民服务中心窗口工作人员应有服务意识，提高服务质量，努力提高服务质量和工作效率，为广大群众提供更快、更优、更实的服务。
•科技服务创新。
镇便民服务中心窗口工作人员应学习科技手段及业务处理的新方法，掌握科技服务的专业知识和理论技能，不断提高窗口工作的科技含量。
总结总之，镇便民服务中心窗口工作人员要秉承服务宗旨，保持良好的服务态度，提高服务质量，不断创新服务方式，为广大群众提供更好的服务。
希望本文能为镇便民服务中心窗口工作人员的服务行为准则指导和规范提供一点思路。
便民大厅办事规章制度汇编
便民大厅办事规章制度汇编第一章总则第一条为了更好地服务广大群众，提高政务服务效率，便民大厅制定了本规章制度。
第二条便民大厅是政府机构为了方便群众办理政务事项而设立的综合性服务机构，提供一站式便民服务。
第三条便民大厅的办事规章制度适用于所有进入大厅进行办事的人员，遵守本规章制度是每个人的基本义务。
第四条进入便民大厅的人员应当遵守相关法律法规，文明待人，维护公共秩序。
第五条便民大厅工作人员应当尽职尽责，热情服务，做到公正、公平、高效。
第二章办事程序第六条进入便民大厅办理事务的人员，首先需要进行身份验证，如身份证、工作证等。
第七条办事人员应当按照规定的程序办理相关业务，不得擅自更改、篡改资料。
第八条在办理业务时，如遇到疑难问题，办事人员可向窗口工作人员求助。
第九条办理完业务后，办事人员应当主动领取相关材料，确保办事流程的完整。
第十条办事人员在办理过程中如遇到服务不周的情况，可向大厅管理部门投诉，以维护自身权益。
第三章服务规范第十一条便民大厅工作人员应当对每一位前来办事的人员热情接待，提供专业的服务。
第十二条工作人员应当保持工作环境整洁，办事流程顺畅，提高服务效率。
第十三条工作人员在处理事务时应当维持一定的工作秩序，保障办事人员的权益。
第十四条工作人员应当严格保守办事人员的相关信息，确保信息安全。
第四章窗口服务第十五条窗口工作人员在办理业务时应当认真核对相关资料，避免失误。
第十六条窗口工作人员应当遵守服务宗旨，细致耐心地为办事人员提供服务。
第十七条窗口工作人员应当定期进行业务培训，提高专业水平。
第十八条窗口工作人员在办理业务时如遇到突发情况应及时报告上级领导。
第五章管理制度第十九条便民大厅实行公开透明的管理制度，确保办事人员享有公平的权益。
第二十条大厅管理部门应当建立健全内部监督机制，加强对工作人员的管理。
第二十一条大厅管理部门应当定期对大厅的服务水平进行评估，及时进行改进和提升。
第二十二条大厅管理部门应当制定相关的安全管理制度，确保大厅的安全和秩序。
便民服务中心管理制度(2篇)
便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
便民服务中心工作管理制度
便民服务中心工作管理制度(一)首问责任制1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。
2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。
4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释,并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。
如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理,并告知详细地点。
5、如遇到自己不能解决的问题,要迅速请示中心领导,及时将结果反馈给群众。
6、要热情接待群众,认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞.7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。
(二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度.2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止.3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。
4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。
5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。
对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的,再以退回件通知单退回。
（三）项目申报登记制1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记,录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。
2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结,不得在大厅外进行流转。
3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果.对不符合行政许可规定的申报事项,应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。
