《管理学》复习大纲

《管理学》考试复习提示
题型
名词解释（每小题4分，共20分）
填空题（每空1分，共10分）
单选题（每小题2分，共20分）
简答题（每题5分，共20分）
论述题（15分）
案例分析题（15分）
名词解释
1、激励、
激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。

2、职能权力、
指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权。

职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关，跟个人特质无关。

3、战略计划、
是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

4、非正式组织、
（网义）指人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

5、管理环境、
指存在于内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和。

6、沟通、
沟通是信息的交流，是指可理解的信息在发送者和接收者之间的信息传递过程。

7、组织结构、
组织结构就是组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。

组织结构具有复杂性、规范性和集权性的特性。

8、管理决策、
决策就是为了实现一定的目标，基于充分信息，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，进行分析、判断，选择一个方案并付诸实施的管理过程。

9、组织层次、
组织层次是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织结构形式。

10、目标管理、
目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

11、管理幅度、
也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

12、组织变革、
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。

13、领导工作、
领导是一种影响力，是对人们施加影响，从而使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力的艺术过程。

14、同期控制、
也称为即时控制，是指管理人员深入现场，发现偏差即时纠正，以保证计划目标。

15、反馈控制
也称为事后控制，是指分析工作的执行结果、与控制标准相比较，发现偏差及其原因，拟订纠正措施。

填空题
合乎道德的管理的7个特征
1、不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。

2、不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。

3、尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系。

4、不仅把人看作手段，更把人看作目的
5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就
6、具有自律的特征
7、以组织的价值观为行为导向。

管理者的技能
1、技术技能
2、人际技能
3、概念技能
控制的过程
1、确定控制标准；
2、衡量实际成效；
3、鉴别并分析偏差；
4、采取纠正措施。

计划编制的过程
1、确定目标
2、认清现在
3、研究过去
4、预测并有效地确定计划的重要前提条件
5、拟定和选择可行性行动计划
6、制定主要计划
7、制定派生计划
8、制定预算，用预算使计划数字化。

影响管理道德的因素
1、道德发展阶段
2、个人特性
3、组织结构
4、组织文化
5、问题强度
决策（方法）的分类及特点
分类：1、定性决策方法 2、定量决策方法 3、计算机模拟决策方法 4、决策模拟演练特点：1、目的性：任何决策都含有目标的确定;
2、可行性：每个决策的方案都有一定的可行性;
3、选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有决策;
4、满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优”;
5、时效性，即做出与执行决策所需要的时间有限。

6、决策的经济性，即任何决策在经济上都有收益及损失
领导风格类型
（一）按权力运用方式划分：
1、集权式领导者
2、民主式领导者
（二）按创新方式划分
3、魅力型领导者
4、变革型领导者
（三）按思维方式划分：
5、事务型领导者
6、战略型领导者
组织部门化的几种形式
1、职能部门化
2、产品或服务部门化
3、地域部门化
4、顾客部门化
5、流程部门化
6、矩阵型结构
7、动态网络型结构
有效控制的特征
1、适时控制：及时采取措施，避免偏差的扩大
2、适度控制：控制的范围、程度和频度恰到好处
3、客观控制：针对实际情况
4、弹性控制：要有灵活性，处理好突发的、无力抗拒的变化
管理的职能和特征
职能：计划、组织、领导、控制
特征：1、目标性 2、有效性 3、科学性 4、艺术性
决策的过程和影响因素
过程：1、诊断活动（识别机会） 2、明确明标 3、拟定方案 4、筛选方案 5、执行方案 6、评估结果
影响因素
1、环境因素：环境的稳定性；市场结构；买卖双方在市场的地位。

2、组织自身的因素：组织文化；组织的信息化程度；组织对环境的应变模式。

3、决策问题的性质：问题的紧迫性；问题的重要性。

4、决策主体的因素：个人对待风险的态度；个人能力；个人价值观；决策群体的关系融洽程度。

单选题
管理的本质和核心
本质：协调。

协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。

核心：对“人”的管理
西方早期管理思想的几种代表观点
1、“经济人”观点和“劳动分工理论”
2、行为科学管理理论
3、早科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则
几种主要管理道德观
1、道德的功利观
2、道德的权利观
3、公平理论道德观
4、综合社会契约理论观
决策的原则
满意原则
达到最优决策的条件：1、容易获得与决策有关的全部信息
2、真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案
3、准确预测每个方案在未来的执行结果
决策（方法）的分类及特点
（一）按决策的重要程度分：1、分类：战略决策、管理决策、业务决策
（二）按决策的重复性分：1、程序化决策 2、非程序化决策
（三）按决策的主体分：1、个人决策 2、集体决策
（四）按决策条件的充分程度分：1、确定型决策 2、风险性决策 3、不确定型决策
2、特点：目的性；可行性；选择性；满意性；时效性；决策的经济性。

