品管圈应用和实践培训课件
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品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈护理应用-PPT课件
目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置 管 过 程
操作暴力
工作人员状态
方法 外露管长 情绪
固定 操作前准备 病人状态
镇静不到位 神志不清、烦躁 约束不当
人员流动大 为
何
病人
空
相关宣
肠 营
教不够 养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
无效果时
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、 设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题 部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力 圈、光明圈
添加标题 品管圈活动主题：病房领 药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
品管圈学习与应用课件
品管圈未来发展 趋势
从行业趋势、技术趋 势等角度，分析品管 圈未来的发展趋势， 展望其未来的发展前 景。
品管圈价值提升 策略
探讨如何通过完善品 管圈的理论体系、推 动品管圈的实践创新 等方式，提升品管圈 在企业持续改进中的 价值。
企业与品管圈的 共同成长
分析企业如何借助品 管圈实现持续改进和 质量管理水平的提升 ，同时探讨品管圈如 何在与企业共同成长 的过程中不断完善和 发展自身。
品管圈学习与应用课件
汇报人： 日期:
目录
• 品管圈概述 • 品管圈的基本工具与方法 • 品管圈的实施流程 • 品管圈的应用案例与效果评估 • 品管圈的拓展与创新
01 品管圈概述
品管圈的定义与起源
定义
品管圈是由工作性质相同或相近的人 员自发组织起来，通过科学运用各种 工具和方法，持续地进行效率提升、 质量改进和成本控制的小组活动。
线上品管圈实践
创新挑战与应对
分享一些线上品管圈的成功实践，包括线 上组建、线上活动组织、线上问题解决等 方面的经验。
分析互联网+时代下，品管圈面临的创新挑 战，如信息安全、线上协作效率等，并提 出相应的应对策略。
未来展望
企业持续改进的 重要性
阐述企业持续改进的 意义和价值，分析品 管圈在企业持续改进 中的作用和潜力。
VS
目标分解
将总目标分解为各阶段的分目标，明确各 阶段的改进重点和预期成果，确保活动有 序推进。
04 品管圈的应用案例与效果 评估
案例介绍
组织架构
成立品管圈小组，包括领导、 技术人员、生产线员工等角色 。
活动开展
定期组织研讨会、培训等活动 ，推动品管圈成员间的交流与 合作。
实施背景
医院品管圈专项培训课件培训课件
医院品管圈专项培训课件培训课件汇报人：日期:•品管圈概述与背景•品管圈活动流程与步骤•品管圈常用工具与技术应用目录•品管圈活动成果展示与评价方法•品管圈活动经验分享与案例分析•总结回顾与未来展望01品管圈概述与背景品管圈是一种由同一工作现场、工作性质相似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动所组成的小团队。
品管圈起源于日本，在中国台湾地区得到广泛应用。
它是一种以全员参与、团队合作的方式，持续改进工作现场的品质管理方法。
品管圈定义与发展品管圈发展品管圈定义医院品管圈有助于提高医疗质量，降低医疗差错，提升患者满意度，增强医院的核心竞争力。
意义通过品管圈活动，医院能够更好地发现问题、分析问题、解决问题，提高整体运营效率，实现可持续发展。
价值医院品管圈的意义与价值品管圈活动强调全员参与，让每个员工都参与到品质改进的过程中，发挥集体智慧。
全员参与品管圈活动是员工自愿自发的行为，不是强制性的任务，能够激发员工的积极性和创造性。
自愿自发品管圈活动注重团队合作，通过团队成员之间的相互协作，共同解决问题，达到品质改进的目标。
团队合作品管圈活动是一个持续的过程，需要不断地发现问题、分析问题、解决问题，实现品质的持续改进。
持续改进品管圈活动的基本原则02品管圈活动流程与步骤主题选定与目标设定通过收集临床、管理、后勤等部门的需求和意见，选定具有改进空间的主题。
