品管圈活动计划书ppt课件
合集下载
《品管圈活动训练》PPT课件
2021/3/8
15
主持圈會的要領之1
應該積極誘導較少發言圈員提出意見，以 營造全員參與及廣泛討論的氣氛。
適時指定經驗豐富的圈員針對某一特定議 題發言，以借重其專業能力。
利用圈員提出之問題，反問其他圈員，以 使問題之思考更加寬廣。
針對較主觀之圈員，主席可對其問題以尊 重的口吻反問，以建立共同解決問題的共 識。
主題不宜過大，若有需要則可考慮組成母子圈， 由各子圈針對負責部份進行研究改善並召開會 議，再於聯合會議中將相關連之問題提出討論。
2021/3/8
5
組圈的過程之1
邀集相關人員組圈 任何一位員工於工作遇到個人不容易解決之 問題，而有團隊改善需求時，均可邀集相關 人員開始組圈。 召開組圈會議 開始組圈時，應召開組圈啟始會議，討論圈 長、輔導員、圈名、圈徽、會議召開時間、 主席記錄之安排等等相關事宜。
2021/3/8
16
主持圈會的要領之2
發問問題時不要長篇大論，盡量簡單易懂。 詢問問題時須考慮讓圈員有思考時間，並且 降低壓迫感。 隨時注意討論內容不要偏離主題，並且維持 會議秩序及氣氛。
2021/3/8
17
圈會紀錄之撰寫
2021/3/8
18
圈會紀錄的撰寫之1
需仔細填註本次圈會召開之主題、日期、 時間、地點、主席、記錄等資料。 請出席人員逐一於圈會紀錄上親自簽名。 上次會議決議事項執行情形之追查報告， 需繼續納入會議紀錄，並將尚未完成之部 分另外列出，以便於下次會議時繼續追蹤， 直至改善完成為止。
9
輔導員的職責
創造自主活動的氣氛與環境 擔任醫品圈組成催化及催生工作 對圈活動過程予以指導及建議 辦理相關訓練，培養新活動圈 協調日常工作與醫品圈問題 協助解決困難，適時向上級反應 不斷自我學習，充分了解活動手法、規 定、趨勢
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈运作要领PPT课件
圈会的召开
圈会召开的原则
• 选择比较不会受干扰的开会地点 • 安排适当时间，定期召开圈会 • 主持与记录由圈员轮流担任 • 确实通知每一位圈员参与 • 做好圈会前的准备，包括会议资料、黑板、茶水、点心等 • 确认上会议的决定事项执行情况 • 记录需详实记下决定事项及工作分配
主持圈会的要领
• 积极诱导较少发言圈员提出意见，以营造全员参与及广泛 讨论的气氛，提问问题时，需考虑让圈员有思考的时间， 并且降低压迫感
圈长的职责
• 管理、主导活动的各项事务 • 鼓励圈员积极参与圈的各项活动 • 活动进度的控制与跟进 • 协助圈员解决问题 • 代表活动圈与上级主管沟通协调 • 加强对圈活动各步骤的认知与应用 • 不断吸收新知识以分享圈员
圈员的职责
• 主动负责的参与本圈的各项活动 • 各种讨论场合积极提出自己的意见和看法 • 尊重与遵守圈会的各项决议 • 尽力达成所分派的各项工作 • 过程中遭遇问题的解决及汇报 • 透过圈活动营造和谐一体的工作气氛 • 用心维护圈活动改善结果的标准化事项
的组合 • 活泼的编辑版面，适当的安置插图 • 注意每张文件之间的连贯性 • 每张文件必须给以编号 • 仔细且反复校对
成果发表会
ppt制作的步骤
• ppt对象的背景分析 • 决定ppt的整体个性 • 搜集相关的参考范例 • 整理ppt的相关资料 • 粗拟每张ppt的草图 • 排练及预拟ppt过程 • 正式制作ppt的内容 • 依预定程序试讲演练 • ppt内容的总体检讨 • 最终的校稿修正定案
项目 主体选定 活动计划拟定
现状把握 目标设定 要因解析
对策拟定
对策实施及检讨
评审要点 主体选取的方式及其理由是否恰当 活动计划的拟定执行及其检讨情况 对于每位圈员的工作分配是否恰当 改善前数据、时间及来源的适当性 数据是否有充分依据而把握住重点 目标设定的方式及其理由是否恰当 是否用心且深入的进行要因的解析 影响主题的真正要因是否正确掌握 是否根据解析结果来研拟改善对策 对策是否经过全体圈员的谨慎评价 对策实施是否考虑问题的再次发生 对策是否时时追踪检讨并适时修正
QCC品管圈活动ppt课件
约每10年就出现一种关键质量管理方法
SPC QCC、SPC + brainstorming(头脑风暴) TQM、QCC、SPC ISO9000、TQM、QCC、SPC SIX SIGMA、QCC、SPC、QIT
