第十一章 员工援助计划
(员工管理)员工援助计划EAP及案例
一、EAP概述1、员工援助计划(EAP)的起源早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。
R.M. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP 的需要，并建立了EAP服务体系。
到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。
对EAP的大量应用始于60-70年代。
1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。
2、什么是员工援助计划?EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。
它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。
需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。
员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。
个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。
这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。
二、国际EAP的现状与发展1随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。
这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。
据统计，在世界500强企业中，有80％以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。
员工援助计划
员工援助计划一、员工援助计划EAP的简介EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。
员工援助计划EAP起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。
员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。
后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。
EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用，员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。
提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。
为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还有专门的EAP注册咨询师的认证工作，我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。
不同的公司EAP服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务，定期的员工心理状态的统计反馈（匿名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。
英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。
不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素：1、组织领导层的承诺和支持2、有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能3、与员工组织有紧密的合作4、对组织中的监督管理者有专门的培训5、在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益二、EAP的起源EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。
员工援助计划
员工援助计划一、背景近年来，国内经济的高速增长放缓，总体下行，制造业面临转型的阵痛、危机与挑战，化工行业产能过剩，企业间的竞争不断加剧，董事长在在2015年度总结表彰大会上的讲话使每位员工感受到“集团发展面临着前所未有的困难”，是压力更是动力，集团一方面要稳定和拓展原有的产品市场，另一方面延长产业链，开发新产品，拓展产品应用新领域来实现集团“做强做大做长”的目标。
集团的壮大，组织架构的复杂化、子公司的跨区域分布、利润中心之间的协调、PO项目建设、外部人才的引进冲击等都加大了管理的难度和成本。
从组织角度，高管团队负责集团的整体经营管理，承担着公司总体业绩稳定与增长的压力；中层管理干部需要承上启下，要考虑如何更好发挥部门职能，提升部门业绩；员工面临着如何更好的完成工作、能力提升、职业发展、岗位调动、待遇提高等各种日常工作上的压力。
同时，从个人角度，生活中也难免遇到感情、家庭、健康、人际关系等各方面的问题或矛盾，翰威特近几年的调研显示“工作生活不能平衡”是导致员工离职的一项主要原因，因此生活中每个员工也面临着各自不同的压力。