目标设定根据选定的主题，明确品管圈活动的目标，包括提高质量、降低成本、提升效率等。
制定详细的活动计划，包括活动时间、地点、参与人员、活动内容等。
活动计划制定根据活动计划，合理分配人力、物力、财力等资源，确保活动的顺利进行。
资源分配活动计划制定与资源分配活动实施按照活动计划，组织品管圈成员实施各项活动，如数据收集、分析、改进等。
监控与调整在活动实施过程中，对活动进展情况进行监控，及时发现问题并进行调整，确保活动按照预定目标进行。
活动实施与监控问题分析与改进措施制定问题分析对收集到的问题进行深入分析，找出问题的根本原因，为改进措施的制定提供依据。
QCC品管圈实践PPT课件
展望一：品管圈的未来发展方向
品管圈将更加注重创新和持续改进
01
随着市场竞争的加剧，企业将更加依赖品管圈进行持续改进和
创新，以应对市场变化和客户需求。
品管圈将更加注重数字化和智能化
02
随着信息技术的发展，品管圈将更加注重数字化和智能化技术
的应用，以提高工作效率和准确性。
品管圈将更加注重跨部门和跨领域的合作
品管圈的实践意义
提高员工参与度
品管圈为员工提供了一个参与 品质管理的平台，通过团队合 作解决问题，提高员工的归属
感和参与度。
提升品质意识
品管圈强调品质管理的重要性 ，通过持续改进和优化工作流 程，提高员工的品质意识和责 任心。
促进跨部门合作
品管圈的成员来自不同部门或 工作现场，通过共同解决问题 ，促进跨部门的交流与合作。
qcc品管圈实践ppt课件
汇报人：可编辑 2024-01-10
• 品管圈概述 • 品管圈的组建与运行 • qcc品管圈实践案例 • qcc品管圈实践经验分享 • qcc品管圈实践展望
01
品管圈概述
品管圈的定义与特点
定义
品管圈是由同一工作现场或相关领域的人员自发组成的小组，通过团队的合作 与努力，运用品质管理的方法和工具解决工作中遇到的问题，提升工作效率和 产品质量。
鼓励开放讨论
鼓励团队成员提出自 己的意见和建议，共 同探讨最佳解决方案 。
解决冲突与分歧
当团队中出现分歧或 冲突时，应及时、透 明地进行沟通，寻找 共识。
经验三：持续改进与创新
总结词
品管圈应不断寻求改进和创新的机会 ，以适应不断变化的市场环境。
02
创新思维
鼓励团队成员积极思考，提出新的想 法和解决方案，不断优化现有的工作 流程和产品。
品管圈培训教程课件
1 提高产品质量
2 降低生产成本
3 提高生产效率
4 提升员工素质
5 促进团队合作
6 提高企业竞争力
品管圈的作用
提高产品质 量：通过品 管圈的活动， 可以及时发 现和解决产 品质量问题， 提高产品质 量。
降低成本： 通过品管圈 的活动，可 以减少浪费， 降低生产成 本。
提高员工素 质：通过品 管圈的活动， 可以提高员 工的质量意 识和技能， 提高员工的 素质。
演讲人
01
品管圈的基 本概念
02
品管圈的实 施步骤
1
品管圈的定义
品管圈是一种质量管理工具，用于 解决质量问题和改进流程
品管圈由一组员工组成，共同参与 质量改进活动
品管圈通过PDCA循环（计划、执 行、检查、行动）进行质量改进
品管圈可以提高员工的质量意识和 参与度，提高产品质量和效率
品管圈的目的
确定问题
04
问题分析：找出问题的
根本原因和关键因素
03
问题描述：明确问题的
具体表现和影响
02
问题分类：质量、成本、
效率、安全等
01
问题来源：客户反馈、
内部检查、数据分析等
促进团队合 作：品管圈 活动可以促 进团队成员 之间的沟通 和合作，提 高团队的凝 聚力和执行 力。
01
02
03
04
2
组建品管圈
确定品管圈的目标和主 题
选拔品管圈的成员
制定品管圈的工作计划
培训品管圈的成员，提 高他们的技能和知识
定期召开品管圈的会议， 讨论问题和解决方案
பைடு நூலகம்
总结品管圈的成果，分 享经验和教训
品管圈(PPT课件)
品管圈应用与实践
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
品管圈标准化培训课件
包括PDCA循环、5W1H分析法、FMEA分析法、DOE实验设计等。
品管圈案例分析与实战演练
品管圈案例分析
通过分析成功的品管圈案例，了解品管圈在不同行业和领域的应用和效果。
品管圈实战演练
通过实际操作，让学员掌握品管圈的实践技巧和方法，培养团队协作和解决问题 的能力。
04
品管圈标准化评价体系
评价标准及方法
