办公室岗位职责说明书(消费者权益科)

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办公室员工岗位职责(共5篇)

办公室员工岗位职责（共5篇）篇：办公室所有员工岗位职责光固化办公室文员岗位职责1、办公区域的环境卫生的打扫（办公区域内部的环境卫生，许总、各部门领导办公区域，外围卫生监督保洁）2、定期清理展示区的灰尘3、组织安排会议，负责会议的通知、召集以及主持工作，并协调大小两个会议室保证会议进行前会议室的干净整洁4、负责资料的整理：相关资质证书的管理，相关空白表格的及时补充，相关票据的管理5、负责相关文书的打字和复印，熟练使用办公自动化软件6、库房的管理：样块以及彩页的领取及补充7、总裁办下发的文件备份及分发工作8、领导交代的其他工作第2篇：办公室员工岗位工作职责办公室员工岗位工作职责第一条办公室主任职责：1.全面领导办公室工作并具体主持行政事务工作；2.召集办公室每周例会，制订每周工作计划；3.负责防火、防盗及交通等安全管理工作；4.负责员工的住宿管理；5.负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调；第二条行政主管职责：1.实施物资采购和小型用品采购；2.安排员工的住宿、餐饮事项；3.缴纳电话费；4.环境卫生的管理；5.外来宾客安排；6.车辆年检、年审、保险、维修等事项的具体办理；8.其他工作配合。

第四条办公室副主任职责：1.各部门每周工作计划的监督与上报；2.员工思想动态的反映和激励机制的研究、报批与实施；3.内部会议资料的安排与布置；4.中心各部门资料整理协助；5.档案管理；6.文件、记录及内刊的审查和编辑配合。

第五条文员岗位职责：1.文件、资料打印、登记、发放、复印、装订；2.公司办公用品与器材保管、登记和按规定发放；4.办公用品计划申报主任审批；5.主任室客人接待与通报。

第六条司机职责：1.及时出行与安全驾驶；2.公司领导上下班用车及来宾接送用车；3.车辆的安全保管及日常清洗、维护、保养4.其他工作。

第3篇：综合管理办公室员工岗位职责综合管理办公室员工岗位职责一、主任：1、主持日常行政管理和协调工作；2、督促检查公司决议、公司制度、会议精神的贯彻和执行；3、组织起草、制定、审核、修订公司有关章程和管理制度；4、公司会务、重大庆典、仪式或公关活动的组织策划与实施；5、组织好来客接待和相关对外关系的处理和协调；6、统筹公司内刊《钢材城时讯》的编辑和发行；7、参与公司经营事务的管理和执行；8、完成领导交办的其他任务。

CQE科长岗位说明书

4.ISO/Dபைடு நூலகம்S10018《组织处理投诉指南》 9.时间管理 14. 领导艺术及团队建设
5.工艺流程及控制要点 10. 成本管理 15.电池相关前沿知识介绍
任职资格:
学历要求:经验:
◆本科或以上◆3年以上客户服务工作经验
专业/技能水平: 性别要求：
◆熟悉公司的品管、工艺流程及控制要点◆不限
◆熟悉锂电芯的国标及失效模式年龄要求：
5.工作计划的合理性、报表的准确性。权重 20 %
岗位所需及计划培训项目:
1.客户售后服务技巧 6.品质管理(SPC等)相关知识 11.数据统计工具
2.有效沟通技巧 7.保护线路板、充电嚣相关知识 12.六西格玛及绿带培训
3.质量环境管理体系相关知识 8.《消费者权益法》等相关法规、政策、标准 13. 5S管理
综合能力要求：◆25-35岁
◆有较强的沟通协调能力其它要求：
◆工作态度认真、严谨、有很强的责任心◆持ISO内审员资格证
工作条件:
工作场所:
环境状况:
危险性:
薪酬福利待遇:
岗位级别: G
备注:
制定: 审核: 批准:
CQE科长岗位说明书
编号：填写日期:年12月22日
岗位名称
CQE科长
所属部门/分厂
品质部
科室/组别
CQE科
直接上级岗位
品质部副部长
直接下属人数
8人
本岗编制人数
1人
岗位职责概要:处理客户投诉，维护良好客户关系
岗位主要工作内容:
1.不断优化客诉处理流程与方式，不断提高客户满意度。
2.组织相关部门分析，处理客诉，制定完善的纠正预及措施方案，并对效果跟踪。

