运维服务外包方案34页PPT
IT运维外包服务方案
XX信息技术有限公司IT外包服务方案DADA2012-11-29目录第1章项目概况 (6)1.1项目背景 (6)1.2项目目标 (6)1.3需求分析 (6)第2章运维服务管理体系建设 (8)2.1IT服务管理概述 (8)2.2运维服务管理流程体系 (9)2.2.1服务支持 (10)2.2.2服务提供 (16)2.3运维服务管理规划 (20)2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (20)2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (23)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (26)2.4运维服务质量管理 (26)2.5建立运维管理规范 (28)2.5.1运维管理规范概要 (28)第3章信息系统运行保障方案 (30)3.1统一服务台建设 (30)3.2建立文档管理制度 (31)3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (35)3.3.1一般信息化设备服务范围 (35)3.3.2一般信息化设备运维 (35)3.3.3例行维护流程图 (36)3.4防（杀）病毒服务 (42)3.4.1防病毒服务需求 (42)3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(42)3.4.3客户端防病毒升级软件 (43)3.4.4防毒组件及时更新 (43)3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (44)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (44)3.5信息资产巡检及普查服务 (44)3.5.1主动巡检 (44)3.5.2信息资产普查 (45)3.6其它有关说明及要求 (45)第4章运维服务计划方案 (47)4.1运维服务准备 (47)4.1.1签定必要的协议和约定 (47)4.1.2人员准备 (47)4.1.3工具准备 (47)4.2项目人员组织 (48)4.2.1人员结构 (48)4.2.2人员职责与岗位要求 (49)4.3服务计划 (50)4.3.1服务时间 (50)4.3.2进场初始阶段 (50)4.3.3第一个服务阶段 (51)4.3.4第二个服务阶段 (51)4.3.5服务总结和延续阶段 (52)第5章应急服务方案 (53)5.1.1应急措施体制图与总则 (53)5.1.2大型灾难紧急行动方案 (54)5.2运行服务应急方案 (57)5.2.1启动应急流程 (57)5.2.2成立应急小组 (60)5.2.3应急处理过程 (60)5.2.4应急处理结果评估 (61)5.2.5统计和报告 (61)第6章服务水平质量承诺及服务管理 (64)6.1服务水平体系 (64)6.1.1报告服务 (64)6.1.2管理类服务 (64)6.1.3主动式服务 (65)6.1.4响应式服务 (65)6.2服务承诺 (66)6.2.1服务级别承诺 (66)6.2.2服务质量承诺 (67)6.3服务管理 (67)6.3.1服务管理总则 (67)6.3.2服务流程管理 (68)6.3.3服务台支持管理 (69)6.3.4事件管理 (71)6.3.5问题管理 (72)6.3.6知识库管理 (73)6.3.7服务记录管理 (73)第1章项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
车辆运维外包服务方案模板
车辆运维外包服务方案模板概述车辆运维外包服务是指将企业的车辆运维服务委托给专业的第三方服务供应商，该方案模板提供了一个可行的车辆运维外包服务解决方案。
服务内容1.汽车保养服务：该服务包括车辆保养、维修、保险、年检等内容。
–车辆保养：保证车辆按照保养周期进行定期保养，以确保车辆的安全运营。
–车辆维修：提供定期车辆维修，解决车辆出现故障的问题。
–车辆保险：为车辆投保商业保险，以确保车辆在出现意外事件时得到适当的赔偿。
–车辆年检：为车辆进行年检操作并办理年检手续。
2.车辆管理服务：该服务包括车辆信息管理、车辆调度管理、车队管理等内容。
–车辆信息管理：负责车辆信息的收集、统计和管理，以便于车辆调度和运营。
–车辆调度管理：按照运输任务计划要求，组织车辆行驶路线和停留位置，确保运营任务的高效完成。
–车队管理：对车辆进行协调管理，包括对车辆的使用、保养等内容。
3.车辆监控服务：提供实时的车辆监控和追踪服务，包括车辆GPS定位、车速监控、油耗统计等功能。
服务流程1.交付合同：客户与供应商签订车辆运维外包服务合同。
2.车辆信息管理：供应商负责收集、统计和管理车辆相关信息。
3.车辆调度管理：供应商根据客户需求进行车辆的调度和管理。
4.车辆监控服务：供应商提供实时的车辆监控和追踪服务。