积极参与国际标准化活动，掌握国际标准话语权，对于 提升企业的国际竞争力和市场地位具有重要意义。
未来标准化建设重点与难点
标准化建设的整体规划
制定标准化建设整体规划，明确各项标准的具体内容、实施要 求和监督机制，确保标准化工作的有序推进。
标准化的培训与宣导
加强标准化培训与宣导，提高员工对标准化的认识和重视程度， 促进标准化的有效实施。
时发现问题并采取相应措施进行整改。
03
标准反馈与改进
建立标准反馈与改进机制，收集员工对标准的意见和建议，及时对标
准进行修订和优化，不断提高标准的科学性和可操作性。
03
品管圈标准化培训内容
品管圈基础理论
品管圈定义
品管圈是指在同一场所或工作相关的一组人员，为了解决工作问题，自发地组成一个小团体，通过共同合作、讨论和分析， 找出问题的原因并采取措施，以达到质量改进和效率提升的目标。
品管圈作用
品管圈是一种基层员工自发、自愿参与的活动，其作用在于 通过团队活动，提高工作现场的管理水平和工作效率，改善 产品质量，提升员工素质和职业素养。
品管圈发展历程
1 2
起源
品管圈起源于美国，最初用于现场管理，后来 逐渐应用于各个领域。
日本发展
20世纪60年代，日本从美国引入品管圈活动， 并进行了本土化改造。
品管圈案例分析与实战演练
品管圈案例分析
通过分析成功的品管圈案例，了解品管圈在不同行业和领域的应用和效果。
品管圈实战演练
通过实际操作，让学员掌握品管圈的实践技巧和方法，培养团队协作和解决问题 的能力。
04
品管圈标准化评价体系
评价标准及方法
积极参与国际标准化活动，掌握国际标准话语权，对于 提升企业的国际竞争力和市场地位具有重要意义。
未来标准化建设重点与难点
标准化建设的整体规划
制定标准化建设整体规划，明确各项标准的具体内容、实施要 求和监督机制，确保标准化工作的有序推进。
标准化的培训与宣导
加强标准化培训与宣导，提高员工对标准化的认识和重视程度， 促进标准化的有效实施。
时发现问题并采取相应措施进行整改。
03
标准反馈与改进
建立标准反馈与改进机制，收集员工对标准的意见和建议，及时对标
准进行修订和优化，不断提高标准的科学性和可操作性。
03
品管圈标准化培训内容
品管圈基础理论
品管圈定义
品管圈是指在同一场所或工作相关的一组人员，为了解决工作问题，自发地组成一个小团体，通过共同合作、讨论和分析， 找出问题的原因并采取措施，以达到质量改进和效率提升的目标。
品管圈作用
品管圈是一种基层员工自发、自愿参与的活动，其作用在于 通过团队活动，提高工作现场的管理水平和工作效率，改善 产品质量，提升员工素质和职业素养。
品管圈发展历程
1 2
起源
品管圈起源于美国，最初用于现场管理，后来 逐渐应用于各个领域。
日本发展
20世纪60年代，日本从美国引入品管圈活动， 并进行了本土化改造。
护理品管圈ppt课件
持续改进
通过定期评估和反馈，不断优 化护理品管圈的工作流程和质
量。
护理品管圈的持续改进与评估
持续改进措施
护理品管圈应定期进行内部审核和管理评审，确 保持续改进的有效性。
评估标准和方法
制定明确的评估标准和方法，对护理品管圈的业 绩和成果进行定期评估。
反馈与激励机制
通过反馈和激励机制，鼓励护理品管圈成员积极 参与改进工作，提高工作积极性。
03
护理品管圈在护 理实践中的应用
护理品管圈在护理安全管理中的应用
01
02
03
预防不良事件
护理品管圈通过制定严格的护理 流程和规范，有效预防不良事件
的发生。
提高护理质量
通过品管圈的持续质量改进，提 高护理工作的专业性和准确性，
减少医疗事故。
强化团队合作
护理品管圈促进了护士之间的沟 通与协作，强化了护理团队的整
04
护理品管圈的问 题与挑战
护理品管圈在实践中遇到的问题
人力资源不足
由于护理人员的短缺，品管圈活动可能难以得到充分的开 展和推进。
护理质量问题
在实践中，护理品管圈可能会遇到诸如护理操作不规范、 患者安全隐患等质量问题。
沟通协作问题
在品管圈活动中，团队成员之间可能存在沟通不畅、协作 不力等问题，影响活动的顺利进行。
体效能。
护理品管圈在护理服务改进中的应用
01 提高护理服务质量
护理品管圈通过标准化、规范化的流程管理，减少护理 差错，提升护理服务质量。
02 提升护士工作满意度
护理品管圈为护士提供了一个参与管理、改进工作的平 台，提高了护士的工作积极性和满意度。
03 持续改进护理服务
护理品管圈通过定期评估、反馈和改进，形成了一个持 续改进的护理服务机制，使护理服务不断优化。