市场监管所工作人员岗位职责

千里之行，始于足下。

市场监管所工作人员岗位职责市场监管所工作人员是市场监管部门的重要一员，他们担当着维护市场秩序、爱护消费者权益、打击非法经营等重要职责。

在工作中，市场监管所工作人员需要履行以下岗位职责：1.执行法律法规：市场监管所工作人员要持续学习和把握相关法律法规，深化了解市场监管相关政策，依法履行监管职责，确保市场的正常运行和公正竞争。

2.开展市场监管活动：市场监管所工作人员要准时了解本地区市场经济运行状况，开展市场调查、监督抽查、价格监控等工作，发觉和查处各类违法违规行为，维护市场秩序。

3.爱护消费者权益：市场监管所工作人员要关怀民生，爱护消费者权益。

他们要组织开展消费者权益教育宣扬活动，加强对市场经营者的监管，防止虚假广告、欺诈销售等侵害消费者权益的行为。

4.有效协调工作：市场监管所工作人员要与相关部门进行联动协调，加强信息共享和合作，形成合力，共同打击非法经营、假冒伪劣产品等违法违规行为，确保市场的正常有序运行。

5.加强督导考核：市场监管所工作人员要加强对本单位内部工作的督导和考核，准时发觉和订正工作中的问题和不足，提高监管工作的水平和效能。

6.加强执法监督：市场监管所工作人员要依据法律法规的要求，依法履职，遵守职业道德，确保公正、公正、公开执法。

他们要接受社会和舆论的监督，为人民群众供应优质高效的服务。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

7.完善相关制度：市场监管所工作人员要乐观参与相关制度的建设和完善，提出改进建议，推动市场监管工作的法制化和规范化进展。

8.提高执法力量：市场监管所工作人员要通过学习和培训，提高自身的执法力量，提升法律业务水平，不断提高解决问题的力量和水平。

他们要学会运用法律手段和科技手段，提高执法效率和质量。

9.加强队伍建设：市场监管所工作人员要乐观参与队伍建设，团结协作，乐观沟通，提高团队分散力和战斗力。

他们要加强自身的学习和进修，不断提高自己的理论水平和实践力量。

综合办公室部门职责范本(2篇)

综合办公室部门职责范本1、全面负责经理办公室各项工作，及时传达经理部各项决定和指令。

2、负责经理部对外交往。

接待工作、协调有关接待事宜，并负责接待用品、保管和按规定使用。

3、负责起草项目经理部行政办公用品、生活用品等管理制度、规范领用及保管手续，建立相应台账，管理好项目上的行政资产。

4、负责项目生活用品的配备和职工的住宿管理等日常工作，搞好职工宿舍及生活区的环境美化。

5、建立健全工地治安制度，维护正常的工作秩序，严格建立各种防范措施，并监督实施。

6、做好职工食堂的日常管理工作，并经常变换花色品种，努力提高饭菜质量，保证职工上下班开水的供应。

7、在项目经理的直接领导下，具体宣传和落实有关局、处的安全生产方针、政策、法规、制度等，按时上报各类安全报表，推动项目的安全生产工作顺利进行。

8、主管项目以下程序和制度的日常管理工作；管理评审程序；协商、沟通与信息交流程序；法律、法规及其他要求识别与控制程序；办公环境与职业健康安全控制程序；应急准备和响应程序；环境因素识别于评价程序；危险源识别、风险评价及控制程序；施工环境保护程序；环境、职业健康安全绩效监视和测量控制程序；施工职业健康安全控制程序；项目临时设施管理；项目文明施工管理。

