高校图书馆满意度调查报告
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高校图书馆满意度调查报告
一.引言
当今世界,各种信息像潮水一样用来,人们被大量信息包围着,但又时常感到缺少信息之苦。大量急需的信息隐藏在书本杂志报告和专刊等各种信息资源中。无论哪个专业的学生,如果在接受知识方面,不能充分利用各种信息流,利用各种信息来源,在未来的社会竞争中就将难以有所创造。因此,对信息的获取和利用成为了很重要的一个环节。高校提供了大量丰富有价值的信息资源,尤其是高校图书馆资源。为了更好地了解我校学生对我校图书馆的满意程度,我们针对我校一年级至四年级普通本科学生进行了一次问卷调查,旨在了解大学生是否合理高效地利用学校图书馆资源,发现我校图书馆存在的问题,以培养大学生热爱读书、充分利用书籍资源的意识,同时促进我校图书馆的改进和发展。
此次调查由07信管的三名学生组成小组进行问卷调查,采用随机方法发放调查问卷45份,全部收回,并辅以少量的自由访谈。我们以45份调查问卷为样本,利用EXCEL和SPASS软件对所搜集的数据进行统计,得出此次调查的结论。调查的结果将分四个部分讨论:调查对象的个人基本情况、我校学生图书借阅情况、我校图书馆规则以及学生对图书馆满意情况。
二.调查对象的个人基本情况分析
调查对象的个人基本情况包括:性别比例、年级比例和专业比例。从回收的问卷的数据来看45位被调查者中,以理工科类学生为主,主要专业涉及到海洋科学专业、大气科学专业、国际经济与贸易专业、财务管理专业、公共事业专业、给水排水专业、信息管理与信息系统专业。被调查者中女生人数25人,男生人数为20,分别占总人数的56%和44%,性别比例基本符合实际情况。调查对象一年级有9人,二年级有10人,三、四年级各为22和4人。
大三学生是我们本次调查的主要对象,他们经过两年的时间对学校的各项设施服务逐渐熟悉,也具有了一定的学科探索能力和基础知识。因此将他们所占比例适当放大,相对于大一大二学生,他们对我校图书馆资源更为了解。相比较而言,不论专业,他们的行为都趋近同质,呈现出年级越高,同质性越高的特点。
图1 调查对象年级比例
三.我校学生图书借阅情况
(1)学生是否使用我校的图书馆资源
经过数据统计,调查对象45人中有44人使用过我校图书馆资源,所占比例高达97%,反映了我校学生对学校图书馆的图书资源需求强烈。
(2)我校学生图书借阅情况
表1 读者对图书馆的使用频率
从表1中我们可以看出,作为学生读者群,因其课程安排的缘故,每天到馆的读者比例并不是很大,只有14.50%,但基本上,每周到馆一到两次的同学还是占了不小的比例,达到了59.07%。同时,有96.29%的学生读者都是以直接到馆的方式来利用图书馆的。
因此,工作人员为读者提供的服务大部分都是直接面对学生读者群的,这对图书馆工作人员的服务态度、服务水平、服务技能与服务质量提出了很高的要求。
四.关于我校图书馆规则
表 2 我校图书馆规则调查
从表2 中可以看出,对于我校图书馆借书期限有29人认为不合理,所占比例为69%,符合设计问卷时借书期限限制学生借书的假设,借书期限不合理成为制约学生借书的因素之一;有28人认为罚款制度不合理,所占比例为62%。学校图书馆设立罚款制度在于惩罚不及时归还图书的学生,但是由于学校借书期限设置的不合理导致学生延长图书的使用期限,我校图书馆的罚款制度在一定程度上增加了学生的经济负担,在问卷的建议中,被调查者大多选择了延长借书期限和取消罚款制度的选项,充分说明了学生期待图书馆借书期限和惩罚制度的改革;对我校图书馆的开放时间认为合理与不合理的比例均为50%,因此,关于图书馆开放时间是否合理意见持平,不能妄下结论。
五.学生对图书馆的满意程度
表3 学生对图书馆的满意程度
图 2 学生对图书馆的满意程度
从表3和图2中可以看出学生对图书馆的满意程度多为一般,表明我校图书馆大体上符合学生的需求,但是也有学生对于我校图书馆不满意的。其中突出显示的是对图书资源以及阅读环境的不满意。说明我校图书馆应重点在图书资源和
阅读环境这两点上着重改进,在电子阅览室设备及管理员服务态度方面继续加强,以满足广大学生的需求。
六.针对我校图书馆的几点建议
针对以上调查所体现出的目前我校图书馆存在诸多问题,在各方面各环节提出了相应的解决措施,以此来对症下药,主要存在的问题以及解决措施有:(1)我校图书馆的电子阅览室的设备比较滞后、电脑会经常出现死机或黑屏等状况,建议学校更新电子阅览室的设备或者及时维修电子阅览室的电脑,以方便广大师生更好地利用我校图书馆的电子资源,促进我校电子图书馆的发展。(2)由于我校图书馆限制学生携带书籍进入图书馆,防止学校图书资源被偷窃。这一规定使许多学生产生不满,认为这是对大学生的诚信的怀疑,同时也给在图书馆自习的学生带来了诸多不便之处。建议学校图书馆增加安全性措施,允许学生携带书籍进入图书馆以便学生自习。
(3)我校图书馆以一个月为周期规定学生归还图书,许多学生认为还书期限不合适,有的学生经常忘记去归还图书而被罚款,增加了学生不必要的经济负担。建议图书馆适当地延长书籍归还的期限,并定期通知学生归还所借未归还的到期书籍。
(4)我校图书馆建立时间久远,书籍资源比较匮乏,破损程度比较严重,书籍更新不及时。建议学校图书馆丰富图书馆内的书籍资源,及时购买新的图书资源以满足全校学生的需求。
(5)我校图书馆的图书主要侧重于我校所设立的专业的教科书,我校未设立的专业的相关书籍较少,不能满足学生的需求。建议学校增加这些方面的书籍。(6)我校图书馆的检索系统还不太完善,不能实现后退、前进、刷新等功能,大厅内所设立的检索机器不能满足学生的需求。建议学校图书馆完善检索系统,增加二楼的检索机器。
(7)由于我校图书馆未安装空调,在冬夏季节阅读环境很不舒适。建议学校图书馆安装空调以提供更好更舒适的阅读环境,提高学生的阅读效率。
(8)我校图书馆内未设立自习教室,所提供的阅读空间极为有限,无法满足众多学生自习的需求,在一定程度上限制了在图书馆内学习的学生数量,不利于增强学生的学习能力。建议我校图书馆设立自习教室,满足更多的同学在图书馆内