从心理学的角度，适当的压力能转化为动力，会起到促进和激励的效果，但是当压力强度过高，超负荷时，就会变成阻力，使人变得紧张、烦躁、消极，这些消极的情绪最终都不利于员工有效的开展日常工作，从而影响工作绩效。
二、目的1、组织角度：秉承公司关爱员工的企业文化，落实员工关怀，改善公司整体工作环境和气氛，提高凝聚力和运行效率；2、个人角度：帮助员工解决各种心理问题和困扰，缓解压力，改善工作情绪，提高工作热情和积极性。
三、定义与内容1、员工援助计划（EAP）：企业为员工设置的一项系统的福利与支持项目，员工援助计划涉及员工的工作、学习乃至日常生活，是企业体现人性化关怀和家庭温暖的重要措施。
通过援助计划，能较好地帮助员工解决一系列问题，推动员工将更多的精力放在绩效提升上。
2、主要内容（1）微观方面，EAP主要包括：压力管理、职业心理健康、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题等各个方面，旨在为员工提供不同层面的全方位服务。
员工援助计划
性调整
变革阻抗、重组压力、 部门冲突、士气降低、 失业压力、停职愤怒、 员工留用、招聘问题
• 解决方案：
- 员工个体咨询 - 家庭成员个体咨询
• 解决方案： - 个体咨询 - 员工心理素质培训 - 危机心理干预 - 员工录用和选拔咨询
• 解决方案： - 个体咨询 - 职业咨询 - 团队建设 - 冲突管理 - 变革辅导
员工援助计划
员工援助计划 Employee Assistance Program,EAP
• 员工援助计划（EAP），又称员工帮助计划、全员心理技术。是由组织（企业或 政府部门等单位）向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的咨询 服务计划。
• 对象：所有员工及其家属。
• 目的：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效 和促进员工的个人成长。
• 现在：全方位帮助员工解决个人问题。包括：工作压力、心理健康、灾 难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和 饮食紊乱等。
企业结构
员工作为 普通人
情绪、压力
员工作为 家庭成员
婚姻、家庭变故、 子女、家庭暴力
员工作为 企业成员
团队合作、人际冲突、 沟通不良、生产率下降、 重大事件冲击、 对工作调整的阻抗、 工作场合暴力事件
• 实质：提供组织层面的心理咨询服务。
员工援助计划的历史沿革
• 雏形：起源于20世纪20-30年代的美国，为解决员工酗酒问题，建立了 职业酒精依赖项目（OAP）。
• 扩展：20世纪60年代以后，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题严 重，家庭暴力、离婚、抑郁影响员工的工作表现，于是OAP项目扩大了 范围，服务对象扩展到员工家属。
员工援助计划的意义
员工援助计划
员工援助计划一、员工援助计划EAP的简介EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。
员工援助计划EAP起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。
员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。
后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。
EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用，员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。
提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。
为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还有专门的EAP注册咨询师的认证工作，我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。
不同的公司EAP服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务，定期的员工心理状态的统计反馈（匿名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。
英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。
不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素：1、组织领导层的承诺和支持2、有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能3、与员工组织有紧密的合作4、对组织中的监督管理者有专门的培训5、在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益二、EAP的起源EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。
员工援助计划
《员工援助计划》读书笔记世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，往往对应着人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束最为严重的时期，也往往是"经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建"的关键时期。