9、建立健全小车使用制度，合理安排用车。

10、负责文件资料的管理及项目打字、复印、信函邮寄等工作。

综合办公室主任岗位职责1、负责经理办公室的各项工作，及时传达经理部的各项决定和指令。

2、根据经理部领导的意见，负责向部门及全体职工传达处有关文件，按要求催办、督办相关事宜。

3、负责经理部对外交往、接待工作、协调有关接待事宜，并负责接待用品的购买、保管和按规定使用。

4、负责起草项目经理部行政办公用品、生活用品等管理制度，规范领用手续，建立相应台账。

5、负责项目生活用品的配备和职工的住宿管理等日常工作，搞好职工宿舍及生活区的环境美化。

6、建立健全工地治安制度维护正常的工作秩序，严格各种防范措施，并监督实施。

商业街消费者权益保护预案

商业街消费者权益保护预案第1章消费者权益保护预案概述 (4)1.1 预案目的与意义 (4)1.2 适用范围与对象 (4)第2章消费者权益保护组织架构 (5)2.1 组织架构设置 (5)2.2 岗位职责分配 (5)2.3 协同工作机制 (5)第3章消费者权益保护法律法规 (6)3.1 相关法律法规概述 (6)3.1.1 《中华人民共和国消费者权益保护法》 (6)3.1.2 《中华人民共和国产品质量法》 (6)3.1.3 《中华人民共和国反不正当竞争法》 (6)3.1.4 《中华人民共和国广告法》 (6)3.1.5 《中华人民共和国食品安全法》 (7)3.1.6 地方性法规和规范性文件 (7)3.2 法律法规在商业街的落实与执行 (7)3.2.1 商业街经营者应严格遵守相关法律法规，依法诚信经营，保证消费者权益不受侵害。

(7)3.2.2 商业街管理部门应加强对经营者的监管，督促经营者落实法律法规要求，对违法行为进行查处。

(7)3.2.3 商业街应设立消费者投诉举报渠道，鼓励消费者积极维权，对消费者投诉及时进行调查处理，切实保障消费者合法权益。

(7)3.2.4 商业街经营者应建立健全商品质量、服务质量、食品安全等方面的管理制度，保证法律法规在商业街的日常运营中得到有效执行。

(7)3.2.5 商业街管理部门应定期组织法律法规培训，提高经营者和从业人员的法律意识，促进法律法规的贯彻落实。

(7)3.2.6 商业街应加强与行业协会等合作，共同推进消费者权益保护工作，形成全社会共同参与的良好氛围。

(7)第4章消费者权益保护宣传教育 (7)4.1 宣传教育策略 (7)4.1.1 目标设定 (7)4.1.2 内容规划 (7)4.1.3 方式方法 (8)4.2 宣传活动组织 (8)4.2.1 活动策划 (8)4.2.2 资源整合 (8)4.2.3 实施与监督 (8)4.3 消费者权益知识普及 (8)4.3.1 知识普及内容 (8)4.3.2 普及途径 (8)4.3.3 培训与指导 (8)第5章商业街产品质量监管 (9)5.1 产品质量监管制度 (9)5.1.1 建立健全产品质量监管组织架构，明确各部门职责，保证产品质量监管工作的有效开展。

店员岗位职责说明书

店员岗位职责说明书一、职位概述店员是指在零售店、超市等销售场所，负责商品展示、销售和售后服务等工作的员工。

店员是销售团队的重要一员，其工作表现直接关系到店铺形象和销售额的提高。

二、职责说明1. 商品陈列与销售- 根据店铺的陈列要求和市场需求，负责商品陈列工作，确保商品摆放整齐、清晰可见；- 积极主动地向顾客提供商品信息和相关建议，引导顾客购买；- 根据顾客需求，推荐适合的商品，为顾客提供良好的购物体验；- 熟悉所销售的商品，及时更新商品信息，保证销售信息的准确性。

2. 顾客服务与维护- 对顾客进行热情接待、咨询解答，并提供专业的购物建议；- 获得顾客反馈和需求，及时向主管汇报，以改进销售服务；- 处理退换货事务，保证消费者权益，提升顾客满意度；- 维护店面秩序，保持店铺环境的整洁和温馨。

3. 销售统计与报表- 完成日常销售任务，并根据主管要求参与店铺销售活动；- 清点和登记商品库存，及时更新库存信息；- 参与销售数据统计工作并填写销售报表；- 协助主管完成其他与销售相关的统计工作。

4. 收银与结算- 准确、高效地进行收银工作，保证现金和商品交易的准确性；- 熟练操作收银机和POS机，处理各种支付方式；- 定期清点现金并与收银记录核对，及时上交款项；- 协助主管完成店铺的日常账务工作。

5. 个人形象和工作安全- 维护良好的个人形象，穿戴整齐，注意个人卫生；- 遵守店铺规章制度，确保工作区域的安全和整洁；- 掌握安全操作流程，保证自身和他人的工作安全；- 及时向主管汇报潜在的安全风险。