品管圈知识培训PPT课件
（二）要因分析 （三）真因验证：到现场针对现物进行数据收集，
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
《品管圈活动训练》课件
品管圈通常由5-10人组成，通过定期的会议和活动，共同探讨、解决与工作质量 相关的问题，并实施改善措施。
品管圈的特点
自主性
品管圈成员自发组成， 自主管理和实施改善活
动。
集体性
品管圈成员共同参与， 集广益，发挥集体智
慧。
目的性
品管圈活动旨在提高工 作质量，提升产品或服
务质量。
科学性
品管圈采用科学的分析 方法和工具，确保改善 活动的有效性和正确性
引入人工智能技术
物联网与传感器技术
利用AI进行数据分析和预测，提高品 管圈活动的准确性和效率。
利用物联网和传感器技术，实时监测 和收集数据，为品管圈活动提供更准 确的信息。
云计算与大数据应用
通过云计算和大数据技术，实现品管 圈数据的集中管理和分析，提供更全 面的决策支持。
跨部门协同与合作
建立跨部门沟通机制
组织数据分析培训，提升团队成员的数据 分析水平，使其能够准确识别问题并提出 解决方案。
优化方案实施流程
激发持续改进动力
对方案实施过程进行详细规划，明确责任 分工，确保方案的有效实施。
通过激励机制、培训等方式提高团队成员 对持续改进的认识，激发其持续改进的动 力和意愿。
06
品管圈活动的未来发展
技术创新驱动品管圈发展
加强实践经验积累
鼓励品管圈人员参与实践活动，积累实际经验，提高解决问题能 力。
建立品管圈专家库
选拔和培养品管圈领域的专家，为品管圈活动的开展提供指导和 支持。
感谢您的观看
THANKS
标准化
总结词
将品管圈活动的成果标准化
VS
详细描述
如果活动效果良好，应将改进的成果标准 化，以维持和推广改进成果。标准化过程 包括制定标准操作流程、培训员工等措施 。
品管圈的特点
自主性
品管圈成员自发组成， 自主管理和实施改善活
动。
集体性
品管圈成员共同参与， 集广益，发挥集体智
慧。
目的性
品管圈活动旨在提高工 作质量，提升产品或服
务质量。
科学性
品管圈采用科学的分析 方法和工具，确保改善 活动的有效性和正确性
引入人工智能技术
物联网与传感器技术
利用AI进行数据分析和预测，提高品 管圈活动的准确性和效率。
利用物联网和传感器技术，实时监测 和收集数据，为品管圈活动提供更准 确的信息。
云计算与大数据应用
通过云计算和大数据技术，实现品管 圈数据的集中管理和分析，提供更全 面的决策支持。
跨部门协同与合作
建立跨部门沟通机制
组织数据分析培训，提升团队成员的数据 分析水平，使其能够准确识别问题并提出 解决方案。
优化方案实施流程
激发持续改进动力
对方案实施过程进行详细规划，明确责任 分工，确保方案的有效实施。
通过激励机制、培训等方式提高团队成员 对持续改进的认识，激发其持续改进的动 力和意愿。
06
品管圈活动的未来发展
技术创新驱动品管圈发展
加强实践经验积累
鼓励品管圈人员参与实践活动，积累实际经验，提高解决问题能 力。
建立品管圈专家库
选拔和培养品管圈领域的专家，为品管圈活动的开展提供指导和 支持。
感谢您的观看
THANKS
标准化
总结词
将品管圈活动的成果标准化
VS
详细描述
如果活动效果良好，应将改进的成果标准 化，以维持和推广改进成果。标准化过程 包括制定标准操作流程、培训员工等措施 。
品管圈学习与应用课件(PPT 102页)
怎样找问题？
列出问题， 制作成 问题点 一览表
确定问题点 的重要程度
依 重要程度
决定 活动题目
品管圈 Quality Control Circle
好主题的主要条件
圈员们共同的主题 (困扰、不方便的，具共通性) 符合活动圈本身实力的主题 与部、院、科之方针及目标相关的主题 大家工作上需要性较高的主题（人文） 能谋求活动圈的水准提高的主题（投诉） 具挑战性，而圈员努力即可能达成的主题 以“降低”或“提升”等字词叙述主题
推行品管圈的好处
对机构的好处 v 提高工作士气 v 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 v 培养干部领导统御人才 v 提高机构形象 v 节省机构成本 v 提高顾客满意度
品管圈 Quality Control Circle
二 ＱＣＣ的实施
品管圈 Quality Control Circle
