超市员工理货技巧PPT课件
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理货员岗位知识培训ppt课件
14
理货员岗位实务
3、价牌知识
+ 蓝色为正价价牌（普通价牌） + 黄色为特价价牌（促销商品用） + 1021358 公司店内码（7位码，
方便管理）
15
Байду номын сангаас货员岗位实务
+ 价牌与箭头功能性套同时使用 + 价牌放在商品左下角，功能性套放在价牌左边，箭头放
在价牌右边。
16
* 表示淘汰不做的商品 $ 换季商品，由于换季可能导致配送缺货。 ! 表示供货商缺货商品 !A 表示缺货商品已返货，返货四天后将删除此标记 J 表示精明价商品，J1表示第一期J2期，以此类推 VJ 表示会员专享商品，VJ1表示第一期，以此类推。 DT 表示待退商品，DT后面加退货通知号如DT0118。 P 大小包装商品 # 表示该商品有多个原印码
1、 功能性价套的使用 2、 缺货标签的使用 3、爆炸型POP的使用 4、 温馨提示的使用 5、叉车的使用
26
目前功能性架套 主要分为6种
27
功能性架套 统一放在价 牌左手边.
28
暂时缺货牌必须 放在价牌的右手 边，并注意写上 缺货当天日期.
左右两商品陈列 整齐，里面也不 能存有其他商品
29
三角牌的使 用，也可以 贴爆炸POP
1）端架商品必须与端架后两排货架商品相关联 . 2）端架商品陈列要做到面位广，品种少 . 3）端架商品应以垂直陈列为主 . 4）保持端架商品整齐美观 . 5）可拆卸端架底层货架，以半堆头形式展示商品 、 6）端架在货架区中起着主导作用，在端架上陈列特价 商品为利润贡献品，有利于吸引更多的顾客，带动端 头 架后的商品销售，以获得更多的利润 .
展工作； （7）协助防损部门防火、防盗工作，保证商场的安全营运
理货员岗位实务
3、价牌知识
+ 蓝色为正价价牌（普通价牌） + 黄色为特价价牌（促销商品用） + 1021358 公司店内码（7位码，
方便管理）
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Байду номын сангаас货员岗位实务
+ 价牌与箭头功能性套同时使用 + 价牌放在商品左下角，功能性套放在价牌左边，箭头放
在价牌右边。
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* 表示淘汰不做的商品 $ 换季商品，由于换季可能导致配送缺货。 ! 表示供货商缺货商品 !A 表示缺货商品已返货，返货四天后将删除此标记 J 表示精明价商品，J1表示第一期J2期，以此类推 VJ 表示会员专享商品，VJ1表示第一期，以此类推。 DT 表示待退商品，DT后面加退货通知号如DT0118。 P 大小包装商品 # 表示该商品有多个原印码
1、 功能性价套的使用 2、 缺货标签的使用 3、爆炸型POP的使用 4、 温馨提示的使用 5、叉车的使用
26
目前功能性架套 主要分为6种
27
功能性架套 统一放在价 牌左手边.
28
暂时缺货牌必须 放在价牌的右手 边，并注意写上 缺货当天日期.
左右两商品陈列 整齐，里面也不 能存有其他商品
29
三角牌的使 用，也可以 贴爆炸POP
1）端架商品必须与端架后两排货架商品相关联 . 2）端架商品陈列要做到面位广，品种少 . 3）端架商品应以垂直陈列为主 . 4）保持端架商品整齐美观 . 5）可拆卸端架底层货架，以半堆头形式展示商品 、 6）端架在货架区中起着主导作用，在端架上陈列特价 商品为利润贡献品，有利于吸引更多的顾客，带动端 头 架后的商品销售，以获得更多的利润 .
展工作； （7）协助防损部门防火、防盗工作，保证商场的安全营运
【卖场】理货员操作规范PPT
10种不得上货架 的商品
a
8
3、营业后（一般指下班前15—30分钟）
1、整理商品、货架、 补充商品等；
2、做好调价工作、 协助做好各项善 后工作；
a
9
五、商品的打价工作
• 1、一般商品 （打贴在商品的右上角或右下角） • 2、特殊商品：罐装商品：打贴在罐盖上。
瓶装商品：打贴在瓶颈处。 高档商品：打贴在右上角的侧面。
a
6
2、营业中
• 站立式、情感式服务； • 巡视货场，手持抹布； • 检查POP广告书写是否正
确；
• 80—20商品的销售情况； • 核对价目牌； • 随时补货； • 保持通道畅通； • 检查10种不得上货架的商
品。
a
7
10种不得上货架的商品
过期变质的商品； 近保质期的商品（临界期3/4）； 各种严重瘪罐的商品； 真空包装破损的破坏； 严重锈蚀的商品； 商标脱落； 商品标识不清； 有缺件的工业品； 灰尘严重污染的商品； 厂家更换包装的旧包装商品。
• 3、正确使用打价机 • 4、调价时的打价：撕掉原价格标签，打上新的。
a
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六、商品的补货操作
• 1、取下原商品，擦
清货架 2、查验商品
• 3、前进陈列：把原
商品放在最前 面。
a
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七、盘点的注意事项
• 1、盘点的准备工作 • 2、初盘、复盘、抽盘 • 3、盘点的恢复
a
12
八、理货员服务规范
• 2、处理事情的原则…… • 3、应掌握的基本知识和基本技能 • 熟悉自己责任区的商品知识 • 商品的陈列技法……
a
3
三、岗位职责
• 1、及时提出订货建议，防止脱销、滞销 • 必须密切关注三大类……20商品、高毛利商
超市员工理货技巧培训课件.pptx
◆商品质量方面的问题 ◆新商品的扩销问题 ◆商品标价方面的问题 ◆安全防损和秩序卫生问题
工作中需要及时上报的问题
◆超市设备、用具、货架等临时发生的 问题
◆折扣折让销售量大商品、团购量大商 品、需采购大批量商品的信息
◆商品陈列需大面积调整变动，指促销、 换季、改变磁石点。
补货作业
补货前要先对系统的库存数据进行确认，确定属于缺货时， 将暂时缺货标签放置在货架上。
产品陈列小技巧
□冲动性购买的商品，占领主要通道。 □不要让顾客取产品难,这会影响顾客购买。 □不要让海报或陈列被产品或东西掩盖住，这会
丧失销售机会。 □不要让补货变成一件麻烦事。 □不要将不同类别的产品堆放在一起。 □让你的陈列可以从外面看得到，这样才会吸引
顾客的注意力。 □欲推广的品牌最好陈列在第一品牌的旁边。
★小技巧★
•货架每一格至少陈列3个品种，平均每平方米要陈列11-12个 品种。 •当商品暂缺货时，可用销售频率高的商品来临时填补。 •饱满陈列要认真研究商品在整个货架上如何立体分布。
陈列的原则
先进先出的原则
生产日期在先的商品摆放在销售前端
关联陈列原则
按使用目的、用途、卖给谁等关联关系，使商品组 合起到互补和延伸的作用。
陈列原则——晋级版
商超陈列的精髓是：见招拆招，无招胜有招 陈列法则的意义是：统一的视觉效果 陈列法则的核心是：占有最大空间 商超陈列没有最好、只有更好。 一定要知道销售比例最高的商品
销量最大的=最大的空间
陈列后自查自问
欲推荐销售的物品陈列 是否位于热点?
