销售管理考试重点
销售管理考试试题及答案
销售管理考试试题及答案一、选择题1. 销售管理是指（）。
A. 一种全新的销售方法B. 将销售与管理相结合的商业活动C. 仅管理销售流程D. 仅销售产品或服务答案：B2. 下面哪项不是销售管理的目标之一？A. 提高销售业绩B. 提升客户满意度C. 减少成本D. 提高市场份额答案：C3. 销售团队的管理包括哪些方面的内容？（）A. 目标设定和业绩考核B. 激励和培训C. 组织和协调工作D. 上述所有选项答案：D4. 市场细分是指（）。
A. 把整个市场分为若干小市场B. 把客户按照购买力分为不同层次C. 把产品按照不同品牌分为若干类别D. 把销售人员按照能力分为不同级别答案：A5. 下面哪项不是销售计划编制的步骤之一？A. 确定销售目标B. 制定销售策略C. 分配销售任务D. 进行市场调研答案：D二、简答题1. 请简述销售渠道管理的重要性及其核心内容。
答：销售渠道管理是指企业通过对销售渠道的合理配置和有效管理，以实现产品或服务的有序流通，提高销售业绩的过程。
销售渠道管理的重要性体现在以下几个方面：（1）提高市场覆盖：通过建立广泛而有效的销售渠道网络，使产品或服务能够更好地覆盖目标市场，更好地满足客户需求。
（2）降低销售成本：通过合理的渠道配置和管理，可以减少销售环节中的浪费和成本，提高销售效率。
（3）提升产品竞争力：通过与渠道伙伴的合作，可以共同推动产品创新和市场营销，提升产品的竞争力。
（4）改善客户体验：通过与渠道伙伴的密切合作，可以提供更好的售前、售中和售后服务，改善客户的购买体验和满意度。
销售渠道管理的核心内容包括以下几个方面：（1）渠道选择：根据产品特性和市场需求，选择合适的销售渠道，包括直销、代理商、分销商等。
（2）渠道培训与激励：对销售渠道的成员进行培训，提升其销售技能和产品知识，并通过激励措施激发其积极性和创造力。
（3）渠道管理：建立有效的渠道管理机制，包括渠道合同管理、销售政策制定与执行、库存管理等。
销售管理考试
第一章．销售计划销售计划：在进行销售预测的基础,设定销售目标额，进而为具体的实现该目标而实施销售任务的分配，随后便定销售预算,来支持一定期间内的销售配额的达成.销售计划的内容:1.分析营销环境;2。
进行销售预测;3.确定销售目标;4。
分配销售配额；5.编制销售预算;6。
指定销售策略；7.制定实施计划;8。
进行执行控制决定销售计划的方式：分配方式、上行方式（两者结合，自上而下,自下而上）销售定额：销售定额是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务,是销售人员需努力实现的销售目标销售定额的类型:销售量定额，财务定额，销售活动定额,综合定额销售定额的方法：1。
时间别分配法；2。
部门别分配法;3。
地区别分配法；4.产品别分配法；5。
客户别分配法；6.人员别分配法销售预算：编制销售预算和监控实际的消费支出是销售经理的主要职责之一,是为了为了获得预计的销售水平而分配资源和销售努力的销售财务计划。
销售预算的作用：1。
计划作用；2.协调作用；3。
控制作用销售预算的编制过程：1.根据销售目标确定销售工作范围；2.确定固定成本和变动成本项目;3.进行量本利分析；4.根据利润目标分析价格和费用的变化;5。
将预算提交企业最高管理层；6。
调控销售预算第二章销售区域管理销售区域：也称区域市场或销售辖区,指在一段给定时间内，分配给一个销售人员、一个销售分支机构或者一个中间商(批发商和零售商）的现实及潜在客户的总和。
建立销售区域的作用：1。
鼓舞销售人员的士气;2.更好的覆盖目标市场;3。
有利于提高客户服务质量；4.有助于对销售人员进行控制和评价；5.有利于降低营销费用设计销售区域的步骤:1.选择控制单元；2。
确定客户的分布和潜力；3。
合成销售区域；4.调整初步设计方案采取推进和上拉策略销售时间管理内容：1.制定时间计划；2。
科学分配时间；3.规划拜访路径；4.确定拜访频率第三章销售渠道建设销售渠道模式：1。
传统分销渠道模式;2.垂直分销渠道模式；3.水平分销渠道模式;4。
线上考试——销售管理
实现目标的变化
权利职责的变化
成就感的变化
对工作技能要求的变化
工作关系的变化
标准答案：B，C，D，E，F，G
4、投诉客户的类型包含有（）抱怨型
受屈型
被动型
行动型
.愤怒型
标准答案：A，C，D，E
5、达成协议的准则主要有（）经常性准则
对每一个销售重点的准则
重大异议解决后的准则
连续性准则
灵活性准则
.控制销售活动，抑制销售费用
激励员工，鼓舞士气
作为评估基准，评估员工业绩
以上都不是
标准答案：A，B，C，D
提交中，请稍候……交卷在右上角
三、判断题(共5题，25.0分)
1、为了增加销售额，可以无限的增加销售预算。正确
错误
标准答案：B
2、销售流程在获取客户的购买承诺，完成订单后就结束了。（）正确
错误
标准答案：B
灵活
费用低
分工明确
标准答案：D
二、多选题(共5题，25.0分)
1、销售目标指标包括（）销售额指标
销售费用指标
销售利润指标
销售业绩指标
销售活动指标
.销售成本指标
标准答案：A，B，C，E
2、销售人员绩效评估中的客观绩效指标，主要包括（）产出指标
投入指标
.技术指标
效率指标
成本指标
标准答案：A，B，D
3、投诉客户的类型包含有（）抱怨型
错误
标准答案：A
5、销售管理只是对销售人员的管理。（）正确
错误
标准答案：B
提交中，请稍候……交卷在右上角
一、单选题(共10题，50.0分)
1、下列说法正确的是（）销售大于营销
销售管理重点