三、能力要求1. 店员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行积极有效的沟通，解决问题；2. 具备良好的销售技巧和较强的销售意识，能够根据顾客需求推荐合适的商品；3. 具备较强的学习能力和团队合作精神，能够快速适应工作环境；4. 具备一定的计算机操作能力和基本的销售数据统计能力；5. 具备良好的时间管理能力和应急处理能力，能够高效完成工作任务。

银行金融消费者权益保护工作方案

关于印发《xx银行金融消费者权益保护工作方案》的通知xx总办〔xx〕30号,xx年4月11日印发为保护消费者合法权益，进一步提升金融服务水平，营造良好的金融消费环境，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，根据我行实际，特制定本工作方案。

一、指导思想为加强自律，进一步改善金融服务水平，更好服务民众，同时提高金融消费者运用金融产品和防范金融风险的能力，搭建金融消费者和金融机构之间平等交流平台，以保障金融市场消费安全和维护消费者权益为目标，切实维护金融市场秩序，保护消费者合法权益，有效防范金融消费侵权问题，为促进社会和谐稳定发展做出新贡献。

二、组织机构成立xx银行消费者权益保护工作领导小组，负责本行消费者权益保护工作的组织领导。

组长：副组长：成员：运营部、办公室、人保部、公司部、小微部、个金部、国际部、风管（法规）部、会计部、科技部及各分支行（部）主要负责人。

总行指定沃敏亚副行长作为分管领导，领导小组办公室设在运营管理部，具体负责金融消费者权益保护工作相关制度制定，协调督办保护工作的贯彻落实。

办公室主任由运管部总经理兼任，具体联系人：郑琳。

三、工作职责（一）领导小组工作职责：1、组织、协调和推动本行消费者权益保护工作；2、研究制定本行消费者权益保护工作计划；3、制定本行消费者权益保护工作制度及配套办法；4、讨论并决定消费纠纷处置措施；5、决定本行消费者权益保护其他工作。

（二）运营管理部（消费者权益保护办公室）工作职责：1、负责本行金融消费者保护工作的管理和监督；2、负责受理本行金融消费者投诉，以及对投诉的转办、督办、调查和调解；3、协调相关部门，形成金融消费者保护的联动机制；4、组织对金融消费者进行金融知识的普及和教育；5、负责对投诉处理流程、投诉处理时限、客户满意度进行监督检查；6、负责对全行客户投诉进行分类统计，定期通报全行客户投诉处理情况；7、负责建立客户投诉回顾工作制度，形成总结与改进机制，监督落实投诉改进情况，并建立考核制度，提出客户投诉有关责任单位或个人的年度绩效考核意见。

岗位职责说明书(12315指挥中心)

5。汇总、统计、分析有关消费者申诉、举报、咨询信息，按规定和程序发布消费提示、消费警示。
岗位名称
岗位职责
责任人
主任
岗位
主持12315中心全面工作;组织贯彻执行党和国家有关消费者权益保护工作的方针、政策、法律法规及市委、市政府、市工商局和省局的指示决定；制定工作目标、计划、制度等,并组织落实；协调上下左右内外关系；处理紧急情况，按规定和程序发布消费警示；组织开展各项宣传、咨询活动；听取社会各界对工商行政管理工作的意见和建议;完成上级交办的其他工作。
一、岗位职责说明书
部门名称
珠海市工商局12315消费者申诉举报指挥中心
主要职责
受理消费者咨询申诉举报,保护消费者合法权益。
主要工作
1. 依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报：
（1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费纠纷的申诉；
（2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所发生纠纷的申诉；
（3）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品及其他违反工商行政管理法律法规行为的举报；
（4）对工商行政管理机关工作人员违法违纪行为的举报。
2. 提供消费者权益保护法律、法规、规章以及工商行政管理业务的咨询服务；
3。听取社会各界对工商行政管理工作的意见和建议；
4. 依据《工商行政管理系统市场监管应急预案》的有关规定,参与对市场突发事件的应急处置；副ຫໍສະໝຸດ 主任科员岗位
负责12315中心的后台工作；受理来人来访的消费咨询申诉举报;督促相关部门依据相关法律法规处理申诉举报工作；负责企业联络站的联络和指导；完成上级交办的其他工作。
内勤统计
岗位
文秘文档、内勤；与其他部门的联络；报表、统计分析,发布消费提示;案件分流转办、督办；省局QQ群联络；完成上级交办的其他工作。