计划编制的过程
1、寻找机会
2、确立目标或目的
3、考虑现有条件
4、确定备选方案
5、确定备选方案
6、根据目标比较备选方案
7、选择一种方案
8、编制支持性计划 9、用预算量化计划
权力的来源
1、在层级组织中居于某一特殊职位所拥有的命令指挥权
2、由于个人具备某些核心专长或高级技术知识而拥有的技术能力职权
3、由于个人能够有效地鼓励、领导和影响他人而拥有的管理能力职权。

领导风格类型
（一）按权力运用方式划分：1、集权式领导者 2、民主式领导者
（二）按创新方式划分：3、魅力型领导者 4、变革型领导者
（三）按思维方式划分：5、事务型领导者 6、战略型领导者
职能权力的性质与分类
职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。

它跟组织层级化设计中的职位紧密相关，跟个人特质无关。

分类：1、直线职权 2、参谋职权 3、职能职权
管理的一般环境
即宏观环境，包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境、自然环境
激励和沟通的含义
激励：使人产生行为动机的过程，激发成员积极性、主动性、创造性的过程.
沟通：信息的交流，是指可理解的信息在发送者和接收者之间的信息传递过程。

沟通是意义的传递和理解
沟通的作用与过程
作用：1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂
2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径
3、沟通的企业与外部环境之间建立联系的桥梁
过程：信息源→编码→通道→解码→接受者→反馈→信息源
控制的概念和类型
概念：指为了实现组织的计划目标而对组织的活动进行监控并纠偏矫正，确保组织计划与实际运行状况动态适应的行为。

类型：1、现场控制（即时控制） 2、前馈控制（事前控制） 3、反馈控制（事后控制）
控制的过程
1、确定控制标准；
2、衡量实际成效；
3、鉴别并分析偏差；
4、采取纠正措施
管理者的技能
1、技术技能
2、人际技能
3、概念技能
简答题（每题5分，共20分）
管理的特征
1、目标性
2、有效性
3、科学性
4、艺术性
决策有哪些特点？
目的性；可行性；选择性；满意性；时效性；决策的经济性。

一般情况下，一项计划工作需要经过哪些步骤？
1、确定目标
2、认清现在
3、研究过去
4、预测并有效地确定计划的重要前提条件
5、拟定和选择可行性行动计划
6、制定主要计划
7、制定派生计划
8、制定预算，用预算使计划数字化。

计划在管理中具有什么作用？
计划给组织提供了通向未来目标的明确道路，是组织、领导和控制等一系列管理工作的基础。

适度控制有哪些优缺点？
优点：1、满足对组织活动监督和检查的需要 2、防止与组织成员发生强烈的冲突
1、控制过多或控制不足
2、全面控制和重点控制的关系不好处理
3、花费一定费用的控制得到足够的控制收益
管理与环境的关系是怎样的？
为企业的发展提供机会；对企业的发展施加威胁；对组织活动及其管理者是一种约束力量；存在于组织内部，是组织能够控制的。

怎样实现企业的社会责任
企业要主动承担对环境的责任、对员工的责任、对顾客的责任、对竞争对手的责任、对投资者的责任和对所在社区的责任
谈谈你对组织工作的认识
组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。

组织设计的原则
1、目标至上原则
2、专业化分工原则
3、统一指挥原则
4、管理幅度原则
5、权责对等原则
6、柔性经济原则
7、人职结合原则
简述几种组织形式及其优缺点
1、直线制组织结构：优点：结构简单，权责明确，领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速。

缺点：没有专业管理分工，对领导的技能要求高。

2、职能型组织：优点：促进管理专业化分工，解决了高层管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效。

缺点：破坏了命令统一的原则，部门之间协调困难
3、直线职能型组织：优点——既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。