5.汽车保养服务：供应商为车辆提供保养、维修、保险、年检等服务。
6.服务验收：客户对车辆运维服务进行验收，确认服务完成情况。
7.服务报告：供应商提供车辆运维服务报告，以供客户进行评估。
服务优势1.专业化：由专业的车辆运维服务供应商提供服务，确保服务质量和效果的稳定性。
2.经济性：通过外包车辆运维服务，客户可以避免使用大量资本等资源，并节省车辆管理和调度等的时间和人力成本。
3.可定制性：根据客户的特殊要求，供应商可以对服务内容进行灵活的调整和定制。
4.风险控制：供应商可以对车辆进行实时的监控和追踪，有效控制车辆的风险。
5.便捷性：车辆运维外包服务为客户提供一站式的服务，避免了客户需要联系多个服务商的麻烦。
精品-系统维保及基础运维外包服务方案ppt课件
咨询服务 – IT服务管理
服务概述 • 遵循和参照国际ITIL标准、规范和最佳实践，协助用户梳理、设计服务管理相关流程，建设符合用户及自
身特点的IT管理体系
•
通过自有自主知识产权的ITSM平台和监控系统把服务管理流程落地实现
服务内容 • IT服务管理需求分析 • IT服务管理流程梳理和设计 • 基于成熟ITSM平台定制和推广 • 服务管理流程和ITSM平台的持续改进
服务类型
服务方案
优秀的一二三线团队，备件体系的快速响应
美的IT信息化建设期望
一个路线图: 一套理念流程:
• 与美的梳理完成各相关流程，并建立各 监控指引及管理规范 • 形成一个整合各类资源，提升维护、维保、设备、人员价值 的路线图； • 使 IT 环境能适应业务需求变化；
• 使企业能够响应不断变化的市场和竞争压力；
服务案例介绍 II
美的集团运维及设备维护服务项目
本项目为美的集团提供提供驻场运维工作，并负责IBM、ORACLE、HP小型机及存储设备和相 关软件保修维护服务
项目难点
高端设备多，服务范围涉及IBM P590 P570等中高端服务器、ORACLE M9000等高端服务器， HP XP12000、XP24000高端存储、、IBM PC服务器、Oracle数据库、BEA中间件等日常维护、 定期巡检、性能调优服务和硬件设备维保工作 7*24小时响应及驻场服务
业务应用
客 户 价 值
业务系统服务 容 灾 服 务 云 计 算 软件服务 硬件服务
IT
服 务 管 理
系 统 监 控 和 分 析
硬件系统
BMS IT服务价值 服务特点
客户价值
运维服务标准介绍PPT课件
2009
2012
2005
ISO20000:2012
ISO20000:2005
2020/3/4
23
ISO20000
产生背景
核心过程
两个概念
两个概念
能力管理
服务连续性和可 用性管理
服务交付
服务级别管理 服务报告
信息安全
IT服务的预算和 核算
发布过程
发布管理
2020/3/4
控制过程
配置管理 变更管理
解第决一P过PT模程板网 关系过程
运维服务标准介绍
2020/3/4
1
第一部分：国际标准化组织介绍（ISO） 第二部分：中国国家标准化管理机构介绍 第三部分：ISO9000/ISO20000/ITIL 第四部分：ITSS
2020/3/4
2
ISO介绍
组织成立
组织结构 宗旨任务
中国与ISO 流行标准
国际标准化组织（International Organization for Standardization），简称ISO，
ISO 9000质量保证标准
ISO 9000质量管理体系 ISO9000：基础和术语 ISO9001：要求 ISO9004：业绩改进指南 ISO19011：质量和（或）环 境管理体系审核指南
2020/3/4
13
ISO9000
ISO族标准 最新情况
通俗理解
标准意义
8项原则
2020/3/4
第一PPT模板网
19500
制定国际标准
2020/3/4
协调世界范围内的 标准化工作
与其他国际性组织 合作研究
5
企业介绍
公司创立
组织结构 宗旨任务
ITSM运维服务体系介绍 ppt课件
Smart ITSM
IT 治理
安全
IT现场
IT现场
• 给用户带来的价值 • 解决方案介绍 • 解决方案优势 • 项目实施方案 • 成功案例介绍
Agenda
解决方案介绍
➢ SmartITSM服务管理系统兼顾多方面的需求，在一个 统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、 变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务单管理、 知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对