办公室岗位职责

办公室岗位职责作为办公室职员，您将承担以下职责：1. 接待与服务，作为办公室的前台人员，您将负责接待来访者、客户和员工，并提供友好和专业的服务。

您需要接听电话、解答问题、提供信息，并引导访客到正确的地点。

2. 文件管理，您将负责管理和维护办公室的文件和记录。

这包括文件的分类、存档和整理，确保文件的准确性和完整性，并根据需要提供文件和记录。

3. 行政支持，作为办公室职员，您将协助上级管理人员和团队完成各种行政任务。

这可能包括安排会议和行程、处理邮件和文件、准备报告和演示文稿等。

4. 办公设备维护，您将负责维护和管理办公设备，如打印机、复印机和传真机等。

您需要确保设备正常运行，并及时修理或更换损坏的设备。

5. 办公用品采购，您将负责办公用品的采购和库存管理。

您需要与供应商联系，获取报价和下订单，并确保办公室始终有足够的办公用品供应。

6. 会议和活动支持，您将协助组织和安排办公室的会议和活动。

这可能包括预订会议室、准备会议材料、安排餐饮和协调参与者等。

7. 数据录入和分析，您将负责输入和维护办公室的数据，并根据需要进行数据分析和报告。

这将有助于管理层做出决策和制定战略。

8. 办公室维护，您将负责保持办公室的整洁和有序。

这包括清理和整理办公区域、处理垃圾和回收物品，并确保办公室设施的正常运行。

总之，作为办公室职员，您将承担多项职责，需要具备良好的组织能力、沟通能力和解决问题的能力。

您将成为办公室的重要支持人员，为整个团队提供高效和顺畅的工作环境。

部室职能

文学与新闻传播学院团总支、学生分会、自律委分会干部岗位职责一、团总支学生干部岗位职责（一）团总支副书记1、在院团总支的集体领导下，协助书记分管相关工作，包括团员发展，团费的保管、使用，新生团员的很案接转，毕业生团员档案的转出，指导各班团支部开展各项团学活动，协助书记管好团总支相关工作。

2、在全院组织开展各种生动活拨、有益于团员思想进步、能丰富团员和青年课余生活的活动，组织开展好本院团支部之间、本院与兄弟学院团组织之间和校团工委之间，以及本院与外单位团组织之间的联谊活动，增强本院团组织的向心力、凝聚力和与外单位的横向联系。