是否真的在此店中占优 势?
这个陈列大小合适吗？ 是否有清楚、简单的销
售讯息? 价格折扣是否突出、醒
目易于阅读? 产品是否易于拿取?
工作中需要及时上报的问题
◆超市设备、用具、货架等临时发生的 问题
◆折扣折让销售量大商品、团购量大商 品、需采购大批量商品的信息
◆商品陈列需大面积调整变动，指促销、 换季、改变磁石点。
补货作业
补货前要先对系统的库存数据进行确认，确定属于缺货时， 将暂时缺货标签放置在货架上。
产品陈列小技巧
□冲动性购买的商品，占领主要通道。 □不要让顾客取产品难,这会影响顾客购买。 □不要让海报或陈列被产品或东西掩盖住，这会
丧失销售机会。 □不要让补货变成一件麻烦事。 □不要将不同类别的产品堆放在一起。 □让你的陈列可以从外面看得到，这样才会吸引
顾客的注意力。 □欲推广的品牌最好陈列在第一品牌的旁边。
★小技巧★
•货架每一格至少陈列3个品种，平均每平方米要陈列11-12个 品种。 •当商品暂缺货时，可用销售频率高的商品来临时填补。 •饱满陈列要认真研究商品在整个货架上如何立体分布。
陈列的原则
先进先出的原则
生产日期在先的商品摆放在销售前端
关联陈列原则
按使用目的、用途、卖给谁等关联关系，使商品组 合起到互补和延伸的作用。
陈列原则——晋级版
商超陈列的精髓是：见招拆招，无招胜有招 陈列法则的意义是：统一的视觉效果 陈列法则的核心是：占有最大空间 商超陈列没有最好、只有更好。 一定要知道销售比例最高的商品
销量最大的=最大的空间
陈列后自查自问
欲推荐销售的物品陈列 是否位于热点?
是否真的在此店中占优 势?
这个陈列大小合适吗？ 是否有清楚、简单的销
售讯息? 价格折扣是否突出、醒
目易于阅读? 产品是否易于拿取?
XXX超市理货员工作手册PPT课件
9
• 黑 超主龙市要工江有作省限：福 公润 司家
1、要货：密切关注商品的销售动态及架存（库存）量，对畅销或备货不足的商品，及时提
出要货计划，填写手工紧及订单
2、接货：供应商送货到库房，根据机制订单进行验收接货的作业
3、上货：已经有标价签的商品，依照各自既定的陈列位置，定时或不定时的将商品补充到
货架上去的作业。定时补货是指在非营业高峰时的补货；不定时补货是指只要货架的商品
●学历要求：初中学历以上。
●年龄要求：四十五岁以下。
●工作经历要求：经过公司岗前培训，并经过考试合格之后方可上岗。
●应具备的条件：
1．身心健康
2．严谨细致的作风
3．谦虚好学的品质
4．沟通协调的能力
5．工作态度端正，思想品德好
6．能获得他人的信赖
7．具备团队精神
●应具备的能力：
1．能够根据主管下达的工作任务对负责区域进行计划分解
8
岗位职责： • 黑家1龙 超、江 市掌省 有福 限握润 公商品的销售状况，及时提出补货建议；保证商品不积压，不缺货
司
2、掌握商品陈列的原则和方法，依据商品配置表正确进行商品陈列3、正确管理价签，做 到一货一签；货签相符，干净整洁 4、上货前要对商品的质量和保质期进行检查，防止有问题的商品上架销售，严格执行先进 先出 5、熟悉相关商品知识，包括商品的名称、规格、用途、产地、保质期限和使用方法等 6、负责所辖区域商品、货架、设备及地面卫生与清洁 7、掌握服务技巧，善于与顾客沟通，做好顾客服务 8、营业各时段，随时对货架商品整理补充，做到丰满、整齐、干净 9、及时收取孤儿品
3
超市： 一般指商品实行开架陈列，顾客自我服务，货款一次
结算，以经营生鲜、食品、日杂为主的商店。 超市的特点： 1.销售的是日常消费品为主的大众必须品。 2.实行开架陈列。 3.顾客自我服务。 4.货款一次性结算。
• 黑 超主龙市要工江有作省限：福 公润 司家
1、要货：密切关注商品的销售动态及架存（库存）量，对畅销或备货不足的商品，及时提
出要货计划，填写手工紧及订单
2、接货：供应商送货到库房，根据机制订单进行验收接货的作业
3、上货：已经有标价签的商品，依照各自既定的陈列位置，定时或不定时的将商品补充到
货架上去的作业。定时补货是指在非营业高峰时的补货；不定时补货是指只要货架的商品
●学历要求：初中学历以上。
●年龄要求：四十五岁以下。
●工作经历要求：经过公司岗前培训，并经过考试合格之后方可上岗。
●应具备的条件：
1．身心健康
2．严谨细致的作风
3．谦虚好学的品质
4．沟通协调的能力
5．工作态度端正，思想品德好
6．能获得他人的信赖
7．具备团队精神
●应具备的能力：
1．能够根据主管下达的工作任务对负责区域进行计划分解
8
岗位职责： • 黑家1龙 超、江 市掌省 有福 限握润 公商品的销售状况，及时提出补货建议；保证商品不积压，不缺货
司