我国大陆地区目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧迫需求，不论是政府，还是企业，关注社会的稳定，关注企业内部劳工关系的和谐，是一个必然的趋势。
其实，在中国大陆地区的企业，很早就有关注员工身心健康意识，尤其是在最近的20年来，开始强调用行为科学方法解决员工管理问题，改进思想政治工作等。
还有一个可喜的景象是，在企业家的邀请下，心理咨询专家开始走出校园，为企业员工的心理健康和心理卫生问题提供帮助，不过，这些帮助多集中在个体辅导的水平上。
从组织行为的角度，采用EAP服务模式还只是近4-5年才开始的，而且主要是从进入中国市场的外资企业开始的。
也就是说，外资企业带来了包括EAP在内的现代管理理念和方法。
在此背景下，惠普、摩托罗拉、思科、阿尔卡特、诺基亚、爱立信、北电网络、可口可乐、杜邦、宝洁和亨斯曼等一大批外商投资企业，尤其是IT行业纷纷启动在中国境内的EAP项目。
为了保障员工的个人隐私性，大多数企业采用的是外部专业咨询机构提供EAP服务的模式。
国外的EAP服务机构也因此开始进入中国市场。
比如澳大利亚国际心理服务有限公司、香港亚太天力人力资源发展有限公司等。
服务方式主要采用电话远程服务，为了普及EAP服务模式，占领中国市场，一些国际组织把重要的EAP学术研讨会安排在北京、上海举行，以扩大影响。
目前，在中国大陆接受EAP服务的对象，除了少数的外籍员工外，绝大多数是本地员工。
由于文化背景、员工的观念或意识等方面的差异，向本地员工的EAP服务的内容和方式需要进行必要的调整，由本地专业人员提供相关的服务会更受欢迎。
员工援助计划的理论依据
员工援助计划的理论依据员工援助计划，听起来好像是啥大事情，大家都在讨论，企业也在推，可是到底是啥？它的理论依据又是什么？今天我们就来聊聊。
简单说，员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP），其实就是公司给员工的一种支持机制，帮助他们解决生活中的难题，减轻压力，保持身心健康，让大家可以在工作中更加专注。
说白了，就是公司在背后默默站着给你加油打气，替你担心你忙碌的生活，帮你解决一些平时可能不方便解决的问题。
说到理论依据，其实有好多种角度可以分析的。
大家有没有注意到一个现象？就是人们总是在工作中遇到各种各样的问题，有的是家庭方面的，有的是健康问题，有的就是心理压力大，甚至有些人可能因为一件小事情绪失控，影响到工作和生活质量。
可是问题来了，谁能帮忙解决这些呢？有些人自己不太愿意找别人谈论这些私事，又或者公司里有些文化并不支持大家去求助。
这个时候，如果有个专业的援助团队，帮你解开心中的疙瘩，倾听你的烦恼，那简直是太棒了！是不是？这就是员工援助计划的理论依据之一——提供一个可以信任的支持渠道，帮助员工解决工作之外的困扰，提升整体工作效率和生活质量。
员工援助计划其实背后还有一个心理学的依据。
在心理学里有个词叫“压力管理”，大家可能都听说过，现代生活中，压力真的是无处不在，尤其是工作压力。
一方面是工作本身任务繁重，另一方又是来自生活和家庭的种种压力。
当一个人长期处于这种高压状态下，久而久之就容易出现焦虑、抑郁等心理问题，影响到工作表现和个人健康。
员工援助计划就是一个非常有力的工具，它通过为员工提供心理咨询、情感支持等服务，帮助员工更好地应对和管理生活中的各种压力。
也就是说，如果员工在工作之外能够得到适当的心理疏导，他们不仅能更好地处理私人事务，心态也会更加平和，工作时的表现自然也会更加出色。
除此之外，员工援助计划还包含了社会支持的理论。
我们生活在一个越来越忙碌的社会，很多时候，个人可能会感到孤单或者无助。
员工援助计划方案
员工援助计划方案
员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）是一项旨在帮助员工处理个人或工作中的问题的综合性计划。
以下是一个员工援助计划的方案：
目的：
该计划旨在帮助员工解决个人或工作上的问题，以提高他们的生产力和幸福感。
服务：
该计划提供各种服务，如咨询、治疗、介绍服务、教育和资源，旨在帮助员工处理以下问题：
1. 情绪问题（如焦虑、压力和抑郁）；
2. 家庭问题（如离婚、怀孕和抚养子女）；
3. 健康问题（如酗酒、吸烟和药物成瘾）；
4. 工作问题（如性骚扰、歧视和职业生涯）；
5. 金融问题（如债务、税务和退休计划）。
服务提供者:
该计划将与专业的服务提供者合作，如心理咨询师、社会工作者、家庭治疗师和金融顾问。
计划推广：
该计划将向员工宣传，以增加他们对服务的了解和使用。
广告和宣传资料将向员工分发，例如宣传单页、海报、员工手册和企业内部网站。
企业还将举办介绍计划的会议和培训。
保密：
该计划将启用保密措施，所有员工的信息将保密且不会披露给雇主。
服务提供者将与员工签署保密协议，以保护其隐私。
计划费用：
该计划将由企业承担所有费用，所有员工都可以免费使用。
部分服务可能需要额外的费用，例如药物治疗和金融咨询服务，企业将与服务提供者商定费用。
总结：
企业建立员工援助计划是一个为员工创造良好工作环境，增强企业员工满意度的好方法。
通过提供包括咨询、治疗、介绍服务、教育和资源在内的综合性服务，员工可以更好地管理个人和工作上的问题，从而提高生产力和幸福感。
员工援助计划方案
员工援助计划方案介绍员工是组织中最重要的资源之一。
他们的福祉和幸福感对于组织的运营至关重要。
员工在个人生活中可能会面临各种挑战和困难，例如家庭问题、身体健康问题或金融困境。