销售管理重点关键信息项：1、销售目标设定与分解年度销售目标：＿___________________季度销售目标：＿___________________月度销售目标：＿___________________区域销售目标：＿___________________产品线销售目标：＿___________________ 2、销售团队组织架构与职责销售经理职责：＿___________________销售代表职责：＿___________________销售助理职责：＿___________________3、客户管理策略潜在客户开发计划：＿___________________现有客户维护方案：＿___________________重点客户名单：＿___________________4、销售渠道管理线上渠道策略：＿___________________线下渠道策略：＿___________________合作伙伴选择标准：＿___________________5、销售激励机制提成比例：＿___________________奖金设置：＿___________________荣誉奖励：＿___________________11 销售目标设定与分解111 明确公司的长期销售战略和愿景，以此为基础制定年度销售目标。
该目标应具有挑战性但又切实可行，充分考虑市场趋势、竞争对手情况以及公司内部资源和能力。
112 将年度销售目标按季度进行分解，确保每个季度的目标相互衔接，形成逐步推进的销售计划。
113 进一步将季度销售目标细化为月度销售目标，以便更精确地监控销售进展和进行及时调整。
114 根据不同区域的市场潜力和销售历史数据，合理分配区域销售目标，充分调动各区域的销售积极性。
115 针对公司的产品线特点，制定各产品线的销售目标，平衡不同产品的销售比重，促进产品线的协同发展。
12 销售团队组织架构与职责121 销售经理负责制定销售策略和计划，指导和监督销售团队的工作，协调与其他部门的合作，以及对销售业绩进行评估和分析。
《销售业务管理》复习重点
一、什么是销售计划？答：是指在一定的时期内根据销售预算来设定销售目标值，将销售目标值细分为销售额，再根据销售额来计算出需要的销售预算。
二、企业销售计划活动的具体内容包括哪些？1、根据市场预测确定销售收入目标值2、按照销售组织或时间分配销售目标值3、编制与分配销售预算4、实施销售计划三、怎样来确定销售收入目标值？1、根据销售成长率来确定销售目标值平均成长率＝（今年销售实绩/基年销售实绩）1/n2、根据市场占有率来确定销售目标值3、根据市场扩大率来确定销售目标值四、影响销售预测的因素是什么？A/、影响销售预测的主要可分为外部因素和内部因素B/、外部因素经：是指对企业未来销售产生影响，而企业又无法控制的因素其中包括：市场需求动向、经济发展变动、行业竟争者动向、政府、消费者团体动向C、内部因素：是指那些对企业未来销售产生影响，而企业又可以擦身的因素其中包括：营销策略、销售政策、销售人员、生产状况五、销售预测的方法销售预测的方法包括：定性方法和定量方法定性方法：专家会议法、集合者意见法、购买者意向调查法、德尔菲法六、确定销售配额的主要考虑因素有哪些？1、销售区域的市场潜在需求力2、销售区域的市场竟争状况3、历史经验4、经理人员的判断七、销售配额的分配方法1、时间分配法2、产品分配法3、地区分配法4、客户分配法5、部门分配法6、个人分配法八、销售配额的类型？1、销售量配额2、财务配额：费用配额、毛利配额、利润配额3、销售活动配额4、综合配额九、销售预算水平的方法有哪些？1、最大费用法2、销售量百分比法4、边际效益法5、目标任务法6、投入产出法十、德尔菲法的优缺点优点：1、充分利用发挥各专家的长处，集思广益，准确性高2、能把各专家的不同点提出，取各家之长，避各家之短缺点：1、权威人生影响他们意见2、有些专家碍于情面不愿发表与他人不同的观点3、在于至尊心不愿修改自己原来的意见第二章销售组织计划一、销售组织设计就遵循哪些原因？1、以客户为导向原则2、统一指挥原则3、精简与高效原则4、管理幅度适度原则5、权责对等原则6、稳定而有弹性原则二、销售组常见的问题有哪些？1、效率低下2、管理失控3、逃通不畅4、追求短期利益三、常用的销售组织架构有哪些？（一）、区域型销售组织优点：1、销售区域主管的权力相对集中，决策速度快2、销售人员责任明确3、与客户关系密切4、地域相对集中，减少销售人员的差旅费5、销售人员集中，便于管理6、区域中有利于迎接竟争者挑战缺点：1、销售人员要从事所有销售活动，技术上不可能全面，在多种类型和高技术产品上2、销售人员可能会花大量心思放在他最擅长的职能和最能获利的产品和客户上，这违背了企业政策3、客户之间的不同差异，销售人员无法提供适当而又全面的服务（二）、客户型销售组织优点：1、销售人员可以了解客户的需求，更能提高客户的满意度2、有时可以降低销售人员的费用3、减少渠道之间的摩擦，同时可以加强销售的宽度和广度4、企业易于收集行业信息，为开发新产品提供思路缺点：1、企业销售政策受客户影响，容易出现缺乏连续性的现象2、销售人员要熟悉负责众多产品，培训费用高，销售人员负担重3、当主要客户减少，企业会因为这种因素受到一定的威胁4、销售区域重叠，销售工作重复，销售费用高（三）职能型销售组织优点：1、销售工作的各种职能可以得到充分发挥2、销售活动分工明确，实现销售活动的专业化，有利于销售专家的培养3、资源分配清晰明确缺点：2、部门间关系难以协调3、部门和销售人员增加，销售成本增加4、销售活动缺乏灵活性第三章销售区域管理与时间管理一、什么是销售区域是指在一定的时期内分配给销售人员、销售部门、中间商的现有和潜在的客户影响销售区域的因素有哪些？1、销售区域的市场潜在力2、销售区域的市场覆盖率3、销售区域的销售目标4、销售区域边界5、销售人员的工作负荷三、设计销售区域的过程1、选择基本控制单元2、估计基本控制单元的销售潜力3、组合销售区域4、销售人员的工作负荷分析5、安排销售人员四、窜货管理（一）窜货的类型：1、自然窜货2、恶意窜货3、良性窜货（二）窜货的原因1、中间商为完成销售任务或获取高额的奖励2、不同的销售区域的产品价格的差异化3、管理制度不完善4、抛售处理品和代销品5、恶意撞击竟争者（三）窜货的表现1、分公司与分公司之间2、中间商之间3、低价销售过期或将过期产品4、销售假冒为劣产品（四）有效预防窜货策略1、制定合理的奖惩制度2、建立完善的管理体系3、减少扩展人员参与窜货4、培养中间商的忠诚度5、利用技术手段配合管理第四章销售渠道设计一、渠道的结构（一）长度结构：零级渠道、一级渠道、二级渠道、三级渠道（二）宽度结构：密集型、选择性渠道、独家渠道（三）广度结构：直销和间销1、目标市场2、商品因素3、企业本身因素4、中间商因素5、环境因素第五章销售人员的招聘与培训一、优秀销售的员的销售技能包括：1、客户服务能力2、语言能力3、分析能力4、团队工作能力二、确定销售人员的方法1、工作量法2、销售目标分解法3、边际利润法三、招聘的渠道1、内部招聘2、外部招聘：校园招聘、媒介聘、网络招聘、中介招聘、内部人员推荐、猎头招聘。
