化工公司质量手册

质量管理体系要素质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 监视测量和改进0.2 批准页为向用户按时提供质量好的产品和完善的服务，满足客户的要求，特制定此手册；同时，这是我们公司每位员工的职责。

我要求：员工的质量工作必须完全按照质量手册所规定的内容来实施， 任何人不得违反。

我重申： 本手册未经批准不准翻印0.1 目录0.1 目录0.2 批准页0.3 手册说明0.4 手册管理0.5 管理者代表任命书 0.6 术语和定义 1.0 企业概况2.0 质量方针与质量目标3.0质量管理体系架构与职责4.0是公司质量体系的纲领性文件，是公司实施质量管理的基本章程。

不论任何情况，全体员工都必须以质量方针指导自己的工作。

我授权：管理者代表负责处理公司内外部质量工作，各部门须积极配合，共同努力建设和维护质量管理体系，并使之持续有效。

我宣布：本手册自签发之日起生效，并在公司质量管理体系中实施。

总经0. 3 手册说明1、本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、程序和要求，实施有效的质量管理和质量管理体系2、本手册适用于本公司化工的销售和配送服务。

3、本手册经公司总经理批准后生效，各部门都应确保遵守本手册的规0. 4 手册管理1、本手册在总经理的授权下，由管理者代表负责组织编写。

2、本手册由管理者代表审查，总经理批准。

3、本手册分文件原件和受控文件发行件。

原件由文控保存；发行文件参见《文件控制管理程序》，发行状态为最新有效之版本。

4、本手册由文控负责编号、登记、发放、回收、销毁。

5、本手册更改或换版依《文件控制管理程序》执行。

6、本手册解释权归属管理者代表。

0.5 管理者代表任命书根据ISO9001：2000 标准之要求，兹任命张成林先生为深圳市千木化工有限公司之管理者代表。

其职责是：1、依ISO9001：2000 标准之要求建立、实施与保持体系。

2、定期向总经理报告质量管理体系的运行情况，以供体系改善之依据。

3、负责对公司员工进行宣导，以确保在整个公司内提高对客户要求的认识。

4、负责质量管理体系有关外部事务的联络。

0. 6 术语和定义1、质量：满足明确或潜在需要的特性之总和。

2、质量管理体系：为实施质量管理所需的组织架构、职责、过程和资源构成的有机整体。

3、质量方针：由公司最高领导人颁布的质量方针和目标。

4、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

5、纠正措施：所有为发现、分析并消除不合格原因采取的措施。

6、预防措施：这项措施主要是发现、分析并消除不合格潜在的原因。

7、其它：无1. 0 企业概况深圳市千木化工有限公司是一家实业和贸易相结合的大型化工综合企业。

拥有多年产品代理经验，客户网络广泛，市场直接敏锐，各类优质的化工产品，从而得到有效推广使用，目前主要代理各类进口、国产油漆，民用、工业涂料，化学试剂、化工原料等。

公司下设职能部门有：ISO办公室、市场部、业务运作部、物流部、人事行政部、财务部及门市部。

为了适用日益激烈的市场竞争环境，完善公司管理体制，提高产品的质量，实现为客户提供更高要求的产品和服务的目标，以及扩大市场份额，公司全面按照ISO9001:2000 标准要求建立质量管理体系，促进客户之间联系，严格控制产品质量，最大程度满足客户要求，并持续改善，使企业得以永续经营。

电 话：000000000000000 传 真：000000000 http : //0000000002. 0质量方针和质量目标质量方针质量至上，恪守诚信科学管理，不断创新； 满足并超越客户要求和期望。

质量目标成品出货批合格率 98%以上 客户有效投诉率控制在产品合格率 客户满意度3.0 质量管理体系架构与职责2、各部门职责：2.1总经理2.1.1主持公司的服务经营管理工作，综合公司各部门管理业务发展和公司各项计划、政策、方案措施、合约之审核并监控其良性发展；2.1.2组织实施公司年度经营计划和投资方案；2.1.3拟定公司内部管理机构设置与公司基本管理制度，确保公司经营的有效性和持续性；2.1.4 主持经理办公会并决定公司重大事项；2.1.5 制定公司具体规章，遵循在质量体系中的各项要求，制定质量方针、目标，质量手册、程序文件管理办法之核准及管理者代表的任命并督导其工作；2.1.6 审定人力资源计划，聘任或者解聘公司管理人员。

2.1.7 对公司股东会负责并报告工作；2.1.8 若总经理不在职时由副总经理或指定人员代行其职。

2.2 管理者代表2.2.1 确保ISO9001-2000 质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2.2.2 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；2.2.3 负责对公司员工进行宣导，确保在整个公司内提高对顾客要求的认识；2.2.4 与质量体系有关事宜的外部联络；2.3 市场部2.3.1 积极开拓市场，并积极同服务部协作进行产品质量的标准方案制定；2.3.2 全面负责公司业务工作，确定公司业务目标和年度业务计划；2.3.3 适时进行市场分析和产品销售预测；2.3.4 做好业务渠道和客户的管理，建好客户档案；2.6.6 不断开拓新客户，全面维护老客户的关系；2.6.7 协助财务规，研究呆账对策，促进货款回收；2.4 人力行政部2.4.1 负责公司人力资源、后勤与行政管理工作；2.4.2 主导招聘及培训工作。