编辑版ppt
8
品管方法历程
PPM
697,300 308,700
66,807 6,210
Average Company 一般公司
小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后 根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。
编辑版ppt
16
QCC的组建与注册登记
2、自上而下的组建程序
根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部 门协商应成立几个QCC，并指定圈長人选，并与圈長一 起物色小组成员，选择课题，登记注册。
以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益
为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方 法开展活动的小组。
编辑版ppt
4
性质
QCC是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的 产物。
特点
明显的自主性 ：
自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高
QCC品管圈
编辑版ppt
1
课程目录
通过本课程的学习，您将掌握下记内容： 1 QCC活动的必要性 2 QCC活动的基本程序 3 QCC活动中常用的技巧和方法 4 QCC活动在企业内推行的步骤
编辑版ppt
2
第一部分：什麼是QCC?
编辑版ppt
3
概述
品管圈（QCC或QC小组）的定义：
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围 绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
品管圈(PPT课件)
品管圈应用与实践
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
品管圈ppt课件
9.员工的自主性和能动性得以充分发挥，工作积极性不断提
高，增强企业凝聚力
编辑版ppt
QCC—特点
普遍性 自愿性 目的性 科学性 民主性 改进性 经济性 发展性 激励性
7
序号 QCC 类型
QCC的种类
特点
活动 周期
难度
QCC—类型
主题内容举例
适用场所
1 现 场 以现场管理改善为核心，改 活动 一般 提高产品和工序质量；降 生 产 、 品 质 、
改进产品缺陷；模具设计 开 发 、 设 备 等
技术的突破改进
较长
改进，设备技改等
部门工作场所
3 服 务 以改善服务质量为核心，推 活动 一般 提高为顾客服务意识；提 销 售 、 人 力 资
型 动服务工作标准化、程序化、周期
高员工对工作的满意度； 源 管 理 、 行 政
科学化，提高服务经济效益 有长
提高员工满意度；提高服 等 部 门 工 作 场
源等部门工作
5
创 新 以工作创新为核心，涉及技 活动 较大 新技术开发；产品创新； 场技所术 开 发 、 营
型 术、管理、服务等工作。活 周期
服务创新；管理创新；营 销 、 人 力 资 源
动结果从无到有，不需要对 长
销创新
管理等部门工
历史状况进行调查，关键点 编辑版ppt
作场所 8
在于突破口的选定
QCC—活动目的
• 以提升一线的领导能力与管理能力为目的，并且以透 过自我启发来达成 • 包括作业人员全员参加，透过QCC活动提高现场士气， 使品质管理活动能贯彻到现场的最基层，并且以此为基础， 提高现场的品质意识、问题意识、改善工作质量； • 作业企业品质管理活动的一环，以亲临现场为核心， 建立学习型组织，提高成本意识
QCC品管圈活动报告PPT课件
姓名 李園園 胡玉 張衛衛 上官芳娟 張成梅 张香云 侯孝娟 劉滿君 朱金鐘 曲四傑 李林 崔小麗 劉闖信 張弛
试卷得分 88 78 96 87 85 90 78 92 82 73 86 78 73 67
Kappa 0.78 0.77 0.77 0.76 0.8 0.78 0.76 0.68 0.66 0.65 0.65 0.63 0.51 0.5
未進行專 業培訓
檢驗方法不明確 技能崗位不熟
教育訓練 力度不足
檢驗標準不 明確
新人作業