（四）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。
窗口人员工作规章制度内容
窗口人员工作规章制度内容第一章总则第一条为规范窗口人员的工作行为，提高工作效率，确保服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位所有窗口人员，包括但不限于接待员、客服人员等。
第三条窗口人员应遵守本规章制度，服从领导管理，忠诚工作，如有违反者，将受到相应的处理。
第四条本规章制度由窗口人员自觉遵守，任何单位和个人不得擅自修改或废除。
第二章工作纪律第五条窗口人员应按照规定时间准时到岗，并按照规定时间下班，不得擅自迟到早退。
第六条窗口人员应保持工作区域的整洁，不得随意堆放文件、物品，保持工作环境整洁。
第七条窗口人员应按照规定着装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第八条窗口人员应礼貌待人，热情服务，不得对客户发脾气或使用粗口。
第九条窗口人员应按照规定用语，不得泄露客户信息或单位内部信息。
第十条窗口人员应按照规定处理客户问题，不得私自处理或拖延处理客户问题。
第三章工作内容第十一条窗口人员应认真履行工作职责，不得擅自串岗、代班，不得擅离岗位。
第十二条窗口人员应按照规定的流程，高效处理客户需求，不得违规操作。
第十三条窗口人员应及时记录客户反馈和投诉，不得遗漏或掩盖问题。
第十四条窗口人员应按照规定的标准填写相关资料，不得填写虚假信息。
第十五条窗口人员应按照规定的程序处理来访客户，不得违规接待外来人员。
第四章奖惩措施第十六条对遵守规章制度的窗口人员，应给予表扬或奖励，并记录在个人档案中。
第十七条对违反规章制度的窗口人员，应给予批评教育、警告或处罚，并记录在个人档案中。
第十八条对多次违反规章制度的窗口人员，应考虑调整工作岗位或解除劳动合同。
第五章结束语窗口人员应严格按照本规章制度执行，并不断提升服务水平，保证工作质量，提高客户满意度。
希望全体窗口人员共同努力，共同进步，为单位的发展贡献力量。
大厅服务人员规章制度
大厅服务人员规章制度第一章总则第一条为了加强大厅服务人员的管理，提高大厅服务效率，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在大厅从事服务工作的人员，包括接待员、导购员、服务员等。
第三条大厅服务人员应当严格遵守本规章制度，服从管理，为顾客提供优质的服务。
第四条大厅服务人员在服务过程中应当遵守相关法律法规，遵循职业道德，对顾客尊重有礼。
第五条大厅服务人员应当积极主动，热情周到，主动与顾客交流沟通，满足顾客需求。
第二章工作职责第六条大厅服务人员应当认真履行自己的工作职责，维护大厅秩序，保障顾客安全。
第七条大厅接待员应当做好接待工作，为顾客提供准确、及时的信息咨询服务。
第八条大厅导购员应当根据顾客需求，主动引导顾客购物，提供专业的产品介绍和推荐。
第九条大厅服务员应当及时为顾客提供服务，确保餐饮等服务质量和效果。
第十条大厅服务人员应当协助管理人员做好大厅安全管理工作，保障大厅安全。
第三章工作规范第十一条大厅服务人员应当保持良好的工作形象，着装整洁，仪表端庄。
第十二条大厅服务人员应当遵守工作时间规定，准时到岗，不得擅自请假旷工。
第十三条大厅服务人员应当认真学习本行业知识，提升自身服务水平和专业技能。
第十四条大厅服务人员应当礼貌待人，言行得体，不得对顾客、同事或上级人员进行不文明言行。
第十五条大厅服务人员应当遵守保密规定，妥善保管工作信息，不得泄露顾客或公司机密信息。
第四章工作纪律第十六条大厅服务人员应当听从管理人员的指挥，服从工作安排，不得擅自决定工作内容或工作安排。
第十七条大厅服务人员应当遵守公司规章制度，绝不得有违反规定的行为。
第十八条大厅服务人员应当保护公司财产，严禁浪费，不得私自占有公司资源。
第十九条大厅服务人员应当遵守消防规定，不得在工作区域吸烟，不得私拉乱接电线。
第二十条大厅服务人员应当保持大厅环境整洁，维护公司形象，不得在公共场所随意乱扔垃圾。
第五章处罚措施第二十一条对违反本规章制度的大厅服务人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、暂停工资、辞退等。
便民服务中心考勤制度范本（2篇）
便民服务中心考勤制度范本一、目的和适用范围本考勤制度的目的是规范便民服务中心的员工出勤时间、请假和迟到早退等行为，增强员工的责任心和纪律性，提高工作效率和服务质量。
本制度适用于便民服务中心的所有员工。
二、考勤方式和时间1. 员工需按时上班，遵守上班时间和下班时间，不得随意更改。
2. 员工的考勤方式采用刷卡机考勤和电子签到相结合的方式。
3. 员工每天上班和下班都需刷卡进行考勤，并保留自己的刷卡记录。
4. 上班和下班时间的刷卡记录需与电子签到记录一致，责任由员工自负。
5. 考勤时间为工作日的正常上班时间，具体规定如下：上班时间：早上8:30下班时间：下午5:30三、请假制度1. 员工如需请假，需提前向所在部门的主管或经理申请，请假至少提前一天。
2. 所有请假申请需书面形式，并注明请假事由和请假时间。
