员工援助计划

员工援助计划

一、背景

近年来，国内经济的高速增长放缓，总体下行，制造业面临转型的阵痛、危机与挑战，化工行业产能过剩，企业间的竞争不断加剧，董事长在在2015年度总结表彰大会上的讲话使每位员工感受到“集团发展面临着前所未有的困难”，是压力更是动力，集团一方面要稳定和拓展原有的产品市场，另一方面延长产业链，开发新产品，拓展产品应用新领域来实现集团“做强做大做长”的目标。

集团的壮大，组织架构的复杂化、子公司的跨区域分布、利润中心之间的协调、PO项目建设、外部人才的引进冲击等都加大了管理的难度和成本。从组织角度，高管团队负责集团的整体经营管理，承担着公司总体业绩稳定与增长的压力；中层管理干部需要承上启下，要考虑如何更好发挥部门职能，提升部门业绩；员工面临着如何更好的完成工作、能力提升、职业发展、岗位调动、待遇提高等各种日常工作上的压力。同时，从个人角度，生活中也难免遇到感情、家庭、健康、人际关系等各方面的问题或矛盾，翰威特近几年的调研显示“工作生活不能平衡”是导致员工离职的一项主要原因，因此生活中每个员工也面临着各自不同的压力。

从心理学的角度，适当的压力能转化为动力，会起到促进和激励的效果，但是当压力强度过高，超负荷时，就会变成阻力，使人变得紧张、烦躁、消极，这些消极的情绪最终都不利于员工有效的开展日常工作，从而影响工作绩效。

二、目的

1、组织角度：秉承公司关爱员工的企业文化，落实员工关怀，改善公司整体工作环境和气氛，提高凝聚力和运行效率；

2、个人角度：帮助员工解决各种心理问题和困扰，缓解压力，改善工作情绪，提高工作热情和积极性。

三、定义与内容

1、员工援助计划（EAP）：企业为员工设置的一项系统的福利与支持项目，员工援助计划涉及员工的工作、学习乃至日常生活，是企业体现人性化关怀和家庭温暖的重要措施。通过援助计划，能较好地帮助员工解决一系列问题，推动员工将更多的精力放在绩效提升上。

2、主要内容

（1）微观方面，EAP主要包括：压力管理、职业心理健康、职业生涯发展、健康

生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题等各个方面，旨在为员工提供不同层面的全方位服务。

（2）宏观方面，分为三个阶段：

a、事前预防，即从分析容易造成问题的外部压力源入手，消除或者减少不适当的管理因素和环境因素。

b、事中处理，即对压力造成的心理、情绪、行为等方面的症状进行缓解和疏导。

c、事后改善，即通过一定的方法改变个体自身的弱点，帮助个体建立合理的行为模式，生活方式和信念等。

四、实施模式

1、从服务资源角度，分为内部模式、外部模式、混合模式：

（1）内部模式：职能设在人力资源部，由部门专职人员负责员工援助计划项目的策划、组织和实施。

优点：内部人员对公司文化、潜在问题有着更深的理解和把握，更贴近实际需要；有助于借助内部资源去执行和实施项目计划。

缺点：内部人员身处同样的环境中，了解不足，难免带有自身的主观性和局限性；由内部人员向公司同事提供帮助有可能出于隐私、顾虑、信任度等影响实际效果。

（2）外部模式：指将员工援助计划外包，由外部具有社会工作、心理咨询辅导的专业机构或人员提供援助计划服务：

优点：支付一定的费用即可获得整套系统服务；工作人员为外部第三方，不管从专业角度或者是心理上，员工都更容易认可和信任。

缺点：外部工作人员对潜在问题了解不足，且费用较高。

（3）混合模式：有内部部门借助外部专业机构的力量，共同制定援助计划，分工协作，推动落实援助服务。这种方式最为理想，能保证服务人员的专业性，确保员工的信任度，对于计划的落实、效果更利于控制。

2、从项目周期角度，分为长期模式和短期模式：

（1）长期模式：规划3~5年的援助计划，优点是基于长期考虑，充实和提升企业文化，缺点是跨度较长，执行力和效果难以控制，见效慢。

（2）短期模式：制定和落实1年内员工援助计划，时间周期短，易于控制。

五、基本思路

基于目前对员援助计划的理解，可按照以下思路或框架进行探讨和讨论：

人力资源部2016年11月10日