教材圖片
化、文字化
2021
單方集約型關聯圖
對策 對策 效果 標準 成果 活動 下期 擬定 實施 確認 化 確認 感想 活動
要因分析二： 利用關聯圖整理出要因
異常問題
一次因
二次因
為
新人作業
何
檢驗標準不明確 崗位技能不熟
判断指标
判断基准 (良好) 90% ↑
判断基准 (考虑)
75~902%021
判断基准 (不足) 75% ↓
K Pobserved Pchance 1 Pchance
目標 要因 對策 對策 效果 標準 成果 活動 下期 設定 分析 擬定 實施 確認 化 確認 感想 活動
現狀把握三：
經MES對裝箱過的PACK SN進行查詢，發現人員檢驗時間不足10s，未按 照SOP（包裝站標準工時為24s，其中檢驗時間為10s）要求進行檢驗
90
80
95.0% CI Percent
Appraiser vs Standard
90
80
95.0% CI Percent
70
70
Percent Percent
60
品管圈管理与开展活动ppt课件
品管圈的再编组
品管圈活动发展实施至某一水准时,实力 越增强,活动的作法亦有所不同.因而有 重新编组的实际需要.一般重新编组的形 态如下:
副圈与迷你圈 联合品管圈 专题研究支援小组
16
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
3
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
品管圈由来
最先在日本出現
解決質量問題解決較大的關鍵質量問題質量成本、安全 生產等更廣闊的領域
從1962年開始實行登記注冊制度
到20世紀90年代已超過100萬個 隨後我國的台灣,韓國及東南亞,歐美一些國家和地區先後開
品管圈成员的职责和任务
圈长的职责
圈长是未来本圈的灵魂人物,故圈长要 具有一定的领导力及专业能力,所以说 以担任管理职最适当.虽然QCC是自主 自愿参加,圈长在QCC运行的过程中,应 对圈员有导引及必要的约束能力.
17
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
24
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
掌握部门内的问题点
第二次圈会时,圈员应各自把个人搜集的 部门内的问题提出来讨论,一般来说,配 合公司努力方针,目标,工作现场的问题 大致是: a效率的问题. b品质的问题. c浪费的问题. d成本问题. e服务问题. 在讨论问题时,圈长应提醒圈员一定要就 工作本质的目的来考虑问题,避免讨论议 题误入歧途.
品管圈活动发展实施至某一水准时,实力 越增强,活动的作法亦有所不同.因而有 重新编组的实际需要.一般重新编组的形 态如下:
副圈与迷你圈 联合品管圈 专题研究支援小组
16
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
3
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
品管圈由来
最先在日本出現
解決質量問題解決較大的關鍵質量問題質量成本、安全 生產等更廣闊的領域
從1962年開始實行登記注冊制度
到20世紀90年代已超過100萬個 隨後我國的台灣,韓國及東南亞,歐美一些國家和地區先後開
品管圈成员的职责和任务
圈长的职责
圈长是未来本圈的灵魂人物,故圈长要 具有一定的领导力及专业能力,所以说 以担任管理职最适当.虽然QCC是自主 自愿参加,圈长在QCC运行的过程中,应 对圈员有导引及必要的约束能力.
17
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
24
资金是运动的价值，资金的价值是随 时间变 化而变 化的， 是时间 的函数 ，随时 间的推 移而增 值，其 增值的 这部分 资金就 是原有 资金的 时间价 值
掌握部门内的问题点
第二次圈会时,圈员应各自把个人搜集的 部门内的问题提出来讨论,一般来说,配 合公司努力方针,目标,工作现场的问题 大致是: a效率的问题. b品质的问题. c浪费的问题. d成本问题. e服务问题. 在讨论问题时,圈长应提醒圈员一定要就 工作本质的目的来考虑问题,避免讨论议 题误入歧途.