销售管理考试题及答案
销售管理考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 销售管理的核心目标是什么？A. 提高产品价格B. 增加市场份额C. 降低销售成本D. 提升客户满意度答案：B2. 下列哪项不是销售团队的主要功能？A. 市场调研B. 产品开发C. 客户关系管理D. 销售执行答案：B3. 销售预测的主要作用是帮助企业？A. 减少库存成本B. 提高生产效率C. 优化资源配置D. 所有上述选项答案：D4. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户需求B. 强调产品特性C. 避免客户提问D. 建立信任关系答案：C5. 销售渠道管理的主要目的是？A. 增加产品种类B. 扩大市场覆盖C. 提高产品利润率D. 降低生产成本答案：B6. 销售策略制定中，以下哪项不是关键因素？A. 竞争对手分析B. 目标市场定位C. 产品定价策略D. 员工培训计划答案：D7. 销售绩效评估的主要目的是什么？A. 激励员工B. 确定销售目标C. 制定销售策略D. 选择销售团队答案：A8. 下列哪项不是销售谈判的关键要素？A. 明确目标B. 了解对手C. 避免让步D. 建立共识答案：C9. 销售团队建设中，以下哪项不是团队成员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的竞争意识C. 团队协作精神D. 独立完成任务的能力答案：B10. 销售培训的主要目的是？A. 提高产品知识B. 增强销售技巧C. 理解客户需求D. 所有上述选项答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述销售管理的四个基本步骤。
答案：销售管理的四个基本步骤包括：（1）销售计划的制定；（2）销售组织的构建；（3）销售策略的实施；（4）销售控制与评估。
2. 描述销售团队的激励机制通常包括哪些方面？答案：销售团队的激励机制通常包括：（1）物质激励，如提成、奖金等；（2）精神激励，如表彰、晋升机会等；（3）培训与发展机会，提供专业培训和职业发展路径；（4）工作环境与文化，营造积极向上的工作氛围。
销售管理学习考试总结练习试题及答案
销售管理考试习题及答案一、名词解说1、销售管理销售管理是对企业销售活动进行的规划、指导、控制和评估，要点研究的是对人员销售的管理、SPIN销售凑近法这是尼尔·雷克汉姆创立的。
序次是：（1）S—相关状况；Situation（2）P—疑难问题；Problem（3）I—实质含义 Implication(4)N—需要—得益（赢利）Need-Payoff 所以，称为SPIN凑近法。
3、AIDA（爱达）模式AIDA（爱达）模式海因兹·姆·戈得曼在《销售技巧——如何博得顾客》提出的销售模式。
爱达模式是AIDA的译音，Attention( 注意)、Interest(兴趣)、Desire(欲念)、Action(行动)，它表示购买者心理演变过程的四个阶段，也是销售过程的四个发展阶段。
是指销售员第一把顾客的注意力吸引到要销售的产品上，使顾客对产品感兴趣，产生购买欲念，促使顾客采纳购买行动。
4、销售三角理论理，从而与客户保持长远业务关系。
客户关系管理的内涵定义：企业建立以客户为中心的发展战略，运用先进的信息技术，优化管理，改进企业与客户之间关系的新式管理系统。
内涵：1、是一种旨在改进企业与客户之间关系的新式管理系统（企业管理）2、是企业经过技术投资，建立能采集、追踪和分析客户信息的系统，或可增添客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业会集的整合的功能模块。
包含：销售自动化、客户服务和支持、营销自动化、呼叫中心。
3、是以顾客需求为导向的企业战略。
二、简答题：（本题共24分，每题8分）1、如何才能实现从一般销售人员向销售经理的转变？第一，思想看法发生了变化。
第二，职责发生了变化。
第三，职业要求的能力发生了变化。
第四，角色发生了变化。
2、利用中心人物法是指销售人员在特定的销售范围里发展具有影响力的中心人物，利用他们来帮助销售人员找寻潜伏顾客的方法。
此法其实是无穷连锁介绍法的一个特例，介绍人是有必定影响力的中心人物。
2023中级经济师销售管理重点内容讲义
2023中级经济师销售管理重点内容讲义
一、市场营销管理概述
- 市场营销管理的定义及重要性
- 市场营销管理的目标与原则
- 市场营销管理的决策过程
二、市场分析与市场定位
- 市场分析的概念和方法
- 市场定位的概念和步骤
- 市场细分和目标市场的确定
三、产品与品牌管理
- 产品生命周期管理
- 产品开发与创新
- 品牌建设与管理
四、渠道管理与销售管理
- 渠道选择与渠道设计
- 渠道管理与渠道协调
- 销售管理流程和策略
五、促销与营销传播
- 促销策略与促销工具
- 广告与公关
- 数字营销与社交媒体营销
六、销售团队管理与销售技巧- 销售团队的组建和管理
- 销售人员培训与激励
- 销售技巧与销售话术
七、销售预测与销售业绩评估- 销售预测的方法与技巧
- 销售业绩评估的指标和方法
- 销售预算与销售费用控制
八、客户关系管理
- 客户关系管理的概念和重要性
- 客户关系管理的工具和方法
- 客户满意度调查与客户投诉处理
以上为《2023中级经济师销售管理重点内容讲义》的大纲，希望对您有所帮助。
销售管理考试题及答案
销售管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 销售管理的核心目标是（）。
