体检中心经营及制度职责ppt课件
体检中心工作制度和岗位职责
体检中心工作制度和岗位职责一、工作制度1. 工作人员必须持证上岗，穿着工作服，佩戴工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。
同时，要随时关注客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。
2. 体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3. 根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
4. 大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。
5. 个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印体检指引单”和检验条码”交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。
6. 抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按体检指引单”或检验申请单”上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。
7. 一般项目（身高、体重、血压等）应在指定区域进行，并由专业人员进行操作。
8. 放射科工作人员应按照放射防护规定进行操作，确保受检者安全。
9. 报告发放室工作人员应及时将体检报告发放给受检者，并对报告进行整理归档。
10. 体检中心应定期对工作人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。
二、岗位职责1. 主任职责（1）负责体检中心的全面工作，制定工作计划和目标，并组织实施。
（2）负责体检中心的运营管理，确保各项工作顺利进行。
（3）负责体检中心的人事管理，包括招聘、培训、考核等。
（4）负责体检中心的财务管理，包括预算编制、财务审计等。
（5）负责体检中心的对外联系和协调工作，包括与医院、客户等的关系维护。
2. 护士长职责（1）负责护理工作的全面管理，制定工作计划和目标，并组织实施。
体检中心经营分析工作汇报PPT
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工作存在不足
工作存在不足
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输入标题
输入标题
工作存在不足
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输入标题
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工作存在不足
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01 工作完成情况
工作完成情况
02
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03 工作完成情况
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工作完成情况
工作完成情况
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工作完成情况
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工作完成情况
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工作存在不足
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工作存在不足
01
部门管理问题
工作完成情况
工作完成情况
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工作完成情况
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体检中心质量管理 ppt课件
体检中心质量管理
1、负责体检医生的工作调配，保证体检工作的正常运行； 2、负责体检质量管理，及时对体检质量完成情况进行监督
检查； 3、对体检各环节进行指导，检查各项规章制度和技术操作
常规的落实情况，组织专业技术培训，不断提高医护人员 的体检水平； 4、负责体检差错的登记、调查、处理，重大差错及时报告 院长。
36
体检中心质量管理
体检信息资料管理制度、体检报告编制 规范、查对制度、体检资料交接制度、 重要体检结果报告制度、体检投诉登记 处理制度、体检质量管理制度、隔离消 毒制度、院内感染控制制度和临床实验 室质量管理制度等。
37
体检中心质量管理
38
体检质量环节控制
2007年7月17日
（一）以体检流程顺序分为检前、检中、检后三个时间段。
性别、年龄、单位、检查项目）防止差错的发生。 ●检查结论规范，描述准确；
●重大阳性体症的发现与报告及时，处理得当。
22
（2）医技检查质量 ◆按规定参加质控 ◆实验操作要规范 ◆检验结果要准确 ◆数据采集、传输或录入无误
23
（3）体检报告质量
◆信息采集、录入及时、核对准确： ◆各科检查记录客观、真实、准确、规范；关键词的使
5
• 医疗质量就是医院在各种活动表现出来的综合效 果和满足要求的优劣程度，不仅涵盖诊疗质量内 容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗 技术经济效果 及医疗的连续性 和系统性，也叫 医疗服务质量。
