员工人格
重视员工人格特征对员工离职的影响
重视员工人格特征对员工离职的影响1. 引言在现代的企业管理中,人力资源管理被认为是至关重要的一环。
员工的流动性对于企业的稳定性、业务的延续以及员工绩效的提升都有着重要的影响。
然而,员工离职对企业来说是一个既耗时又费力的过程。
因此,研究员工离职的因素对于企业的长远发展至关重要。
本文旨在探讨员工的人格特征对其离职意愿的影响。
我们将分析员工个体的人格特征在离职决策中的作用,并尝试找出员工人格特征对员工离职行为的影响机制。
2. 人格特征与离职意愿人格特征是指个体在长期发展中相对稳定的行为模式和认知方式。
许多研究表明,人格特征与员工的工作满意度、离职意愿以及绩效等因素之间存在着关联。
2.1 外向性外向性是人格特征中一个重要的维度,它反映了个体在社交、情感表达和决策能力等方面的特点。
研究显示,外向性高的员工更容易适应团队工作环境,与同事建立良好的沟通和合作关系。
这种积极的人际交往对于员工的工作满意度和留任意愿有着积极影响。
2.2 神经质神经质是指个体情绪表达和情绪稳定性的特点。
研究表明,神经质高的员工更容易受到工作压力的影响,并且更容易对工作环境中的不公平和压力产生负面情绪。
这种负面情绪可能导致员工离职意愿的增加。
2.3 宜人性宜人性是指个体在与他人相处时表现出的友好和合作的特点。
研究发现,宜人性高的员工更容易与同事建立良好的人际关系,并且愿意为团队的成功做出积极的贡献。
这种合作精神和团队意识对于员工的离职意愿有着显著的负向影响。
2.4 开放性开放性是指个体在面对新事物和新经验时的接受程度和适应能力。
开放性高的员工倾向于积极主动地学习新知识和适应新的工作环境。
他们对于工作中的变化和创新更加开放,这种适应性和学习能力对于员工的离职意愿具有显著的负向影响。
3. 员工人格特征对员工离职的影响机制3.1 工作满意度的中介作用员工人格特征对员工离职意愿的影响往往通过其对工作满意度的影响来实现。
例如,外向性高的员工更容易与同事建立良好的关系,从而提高了他们对工作的满意度,减少了离职的可能性。
职场人格类型
职场人格类型
以下是一些常见的职场人格类型:
1. 领导者型:这种人格类型通常具有很强的领导能力和决策能力,能够带领团队实现目标。
2. 分析师型:这种人格类型通常喜欢研究和分析数据,能够提供有价值的信息和建议。
3. 执行者型:这种人格类型通常注重细节和效率,能够高效地完成任务。
4. 沟通者型:这种人格类型通常具有良好的沟通能力和人际关系技巧,能够与团队成员和客户建立良好的关系。
5. 创新者型:这种人格类型通常具有创造力和创新精神,能够提供新的想法和解决方案。
这些职场人格类型并不是绝对的,每个人都可能具有多种人格类型的特点。
了解自己的职场人格类型可以帮助人们更好地发挥自己的优势,提高工作效率和职业发展。
1。
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析员工的人格特质对工作绩效有着重要的影响,这一点在组织管理和人力资源管理中备受关注。
人格特质是员工稳定的行为模式和情绪态度,包括外向性、宜人性、尽责性、神经质、开放性等。
而工作绩效则是员工在工作中所展现出来的表现和成就。
本文将对员工人格特质与工作绩效的关系进行模型构建和因子分析,以期能够更好地理解员工的工作绩效,为企业的人力资源管理提供一定的参考和借鉴。
研究表明,员工的人格特质与其工作绩效之间存在着一定的关系。
外向性人格的员工更加偏好与他人交往,更具有领导才能和团队合作能力,因此在团队工作中表现出色的概率更高。
宜人性的员工更为友好、乐于助人,更具有良好的人际关系能力,能够更好地获得同事和领导的支持,从而对工作绩效产生积极的影响。
尽责性的员工更加自律、自我驱动,更具有良好的时间观念和责任心,因此在工作中更加勤勉和尽职尽责,工作绩效相对更高。
而神经质和开放性对工作绩效的影响则相对更为复杂,需要进一步研究分析。
在实际的研究和管理实践中,员工人格特质与工作绩效之间的关系往往受到多种因素的影响。
我们需要对员工人格特质与工作绩效的关系进行因子分析,以确定其内在的相关因素和机制。
这一因子分析可以基于大量的实际数据和案例,通过统计学方法和实证分析,揭示出员工人格特质与工作绩效之间的潜在因素和作用机制,为企业提供更准确的管理决策和干预措施。
员工人格特质与工作绩效的关系是一个复杂而重要的问题,深入研究并构建相关模型和因子分析对于企业的人力资源管理具有重要的意义。
通过科学的理论分析和实证研究,可以更好地把握员工的工作绩效表现,有针对性地加强员工的能力培养和行为引导,提高整体的绩效水平,为企业的发展和竞争力提供有力的支持。
希望本文的相关内容对读者有所启发,引发更多的研究和实践关注,共同推动企业管理领域的进步和发展。
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析一、引言员工人格特质对于工作绩效具有重要影响,因此探究员工人格特质与工作绩效的关系具有重要的理论和实践价值。
本文旨在构建员工人格特质与工作绩效关系的模型,并通过因子分析来验证模型的有效性。
1.理论模型构建基于前人研究和心理学理论,我们构建了员工人格特质与工作绩效关系的模型。
模型主要包括以下几个方面的变量:(1)员工人格特质:主要包括外向性、宜人性、精神稳定性、尽责性、开放性。
(2)工作绩效:主要包括工作表现、工作满意度、职业发展。
(3)中介变量:主要包括工作动机、工作能力。
模型中,员工人格特质对工作绩效有直接影响,同时也可以通过中介变量间接影响工作绩效。
具体关系如下:员工人格特质→ 工作动机→ 工作绩效员工人格特质→ 工作能力→ 工作绩效2.因子分析验证为了验证员工人格特质与工作绩效关系的有效性,我们进行了因子分析。
通过调查问卷的形式,收集了大量的数据,并对数据进行了处理和分析。
主要的步骤如下:(1)确定因子提取方法。
我们选择常用的主成分分析方法进行因子提取。
(2)进行因子分析。
我们将收集的数据进行因子分析,并确定因子数和因子载荷。
(3)验证因子结构。
通过验证因子载荷和相关性矩阵,确定员工人格特质和工作绩效之间的关系结构。
(4)进行信度和效度检验。