n 1900年由德国医师埃里希· 宝隆创建于上海， 有着百年悠久的历史和丰富的文化底蕴，是 一所卫生部部属综合性医院。
圈个性的圈名﹐可以严肃﹐也可以活泼﹐只要是圈员凝成 一个共识。 不重复、不变更。 决定好圈名、圈徽后﹐可向外宣布并向上级申报。
1/13/2020
ห้องสมุดไป่ตู้
风范圈
“风” ---- 代表风湿免疫专科 “范” ---- 代表规范、示范、防范、典范
意 喻： 通过风范圈的建立，调动圈内成员乃至全科护
士的积极性，从临床最基本的问题入手，共同发现 问题并参与讨论、分析以达到防范差错隐患，规范 管理提高护理质量的目的；发挥同心协力积极向上 的示范效应，树立护理典范。
推行品管圈的好处
对个人的好处 v 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 v 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 v 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作
列出问题， 制作成 问题点 一览表
确定问题点 的重要程度
依 重要程度
决定 活动题目
品管圈 Quality Control Circle
好主题的主要条件
圈员们共同的主题 (困扰、不方便的，具共通性) 符合活动圈本身实力的主题 与部、院、科之方针及目标相关的主题 大家工作上需要性较高的主题（人文） 能谋求活动圈的水准提高的主题（投诉） 具挑战性，而圈员努力即可能达成的主题 以“降低”或“提升”等字词叙述主题
推行品管圈的好处
对机构的好处 v 提高工作士气 v 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 v 培养干部领导统御人才 v 提高机构形象 v 节省机构成本 v 提高顾客满意度
品管圈 Quality Control Circle
二 ＱＣＣ的实施
品管圈 Quality Control Circle
n 1900年由德国医师埃里希· 宝隆创建于上海， 有着百年悠久的历史和丰富的文化底蕴，是 一所卫生部部属综合性医院。
圈个性的圈名﹐可以严肃﹐也可以活泼﹐只要是圈员凝成 一个共识。 不重复、不变更。 决定好圈名、圈徽后﹐可向外宣布并向上级申报。
1/13/2020
ห้องสมุดไป่ตู้
风范圈
“风” ---- 代表风湿免疫专科 “范” ---- 代表规范、示范、防范、典范
意 喻： 通过风范圈的建立，调动圈内成员乃至全科护
士的积极性，从临床最基本的问题入手，共同发现 问题并参与讨论、分析以达到防范差错隐患，规范 管理提高护理质量的目的；发挥同心协力积极向上 的示范效应，树立护理典范。
推行品管圈的好处
对个人的好处 v 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 v 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 v 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作
医院品管圈工具的应用培训课件课件(PPT57页)
现状把握（流程图）
表示工作流程的开始和结束
插管
病人意识，年龄，
有无拔管史
如初始何评使估用流程图
导管类型、型号、
初始状态（深度，部位，
1、流程图容易表现工作通的畅各程个度步等骤），可以指出流程中发
执生行的和重处复与理瓶颈之处，寻求改进的机会；
2、当想知道现行工作过程是否NO良好、是工否作存在进问行题方时向；
第二医院
无效果
甘特图
主题选定
目标值 柱形图
目标设定 博学慎思 精诚致远
拟定活动计划书
品管工具
目标达成率 雷达图
效果确认
2
第二医院
流程图 查检表 柏拉图
现状把握
鱼骨图
解析
第二医院
博学慎思 精诚致远
3
第二医院
评价法
主题评价项目 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 主题评价项目：就是圈成员头脑风暴法想到的主题
第二医院
品管圈工具的应用
博学慎思 精诚致远
0
第二医院
QCC活动的步骤
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 博 学 慎处思置A精cti诚on致 远
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果 9.标 准 化 1 10.检讨与改进