3. 请假申请必须得到主管或经理的批准后方可生效。
4. 请假记录将纳入员工的考勤记录中，用以计算工资和绩效。
四、迟到和早退处罚规定1. 员工如出现迟到现象，将按照以下标准处罚：迟到不超过15分钟：口头警告迟到超过15分钟但不超过30分钟：扣除30分钟工资迟到超过30分钟：扣除1小时工资2. 员工如出现早退现象，将按照以下标准处罚：早退不超过15分钟：口头警告早退超过15分钟但不超过30分钟：扣除30分钟工资早退超过30分钟：扣除1小时工资3. 迟到和早退将记录在员工的考勤记录中，连续3次迟到或早退将视为一次旷工。
4. 若员工有特殊情况导致迟到或早退，需提前向所在部门的主管或经理说明原因，得到批准方可免于处罚。
五、加班规定1. 员工如需加班，需提前向所在部门的主管或经理申请，并得到批准后方可进行。
2. 加班时间计算按照加班补贴的规定执行。
六、奖惩制度1. 出勤良好的员工将予以表扬和奖励，具体奖励措施根据情况而定。
2. 违反考勤制度的员工将会受到相应的惩罚，包括口头警告、扣工资、降薪、调岗等。
3. 若员工连续3个月或以上出现旷工现象，将被解雇。
便民中心带班工作制度
便民中心带班工作制度一、总则为了提高便民中心的服务质量，加强带班工作的规范化、制度化，根据《便民中心管理办法》，制定本制度。
本制度适用于便民中心的带班工作。
二、带班工作职责1. 负责便民中心的日常运行和管理，确保便民中心各项工作正常开展。
2. 负责督促窗口工作人员按照便民中心服务规范提供服务，解答群众疑问，处理群众投诉。
3. 负责协调解决窗口工作人员在工作中遇到的问题，提供必要的支持和帮助。
4. 负责定期收集窗口工作人员的工作情况和群众意见，对工作进行总结和分析，提出改进措施。
5. 负责组织窗口工作人员进行业务培训和学习，提高窗口工作人员的业务水平和服务能力。
6. 负责便民中心的安全和卫生工作，确保便民中心的安全和卫生状况良好。
三、带班工作规范1. 带班人员应当具备良好的业务素质和服务意识，熟悉相关政策和法规，能够熟练处理群众事务。
2. 带班人员应当遵守工作纪律，按时到岗，不得迟到、早退或者私自离岗。
3. 带班人员应当穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的工作形象。
4. 带班人员应当热情、耐心、细致地解答群众疑问，提供优质的服务。
5. 带班人员应当认真听取群众意见，对群众的投诉及时进行处理，不得推诿或者敷衍。
6. 带班人员应当加强与其他窗口工作人员的沟通和协作，共同提高便民中心的服务质量。
四、带班工作流程1. 带班人员应当在每天工作前，对窗口工作人员进行工作安排和指导，确保各项工作有序进行。
2. 带班人员应当在工作中，不断对窗口工作人员进行指导和监督，确保服务质量。
3. 带班人员应当在每天工作结束后，对窗口工作人员的工作进行总结和评价，对工作中出现的问题进行分析和处理。
4. 带班人员应当定期对窗口工作人员进行业务培训和学习，提高窗口工作人员的业务水平和服务能力。
五、带班工作考核1. 便民中心应当定期对带班人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。
2. 考核结果作为对带班人员奖惩的依据，对表现优秀的带班人员给予表彰和奖励，对表现不合格的带班人员进行处理。
服务大厅管理制度范本(四篇)
服务大厅管理制度范本一、考勤制度1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。
上班后不允许外出吃早点和干私活。
短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。
请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。
3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。
二、安全保卫制度1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。
对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。
2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。
3、要严格按大厅值班表履行值班义务。
因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。
4、工作人员要认真保管财物。
下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。
三、岗位责任制度1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。
2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。
3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。
4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。
5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。