通过计算Cronbach's alpha系数和相关性系数,检验因子的信度和效度。
三、结论与启示通过因子分析验证,我们得出了以下结论:(1)员工人格特质与工作绩效之间存在显著的正向关系,即员工人格特质越好,工作绩效越高。
(2)员工人格特质通过工作动机和工作能力两个中介变量,对工作绩效产生间接影响。
通过构建员工人格特质与工作绩效的关系模型,并通过因子分析验证其有效性,可以帮助组织和管理者更好地了解员工的人格特质对工作绩效的影响,从而采取相应的管理措施,提高员工的工作绩效。
对于个体员工来说,也可以通过了解自身的人格特质,进一步优化自己的工作表现,提高个人的工作绩效。
公司员工性格色彩分析九型人格分析培训总结PPT模板课件
手未受到患者血液、体液等
物质明显污染时,可以使用
C4
速干手消毒剂消毒双手代替
洗手。
洗手注意事项
对于部分酒精不能杀灭的病
1
原体,应采用流动水洗手做
2
为手卫生的方法。
3
不可用消毒盆浸泡作为医务
4
人员的卫生手消毒方法。
为了提高医务人员手卫生的 依从性,尽量选用含有护肤 成分的速干手消毒液。
应加强对护工和保洁人员的 手卫生培训、教育和监督。
领袖型人格主要特征:追求权力,讲求 实力,不靠他人,有正义感。要话事 (说的算),喜欢做大事;是绝对的行 动派,一碰到问题便马上采取行动去解 决。想要独立自主,一切靠自己,依照 自己的能力做事,要建设前不惜先破坏, 想带领大家走向公平、正义。
感谢您的观看
汇报人:
员工手卫生 知识学习PPT
汇报人: 时间:XX年XX月
应配备计时装置、外科手卫生流程图。
七步洗手法-准备
七步洗手法
七步洗手法是医务人员进行操作前的洗手方法,用七步洗手法清洁自 己的手,清除手部污物和细菌,预防接触感染,减少传染病的传播。
洗手准备
环境要求:宽敞明亮、有非接触式自来水龙头和齐腰高的水槽。 洗手前准备:手部无伤口,剪平指甲;穿好洗手衣(或收好袖口), 戴好口罩、帽子;备好洗手液(或肥皂)、干燥的无菌擦手巾。
人前后。
5
接触患者周围环境后:接触患者的血液、体液和分泌物以及 被传染性致病微生物污染的物品后。
手卫生管理
应加强对医务人员手卫生行为的 指导与管理,提高医务人员手卫 生的依从性。
应制定并落实手卫生管理制度, 配备有效、便捷、适宜的手卫 生设施。
手卫生消毒效果应m2。 b. 外科手消毒,监测的细菌菌落总 数应 ≤5CFU/cm2。
从蠢驴到狐狸—员工工作人格解析
精心整理从蠢驴到狐狸—员工工作人格解析相同的员工,在工作中表现的风格不同,这应该是正常的。
一个人的工作风格必然的受到其性格的影响。
但是,让经理人与主管们纳闷的是,员工的工作风格与其外在的性格表现并不完全一致。
一个火爆脾气的员工,恰恰工作风格却非常细腻。
一析。
刺猬控制力差,挑衅意识强弱不服从中笨猪依懒性高,能力不足弱服从中野牛能力出众,但不顾大局强不服从低蠢驴兢兢业业,但工作价值不高强服从低老鼠极不引人注目,工作效率极低弱不服从低为了更加形象,每一种工作人格,我们都选用了一种动物作为代表。
一个测试:员工藏在最深处的工作人格是什么?现在,你可以对员工进行了一次趣味性测试:请在五秒钟之内,按做选次序,选出你所喜欢的三种动物:□猎狗□野狼□狐狸□刺猬□野牛□蠢驴□笨猪□老鼠1——,2——,3——事实上,这是在员工的工作人格进行测试,员工在按优先次序选择三种动物的时候,选择的第一种,是自己的印象人格;选择的第二种,是自己对自己的认识意人格。
在企业中,员工的真实自我是受到深深的压抑的,最常表现出来的是员工的主观人格与印象人格。
印象人格是员工依据公司对自己的期望所努力的目标,或者说,印象人格是员工力图表现出来给公司看的。
主观人格则是员工自我的认定与定位,受到真实人格的影响,显得极不稳定。
因此,每个人都认为自己是矛盾的,性格是多重的,这个所谓多重,就是主观人格、印象人格与真实人格重叠所造成的错觉。
事实上,整个世界都是生活在错觉之中,我们都是通过自己的努力试图向人们表明什么,所以美国社会学家简?卡尔岑说:所有的行业都是表演行业。
对于企业的员工来讲,就更是如此。
一名刺猬,主要用他来应付那些蛮不讲理的客户,遇到客户胡搅蛮缠的时候,阿灵就让刺猬出马,把对方骂个狗血喷头,等对方气急败坏之时,阿灵再出来装好人收拾局面,给客户赔礼道歉,客户已经被刺猬修理得筋疲力尽,对公司的期望值自然而然也就降低了,听到几句好话,也就不再追究了。
现代企业员工人格影响力论文
浅谈现代企业员工人格影响力【摘要】现代企业制度背景下,企业靠制度管理是基础,而作为员工,自身更要注重人格影响力修养,以利于推动工作、利于组织目标的实现,是一项非常复杂的系统工程,也是我们员工提高自身修养面临的首要课题。
【关键词】人格影响力制度管理在日常工作中,员工的心理活动,一言一行,喜怒哀乐,无时无刻不在影响着管理工作,甚至影响到党的方针、政策的落实和企业各项生产经营任务的完成。
虽然有完善的制度规范和纪律约束,但它们仅是管理企业和规范职工的“条条框框”。
如何把这些条文和员工“活生生的行为”有机的结合在一起,让员工在自主自愿的基础上,释放出巨大的能量,完成企业的目标呢。
笔者认为,作为员工,首要任务就是要通过建立融洽的人际关系、组建和谐的团队氛围、增强人格横向影响力来推动工作。
一、员工人格影响力与企业的关系宝洁公司的前任董事长richard dupree 曾经说过一句很经典的话:“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下,把我们的人带走,我们的公司会垮掉;相反,如果你拿走我们的资金、厂房及品牌,而留下我们的人,十年内我们将重建一切。
”可见,员工素质对企业的发展是有非常深远的影响的。
在传统企业中的员工是指企业(单位)中各种用工形式的人员,包括固定工、合同工、临时工,以及代训工和实习生。
而现代企业跟以往比较有很大的不同,他们的素质相对比较较高,知识性强,越来越需要采取管理‘合作者’的方法管理员工,所有合作者都是平等的。
现代企业的员工不仅需要明确的员工手册和完善的企业管理条例,他们还需要被影响、带动、说服。
二、提高人格影响力的必要性(一)什么是现代企业员工的人格影响力目前在市场经济条件下,员工们的思想意识和心理活动非常活跃,遇事都有自己的看法,那种在横向沟通中做“老好人”的年代已经一去不复返了。