2、掌握商品陈列的原则和方法，依据商品配置表正确进行商品陈列3、正确管理价签，做 到一货一签；货签相符，干净整洁 4、上货前要对商品的质量和保质期进行检查，防止有问题的商品上架销售，严格执行先进 先出 5、熟悉相关商品知识，包括商品的名称、规格、用途、产地、保质期限和使用方法等 6、负责所辖区域商品、货架、设备及地面卫生与清洁 7、掌握服务技巧，善于与顾客沟通，做好顾客服务 8、营业各时段，随时对货架商品整理补充，做到丰满、整齐、干净 9、及时收取孤儿品
3
超市： 一般指商品实行开架陈列，顾客自我服务，货款一次
结算，以经营生鲜、食品、日杂为主的商店。 超市的特点： 1.销售的是日常消费品为主的大众必须品。 2.实行开架陈列。 3.顾客自我服务。 4.货款一次性结算。
超市理货员的工作总结PPT
养和销售能力。
向同事学习
虚心向有经验的同事请教和学习， 了解他们的工作方法和经验，不断 吸收和借鉴优秀的经验和做法。
自我反思与总结
经常对自己的工作进行反思和总结 ，找出存在的问题和不足，制定改 进措施和计划，不断完善自己的工 作方式和方法。
未来职业发展规划和目标
提升管理能力
通过学习和实践，不断提升自己 的管理能力，争取在未来几年内 晋升为超市的部门经理或店长等
库存管理知识
了解了库存管理的基本原理和方法，能够根据实际情况进行库存调 整和优化，确保商品供应的连续性和稳定性。
客户服务知识
熟悉了客户服务的基本流程和规范，能够主动、热情地为客户提供 咨询和帮助，提升客户满意度。
个人能力提升途径探讨
参加培训课程
积极参加公司组织的各类培训课 程，如商品知识培训、销售技巧 培训等，不断提升自己的专业素
03
客户服务与沟通技巧
接待客户流程梳理
迎接客户
当客户进入超市时，理货员应主动向客 户问好，并询问客户是否有需要帮助的
地方。
提供咨询
在客户购物过程中，理货员应随时为 客户提供咨询和帮助，解答客户的问
题。
引导购物
根据客户的需求，理货员应引导客户 到相应的商品区域，并介绍商品的特 点和优势。
协助结账
当客户完成购物后，理货员应协助客 户完成结账流程，并确保客户满意离 开。
有效沟通技巧运用
01
倾听技巧
理货员应积极倾听客户的需求和 意见，并给予及时的回应和关注
。
03
保持耐心
面对客户的疑问和投诉，理货员 应保持耐心和友善的态度，积极
解决问题。
02
表达清晰
在与客户沟通时，理货员应使用 简洁明了的语言，确保客户能够
向同事学习
虚心向有经验的同事请教和学习， 了解他们的工作方法和经验，不断 吸收和借鉴优秀的经验和做法。
自我反思与总结
经常对自己的工作进行反思和总结 ，找出存在的问题和不足，制定改 进措施和计划，不断完善自己的工 作方式和方法。
未来职业发展规划和目标
提升管理能力
通过学习和实践，不断提升自己 的管理能力，争取在未来几年内 晋升为超市的部门经理或店长等
库存管理知识
了解了库存管理的基本原理和方法，能够根据实际情况进行库存调 整和优化，确保商品供应的连续性和稳定性。
客户服务知识
熟悉了客户服务的基本流程和规范，能够主动、热情地为客户提供 咨询和帮助，提升客户满意度。
个人能力提升途径探讨
参加培训课程
积极参加公司组织的各类培训课 程，如商品知识培训、销售技巧 培训等，不断提升自己的专业素
03
客户服务与沟通技巧
接待客户流程梳理
迎接客户
当客户进入超市时，理货员应主动向客 户问好，并询问客户是否有需要帮助的
地方。
提供咨询
在客户购物过程中，理货员应随时为 客户提供咨询和帮助，解答客户的问
题。
引导购物
根据客户的需求，理货员应引导客户 到相应的商品区域，并介绍商品的特 点和优势。
协助结账
当客户完成购物后，理货员应协助客 户完成结账流程，并确保客户满意离 开。
有效沟通技巧运用
01
倾听技巧
理货员应积极倾听客户的需求和 意见，并给予及时的回应和关注
。
03
保持耐心
面对客户的疑问和投诉，理货员 应保持耐心和友善的态度，积极
解决问题。
02
表达清晰
在与客户沟通时，理货员应使用 简洁明了的语言，确保客户能够
XXXX年商超理货员管理培训教材(PPT)
主管审核签字！
1.2 会议管理:
晨例会(lìhuì)：利用CRC卡，分析前一天工作得失，准备今天工作 内容
周例会：每周一上午，剖析本周工作，规划下周工作 月例会：参加营业所月度工作总结,汇报工作完成情况
不定期会议：参加营业所其它会议，例如培训等
1.3 亲情化管理： 通过定期会议，传达公司政策，开展一些活动，鼓励员工信心！
理货员管理(guǎnlǐ)
1
第一页，共五十六页。
课程目标
于本课程(kèchéng)结束时，学员能够学到： 1. 了解理货员的工作职责及存在价值； 2. 熟悉理货人员工作流程和考核标准；
2
第二页，共五十六页。
课程 全貌 (kèchéng)
工作(gōngzuò)职责
工作检核 理货员管理(guǎnlǐ) 招聘培训
2.2.4 检查库存(kùcún),对照CRC卡检查缺码/断 码情况!