3、定期检查各支部工作，包括“三薄一册”登记检查。

4、指导各支部开好民主生活会，进行团员民主评议。

5、经常检查本总支组织、宣传委员的工作。

6、协助学生党支部和团总支书记做好学生干部的考核工作，深入了解学生分会工作开展情况，协助学生分会主席，协调有关部门之间的关系，做好学生干部的思想工作。

7、组织好院精神文明建设工作，包括校运会期间争创精神文明奖的有关组织工作。

8、完成校院交给的其它任务。

（二）书记处1、协助团总支书记做好各项工作，关心团员青年的思想、学习、工作、生活，听取团员意见。

2、负责、协调所辖部门的各项工作。

3、针对团员青年的思想实际，组织各支部开展政治学习及各种形式的教育活动。

4.配合团总支书记抓好学院团总支的日常管理工作。

监督管理各班级团支部工作，及时向书记汇报各自分管工作及各班级团支部工作开展情况，抓好团支部自身建设工作。

5、协助团总支书记做好党组织和上级团委的指示、决议、通知的传达工作协调好各委员工作。

6、做好各团支委年度考核工作及优秀团干、优秀团员的评比工作。

7、完成校院交给的其它任务。

（三）秘书处1、负责团总支材料的整理归档等各项材料建设。

2、负责做好团总支各项会议的考勤。

3、负责做好团总支各项会议的会议记录。

4、完成校院交给的其它任务。

（四）组织部1、管理入团手续、组织关系接转。

岗位职责廉洁风险防控的消费者权益保护

岗位职责廉洁风险防控的消费者权益保护在当代社会，消费者权益保护是一个不可忽视的议题。

受到各种不法商家和不完善的法律保护，消费者的权益遭受到了很多侵害。

因此，岗位职责廉洁风险防控在消费者权益保护中起着重要的作用。

消费者权益保护是指对消费者合法权益的保护，包括但不限于商品质量、服务质量、信息透明度和消费者个人隐私等方面的保护。

而岗位职责廉洁风险防控是指在从事保护消费者权益的工作中，相关岗位人员必须保持廉洁，正确履行职责，防控风险。

岗位职责廉洁风险防控的消费者权益保护体现在多个方面。

首先，相关岗位人员应该具备专业的知识和技能，全面了解消费者权益保护的相关法律法规和政策，以便正确履行职责。

其次，相关岗位人员应该履行职责，确保消费者的合法权益得到有效保护。

他们应该积极主动地向消费者提供相关的保护措施和建议，解答消费者的疑问，帮助消费者解决问题。

同时，他们还应该及时处理和调解消费者与商家之间的争议，确保消费者权益得到公平公正的对待。

此外，相关岗位人员还应该加强对市场信息的监测和分析，预防消费者权益受到潜在风险的威胁，提前采取相应的措施，确保消费者的利益不受损害。

在实现岗位职责廉洁风险防控的过程中，相关岗位人员需要遵守一系列规范和要求。

首先，他们要维护职业道德，保持廉洁自律，妥善处理与商家的关系，不能接受或索取任何形式的回扣或贿赂。

其次，他们要保守消费者个人信息，确保消费者的隐私得到充分保护。

此外，他们还要加强培训和学习，不断提高自己的综合素质和专业能力，以应对消费者权益保护工作中的各种挑战。

为了推动岗位职责廉洁风险防控的消费者权益保护的有效实施，有必要加强相关的机构和人员的建设。

首先，需要建立健全的法律法规体系，加强对消费者权益保护的立法工作，确保法律的权威性和可操作性。

其次，需要加强对相关岗位的培训和指导，提高他们的专业素养和职业道德。

此外，还需要加强对市场的监管和执法力度，打击不法商家和侵犯消费者权益的行为，维护市场正常秩序。

消费者权益协议书

消费者权益协议书协议书编号：[请填写协议书编号]甲方（以下简称“卖方”）：[请填写甲方全称]地址：[请填写甲方地址]联系人：[请填写联系人姓名]联系方式：[请填写联系人电话]乙方（以下简称“买方”）：[请填写乙方全称]地址：[请填写乙方地址]联系人：[请填写联系人姓名]联系方式：[请填写联系人电话]鉴于甲乙双方希望通过协商，就乙方作为消费者购买甲方产品或服务的相关权益达成一致，特订立本协议书，以共同遵守。

一、产品或服务内容1.1 甲方提供的产品或服务清单如下：[请列出甲方提供的产品或服务清单]二、权益保障2.1 甲方保证其提供的产品或服务符合国家相关法律法规及行业标准，不存在质量问题。

2.2 甲方应按照约定时间、地点、质量标准提供产品或服务。

2.3 甲方应尊重乙方的知情权、选择权等消费者权益，提供真实、准确、完整的产品信息。

2.4 甲方在收到乙方关于产品或服务质量问题的投诉后，应在[请填写时间]小时内给予答复，并积极采取措施解决问题。

三、售后服务3.1 甲方提供的产品或服务自交付之日起[请填写时间]内，如出现质量问题，甲方应负责免费维修、更换或退款。

3.2 甲方应提供产品的使用说明书、保修卡等必要的售后服务资料。

3.3 甲方在售后服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，保障乙方的合法权益。

四、隐私保护4.1 甲方承诺对乙方在购买过程中提供的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。

4.2 甲方不得未经乙方同意，使用乙方个人信息进行无关的推广和营销活动。

五、争议解决5.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他约定6.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2 本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[请填写时间]。

6.3 本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。

甲方（卖方）：[请填写甲方盖章]乙方（买方）：[请填写乙方盖章]甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：[请填写签订日期]附件：[请列出相关附件，如产品说明书、保修卡等]请根据实际情况填写相关内容，并在签订前请专业律师进行审核。

消保处工作总结暨2023年工作打算

消保处工作总结暨2023年工作打算一、工作总结2022年是消保处开展工作的一年，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