再者,在现今的互联网时代,人们的教育水平进步神速,员工中的学历优势也不复存在。
如上所说,现代企业员工的对周围人员产生的影响力主要是来自自身的品格、才能、知识、感情等因素所产生的影响力,而这些因素完全是由现代企业员工自身的综合素质和修养构成的,或者说是由本身人为的后天努力所形成的。
企业管理者用九型的九大优势,让你洞悉每个员工真实想法
企业管理者用九型的九大优势,让你洞悉每个员工真实想法九型人格理论是一种描述人的性格特点和行为模式的理论,它将人的性格分为九种基本类型。
企业管理者可以通过了解每个员工的性格类型,更好地理解他们的需求和动机,从而提高管理效率。
1. 完美主义者:他们追求完美,有强烈的责任感和使命感。
他们的优势在于他们对工作的热情和专注,能够提供高质量的工作成果。
2. 助人者:他们乐于帮助他人,有强烈的同情心和爱心。
他们的优势在于他们的人际关系技巧,能够帮助建立和维护良好的团队氛围。
3. 成就者:他们有强烈的成功欲望,追求个人成就。
他们的优势在于他们的进取心和决心,能够推动团队向前发展。
4. 个体主义者:他们独立思考,喜欢自由和创新。
他们的优势在于他们的创新能力和独立思考能力,能够为团队带来新的观点和想法。
5. 调查者:他们喜欢分析和研究,对知识和信息有强烈的渴望。
他们的优势在于他们的分析能力和学习能力,能够帮助团队解决问题。
6. 忠诚者:他们忠诚于团队和组织,有强烈的归属感。
他们的优势在于他们的忠诚度和稳定性,能够维护团队的稳定和和谐。
7. 享乐主义者:他们追求快乐和满足,善于享受生活。
他们的优势在于他们的乐观态度和人际交往能力,能够提升团队的士气。
8. 挑战者:他们喜欢挑战和竞争,有强烈的斗志。
他们的优势在于他们的竞争力和挑战精神,能够推动团队不断进步。
9.和平者:他们追求和平和谐,避免冲突和竞争。
他们的优势在于他们的协调能力和人际交往能力,能够帮助解决团队冲突。
通过理解和应用这九型人格,企业管理者可以更好地理解每个员工的需求和动机,从而提供更适合他们的支持和激励,提升团队的整体效能和满意度。
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析【摘要】本文旨在探讨员工人格特质与工作绩效之间的关系,并通过构建关系模型和因子分析来揭示二者之间的影响机制。
在员工人格特质的影响因素分析中,我们将探讨个体差异、环境因素等对员工人格特质的影响。
在工作绩效评价模型构建部分,我们将建立评价框架和指标体系,以全面评估员工的工作绩效。
通过员工人格特质与工作绩效关系因子分析,我们将挖掘二者之间的内在联系。
实证研究方法与结果分析将对模型进行检验和验证,探讨不同因素对模型的影响。
通过讨论,我们总结研究结论,展望员工人格特质与工作绩效关系模型在实践中的意义,并提出未来的研究展望。
本研究对于深入理解员工的工作绩效和人格特质之间的联系具有重要意义。
【关键词】员工人格特质、工作绩效、关系模型、因子分析、影响因素、评价模型、实证研究、结果分析、实践意义、展望。
1. 引言1.1 研究背景员工人格特质是影响员工工作绩效的重要因素之一。
人格特质是指个体稳定的行为模式和情绪反应,通常表现为外向性、神经质、开放性、宜人性和尽责性等维度。
过去的研究表明,员工的人格特质与其工作绩效之间存在一定的关系,不同的人格特质可能会对工作绩效产生不同的影响。
随着企业对员工绩效评价的要求越来越高,研究员工人格特质与工作绩效关系的重要性日益凸显。
针对员工人格特质与工作绩效的关系进行深入研究,不仅有助于深化对员工绩效评价的理解,还可以为企业提供有效的管理建议和人才培养方案。
在这样的背景下,本研究旨在构建员工人格特质与工作绩效关系模型,通过因子分析和实证研究方法揭示二者之间的关联机制,为企业提供更科学的人员选拔、培养和激励策略。
通过对员工人格特质与工作绩效关系的研究,可以为提升企业绩效和员工幸福感提供理论支持和实践指导。
1.2 研究目的本研究的目的是探究员工人格特质与工作绩效之间的关系,从而构建一个全面的模型,可以帮助企业更好地评估员工表现并制定有效的人力资源管理策略。
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析概述在现代企业中,员工的人格特质和工作绩效之间的关系备受关注。
人格特质可以影响员工在工作中的表现和绩效,而这些特质又往往受到组织环境和领导力的影响。
对员工人格特质与工作绩效关系的研究,有助于企业更好地了解员工,提高员工绩效和管理效能。
本文将基于现有理论和研究成果,构建员工人格特质与工作绩效关系的模型,并通过因子分析方法,探讨这些关系的内在规律。
工作绩效与人格特质的关系人格特质是个体长期稳定的行为和情感倾向,它会影响员工在工作中的表现和绩效。
有一些研究显示,员工的人格特质与其在工作中的表现之间存在一定的相关性。
一些研究发现,外向性、神经质、宜人性、尽责性和开放性这五个综合性的人格特质与工作绩效有一定的关联。
老实守信的员工可能在工作中更加细心和尽职,因此表现出更好的绩效;而外向性强的员工可能更擅长沟通和协作,因此在团队工作中表现更好。
也有研究指出并没有一种特质与工作绩效直接相关,而是需要将促进特质和职业特定特质两大类加以考虑。
一些人格特质也会对员工的职业生涯产生影响,从而影响其工作绩效。
绩效良好的员工,通常更具有更强的自我调节能力、人际协调能力以及适应能力等特质。
员工的人格特质与其工作绩效之间的关系十分复杂,需要通过模型进行深入分析。
模型构建基于前述的研究和理论基础,可以构建一个员工人格特质与工作绩效关系的模型。
该模型包括如下几个要素:1. 人格特质:包括外向性、神经质、宜人性、尽责性、开放性等五大特质。
这些特质对员工在工作中的表现有一定的影响,因此是影响工作绩效的重要因素。
2. 组织环境:组织环境对员工的人格特质会产生重要的影响。
组织的文化、氛围、管理制度等因素都会对员工的人格特质产生影响。
在一些组织中,可能更加重视外向性和开放性,而在另一些组织中,可能更加重视宜人性和尽责性。
组织环境也是影响工作绩效的重要因素。
3. 领导力:领导者对员工的人格特质也会产生影响。
人力资源管理中的员工人格特质分析