6
• 美国医疗机构评审委员会（JCAHO）将医疗质量定义为： 对于特定的服务、过程、诊断及临床问题，遵守良好的职 业规范，达到预期效果。
20
体检中心质量管理
1、体检业务质量： 临床检查质量 医技检查质量 体检报告质量 2、服务质量： 服务态度 服务作风 体检环境 3、体检质量综合评估要点 4、质量分析： 统计分析、检查分析，投诉分析，满意度调查。
体检中心质量管理演示文稿
人员
技术
监督机制
体检质量管理的要 素
规章制度
物资供应
服务 设备
第三十四页，共55页。
2、落实管理组织 健全管理体系
三级管理责任制： 院长
部门负责人 具体实施人员
第三十五页，共55页。
3、狠抓制度落实 明确质量责任
• 建立健全以责任制为中心的体检管理制度 • 明确各级各类人员岗位职责——岗位说明书 • 优化体检管理流程 • 严格执行各种检查常规和技术操作规范，规范
2、坚持以“客人为中心” ，无论是直接提供体检服
务的部门和岗位还是非直接提供体检服务的部门和
岗位，都必须一切为了客人;体检中心的一切部 门和岗位要保证体检一线的工作，为体检一线 提供支持和服务。 3、质量管理要责任分解到人，每一位员工的服务 都关系到最终体检质量。
第十二页，共55页。
四、体检质量管理体系
第十六页，共55页。
医护人员在体检质量控制中的职责
认真履行职责，认真执行各项规章制度 和操作规程，把握体检质量标准，做好 协调配合，做好优质服务。
第十七页，共55页。
一级对一级负责 自己对自己负责 个人对企业负责 全员对客人负责
第十八页，共55页。
五、体检质量管理制度建设
1、健全各项管理规章制度并组织实施； 2、抓好重点制度的落实；
4、质量分析
（1）定期召开体检质量分析会； （2）重要阳性体检结果分析； （3）体检统计分析； （4）质量检查分析； （5）体检投诉分析；
（6）顾客满意度调查。
第二十九页，共55页。
七、体检质量管理措施
1、学习管理理论，提高管理水平； 2、落实管理组织，健全管理体系； 3、狠抓制度落实，明确质量责任； 4、加强环节控制，统一质量标准； 5、加强专业培训，提高技术素质；
体检中心工作制度和岗位职责
体检中心工作制度和岗位职责体检中心是为执行体检服务提供机构，其工作制度和岗位职责关系到其服务质量和效率，本文将对体检中心的工作制度和岗位职责进行详细解析。
一、工作制度1. 必须严格遵守职业道德体检中心的工作人员必须遵守职业道德，保证职业操守，不得收受患者、个人等任何形式的财物和礼品，不得向患者推销任何非法和不适合的产品，保护患者隐私和个人信息安全。
2. 操作规范和流程规范体检中心的工作人员必须遵守操作规范和流程规范，全面了解体检流程和各种体检项目、器械的操作方法，确保操作规范、安全、准确、快速，从而提高工作效率和服务质量。
3. 安全保障体检中心必须保证患者的安全和秩序，建立完善的安全管理制度，对设备和场所进行维护和检修，遇到突发事件能够迅速、有效地处理，确保患者人身安全和财产安全。
4. 应急措施体检中心必须建立应急预案和体系，责任和分工明确，人员和物资储备充足，预防和应对突发事件，及时采取措施，保障患者安全。
二、岗位职责1. 接待人员接待人员作为体检中心的“门脸”，必须做好患者的接待和服务工作，面对前来体检的患者，依据患者需求、疾病情况等需要，帮助其合理选择体检项目，细致介绍体检流程和注意事项，排除患者顾虑，增强患者体检信心。
2. 护理人员护理人员作为体检中心的重要一员，必须善于护理、注重细节，根据体检结果，为患者提供专业的护理和健康咨询，帮助患者预防和治疗疾病，提高患者体检意识和健康素质，真正实现“健康服务”的目标。
3. 医师医师是体检中心中技术水平最高的工作人员，必须了解各类常见疾病的病因、病理、症状、诊断及治疗方法等，即借助各项检验、化验技术进行病情的扫描，可针对患者的症状或或前列腺手术后复查、过程指标分析及指导等，为患者提供专业诊断、治疗和健康指导等服务。
4. 技师技师负责设备、检验、化验操作和数据分析等工作，运用最先进的检验和化验技术，保证体检结果的准确和效率，对各种体检设备和器械的操作熟练和精通，确保体检中心的技术水平和数据质量。
体检中心职责制度
体检中心职责制度 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-体检中心管理制度 1、认真做好各类人员的健康体检工作，并于规定日期内及时将检查结果告知受检人或受检单位及家属。
2、按照受检者的要求和有关规定内容，确定检查项目。
3、检查中发现疑似严重疾病，应及时与受检者、单位取得联系。
4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单，并标明付款方式。
5、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随意外泄，注意保护受检者隐私。
6、检查过程发现法定传染病应及时填写“传染病报告卡”，上报有关部门。
7、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。
8、严防差错事故，随时协调相关科室工作。
9、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。
10、认真做好体检的组织、咨询及解释工作。
体检科主任职责1. 负责体检中心的体检业务管理、人事调配等全面工作。
2.根据医院的统一规划，负责制订本科的工作计划和总结。
3.负责体检任务的落实和体检医师的工作调配，保证体检工作的高效、优质运行。
4.积极开拓市场，扩大市场份额，负责市场开拓和开展检后服务的各项工作。
5.负责体检质量管理，及时对体检质量完成情况进行监督检查。
6.经常深入临床各科室，征询对体检质量的意见和要求，督促体检专业主管做出改进措施，满足受检者需求。