为了帮助员工克服这些困难，提高他们的生活质量，本文将介绍一个员工援助计划方案。
目标员工援助计划旨在为员工提供全面的支持，帮助他们解决各种个人问题，提高工作表现和生活质量。
该计划的重点是提供专业咨询、资源引导和紧急救助，以满足员工在工作和个人生活中的需求。
计划组成员工援助计划包括以下几个方面的支持：1. 专业咨询服务•提供心理健康咨询：员工可以通过电话、在线聊天或面对面会议与专业心理咨询师进行沟通，分享自己的问题和困惑，并寻求指导和建议。
•提供法律咨询：员工可以获得法律专家的咨询，解答与法律事务相关的问题，例如房屋购买、离婚等。
•提供职业发展咨询：员工可以咨询职业规划专家，寻求关于工作职业发展的建议和指导。
2. 资源引导服务•提供金融规划指导：员工可以获得金融专家的指导，根据自己的财务情况制定合理的预算计划，并获得投资和理财建议。
•提供家庭问题解决方案：员工可以获得家庭咨询师的指导，解决婚姻、子女教育等与家庭相关的问题。
•提供健康管理建议：员工可以咨询健康专家，获取关于饮食、运动和生活习惯的建议，以改善身体健康。
3. 紧急救助服务•提供紧急资金援助：对于遇到突发经济困难的员工，可以向援助计划申请资金援助，以帮助他们度过难关。
•提供紧急家庭支持：员工面临家庭紧急情况时，例如丧失亲人或家庭成员的重大疾病，员工可以得到员工援助计划的协助和支持。
计划实施步骤以下是员工援助计划的实施步骤：1.建立员工援助计划团队：组织应组建跨职能团队，包括人力资源专家、心理健康专家、法律专家和财务专家等，以确保提供全面的支持和服务。
2.宣传员工援助计划：组织应通过内部宣传渠道，如电子邮件、公司网站和企业内部社交媒体平台等，向员工宣传员工援助计划的资源和服务，并鼓励他们寻求帮助。
员工援助计划的内容
员工援助计划的内容
员工援助计划是一项旨在为员工提供帮助和支持的计划。
它涵盖了多个方面，
旨在提供全面的支持，同心协力，关怀员工的福祉和工作环境。
以下是员工援助计划的主要内容：
1. 健康和心理支持：员工援助计划包括提供健康和心理支持的服务。
这些服务
可以包括定期的健康咨询、心理咨询、压力管理、心理健康指导等。
通过这些服务，员工可以获得专业的建议和支持，以改善他们的身心健康。
2. 金融和法律咨询：计划还为员工提供金融和法律咨询。
员工可以获得有关理
财规划、投资建议、税务咨询等方面的帮助。
此外，他们还可以咨询法律专家，以解决与工作或个人问题相关的法律事务。
3. 职业发展和培训：员工援助计划鼓励员工职业发展和提供培训机会。
这可能
包括为员工提供进修或继续教育的机会，提供与职业发展相关的资源和指导，以帮助员工提升自己的技能和知识，实现个人和职业目标。
4. 家庭支援和儿童护理：该计划还提供家庭支援和儿童护理服务。
员工可以获
得有关家庭护理、育儿咨询、托儿安排等方面的帮助。
这些服务可以帮助员工在工作和家庭责任之间取得平衡，提高他们的家庭生活质量。
5. 社区和义工活动：员工援助计划还鼓励员工参与社区和义工活动。
这些活动
可以提供志愿者机会，帮助员工与社区建立联系，提高他们的社交技能，并增加对他人的帮助和关怀。
总而言之，员工援助计划旨在通过提供各种支持和服务，关注员工的身心健康、职业发展、家庭生活和社区参与。
这种计划不仅仅是为员工解决问题，还是为了建立一个积极和支持性的工作环境，以提升员工的整体福祉。
员工心理援助计划
员工心理援助计划在现代社会，工作压力、生活压力等各种压力给员工们的心理健康带来了很大的挑战。
为了更好地关心和帮助员工，我们制定了员工心理援助计划，旨在提供员工心理健康方面的支持和帮助，让员工们在工作中能够更加健康、快乐地工作。
首先，我们将建立一个心理援助团队，由专业心理医生、心理咨询师等组成。
他们将定期为员工提供心理咨询服务，帮助员工排解工作和生活中的压力，解决心理问题。
同时，我们还将定期开展心理健康知识讲座，让员工了解心理健康知识，学会自我调节，提高心理抗压能力。
其次，我们将建立员工心理健康档案，定期进行心理健康评估，及时发现员工心理问题并给予帮助。
同时，我们还将建立心理健康档案管理制度，保护员工的隐私，让员工在心理问题出现时能够及时求助，得到支持和帮助。
此外，我们将开展心理健康活动，如员工心理健康日、心理健康知识竞赛等，营造良好的心理健康氛围，让员工能够在轻松愉快的氛围中学习和交流心理健康知识，增强心理健康意识。
最后，我们将建立员工心理援助热线，24小时为员工提供心理援助服务，让员工在遇到心理问题时能够随时得到帮助。
同时，我们还将建立员工心理援助平台，提供心理健康资讯、心理咨询服务等，让员工能够随时随地获取心理健康支持。
总之，员工心理援助计划的实施将有助于提升员工的心理健康水平，增强员工的心理抗压能力，营造良好的工作氛围，提高员工的工作效率和工作质量。
同时，也将有助于减少员工的心理问题，降低员工的心理健康风险，促进企业的可持续发展。
希望员工们能够积极参与员工心理援助计划，共同努力，共同成长，共同创造更加美好的工作环境和未来。
员工援助计划的实施方案
员工援助计划的实施方案随着社会的发展和企业的不断壮大，员工的福利保障也越来越受到重视。
为了更好地关心和帮助员工，我们制定了员工援助计划的实施方案，旨在为员工提供更全面、更贴心的帮助，让员工在工作和生活中感受到公司的温暖和关怀。
首先，我们将建立健全的员工援助体系。
通过设立专门的员工援助机构或部门，为员工提供及时、有效的帮助。
员工可以通过电话、网络平台或者线下咨询等方式，获得心理咨询、法律援助、健康医疗等多方面的帮助。
同时，我们还将建立员工援助基金，用于帮助遇到突发事件或困难的员工，让员工感受到公司的温暖和支持。
其次，我们将开展员工关爱活动。
