酒店总机叫醒服务中英文对话

酒店总机叫醒服务Wake-up Call Service

五星级酒店总机员工要为客人提供叫醒服务，叫醒服务其实很简单，无非需要得知客人的叫醒时间、是否需要第二次叫醒（有的酒店可能没有二次叫醒）就可以了；同时，在最后要重复客人的信息，以免出现差错，另外，也可以让客人觉得总机员工专业贴心的服务。以下提供中英文的模板，以下模板并非是唯一参考标准，仅供参考。

客：你好，我要一个叫醒服务。

员：好的，没问题，X先生/女士，请问你要几点的叫醒？

客：7点钟吧。（是早上七点还是晚上七点呢？所以要多加一句问候客人，如下）

员：请问是明天早上7点钟吗？

客：是的。

员：好的，没问题，请问您需要第二次叫醒吗？

客：需要。

员：X先生/女士，请问您第二次叫醒是几点钟呢？

客：7点10分吧。

员：好的，X先生/女士，您的房间号是XXX，您需要一个叫醒服务，您的叫醒时间是明天的7点和7点10分，对吗？

客：是的。

员：好的，没问题，请问还有什么可以帮到您？

客：没有了。

员：感谢您的来电，X先生/女士，祝您晚安，再见。

G：Hello, I need a wake-up call. (G=Guest; O=Operator)

O:Certainly, Mr.X/Ms. X, may I know what time would you like?

G：7 o’clock.

O:Tomorrow morning?

G:Yes.

O: Certainly, Mr.X/Ms. X, would you like a reminding call?

G: Yes, 7:10 , please.

O:Certainly, Mr.X/Ms. X, your room number is XXX, and your wake-up call time is 7 am. And 7:10 am. Tomorrow, is that right?

G: Perfect.

O: Anything else I can do for you?

G: No, thank you.

O: Thank you for calling. Good night.

以上对话无非遵循以下流程：

1.Greeting。（以上Greeting省略掉，因为不同酒店不同的标准，大家知道便好）

2.Request。（我们要知道客人的要求，以上事例就是说客人需要叫醒服务）

3.Answer。（回答客人要求）

4.Repeat。（重复客人信息，让客人确认）

5.Goodbye。（祝客人晚安）