7.对体检各环节进行指导，检查各项规章制度和技术操作常规的落实情况，负责体检差错的登记、调查与处理，防止差错事故发生。
8.组织业务学习、技术培训、继续教育等计划的实施，有计划地安排本科人员积极参与学术交流或专题讨论会。
9.负责检查体检运行情况的统计、报告工作，并定期做好分析。
10.结合临床医疗，制定科研规划，引进国内外新成果、新技术、新方法和开展新项目。
11.安排外来进修人员、实习生学习。
12.制定辖区社区健康教育计划，定期开展形式多样的健康教育活动，引导正确的健康行为和生活方式，开展特色宣教活动等。
体检中心工作制度和岗位职责
体检中心工作制度和岗位职责体检科工作制度和岗位职责【制度】体检科工作制度1.凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。
同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。
2.体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3.根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
4.大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。
5.个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印体检指引单”和检验条码”交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。
6.抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按体检指引单”或检验申请单”上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。
7.一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定5分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息10分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。
体检结果记录规范，标识统一，便于结果录入准确无误。
8.值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。
做好体检引导、咨询、协调等工作。
工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。
9. 各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定5分钟后开始体检，严格查对制度，并按体检指引单”或体检申请单”上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。
对于非本人体检人员，应标明清楚，并由受检者签字认可。
10.各辅助科室的体检结果，由本中心领班人员负责录入。
体检中心述职报告PPT
技术更新迭代
关注医疗行业技术发展趋势，及时引进新技 术，提升服务水平。
长远发展规划与目标设定
实现数字化转型
运用大数据、人工智能等技术，提升体检中心运营效率和客户体验。
构建健康管理生态圈
整合内外部资源，打造健康管理生态圈，提供全方位健康服务。
拓展全国布局
逐步在全国范围内开设分支机构，实现规模化发展。
体检中心述职报 告
目录
• 工作概述 • 体检业务管理 • 团队建设与培训 • 质量管理与风险控制 • 信息化建设与智能化升级 • 下一步工作计划与展望
01
CATALOGUE
工作概述
岗位职责
01
02
03
04
体检服务管理
负责体检中心的日常运营和服 务管理，确保体检流程顺畅。
质量控制
对体检项目进行质量控制，确 保检查结果的准确性和可靠性
应急预案制定
针对可能出现的风险，制定了相应的应急预案和措施，确保在突 发情况下能够迅速应对。
员工培训与教育
加强员工风险意识和应急处理能力的培训与教育，提高员工对风 险的防范意识和应对能力。
不良事件处理及持续改进情况
不良事件报告与处理
建立了不良事件报告和处理制度，对发生的 不良事件进行及时报告、调查和处理。
实施了智能排队叫号系统，减少了客户等待时间和拥挤现象，提高 了客户满意度。
智能报告解读
推广了智能报告解读功能，为客户提供个性化、专业化的健康建议 和指导。
数据安全与隐私保护措施
数据加密与备份
对体检数据和客户信息 进行加密处理，并定期 备份，确保数据安全可 靠。
访问权限控制
实施了严格的访问权限 控制机制，防止未经授 权的人员访问敏感数据 。
体检中心经营及制度职责PPT课件
向投诉客人反馈处理意见
向投诉客人反馈处理意见
处理完毕后分类登记备案 ↓
主任找当事人谈话 ↓
落实处理意见提出整改措施
PPT学习交流
30
收银流程
1、体检收费 1、体检中加项收费
↓
↓
①业务员引导客①人前至台前将台体收检费单处交内收容费处并告知加项
↓
↓
②制体检表并写交费②处解方释交补收交费体处检项目的费用
• 1、您对我体检中心的总体印象？
• A很好 B 好 C一般 D 差
• 2、您对我体检中心的环境卫生工作满意吗？
•
①大厅、走廊卫生：A很满意 B 满意 C 一般 D不满意
2、沟通能力 ⑴ 联系的体检单位（收集单位性质、人数、职业、体检情况等）10
分 ⑵ 在日常工作中与客户交流满意度 10分
4、日常工作的效率10分。 5、服务态度、规章制度执行情况 10分。 6、参加院内、科室文化活动及业务学习情况10分。
PPT学习交流
39
工作量考核表
100% .