wwwchinawiservcom用户面临的问题用户面临的问题维护者维护者事情这么多谁事情这么多谁能帮帮我啊能帮帮我啊事情这么多谁事情这么多谁能帮帮我啊能帮帮我啊系统这么复杂系统这么复杂让我怎么管啊让我怎么管啊系统这么复杂系统这么复杂让我怎么管啊让我怎么管啊系统出现故障系统出现故障我应该找谁解决我应该找谁解决系统出现故障系统出现故障我应该找谁解决我应该找谁解决使用者使用者谁能回答我的问谁能回答我的问题我应该找谁题我应该找谁谁能回答我的问谁能回答我的问题我应该找谁题我应该找谁什么时候给我答什么时候给我答复还要等多久复还要等多久什么时候给我答什么时候给我答复还要等多久复还要等多久需求提了多次需求提了多次为什么还没改为什么还没改需求提了多次需求提了多次为什么还没改为什么还没改管理者管理者这么多系统厂商这么多系统厂商和开发商怎么管和开发商怎么管这么多系统厂商这么多系统厂商和开发商怎么管和开发商怎么管运维外包后信运维外包后信息部门做什么息部门做什么运维外包后信运维外包后信息部门做什么息部门做什么业务系统运行情业务系统运行情况是否安全稳定况是否安全稳定业务系统运行情业务系统运行情况是否安全稳定况是否安全稳定决策者决策者信息部门花这么信息部门花这么多钱都做了什么多钱都做了什么信息部门花这么信息部门花这么多钱都做了什么多钱都做了什么信息化建设给我信息化建设给我们带来什么价值们带来什么价值信息化建设给我信息化建设给我们带来什么价值们带来什么价值我们的信息化建我们的信息化建设还要做什么设还要做什么我们的信息化建我们的信息化建设还要做什么设还要做什么传统it管理itsmitilv2itilv3技术导向流程导向服务导向执行层战术层战略层救火队保健医连锁店被动主动持续用户客户服务对象自己完成外包孤立分散集中整合一次性职责混乱可重复职责明确it服务管理核心思想服务管理核心思想必要性必要性建设思路建设思路一一三三客户价值客户价值二二运维体系建设目标运维体系建设目标运维体系建设目标运维体系建设目标可视化可视化流程化流程化精细化精细化持续化持续化内容内容做事做事管理管理建设建设建设目标建设目标人员支撑人员支撑平台支撑平台支撑标准服务标准服务定制服务定制服务综合服务综合服务应用维护应用维护系统维护系统维护培训服务培训服务咨询服务咨询服务专项服务专项服务组织保障组织保障体系保障体系保障服务内容服务内容服务外包服务外包运维外包运维外包平台外包平台外包人
it运维外包服务方案
it运维外包服务方案IT运维外包服务方案。
一、背景介绍。
随着信息技术的不断发展，企业对IT运维服务的需求也日益增加。
然而，许多企业由于自身规模较小或者缺乏专业的IT团队，难以承担起完善的IT运维工作。
因此，外包IT运维服务成为了许多企业的选择。
二、外包IT运维服务的优势。
1. 专业技术支持，外包IT运维服务商拥有专业的技术团队，能够提供更专业、更高效的技术支持，确保企业的IT系统稳定运行。
2. 成本节约，相比于自建IT团队，外包IT运维服务可以节省企业的人力资源成本、培训成本和设备成本，降低企业的运营成本。
3. 灵活性，外包IT运维服务商可以根据企业的实际需求提供灵活的服务方案，满足企业的个性化需求，同时也能够随着企业规模的扩大进行相应的调整。
三、外包IT运维服务的内容。
1. 网络设备维护，包括网络设备的安装、维护、升级和故障处理等服务，确保企业网络的稳定运行。
2. 服务器维护，对企业的服务器进行定期维护、备份和性能优化，提高服务器的稳定性和安全性。
3. 数据备份与恢复，定期对企业重要数据进行备份，并提供数据恢复服务，确保数据的安全性和完整性。
4. 安全防护，提供网络安全防护服务，包括防火墙设置、入侵检测、安全漏洞修复等，保障企业网络的安全。
5. 远程技术支持，提供远程技术支持服务，及时解决企业IT系统的故障和问题，减少故障对企业运营的影响。
四、选择外包IT运维服务的注意事项。
1. 服务商的资质和信誉，选择具有相关资质和良好信誉的IT运维服务商，确保服务的可靠性和专业性。
2. 服务内容和价格，了解服务商提供的具体服务内容和价格，选择与企业需求相符合的服务方案。
3. 服务协议和保障，与服务商签订明确的服务协议，明确服务内容、服务标准、服务保障等方面的内容，保障企业的权益。
五、总结。
外包IT运维服务能够为企业提供更专业、更高效的IT技术支持，帮助企业降低成本、提高运营效率。
选择合适的外包IT运维服务商，并签订明确的服务协议，对于企业的IT系统稳定运行和业务发展具有重要意义。
服务外包项目运营管理方案ppt课件
有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认 真
有的人性格急躁，做事只讲效率，缺 乏质量，但工作效率高；
有的人内向，有了困难不讲给管理人员听 ，对新知识，新事物不易接受；
有的人性格外向，做事积极主动，但是好 动，喜欢在工作场所讲闲话。
那么，作为他们的领导者，就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应当区别对待（公平的前提下），对不同 性格的人用不同的方法，使他们能“人尽其才”。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势，就是要能善于用人。 如何提高生产率，就从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他们的特点，激发他们的工作热情和工作积极性。
.