定期组织员工健康体检、心理健康讲座、职业技能培训等活动，关注员工的身心健康和职业发展。
同时，我们还将组织员工参加公益活动，让员工感受到参与公益事业的快乐和成就感，增强员工的社会责任感和团队凝聚力。
此外，我们将建立员工援助平台。
通过建立员工援助平台，为员工提供更便捷、更全面的帮助。
员工可以在平台上获取各种援助信息，还可以互相交流、分享经验，形成良好的帮助氛围。
同时，我们还将邀请专业的心理咨询师、法律顾问等专家加入平台，为员工提供更专业的帮助。
最后，我们将加强员工援助宣传和培训。
通过公司内部刊物、员工大会、培训课程等形式，向员工宣传员工援助计划，让员工了解到公司对他们的关心和帮助。
同时，我们还将加强员工援助相关知识的培训，提高员工应对突发事件和困难的能力，增强员工的自我保护意识。
总之，员工援助计划的实施方案将为员工提供更全面、更贴心的帮助，让员工在工作和生活中感受到公司的温暖和关怀。
我们相信，通过员工援助计划的实施，公司的凝聚力和员工满意度将得到进一步提升，为公司的可持续发展奠定坚实的基础。
员工援助计划
员工援助计划
在这个充满挑战的时代，员工的健康和福祉对于企业来说变得愈发重要。
为了帮助员工应对各种困难和挑战，我们制定了员工援助计划，旨在提供全面的支持和资源，帮助员工保持身心健康，提升工作效率和生活质量。
首先，我们将提供全面的健康保障。
员工可以享受到包括健康保险、健康咨询和健康促进活动在内的一系列健康福利。
我们致力于为员工提供最优质的医疗保障，确保他们在面临健康问题时能够得到及时有效的治疗和关怀。
其次，我们将提供心理健康支持。
心理健康问题在现代社会中变得越发普遍，对员工的工作和生活产生了负面影响。
因此，我们将提供心理咨询服务，帮助员工应对压力、焦虑和其他心理健康问题。
此外，我们还将开展心理健康教育活动，提升员工的心理健康意识和应对能力。
此外，我们还将提供职业发展支持。
通过培训课程、职业规划指导和职业发展资源，我们将帮助员工提升职业技能，拓展职业发展渠道，实现个人职业目标。
我们相信，员工的职业发展与企业的
发展息息相关，因此我们将全力支持员工的职业发展需求。
最后，我们将提供紧急援助和个人支持。
无论是面临家庭困难、个人危机还是其他紧急情况，员工都可以得到我们的帮助和支持。
我们将建立紧急援助基金，为员工提供经济援助，同时还将提供情
感支持和资源链接，帮助员工渡过难关。
员工援助计划旨在为员工提供全方位的支持和资源，帮助他们
在工作和生活中克服各种困难和挑战。
我们相信，员工的健康和福
祉是企业发展的基石，通过员工援助计划，我们将携手员工共同成长，共同前行。
员工援助计划及实施
员工援助计划及实施内容摘要：企业的员工援助计划是人力资源管理的新概念，它有助于企业员工的个人成长和组织绩效的提高。
为了实施该计划，企业应该争取高层管理人员和员工的认可和支持，并将员工援助计划纳入企业管理体系。
关键词：员工援助计划实施员工援助计划是由企业组织为其成员设臵的一项系统的、长期的服务项目，解决员工及其家人的心理和行为等问题，以促进员工个人成长，提高组织绩效，实现组织目标。
员工援助计划的内容丰富多彩，涉及到工作压力、心理健康、危机事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等多个方面，但是，它的核心内容还是解决员工及其家人的心理和行为问题。
员工援助计划20世纪20年代起源于美国，60－70年代得到社会的广泛认可和应用，80年代随着经济全球化的发展被引入欧洲及其它地区，并且被发达国家的多年实践证明了是解决企业员工心理健康的最好方法。
近年来，员工援助计划逐渐引入我国，成为人力资源管理的新理念。
员工援助计划产生和发展于西方，在引进我国的过程中，势必会象其它西方管理理念和技术一样，遇到文化适应性的问题。
如何才能使员工援助计划尽快更好地落地我国，本文提出以下思路和建议。
争取高层管理人员的支持和认可员工援助计划要在企业得到顺利实施，首先是争取高层管理人员的支持和认可，使他们充分认识到，对员工援助计划的投入是必要的和有价值的，它可以保证企业的有效发展，从而给予员工援助计划物质和精神的支持。
员工援助计划对企业的发展是非常重要的。
从个人角度来讲，它可以促进个人的不断成熟与发展。
企业的竞争就是人才的竞争，这已经成为不争的事实。
企业人才的作用要充分发挥出来，不仅取决于人才的智力因素，同时也取决于人才的非智力因素以及企业能否为人才提供良好的发展环境。
心理学的研究表明，人的成功很大程度上依赖于心理健康水平以及良好的行为方式。
同时，美国人本主义心理学家马斯洛认为，人的需要由低到高依次划分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要，只有低层次的需要得到相当程度的满足，高层次的需要才会出现。
员工援助计划实施方案
员工援助计划实施方案为了更好地关心和帮助公司员工，提高员工的工作积极性和生活质量，公司决定实施员工援助计划。
员工援助计划旨在为员工提供全方位的援助服务，帮助员工解决工作和生活中的困难和问题，提高员工的幸福感和工作效率。
以下是员工援助计划的具体实施方案：一、援助对象范围。
员工援助计划的援助对象为公司全体员工，包括全职员工、兼职员工和实习生等。
无论员工在公司工作时间长短，职位高低，都可以享受员工援助计划提供的援助服务。
二、援助内容。
1. 心理援助，为员工提供心理咨询和心理疏导服务，帮助员工排解工作和生活中的压力，解决心理困扰。
2. 法律援助，为员工提供法律咨询和法律援助服务，帮助员工解决工作和生活中的法律问题，维护员工的合法权益。
3. 健康援助，为员工提供健康咨询和健康管理服务，帮助员工保持身心健康，提高生活质量。