员工职场跳槽的影响因素与应对何谓跳槽?原意指牲口离开所在的槽头到别的槽头去吃食,现比喻为个体离开原来的工作,另谋他职,即员工在职业发展过程中,变换雇主的过程,它与职业稳定恰恰相反。
某种程度上说,跳槽是与劳动力市场的变化相适应的,在企业不断追求廉价劳动力和原材料的市场经济条件下,员工发生跳槽的可能性也在增大。
哪些人较易发生跳槽?跳槽受哪些因素的影响?企业管理者如何应对员工跳槽问题,如何留住核心员工?这一直是企业管理者普遍关注的重要问题。
一、员工跳槽的影响因素分析一般来讲,个体发生跳槽行为都是有原因的,没有人会为了跳槽而跳槽。
那么,究竟是哪些原因导致职场人士频繁发生跳槽?笔者认为,员工跳槽主要的原因有以下几点:1.企业因素是员工跳槽的一个重要原因。
(1)企业的工作环境和工作氛围,是影响员工跳槽的重要原因。
一些企业的工作环境较差,如工作环境噪音大、环境潮湿阴暗、员工的工作安全没有保障,企业没有为员工提供一定的社会保障,在现在员工越来越关注个人自身保障、工作环境因素的情况下,这些均可能会使员工产生跳槽倾向。
此外,还有一些企业的员工人际关系比较紧张,平级之间、上下级之间的工作氛围不好,管理者的管理方式比较粗暴,不懂得如何尊重员工,员工在企业管理中没有话语权等,这些也会影响到员工在一个企业的职业稳定性。
(2)企业灵活的招聘选拔方式和激励政策,为员工跳槽提供了可能性。
现在企业对人才招聘的方式有很多,如校园招聘、人才市场、电视广播、猎头公司、网络招聘等。
网络的发展对招聘的影响是显而易见的,员工不需要去人才市场或亲自去企业投递简历,包括面试均可通过网络视频完成,特别是异地之间的人才招聘,变得越来越易可行。
猎头公司的出现,为那些优秀的人才提供了更多的职业选择的可能性。
同样,企业的激励政策也会影响员工的职业稳定性。
如果一个企业执行“优秀员工可获得一切”的“明星政策”,那么,那些具有高绩效水平的员工可能由于有较好的报酬而职业更趋于稳定,但绩效水平较低的员工则可能具有更高的跳槽趋向。
企业员工MBTI性格测试INTP类型人格个性特征梳理总结PPT模板
即使在压力很大的情况下也能逻辑地分析事物 学习新知识的信心和动力都很大 客观性;能够客观地分析和处理问题,而不是感情用
事 对自己的想法和观点充满信心 能够把握事物的全局,弄清行为和思想的长远影响 能灵活地适应新情况,有数量的随机应变的能力
工作劣势
WORK DISADVANTAGE
这些缺点有的比较明显,有的并不明显或你没有意识到, 目的是为了让你“注意”到它们,并考虑产生的原因。缺点 有些是天生的,而有些是长时间形成的
存在盲点
THEREAREBLINDSPOTS
他们承认自己所真正关心的会有助于与真实的
1
情感保持联系。INTP 型的人精通于观察思想的 缺陷,但对于表达自己的评价却沉默寡言
因为他们拒绝在整个计划中存在一点不符合逻
2
辑的地方,所以他们在涉及计划某部分的一个 细微错误之时迟滞不前,使整个方案难以完成
工作中选择符合你的主导功能和辅助功能的岗位是非常重要的。 第三功能要经过发展锻炼才能合适运用,第四功能可能永远不会 在你的职业生涯中起到关键作用,因此你应当避免。
工作优势
WORK ADVANTAGES
对于不同的人格类型和不同的动力等极而言,没有“好”与“坏” 之分,每一个人都是一个独一无二的个体,都有其特别的优势 和劣势,但问题的关键在于如何认识这些优势和劣势,完善自己
INTP 喜欢做上面所列出的任何一门学科的调查 研究工作,然后与同行们共享他们的成果与创 新。INTP 喜欢在没有复杂规则限制、没有官僚 政治的环境中工作,但这两点恰恰是大多数大 学院校所不能避免的。
创造性的职业·摄影师·富有创造力的作家·艺术家·演员 舞蹈家·音乐家·代理人·发明家·信息图表设计者
因此你不可能在一两天内改变,而是去提醒、思考。注意: 其实知道存在的问题就是改变提高中很重要的一步,你会 发现你正在慢慢发生变化。您工作中的劣势
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析
2.1 员工人格特质的影响因素分析
员工人格特质的影响因素分析可以从多个角度来进行探讨。人格特质的形成受遗传因素和环境因素的共同影响。遗传因素决定了个体在生理和心理方面的基本特征,而环境因素则会对个体的人格特质产生影响和塑造。家庭、社会、教育等环境因素都可能对员工的人格特质产生影响。
个体的性格特征、情绪稳定性、社交能力、责任感等因素也会对人格特质产生影响。性格外向的员工可能更加适应需要频繁社交的工作环境;情绪稳定的员工在工作中可能更加冷静和理性;具有责任感的员工在面对工作挑战时可能更加勇敢和坚定。
【关键词】
员工人格特质、工作绩效、因子分析、影响因素、评估方法、关系模型构建、人格特质对工作绩效的影响、模型构建的局限性、研究展望、员工、组织、绩效评估、员工发展
1. 引言
1.1 研究背景
员工人格特质与工作绩效之间的关系一直是组织管理领域一个备受关注的研究课题。人格特质是每个人固有的心理特征和行为方式,它会影响个体在工作中的表现和工作绩效。通过了解员工的人格特质,组织可以更好地进行人员选拔、培训和激励,从而提升员工的工作绩效。
3.3 研究展望
研究展望:未来可以进一步探讨员工人格特质与工作绩效之间的复杂关系,尤其是在不同行业和不同文化背景下的研究。可以考虑引入更多可能影响员工工作绩效的因素,如领导风格、工作环境等,以建立更加全面和准确的模型。可以结合大数据和人工智能技术,深入挖掘员工人格特质与工作绩效之间的潜在关联,为企业提高员工绩效提供更有针对性的指导和建议。还可以开展纵向研究,跟踪员工在不同阶段的人格特质和工作绩效的变化,以更好地了解人格特质对工作绩效的长期影响。通过不断深入研究,可以为提升员工绩效、优化人力资源管理提供更加科学的理论支持和实践指导。
个体的心理需求和动机也会影响其人格特质。有些员工可能更加追求成就和发展,他们可能会在工作中表现出更加积极的态度和高效的工作绩效;而有些员工可能更加注重工作与生活的平衡,他们可能更注重工作质量而非数量。
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析一、引言近年来,越来越多的研究表明员工的人格特质与工作绩效之间存在着一定的关系,而这种关系对于企业的发展和员工的职业发展都具有重要意义。
