商场管理综合手册-che55

商场管理综合手册哈尔滨金楷科技发展有限公司

目录

一、商场规章制度管理篇

(一)制度商场管理规定…………………………………………………４～6页

（二)商场考勤管理规定…………………………………………………７页（三)店员勤务须知……………………………………………………… 7~１0页（四)员工仪容的具体规定………………………………………………１0~11页

（五)店员接待顾客的规定………………………………………………1１～12页

二、商场营业员培训篇

（一)顾客服务原则及实施要点………………………………………… 14页

（二)顾客服务的相关标准和规范………………………………………15～16页

（三）销售人员服务仪态、行为的基本要求…………………………… 17~１９页（四)营业员应有的能力素质…………………………………………… 19~22页(五）接待顾客的技巧……………………………………………………２3~25页

（六）不同类型的顾客接待策略 (26)

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（七）销售员如何促使顾客做出最终购买决定………………………… 27~28页

(八)营业员在现场促进顾客购买的方法………………………………２8~29页

（九)如何处理顾客异议………………………………………………… 29～31页(十）如何处理顾客纠纷…………………………………………………31~３2页 (十一)促销活动售货技巧和注意事项………………………………… 33页

（十二）营业员在等待顾客时应注意事项………………………………33～34页

(十三）营业员理想的应酬语…………………………………………… 3５~36页

(十四)终端销售人员经典销售流程……………………………………3６～40页

（十五)顾客服务的经典经验与至理名言……………………………… 41页

三、商店售后服务政策篇……………………………………………………… 43~44页

四、商业经典案例篇