品管圈应用和实践培训课件
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奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
QCC的特点
– 普遍性 员工人人都可以参加QCC 活动
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受患者抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –患者的要求（期待）是什么? –上级的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
– 发展性 QCC活动遵循PDCA循环， 持续改进，在原有目标上不断发 展
– 激励性 通过QCC活动的实施，员 工的自主性和能动性得以充分发 挥，以及获得奖励，员工的工作 积极性不断提高，增强企业凝聚 力。
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
品管圈的组成
圈 长 圈 员 辅 导 员 设定圈名
圈徽
由单位分派 自行组圈
5 - 12人
命圈名、圈徽
• 第一次圈会时，应予命圈名。 • 命圈名，没有一定的规定，可以严肃的
如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只 要是圈员凝成一个共识。 • 第一次圈会时，圈员之间先要营造一个 共识的气氛，在善意的气氛中，可以使 用头脑风暴法来选择适合本圈个性的圈 名，决定好圈名后，可向外宣布。
– 自愿性 员工以自愿参加为前提， 自我管理，不受行政命令的制约
– 科学性 QCC活动遵循规定的工作 程序，采用科学的统计技术和工具 来分析和解决问题
– 民主性 参加QCC活动的员工可以 各抒己见、畅所欲言，发挥民主精 神实现既定的目标
QCC的特点
– 经济性 QCC活动涉及的人员和范 围不大，在日常工作中随时组织 和进行，投入小，见效快，日积 月累，经济效益明显
• 它与品管圈活动的开展密切相关。品管 圈活动的基本步骤，一般都根据PDCA 循环，即计划、实施、确认、处置的程 序来进行。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
• 对参与活动的个人方面：
• 有机会接受训练，学习到新的 品管知识及计算机软硬件的应 用，使自己不断充实并成长
• 意见被重视，可实现自己的理 想，获得自信心
• 大家一起改善工作环境及工作 方法，使工作更轻松，工作流 程更顺畅
• 与大家一起协力合作，增强人 际关系，提升与同事相处的愉 悦度
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
品管圈应用和实践
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
• 对于管理层的效益：
• 使工作容易推动 • 减轻管理工作成本或负荷
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
1将会议记录整理 2评价各个点子 3选择最合适的点子
品管圈与戴明循(PDCA)
• “戴明循环”学说是美国质量管理专家 戴明博士用以阐明管理环节的科学理论， 戴明认为，一切有过程的活动都是由计 划(Plan)、实施(Do)、确认(Check)、处 置(Action)四个环节组成的管理周期反 复循环。
10.检讨与改进
无效果
主题选定
步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
3 对于问题进ຫໍສະໝຸດ Baidu评价
4
决定主题
可用的QC方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵
问题点
列出工作场所的问题点
交谈中发现：
• 从与同事或患者 间的交谈或抱怨 中发现
不可行 较可行 可行
半年后再 说 下次解决
尽快解决
需多部门配合
需一个部门配 合 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员8人参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
喜
洋
飞翔圈
洋
守护圈
圈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
11..主主题题选选定定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
重打率 等候时间 发生率 发生率 满意度
选题理由
对患者而言
对院方而言
对同仁而言
为病人提供全程、 持续不间断的护 理服务，保障其 身命安全。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者满意度。
主题选定
• 围绕科室上半年护理部和护士长的质量检 查中经常出现的问题，结合科室工作特点， 小组成员共提出4个需要解决的质量问题
1
加强患者的健康教育
2
加强抢救车内物品的规范化管理
3
降低压疮发生率
4
减少输液外渗，提高护理质量
护理品管圈主题评价表
评估项目 上级 可 迫 圈 名 综 选
重视 行 切 员 次 合 定
主题
程度 性 性 能
评
力
定
降低液体外渗发生率
40 40 40 28 1 148 √
加强抢救车内物品的规 40 28 30 28 2 126 范化管理
降低压疮发生率
30 28 28 30 3 116
分 上级领导重视 可行性 迫切性 数 程度
圈员能力
1 没听说过