构建员工人格特质与工作绩效关系模型,对于企业的人力资源管理和员工绩效评估具有重要的指导意义。
本文将探讨员工人格特质与工作绩效关系的模型构建,并通过因子分析对其进行深入分析。
1. 员工人格特质员工的人格特质是指个体在行为和情绪方面的稳定特征,它可以影响个体在工作中的表现和绩效。
在现代心理学中,人格特质通常被划分为五大维度,即大五人格特质模型。
这五大维度分别是:- 开放性(openness)- 尽责性(conscientiousness)- 外倾性(extraversion)- 宜人性(agreeableness)- 神经质(neuroticism)这五大维度既能够较全面地表征个体的人格特质,又具有一定的普适性,因此被广泛应用于研究员工人格特质与工作绩效之间的关系。
2. 工作绩效工作绩效是员工在工作中所表现出的能力和成果,它通常会包括工作成绩、工作质量、工作态度等多个方面。
在绩效管理中,通常会采用KPI等指标来衡量员工的工作绩效水平。
工作绩效是对员工在工作中的表现所作出的评价。
基于以上对员工人格特质和工作绩效的定义,我们可以构建如下的员工人格特质与工作绩效关系模型:- 员工人格特质(开放性、尽责性、外倾性、宜人性、神经质)→工作绩效- 员工的开放性特质可能会影响其创造性思维和创新能力,从而对工作绩效产生影响;尽责性可能会影响员工的工作态度和工作质量,进而影响工作绩效;外倾性可能会影响员工的人际交往能力和沟通能力,对工作绩效产生影响;宜人性可能会影响员工的协作能力和团队精神,对工作绩效产生影响;神经质可能会影响员工的情绪稳定性和心理健康,从而影响工作绩效。
通过构建员工人格特质与工作绩效关系模型,我们可以较为全面地把握员工人格特质和工作绩效之间的关系,为企业的人力资源管理和员工绩效评估提供理论依据。
职场中的人格特质与工作绩效表现
职场中的人格特质与工作绩效表现职场是一个由不同人格特质和能力组成的环境,每个人在这个环境中都有着不同的表现和绩效。
人格特质是指人们在各种情境下表现出来的稳定的个性特征。
它们对于职场中的工作绩效具有重要的影响。
本文将探讨在职场中与工作绩效表现相关的人格特质,以及如何培养和提升这些人格特质。
第一,决策能力是职场中的关键人格特质之一。
良好的决策能力是员工在处理工作任务和问题时的重要指标。
决策能力高的员工能够准确分析情况、权衡利弊,并做出明智的决策。
这种人格特质能够提高工作的效率和质量,从而带来良好的工作绩效。
第二,沟通能力在职场中也起到了至关重要的作用。
良好的沟通能力能够使员工与同事、上司和客户建立良好的合作关系,并能够准确有效地传达自己的意见和想法。
这种人格特质能够促进团队合作,提高工作效率,并在工作中取得优秀的绩效表现。
第三,灵活性和适应性是在职场中非常重要的人格特质。
随着职场环境的不断变化,员工需要具有适应不同情况的能力。
灵活性和适应性高的员工能够快速适应新的工作要求和变化,并能够在压力下表现出色。
这种人格特质能够在不同的工作场景中展现出员工的潜力,并取得卓越的绩效。
第四,责任感是职场中不可或缺的人格特质之一。
具有责任感的员工能够对自己的工作负责,并以高度的自律性和承诺感完成任务。
责任感高的员工能够保持专注并从错误中吸取教训,不断提升工作绩效。
这种人格特质能够为员工赢得同事和上司的认可,并在职场中取得成功。
第五,坚韧和毅力是职场中的重要人格特质。
面对工作中的困难和挑战,坚韧和毅力高的员工能够坚持不懈,并努力克服各种困难。
他们能够保持专注和积极的工作态度,不轻易放弃。
这种人格特质能够帮助员工面对工作压力,稳定情绪,并取得卓越的工作绩效。
为了培养和提升这些关键的人格特质,可以采取以下措施:首先,积极主动地寻求职业发展的机会。
主动参与培训和学习活动,将个人的能力和知识不断提升,以增强自己在职场中的竞争力。
disc人格在企业中应用的例子
disc人格在企业中应用的例子DISC人格分类理论是一种基于个体的行为模式的人格分类方法,它将个体分为四个类型:支配型(D)、影响型(I)、稳健型(S)和服从型(C)。
在企业中,这四种人格类型都有其独特的应用价值。
以下是一些DISC人格分类理论在企业中应用的例子:1. 支配型人格(D):这类人通常具有决策能力和领导才能。
在企业中,他们可以担任领导职务,制定战略计划并推动团队实现目标。
例如,一位具有支配型人格的CEO可能会采取果断行动来推动公司的发展。
2. 影响型人格(I):这类人通常善于表达和沟通,并且能够激励和鼓舞团队。
在企业中,他们可以担任销售、市场营销或公关等职位,因为他们能够与不同的人建立联系并传递品牌价值。
例如,一位具有影响型人格的市场总监可能会通过演讲和社交媒体推广品牌。
3. 稳健型人格(S):这类人通常具有耐心和关注细节的能力。
在企业中,他们可以担任会计、财务或人力资源等职位,因为他们能够处理繁琐的工作并确保一切按计划进行。
例如,一位具有稳健型人格的财务经理可能会通过制定详细的预算计划来确保公司的财务稳定。
4. 服从型人格(C):这类人通常注重规则和流程,并能够提供精确的数据和分析。
在企业中,他们可以担任运营、供应链或信息技术等职位,因为他们能够确保流程的顺利进行并提供高质量的工作成果。
例如,一位具有服从型人格的供应链经理可能会通过优化物流流程来降低成本。
需要注意的是,DISC人格分类理论并不是绝对的,个体可能具有多种类型的特点,而且不同情境下个体的行为也可能发生变化。
因此,了解员工的DISC人格类型有助于更好地理解他们的行为和工作风格,并促进团队协作和企业发展。
服务行业员工的人格特质、情绪劳动策略与心理健康的关系
服务行业员工的人格特质、情绪劳动策略与心理健康的关系一、本文概述本文旨在探讨服务行业员工的人格特质、情绪劳动策略与心理健康之间的关系。
服务行业作为社会经济的重要组成部分,其员工的心理健康问题日益受到关注。
本文首先介绍了服务行业员工的情绪劳动现象,然后分析了员工的人格特质如何影响他们的情绪劳动策略,并进一步探讨了这些策略如何与员工的心理健康相联系。
通过深入研究这些问题,本文旨在提高对服务行业员工心理健康的认识,为相关行业提供理论支持和实践指导,以促进员工的心理健康,提高服务质量和工作效率。