A. 提高销售量B. 提升客户满意度C. 增加市场份额D. 实现利润最大化答案：D2. 销售预测中，德尔菲法的主要特点是（）。
A. 专家面对面讨论B. 专家匿名反馈C. 专家集中讨论D. 专家独立判断答案：B3. 在销售渠道管理中，渠道冲突通常不包括以下哪种类型（）。
A. 垂直冲突B. 水平冲突C. 多渠道冲突D. 内部冲突答案：D4. 以下哪项不是销售团队管理的关键要素（）。
A. 明确的目标B. 有效的激励C. 严格的监督D. 充分的自主权答案：C5. 销售谈判中，以下哪项不属于有效的沟通技巧（）。
A. 倾听B. 同理心C. 威胁D. 清晰表达答案：C6. 销售绩效评估的主要目的不包括（）。
A. 提高销售效率B. 识别培训需求C. 激励销售人员D. 增加产品种类答案：D7. 以下哪项不是销售策略规划的组成部分（）。
A. 市场细分B. 目标市场选择C. 销售目标设定D. 产品定价策略答案：D8. 销售培训中，角色扮演法的主要优点是（）。
A. 节省成本B. 提高理论知识C. 增强实践能力D. 便于评估效果答案：C9. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户关系管理策略（）。
A. 个性化服务B. 定期回访C. 忽视客户反馈D. 建立客户数据库答案：C10. 销售管理中，以下哪项不是销售分析的关键指标（）。
A. 销售增长率B. 客户留存率C. 产品合格率D. 销售利润率答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 销售管理中的客户关系管理（CRM）系统可以提供以下哪些功能（）。
A. 客户信息管理B. 销售预测C. 销售报告D. 客户反馈分析答案：ABCD2. 销售团队建设中，以下哪些因素是重要的（）。
A. 团队文化B. 团队规模C. 团队领导D. 团队成员技能答案：ABCD3. 销售渠道策略中，以下哪些是渠道整合的考虑因素（）。
销售管理考试重点
销售管理考试重点交叉销售：发现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
FABE产品介绍法：指通过介绍和比较产品的特征、优点，陈述产品给顾客带来的利益提供令顾客信服的证据达到销售目标的过程。
步骤或内容：详细介绍产品的特征，充分阐述产品的优点，描述产品给顾客带来的利益，用证据说服顾客。
客户异议：客户对销售人员的陈述提出的疑惑和反对意见。
购买信号，是指客户在推销洽谈过程中所表现出来的各种成交意向。
销售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。
销售预测的基本方法1.定性预测法购买者意见调查法，销售员意见汇总法，经理意见法，专家意见法。
2.定量预测法时间序列分析法，回归分析法，相关分析法。
确定销售预算的方法：销售百分比法：一是用上年的费用与销售百分比，结合当年的销售预测量来确定销售预算，二是对近几年的费用——销售百分比进行加权平均，将结果作为当年的销售预算。
标杆法 : 是以行业内主要竞争对手的销售费用为基础来确定自己的销售预算；边际收益法：指每增加一名销售人员所获得的效益；零基预算法：这种方法假定在一个预算期内每一项活动都从零开始；目标任务法：是销售经理根据由预测确定的目标，确定实现目标必须完成的任务，并估计完成这项任务需要花费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理；投入产出法：是一定时间内费用与销售量的比较销售配额的特征：公平性，可行性，灵活性，可控性，易于理解销售区域”也称区域市场或销售辖区，是指在一定销售期间，由销售人员、销售组织为之提供服务的一群现有的和潜在的顾客群。
选择渠道模式分类传统分销渠道模式： ( 适用于小企业 ) 垂直分销渠道模式：公司式分销系统、契约式分销系统、管理式分销系统；水平分销渠道模式：（两家或两家以上的企业）；多渠道分销模式：（在一家企业建立两条以上的渠道进行分销活动）营销渠道设计需要考虑的因素市场因素（市场规模大小、居民居住集中与分散）、购买行为因素（客户购买量、客户购买额度、客户购买季节性、客户购买探索度等）、产品因素（技术性、耐用性、规格化、轻重、价值、易腐性和周期性）、中间商因素（中间商的可利用性、选择中间商需要付出的成本）、企业自身因素（企业的财务能力、企业的渠道管理水平、企业渠道控制力度的强弱）销售组织类型区域销售型组织：它是指企业将区域市场按照地理位置划分为若干个小的销售区域，每个销售人员负责一个区域的全部销售业务。
自考销售业务管理重点归纳
销售业务管理1.销售计划的主要内容：①销售计划书包含的内容②销售计划活动包含的内容从第二次含义来看,销售计划的主要内容,就是合理确定计划年度的销售目标(销售量),销售收入,销售利润,销售渠道,销售方式,和销售策略.即销售计划是指在一定时期内根据预测来设定产品销售的目标值,将该销售目标值具体细分为销售定额,在根据销售定额来计算出需要的销售预算.2.企业的销售计划活动包括的具体内容：①根据市场预测确定产品销售收入的目标值②按照具体销售组织或时间分配销售目标值③编制并分配销售预算④实施销售计划3. 公式:销售成长率=计划年度销售实绩/上一年销售实绩*100%计划年度销售收入=上一年销售实绩*成长率今年销售实绩平均成长率=n基年销售实绩4.影响销售预测的因素：①外部因素：a.市场需求动向、b.经济发展变动情况、c.行业竞争动向、d.政府和消费者团体的动向②内部因素：a.营销策略、b.销售政策、c.销售人员、d.生产状况5.定性预测方法：①专家会议法②结合意见法③购买者意向调查法④德尔菲法6.销售配额的类型：①销售量配额②财务配额③销售活动配额④综合配额7.确定销售配额主要应考虑的因素：①销售区域市场需求潜力②销售区域市场的竞争状况③历史经验④经理人员判断8.销售配额的分配方法：①时间别分配法②产品别分配法③地区别分配法④部门别分配法⑤人员别分配法⑥客户别分配法9.编制销售预算的方法:1.自上而下2.自下而上10.确定销售预算水平的方法：①最大费用法②销售额百分比法③同等竞争法④边际效益法⑤零基预算法⑥目标任务法⑦投入产出法11.零基预算法的基本原理：对于任何一个预售期，任何一项费用项目的开支数，不考虑基期的费用开支水平，完全以零为出发点，从实际需要与可能出发，逐项审议各项费用开支的必要性、合理性及开支数额的大小，从而确定各项费用的预算数。