6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。
业务数据要时时备份。
7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。
遇到意外情况及时报告。
8、加强学习，提高思想和业务水平。
服务大厅管理制度范本（二）第一章一窗式便民服务大厅工作人员行为规范一、岗前准备规范1、工作人员应提前____分钟到岗；2、工作前做好卫生清理，创造优美工作环境；3、检查整理各自办公用品(如计算机、打印机、表格、资料等)和个人用品(茶杯等)，做好岗前准备；4、上班后，应迅速进入工作状态，保持良好精神风貌。
服务大厅管理制度范文(3篇)
服务大厅管理制度范文一、在岗工作时间制度：在岗期间，应严格执行公司规定的作息时间表，严禁迟到、早退的现象发生。
如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假，应向相关领导说明情况，否则按旷工处理；需要请假时，须按公司规定办理请假手续，并报相关负责人，以便合理安排工作，使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。
二、在岗办公行为制度：工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位，上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动（采取相互监督制度），一经发现，给予警告处分（并记录当年年度考核制度表），如屡犯且不听规劝和安排，将按相应规章制度进行严肃处理。
三、办公用品管理制度：为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。
非消耗品办公用品的管理：如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施，对消耗品办公用品的管理：如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则，自觉履行爱护各类办公用品，如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。
四、环境卫生管理制度：为全体员工能营造出良好的工作生活环境，大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料要随时整理，用完及时归档；时刻保持环境优雅，空气清新，窗明几净，地面清洁。
五、安全管理制度：因服务大厅工作期间人多混杂，工作人员要强化自身安全意识，自觉履行安全职责，重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生，禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本制度、不讲卫生的行为，大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止，下班前要清理好物品和数据资料，重要业务办理文件应妥善保，认真保管财物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁，确保公司生命、财产、资料的安全。
便民服务中心制度范本（4篇）
便民服务中心制度范本一、单位和个人到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。
二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。
三、首问责任人对属于自己职责范围的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。
四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问负责人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。
五、相关窗口对首问责任人转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
六、违反本制度，依照中心责任追究管理制度规定，追究有关直接责任人的责任。
曾家镇便民服务中心限时办结制度为进一步规范便民服务行为，加强机关效能建设，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。
一、本制度所指限时办结，是指窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照对外公示的时限，及时办结(上报)服务对象申请办理的事项和领导效办事项。
二、进驻中心的办事事项须明确窗口办事时限，窗口负责了解该事项上级办结所须时限，经中心审核后公示。
三、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知书，并说明延期的理由。
四、延期办结不得超过____天，延期承诺后，须在承诺时限内办结。