二、文献综述服务行业作为经济的重要组成部分,其员工的心理健康和工作表现对于企业的运营和客户的满意度具有至关重要的影响。
近年来,人格特质、情绪劳动策略与心理健康之间的关系逐渐引起了学者们的关注。
本文将从这三个方面入手,对相关文献进行综述。
人格特质是指个体在情绪、动机、态度和行为等方面所表现出的相对稳定和持久的心理特征。
在服务行业中,员工的人格特质对其工作表现和客户满意度具有显著影响。
例如,具有宜人性和责任心的员工更容易与客户建立良好的关系,而情绪稳定性和外向性则有助于员工更好地应对工作中的压力和挑战。
一些研究还发现,具有积极人格特质的员工更容易采取积极的情绪劳动策略,从而维护自己的心理健康。
情绪劳动策略是指员工在工作中如何管理和表达自己的情绪。
在服务行业中,员工需要面对各种复杂的情绪场景,如客户的抱怨、不满和感谢等。
因此,如何有效地管理自己的情绪,以及如何将情绪表达与客户沟通相结合,成为了员工必须掌握的重要技能。
一些研究指出,积极的情绪劳动策略,如情绪调节和情绪表达,有助于员工更好地应对工作中的情绪挑战,同时也有助于提高客户满意度和员工的工作满意度。
相反,消极的情绪劳动策略,如情绪抑制和情绪耗竭,则可能导致员工的心理健康问题,如焦虑、抑郁等。
心理健康是指个体在心理、情感和社交等方面的完好状态。
在服务行业中,员工的心理健康对于其工作表现和客户满意度具有重要影响。
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析
员工人格特质与工作绩效关系模型构建与因子分析员工人格特质与工作绩效关系是一个重要的研究领域,其对人力资源管理和企业效益的提升有重要的意义。
本文在回顾相关理论和前人研究的基础上,构建了员工人格特质与工作绩效关系的模型,并利用因子分析方法进行探究。
一、理论回顾1、五因子人格模型五因子人格模型是目前广泛使用的一种人格心理学理论,它将人格特征分为五个维度:外向性、宜人性、尽责性、神经质和开放性。
这些特质对个人的情感、行为和思考有显著的影响,也与其工作绩效相关。
许多研究表明,五因子人格模型中的神经质和外向性最能预测工作绩效,而尽责性和宜人性与之关系较弱。
此外,开放性则与创造性工作任务的表现有关联。
二、模型构建本文基于文献综述,构建了员工人格特质与工作绩效关系的模型,如下图所示:该模型主要包括三个部分:人格因素、工作绩效和中介变量。
人格因素包括五个特质:外向性、宜人性、尽责性、神经质和开放性;工作绩效包括任务绩效和关系绩效;中介变量包括工作动机和认知风格。
三、因子分析为验证模型的可行性,本文利用因子分析方法对员工人格特质、工作绩效和中介变量进行探究。
结果如下:通过因子分析,我们发现五个人格特质能够分解出三个公因子,表现为亲和性、综合能力和心理健康度。
其中,亲和性包括宜人性和开放性,是员工之间相互沟通、合作和协调的基础;综合能力包括尽责性和外向性,是员工在工作中能力表现的核心因素;心理健康度是神经质特质的反向表现,与员工的情绪稳定程度有关。
2、工作绩效工作绩效能够分解出两个公因子,表现为任务绩效和关系绩效。
任务绩效是员工在工作中所完成任务的质量和效率,关系绩效是员工在团队中的协作和人际关系的质量和效果。
3、中介变量中介变量能够分解出两个公因子,表现为工作动机和认知风格。
工作动机包括内部动机和外部动机,是员工行为表现的根本动力;认知风格包括细节导向和整体导向,是员工对具体问题和全局性问题的处理方式。
四、结论本文构建了员工人格特质与工作绩效关系的模型,并采用因子分析方法对其进行验证。
厦航职业人格测评结果分类
厦航职业人格测评结果分类【厦航职业人格测评结果分类】一、引言人格是个体在社会交往中所表现出来的心理特征和行为方式总称。
随着厦门航空公司的快速发展,如何合理评估厦航员工的职业人格成为了一项重要的任务。
通过对员工进行职业人格测评,可以帮助公司更好地了解员工的特长和劣势,提供更针对性的培训和支持,从而提高员工的工作效率和满意度。
本文将详细探讨厦航职业人格测评结果的分类,旨在为公司和员工提供有价值的参考。
二、测评结果分类根据厦航职业人格测评的结果,可以将员工分为以下几类:1. 领导型(Leadership)领导型员工通常具备出色的领导能力和创新思维。
他们善于激励团队成员,指导团队达成共同目标。
在厦航这样一个需要高度团队协作的行业中,领导型员工的价值不可估量。
他们能够带领团队应对各种挑战,实现公司战略目标。
2. 沟通型(Communication)沟通型员工擅长与他人交流和协调,在团队合作中起到了桥梁和纽带的作用。
他们善于倾听他人的意见,理解他人的需求,并能够就问题进行有效的沟通和解决。
在厦航这样一个需要频繁沟通和交流的环境中,沟通型员工的作用尤为重要。
3. 创造型(Creativity)创造型员工具备丰富的想象力和创新思维,能够在工作中提出新颖并可行的解决方案。
他们善于捕捉机会,勇于尝试新的工作方法和流程,给公司带来新的活力和竞争力。
在厦航这样一个追求创新的行业中,创造型员工是推动公司发展的重要驱动力。
4. 细致型(Attention to Detail)细致型员工注重细节,做事认真谨慎,对工作质量有较高要求。
他们能够迅速发现问题并采取有效措施加以解决,确保工作的高效和准确性。
在厦航这样一个强调安全和准确的行业中,细致型员工扮演了关键角色。
5. 团队型(Team Player)团队型员工强调团队合作和合作精神,愿意为团队成员和整个团队的利益而努力。
他们懂得团结协作,能够在团队中互相支持,并追求共同的目标。
员工人格测试题及答案
员工人格测试题及答案一、选择题(每题2分,共10分)1. 你更倾向于哪种工作方式?A. 独立完成任务B. 团队合作C. 领导他人D. 跟随他人2. 当你遇到问题时,你通常如何处理?A. 立即寻求帮助B. 独立思考解决C. 与同事讨论D. 等待上级指示3. 你认为自己在工作中的长处是什么?A. 创造力B. 组织能力C. 沟通能力D. 执行力4. 在团队中,你更愿意扮演什么角色?A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 观察者5. 你如何看待工作中的挑战?A. 视为机会B. 视为威胁C. 感到不安D. 视而不见二、判断题(每题1分,共5分)1. 我认为团队合作比个人独立工作更有效。