零基预算法的步骤：①销售部所有员工讨论预算期内所需费用项目，制订方案，提出开支目的以及开支数额②比较每一项费用缓急轻重，排出先后顺序③按照层次顺序，结合预算期可动资金落实预算12. 零基预算法优点：①合理有效地进行资源分配，保证重要销售费用开支②充分发挥管理销售人员的积极性和创造性，合理使用资金13. 零基预算法缺点：①编制销售预算工作量大，费用高②评级和资源分配具有主观性，易起内部矛盾14.销售组织设计原则：a.客户导向的原则、b.统一指挥的原则、c.精简与高效的原则、d.管理幅度适度的原则、e权责对等的原则、f.稳定而有弹性的原则15.销售组织常见问题：a.效率低下、b.管理失控、c.沟通不畅、d.追求短期利益16.区域型销售组织：指在企业的销售组织中，销售人员被分派到不同地区，在该地区全权代表企业开展销售业务。
销售管理考试重点
名词解释1、销售，是指企业是以获利为目的，将生产和经营的产品或服务卖出去的活动。
2、捆绑销售，在某些情况下，顾客可能只购买他们所需要的产品。
但是销售人员和企业为了追求利益或者为了开拓一些其他产品的市场前途，要求顾客在购买乃所需要的产品的同时购买一些不需要的产品。
3、销售配额，是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。
4、标杆法，是以行业内主要竞争对手的销售费用为基础出来确定自己的销售预算。
5、目标任务法，是销售经理根据由预测确定的目标，确定实现目标必须完场的任务，并估计完场这些任务需要话费的成本，然后根据总公司利润目标来审查这些成本是否合理。
6、销售区域，也称区域市场或销售下去，他是指在一段时间内，分配给一个销售人员、一个分销商的现实及潜在顾客的总和。
7、所谓的销售路线，是指每天或每月巡回拜访辖区内客户的路线，以便完成每天或每月所订的销售目标。
销售路线，直线式，沿途拜访，跳跃式，三页式8、追加销售，是指向客户销售某一特定产品或服务的升级品、附加品，或者其他用以加强其原有功能或者用途的产品或服务。
追加销售基于客户终生价值理念9、客户关系管理销售人员通过精心维护与顾客的关系，提高与客户接触的效率和客户响应速度，培养客户对所销售的产品更积极的偏爱或偏好，从而提升客户价值，并以此提升销售人员销售业绩的一种营销策略10、销售人力资源规划是为组织的销售机构吸收、开发、培训和保留合格的销售人员的计划活动11、销售组织是企业销售部门的组织，是企业内部从事销售工作的人、事、物、信息、资金的有机结合，通过统一协调行动完成企业既定的销售目标填空1、营销的出发点是市场，销售的出发点是企业；营销以满足消费者的需要为中心的，销售以收买企业现有的产品为中心；2、销售经理的主要目标是实现高层管理者所希望的销售额、利润及其顾客满意度。
3、销售人员的生产性时间是指与客户洽谈的时间，洽谈时间是销售人员的黄金时间。
销售管理考试题及答案
销售管理考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 销售管理的基本目标是什么？A. 提高产品价格B. 增加市场份额C. 降低成本D. 提高客户满意度2. 以下哪项不是销售团队的常见角色？A. 销售代表B. 市场分析师C. 产品经理D. 客户服务代表3. 销售预测的主要作用是什么？A. 确定销售目标B. 制定生产计划C. 评估市场趋势D. 所有以上选项4. 销售渠道管理的主要任务是什么？A. 选择销售渠道B. 管理渠道关系C. 优化渠道结构D. 所有以上选项5. 销售策略的制定需要考虑哪些因素？A. 竞争对手分析B. 客户需求分析C. 市场环境分析D. 所有以上选项6. 以下哪项不是销售绩效评估的指标？A. 销售额B. 客户满意度C. 销售成本D. 产品种类7. 销售培训的目的是什么？A. 提高销售技巧B. 增强团队合作C. 了解公司文化D. 所有以上选项8. 销售谈判中，以下哪项不是有效的谈判技巧？A. 明确目标B. 建立信任C. 避免妥协D. 灵活应变9. 销售团队的激励机制通常包括哪些方面？A. 物质奖励B. 职位晋升C. 培训机会D. 所有以上选项10. 客户关系管理（CRM）系统的主要功能是什么？A. 客户信息收集B. 销售数据分析C. 客户服务跟踪D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述销售管理的四个主要职能。
2. 描述销售渠道选择的流程及其重要性。
3. 解释销售策略和销售计划之间的区别。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某公司销售团队面临业绩下滑的问题，分析可能的原因，并提出解决方案。
2. 假设你是一家新成立的科技公司的销售经理，你需要制定一套销售策略来推广公司的新产品。
请列出你的策略要点，并解释每个要点的重要性。
四、论述题（共30分）请论述销售管理中客户关系管理（CRM）的重要性，并结合实际例子说明如何有效实施CRM系统。
五、答案一、选择题答案：1. D2. D3. D4. D5. D6. D7. D8. C9. D 10. D二、简答题答案：1. 销售管理的四个主要职能包括：销售计划、销售组织、销售领导和销售控制。
线上考试——销售管理
360考核法
目标管理法
标准答案：B
2、关于销售人员绩效评估指标，下列不属于产出指标的是：（）市场份额
订单数量和规模
客户数
非销售活动
标准答案：D
3、销售人员的工作安全港取决于（）企业决策
工作表现
经济环境
销售经理
标准答案：B
4、以下选项中哪个不是销售展示的基本步骤（）详细介绍产品
介绍销售计划
预测顾客的关注点
8、购买时客户要做的五个购买决策中不包含（）销售人员
价格
数量
公司
标准答案：D
9、.适合大公司采用的销售组织结构是（）地域型销售组织