36
第三十六页，共五十六页。
2.2.5 现场协助销售, 比较(bǐjiào)竞品, 统计竞品信息,需求时机
37
第三十七页，共五十六页。
2.2.6 邀约(yāoyuē)店内负责人，协调处 理相关
事宜
38
第三十八页，共五十六页。
一、理货员的工作职责和存在(cúnzài)价值
1、理货员的工作职责 2、理货员对公司(ɡōnɡ sī)的好处
3、理货员对客户的好处
9
第九页，共五十六页。
1、理货员的工作(gōngzuò)职责
1.1、 按方案拜访客户(kèhù) 1.2、 按公司标准做好生动化 1.3、 对缺货的超市进行催单补货 1.4、 对我品排面进行补货和扩充 1.5、 及时反响客户需求/意见 1.6、 及时报告竞争品牌信息 1.7、 做好重点客户的促销活动 1.8、 做好公司促销品/宣传物料管理 1.9、 保持良好客情
1.2 会议管理:
晨例会(lìhuì)：利用CRC卡，分析前一天工作得失，准备今天工作 内容
周例会：每周一上午，剖析本周工作，规划下周工作 月例会：参加营业所月度工作总结,汇报工作完成情况
不定期会议：参加营业所其它会议，例如培训等
1.3 亲情化管理： 通过定期会议，传达公司政策，开展一些活动，鼓励员工信心！
理货员管理(guǎnlǐ)
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第一页，共五十六页。
课程目标
于本课程(kèchéng)结束时，学员能够学到： 1. 了解理货员的工作职责及存在价值； 2. 熟悉理货人员工作流程和考核标准；
2
第二页，共五十六页。
课程 全貌 (kèchéng)
工作(gōngzuò)职责
工作检核 理货员管理(guǎnlǐ) 招聘培训
2.2.4 检查库存(kùcún),对照CRC卡检查缺码/断 码情况!
36
第三十六页，共五十六页。
2.2.5 现场协助销售, 比较(bǐjiào)竞品, 统计竞品信息,需求时机
37
第三十七页，共五十六页。
2.2.6 邀约(yāoyuē)店内负责人，协调处 理相关
事宜
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第三十八页，共五十六页。
一、理货员的工作职责和存在(cúnzài)价值
1、理货员的工作职责 2、理货员对公司(ɡōnɡ sī)的好处
3、理货员对客户的好处
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第九页，共五十六页。
1、理货员的工作(gōngzuò)职责
1.1、 按方案拜访客户(kèhù) 1.2、 按公司标准做好生动化 1.3、 对缺货的超市进行催单补货 1.4、 对我品排面进行补货和扩充 1.5、 及时反响客户需求/意见 1.6、 及时报告竞争品牌信息 1.7、 做好重点客户的促销活动 1.8、 做好公司促销品/宣传物料管理 1.9、 保持良好客情
超市理货员培训ppt课件
•
2、查看库存本确定库存数。
•
3、检查商品的条码、名称、规格是否与价签一致。
•
4、清理排面及原有商品卫生。
.
• 检查所有的商品有无破损及商品生产保质期。 • 把补充的新货拿出来从货架后排依次往外加货。 • 上货时注意不要太过丰满不得超过上货线以防 • 顾客拿取不便造成损坏。 • 商品要正面朝外 ，对准顾客方向。所有商品摆放整齐。如发现有被顾客拿错
.
上午营业期间【二】
• •1 •2 • 方便下货和商品的盘点工作。 • •
• ①返厂、报损商品单据 • • • • • • ⑦业务工作安排及业务人员发现问题的交接 • • ⑨缺货情况交接。
应及时通知组长，由组长通知采购送货
.
下午营业期间工作【一】
• 1、整理排面同时检查缺货、价格牌和红色箭头。 • 2、理货时检查商品有无条码，货品和价格签是否对应物品的正面是否面对顾
.
进店前准备工作【二】
• 7、根据资讯室提供的前日盘点差异进行复盘确认将结果 • 上交采购办公室登记。大店根据类别进行周期盘点小店按货架 • 盘点。初盘结束后理货员必须和组长及组长助理一起检 • 查有较大差异的盘点单品。 • 8、填写特殊商品交接本。 • 9、根据库存和销售情况填写补货单。
.
商品更换价签的方法
客并把商品整齐摆放 • 3、补满货架及端头、堆头。 • 4、根据到货状况表检查到货状况将未到货的商品向组长报告并及时打电话给
采购查明原因。 • 5、将未补完的商品依分类整理归仓库。 • 6、客流高峰时注意商品管理对容易丢失的商品和可疑人员进行关注。
.