4. 职业援助，为员工提供职业规划和职业培训服务，帮助员工提升职业能力，拓展职业发展空间。
5. 生活援助，为员工提供生活服务和生活指导，帮助员工解决生活中的实际问题，提升生活品质。
三、援助方式。
1. 电话咨询，员工可以通过拨打援助热线电话，随时随地获得援助服务。
2. 线上咨询，员工可以通过公司内部平台或指定的在线咨询平台，进行文字或语音咨询，获得援助服务。
3. 面对面咨询，员工可以预约到公司指定的援助中心，进行面对面的咨询和援助服务。
四、援助保障。
公司将建立健全的员工援助服务体系，配备专业的心理咨询师、法律顾问、健康管理师、职业规划师和生活指导师等援助团队，确保员工援助计划的实施效果。
五、援助宣传。
公司将通过内部通知、公告栏、企业微信等渠道，向全体员工宣传员工援助计划的内容、方式和保障，鼓励员工积极参与和利用援助服务。
六、援助评估。
公司将定期对员工援助计划的实施效果进行评估和反馈，根据员工的需求和反馈意见，不断完善和优化援助服务，确保员工援助计划的实施效果和服务质量。
七、总结。
员工援助计划的实施将为公司员工提供更全面、更贴心的援助服务，帮助员工解决工作和生活中的各种困难和问题，提高员工的幸福感和工作效率。
员工援助计划的内容
员工援助计划的内容员工援助计划第一章：引言1.1 项目背景员工是企业的重要资源，其健康和福祉对企业运营的稳定性和成功起着至关重要的作用。
然而，员工可能会在职业生活中面临各种压力和困难，包括家庭问题、心理健康问题和经济困境等。
为了支持员工的整体健康和幸福感，以及确保他们能够有效地履行工作职责，本企业决定实施员工援助计划。
1.2 目的和目标员工援助计划的主要目标是提供一系列综合的援助资源和服务，以帮助员工应对个人和职业生活中的挑战和困难。
具体目标包括：- 促进员工身心健康；- 提供支持员工在工作和家庭责任之间取得平衡；- 支持员工处理个人和家庭问题；- 提供心理咨询和其他专业服务；- 提供经济援助和财务规划支持；- 培训员工提高个人技能和资源管理能力；- 为员工提供紧急援助和咨询服务。
第二章：计划详细内容2.1 资源和服务员工援助计划将提供一系列资源和服务，以应对员工可能面临的不同问题和困难。
具体资源和服务包括：- 健康和生活方式咨询：为员工提供健康促进和生活方式咨询，包括饮食、运动、戒烟和心理健康等方面的建议和支持。
- 心理健康支持：提供心理咨询和治疗服务，包括压力管理、焦虑和抑郁问题的处理等。
- 职业生涯发展：提供职业规划和发展咨询，包括帮助员工制定职业目标、提供培训机会和职业指导等。
- 员工培训：提供各种员工培训，包括管理技能、沟通技巧、时间管理和团队合作等方面的课程。
- 金融管理：提供个人财务规划和咨询服务，帮助员工管理个人债务、投资和退休计划等。
- 紧急援助和危机管理：提供紧急援助和危机管理服务，包括处理事故、疾病和紧急情况等。
2.2 计划实施方式员工援助计划将通过以下方式实施：- 内部资源：公司将培训一支内部团队，包括心理咨询师、职业生涯顾问和健康专家等，以提供内部资源和服务。
- 外部合作伙伴：公司将与专业机构和合作伙伴建立合作关系，为员工提供更广泛和丰富的资源和服务。
- 24 小时电话咨询：提供24 小时的电话咨询服务，员工可以随时致电咨询专家，得到及时的支持和建议。
员工援助计划采用方法
员工援助计划采用方法我折腾了好久员工援助计划采用的方法，总算找到点门道。
说实话，一开始我也是瞎摸索呢。
我先想到要做问卷调查。
就像撒网捕鱼一样，想把员工各种各样的问题都捞出来。
设计问卷的时候，可费了我好大劲儿。
我一开始问卷问题设得太复杂太啰嗦了，结果好多员工做到一半就不耐烦了，回收率特别低。
这就是个失败的教训啊，后来我就学聪明了，问题设计得简明扼要，直奔主题，就像问路直接说重点一样。
而且在选项设置上，也尽量给他们全面又不繁琐的选择。
除了问卷调查，我还试过一对一的面谈。
这可跟问卷调查不一样，就像每个员工都是一道独特的菜，你得慢慢品尝。
不过这也有难度，因为有些员工一开始不太愿意敞开心扉，可能还会有点戒备心理。
我有次面谈的时候，上来就问比较敏感的问题，结果员工一下就不说话了，场面特别尴尬。
后来我就改变策略，先从一些轻松的话题聊起，像聊家常一样，慢慢建立信任，再往深层次的问题上引导。
这个方法有时候很奏效，但就是太耗费时间了，一个一个谈，效率不高。
还有就是小组座谈会。
这有点像大家一起吃火锅，热热闹闹的，你一言我一语。
不过组织这种会也不容易，要选对参与的人员组合。
我有次没考虑好，参会的员工相互之间有矛盾，那整个会就变成了吵架的战场，完全没实现援助计划收集问题、解决问题的目的。
所以后来挑选小组成员的时候，就特别注意把关系比较和谐的放在一起，而且会提前安排好主持节奏，让大家都有机会表达想法。
另外，我觉得设置匿名意见箱也是个不错的方法。
这就像是给那些不愿意露面的员工一个偷偷传递信息的树洞。
虽然这个方法很被动，但是也能收集到一些员工私下里的真实想法。
不过也有个问题，有时候会收到一些恶意捣乱的纸条，这个时候就得多些判断力了。
总的来说呢，这些方法各有利弊。
可以根据自己公司的大小、人员的性格等实际情况灵活选用或者搭配起来用。
但是记得千万别像我最初一样，盲目开始，多考虑一些可能出现的情况，提前准备应对措施。
我觉得员工援助计划就是要体现出真心对员工的关怀，方法只要用点心，就能起到不错的效果。
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从内容角度，将挫折防御机制分成两大类：目标调整机制和结果 再解释机制