1
德 20分
职业道德 服务标准
PPT学习交流
27
个人体检流程
1、前台主副班及业务员接待、了解客人体检要求
↓
2、确定套餐、价格、特殊要求等
↓
3、填写体检表及各项检查单，签章、写对账小票
↓
4、写交费处方收费付费
↓
5、再次核对体检项目并上个人登记本并签名
↓
6、与健康顾问交接进入体检流程
↓
7、检查结束后，前台收表时再次核对体检项目是否做完，并告之领取结果时间
3
健康管理结合型
健康管理公司与体 检中心相结合，复 合式的商业模式。
体检中心工作制度和岗位职责说明
体检中心工作制度和岗位职责说明体检科工作制度和岗位职责【制度】一、体检科工作制度1. 凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。
同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。
2. 体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3. 根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
4. 大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。
5. 个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印“体检指引单”和“检验条码”交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。
6. 抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按“体检指引单”或“检验申请单”上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，放置于专用箱及时送检，并与检验科做好交接登记工作。
7. 一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定5 分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息 10 分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。
体检结果记录规，标识统一，便于结果录入准确无误。
8. 值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。
做好体检引导、咨询、协调等工作。
工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。
9. 各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定5 分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检指引单”或“体检申请单”上的项目进行检查，结果表述清楚、规。
对于非本人体检人员，应标明清楚，并由受检者签字认可。
体检中心培训课件
2/10/2021
体检中心培训
4
中期：1990年～2000年
◆需求增多,主动体检增多,出现体检中心
*人们对体检的认识由被动体检转变主动体检。体检市场 凸显，需求量增加;
* 医疗机构有所重视，许多综合医院建立了健康体检中心， 并配备专职人员及设备，将体检人员与病人分开检查;
* 体检机构除体检外，还开展了健康咨询、健康教育、健 康干预等健康管理工作，体检对象扩展到全人群。
体检前一天业务员与客户再次确认体检事宜 ↓
1前台主副班及业务员接待了解客人体检要求2确定套餐价格特殊要求等3填写体检表及各项检查单签章写对账小票4写交费处方收费付费5再次核对体检项目并上个人登记本并签名6与健康顾问交接进入体检流程7检查结束后前台收表时再次核对体检项目是否做完并告之领取结果时间8发免费早餐票要告之客人就餐地点9发放爱心提示单10恭送客人离开11客人取结果时总台班做报告解读并要客人在登记本上签名
2/10/2021
体检中心培训
38
前台接待员工作职责
（1）接待体检客人，洽谈体检套餐，避免不适合项目的设定。 (2) 引领客人付款，高端客户全程体检陪同。 (3) 大厅巡回，主动关心客人需求，加强客人沟通，及时为增加体检项
目的客人做好解释补费工作。 (4) 登记与审核体检报告，及时联系解读报告医生，电脑录入报告。 (5) 接待来访参观客人。 (6) 联系财务部门，为客人办理退费手续。 (7) 做好网上体检预约检查工作，及时通知前台。 (8) 做好高端客户健康档案维护，定期组织健康咨询与联谊活动。
2/10/2021
体检中心培训
29
WT战略 （减小劣势、回避威胁）：
1、有计划地培养现有人员;规范体检流程， 学习沟通技巧，提高体检质量
体检中心工作制度和岗位职责之欧阳与创编
体检科工作制度和岗位职责【制度】一、体检科工作制度1. 凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。
同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。
2. 体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3. 根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
4. 大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。
5. 个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印“体检指引单” 和“检验条码” 交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。
