品管圈(Q讲义CC)培训课件
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品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
QCC品管圈培训资料(PPT 55页)
1、柏拉图（2）
1-3、柏拉图的分析特征 （1）以数据为依据，对问题点的判断更明确、更科学化 （2）很容易把握全体的不良情形 （3）捅把握何种类的不良最多 （4）能把握除去那些不良，就减小全体不良的百分比 （5）能更精确地掌握问题点的原因，影响度的大小 1-4、柏拉图的作法（电脑作法） （1）决定数据的分类项目 （2）决定期间，收集数据 （3）按分类项别、统计数据，作统计表 （4）在图表用纸上记入纵轴及横轴，纵轴上加上分度，横轴记
6、QCC的改进包括产品品质、工作品质、效率、成本、安全 、环保等在内的全面品质
7、QCC遵循PDCA循环（计划plan、实施do、检查check及处 理act）
8、QCC在“分析原因”步骤，列出的最适用工具是特性要因图 、脑力激荡法等
二、选定活动主题
1、维持与改善 2、现场问题点 3、提出问题点的要领 4、评价特性的决定 5、目标值的决定 6、活动计划表
的记录方式是否一致？应求统一。 （7）决不定期记录形式（表格）：时间、机器、人等各
项目如何设计？一天抽查几台？ （8）决定记录方式：
五、设定目标
1、柏拉图 2、直方图 3、层别法
1、柏拉图（1）
1-1、定义：
将一定期间所收集的不良数、缺点或故障的发生数等 数据，依项目别、原因别（检查表上的项目，特性要 因分析上的圈选项目）加以分类，而按其出现大小的 顺序排列的图形。
图例、特性要因图
四、把握现状
1、收集数据 2、检查表
1、收集数据
1-1、收集数据的重要性 改善活动的第一步是先了解实际情形，把握事实，依 据事实来判断问题点的所在，再采取改善措施，才不 至于浪费时间，徒劳无功。 数据，仅止于收集是无用的，必须使数据能合理处理 、正确判断，并与改善措施连接起来，使作业结果不 断的改善，这样所收集的数据才会有效。
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
品管圈讲座PPT课件
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
28
QCC的组建与注册登记
QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：
1、自下而上的组建程序
此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小 组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期， 可能有先组建小组后选择课题的情况。
8
品管圈的作用
何谓QCC
所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同 事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能 够帮助解决这些问题或者加以改善。
常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事 集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。
.
9
品管圈在医疗领域的应用
2008 上海、浙江、海南、江苏、 江西分别开展了医院品管圈活 动和活动成果报告会
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
17
QCC与其他品质管理工具
（一）5S活动 （二）六西格玛 （三）全面质量管理（TQM） （四）排列图、因果图、流程图、直方图、
检单图、散点图、 控制图等
我们在活动中成长、进步！
18
品管圈在医疗质量持续改善中的作用
1、对于医院的效益 全面提升医疗质量、满意度 发掘人才 培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
15
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
16
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
28
QCC的组建与注册登记
QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：
1、自下而上的组建程序
此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小 组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期， 可能有先组建小组后选择课题的情况。
8
品管圈的作用
何谓QCC
所有的品管圈都持有共同的想法，身处现场的你与你的同 事们是真正最了解你们工作范围内问题的人。因此你们最能 够帮助解决这些问题或者加以改善。
常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当你与你的同事 集合在一起解决问题时，往往能够提出更好的解决方法。
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9
品管圈在医疗领域的应用
2008 上海、浙江、海南、江苏、 江西分别开展了医院品管圈活 动和活动成果报告会
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
17
QCC与其他品质管理工具
（一）5S活动 （二）六西格玛 （三）全面质量管理（TQM） （四）排列图、因果图、流程图、直方图、
检单图、散点图、 控制图等
我们在活动中成长、进步！
18
品管圈在医疗质量持续改善中的作用
1、对于医院的效益 全面提升医疗质量、满意度 发掘人才 培养员工的“问题意识”，并有独立改善工作问题的能
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
原有水平
新的水平
15
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
16
《品管圈QCC》PPT课件
十、检讨与改进
优点
缺点或今后努力方向
目标的选定与工作目标相符
应充分相信自己的改善能力
善用各种方法从各种角度进行分析，对可 操作的考虑过多，面创意性策略不够 群策群力拟定的对策可操作性高，可直接 实施到日常工作
由于圈能力有限，只能选择其中可操作部 分实施 数据显示已达成改善目标； 圈员感受参与感、满足感、成就感 日常工作标准化、制度化
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
2021/3/26
自主自愿
9
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈
圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈
名 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、
九 类 型 （ 经
• 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈
1.5 1
0.5 0 改善前
改善中
改善后
改善前、后3大改善重点柱状图对比
空肠营养管 深静脉导管 气管插管
效果确认
编号
评价项目
1
责任心
2
自信心
3
积极性
4
解决问题能力
5
团队凝聚力
32
55
50
182
顺序 1 6 4 2 5 3
选定 √
（二）下期活动主题
急诊患者压疮发生率
萤 火 圈
主题选定
李娟
娟娟
环境方面 肠内营养 导管
钟艳
压疮
主题
输液
秀玲
行为习惯 基础护理
品管圈知识培训课件
3
5
重要
极重要
迫切
极迫切
51－75%
76－100%
相关
极相关
注：以评价法进行评定，共－－人参与选题过程，票选分数5分最高、3分普通、1分最低。
实例