产品型销售组织
职能销售型组织
顾客型销售组织
标准答案：C
10、为糖果厂宣传或促销的工作人员最适合哪种销售定额类型（）销售活动配额
销售量配额
费用定额
毛利定额
标准答案：A
提交中，请稍候……交卷在右上角
详细阐述建议
标准答案：C
5、以下那一项不是销售区域的设计应遵循的原则？（）公平原则
可行性原则
挑战性原则
具体性原则
标准答案：D
6、在购买的决策中，购买决策者最欣赏能提出（）的销售人员。背景问题
难点问题
暗示问题
需求利益问题
标准答案：C
7、接近顾客的常用方法不包括（）产品演示法
探测法
询问法
顾客利益法
标准答案：B
横向比较法
360考核法
目标管理法
标准答案：B
8、销售领导力不包括（）强制影响力
酬劳影响力
客户影响力
专家影响力
标准答案：C
9、作为一名销售经理，下列哪个不属于其职责（）完成组织分配的销售定额
销售管理篇考试试题
销售管理篇考试试题一、单选题(每题2分，总计28分)1、每月月初时销售经理要进行月度销售目标分解，以下叙述错误的是（）A、销售经理将月目标分成展厅、分销店、二级网络、大客户四个目标；B、设定销售人员目标时应考虑：销售人员的销售趋势、意向客户、销售状态，特殊情况；C、设定销售人员目标后，应当让总经理进行书面确认并签字；D、设定销售队伍目标要坚持SMART原则2、销售过程管理的主要目的，就是要重视目标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现，以下不属于过程管理应注意的事项的选项是（）A、每周进行一次报告，将实际进程与计划进程进行比较；B、过程控制应贯穿整个销售。
一般来说，越早发现问题，采取纠正措施的机会就越多；C、销售过程管理是控制销售的一种积极主动的方法，它使得销售在不能按计划进展的情况下，也能确保销售目标的实现。
D、每天进行一次报告，将实际进程与计划进程进行比较；3、以下不属于销售过程管理中走动式管理的选项是（）A、销售经理或展厅经理每月至少要关注一名销售顾问接待客户情况；B、展厅经理每日如实填写和更新销售看板；C、总经理应有计划地走向展厅、车间，查看并发现存在的问题D、销售经理定期分析销售报表，对异常状况及时采取措施4、在库存车管理中，库存车要（）进行一次检查A、每天B、每3天C、每七天D、每个月5、以下不属于库存车管理规范的选项是（）A、地面平整无坑，有足够的承载能力。
场地有必备的排水设施B、库存车辆摆放整齐，车头方向一致，应保证在一条直线上C、库存车辆保持前后车距不小于250mm，侧向距离不小于600mm（不得停放在树木或电线杆下面）D、车辆销售前按《长安轻型车临卖状态检查表》对车辆进行检查和清洗；6、以下关于展厅玻璃幕墙维护标准的选项错误的是（）A、玻璃幕墙外不得悬挂非长安轻型车要求的宣传物料B、玻璃幕墙外粘贴宣传特料，材质须可根据实际情况进行选择，保证光照。
C、玻璃幕墙保持干净，定期保洁D、专项活动和节假日活动的物料及装饰物，按照长安轻型车规定悬挂和撤销，不得出现过期物料。
销售管理考试重点
点（主要是定义）1.销售管理：销售管理是对企业销售活动的计划，组织，训练，领导和控制，以便达到实现企业价值的过程。
2.销售战略：是指企业为谋求竞争优势，在外部条件和内部因素分析研究的基础上，对企业的销售观念，销售政策，销售目标和销售策略等做出长远的，系统的和全面的谋划。
特征：全局性，长远性，针对性，竞争性，导向性3.销售配额：是分配给销售人员的在一定时期内完成的销售任务。
作用：导引作用，控制作用，激励作用，评价作用4.销售预算：是指完成销售计划的每一个目标的费用分配。
设置销售预算的目的是使销售人员从单一地强调销售量导向改变为注意费用控制和增加利润上来。
作用：计划作用，协调作用，控制作用。
5.GEM模式：是一种培养销售人员自信心，提高其说服能力的模式，其关键是“相信”即销售人员一定要相信自己所推销的产品（G）相信自己所代表的公司（E），相信自己（M）。
6.销售计划：是实现销售收入和目标的一连串销售过程的安排，即：依据销售预测，设定销售目标，编制销售匹配和销售预算。
销售计划是企业营销战略管理的最终体现。
7.销售组织：是指企业销售部门的组织，它使构成企业销售能力的人，商品，金钱，信息等各种要素得到充分利用和发挥。
简而言之。
就是讲生产或经营的商品销售给客户的销售部门。
8.销售报酬：是指销售人员通过在某组织中从事销售工作而获取的利益回报，包括工资，佣金，津贴，福利及保险和奖金。
作用：激励员工，保证企业营销目标顺利实现保证销售人员利益的实现简化销售管理9.销售文化：是关于销售人员的价值观念，信仰，态度和习惯的融合，是企业文化重要的组成部分，是企业在创立和发展中形成的，植根于销售人员头脑中并支配着全部销售活动与行为的文化观念体系，是企业销售管理战略实施的重要工具。
10.销售区域：也称区域市场或销售辖区，它是指在一段给定的时间内，分配给一个销售人员，销售分支机构或者一个分销商的一群现实及潜在顾客的综合11.购买者意向调查法：即根据购买者的意见来进行销售预测的方法，在对产品的市场总体无法把握的情况下采用往往能达到很好效果。
销售企业管理考试题库
销售企业管理考试题库# 销售企业管理考试题库一、选择题1. 销售管理的核心目标是（）A. 提高销售额B. 增加利润C. 客户满意度D. 市场份额2. 以下哪项不是销售团队管理的关键要素？（）A. 目标设定B. 绩效评估C. 员工福利D. 销售策略3. 销售预测的主要作用是帮助企业（）A. 减少库存B. 增加销售额C. 制定生产计划D. 以上都是4. 销售渠道管理的主要目的是（）A. 提高产品价格B. 降低销售成本C. 扩大市场覆盖D. 增加产品种类5. 以下哪个不是销售促进的常见手段？（）A. 广告B. 折扣C. 免费样品D. 售后服务二、判断题1. 销售管理的最终目的是实现销售目标，而不仅仅是提高销售额。
（）2. 销售团队的绩效评估只关注销售结果，不关注销售过程。
（）3. 销售预测对于企业制定生产计划和库存管理至关重要。
（）4. 销售渠道管理只关注渠道的数量，而不考虑渠道的质量。