6. 抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按“体检指引单” 或“检验申请单” 上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。
7. 一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息10 分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。
体检结果记录规范，标识统一，便于结果录入准确无误。
8. 值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。
做好体检引导、咨询、协调等工作。
工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。
9. 各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定5 分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检指引单” 或“体检申请单” 上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。
对于非本人体检人员，应标明清楚，并由受检者签字认可。
体检中心工作汇报PPT课件
3
1 工作内容概述
疾病筛查
解读报告
体检转门诊量
经济指标
动脉硬化、C-13开发
免费体检
纳费体检
--
4
2 4F执行情况
1.我们设立两名4F专干，不定期抽查4F内容 。
2.每周一次4F培训记录，针对科室出现的相关问题进行 讨论并改进。
3.每天下班前打扫卫生，每周一进行大扫除，做到卫生 无死角。
4.实行人人监督原则。
4.实现阶段性讲评及通过经济分析激励大家。
4.实现阶段性讲评及通过经济分析激励大家。
确保目标任务实现
--
10
谢谢！
--
11
--
7
3 日常工作管理
工作质量 需要提高
对于工作 思考不足
业务知识 需要提高
缺乏积极
主动性Text
提高工作效率，在 有效的时间内用最 有效的方式工作， 同时不懂的地方要 更多地虚心请教同 事，细心查阅资料 ，保证工作的顺利 进行。
在进行每一项工作 之前，认真分析工 作内容，对于工作 中可能出现的一些 疑问，要先做好应 对措施。另外对于 工作中出现的问题 要及时总结。
2016体检中心工作汇报
汇报人： 2016.3.28
--
1
3
2016年是医疗质量管理年，在院领 导的正确领导和亲切关怀下，在医院各科 室的大力帮助和支持下，体检中心将努力 完成各项任务指标，现将目前工作汇报如 下：
--
2
1
经济指标落实情况
2
4F及六维病例书写情况
3
新技术开展情况44Fra bibliotek日常工作管理
--
工作中出现的问题 ，归根结底还是因 为对相关领域知识 的了解不足导致的 。因此平日要更多 地注重业务知识的 积累，多看多听多 想。
体检中心工作制度和岗位职责之欧阳家百创编
体检科工作制度和岗位职责欧阳家百（2021.03.07）【制度】一、体检科工作制度1. 凡在体检科工作的人员，应持证上岗，穿工作服，佩带工号牌，各尽其职，注意文明礼仪，服务态度好，禁止吸烟，实行首问负责制。
同时要随时关心客户需求，不得对客户无礼，严禁与客户争吵。
2. 体检项目及价格应公示，并制定多样套餐，供单位和个人选择。
3. 根据各单位和个人的具体需求和有关规定，确定受检者的体检项目及体检时间，并告知具体体检注意事项。
4. 大型团队体检可根据单位要求，给予一定的优惠。
需超过规定幅度的或有其他额外要求的，应先请示同意后再行体检。
体检结束后，可按体检实际人数结算，由经手人负责催账，到账后进行计算工作量。
5. 个人体检按所体检的项目进行收费，由收费员按标准收费出具发票，打印“体检指引单”和“检验条码”交受检者，根据体检项目发放早餐券，同时介绍体检流程和注意事项，并及时登记相关信息。
6. 抽血室工作人员应认真执行无菌操作，严格查对制度，并按“体检指引单”或“检验申请单”上的项目要求采集血标本和选择相应试管，原则上要求一个条码一根试管。
检验条码按规定粘贴，放置于专用箱内及时送检，并与检验科做好交接登记工作。
7. 一般项目（身高、体重、血压）室工作人员，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，如遇血压异常有异议的，应做好解释工作，告知休息10 分钟后再测试，特殊情况需手工测量血压。
体检结果记录规范，标识统一，便于结果录入准确无误。
8. 值班（导检）人员应提前到岗，做好各检查室体检的准备工作，并督促检查记录其他工作人员准时到位。
做好体检引导、咨询、协调等工作。
工作时注意文明礼仪，态度和谒，热情大方，彬彬有礼。
9. 各检查室工作人员应持证上岗，开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟后开始体检，严格查对制度，并按“体检指引单”或“体检申请单”上的项目进行检查，结果表述清楚、规范。
对于非本人体检人员，应标明清楚，并由受检者签字认可。
体检中心质量管理课件
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五、体检质量管理制度建设
1、健全各项管理规章制度并组织实施； 2、抓好重点制度的落实；
岗位责任制，交接制度，查对制度，技术操作 规程，以及质量标准等。 3、认真执行质量监督检查考核制度： 完善考核机制、明确质量标准、确定检查方法 、 制定奖惩措施。
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体检中心质量管理
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六、体检质量管理内容、标准与要求