缺点——直线人员与参谋人员关系难协调。

4、事业部制组织：优点：有利于最高管理者摆脱日常行政事务；充分调动各事业部的积极性；提高组织经营的灵活性和适应能力；便于考核。

缺点：机构重叠，资源重复配置；独立运作，各部门易各行其事；事业部间缺乏协调，整合困难。

5、矩阵制组织：优点：资源共享，集中优势解决问题。

缺点：员工卷入双重领导。

6、集团控股型组织：
7、网络型组织：优势：灵活迅速；增强能力。

领导工作的影响力来源于哪里?
正式权力：法定权——组织规定；奖励权——利益引诱；强制权——惩罚威胁
非正式权力：专家权——知识技能；感召权——人格魅力
综合控制方法及优缺点
综合控制方法：1、标杆控制：优点：可以全面提升企业的竞争力
缺点：（1）、容易导致企业的竞争战略趋同
（2）、容易使企业陷入“落后—标杆—又落后—再标杆”的“标杆管理陷阱”之中2、平衡积分卡控制（既是控制和业绩评价手段，也是一个战略管理方法）：优点：（1）、将企业的战略置于核心地位。

（2）使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来（4）使战略目标在各个经营层面达成一致
论述题（15分）
试对企业管理实践中的不同激励方式进行比较和分析
1. 目标激励：通过设置适当的目标，激发员工的动机，达到调动员工积极性的目的。

2. 物质利益激励：对员工的某种积极行为给予合理的物质奖惩，以保证员工行为的良性循环。

3. 榜样激励：榜样的力量是无穷的。

4. 培训激励：通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。

5. 任务激励：因人而异的安排恰当任务（与其才能相适应），为他们提供显示才华的机会，激发其献身精神，满足其成就感。

6. 考评激励：对员工进行定期考评，及时指出成绩、不足和下阶段努力方向，从而激发员工的积极性、主动性和创造性。

7. 竞争和压力激励：通过开展竞赛和竞争评比来调动员工的积极性。

8. 尊重和关怀激励：对下属的尊重和关怀是最有效的激励手段之一。

9. 荣誉激励：给予工作中做出突出贡献的部下以相应的荣誉，表示对其劳动成果的肯定和赞许。

请你谈谈对古典管理理论的认识
古典管理理论包括：1、科学管理理论 2、一般管理理论 3、行政组织理论
特点：1、基于“经济人”的人性假设 2、出发点：经济利益驱动
3、管理手段：“胡萝卜+大棒”
意义：1、确立了管理学是一门科学 2、建立了一套有关管理理论的原理、原则和方法等理论 3、建立了有关的组织理论 4、为后来的行为科学和现代管理学派奠定了现代管理学理论的基础，当代许多管理技术与管理方法皆来源于古典管理理论。

请你谈谈如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点
（一）按权力运用方式划分：1、集权式领导者：把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者
2、民主式领导者：像被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。

（二）按创新方式划分：3、魅力型领导者：善于创造变革的氛围，热衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，把未来描绘成诱人的蓝图，并能用这样的想法去刺激、激励和推动其他人勤奋工作
4、变革型领导者：鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。

（三）按思维方式划分：5、事务型领导者 6、战略型领导者
请你谈谈一个有效管理者需要具备什么样的条件
1、以身作则
2、密切联系部属
3、加强民主管理
4、肯定部属的成绩
5、正确运用情感激励
案例分析题（15分）
全球化管理者的关键能力
1、国际商务知识
2、文化适应能力
3、视觉转换能力
4、创新能力
沟通的作用与过程
作用：1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂
2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径
3、沟通的企业与外部环境之间建立联系的桥梁
过程：信息源→编码→通道→解码→接受者→反馈→信息源
有效沟通及其管理
有效沟通：表示传递和交流信息的可靠性和准确性高，还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，因而和组织的智能是连在一起的。

有效沟通的实现条件：1、明了沟通的重要性，正确对待沟通
2、培养“听”的艺术
3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
5、建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
6、组成非管理工作组
7、加强平行沟通，促进横向交流。

组织层级中的授权
授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。

它的含义包括：1、分派任务 2、授予权力或职权 3、明确任务
授权的原则：1、必要性原则 2、适度原则 3、权责一致原则 4、级差授权原则
职能权力的性质与分类
职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。

它跟组织层级化设计中的职位紧密相关，跟个人特质无关。

分类：1、直线职权 2、参谋职权 3、职能职权
激励的过程理论
1、公平理论
2、期望理论
3、激励的强化理论。