第二医院
流 程 图
查 检 表
柏 拉 图
博学慎思 精诚致远
11
医院品管圈工具的应用培训课件(PPT5 7页)工 作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
医院品管圈工具的应用培训课件(PPT5 7页)工 作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
品管圈学习与应用课件
活动计划制定
计划细化
制定详细的活动计划，包括活动目标、时间安排、圈员分工、资源需求等， 确保活动有序进行。
宣传推广
通过宣传推广，使圈员了解活动目的、计划和安排，提高参与度和配合度。
数据收集与分析
数据全面
收集全面的数据，包括质量、成本、交货期、人员、机器、方法、环境等方面的 数据。
分析深入
对收集到的数据进行深入分析，找出问题的本质和原因，为后续对策制定提供依 据。
和业务成功的重要性。
提升分析与解决问题的能力
学习并掌握常用的质量管理工具和技术，如因果图、流程图、5W1H分析等。 在面对质量问题时，能够迅速作出正确的分析和判断，找出问题的症结。
学会运用质量工具解决工作中的实际问题，提升工作效率和质量水平。
培养团队协作与创新精神
了解团队协作的重要性，学会 与团队成员有效沟通，提高团 队协作效率。
详细描述
一家服装制造企业为了降低生产成本，组织了品管圈。圈员们通过对生产流程的全面梳理，找出了影响成本的 关键因素。他们制定了相应的改进措施，如优化裁剪和缝纫工序，提高原材料的利用率，减少浪费等。实施改 进后，生产成本明显降低，为企业带来了更高的利润。
案例三：提升产品质量
总结词
通过品管圈活动，我们提高了员工的质量意识，完善了 质量管理体系，提升了产品质量。
在品管圈活动中，鼓励成员发 挥创新精神，提出改进意见和 建议。
通过团队成员的共同努力，实 现质量改进目标，培养团队凝 聚力和创新力。
养成持续改进的习惯
认识到持续改进是质量管理的重 要原则，培养不断改进的意识。
在工作中关注质量改进的机会， 主动发现问题并提出改进措施。
通过不断改进，提高工作效率和 产品质量，实现质量持续提高和
相关主题
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• 它与品管圈活动的开展密切相关。品管 圈活动的基本步骤，一般都根据PDCA 循环，即计划、实施、确认、处置的程 序来进行。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
品管圈的组成
圈 长 圈 员 辅 导 员 设定圈名
圈徽
由单位分派 自行组圈
5 - 12人
命圈名、圈徽
• 第一次圈会时，应予命圈名。 • 命圈名，没有一定的规定，可以严肃的
如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只 要是圈员凝成一个共识。 • 第一次圈会时，圈员之间先要营造一个 共识的气氛，在善意的气氛中，可以使 用头脑风暴法来选择适合本圈个性的圈 名，决定好圈名后，可向外宣布。
• 对参与活动的个人方面：
• 有机会接受训练，学习到新的 品管知识及计算机软硬件的应 用，使自己不断充实并成长
• 意见被重视，可实现自己的理 想，获得自信心
• 大家一起改善工作环境及工作 方法，使工作更轻松，工作流 程更顺畅
• 与大家一起协力合作，增强人 际关系，提升与同事相处的愉 悦度
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
喜
洋
飞翔圈
洋
守护圈
圈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
11..主主题题选选定定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
1将会议记录整理 2评价各个点子 3选择最合适的点子
品管圈与戴明循(PDCA)
• “戴明循环”学说是美国质量管理专家 戴明博士用以阐明管理环节的科学理论， 戴明认为，一切有过程的活动都是由计 划(Plan)、实施(Do)、确认(Check)、处 置(Action)四个环节组成的管理周期反 复循环。
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