《品管圈QCC》PPT课件
十、检讨与改进
优点
缺点或今后努力方向
目标的选定与工作目标相符
应充分相信自己的改善能力
善用各种方法从各种角度进行分析，对可 操作的考虑过多，面创意性策略不够 群策群力拟定的对策可操作性高，可直接 实施到日常工作
由于圈能力有限，只能选择其中可操作部 分实施 数据显示已达成改善目标； 圈员感受参与感、满足感、成就感 日常工作标准化、制度化
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
2021/3/26
自主自愿
9
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈
圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈
名 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、
九 类 型 （ 经
• 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈
1.5 1
0.5 0 改善前
改善中
改善后
改善前、后3大改善重点柱状图对比
空肠营养管 深静脉导管 气管插管
效果确认
编号
评价项目
1
责任心
2
自信心
3
积极性
4
解决问题能力
5
团队凝聚力
32
55
50
182
顺序 1 6 4 2 5 3
选定 √
（二）下期活动主题
急诊患者压疮发生率
萤 火 圈
主题选定
李娟
娟娟
环境方面 肠内营养 导管
钟艳
压疮
主题
输液
秀玲
行为习惯 基础护理
品管圈 ppt课件.ppt
生率、提高送孕妇送 • 至产房时机的准确率
QC小组活动的程序
• 专业技术 • 管理技术（程序、证据、方法、技巧） • QC小组解决课题所涉及的管理技术： • 1、遵循PDCA循环。 • P（Plan）表示计划 • D（Do）表示执行 • C（Check）表示检查 • A（Action）表示处理 • 2、以事实为基础，用数据说话。 • 为什么选这个课题？ • 为什么制定这个目标？ • 问题的症结在那里？ • 为什么确定这个主因？ • 3、应用统计方法。
质量管理的三个意识
• 质量意识：即千方百计满足用户质量 • 需求的思想意识。 • 问题意识：对现状不满足，发现和明 • 确改进方向的思想意识。 • 改善意识：对现状积极加以改善的思 • 想意识
QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动思想上重视， • 行动上支持。 • 职工对QC小组活动有认识，有要求。 • 培养一批QC活动的骨干。 • 建立健全QC小组活动的规章制度
• D.实施：按计划要求有序地实施。 • C.检查：分析在实验阶段所收集到的数据
。
• A.处理：如果达到预目标，质量改进成功， 将新方法予以标准化并贯彻新的方法。如 果质量改进项目未取得成功就修订计划并 重复上面的步骤或者中断这一项目。
常用的7大统计方法
手法 鱼骨图 柏拉图 查检图 层别法 散布图 管制图 直方图
圈员简介
成员名单 职 称 学 历
赵碧英 主管护师 本科
年 龄性 别
43
女
曾敏
护师
本科 38
女
张应群 护士
大专 27
女
展江山 护士
大专 23
女
王海燕 护士
大专 24
女
分工 监督、 指导、培训
QC小组活动的程序
• 专业技术 • 管理技术（程序、证据、方法、技巧） • QC小组解决课题所涉及的管理技术： • 1、遵循PDCA循环。 • P（Plan）表示计划 • D（Do）表示执行 • C（Check）表示检查 • A（Action）表示处理 • 2、以事实为基础，用数据说话。 • 为什么选这个课题？ • 为什么制定这个目标？ • 问题的症结在那里？ • 为什么确定这个主因？ • 3、应用统计方法。
质量管理的三个意识
• 质量意识：即千方百计满足用户质量 • 需求的思想意识。 • 问题意识：对现状不满足，发现和明 • 确改进方向的思想意识。 • 改善意识：对现状积极加以改善的思 • 想意识
QC小组活动的基本条件
• 领导对QC小组活动思想上重视， • 行动上支持。 • 职工对QC小组活动有认识，有要求。 • 培养一批QC活动的骨干。 • 建立健全QC小组活动的规章制度
• D.实施：按计划要求有序地实施。 • C.检查：分析在实验阶段所收集到的数据
。
• A.处理：如果达到预目标，质量改进成功， 将新方法予以标准化并贯彻新的方法。如 果质量改进项目未取得成功就修订计划并 重复上面的步骤或者中断这一项目。
常用的7大统计方法
手法 鱼骨图 柏拉图 查检图 层别法 散布图 管制图 直方图
圈员简介
成员名单 职 称 学 历
赵碧英 主管护师 本科
年 龄性 别
43
女
曾敏
护师
本科 38
女
张应群 护士
大专 27
女
展江山 护士
大专 23
女
王海燕 护士
大专 24
女
分工 监督、 指导、培训
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
原因分析
• 1在圈会上确定每一关键项目 • 2针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法
展开特性的要因分析 • 3找出影响的主要因素，主要因素要求具体、
明确、且便于制定改善对策 • 4会后落实责任人对主要因素进行验证、确认 • 5对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责
研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈 会时提出报告 • 6本阶段使用脑力激荡法和特性要因法
精选ppt课件
9
对策制定及审批