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4、加强环节控制 统一质量标准
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体检中心质量管理
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体检质量环节控制
2007年7月17日
（一）以体检流程顺序分为检前、检中、检后三个时间段。
1． 检前服务质量 2． 检中服务质量 3． 检后服务质量
（二）主要体检环节控制要点
1． 前台服务
2． 标本采集
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体检中心质量管理
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3、体检质量综合评估要点
（1）有体检质量管理组织，有专（兼）职的负 责人员；
（2）有健全的体检工作规章制度，并装订成册； （3）各项操作符合体检操作规程； （4）体检结论书写规范准确，使用医学术语； （5）各种检查报告结果有正常参考值；检验项
目中有中英文对照； （6）体检报告一般7天内送达，重要阳性发现
及时通知受检方；
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（7）体检医师具有资格证书及执业资格证书， 护士有执业资格证书；医技人员有专业技 术职称及相关的上岗证；
（8）放射专业使用的设备、工作场所及各种 防护设施符合有关规定；
（9）检验科的室内质控、室间质控符合临检 中 心质控要求；
（10）医疗机构采购和使用的器械符合《医 疗器械监督管理条例》，诊断试剂具有药 品批准文号；
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后期：2000年～至今
（2004年～爆炸式发展期） ◆规模化, 规范化, 产业化
●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营● 医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机构; ●服务模式进一步完善，采用健康体检软件，建立电子档案； ●体检服务人性化，体检质量质控化。 ●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成 。
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优雅温馨的 体检环境和一 流的体检设施
打造团检、高端 个人及特需服务
竞争 核心
力
依托自身品牌 优势和先进的 设备
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专家、专业的健 康管理师及营养 师、运动医学、 心理咨询师队伍
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管理架构
制定战略管理 创造品牌管理 强化流程管理 加强质量管理 构建文化管理
本以 人 为
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前台接待员工作职责
（1）接待体检客人，洽谈体检套餐，避免不适合项目的设定。 (2) 引领客人付款，高端客户全程体检陪同。 (3) 大厅巡回，主动关心客人需求，加强客人沟通，及时为增加体
检项 目的客人做好解释补费工作。 (4) 登记与审核体检报告，及时联系解读报告医生，电脑录入报告 。 (5) 接待来访参观客人。 (6) 联系财务部门，为客人办理退费手续。 (7) 做好网上体检预约检查工作，及时通知前台。 (8) 做好高端客户健康档案维护，定期组织健康咨询与联谊活动。
科室目标管理及 绩效管理
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科室事前、事中、 事后控制管理
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1、岗位职责
体检中心主任职责 体检中心护士长职责 体检中心副主任职责
主检医师职责 各科检查医师、技师职责
前台接待职责 导检服务人员职责
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体检中心主任岗位职责
（1）认真贯彻执行既定的各项决定和各项卫生法规政策的有关精神，开展好健 康体检和健康管理服务工作。 （2）努力学习，积极工作，以身作则，工作中不怕困难，敢于管理，敢于负责， 坚持原则。 （3）负责健康体检中心的全面管理工作，包括质量、科研、培训、经营及核算 等各项工作。 （4）把握健康体检中心的长期发展规划、发展思路，保证其健康可持续发展。 （5）制定年度工作计划和每月工作计划，并督促检查，认真组织实施，保证圆 满完成体检任务。 （6）抓好业务建设，保证体检的服务与质量，满足不同层次人员的服务需求。 （7）建立健全各项规章制度，实行全面的优质管理，加强成本核算，抓经营管 理，实现资源的保值增值。 （8）及时处理重大事件和突发事件，适应市场竞争，保证体检目标的实现。
详细的书面材料； 5、树立良好医德医风，遵守劳动纪律，坚守工作岗位。
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制度与流程
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体检中心管理制度