()2. 我在工作中总是能够按时完成任务。
()3. 我更倾向于在压力下工作,因为这样能激发我的潜能。
()4. 我认为沟通是解决问题的关键。
()5. 我更喜欢在安静的环境中工作。
()三、简答题(每题5分,共10分)1. 描述一下你在工作中遇到的最大挑战,并说明你是如何应对的。
_____________________________________________________________ ___________________________________________________2. 你认为自己在工作中最需要改进的地方是什么?为什么?_____________________________________________________________ ___________________________________________________四、案例分析题(共15分)假设你是一名项目经理,你的团队成员在项目截止日期临近时,突然提出辞职。
请描述你会如何处理这种情况,并说明理由。
_____________________________________________________________ ___________________________________________________五、论述题(共20分)请谈谈你认为一个优秀的员工应该具备哪些特质,并给出你的理由。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
个性在管理中的应用对“知识员工”的人格管理不重视,企业未能建立行之有效的人格管理的理念、原则和方法体系。
人力资源管理与开发如若忽视员工人格管理,企业其他的管理措施将收效甚微,甚至出现负面效应。
由于不少著名企业家的人格缺陷(障碍),使得企业丧失了改革的契机而濒临困境。
这些“企业家”喜欢把企业经营视为权术游戏,把投资变成权力押宝。
如某酒业集团孤注一掷,将企业命运押在央视广告标王上。
此举反映出了企业主要决策者的人格障碍,最终令企业“成也萧何、败也萧何”。
每个成功的企业都有一位出类拔萃的有个性魅力的企业家,如IBM、宝洁、埃默生、强生和达纳公司等。
所以,人格管理首先着眼于企业家的人格形象。
韦尔奇能说出1000名高级管理人员的名字和职务,熟悉公司3000名经理的表现。
美国CDW公司首席执行官每月要同25名员工共进午餐,每位员工会收到5个贴好邮票的信封,以鼓励员工提出意见。
案例芙蓉姐姐凭借“一张妖媚十足的脸和一副性感万分的身材”的自画像和充满自恋的文字一夜之间红遍大江南北,网络上下,随之而起的又出现了菊花姐姐、芙蓉哥哥们。
舆论对芙蓉姐姐的评论普遍是“超级自恋”,不过,也有分析将芙蓉姐姐的关键词不是定格在“自恋”,而是“表演”。
其实不得不承认的事实是:我们每个人都有自恋的一面,也有爱表现的一面,只不过是表现的方式和程度不同罢了。
从这个角度出发,环视我们的四周,办公室里到处都可以找到芙蓉姐姐的身影。
芙蓉表现:“在自己的桌子上摆着小镜子,最喜欢时不时照照,甚至开会时,也会忍不住拿出随身携带的小镜子自我欣赏一番,然后露出满意的微笑”,“每天搞得都像是服装演示会,最喜欢干的事就是在单位开大会的时候,在众人面前挺胸抬头,扭着模特步招摇过市”,“此君其貌不扬却自比潘安,跟你说话总是有极强的优越感,觉得全单位自己最好。
你多看他两眼,他就觉得你对他有意思;你多跟他说两句话,他就觉得你在跟他套瓷。
”表现分析:叫他们孔雀也好,称他们为花蝴蝶也好,通常他们就是单位里的一道特殊风景和人们八卦的中心。
不可否认的是失去了他们,办公室的故事就会显得无趣得多。
从某种意义上,只会埋头干活的员工和头悬梁锥刺股的北大清华考研的学生们一样,也需要放松和调剂。
拯救办法:“不过通常这类人在一个组织中和团队中并不受同事的欢迎。
而且,他们常常会被认为是华而不实、能力低下。
因为一般人都会认同与自己思维、行为模式相近的人,自然不自然地排斥相异的人。
这类孔雀型的员工需要选择适合的岗位和组织,像销售、公关、广告、娱乐业更适合他们,在一些传统和不是很开放的组织中很难有他们的容身之地。
而且他们这类人更像是武功高强的独行侠独自走江湖,而成不了能够带兵打战的将军。
”不同的员工,在工作中表现的风格不同,这应该是正常的。
一个人的工作风格必然的受到其性格的影响。
但是,让经理人与主管们纳闷的是,员工的工作风格与其外在的性格表现并不完全一致。
一个火爆脾气的员工,恰恰工作风格却非常细腻。
一个平时心思慎密的员工,在工作中却大大咧咧。
这是怎么一回事呢?为什么员工的表现与他的外在不相符合呢?我们可以将这种与员工性格剥离开来的工作风格称之为工作人格,然后深入分析。
工作人格类型一个员工在职场中的能力评价有多种,我们选择最为重要的工作能力、服从意识及情商EQ作为指标,建立员工的工作人格及特征表:为了更加形象,每一种工作人格,我们都选用了一种动物作为代表。
员工的工作人格虽分为8种,但是,现实中的工作环境是极为复杂的,在任何一个员工身上,往往会体现出几种彼此不同相互矛盾的工作人格。
之所以出现这种情况,是员工们在职场的内外压力之下刻意表现出来的,通常来说,一个员工身上的工作人格有三种:第一种:印象人格,这是员工迫于外在的压力,不得不表现出来的外在工作人格,是做出来给主管或公司看的,或者是员工刻意努力的方向,绝不是员工的真实内在。
第二种:主观人格,这是员工内心深处对自己的认识,这种认识是完全自我的,是员工自我认为的自己的工作人格。
第三种:真实人格,这是甚至员工自己也不清楚的自我人格,它深埋在潜意识的深处,主导着员工的工作行为,只有在极为特殊的情况下,才会“一时失常”而表露出来。
一个测试:员工藏在最深处的工作人格是什么?现在,你可以对员工进行了一次趣味性测试:事实上,这是在员工的工作人格进行测试,员工在按优先次序选择三种动物的时候,选择的第一种,是自己的印象人格;选择的第二种,是自己对自己的认识意即主观人格;只有在无意识选择的第三种的时候,才是其在工作中表现出来的真实人格。