பைடு நூலகம்
QCC的特点
– 普遍性 员工人人都可以参加QCC 活动
– 自愿性 员工以自愿参加为前提， 自我管理，不受行政命令的制约
– 科学性 QCC活动遵循规定的工作 程序，采用科学的统计技术和工具 来分析和解决问题
– 民主性 参加QCC活动的员工可以 各抒己见、畅所欲言，发挥民主精 神实现既定的目标
QCC的特点
– 经济性 QCC活动涉及的人员和范 围不大，在日常工作中随时组织 和进行，投入小，见效快，日积 月累，经济效益明显
不可行 较可行 可行
半年后再 说 下次解决
尽快解决
需多部门配合
需一个部门配 合 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员8人参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
– 发展性 QCC活动遵循PDCA循环， 持续改进，在原有目标上不断发 展
– 激励性 通过QCC活动的实施，员 工的自主性和能动性得以充分发 挥，以及获得奖励，员工的工作 积极性不断提高，增强企业凝聚 力。
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
重打率 等候时间 发生率 发生率 满意度
选题理由
对患者而言
对院方而言
对同仁而言
为病人提供全程、 持续不间断的护 理服务，保障其 身命安全。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者满意度。
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受患者抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –患者的要求（期待）是什么? –上级的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
10.检讨与改进
无效果
主题选定
步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
3 对于问题进行评价
4
决定主题
可用的QC方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵
问题点
列出工作场所的问题点
交谈中发现：
• 从与同事或患者 间的交谈或抱怨 中发现
品管圈应用和实践
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
• 对于管理层的效益：
• 使工作容易推动 • 减轻管理工作成本或负荷
主题选定
• 围绕科室上半年护理部和护士长的质量检 查中经常出现的问题，结合科室工作特点， 小组成员共提出4个需要解决的质量问题
1
加强患者的健康教育
2
加强抢救车内物品的规范化管理
3
降低压疮发生率
4
减少输液外渗，提高护理质量
护理品管圈主题评价表
评估项目 上级 可 迫 圈 名 综 选
重视 行 切 员 次 合 定
主题
程度 性 性 能
评
力
定
降低液体外渗发生率
40 40 40 28 1 148 √
加强抢救车内物品的规 40 28 30 28 2 126 范化管理
降低压疮发生率
30 28 28 30 3 116
分 上级领导重视 可行性 迫切性 数 程度
圈员能力
1 没听说过
评 价 3 偶尔告知 说 明 5 常常提醒
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
品管圈的组成
圈 长 圈 员 辅 导 员 设定圈名
圈徽
由单位分派 自行组圈
5 - 12人
命圈名、圈徽
• 第一次圈会时，应予命圈名。 • 命圈名，没有一定的规定，可以严肃的
如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只 要是圈员凝成一个共识。 • 第一次圈会时，圈员之间先要营造一个 共识的气氛，在善意的气氛中，可以使 用头脑风暴法来选择适合本圈个性的圈 名，决定好圈名后，可向外宣布。
• 对参与活动的个人方面：
• 有机会接受训练，学习到新的 品管知识及计算机软硬件的应 用，使自己不断充实并成长
• 意见被重视，可实现自己的理 想，获得自信心
• 大家一起改善工作环境及工作 方法，使工作更轻松，工作流 程更顺畅
