化工公司质量手册

质量管理体系要素

质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 监视测量和改

进

0.2 批准页

为向用户按时提供质量好的产品和完善的服务，满足客户的要求，特制

定此手册；同时，这是我们公司每位员工的职责。

我要求：员工的质量工作必须完全按照质量手册所规定的内容来实施， 任何人不得违反。 我重申： 本手册

未经批准不准翻印

0.1 目录

0.1 目录

0.2 批准页

0.3 手册说明

0.4 手册管理

0.5 管理者代表任命书 0.6 术语和定义 1.0 企业概况

2.0 质量方针与质量目标

3.0

质量管理体系架构与职责

4.0

是公司质量体系的纲领性文件，是公司实施质量管理的基本章程。不论任何情况，全体员工都必须以质量方针指导自己的工作。

我授权：管理者代表负责处理公司内外部质量工作，各部门须积极配合，共同努力建设和维护质量管理体系，并使之持续有效。

我宣布：本手册自签发之日起生效，并在公司质量管理体系中实施。

总经

0. 3 手册说明

1、本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、程序和要求，实施

有效的质量管理和质量管理体系

2、本手册适用于本公司化工的销售和配送服务。

3、本手册经公司总经理批准后生效，各部门都应确保遵守本手册的规

0. 4 手册管理

1、本手册在总经理的授权下，由管理者代表负责组织编写。

2、本手册由管理者代表审查，总经理批准。

3、本手册分文件原件和受控文件发行件。原件由文控保存；发行文件参见

《文件控制管理程序》，发行状态为最新有效之版本。

4、本手册由文控负责编号、登记、发放、回收、销毁。

5、本手册更改或换版依《文件控制管理程序》执行。

6、本手册解释权归属管理者代表。

0.5 管理者代表任命书

根据ISO9001：2000 标准之要求，兹任命张成林先生为深圳市千木化工有限公司之管理者代表。

其职责是：

1、依ISO9001：2000 标准之要求建立、实施与保持体系。

2、定期向总经理报告质量管理体系的运行情况，以供体系改善之依据。

3、负责对公司员工进行宣导，以确保在整个公司内提高对客户要求的认识。

4、负责质量管理体系有关外部事务的联络。

0. 6 术语和定义

1、质量：满足明确或潜在需要的特性之总和。

2、质量管理体系：为实施质量管理所需的组织架构、职责、过程和资源构

成的有机整体。

3、质量方针：由公司最高领导人颁布的质量方针和目标。

4、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

5、纠正措施：所有为发现、分析并消除不合格原因采取的措施。

6、预防措施：这项措施主要是发现、分析并消除不合格潜在的原因。

7、其它：无

1. 0 企业概况

深圳市千木化工有限公司是一家实业和贸易相结合的大型化工综合企业。拥有多年

产品代理经验，客户网络广泛，市场直接敏锐，各类优质的化工产品，从而得到有效推广使用，目前主要代理各类进口、国产油漆，民用、工业涂料，化学试剂、化工原料等。公司下设职能部门有：ISO办公室、市场部、业务运作部、物流部、人事行政部、财务部及门市部。

为了适用日益激烈的市场竞争环境，完善公司管理体制，提高产品的质量，实现为客户提供更高要求的产品和服务的目标，以及扩大市场份额，公司全面按照

ISO9001:2000 标准要求建立质量管理体系，促进客户之间联系，严格控制产品质量，最大程度满足客户要求，并持续改善，使企业得以永续经营。

电 话：000000000000000 传 真：000000000 http : //000000000

2. 0质量方针和质量目标

质量方针

质量至上，恪守诚信

科学管理，不断创新； 满足并超越客户要求和期望。

质量目标

成品出货批合格率 98%以上 客户有效投诉率控制在

产品合格率 客户满意度

3.0 质量管理体系架构与职责

2、各部门职责：

2.1总经理

2.1.1主持公司的服务经营管理工作，综合公司各部门管理业务发展和公司各项

计划、政策、方案措施、合约之审核并监控其良性发展；

2.1.2组织实施公司年度经营计划和投资方案；

2.1.3拟定公司内部管理机构设置与公司基本管理制度，确保公司经营的

有效性和持续性；

2.1.4 主持经理办公会并决定公司重大事项；

2.1.5 制定公司具体规章，遵循在质量体系中的各项要求，制定质量方针

、目标，质量手册、程序文件管理办法之核准及管理者代表的任命并督导其工作；

2.1.6 审定人力资源计划，聘任或者解聘公司管理人员。

2.1.7 对公司股东会负责并报告工作；

2.1.8 若总经理不在职时由副总经理或指定人员代行其职。

2.2 管理者代表

2.2.1 确保ISO9001-2000 质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2.2.2 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

2.2.3 负责对公司员工进行宣导，确保在整个公司内提高对顾客要求的认识；

2.2.4 与质量体系有关事宜的外部联络；

2.3 市场部

2.3.1 积极开拓市场，并积极同服务部协作进行产品质量的标准方案制定；

2.3.2 全面负责公司业务工作，确定公司业务目标和年度业务计划；

2.3.3 适时进行市场分析和产品销售预测；

2.3.4 做好业务渠道和客户的管理，建好客户档案；

2.6.6 不断开拓新客户，全面维护老客户的关系；

2.6.7 协助财务规，研究呆账对策，促进货款回收；

2.4 人力行政部

2.4.1 负责公司人力资源、后勤与行政管理工作；

2.4.2 主导招聘及培训工作。

2.5 业务运作部

2.5.1 负责公司供应商管理及采购工作；

2.5.2 销售单的承接及合约评估；

2.5.3 负责客户沟通协调及满意度调查等工作；

2.6 财务部

2.6.1 在总经理领导下开展具体财务工作；

2.6.2 负责公司年度财务预算、结算工作，做好各项财务报表并按时上报；

2.6.3 适时进行财务分析，为公司决策提供重要财务信息；

2.6.4 做好会计、出纳相关财务科目，完成各项资金出入的初审工作，妥善保管各种原始凭

据；