五、各窗口应建立便民服务登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。
六、未按时办结的，按相关制度进行考核；情况严重的，按中心责任追究制度追究有关人员的行政过错责任；因过错引发的行政复议或者行政诉讼，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。
曾家镇便民服务中心全程代办制度一、群众在便民服务中心办理后须到市及以上单位办理、审批、核定的不须本人亲自到场可办理的事项，均可实行代办服务。
窗口人员行为规范
窗口人员行为规范
一、总体要求
1、语言规范：工作人员主动使用十字文明用语（您好、请、谢谢、对不起、再见），不讲服务禁语，普及行业规范用语，推广普通话和简易英语。
推广“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。
2、仪表规范：工作人员在工作中坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。
3、行为规范：干部职工自觉树立荣辱观，认真执行“三德三做”（在单位讲职业道德，做文明职工，在社会讲社会公德，做文明市民，在家庭讲家庭美德，做文明成员）。
不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、见义勇为、积极进取，自觉维护窗口形象。
4、服务规范：窗口单位要有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全。
推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制，公开办事程序、服务内容、服务标准、监督电话。
杜绝冷、横、硬、顶，有健全的投诉处理和反馈机制，有情况记录。
5、环境规范：工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌、板规范整齐，服务配套设施完善，窗明几净、秩序优良。
二、具体表现
1、准时到岗，挂牌服务。
不无故离岗、不干私活、不闲谈聊
天、不玩手机、不吃零食。
2、态度和蔼，使用规范化服务用语，服务热情。
微笑服务、语言亲切、态度和蔼，使用规范化服务用语，耐心解释、答复病人询问，忌用“不知道、不清楚”等话推诿病人。
3、了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
4、严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。
5、及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
6、保证票据内容齐全，清楚、认真打印票据。
7、严格遵守财务制度，收款及时上交财务。
便民服务中心工作制度（6篇）
便民服务中心工作制度廉政建设制度为了加强政府服务中心的廉政建设，确保全体工作人员廉洁奉公、勤政为民，根据工作实际，特制订本制度。
一、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。
二、不准以任何名义向企业和个人拉赞助、搞摊派以及巧立名目收费。
三、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。
四、不准接受服务对象赠送的现金、贵重物品和各种有价证券。
对确实无法拒绝的应及时向政府服务中心领导汇报并上交政府服务中心监督室。
五、不准截留、挪用、私分公款。
六、不准向企业或服务对象报销应由个人支付的各种费用。
七、不准参加服务对象邀请的带有交易性质的宴请，以及参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、____等娱乐活动。
八、不准接受服务对象提供的出国、出境和国内旅游。
九、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及过生日、迁新居等机会大操大办，借机____。
十、不准参与任何形式的____、____活动和传播____秽物品。
十一、对违反上述十条规定之一，情节轻微的，政府服务中心将酌情处理；情节严重的，政府服务中心将报请有关部门进行查处。
十二、政府服务中心领导、各单位及窗口负责人为廉政建设的第一责任人，负责政府服务中心及各窗口工作人员的廉政建设。
工作责任追究制度为保证政府服务中心管理人员及窗口人员依法行政、廉洁勤政，确保各项工作落到实处，确保服务对象的合法权益，结合工作实际，特制定本制度。
(一)政府服务中心各责任人工作职责1、政府服务中心领导工作责任。
政府服务中心实行领导负责制，对分管工作负领导与监督责任，对因统揽全局不够、总体措施不力造成的后果负主要责任。
2、政府服务中心管理人员工作责任政府服务中心管理人员是管理各窗口部门的直接责任人，对分管窗口所办理的行政许可服务事项要做到心中有数，对窗口人员要严格按照其工作职责和行为规范进行管理。
对因管理疏忽而造成窗口工作出现差错、失误、违规违纪的，政府服务中心管理人员要承担主要责任。
便民服务规章管理制度
第一章总则第一条为规范便民服务行为，提高便民服务质量，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有便民服务机构及其工作人员。