以积极目标取代消极目标——置换效应 临摹他人建立新目标——临摹效应 调整目标的程度和实施速度——重整旗鼓 无条件放弃某种目标——退守效应 修补完善受损的目标——亡羊补牢效应 把受挫结果一般化——淡化效应 把原因归于客观因素——客观化效应 找出必然的因果关系——合理化效应 夸大有利的成分——趋利效应 无视结果的存在——无睹效应
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案例分析11-1: 台积电员工援助计划
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第二节 员工心理保健
一、心理健康的概念
（1）智力正常 （2）情绪稳定和愉快 （3）行为协调统一
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（4）自我意识客观
（5）人际关系和谐
（6）社会适应良好
发展健康的兴趣或爱好 制定具体的健身计划并实践 学习放松技术
2．组织管理改善
改变工作负荷和最后期限。
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重新进行工作设计、组织结构以消除应激物。
建立畅通的工作沟通渠道。
开展对时间管理、目标管理、角色分析等方面的研讨 会。
让员工参与对他们产生影响的组织变革。
物理工作环境的改善。
1. 分层访谈（管理 层、职员、核心 或关键人物） 。 2. 进行需求问卷调 查（所有层级） ， 相关资料收集。 3. 进行分析评估， 撰写报告。
1. 提 交 项 目 方 案 初稿。 2. 双方沟通， 修改 完善。 3. 最终确定方案， 制定方案实施 时间计划表。
1. 实施方案。 2. 及 时 反 馈 项 目中发现的 新问题， 提出 相应的建议。 3. 评 估 实 施 效 果。 4. 项目结束。
心理咨询的5个基本特征：
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1．心理咨询解决的是来询者心理或精神方面存在的问题，而不 是帮助他们处理生活中的具体问题（如请假）。比如，一个受 到处分的员工要求咨询人员替他向主管领导说情等。 2．心理咨询不是一般的助人行为，它是运用心理学的知识、理 论与方法从心理上为来询者提供帮助的活动，咨询人员必须是 经过专业训练的职业人员。 3．心理咨询强调良好的人际关系氛围。在来询者与咨询人员之 间有了一定程度的相互理解和信任，来询者才会坦述自己的问 题，接受咨询员的帮助。 4．咨询是一种学习和成长的过程，主要表现为人格或个性方面 的成长。
如何提升工作生活品质
（一）良好的工作环境
（二）完善的薪资、奖金与福利制度
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（三）休息娱乐需要的满足
（四）工作与家庭生活的平衡
（五）教育与职业训练的提供
（六）人性化管理方式的实施
（七）企业文化的建设
第三节 员工心理咨询
一、心理咨询的概念和特征
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心理咨询是指受过专业训练的心理咨询人员运用 心理学的理论、方法和技巧，通过良好人际关系 的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、 探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理 平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长 达到自立自强的过程。
对员工进行职业生涯咨询和规划以及其他辅助训练。 建立心理支持系统，推广心理咨询和培训。 组织开展文娱和体育活动。
3．家庭协调
多花时间和家人在一起。
进行有效的沟通。
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真诚地向家人表达感情并成为习惯。
营造理解、温暖的家庭氛围。 将工作和家庭分开，并采取措施使之平衡。
二、缓解压力
任何需要我们去适应的情境都会构成压力（或应激，
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stress）。在急剧变化的现代社会，面对市场竞争的加剧 ，企业员工的工作负荷也随之不断增大，心理压力成倍增 加，面对来自工作、家庭和社会变革等的种种压力，常常 出现内心矛盾和冲突，带来不适应感、焦虑感、压抑感等 消极心理体验，甚至产生心理障碍，损害身心，导致严重 的后果。
三、心理咨询的原则
保密性原则
理解支持原则
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发展性原则
启发性原则 整体性原则 防治结合的原则
四、心理咨询的基本步骤
1．建立咨询关系
2．了解问题，收集信息，明确咨询目标
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3．分析诊断
4．帮助指导，解决问题 5．结束和展望
五、解雇和离职心理管理
（一）解雇心理管理
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5．寻求心理咨询是基于来询者心理需要的自愿行为。
二、心理咨询的类型
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员工心理咨询可依据咨询的目的、对象、途径来进行分类 : I. 按咨询的目的来划分，可分为发展性咨询、适应性咨询 和障碍性咨询
II.
