监理工程师与业主的沟通的技巧

监理工程师与业主的沟通技巧

沟通作为一个广义的名词，它随时随地都在发生，我们不能把沟通单纯理解为两个人或几方面的交流，而应该把思路放得更宽一点，其实项目监理部每天的工作都是在沟通。

一.沟通的形式

1.书面形式的沟通

包括监理规划，参建各方工作制度，监理月报，监理工程师通知，业主意见调查表等等, 不同的书面形式的沟通，代表着不同的作用。

2.会议形式的沟通

会议形式包括监理例会，专题以及技术交底会，图纸会审等。

3•日常工作中的交流沟通

日常工作中的沟通主要是通过交流的方式进行，可别小看了这种日常的交谈，通过交谈可以反映一个专业监理工程师的综合素质，包括敬业精神，专业技术水平、应变能力

协调能力、语言表达能力等等，所以应该支持并鼓励这种沟通方式，让专业监理工程师

参与建设方管理人员交流，一是充分获取建设方充分获取建设方的相关信息，为保持或改进我们的工作提供依据；二是向建设方充分展现自我，让建设方认同项目监理部每一个监理人

员及其工作效果，直至认可并满意项目监理部提供的服务质量。

这里特别推荐一种日常工作中的交流沟通方式，此方式对住宅小区的项目监理部较为有

用，也就是每天早上上班时项目总监与建设方现场代表的交流，此法在部分工程已经形成了

不成文的制度，每天早上总监与甲方代表都会交流半个小时，各自向对方交代一下当天或近

期的工作计划，公司方面近期提供的一些要求及关注焦点，对某一问题进行初步探讨并形成

初步意见等等，交流的内容很广泛，这样的结果是监理方工作的开展很顺利，与建设方的配合很顺畅，久而久之形成了默契感，问题的解决就变得相当顺利。

当然，沟通的形式和方式是多种多样的，采用不同的沟通形式会取得不同的效果，什么时候什么情况选择何种沟通形式才会取得良好的效果，这就是下面的沟通时机与策略的选择。

二.沟通时机与策略的选择

沟通的时机和策略因人、因时、因地、因事件不同而不同，不能一概而论。在这里试提几点看法供大家讨论参考。

1.看重沟通的软管理”

软管理”就是监理工程师对项目参与者心理活动的管理，是沟通时机和选择的重要依

据。人有自然和社会双重属性。沟通时应分析沟通参与者所属部门对事件的要求看法，分析其个人经历、地位、价值观、爱好等。找准切入点，适时的展开沟通。另一方面，监理工程师也应对自身的专业修养，心理活动进行管理，监理工程师在任何情况下，即使有充分理由，也应避免愤怒、喜乐等情绪波动，或者相反。因自责、愧疚儿轻易承担责任，沟通应是在一个理智、和平、友好的氛围中进行。

2斟酌书面沟通文件中的用词

在书面沟通形式的文件中，用词一定要准确，依据一定要充分，多用事实和数据支持。

应慎重使用诸如所有” 全部” 一切”等词语，要考虑特殊情况，避免让人误解或有人钻空子；另外，应斟酌多义词可能带来的误解，因为重要的不是你说了什么，而是别人领回了什么”

3.建设方对监理服务有意见时的沟通

项目监理过程中，总会出现某个时期或个别问题建设方对监理方提供的服务有意见的情

况，这时就应该选择一个建设方代表心情比较平顺的时候，有总监主动找建设方代表交流，

了解建设方是因为什么事情对监理方代表的缘由后，向建设方作进一度的表述，表达自己的

意见。如果确因是监理方的责任，则要具体分析，给改进的改进，该调整的调整，并要将改进的意见和改进的结过以书面的形式回报的给建设方，让建设方明白监理方很尊重建设方的

意见，是以其为关注焦点的，目的是为能够提供建设方满意的监理服务。

4.建设方对某个监理人员有意见时的沟通

如果建设方对项目监理部提供的服务总体是满意的，但是对某个监理人员有意见时，总监应及时找建设方了解相关情况，然后分析原因，如果是专业水平不够，能力差的人因不能

胜任岗位而引起的原因，应该马上推荐区培训或撤换。如果只是因人的性格不合，则总监应该做好协调工作，将原因分析给改监理人员听，鼓励其主动与建设方沟通。作为项目总监，本人不同意随便撤换项目监理部的人员，这对项目监理部工作的开展不利，对个人的发展也

不利，应让该监理人员少说多做，试着改变去适应建设方的要求。

三•结束语：

沟通作为一个广义的名词，它随时随地都在发生，我们不能把沟通单纯理解为两个人或几方面的交流，而应该把思路放得更宽一点，其实项目监理部每天的工作都是在沟通，只是沟通的形式和沟通的对象不一，我们应该在沟通中提高我们的工作水平，也就是提高我们的

监理服务质量。