评 价 3 偶尔告知 说 明 5 常常提醒
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
QCC的特点
– 普遍性 员工人人都可以参加QCC 活动
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－日常工作中常见的
–「糟糕、又搞错了」 –「怎么又这样」 –「拜托、这样太没效率了吧」 –「怎么重复这么多次」
列出工作场所的问题点
• 找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 –受患者抱怨最多的部分是那些？ –经常困扰我们的问题是啥？ –患者的要求（期待）是什么? –上级的要求是什么？ –什么样的工作环境是我们想要？
– 发展性 QCC活动遵循PDCA循环， 持续改进，在原有目标上不断发 展
– 激励性 通过QCC活动的实施，员 工的自主性和能动性得以充分发 挥，以及获得奖励，员工的工作 积极性不断提高，增强企业凝聚 力。
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
品管圈的组成
圈 长 圈 员 辅 导 员 设定圈名
圈徽
由单位分派 自行组圈
5 - 12人
命圈名、圈徽
• 第一次圈会时，应予命圈名。 • 命圈名，没有一定的规定，可以严肃的
如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只 要是圈员凝成一个共识。 • 第一次圈会时，圈员之间先要营造一个 共识的气氛，在善意的气氛中，可以使 用头脑风暴法来选择适合本圈个性的圈 名，决定好圈名后，可向外宣布。
– 自愿性 员工以自愿参加为前提， 自我管理，不受行政命令的制约
– 科学性 QCC活动遵循规定的工作 程序，采用科学的统计技术和工具 来分析和解决问题
– 民主性 参加QCC活动的员工可以 各抒己见、畅所欲言，发挥民主精 神实现既定的目标
QCC的特点
– 经济性 QCC活动涉及的人员和范 围不大，在日常工作中随时组织 和进行，投入小，见效快，日积 月累，经济效益明显
• 它与品管圈活动的开展密切相关。品管 圈活动的基本步骤，一般都根据PDCA 循环，即计划、实施、确认、处置的程 序来进行。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
• 对参与活动的个人方面：
• 有机会接受训练，学习到新的 品管知识及计算机软硬件的应 用，使自己不断充实并成长
• 意见被重视，可实现自己的理 想，获得自信心
• 大家一起改善工作环境及工作 方法，使工作更轻松，工作流 程更顺畅
• 与大家一起协力合作，增强人 际关系，提升与同事相处的愉 悦度
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
品管圈应用和实践
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
• 对于管理层的效益：
• 使工作容易推动 • 减轻管理工作成本或负荷
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
1将会议记录整理 2评价各个点子 3选择最合适的点子
品管圈与戴明循(PDCA)
• “戴明循环”学说是美国质量管理专家 戴明博士用以阐明管理环节的科学理论， 戴明认为，一切有过程的活动都是由计 划(Plan)、实施(Do)、确认(Check)、处 置(Action)四个环节组成的管理周期反 复循环。
10.检讨与改进
无效果
主题选定
步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
3 对于问题进ຫໍສະໝຸດ Baidu评价
4
决定主题
可用的QC方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵
问题点
列出工作场所的问题点
交谈中发现：
• 从与同事或患者 间的交谈或抱怨 中发现
不可行 较可行 可行
半年后再 说 下次解决
尽快解决
需多部门配合
需一个部门配 合 自行能解决
备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员8人参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
喜
洋
飞翔圈
洋
守护圈
圈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
11..主主题题选选定定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
重打率 等候时间 发生率 发生率 满意度
选题理由
对患者而言
对院方而言
对同仁而言
为病人提供全程、 持续不间断的护 理服务，保障其 身命安全。
确保护理工作 的连续性和针 对性，提高患 者满意度。
主题选定
• 围绕科室上半年护理部和护士长的质量检 查中经常出现的问题，结合科室工作特点， 小组成员共提出4个需要解决的质量问题
1
加强患者的健康教育
2
加强抢救车内物品的规范化管理
3
降低压疮发生率
4
减少输液外渗，提高护理质量
护理品管圈主题评价表
评估项目 上级 可 迫 圈 名 综 选
重视 行 切 员 次 合 定
主题
程度 性 性 能
评
力
定
降低液体外渗发生率
40 40 40 28 1 148 √
加强抢救车内物品的规 40 28 30 28 2 126 范化管理
降低压疮发生率
30 28 28 30 3 116
分 上级领导重视 可行性 迫切性 数 程度
圈员能力
1 没听说过
评 价 3 偶尔告知 说 明 5 常常提醒