1、认真做好各类人员的健康体检工作，并于10日内及时将 检查结果告知受检人或受检单位及家属。 2、按照客户的要求和有关规定内容，确定检查项目。 3、检查中发现疑似严重疾病，应及时与客户、单位取得联 系。 4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单， 并标明付款方式。 5、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随 意外泄。注意保护客户隐私。 6、检查过程发现法定传染病应及时填写“疫情卡”，上报 有关部门。 7、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。 8、严防差错事故，随时协调相关科室工作。 9、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。 10、认真做好体检的组织、咨询及解释工作。
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主检医师职责
1、在主任的领导下，开展医疗体检工作； 2、认真贯彻执行一切规章制度； 3、检查前仔细阅读申请单，核对好姓名、年龄，并嘱客人作好必
要的准备。 4、严格遵守操作规程，认真仔细作好检查；建议加项检查须在体
检表上记录。 5、及时准确报告检查结果，遇到疑难病例互相讨论，并向上级汇
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（一）健康产业，未来的财富之路
❖ 有专家早在2007年时就预计，中国在未来的10至 20年内，将成为建立健康投资项目的最重要的国家 。
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1.1健康产业的发力点——体 检中心
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美年体检
慈铭体检
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爱康国宾
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台湾美兆
台湾景康
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北京九华山庄
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PET-CT体检
体检中心培训方案
LOGO
我国健康体检产业现状、 发展趋势
（一）健康体检产业，未来财富之路 （二) 健康体检产业市场分析 （三）健康管理学术组织的发展 （四）健康体检中心的主要商业模式 （五）寻找蓝海，健康体检产业的发展
趋势
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健康体检现状
❖ 在我国，健康体检还是 一个崭新的健康产业。 体检机构最早产生于台 湾、香港、深圳、北京 、上海等经济相对发达 地区。
健康管理公司与体 检中心相结合，复 合式的商业模式。
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v 提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人 体检服务
▪ 良好的现场服务 ▪ 良好的体检环境
▪ 较高的消费 ▪ 较高的满意度
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❖ 到企业所在地体检
▪ 流动X光体检车 ▪ 不占用体检中心资源 ▪ 体检费用在100元左右 ▪ 受检人数众多，通常200人以上 ▪ 工厂型企业愿意接受
报，防止差错事故发生。
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各科检查医师、技师职责
1、在主任领导下，努力钻研业务知识，开展体检和医疗工作； 2、认真执行卫生行政部门和体检中心的各项规章制度和技术操作
规程； 3、作好本科体检和诊疗工作，如实地、认真地书写病史和体检报
告； 4、严防体检和医疗差错事故，一旦发生应及时向上级提供客观、
旅游休闲体检
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专项体检
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南京军区杭州海军疗养院
沙家浜昂立华山体检中心
阳澄湖疗养院
江苏省工人扬州疗养院
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体检中心体检
最主要的业务模式， 但受场地限制，接 待人数有限。
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上门体检服务
主要针对工厂客户， 单价低，但人数众 多，不占用体检中 心场地。
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健康管理结合型
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日常管理系统
1、岗位职责 2、岗位制度及流程 3、建立中心管理系统 4、绩效考核与评价 5、科室会议平台 6、科室专题小组
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体检中心管理方法的总体框 架
以科主任为中心的 管理结构
以中心小组为考核小组
以考核为管理手段 拉动科室向目标前 进
打造一流的健康管理 品牌
打造学习性团队 建立人才工厂
●高情商的合作团队
●先进的体检设备 ●人文的服务流程 ●优越的文化环境 ●全新的管理机制 ●市场化的运作模式 ●浓厚的学术氛围
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我们拥有
标准： 明确的发展目标 理想的人员组合 高水准专业素质 密切的协作意识 不断发展的潜能
高情商的合作团队
世界上不存在完美的人， 但可能存在完美的团队。