（）5. 销售促进活动可以短期内提高销售量，但对长期销售没有影响。
（）三、简答题1. 简述销售管理的主要内容。
2. 描述销售团队建设的关键步骤。
3. 解释销售预测在企业运营中的作用。
4. 阐述销售渠道管理的重要性。
5. 列举并解释销售促进的几种主要方法。
四、案例分析题案例背景：某电子产品公司面临激烈的市场竞争，需要制定新的销售策略来提升市场份额。
请分析以下问题：1. 该公司在制定销售策略时需要考虑哪些因素？2. 如何通过销售管理来提高销售团队的绩效？3. 该公司如何利用销售预测来优化库存和生产计划？4. 该公司应如何管理和优化其销售渠道？5. 该公司可以采取哪些销售促进措施来提高短期销售？五、论述题1. 论述销售管理在现代企业中的重要性，并分析其对企业竞争力的影响。
2. 讨论销售团队管理中常见的问题及其解决方案。
3. 分析销售预测的准确性对企业运营的影响，并提出提高预测准确性的方法。
4. 论述销售渠道管理在不同市场环境下的策略调整。
销售管理考试重点
销售管理考试重点一、阻碍销售推测的因素：（多选P7）1、不可控因素：（1）需求的动向；（2）经济形势的变动；（3）同业竟争的动向；（4）政府、消费者团体的动向；2、可控因素：指那些会对企业以后销售产生阻碍，而且企业本身又能够加以操纵的因素。
（名词说明P8）二、销售推测的差不多方法：1、定性推测法：（多选P8）（1）经理意见法。
此方法的优点是：简单快捷，不需要以过精确的设计即可简单迅速地推测，在中小企业中使用。
不足之处：第一，由于此法是以个人的体会为基础的，不如统计数字那样令人信服，因此获得的推测值也就难免令人置疑；其次，采纳经理意见法往往需要多位经理通过讨论来得出结果，会耗费太多的精力和时刻；最后，高层经理和情绪兴奋的治理人员可能比更了解产品的治理人员对最终推测产生更大的阻碍。
（2）销售人员意见汇总法：先让每个参与推测的销售人员对下年度销售的最高值、最可能值、最低值分别进行推测，算出一个概率，最后再按不同保同的概率求出平均销售推测值。
此方法的优点是：1）简单明了，比较容易进行。
2）销售人员经常接近购买者，对购买者意向有较全面深刻的了解，对市场比其他人有更敏捷的洞悉力。
得到的推测值可靠性较高，风险较小。
3）适应范畴广，不管是大型企业依旧中、小型企业，是工业品经营依旧农产品经营，都能够应用。
4）销售人员直截了当参与企业推测，从而对上级下达的销售定额目标有较大的信心去完成。
5）运用这种方法，也能够直截了当获得按产品、区域、客户或销售人员来划分的各种销售推测值。
些方法的缺点是：1）销售人员可能对宏观经济形势及企业的总体规划缺乏了解。
2）销售人员受知识、能力或爱好的阻碍，其判定往往会有某种偏差，有时受情绪的阻碍，也可能过于乐观或过于悲观。
3）有些销售人员为了超额完成下年度的销售定额指标，获得奖励或升迁的机会，可能会有意压低推测数字。
（3）购买者意见调查法要使这种调查推测比较有效，须具备两个条件：1）购买者的意向明确清晰；2）购买意向真实可靠；2、定量推测法（1）时刻序列分析法，造成时刻序列数据的变动的四种类型：（多选P11）1）长期变动趋势（Ｔ）；2）季节性变动（Ｓ）；3）周期变动（Ｃ）；4）不规则变动（Ｉ）（2）回来和相关分析法，也叫历史重演法。
营销管理制度考试
营销管理制度考试一、选择题1. 营销管理是一个企业整体的管理。
以下说法正确的是：A. 营销管理仅仅是销售管理B. 营销管理包括了所有与销售相关的管理活动C. 营销管理是一个独立的管理领域D. 营销管理只涉及市场调研和广告宣传2. 营销管理的核心是什么？A. 成本控制B. 销售业绩C. 利润最大化D. 满足顾客需求3. 以下哪项不属于营销管理中的市场分析工具？A. SWOT分析B. PEST分析C. 五力分析D. 供给需求分析4. 市场定位的策略主要包括：A. 差异化定位B. 低成本定位C. 利基定位D. 高端定位5. 以下哪项不属于营销管理中的市场营销组合？A. 产品B. 价格C. 促销D. 人力资源管理6. 以下哪项不在销售管理中属于销售渠道的选择？A. 直销B. 零售C. 批发D. 竞争对手分析7. 销售管理中最重要的环节是：A. 客户关系管理B. 合同签订C. 市场推广D. 订单执行跟踪8. 以下哪项不属于企业客户关系管理的方式？A. CRM系统B. 电话销售C. 传真联系D. 电子邮件9. 企业营销管理中的绩效评估标准包括：A. 销售额B. 利润C. 客户满意度D. 所有上述10. 以下哪项不属于市场竞争分析的主要内容？A. 竞争对手的盈利情况B. 竞争对手的市场份额C. 竞争对手的市场策略D. 竞争对手的员工福利二、问答题1. 企业为什么需要制定营销管理制度？答：企业需要制定营销管理制度是为了规范和管理企业的营销活动，提高营销效率，降低成本，实现可持续发展。
制定营销管理制度可以帮助企业明确营销目标、策略和方法，合理分工和协作，提高营销团队的整体效能。
2. 营销管理制度的主要内容有哪些？答：营销管理制度的主要内容包括市场分析、市场定位、市场营销组合、销售渠道选择、客户关系管理、绩效评估等方面。
其中，市场分析是了解市场、竞争对手和顾客需求的基础，市场定位是根据市场情况确定产品的销售定位，市场营销组合是产品、价格、促销和渠道的组合，销售渠道选择是根据产品性质和市场需求选择合适的销售渠道，客户关系管理是建立和维护和客户的关系和信任，绩效评估是衡量营销活动绩效的手段。
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名词解释：
销售管理：是对销售人员及其活动进行的计划`组织和控制,包括销售人员的招聘`培训`激励`绩效评估和业务指导,从而实现企业目标的活动过程.
销售成长率：是企业今年的销售实绩与去年销售实绩的比率.
市场扩大率：是企业今年市场占有率与去年市场占有率的比率.
销售组织：就是企业为了实现销售目标而将具有销售能力的销售人员`产品`资金`设备`信息等各种要素进行整合而构成的有机体.
内部招聘：就是从企业内部人员选聘具有销售人员特质的人来充实销售队伍.
外部招聘：是根据企业的需要,以公开的形式通过全面考核来录用销售人员.