下午营业期间工作【二】
• 8、每周整理一次直配商品的移库。
•
用语、回答顾客咨询、商品导购和为顾客提供购物篮。
-理货管理PPT课件
战术位置：在单一货架/冷柜上，恒康产品处在什么位置? --在超市/商场中,我们一定要掌握消费者的移动路线,并尽量把 产品放在消费者经常走动的地方,如货架及冷柜两端,靠近入口 的转角处。一般而言,愈多人看见我们的产品,则产品被购买的 机会愈多。若产品放在冷僻的角落里,不易让消费者看见,当然 销路不会好。
精选ppt课件
2
理货的基本步骤
计自商商开理结行协
划我店品场货束政作
与介巡化白工工工配
准绍视陈
作作作合
/
备
打 招 呼
与 盘 点 库
列
陈 述
存
精选ppt课件
3
计划与准备
在每天走访商店前回顾一下准备工作，这包括以下： 回顾走访计划：
--此商店的销售情况 --商品化陈列工作目标 --其他有关此商店的工作
利用商店走访卡，回顾上次拜访结果： --认清机会和困难之处 --算出库存情况和准备
自问下列基本问题： --我对已走访的商店了解些什么？ --这次走访除日常工作之外，还需达到什么样的目的？ --如在理货工作中出现问题，我用什么态度和用什么方法与他 周旋？
检查自己在理货工作中需具备的工具及材料： --走访行程计划表 --商店走访表 --清洁工具 --文具、POP材料
2、加强管理：严格执行本次发放的报表，按照报表进行考核，登 记，和管理。
3、加强培训：每一个月进行必要的产品和客情关系，导购技巧培 训；
4、统一着装，服装由公司统一制作，分为春秋和夏装。
精选ppt课件
30
管理报表系统
竞争情况汇总表 导购人员工资汇总表 导购人员考勤与工资申请表 驻店理货月度报表 导购人员登记表
3、月度结束，提出工资申请，填写《工资申请表》
精选ppt课件
2
理货的基本步骤
计自商商开理结行协
划我店品场货束政作
与介巡化白工工工配
准绍视陈
作作作合
/
备
打 招 呼
与 盘 点 库
列
陈 述
存
精选ppt课件
3
计划与准备
在每天走访商店前回顾一下准备工作，这包括以下： 回顾走访计划：
--此商店的销售情况 --商品化陈列工作目标 --其他有关此商店的工作
利用商店走访卡，回顾上次拜访结果： --认清机会和困难之处 --算出库存情况和准备
自问下列基本问题： --我对已走访的商店了解些什么？ --这次走访除日常工作之外，还需达到什么样的目的？ --如在理货工作中出现问题，我用什么态度和用什么方法与他 周旋？
检查自己在理货工作中需具备的工具及材料： --走访行程计划表 --商店走访表 --清洁工具 --文具、POP材料
2、加强管理：严格执行本次发放的报表，按照报表进行考核，登 记，和管理。
3、加强培训：每一个月进行必要的产品和客情关系，导购技巧培 训；
4、统一着装，服装由公司统一制作，分为春秋和夏装。
精选ppt课件
30
管理报表系统
竞争情况汇总表 导购人员工资汇总表 导购人员考勤与工资申请表 驻店理货月度报表 导购人员登记表
3、月度结束，提出工资申请，填写《工资申请表》
超市理货员培训ppt课件
4、 注意每个商品最小的陈列尺寸，以该商品不 会因为太小的陈列被顾客忽视为原则。
5、 陈列时，注意黄金陈列线（0.9—1.3m）上 的商品陈列组合和陈列空间的分配。
6、 商品陈列的位置是唯一区域原则，正常销售
的商品应避免两个或以上的陈列区域（交叉陈
列或收银台端架陈列除外）。
13
7、商品陈列遵循界限清楚，整齐，
DARCODE
CODING
物价员：
标价签监制章
丘少环
CHEECKER
23
商品条码
• 目前市场流通商品使用的条形码有EAN、PLU
和商场自编码三种。
• EAN码是由多条黑白相间、粗细不同的线组
成，并配有相对应的13位数字。其中1 至 3 位是代表区域编码，4 至8位是代表厂商编码， 9 至 12 位是代表商品编码，13位是校对编码。 使用EAN、 PLU码的商品是经国家质检总局 批准使用的维一该条码商品。
做好商品的标价管理。 搞好商品与货架卫生，保证清洁。 随时对顾客挑选后、货架剩余商品进行清理
并作好商品的补充工作。
4
责任要求
1、树立“顾客至上”的观念。超市经营事业是一种 以大众日常生活必需品为主的事业。事业的成功与 否根本取决于顾客的支持和认同与否。在现代商战 中，顾客就是零售企业的衣食父母。惟有坚持“顾 客至上”的信念，才能用高水平的服务去吸引顾客， 树立良好的企业形象。
19
端架商品的陈列标准 1、端架陈列的商品必须有正确、明显的价
格标志。 2、端架陈列的商品，原则上不超过两种。 3、端架陈列的商品，原则上必须全部拆纸
箱包装陈列。 4、端架陈列商品应符合安全陈列原则。 5、不同的商品陈列同一N架内必须进行垂直
理货员工作手册PPT课件
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工作准备
• 按CRC线路规划做拜访工作； • 携带必须的理货工具（CRC、胶带、美工刀、抹布
、笔、生动化工具等）；
• 携带基本工作文件夹（促销协议、日报表等）； • 穿着工装，仪表整洁；
客典藏户PPT拜访
计划与准备 接近客户
评估
冰冻/陈列
行政作业
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