• 圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化 建议的形式提出具体的改善构想
• 如对策血涉及圈外人员，一般会邀请他 们莱尼参加此次圈会，共同商量对策方 法和实施进度
• 本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统 图法
精选ppt课件
10
对策实施及检讨
• 对所实施的对策，由圈员就本身负责工作作出 报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并 提出改进方案和修改计划
• 对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数 据收集、实施对策、圈员的向心；力、热心度 等，必须全盘分析并提出改善方案
• 各圈员对所提出的对策进度进行反馈，并收集 改善后的数据
精选ppt课件
11
效果确认
• 效果确认分为总体效果及单独效果
• 每一个对策实施的单独效果，通过合理 化建议管理程序验证，由圈长最后总结 编制成合理化建议实施绩效报告书，进 行效果确认
• 2以民主的方式投票产生活动主题。
• 3提出选题的理由，讨论并定案
• 4制定活动计划及进度表，并决定适合每一个 圈员的职责和工作分工
• 5主题选定后报护理部审核，方能成为正式的 品管圈活动
精选ppt课件
4
目标设定
• 明确目标值并和主题一致，目标值尽量 要量化
• 目标值应从实际出发，不能太高也不能 太低，既有挑战性又有可行性
精选ppt课件
16
成果发表
• 对本圈的“成果报告书”再做一次总检
讨，有全体圈员提出应补充或强调部分， 并最后定案。
• 依照“成果报告书”，以分工方式，依
各自专长，分给全体圈员，制作各类图 表。
• 图表做成后，由圈长或推选发言人上台 发言，并进行讨论交流。
• 准备参加全院品管圈发表会。
精选ppt课件
2
组圈
• 1根据科室工作性质特点组成品管圈 • 2选出圈长 • 3由圈长组织圈会，并确定一名记录员担
任圈会的记录工作
• 4以民主的方式决定圈名，圈徽。 • 5成立品管圈，并向QCC委员会申请登
记备案
精选ppt课件
3
活动的主题选定制定活动计划
• 1品管圈活动，必须围绕一个明确的主题进行， 结合科室工作目标，从效率、安全、服务、管 理等方面。
• 对目标进行可行性分析
精选ppt课件
5
现场调查数据收集
• 根据选定的主题，设计适合圈现场需要的、易 于数据收集、整理的检查表
• 决定收集数据的周期、收集的时间、收集方式、 记录方式及责任人
• 圈会结束后，各责任人员即应依照圈会受决定 的方式，开始收集数据
• 数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假
• 本阶段使用查检表
精选ppt课件
6
数据收集整理
• 1对圈会收集数据过程中所发生的困难点， 全员检讨，并提出解决方法
• 2检讨圈会后设计的查检表，如需要要加 以补充或修改，使数据更能顺利收集。
• 3利用QC手法，从各个角度去层别，作 成柏拉图形式直接反映，找出影响问题 点的关键项目
精选ppt课件
7
精选ppt课件
13
标准化
• 为使对策效果能长期的维持，标准化时 品管圈改善历程的重要步骤
• 把品管圈有效对策纳入科室标准化体 中。精选ppt课件14
成果比较
• 制定成果比较的图表，主要以柏拉图表 示
• 列出各圈员这几次圈会以来所获得的无 形成果，并做改善前、改善后的比较， 以雷达图表示
• 将本期活动成果资料整理编制成“品管 圈活动成果报告书”
• 对无效的对策需开会决定方可取消或重 新提出新的对策
精选ppt课件
12
效果确认
• 总体效果将根据已实施改善对策的数据， 使用QCC工具（总推移图及层别推移图） 用统计数据来判断。
• 圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现 场，并把每天的实绩大点到推移图上
• 本阶段可使用检测表、推移图、层别图、 柏拉图等
17
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
品管圈活动计划书
急诊医学科
精选ppt课件
1
• 活动的目的及意义
为了响应我院护理部的号召，探索护理质 量管理新模式，以便持续改进和提高护理质 量。通过组织护理人员参加“品管圈”活动 可以充分发挥每一个护理人员的聪明才智， 增强工作责任感，提高工作积极性和解决问 题的能力，不断满足患者的需求。
精选ppt课件
• 本阶段可使用柏拉图、雷达图
精选ppt课件
15
活动总结及下一步打算
• 任何改善都不可能是十全十美、一次解决所有 的问题，总还存在不足之处，找出不足之处， 才能更上一个台阶。
• 老问题解决了，新闻题又来了，所以问题改善 没有终点
• 按PDCA循环，品质需要持续改进，所以每完 成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划， 制定新的目标，开始新的PDCA改善循环
精选ppt课件
8
对策制定及审批
• 根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、 研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一 一提出讨论，除了责任人的发案外，以集思广 益的方式，吸收好的意见
• 根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工 整理成详细具体的方案
• 对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施 计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体 的步骤、目标、日程和责任人，注明提案人