➢人机料法环
01 机，关注现场生产中的电脑设备、话机、系统等辅助生产用具。双11业务高峰 期间设备运作是否正常，系统是否稳定，网络是否顺畅等。
02 料，新项目人员业务知识不扎实，密切关注座席接线过程中的业务服务 流程及作业步骤。可适当进行录音监听。
法，关注座席服务过程中是否遵循服务流程，知话库，话术指引
与客户确立良好的伙伴关系，潜移默化的让客户接受“同坐一条船、一荣俱荣、一损俱损”的观点。只有维护 好良好的客户关系，在业务交往中才能够顺畅的沟通业务事项。下表为业务生产运营需要重点关注的事项：
NO.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
业务交往事项沟通
客户方产能、订单的沟通与确认等 业务量及产能的增减，人员规模的增减及冗余，法定假日人员协调沟通及确认等 客户方制定的考核指标达成与调整；业务流程变更及调整等业务沟通 运营质量的相关内容：业务量积压，业务延时，系统事故，整改意见等 客户方结算：工作量核对数据、质量扣罚、客户投诉等 服务费结算单流程审批，发票开具，回款催收等 每月运营总结报告 客户方例行审计等 落地项目对接的客户方人员沟通、拜访、关系维护等 新业务前期业务咨询，人员稳定性，成熟度等
运维服务外包方案
大专以上学 历
标准普通话
5年以上技术支持 工作经验
具有高级工程师的资质；能够 带领团队完成各项指标；有一 定的人员及项目管理能力
可以领导团队；有相关的管理经 验，项目实施经验；对热线各类 指标有明确理解和认知；具有服 务报告撰写能力，数据分析能力
电信运维项目整体解决方案
项目服务内容概述
PC/POS/打印机
广域网节点定义：节点即指一个网络接入点，例如一个工业园、一个工贸
单个广域
网络运维
网 网
络 络
节 可
点 用98.00%
率
Hale Waihona Puke 指标要求：包括广域网链路及CE设备 测试方法：实时监控 计算方法：（1-故障时间分钟数/60*24*自然月天数）*100% 考核周期：按月统计，按季度考核 免责说明：甲方供电和空调问题、甲方硬件不到位、经甲方事先认可的计划内割接与优化等因素引
运维报告
出具运维日报、周报，释义：每日、每周、每月对各专业服务开展情况进行总结和分析
总体出运维月报
执行方法：以电子邮件的方式，每周、月报送至PSI基础架构部领导及专业主管
故障解决报告 设备管理
三报告级以上故障提供故障释 子 方邮 案义。件：（附对故件全障的国形级各式别地向定三P义级S见以I提附上交件的故1故障）障报，告在。故故障障处报理告完中成应后包2括4小：时故内障，描由述青、岛处服理务过中程、心解以决电
出征服务
成立 2005
不断拓展 海外业务
2006
服务
并获得 成功！
2007
服务 签约
通过 ISO20000
WTY
通过系统 集成认证
发布Service OEM理念
2008
ITSM运维服务体系介绍 ppt课件
2021/3/26
ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
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变更管理
➢ 变更管理目标 变更管理是以可控的方式控制对基础设施或服务进行变更，从而使得实施那
服务台
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ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
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服务台
➢ 服务台人员通过Smart ITSM 快速查看客户服务申请历史 快速查询知识库 快速将用户服务申请转化为内部流程
提高服务处理效率， 提高客户满意度
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ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
26
事件管理
➢ 事件管理目标 尽可能地快速的恢复IT资源的正常运行，避免业务中断，使事故对业务运营的影响降
服务交付 服务需求
帮助台 和现场服务
终端用户计算
IT 资产 管理
Smart ITSM
IT 治理
安全
IT现场
IT现场
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ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
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• 给用户带来的价值 • 解决方案介绍 • 解决方案优势 • 项目实施方案 • 成功案例介绍
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ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
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ITSM运维服务体系介绍 ppt课 件
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问题管理
➢ 问题管理目标 问题是多个具有相同症状反复出现的事件、或者是一个严重的未知根源的事
件，针对它的管理流程称之为问题管理，其管理目的是通过主动发现根源错误， 防止相关事件重复出现，将事件和问题对业务的不利影响最小化。它的核心目标 是寻找根源错误和修复错误的方法。
外包方案PPT课件
服务体系