清点库存
结束销售 销售及铺货
每一家门店都是这样一个循环过程
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离开商场的步骤
n与商场有关人员就该次工作所遇到和发现的问题进行再 确认； n告知商场下次的拜访时间； n对商场有关人员所给予工作上的帮助和协助表示感谢 n有礼貌地与商场有关人员道别；
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理货员工作手册
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课程目标
本课程结束时，学员应能…
n 了解理货员定义、分类以及作为一名合格理货员应具备
的基本能力
n 明确理货员日常工作职责，积极完成职责内工作 n 掌握理货员每日工作流程，并能熟练应用于工作中，不
断提升工作绩效
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课程大纲
第一单元 第二单元
理货员职位描述 理货员工作职责
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理货员工作职责
4、卖场主题切换及陈列位置初谈
p按照公司促销档期，负责落实门店主题堆箱切换 p门店陈列位置提前初谈，并及时反馈给责任业代
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理货员工作职责
5、记录商品销售情况，调换不合格商品
记录商品销售情况： 理货员在理货时，应将各类商品已销数量、货架上存货、买 场仓储存货、存货生产日期、消费者反映等记录下来； 调换不合格商品： 发现质量产品/破损产品应立即处理，以免造成损失；
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理货员工作职责
理货员培训教材(PPT 67页)
陈列于饮料货架区域端末并靠近相关产品 品牌垂直摆放，包装水平摆放 价格标示，中文商标朝外 可口可乐、雪碧、芬达比例为40%、40%、
20%
公司冰箱的产品摆放
品牌垂直摆放，包装水平摆放 自上而下：ＣＡＮ、0.5ＰＥＴ
ＲＢ、1.25ＰＥＴ 可口可乐占40%的牌面
中文商标统一朝外
理货员对客户的好处
节省时间、精力 人员开支及管理 减少断货 服务及时
理货员的职责
按计划拜访客户 按渠道标准做好生动化 对重要超市每天补货 根据需要及时换货 及时反应客户需求/意见 及时报告竞争品牌信息 做好重点客户的促销活动 做好公司冷饮设备管理 保持良好客情
210.5
É¿ Ú¿ É¿ ÖÀ ¢Î íÈ IBM
ͨÃÓ çµ øÆ £¸ ØÌ
ϵ ¹Ë áÄ ¢Ó ØÌ û¶ ó µ±ÍÀ
AT&T òÍ ¦±Â·
可口可乐的主要品牌
• 可口可乐 世界销量第一 可乐型销量第一
• 雪碧 世界销量第四 柠檬型销量第一
• 芬达 世界销量第三 橙型销量第一
中国品牌
• 喜欢可乐口味。可口可乐是真正的可乐 口味，让人感到活力恢复，怡神畅快。
• 目标消费者：12-34岁 • 市场地位：全世界可乐销量第一
全世界软饮料销量第一
雪碧的品牌定位
• 特 点：柠檬型饮料/不含咖啡因 清凉爽口/怡神畅快，充满活力
• 目标消费者：12-29岁，对成功充满信心和 积极进取的青少年
使用公司冰箱注意事项
公司产品必须占70%以上的陈列空间 冰箱温度保持在1-4摄氏度 价格牌应贴于产品下方横格处 定时周转产品，将冰冻产品置于前端
公司冰箱生动化标准
20%
公司冰箱的产品摆放
品牌垂直摆放，包装水平摆放 自上而下：ＣＡＮ、0.5ＰＥＴ
ＲＢ、1.25ＰＥＴ 可口可乐占40%的牌面
中文商标统一朝外
理货员对客户的好处
节省时间、精力 人员开支及管理 减少断货 服务及时
理货员的职责
按计划拜访客户 按渠道标准做好生动化 对重要超市每天补货 根据需要及时换货 及时反应客户需求/意见 及时报告竞争品牌信息 做好重点客户的促销活动 做好公司冷饮设备管理 保持良好客情
210.5
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AT&T òÍ ¦±Â·
可口可乐的主要品牌
• 可口可乐 世界销量第一 可乐型销量第一
• 雪碧 世界销量第四 柠檬型销量第一
• 芬达 世界销量第三 橙型销量第一
中国品牌
• 喜欢可乐口味。可口可乐是真正的可乐 口味，让人感到活力恢复，怡神畅快。
• 目标消费者：12-34岁 • 市场地位：全世界可乐销量第一
全世界软饮料销量第一
雪碧的品牌定位
• 特 点：柠檬型饮料/不含咖啡因 清凉爽口/怡神畅快，充满活力
• 目标消费者：12-29岁，对成功充满信心和 积极进取的青少年
使用公司冰箱注意事项
公司产品必须占70%以上的陈列空间 冰箱温度保持在1-4摄氏度 价格牌应贴于产品下方横格处 定时周转产品，将冰冻产品置于前端
公司冰箱生动化标准
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顾客在离货架30-50cm 距离间挑选商品，能清 楚地看到1至5层货架上 陈列的商品。却只能看 到横向1米左右距离内 陈列的商品