第三条本制度遵循以下原则：（一）便民利民原则：以人民群众的需求为导向，提供高效、便捷、优质的便民服务。
（二）依法行政原则：依法依规开展便民服务，保障人民群众的合法权益。
（三）公开透明原则：便民服务事项公开透明，接受社会监督。
（四）服务规范原则：便民服务行为规范，确保服务质量。
第二章服务范围和内容第四条便民服务范围：（一）政务服务：包括行政审批、公共服务、社会保障、计划生育等事项。
（二）生活服务：包括家政服务、养老服务、医疗服务、教育咨询等。
（三）商务服务：包括工商登记、税务登记、金融咨询等。
（四）法律援助：包括法律咨询、法律援助、法律宣传等。
第五条便民服务内容：（一）政务便民服务：提供行政审批、公共服务、社会保障等事项的咨询、办理、查询等服务。
（二）生活便民服务：提供家政服务、养老服务、医疗服务、教育咨询等便民服务。
（三）商务便民服务：提供工商登记、税务登记、金融咨询等便民服务。
（四）法律便民服务：提供法律咨询、法律援助、法律宣传等便民服务。
第三章服务标准和要求第六条服务标准：（一）咨询解答：工作人员应耐心、细致地解答咨询，确保群众满意。
（二）办理时限：按照规定时限办理便民服务事项，确保办事效率。
（三）服务质量：确保便民服务事项办理准确无误，防止差错。
（四）服务态度：工作人员应礼貌待人，热情服务，维护良好的服务形象。
第七条服务要求：（一）工作人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉便民服务业务。
（二）工作人员应遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。
（三）工作人员应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。
（四）工作人员应主动接受群众监督，对群众提出的意见和建议及时整改。
第四章服务流程和监督第八条服务流程：（一）受理：群众提出便民服务申请，工作人员予以受理。
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***便民服务大厅工作人员行为规范
第一条为加强乡便民服务大厅（以下简称服务大厅）科学化、规范化、标准化运行，提高服务大厅综合服务水平，树立良好的政府形象，结合实际，制定本规范。
第二条服务大厅工作人员（以下简称工作人员）以“公开办事、优质高效、便民为民、清正廉洁”为服务宗旨，为办事人员提供便捷、优质服务。
第三条工作人员应当遵守服务大厅的各项规章制度。
第四条工作人员应当严格按照规定时间上下班，按时到岗，做好业务受理准备。
作息时间按区的统一规定执行。
第五条工作人员应当按规定参加各级组织的学习、培训和会议等。
第六条工作时间内工作人员不得缺岗。
确实需要离岗的，应按规定请假。
第七条工作人员应当正确摆放工作牌。
因工作需要暂停受理业务的，应当在受理窗口摆放“暂停服务”工作牌。
第八条工作人员应当坐姿端正，举止得体，保持良好工作状态。
第九条工作人员接待办事人员时应积极主动，热情周到，文明用语，微笑服务。
第十条工作人员接受咨询时，应耐心细致、解答全面。
办事人员咨询事项不属于本窗口职责范围的，工作人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询。
办事人员索取办事指南、申请表格等资料时，工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料的摆放位置。
第十一条工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不全或者不符合法定形式的，应当当场一次性书面告知办事人员需要补正的全部内容。
第十二条办事人员对政策理解有分歧的，工作人员应当耐心做好解释工作，必要时应当及时报告服务大厅负责人。
工作人员对办事人员提出的意见、建议和批评等应当虚心听取。
第十三条工作人员在受理窗口区不得从事下列活动：
（一）吃东西、吸烟；
（二）会客、闲聊；
（三）看报纸、看杂志等；
（四）接打私人电话；
（五）上网、玩游戏、炒股；
（六）其他影响工作、有损工作人员形象的活动。
第十四条工作人员应当按操作规程使用服务大厅信息管理系统。
工作人员在打印回执单或者告知单时应当使用服务大厅专用纸张。
第十五条工作人员应当妥善保管信息系统的密码，防止泄露或者被窃取。
工作人员不得使用他人用户名和密码进入信息管理系统。
工作人员不得私自拆卸、安装电脑硬件或者安装程序。
确属工作需要的，应当征得服务大厅负责人同意并在其协助下进行。
第十六条工作人员应当妥善保管收取的申请材料，并及时按规定移交或者存档。
工作人员在非工作时间携带档案文件及办公物品离开办公区时，应当向服务大厅负责人说明情况并登记。
第十七条工作人员应当妥善安置和摆放本窗口的办公设备、档案文件、收取的申请材料及个人物品等，不得影响办公区的畅通。
第十八条工作人员应当按规定操作和使用服务大厅办公设备，工作结束时关闭电源。
第十九条发生重大、紧急事件时，工作人员应当采取适当应急措施，并按规定及时报告服务大厅负责人及时处理。
第二十条其他在服务大厅办事人员提供服务的工作人员参照本规范执行。
***便民服务中心制。