“外包呼叫中心服务”是为客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩 展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，主要满足客户产品销售、用户服务、市 场调查、业务咨询、电子商务等需求。
质量管理体系
基于PDCA与COPC理论设计的多维度质量管理体系确保服务质量水平不断提高
项目 完成
启启启启启启 启启启启启启启启 启启启启启启启启启启
启启启启启启
启启启启启启启启
启启启启启 Yes
启启启启 启启启启启启
启启
No
启启启启启启启启
系统支持 —数据库管理
华夏成讯数据库系统采用MYSQL作为基础软 件，配合数据库开发技术实现智能化管理。
❖安全管理：根据用户操作用途，设定单独 账户，并赋予特定权限，保障数据安全。
华夏成讯自主研发设计的智能呼叫中心及客户关系管理系统，可依客户需求提供个性化项 目部署方案以及全方位的企业智能化解决方案。
系统支持 —预拨号系统使用
目前华夏成讯可以提供预拨号系统的使用
预测外拨是将整个呼出过程自动化，在 系统导入数据资料，管理员分配任务给话 务员，系统会自动选择要拨打的客户并开 始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应 答、机器接听）都将被跳过，不接通话务 员，如果客户应答，呼叫将迅速转接给话 务员，如果因为某种原因（忙、无人接） 呼叫无法转接到话务员，就将号码放入一 个新的联系名单等待合适的时间再拨。 。 与自动拨号不同，预拨号能够实时的通过 采用复杂的算法根据呼叫因素来预测并调 整呼叫的呼出。这些呼叫因素包括可用的 线路资源、空闲的座席数、无应答的概率、 座席繁忙度、通话平均长度等。
系统支持 —录音管理
华夏成讯外呼系统，具备完善的录音管理 及备份功能，配合专业的管理机制，保证 录音文件的长久性、有效性及真实性。
运维服务方案-运维外包服务方案
1运维服务方案1.1运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。
2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。
3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。
4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。
2、巡检排故工作1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。
2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。
3、用户信息反馈及持续改进工作1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。
2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。
4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
4、服务响应要求(1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。
我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求：1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。
IT外包运维服务方案详细完整版
IT外包运维服务方案详细完整版XＸ信息技术有限公司IT外包服务方案[键入文档副标题]DADA2012-1１-29目录第1章?项目概况?错误!未定义书签。
１.1?项目背景 ............................................................................................. 错误!未定义书签。
１.2?项目目标?错误!未定义书签。
1.3需求分析 ........................................................................................... 错误!未定义书签。
第2章?运维服务管理体系建设?错误!未定义书签。
2.1ＩT服务管理概述............................................................................ 错误!未定义书签。
２.2运维服务管理流程体系 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.2．1?服务支持?错误!未定义书签。
２.2．2服务提供?错误!未定义书签。
2.3运维服务管理规划?错误!未定义书签。
2.３.1第一阶段:服务磨合阶段 ....................................................... 错误!未定义书签。
2.3.2?第二阶段：主动服务阶段?错误!未定义书签。
2.3．3第三阶段：战略规划阶段..................................................... 错误!未定义书签。
２.４运维服务质量管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。
运维外包服务方案