货架的分段
货架区分为上段、黄金 段、中段、下段
目前常用的货架，高度 165～180厘米，长度 90～120厘米。
以高度为165厘米的货 架为例，黄金陈列线的 高度一般在85～120厘 米之间，是眼睛最容易 看到、手最容易拿到商 品的陈列位置。
配色协调原则
相临商品之间颜色、形状、大小反差不应过大； 纵向陈列的商品上下之间的颜色反差不应过大。 注意配色的和谐。
陈列原则——晋级版
商超陈列的精髓是：见招拆招，无招胜有招 陈列法则的意义是：统一的视觉效果 陈列法则的核心是：占有最大空间 商超陈列没有最好、只有更好。
激发顾客购买预定计划之外的商品。
方式
面向顾客
朝向一致
分界成线
齐腰水平 第2位置
与眼睛平视 最佳位置
膝盖水平 第3位置
陈列的原则
易找易得原则
设置标识牌、指示牌，分类合理。 注意商品陈列的高度，商品要与上隔板间应
有3-5厘米的空隙。
陈列的原则
丰富饱满原则
生产日期在先的商品摆放在销售前端
关联陈列原则
按使用目的、用途、卖给谁等关联关系，使商品组 合起到互补和延伸的作用。
关连性商品应陈列在通道的两侧，或陈列在同一通 道、同一方向、同一侧的不同组货架上，而不应陈 列在同一组双面货架的两侧。
陈列的原则
货签对位原则
商品与价格签一一对位，价格签包括POP、价 格立牌、贴签等标明商品价格或性能的标识。
超市员工理货技巧
理货员的地位 与顾客接触
理货员的工作区域
◇商品仓库 ◇商品陈列区
◇商品空间 ◇顾客空间
1.理货员的作业活动会占用顾客购物空间； 2.顾客自由接触商品和设备，会造成一定的不利 影响；
3.理货员有特定的责任区域，但顾客的询问会超 出理货员的责任范围；
4.在超市购物应让顾客保持充分的自主，如果理 货员作不适当的商品介绍，会引起顾客的反感。
丰富饱满的陈列可以给顾客商品丰富 的好印象，吸引顾客注意力，又可以减少 内仓库存，加速商品周转。
★小技巧★
•货架每一格至少陈列3个品种，平均每平方米要陈列11-12个 品种。 •当商品暂缺货时，可用销售频率高的商品来临时填补。 •饱满陈列要认真研究商品在整个货架上如何立体分布。
陈列的原则
先进先出的原则
产品陈列小技巧
□冲动性购买的商品，占领主要通道。 □不要让顾客取产品难,这会影响顾客购买。 □不要让海报或陈列被产品或东西掩盖住，这会
丧失销售机会。 □不要让补货变成一件麻烦事。 □不要将不同类别的产品堆放在一起。 □让你的陈列可以从外面看得到，这样才会吸引
顾客的注意力。 □欲推广的品牌最好陈列在第一品牌的旁边。
商品陈列口诀
正面朝上勿倒置，能竖莫躺正对齐， 上下左右一条线，由廉而贵依次序， 畅销商品黄金段，易碎商品置下方， 推荐新品显风头，特色商品抢端头， 货架隔板容一手，商品间距 3 毫米， 通道堆头增销量，特色商品不能少， 割箱切口求平整，标签对准商品槽， 清洁饱满勤查验，创新陈列停不了。
工作中需要及时上报的问题
理货员的工作重心
商品以及与商品销售服务相关的环境
理货员的工作流程
休息午餐
引导顾客
基本购买 一般购买 流行购买
80%以上的消费者在店内 作他们的最终购买决定
38%的消费者至少买过一 样他们从未试过的物品
商品陈列
商品陈列工作 商品陈列艺术 商品艺术销售
陈列和购买的关系
人的视角规律
人的视线是上下夹角25 度，左右夹角是50度。
◆商品质量方面的问题 ◆新商品的扩销问题 ◆商品标价方面的问题 ◆安全防损和秩序卫生问题
工作中需要及时上报的问题
◆超市设备、用具、货架等临时发生的 问题
◆折扣折让销售量大商品、团购量大商 品、需采购大批量商品的信息
◆商品陈列需大面积调整变动，指促销、 换季、改变磁石点。
补货作业
补货前要先对系统的库存数据进行确认，确定属于缺货时， 将暂时缺货标签放置在货架上。
理货员的工作职责
1.对商品进行验收。
2.对商品按编码进行标价和价 格标签管理。
3.对商品进行分类，并按商品 陈列方法和原则进行商品陈列 （包括补货）。
4.对顾客的咨询，提供导购服 务。
5.对负责区域内卫生进行保洁 及商品防损管理的工作职责。
商品验收 商品标价 商品陈列 导购服务 环境卫生
销量最大的=最大的空间
陈列后自查自问
欲推荐销售的物品陈列 是否位于热点?
是否真的在此店中占优 势?
这个陈列大小合适吗？ 是否有清楚、简单的销
售讯息? 价格折扣是否突出、醒
目易于阅读? 产品是否易于拿取?
陈列是否稳固? 是否容易被迅速补货? 陈列的产品是否干净且
整洁? 零售商是否同意在一特
先检查核对一下欲补货陈列架前的价目卡是否和要补上去的 商品售价一致。
补货时先将原有商品取下，清洁货架及原有商品，将补充的 新货放在里面，再将原有的商品放在前面，做到商品陈列先 进先出。
补货时要注意检查商品的质量、外包装以及条形码是否完好， 价格标签是否正确。
按区域依货架的顺序进行。货架补齐后，要及时清理通道的 垃圾和存货，垃圾送到指定点，存货送回库存区。
货架分段陈列原则
货
架
不
同
根据调查，当
高
产品从最底层
度 所 占 销 售 比 例
调到倒数第二 层，销量可以 直接提升30%， 当从第二层调 到黄金地段， 销量可以直接 提升60%。
陈列的原则
显而易见原则 易找易得原则 丰富饱满原则 先进先出原则
关联陈列原则 货签对位原则 配色协调原则
定期间保持陈列? 是否妥善运用陈列辅助
器材?
