《管理学》复习大纲

《管理学》考试复习提示

题型

名词解释（每小题4分，共20分）

填空题（每空1分，共10分）

单选题（每小题2分，共20分）

简答题（每题5分，共20分）

论述题（15分）

案例分析题（15分）

名词解释

1、激励、

激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。

2、职能权力、

指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权。职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关，跟个人特质无关。

3、战略计划、

是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

4、非正式组织、

（网义）指人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

5、管理环境、

指存在于内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和。

6、沟通、

沟通是信息的交流，是指可理解的信息在发送者和接收者之间的信息传递过程。

7、组织结构、

组织结构就是组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。组织结构具有复杂性、规范性和集权性的特性。

8、管理决策、

决策就是为了实现一定的目标，基于充分信息，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，进行分析、判断，选择一个方案并付诸实施的管理过程。

9、组织层次、

组织层次是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。

10、目标管理、

目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

11、管理幅度、

也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

12、组织变革、

组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。

13、领导工作、

领导是一种影响力，是对人们施加影响，从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。

14、同期控制、

也称为即时控制，是指管理人员深入现场，发现偏差即时纠正，以保证计划目标。

15、反馈控制

也称为事后控制，是指分析工作的执行结果、与控制标准相比较，发现偏差及其原因，拟订纠正措施。

填空题

合乎道德的管理的7个特征

1、不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。

2、不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。

3、尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系。

4、不仅把人看作手段，更把人看作目的

5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就

6、具有自律的特征

7、以组织的价值观为行为导向。

管理者的技能

1、技术技能

2、人际技能

3、概念技能

控制的过程

1、确定控制标准；

2、衡量实际成效；

3、鉴别并分析偏差；

4、采取纠正措施。

计划编制的过程

1、确定目标

2、认清现在

3、研究过去

4、预测并有效地确定计划的重要前提条件

5、拟定和选择可行性行动计划

6、制定主要计划

7、制定派生计划

8、制定预算，用预算使计划数字化。

影响管理道德的因素

1、道德发展阶段

2、个人特性

3、组织结构

4、组织文化

5、问题强度

决策（方法）的分类及特点

分类：1、定性决策方法 2、定量决策方法 3、计算机模拟决策方法 4、决策模拟演练特点：1、目的性：任何决策都含有目标的确定;

2、可行性：每个决策的方案都有一定的可行性;

3、选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有决策;

4、满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优”;

5、时效性，即做出与执行决策所需要的时间有限。

6、决策的经济性，即任何决策在经济上都有收益及损失

领导风格类型

（一）按权力运用方式划分：

1、集权式领导者

2、民主式领导者

（二）按创新方式划分

3、魅力型领导者

4、变革型领导者

（三）按思维方式划分：

5、事务型领导者

6、战略型领导者

组织部门化的几种形式

1、职能部门化

2、产品或服务部门化

3、地域部门化

4、顾客部门化

5、流程部门化

6、矩阵型结构

7、动态网络型结构

有效控制的特征

1、适时控制：及时采取措施，避免偏差的扩大

2、适度控制：控制的范围、程度和频度恰到好处

3、客观控制：针对实际情况

4、弹性控制：要有灵活性，处理好突发的、无力抗拒的变化

管理的职能和特征

职能：计划、组织、领导、控制

特征：1、目标性 2、有效性 3、科学性 4、艺术性

决策的过程和影响因素

过程：1、诊断活动（识别机会） 2、明确明标 3、拟定方案 4、筛选方案 5、执行方案 6、评估结果

影响因素

1、环境因素：环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场的地位。

2、组织自身的因素：组织文化；组织的信息化程度；组织对环境的应变模式。

3、决策问题的性质：问题的紧迫性；问题的重要性。

4、决策主体的因素：个人对待风险的态度；个人能力；个人价值观；决策群体的关系融洽程度。

单选题

管理的本质和核心

本质：协调。协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。

核心：对“人”的管理

西方早期管理思想的几种代表观点

1、“经济人”观点和“劳动分工理论”

2、行为科学管理理论

3、早科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则

几种主要管理道德观

1、道德的功利观

2、道德的权利观

3、公平理论道德观

4、综合社会契约理论观

决策的原则