销售人员薪酬：指销售人员通过从事销售工作而取得的利益回报.
销售额分析：就是通过对企业全部销售数据的研究和分析,比较和评估实际销售额与计划销售额之间的差距,为未来的销售工作提供指导.
订单生产模式：即企业不是以生产出来的产品去满足客户的需求,而是根据客户的需求来生产产品.
窜货：又被称为倒货或冲货,特指产品的越区销售或者跨区销售.
企业信用管理：指对企业的授信活动和授信决策进行的科学管理,其主要目的是提高竞争力`扩大市场占有率. 客户关系管理：是指企业为分析客户`选择客户`获得客户`维系客户`提高客户忠诚度和终生价值,提升企业赢利能力和竞争优势而开展的一种营销策略.
简答题:
销售计划书的内容有哪些?
1.月销售计划的编制
2.月别,产品别销售计划的编制
3.部门别,客户别销售计划的编制
4.销售人员行动计划的编制
5.销售货款回收计划的编制
培训的方法各有哪些?
1.演讲法
2.个案研讨法
3.视听技术法
4.角色扮演法
5.行为模仿法
6.模拟法
7.户外活动训练法8.电子学习法
销售人员薪酬制度有哪几种类型?
1.纯粹薪金制度
2.纯粹佣金制度
3.薪金加佣金制度
4.薪金加奖金制度
5.薪金加佣金再加奖金制度
6.特别奖励制度
对销售人员的激励可采取什么方法?
1.环境激励
2.目标激励
3.物质激励
4.精神激励
销售额分析的内容有哪些?
1.市场占有率分析
2.总销售额分析
3.地区销售额分析
4.产品销售额分析
360度考核法有哪些特点?
1.销售工作越来越多的是由团队而不是个人完成的,个体更多地服从领导小组的管理,而不是单个领导的管理
2.360度考核法可以使销售人员对管理者施加一定的压力,而不是完全处于被动
3.360度考核法更为全面`客观地反映了销售人员的贡献`长处和发展的需要
4.采用360度考核法可以表明企业对销售人员的考核非常重视
“订单生产模式”下,企业订单流程管理的主要内容有哪些?
1.调查
2.接受样品及询价
3.样品分析
4.客户认可
5.商定价格
6.正式接单
商品陈列有什么具体要求?
1.充分利用既有的陈列空间,发挥它的最大效用和魅力,切忌发生空间闲置或货源不足的现
象,以免竞争者乘虚而入
2.陈列商品的所有规格,以便消费者视自己的需要选购,否则消费者可能因为找不到使用的
规格而购买竞争者的产品
3.系列商品集中陈列,目的是增加系列商品的陈列效果,使系列商品能一目了然地呈现在消
费者面前,让他们看到并了解企业的所有产品,进而吸引消费者的注意力,刺激他们的冲动性买
4.争取人流较多的陈列位置
5.把产品放到顾客举手可得的货架位置上
6.经常维护产品的价值
企业信用管理的内容有哪些?
1.客户资信管理
2.制定信用政策
3.应收账款的管理
客户关系管理的主要内容有哪些?
1.采集客户信息
2.对客户进行差异分析
3.与客户保持良性接触
4.调整产品或服务以满足每一个客户的需求
企业处理客户投诉应遵循什么程序?
1.记录投诉内容
2.判定投诉是否成立
3.确定投诉处理责任部门
4.责任部门分析投诉原因
5.提出处理方案
6.提交主管领导指示
7.实施处理方案,处罚直接责任者8.总结评价
客户服务主要包括哪些内容?
1.售前服务
2.售中服务
3.售后服务
4.全面客户服务
论述题：
销售组织的结构类型：
销售人员培训的步骤：1.确认培训需求:培训需求的提出;需求分析;确定培训
2.制定培训计划:培训目的;培训时间;培训地点;培训方式;培训师资;培训内容
3.教学设计:培训内容分析;选择`购买`编写教学大纲和教材;受训人员分析;选择`确定培训形式和方案
4.实施培训:讲解;示范;实践;总结
5.培训反馈:培训教师考评;培训组织管理的考评;应用反馈;培训总结`资料归档
窜货的原因及治理窜货的措施：
一原因:1.管理制度有漏洞 2.管理监控不力 3.激励措施不得当 4.代理选择不合适 5.抛售处理品和滞销品
二措施:1.健全市场管理制度,严惩恶意窜货行为
2.治理被动窜货和搭配窜货(a企业加强对渠道的管理,如进行代理商的资格审查,设立市场总监,建立巡视员制度,防止窜货现象的发生;b对于搭配窜货问题,一般情况下企业可不必追究,有些边远地区需要靠一些零散客户的零星搭配销售将企业的产品销往全国各地)
3.治理窜货,重在防范(a利益驱动,合理策划;b包装加印,产品喷号;c科学分析,完备资料;d货畅其流,协助分销)
如何进行应收账款的管理：制定信用政策和管理客户信用的最终目的是为了解决应收账款的问题.无论企业的信用政策如何完美,对客户的资信了解得如何详细,只要企业采用赊销的方式就会产生应收账款。
具体做法有4点:A实施应收账款的追踪分析B认真对待应收账款的账龄C不断完善收账政策D建立应收账款坏账准备制度
如何提高客户的忠诚度：
1.控制产品质量和价格;产品质量是企业开展优质服务`提高客户忠诚度的基础
2.了解企业的产品;企业必须要让销售及服务人员完全充分地了解企业的产品,传授关于产品的知识和提供相关的服务,从而让企业赢得客户的信赖
3.了解企业的客户;企业应该尽可能地了解相关客户的情况,这样就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品与服务
4.提高服务质量;企业的每位员工都应该致力于为客户创造愉快的购买经历,并时刻努力做得更好,超越客户的期望值
5.提高客户满意度;客户满意度在一定意义上是企业经营”质量”的衡量方式
6.超越客户期望;不要拘泥于基本和可预见的水平,而要向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务
7.满足客户个性化需求;通常企业会按照自己的想象预测目标客户的行动
8.正确处理客户的问题;要与客户建立长期的相互信任的伙伴关系,就要善于处理客户的抱怨或异议
9.让购买程序变得简单;在企业设计的销售程序中,客户购买的程序越简单越好
10.服务内部客户;。