运维外包服务方案一、资产管理1、维护设备/终端资产管理对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录2、网络设备拓扑管理掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、vlan划分、端口使用、IP规划、设备位置等信息的资料设备维保信息管理对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理二、文档管理1、配置文档维护和管理1)《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》2)《网络系统连接图》3) 《设备间链路端口表》4) 《接入终端IP子网表》（此表含L2VLAN-ID属性）、5) 《设备链路IP子网表》（此表含L2VLAN-ID属性）6)《设备管理IP子网表》2、设备使用手册管理针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成规范化的配置文档，对实际操作经验进行总结和积累，逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。
3、设备资料信息维护和管理建立ITRMS资源管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资料的管理，包括：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。
三、设备监控1.监控系统部署部署专业的设备监控软件，实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、IP电话等设备的7*24小时监控，并提供短信、邮件等告警信息，及时发现及处理设备网络故障。
2.网络流量监控结合相关的网络流量监控设备和软件，监控网络整体流量情况，对异常情况进行告警和处理；3.信息安全设备监控定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略，及时了解和发现异常安全事件，并及时进行处理和加固。
四、日常维护1.日常工作处理配合甲方单位进行日常工作的处理2.日常维护作业计划针对各类维护设备和系统，制订周、月、季度、年度维护作业计划，包括例行的设备日志检查、运行状态检查、数据备份、密码帐号口令修改等等。
3.设备巡检组织原厂家定期进行设备巡检和系统优化，对于重大节日（节假日）进行系统的设备巡检和加固。
系统维保及基础运维外包服务方案课件
实践三
定期对服务进行评估和优化，不断提升服务质量和客户满意度。
06
常见问题与解答
关于服务内容的问题
总结词
服务内容详解
服务范围
包括系统硬件、软件维护，数据备份与恢复，安全防护等。
服务级别
根据企业需求提供不同级别的服务，如基础维护、高级维护等。
定制化服务
根据企业特殊需求，提供定制化的服务内容。
快速响应
针对不同类型的问题，采取相应的快速响应 措施，确保问题得到及时处理。
根本原因分析
对问题进行深入分析，找出问题的根本原因 ，避免类似问题再次发生。
预防措施制定
根据问题的根本原因，制定相应的预防措施 ，提高系统的稳定性和可靠性。
05
案例分析与实践
成功案例分享
案例一
某大型电商平台的运维外包
案例二
合作模式与合同管理
合作模式
合同内容
根据项目需求和供应商能力，选择合适的 合作模式，如长期合作、短期项目合作等 。
明确双方的权利和义务，服务范围、期限 、付款方式等细节，以及违约责任和解决 争议的方式。
合同变更管理
合同执行与监督
规定合同变更的程序和条件，确保双方在 合作过程中的沟通和协调。
建立合同执行过程中的监督机制，定期评 估供应商的服务质量和合同履行情况。
和期望。
04
服务实施与监控
服务交付流程
需求分析与确认
明确客户的需求和期望，进行详细的需求分 析和确认。
服务实施
按照服务计划进行服务实施，确保各项任务 按时完成。
服务设计
根据需求分析结果，制定相应的服务方案和 计划。
成果验收
安全运维服务外包方案设计
服务级别与响应时间
服务级别：根据客 户需求，提供不同 级别的安全运维服 务
响应时间：根据服 务级别，设定不同 的响应时间和处理 时间
监控与报告：定期 监控系统运行状况， 并向客户提供报告
应急处理：制定应 急预案，确保在遇 到安全事件时能够 迅速响应和处理
人员与资质要求
安全运维人员：具备相关专业背景，如计算机科学、网络安全等
题能力等
安全运维服务外包实施与监控
Hale Waihona Puke 05实施流程与时间表确定服务范围和需求：与客户沟通，明确 服务内容和需求
制定服务计划：根据客户需求，制定详细 的服务计划和时间表
签订服务合同：与客户签订服务合同，明 确双方的权利和义务
实施服务：按照服务计划和时间表，实施 安全运维服务
监控服务效果：实时监控服务效果，确保 服务质量
安全运维服务外包的优势
专业团队：拥有专业的安全运维团队，具备丰富的经验和技能 成本节约：通过外包，企业可以节省招聘、培训和维护安全团队的成本 风险转移：将安全风险转移给专业的安全运维服务提供商，降低企业自身的安全风险 灵活性：可以根据企业的实际需求，灵活选择外包服务的范围和深度
安全运维服务外包的风险
供应商技术实力与创新力
技术实力：供 应商的技术水 平和创新能力， 包括技术团队、 研发投入、专
利数量等
创新力：供应 商在安全运维 领域的创新成 果，如新的安 全技术、安全
解决方案等
成功案例：供 应商在安全运 维领域的成功 案例，包括服 务过的客户、 项目规模、项
目效果等
客户评价：客 户对供应商的 评价，包括服 务质量、响应 速度、解决问
合同违约风险
定义：服务提供商未能按照合同约定提供服务或客户未能按时支付服务费用 风险来源：服务提供商的服务质量、客户方的支付能力、合同条款的明确性等 应对措施：明确合同条款、加强沟通协调、建立信用评价体系、引入第三方担保等 案例分析：分析实际案例中的合同违约风险及其应对措施，总结经验教训