员工人格

个性在管理中的应用

对“知识员工”的人格管理不重视，企业未能建立行之有效的人格管理的理念、原则和方法体系。

人力资源管理与开发如若忽视员工人格管理，企业其他的管理措施将收效甚微，甚至出现负面效应。由于不少著名企业家的人格缺陷（障碍），使得企业丧失了改革的契机而濒临困境。这些“企业家”喜欢把企业经营视为权术游戏，把投资变成权力押宝。如某酒业集团孤注一掷，将企业命运押在央视广告标王上。此举反映出了企业主要决策者的人格障碍，最终令企业“成也萧何、败也萧何”。每个成功的企业都有一位出类拔萃的有个性魅力的企业家，如IBM、宝洁、埃默生、强生和达纳公司等。所以，人格管理首先着眼于企业家的人格形象。韦尔奇能说出1000名高级管理人员的名字和职务，熟悉公司3000名经理的表现。美国CDW公司首席执行官每月要同25名员工共进午餐，每位员工会收到5个贴好邮票的信封，以鼓励员工提出意见。

案例

芙蓉姐姐凭借“一张妖媚十足的脸和一副性感万分的身材”的自画像和充满自恋的文字一夜之间红遍大江南北，网络上下，随之而起的又出现了菊花姐姐、芙蓉哥哥们。舆论对芙蓉姐姐的评论普遍是“超级自恋”，不过，也有分析将芙蓉姐姐的关键词不是定格在“自恋”，而是“表演”。

其实不得不承认的事实是：我们每个人都有自恋的一面，也有爱表现的一面，只不过是表现的方式和程度不同罢了。从这个角度出发，环视我们的四周，办公室里到处都可以找到芙蓉姐姐的身影。

芙蓉表现：“在自己的桌子上摆着小镜子，最喜欢时不时照照，甚至开会时，也会忍不住拿出随身携带的小镜子自我欣赏一番，然后露出满意的微笑”，“每天

搞得都像是服装演示会，最喜欢干的事就是在单位开大会的时候，在众人面前挺胸抬头，扭着模特步招摇过市”，“此君其貌不扬却自比潘安，跟你说话总是有极强的优越感，觉得全单位自己最好。你多看他两眼，他就觉得你对他有意思；你多跟他说两句话，他就觉得你在跟他套瓷。”

表现分析：叫他们孔雀也好，称他们为花蝴蝶也好，通常他们就是单位里的一道特殊风景和人们八卦的中心。不可否认的是失去了他们，办公室的故事就会显得无趣得多。从某种意义上，只会埋头干活的员工和头悬梁锥刺股的北大清华考研的学生们一样，也需要放松和调剂。

拯救办法：“不过通常这类人在一个组织中和团队中并不受同事的欢迎。而且，他们常常会被认为是华而不实、能力低下。因为一般人都会认同与自己思维、行为模式相近的人，自然不自然地排斥相异的人。这类孔雀型的员工需要选择适合的岗位和组织，像销售、公关、广告、娱乐业更适合他们，在一些传统和不是很开放的组织中很难有他们的容身之地。而且他们这类人更像是武功高强的独行侠独自走江湖，而成不了能够带兵打战的将军。”

不同的员工，在工作中表现的风格不同，这应该是正常的。一个人的工作风格必然的受到其性格的影响。但是，让经理人与主管们纳闷的是，员工的工作风格与其外在的性格表现并不完全一致。一个火爆脾气的员工，恰恰工作风格却非常细腻。一个平时心思慎密的员工，在工作中却大大咧咧。