可能会有这样的员工,第一个选择的动物是野牛,第二个选择的动物是老鼠,第三个选择的动物却是笨猪。
这名员工在平时可能会显得像野牛一样倔强,与人顶撞。
然而他的本意,却希望自己像一只老鼠那样不引人注目。
而他真实的自己,甚至连他自己也不知道的内在,却是一个带有很强依赖性、对自己的能力和不足看得明明白白,对公司和主管极为忠诚的员工。
也可能会有这样的员工,他第一个动物选择的是猎狗,第二个动物选择的是狐狸,第三个动物却是刺猬。
这表明,他在表面上做出一副忠诚肯干勤勤恳恳任劳任怨的模样,而在内心里却将自己视为聪明的狐狸,总是试图用最小的成本获取最高的利益。
然而实际上,他真正的内在工作人格却是一只刺猬,好斗,滋事生非,处处与人为难。
在企业中,员工的真实自我是受到深深的压抑的,最常表现出来的是员工的主观人格与印象人格。
印象人格是员工依据公司对自己的期望所努力的目标,或者说,印象人格是员工力图表现出来给公司看的。
主观人格则是员工自我的认定与定位,受到真实人格的影响,显得极不稳定。
因此,每个人都认为自己是矛盾的,性格是多重的,这个所谓多重,就是主观人格、印象人格与真实人格重叠所造成的错觉。
事实上,整个世界都是生活在错觉之中,我们都是通过自己的努力试图向人们表明什么,所以美国社会学家简?卡尔岑说:所有的行业都是表演行业。
对于企业的员工来讲,就更是如此。
员工会根据环境的变化,依据利益的考量,把自己塑造成某一种形象,例如,一个主观印象是笨猪的员工,如果发现自己的忠诚无法保证自己的利益,那么,苦闷的笨猪就有可能表现出刺猬的特性。
反之,一只刺猬吃过太多的苦头之后,就会让自己表现得看起来象一只狐狸。
案例:蠢驴“惊变”我们先来看一个案例。
阿灵手下有四个员工:野牛、刺猬、蠢驴、笨猪(我们姑且用代表他们工作人格的动物来称呼)。
一名野牛,最擅长公关,几乎所有的大客户都是由他来负责摆平,但是野牛不服从管理,每次都是阿灵苦苦哀求,他这才不情不愿的出马工作,野牛的派头经常把阿灵气得眼泪汪汪。
一名刺猬,主要用他来应付那些蛮不讲理的客户,遇到客户胡搅蛮缠的时候,阿灵就让刺猬出马,把对方骂个狗血喷头,等对方气急败坏之时,阿灵再出来装好人收拾局面,给客户赔礼道歉,客户已经被刺猬修理得筋疲力尽,对公司的期望值自然而然也就降低了,听到几句好话,也就不再追究了。
一名笨猪,笨猪虽然工作能力极差,可是当刺猬或者是野牛跟阿灵顶撞的时候,这就用着他了,忠诚的笨猪义无反顾的站在阿灵一方,与刺猬野牛争吵,所以笨猪虽然没有业绩,却是部门中地位仅次于阿灵主管的员工。
部门里还有一名蠢驴,主要用来应付那些纠缠不休的小客户。
做过客户服务的都知道,越是小客户就越难缠,80%的小客户只为公司提供了不足20%的利润,却耗费了公司80%的成本。
所以几乎任何一家公司对小客户的要求向来都是应付了事,喊上几句动听的口号,哄哄小客户高兴,如果真要是把每个小客户都当做是上帝的话,那么任何一家公司都会因应付不起“上帝”的苛求而关门。
这名蠢驴就是客户服务部用来糊弄小客户的。
糊弄小客户的办法也很简单,就是设立繁琐的服务规章提高客户要求服务的成本,如果客户提出要求,就告诉客户说已经转由技术部处理,过几天客户再追问,就告诉他已经由技术部转研发部了,再请稍等,再过几天客户再问,又说已经由研发部转调研部了,请继续等待,又过几天客户再问,接着说调研部正在调研中,请等待结果。
过几天客户要是还不识趣的话,继续纠缠追问,就告诉他已经从调研部转业务部了,业务部正在研究……如此这般这般如此,把客户拖得筋疲力尽,拖得无精打采有气无力,再也没心思跟你胡闹,客户服务就算是圆满完成了。
按说蠢驴的工作应该很轻松才对,可是错了,蠢驴弄不清客户的大小,真诚的面对每一个客户,连客户都不相信的什么客户就是上帝的胡言乱语,蠢驴却相信。
于是蠢驴每天辛辛苦苦的奔波于小客户之间,疲于奔命的为客户解决问题,加班加点是经常的事情,甚至连午饭晚饭都顾不上吃,累得自己眼窝深陷,气息奄奄,那副形象严重影响了公司的声誉。
阿灵一看,蠢驴这样下去不成啊,就再招聘了一名员工,帮助蠢驴服务小客户。
对于新人的来到,蠢驴表示了热情的欢迎。
很快,在蠢驴的指导下,新人开始上手工作,慢慢的接过来蠢驴手中的活,蠢驴开始轻松起来,再遇到客户要求,就吩咐新员工:“我已经替你联系好了,你快去。
”新员工刚来不久,急于表现,就立即出发去服务小客户。
这样的日子慢慢的形成了定势,没多久,蠢驴就什么活也不干了,埋头苦干的员工才配得蠢驴的资格,既然他现在不再干活了,当然就不能再叫蠢驴了。
蠢驴在悄悄的进化。
进化之后的蠢驴不再愚蠢,变得狡滑起来,阿灵吩咐的小客户的工作他只是象征性的应付应付,却把主要的精力放在了往老板那里跑,把部门里的情况向老总汇报,有几次阿灵没有处理好工作,蠢驴立即急不可耐的向老总打了小报告,结果让老总打电话把阿灵训斥了一顿。
直到这时候阿灵才如梦方醒,这头缺乏工作价值评判能力的蠢驴,竟然进化成为了一条狡滑狐狸,他现在正觊觎阿灵的主管职位,并有意识的拉拢野牛结成一伙,共同对抗阿灵的管理。
而那名新来的员工,却顺理成章的进化成为了头蠢驴,每天疲于奔命的做着价值不高意义不大的服务于小客户的工作。
这始料未及的事情让阿灵说不出来的气苦,她好心好意的招聘一名新员工进来,就是想帮助蠢驴,却想不到蠢驴腾出手来之后,竟然进化成为了一只威胁她的地位的狐狸。
员工生态环境与进化其实,蠢驴的进化,不是阿灵的过错,而是员工生态环境起了变化而发生的自然演变。
所谓员工生态环境,是指企业内部的员工们构成一个完整的生态圈,在这个生态圈里存在着各种类型的员工,有的是专干琐事的蠢驴,有的是能力极强却不服管理的野牛,有的是牢骚满腹的刺猬,有的是狡滑的狐狸。
“在一个员工生态圈内,猎狗是最为稀缺的,很少出现,野狼也同样不多,但是总会有一个员工能力较强,这名员工多半会成为野牛,同样也会有员工负责干最琐碎最没有意义的杂活,这名员工就是蠢驴,笨猪也随处可见,狐狸和刺猬也是不可或缺的,这种变化是员工们根据自己的能力及同事的情况而定位的。
蠢驴之所以成为蠢驴,并不是他天生的愚蠢,而是在原有的生态环境博弈之中,他不占有任何资源,只能通过勤奋苦干来证明自己,但是,无论是蠢驴、野牛还是其它类型的员工,总是不会满足目前的现状,他们会根据周边环境的变化,适当的对自己进行调整,让自己向着最有利的方向进化。