下面对2022年的工作进行总结。

1. 工作内容：(1) 岗位职责的履行：消保处员工严格按照消费者权益保护法和相关政策规定，履行好自己的岗位职责，积极保护消费者合法权益。

(2) 维权工作：消保处加强对消费者维权工作的引导和指导，组织开展了一系列的维权活动，解决了大量消费纠纷。

(3) 调解工作：消保处积极与相关企业进行沟通，协调解决消费纠纷，促进双方达成和解，维护了市场秩序。

(4) 培训工作：消保处举办了多次培训会议，提高了员工的维权素质和服务水平，增强了员工的工作能力。

2. 工作成绩：(1) 维权工作成效显著：2022年，消保处共处理消费纠纷1000起，其中85%的案件得到了解决，消费者的合法权益得到了有效保护。

(2) 沟通协调工作取得重要进展：消保处与多家企业建立了合作关系，积极开展沟通协调工作，提升了企业的服务水平，有效解决了多起消费纠纷。

(3) 培训工作取得成果：通过培训会议的举办，消保处员工的工作能力明显提高，为更好地履行职责提供了有力的保障。

二、工作打算2023年是新的开始，也是新的挑战。

为了更好地发展消保处的工作，提升员工的维权能力和服务水平，制定了以下工作打算。

1. 优化工作流程：(1) 完善投诉受理制度：建立更加规范和高效的投诉受理制度，提高工作效率，为广大消费者提供更加便捷的投诉渠道。

(2) 提高调解效率：加强与相关企业的沟通协调，优化调解工作流程，加快解决消费纠纷的速度，提高调解效率。

(3) 强化案件追踪管理：加强对处理案件的追踪管理，及时了解案件进展情况，确保消费者的权益得到及时保护。

2. 提升员工素质：(1) 加强培训力度：定期组织员工参加培训，提高维权技能和服务水平，增强员工的专业素养。

(2) 倡导学习氛围：鼓励员工自主学习，提供学习资源和平台，创建良好的学习氛围，促进员工不断提升。

某某银行某某支行某某年金融消费者权益保护领导小组及职责

**支行消费者权益保护领导小组及岗位职责第一章总则第一条为保护金融消费者合法权益，确保金融消费者权益保护工作有效开展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《某某银行金融消费者权益保护管理办法》等规定，结合我支行实际工作，成立领导小组。

第二章组织机构和岗位职责第二条为保证支行消费者权益保护工作顺利开展，经支行研究，**部门为该项工作牵头部门，并成立支行金融消费者权益保护工作领导小组。

组长：***（行长）成员：** ** **第三条支行金融消费者权益保护工作实行统一领导，分工负责的原则。

金融消费者权益保护工作领导小组履行以下职责：（一）统一领导和指挥消费者权益保护工作；（二）研究制定消费者权益保护工作规划和措施，并对执行情况进行检查、监督；（三）研究消费者权益保护工作的重大疑难问题，制定解决方案与对策；（四）发生重大消费者权益保护问题时，及时向总行领导和相关部门报告并处理；（五）与各相关部门就消费者权益保护情况做好交流与沟通，查找制度漏洞，切实改进工作；（六）负责消费者权益保护工作其他职责。

第四条领导小组组长为金融消费者权益保护工作的第一责任人，主要职责：（一）全面负责金融消费者权益保护工作的部署安排；（二）负责对消保工作的日常监督；（三）负责对消保档案的监督；（四）落实总行消费者权益保护工作委员会意见，遇到问题积极处置。

第五条**部门为具体管理实施部门，主要职责：（一）履行消费者权益保护工作日常管理，制定相关制度和流程；（二）负责消费者权益保护的协调、督促改进、统计分析、报告上报等工作；（三）按照总行相关部门要求，做好消费权益保护档案、宣传、排查等工作。