这是怎么一回事呢？为什么员工的表现与他的外在不相符合呢？

我们可以将这种与员工性格剥离开来的工作风格称之为工作人格，然后深入分析。

工作人格类型

一个员工在职场中的能力评价有多种，我们选择最为重要的工作能力、服

从意识及情商EQ作为指标，建立员工的工作人格及特征表：

为了更加形象，每一种工作人格，我们都选用了一种动物作为代表。

员工的工作人格虽分为8种，但是，现实中的工作环境是极为复杂的，在任何一个员工身上，往往会体现出几种彼此不同相互矛盾的工作人格。

之所以出现这种情况，是员工们在职场的内外压力之下刻意表现出来的，通常来说，一个员工身上的工作人格有三种：

第一种：印象人格，这是员工迫于外在的压力，不得不表现出来的外在工作人格，是做出来给主管或公司看的，或者是员工刻意努力的方向，绝不是员工的真实内在。

第二种：主观人格，这是员工内心深处对自己的认识，这种认识是完全自我的，是员工自我认为的自己的工作人格。

第三种：真实人格，这是甚至员工自己也不清楚的自我人格，它深埋在潜意识的深处，主导着员工的工作行为，只有在极为特殊的情况下，才会“一时失常”而表露出来。

一个测试：员工藏在最深处的工作人格是什么？

现在，你可以对员工进行了一次趣味性测试：

事实上，这是在员工的工作人格进行测试，员工在按优先次序选择三种动物的时候，选择的第一种，是自己的印象人格；选择的第二种，是自己对自己的认识意即主观人格；只有在无意识选择的第三种的时候，才是其在工作中表现出来的真实人格。

可能会有这样的员工，第一个选择的动物是野牛，第二个选择的动物是老鼠，第三个选择的动物却是笨猪。这名员工在平时可能会显得像野牛一样倔强，与人顶撞。然而他的本意，却希望自己像一只老鼠那样不引人注目。而他真实的自己，甚至连他自己也不知道的内在，却是一个带有很强依赖性、对自己的能力和不足看得明明白白，对公司和主管极为忠诚的员工。

也可能会有这样的员工，他第一个动物选择的是猎狗，第二个动物选择的是狐狸，第三个动物却是刺猬。这表明，他在表面上做出一副忠诚肯干勤勤恳恳任劳任怨的模样，而在内心里却将自己视为聪明的狐狸，总是试图用最小的成本获取最高的利益。然而实际上，他真正的内在工作人格却是一只刺猬，好斗，滋事生非，处处与人为难。

在企业中，员工的真实自我是受到深深的压抑的，最常表现出来的是员工的主观人格与印象人格。印象人格是员工依据公司对自己的期望所努力的目标，或者说，印象人格是员工力图表现出来给公司看的。主观人格则是员工自我的认定与定位，受到真实人格的影响，显得极不稳定。因此，每个人都认为自己是矛盾的，性格是多重的，这个所谓多重，就是主观人格、印象人格与真实人格重叠所造成的错觉。

事实上，整个世界都是生活在错觉之中，我们都是通过自己的努力试图向人们表明什么，所以美国社会学家简？卡尔岑说：所有的行业都是表演行业。对于企业的员工来讲，就更是如此。

员工会根据环境的变化，依据利益的考量，把自己塑造成某一种形象，例如，一个主观印象是笨猪的员工，如果发现自己的忠诚无法保证自己的利益，那么，苦闷的笨猪就有可能表现出刺猬的特性。反之，一只刺猬吃过太多的苦头之后，就会让自己表现得看起来象一只狐狸。

案例：蠢驴“惊变”

我们先来看一个案例。

阿灵手下有四个员工：野牛、刺猬、蠢驴、笨猪（我们姑且用代表他们工作人格的动物来称呼）。

一名野牛，最擅长公关，几乎所有的大客户都是由他来负责摆平，但是野牛不服从管理，每次都是阿灵苦苦哀求，他这才不情不愿的出马工作，野牛的派头经常把阿灵气得眼泪汪汪。

一名刺猬，主要用他来应付那些蛮不讲理的客户，遇到客户胡搅蛮缠的时候，阿灵就让刺猬出马，把对方骂个狗血喷头，等对方气急败坏之时，阿灵再出来装好人收拾局面，给客户赔礼道歉，客户已经被刺猬修理得筋疲力尽，对公司的期望值自然而然也就降低了，听到几句好话，也就不再追究了。

一名笨猪，笨猪虽然工作能力极差，可是当刺猬或者是野牛跟阿灵顶撞的时候，这就用着他了，忠诚的笨猪义无反顾的站在阿灵一方，与刺猬野牛争吵，所以笨猪虽然没有业绩，却是部门中地位仅次于阿灵主管的员工。

部门里还有一名蠢驴，主要用来应付那些纠缠不休的小客户。做过客户服务的都知道，越是小客户就越难缠，80%的小客户只为公司提供了不足20%的