按咨询的对象来划分，可分为直接咨询和间接咨询
III. 按咨询的途径来划分，可分为门诊咨询、电话咨询、信 函咨询、专题咨询、现场咨询和网络咨询等 IV. 按咨询对象的数量来划分，可分为个别咨询和团体（集 体）咨询
挫 折 防 御 机 制
目标 调整 机制
结果 再解释 机制
图11-5 挫折防御机制图
五、提升工作生活品质
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注重员工工作生活品质（Quality of Working Life，QWL）的缘由，在于人力资源管理及组织 发展学者发现，组织的目的不应该只是追求绩效 的提升，也应该重视员工所共有的心态和需求， 亦即重视员工的满意，甚至是增进组织全体人员 的幸福，因此，有了工作生活品质概念的提出
它根据企业具体情况，通过专业人员对组织进行诊断，提 供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供管理以及 个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解 决各种职业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工 作绩效、开发工作潜能以及改善组织气氛和管理。
二、EAP的作用
（一）个体方面
EAP帮助解决的个人问题主要有压力、情绪、人际 关系及心理困扰等。具体来说表现在如下八个方面:
图11-2 压力三层次与身心健康关系
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（一）正视压力
压力过重——激发过度——出现身心症 状
最佳限度压力——最佳激发——感觉良好
压力太小——激发不足——感觉不佳
福克曼和拉扎拉斯(Folkman & Lazarus)的压力应对模型
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压力事件 知 觉 A 型行为 GO
教学目标
了解掌握员工援助计划(EAP)的作用和实施
了解员工心理保健的方法 掌握员工心理咨询的步骤
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第一节 员工援助计划(EAP)
Employee Assistance Program
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一、什么是员工援助计划
员工援助计划是由企业组织出资为员工及其家属设置的 一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的 一种。
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三、管理情绪
（一）改变认知角度
（二）学会放松训练 （三）疏泄不良情绪
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四、应对挫折
挫折产生的4个条件：
①个体有具体的目标和实现目标的动机；
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②个体有达到目标的行动和手段；
③有挫折的情境发生；
④个体知觉到实现目标的行为受到了阻碍并产生 相应的情绪和行为反应，如焦虑、愤怒、沮丧、 攻击或躲避等。
⒈ 缺乏情感支持 ⒉ 所背负责任太多 ⒊ 与家人缺乏沟通 ⒋ 被指望无所不能 ⒌ 工作时间以外， 太 多工作事务侵犯私 人生活
表12-1 员工心理压力的来源
1．个体心理调节
消除错误的认知方式(比如对完美的过分追求等)
进行事前计划和时间管理
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寻求外界的心理帮助（比如亲友支持、心理咨询 等）并帮助他人
（二）离职心理管理
（1）进行心理疏导。
（2）积极沟通。 （3）关注员工的满意度。 （4）提高员工的忠诚度。
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讨论题11-1: 多方沟通
分组讨论 分享交流
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（一）挫折的来源
• 凡是预期目的没有达到都会引起挫折，但挫折 仅仅在超出人的挫折忍受力时才以挫折感表现出 来。 • 不同的人挫折忍受力的强弱也不相同，它和个 人的生理忍受力、动机的强烈程度、受挫折的经 历以及对挫折的认知和预见等方面有关
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（二）挫折的心理防御机制
1．合理化 2．压抑 3．投射 4．补偿 5．认同 6．幽默 7．反向 8．升华
EAP对企业问题的帮助主要表现在如下七个方面：
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（1）建立有效的员工心理管理机制。 （2）提高员工士气,增强员工对企业的认同。 （3）降低缺勤和病假率,增加留职率,降低企业运营成本。 （4）提高组织的公众形象,树立良好企业形象。 （5）促进各部门、各层次员工间的沟通,改善组织气氛。 （6）改进生产管理,提高生产效率。 （7）提升管理者“员工心理管理”技能,实现从传统管理者 向教练型管理者转变。
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（三）应对挫折的方法
行 为 针 对 问 题 应 对 方 式 认 知
设法控制 解决问题
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回避、逃跑 消极应对
重新描述环境 重新组织调整
愿望性思维 隔离、疏远
针 对 情 绪
行 为
情绪调整 行为训练 寻求社会支持
寻求替代满足 分散注意力
回避有关信息
认 知
情感疏泄
抑制情绪 压抑、否认
图11-4 应对方式结构图
控制感
图11-3 压力应对模型
（二）探求压力来源，进行压力管理
组织管理因素 个人因素 家庭因素
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⒈ 追求完美，过高期望 ⒉ 缺乏安全感 ⒊ 老是不断变换角色 ⒋ 与人沟通不够 ⒌ 学习新课程的紧迫 ⒍ 外部表现与内心想法相 矛盾
⒈ 工作繁重和各种不现实的最后 期限 ⒉ 指令太多，干扰太多 ⒊ 工作分配与酬劳不合理 ⒋ 缺乏提升的机会，工作前景不 明朗 ⒌ 与上司和同事冲突 ⒍ 组织决策和管理缺乏民主 ⒎ 恶劣的工作条件（噪音、空间 和设备等方面）