第六条领导小组各成员负责本业务条线的管理、培训工作，负责本业务条线投诉事件的处理工作，配合牵头部门做好日常金融知识的宣传与普及，以及其他相关工作。

第三章附则第七条本办法自**年**月**日起实施。

**年**月**日。

消费者权益保护人员岗位职责

消费者权益保护人员岗位职责
消费者权益保护人员的主要岗位职责如下：
1.宣传和普及消费者权益保护知识，增强消费者的维权意识和能力。

2.接受和处理消费者投诉、举报，及时向消费者提供权益保障的法律法规及相关政策。

3.对商品、服务的质量、价格、安全等方面进行监督、检查和评估，及时对相关违规行为采取措施。

4.组织开展对消费环境的监控和调查，及时发现和处理危害消费者权益的问题。

5.与政府监管机构、企事业单位等建立联系，协助有关部门加强消费者权益保护工作，促进公正公开的市场竞争。

6.组织开展消费者权益维权服务工作，为消费者提供咨询、调解、仲裁等服务，协助消费者维护自身合法权益。

7.制定和完善消费者维权机制，提出相关建议和意见，推动管理部门加强对消费者权益保护的监督和管理。

8.组织开展消费者权益保护培训工作，提高同事的维权意识和能力，不断完善自身职业技能水平。

消费维权实施方案

竭诚为您提供优质文档/双击可除消费维权实施方案篇一：315消费者维权应对及防控工作方案关于开展“3.15”消费者维权应对及防控工作的通知（档号：Lg–cw102–20XX0308）致：各部门、各项目由：品质管理部日期：二零一二年三月八日关于开展“3.15”消费者维权应对及防控工作的通知各部门、各项目：20XX年的“3.15”国际消费者权益日即将到来，结合近期各楼市氛围及“国五条”政策出台等多种因素影响，相继出现各类房地产消费维权活动的情况。

今年“3.15”国际消费者权益日适逢全国“两会”期间，根据集团物业管理部《关于开展“3?15”消费者维权应对预案编拟及防控组织工作的通知》的要求，为保护企业品牌形象，降低因地产售后或物业现场服务不周而引发群体性维权活动的风险，成都公司组织开展消费者维权专项应对和防控工作。

具体工作安排如下：一、成立专项工作组公司成立“3.15消费者维权专项工作组”。

组长：钟伟斌小组成员：丁鹏、田冶、董鹏程、斯涴骊、何传芳、孔青、卢洪林、尹莉、罗玲二、专项工作期3月6日——4月20日?仅供合景泰富地产宁骏物业内部传阅，请勿外泄。

四、工作要求1.各项目须严格按照集团和成都公司发布的《“3.15”消费者维权活动综合防控预案》执行并落实，确定责任人，编拟工作计划，及时处理业主投诉等相关问题。

2.各小组成员对此专项工作，应保持高度的敏感性，责任感，积极应对，保护公司利益。

并严格按照集团发布的《媒体采访与沟通管理指引》和《媒体采访接待工作要领》，约束下属和员工，规范具体工作细节。

3.涉及到3.15维权的相关工作，项目应注意信息的采集和归档，留下专项工作记录。

本通知请各职能部门和各项目严格遵照执行。

本通知生效日期为20XX年3月8日。

附件一、“3.15”消费者维权活动综合防控预案附件二、媒体采访与沟通管理指引附件三、媒体采访接待工作要领拟稿：丁鹏签发：成都宁骏总经办副总经理?仅供合景泰富地产宁骏物业内部传阅，请勿外泄。

某农村商业银行消费者权益保护工作管理办法

**农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作管理办法第一章总则第一条为保护金融消费者合法权益，维护公平、公正的市场环境，保持金融体系稳定，增强公众对**农村商业银行的市场信心，促进本行健康发展，根据《银行业消费者权益保护工作指引》等规定，结合本行实际，制定本办法。

第二条本办法所称金融消费者,是指购买或使用本行金融产品和接受本行金融服务的自然人。

第三条本办法所称金融消费者权益保护，是指本行通过适当的程序和措施，使金融消费者在与各本行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

金融消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权、个人金融信息安全权、监督投诉权等。

本办法所称个人金融信息，是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，本行所获取、加工和保存的其个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息以及其他衍生信息等。

第四条本细则适用于**农村商业银行（以下简称“本行”）各部室、各支行、分理处（以下简称“各营业机构”）。

第五条金融消费者权益保护工作应当坚持以人为本、服务至上、公平交易原则，履行向金融消费者公开信息的义务，依法维护金融消费者的合法权益。

第六条辖内各营业机构是实施金融消费者权益保护的工作主体，应当遵循依法合规和内部自律原则，构建和落实金融消费者权益保护工作的体制机制。

第二章组织机构与岗位职责第七条本行应当积极主动开展金融消费者权益保护工作，将其纳入企业文化建设，并体现在发展战略之中。

第八条董事会承担金融消费者权益保护工作的最终责任，主要职责包括：（一）负责制定金融消费者权益保护工作的战略、政策和目标；（二）负责督促各营业机构有效执行和落实相关工作，定期听取各营业机构负责人关于金融消费者权益保护工作开展情况的专题报告，将相关工作作为信息披露的重要内容；（三）负责监督、评价金融消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及各营业机构负责人相关履职情况；（四）负责其他金融消费者权益保护工作的重大事项。