2.5 业务运作部2.5.1 负责公司供应商管理及采购工作；2.5.2 销售单的承接及合约评估；2.5.3 负责客户沟通协调及满意度调查等工作；2.6 财务部2.6.1 在总经理领导下开展具体财务工作；2.6.2 负责公司年度财务预算、结算工作，做好各项财务报表并按时上报；2.6.3 适时进行财务分析，为公司决策提供重要财务信息；2.6.4 做好会计、出纳相关财务科目，完成各项资金出入的初审工作，妥善保管各种原始凭据；265协助物流部催收货款；266搞好资金动态分析，协助总经理做好融资工作。

2.7物流部2.7.1仓库货物搬运及收发盘点等管理；2.7.2负责货物帐本及物料卡的制作；2.7.3统筹安排货品的配送；2.7.4负责车辆设备，安全设施的维修保养；2.8门市部2.8.1负责门市销售工作；2.8.2门市货物的日常管理’2.8.3门市少量货物的配送2.9ISO办公室2.9.1协助总经理组织实施年度管理评审；2.9.2负责质量体系的策划，协助管理代表建立、实施及维持ISO9001质量体系；2.9.3组织并主导内部质量审核及不符合项之纠正与预防之追踪并验证；2.9.4公司质量体系文件及外来文件的存档、发放、回收的控制；2.9.5负责组织合同评审及与顾客间的沟通；2.9.6企划建议、企业策划，参与各种调查、分析和改善活动等。

4.0 质量管理体系要素1、公司选择IS09001: 2000标准规定所有体系要素。

2、公司对每个质量管理体系要素都做了适合本公司质量管理的规定。

3、公司质量管理体系要素与IS09001: 2000标准及本公司一、二级文件的对照表如下：4 质量管理体系4.1 总要求本公司依IS09001: 2000标准建立质量管理体系，并视本公司的实际需要建立了相关的文件，见4.0质量体系要素等，并加以实施和保持，且持续改进。

本体系确保了：1）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。

2）确定这些过程的顺序和相互作用。

3）确保为这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法。

4）确保可以获得必要的信息，以支持这些过程的运作和监视。

5）监视、测量和分析这些过程。

6）实施必要的措施以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。

本公司确保依据本国际标准管理这些过程（该过程涵盖与资源管理、资源提供、产品实现和测量有关的过程）；另公司在现无外协加工的产品或服务故不做控制。

4.2 文件要求：4.2.1 总贝本公司的质量体系文件包括如下:1） 质量方针和质量目标。

2） 质量手册。

3） 形成文件的程序。

4） 过程有效策划、运作和控制所需的文件如作业指导数检验规范等。

5） 质量记录表格。

4.2.2质量手册1） 本公司制定的《质量手册》，即本手册，本手册按《文件控制管理程序》进行控制。

2） 公司管理体系范围为化工产品的销售3）本公司的质量体系过程与相互关系见下图:客户质量体系活动规划管理职责文件控制、培训管理、质量记产品鉴别与可追溯检测 设 备 管 仓储 管理供货商图一ISO9001 质量管理体系过程和相互关系图4.2.3 文件控制本公司建立了《文件控制管理程序》对本公司的所有与质量体系有关的文件进行管理，并且明确了质量记录属于四级文件进行控制，其具体的控制方法见《质量记录管理程序》。

本程序体现了以下：1）文件发行前都经过批准确认其适当性。

2）进行必要的审核和更新，并重新获得批准。

3）制定“文件总览表”对当前的修订状态进行标识。

4）在需要使用文件的场合，确保得到相应文件的有效版本。

5）确保文件保持清洁易读，可供识别并可追溯。

6）确保外来文件已作标识，并控制其发放。

7）防止作废文件的非预期使用，如需保留以备他用，则应作出适当的标识。

8）本公司的质量记录列为四级文件进行控制，见《文件控制管理程序》4.2.4 质量记录控制本公司建立了《质量记录管理程序》，以对质量记录进行控制，其中规定记录应保持清晰、易于识别和检索，且规定了标识、储存、保护、检索、保存期限和处置的控制方法。

其中：1）文控负责审查质量记录的程序及保存期限，并对其进行控制2）填写时要求字迹清晰、内容详细真实。

3）各项质量记录须有专人标识、编目、归档保管。

4）保存环境要适宜，须防潮湿、防霉、防火、防虫鼠，保管的方法要便于存取、查核。

5）公司内人员需查阅非本部门质量记录，须经部门主管批准，公司外人员查阅相关记录须经管理者代表以上职位批准，方可进行。

6）对超过保管期限的质量记录，由各部门自行统一进行销毁，特别原因需保留的记录，由各部门盖作废文件章后保存。

7）以上具体规定依《质量记录管理程序》执行。

5 管理职责5.1 管理层之承诺1）为满足客户、法律及法规的要求本公司建立了《销售服务管理程序》以确保各项条件在本公司内进行沟通和传递。

2）本公司由总经理制定了质量方针和质量目标，体现了公司质量管理的决心、期望以及对客户要求的满足，见本手册的2.0 质量方针和质量目标。

3）本公司为确保质量管理体系的维持、发展及改进委任了管理者代表且制定了“各部门职责说明书” ，见本手册的3.0 质量管理体系架构及职责，并保证资源的提供。

4）由总经理定期组织进行管理评审。

5.2 以客户为中心本公司为确保客户的需求及期望，并达到客户满意的目的，制定了《销售管理管理程序》及《客户满意度调查管理程序》进行控制。

5.3 质量方针本公司由总经理制定了质量方针和质量目标，体现了公司质量管理的决心、期望以及对客户要求的满足，见本手册的2.0 质量方针和质量目标，并制定了相应的措施以把质量方针和质量目标传达到每个员工，采取培训、评估，并通过工作考核，内部审核等方式，确保质量方针和质量目标得到贯彻。