• 与大家一起协力合作，增强人 际关系，提升与同事相处的愉 悦度
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
喜
洋
飞翔圈
洋
守护圈
圈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
11..主主题题选选定定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
1将会议记录整理 2评价各个点子 3选择最合适的点子
品管圈与戴明循(PDCA)
• “戴明循环”学说是美国质量管理专家 戴明博士用以阐明管理环节的科学理论， 戴明认为，一切有过程的活动都是由计 划(Plan)、实施(Do)、确认(Check)、处 置(Action)四个环节组成的管理周期反 复循环。
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
பைடு நூலகம்
QCC的特点
– 普遍性 员工人人都可以参加QCC 活动
– 自愿性 员工以自愿参加为前提， 自我管理，不受行政命令的制约
– 科学性 QCC活动遵循规定的工作 程序，采用科学的统计技术和工具 来分析和解决问题
– 民主性 参加QCC活动的员工可以 各抒己见、畅所欲言，发挥民主精 神实现既定的目标
QCC的特点
– 经济性 QCC活动涉及的人员和范 围不大，在日常工作中随时组织 和进行，投入小，见效快，日积 月累，经济效益明显
不可行 较可行 可行
半年后再 说 下次解决
尽快解决
需多部门配合
需一个部门配 合 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员8人参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
– 发展性 QCC活动遵循PDCA循环， 持续改进，在原有目标上不断发 展
– 激励性 通过QCC活动的实施，员 工的自主性和能动性得以充分发 挥，以及获得奖励，员工的工作 积极性不断提高，增强企业凝聚 力。
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
重打率 等候时间 发生率 发生率 满意度
选题理由
对患者而言
对院方而言
对同仁而言
为病人提供全程、 持续不间断的护 理服务，保障其 身命安全。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者满意度。
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受患者抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –患者的要求（期待）是什么? –上级的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
10.检讨与改进
无效果
主题选定
步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
3 对于问题进行评价
4
决定主题
可用的QC方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵
问题点
列出工作场所的问题点
交谈中发现：
• 从与同事或患者 间的交谈或抱怨 中发现
品管圈应用和实践
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
• 对于管理层的效益：
• 使工作容易推动 • 减轻管理工作成本或负荷
主题选定
• 围绕科室上半年护理部和护士长的质量检 查中经常出现的问题，结合科室工作特点， 小组成员共提出4个需要解决的质量问题
1
加强患者的健康教育
2
加强抢救车内物品的规范化管理
3
降低压疮发生率
4
减少输液外渗，提高护理质量
护理品管圈主题评价表
评估项目 上级 可 迫 圈 名 综 选
重视 行 切 员 次 合 定
主题
程度 性 性 能
评
力
定
降低液体外渗发生率
40 40 40 28 1 148 √
加强抢救车内物品的规 40 28 30 28 2 126 范化管理
降低压疮发生率
30 28 28 30 3 116
分 上级领导重视 可行性 迫切性 数 程度
圈员能力
1 没听说过
评 价 3 偶尔告知 说 明 5 常常提醒