主题：降低病房红灯使用次数 名词定义：** 红灯使用：病房红灯发生亮灯。 衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。 选题理由： 1、对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提倡优质服务、促使医院 护理水平不断提高，有利于医院的不断发展，提升医院整体品牌形象。 2、对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。 3、对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化 的发展，并且增强团队凝聚力。 4、对个人而言：提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快的工作环境， 增强相互协作能力。
常言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。因此当
你与你的同事集合在一起解决问题时，往往 能够提出更好的解决方法。
品管圈活动与品质管理（QCC与PDCA）
确定目标，制定 活动计划和标准
(计划)
(实施)
具体运作，执行 计划中的内容
评估结果
(确认) (处置)
标准化和进一步推广
品管圈活动与品质管理（QCC与PDCA）
如何选择并确定实施对策
1、选定评价的指标 2、决定各评价指标内的等级分数
3、全体圈员针对每个评价指标进行打分
对策拟定
步骤一： 针对真因思考改善对策，可用头脑风暴的方式进行讨论。 步骤二： 全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能 力等指标评分，按“80/20”原则进行对策选定。 步骤三： 步骤四： 确认对策内容为永久有效对策，而不是急临时对策。 拟定实施顺序及时间并进行圈员的工作分配。
品管圈知识培训PPT课件
（二）要因分析 （三）真因验证：到现场针对现物进行数据收集，
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
所验证出来的真正原因。
32
六、对策拟定
• 一、针对真因来思考改善对策 • 二、评价改善对策(可行,经济,效益性) • 三、对策内容应为永久有效对策,而非应急临 • 时对策 • 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间 • 并进行工作分配 • 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
25
一、品管圈活动的基本步骤
• （一）主题选定 • 1、确定主题类型：问题解决型、课题达成
型；在一般情况下，所进行的主题改善大 多数都是属于问题解决型；新业务、新服 务可采用课题达成型。 • 2、可采用头脑风暴法的方式，列出工作场 所的问题点，用卡片收集，用亲和图归纳 整理，使问题明朗化，再共同讨论整理。
行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
14
会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导 员做总结，点评，及确定会后应执行的决 议
• 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，
如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、
羽毛球赛等
要程度排列优先级，使圈员很快的对问题的重要性进行比较，并在解决方法 上取得共识。 • （4）优先次序矩阵：圈员以系统的方式将所表达的意见加以浓缩，再通过选 择、加权的程序，利用标准来进行方案的比较与选取。
27
二、活动计划拟订
• 一、预估各步骤所需时间 • 二、决定活动日程及工作分配 • 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 • 四、进行活动进度控管
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
品管圈相关知识PPT课件
7.89% 4.11% 3.33%
收集 2013 年 8 月 1 日至 10 月 30 日非计划性拔管发生例数， 同期置管共 31 例，发生 UEX 仅 1 例，发生率为 3.33% 。目标为 4.11%，超过预期目标。
效果确认---无形成果
项目 总分 QCC 运用 团队精神 专业知识 沟通协调 活动信心 责任荣誉 41 105 98 88 66 105 改善前 均分 3.15 8.08 7.54 6.78 5.08 8.08 总分 96 117 119 103 115 119 改善后 均分 7.38 9 9.15 7.92 8.85 9.15
注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为 49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距
后的目标值为75.74%
21
（ 1 ） 依“现状把握”找到的特 性，找出所有影响问题的可能原 因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图 （2）从要因中追求真正原因
谢谢聆听！
43
33
QC七种手法图
34
QC七种手法图
比较数据的数量
柱状图
数据对时间的变化
数据内层次分类
推移图
饼 图
选择观察重点
安排工作进度
柏拉图
甘特图
分析原因或寻求对策
识别波动
鱼骨图
管制图
成果汇报
1
ppt
3
演讲
2
第三届品管圈大赛观摩分享
1
2 3
第三届大赛的概况 品管圈成果汇报的形式
相关圈组主题
7、对策实施
对策名称 主要原因 问题点 对策内容： 改善对象 实施步骤
品管圈基本知识 ppt课件
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
ppt课件 8
3、目标设定
（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两 个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑 战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
品管圈(QCC)基础知识
ppt课件
1
一、品管圈(QCC)的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC） 就是由工作在同一现场的人员自动自发组成数人 一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人为最 佳），然后全体合作、集思广益，按照一定的活 动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解 决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及 课题。
ppt课件
11
4、现状调查，数据收集
（ 1 ）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题， 通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数 据收集、整理的查检表。 （ 2 ）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、 记录方式及责任人。
（ 3 ）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决 定的方式，开始收集数据。 （ 4 ）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
（5）本阶段使用查检表。
ppt课件 12
5、数据收集整理
（ 1 ）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难 点，全员检讨，并提出解决方法。 （ 2 ）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加 以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集 数据。 （ 3 ）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收 集数据，使用 QC手法，从各个角度去层别，作成 柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项 目。 （ 4 ）本阶段可根据需要使用适当之 QC 手法，如柏 拉图、直方图等。