产品陈列小技巧
□体积小者在前，体积大者在后。 □价格便宜者在前，价格昂贵者在后。 □色彩较暗者在前，色彩明亮者在后。 □季节商品、流行品在前，一般商品在后。 □利用隔板，使商品容易整理。 □最上层的陈列高度必须统一。 □利润大的物品，摆右边。 □竖向陈列的最小范围至少应有90厘米。 □每一个通道都能有一些吸引顾客的商品。
货架的分段
货架区分为上段、黄金 段、中段、下段
目前常用的货架，高度 165～180厘米，长度 90～120厘米。
以高度为165厘米的货 架为例，黄金陈列线的 高度一般在85～120厘 米之间，是眼睛最容易 看到、手最容易拿到商 品的陈列位置。
配色协调原则
相临商品之间颜色、形状、大小反差不应过大； 纵向陈列的商品上下之间的颜色反差不应过大。 注意配色的和谐。
陈列原则——晋级版
商超陈列的精髓是：见招拆招，无招胜有招 陈列法则的意义是：统一的视觉效果 陈列法则的核心是：占有最大空间 商超陈列没有最好、只有更好。
激发顾客购买预定计划之外的商品。
方式
面向顾客
朝向一致
分界成线
齐腰水平 第2位置
与眼睛平视 最佳位置
膝盖水平 第3位置
陈列的原则
易找易得原则
设置标识牌、指示牌，分类合理。 注意商品陈列的高度，商品要与上隔板间应
有3-5厘米的空隙。
陈列的原则
丰富饱满原则
生产日期在先的商品摆放在销售前端
关联陈列原则
按使用目的、用途、卖给谁等关联关系，使商品组 合起到互补和延伸的作用。
关连性商品应陈列在通道的两侧，或陈列在同一通 道、同一方向、同一侧的不同组货架上，而不应陈 列在同一组双面货架的两侧。
陈列的原则
货签对位原则
商品与价格签一一对位，价格签包括POP、价 格立牌、贴签等标明商品价格或性能的标识。
超市员工理货技巧
理货员的地位 与顾客接触
理货员的工作区域
◇商品仓库 ◇商品陈列区
◇商品空间 ◇顾客空间
1.理货员的作业活动会占用顾客购物空间； 2.顾客自由接触商品和设备，会造成一定的不利 影响；
3.理货员有特定的责任区域，但顾客的询问会超 出理货员的责任范围；
4.在超市购物应让顾客保持充分的自主，如果理 货员作不适当的商品介绍，会引起顾客的反感。
丰富饱满的陈列可以给顾客商品丰富 的好印象，吸引顾客注意力，又可以减少 内仓库存，加速商品周转。
★小技巧★
•货架每一格至少陈列3个品种，平均每平方米要陈列11-12个 品种。 •当商品暂缺货时，可用销售频率高的商品来临时填补。 •饱满陈列要认真研究商品在整个货架上如何立体分布。
陈列的原则
先进先出的原则
产品陈列小技巧
□冲动性购买的商品，占领主要通道。 □不要让顾客取产品难,这会影响顾客购买。 □不要让海报或陈列被产品或东西掩盖住，这会
丧失销售机会。 □不要让补货变成一件麻烦事。 □不要将不同类别的产品堆放在一起。 □让你的陈列可以从外面看得到，这样才会吸引
顾客的注意力。 □欲推广的品牌最好陈列在第一品牌的旁边。
商品陈列口诀
正面朝上勿倒置，能竖莫躺正对齐， 上下左右一条线，由廉而贵依次序， 畅销商品黄金段，易碎商品置下方， 推荐新品显风头，特色商品抢端头， 货架隔板容一手，商品间距 3 毫米， 通道堆头增销量，特色商品不能少， 割箱切口求平整，标签对准商品槽， 清洁饱满勤查验，创新陈列停不了。
工作中需要及时上报的问题
理货员的工作重心
商品以及与商品销售服务相关的环境
理货员的工作流程
休息午餐
引导顾客
基本购买 一般购买 流行购买
80%以上的消费者在店内 作他们的最终购买决定
38%的消费者至少买过一 样他们从未试过的物品
商品陈列
商品陈列工作 商品陈列艺术 商品艺术销售
陈列和购买的关系
人的视角规律
人的视线是上下夹角25 度，左右夹角是50度。
◆商品质量方面的问题 ◆新商品的扩销问题 ◆商品标价方面的问题 ◆安全防损和秩序卫生问题
工作中需要及时上报的问题
◆超市设备、用具、货架等临时发生的 问题
◆折扣折让销售量大商品、团购量大商 品、需采购大批量商品的信息
◆商品陈列需大面积调整变动，指促销、 换季、改变磁石点。
补货作业
补货前要先对系统的库存数据进行确认，确定属于缺货时， 将暂时缺货标签放置在货架上。
理货员的工作职责
1.对商品进行验收。
2.对商品按编码进行标价和价 格标签管理。
3.对商品进行分类，并按商品 陈列方法和原则进行商品陈列 （包括补货）。
4.对顾客的咨询，提供导购服 务。
5.对负责区域内卫生进行保洁 及商品防损管理的工作职责。
商品验收 商品标价 商品陈列 导购服务 环境卫生
销量最大的=最大的空间
陈列后自查自问
欲推荐销售的物品陈列 是否位于热点?
是否真的在此店中占优 势?
这个陈列大小合适吗？ 是否有清楚、简单的销
售讯息? 价格折扣是否突出、醒
目易于阅读? 产品是否易于拿取?
陈列是否稳固? 是否容易被迅速补货? 陈列的产品是否干净且
整洁? 零售商是否同意在一特
先检查核对一下欲补货陈列架前的价目卡是否和要补上去的 商品售价一致。
补货时先将原有商品取下，清洁货架及原有商品，将补充的 新货放在里面，再将原有的商品放在前面，做到商品陈列先 进先出。
补货时要注意检查商品的质量、外包装以及条形码是否完好， 价格标签是否正确。
按区域依货架的顺序进行。货架补齐后，要及时清理通道的 垃圾和存货，垃圾送到指定点，存货送回库存区。
货架分段陈列原则
货
架
不
同
根据调查，当
高
产品从最底层
度 所 占 销 售 比 例
调到倒数第二 层，销量可以 直接提升30%， 当从第二层调 到黄金地段， 销量可以直接 提升60%。
陈列的原则
显而易见原则 易找易得原则 丰富饱满原则 先进先出原则
关联陈列原则 货签对位原则 配色协调原则
定期间保持陈列? 是否妥善运用陈列辅助
器材?
产品陈列小技巧
□体积小者在前，体积大者在后。 □价格便宜者在前，价格昂贵者在后。 □色彩较暗者在前，色彩明亮者在后。 □季节商品、流行品在前，一般商品在后。 □利用隔板，使商品容易整理。 □最上层的陈列高度必须统一。 □利润大的物品，摆右边。 □竖向陈列的最小范围至少应有90厘米。 □每一个通道都能有一些吸引顾客的商品。