龙湖示范区标杆研究

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要求先将抹布放至桶底再开水
特约钟点工自带鞋套持派工单上门，为保证效果一套房屋的清洁是从 哪间屋子先开始，是从天花板开始还是从地开始，厨房是哪个部位开始 都有严格的程序，离开时请业主在派工单上填写回复并在单子上业主确
认签字，每月交付物管费时一并付现，对交回的派工单还会抽察对业主
进行回访
龙湖软件
保安部工作标准点滴
不准留长指甲
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上岗时制服衣兜里不能放鼓鼓的东西
穿制服时不能露出自己里面的衣服，冬天制服里的毛 衣必须配深色 保安制服常年在洗衣店干洗 在岗位上打瞌睡一次记过，两次开除 决不能和业主发生争执，哪怕是有不礼貌语言也要开 除 休息时间不能穿制服做私人的事情（包括擦皮鞋） 除各定岗和巡岗外另备应急队24小时待命（如出现电 梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事故）
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签购买合同时其中一个条款是供方必须有专业维保人员长期住在小区内，出现故障5分钟内赶到现场
龙湖
以品牌故事的方式传播龙湖人性化服务细节。
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营销亮点
营销道具及物料融入展示的各个环节，提升了项目的品质，
也体现出龙湖细致入微的人性化营销方式。
龙湖
亮点营销
6米以上的项目案名构 筑物，既有气势，又 很醒目;
要鲜艳）
四季常绿且要感觉出季节更替的变化 园区内不能有大片的枯枝败叶出现（如葱兰谢花时常安排人一根 根把枯的部分摘掉） 上门服务要自带鞋套、抹布和铺地的报纸或塑料布，修剪完还要 维护好业主家里的卫生干净 对服务效果同样用派工单跟踪，所产生费用同样采用“信度消费”
龙湖软件
电梯维保标准点滴
首先精心选择优质电梯
自建苗圃基地，解决植物成活率的难题，快速更换，同 时节约成本；
选择当地人偏好的植物，易于打理；
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龙湖物业用真心和行动完美诠释了“善待你一生”，为成千上万的
“龙民”创造了精彩、和谐、快乐的“龙湖生活”； 深入人心。
以细节感动客户，以专业打动客户，并以品牌故事的方式广为宣传，
龙湖软件
保洁部工作标准点滴
龙湖
亮点营销
看房车上案名的强化；
龙湖经典案例 上海龙湖滟澜山
第一站：进入项目领地
地面铺装 植栽&地标性构筑物
学习重点：如何在项目领地营造项目特有的领域感并且传达给客户 关键词：地面铺装、植栽、地标性构筑物
地面硬铺装：车行主要采用水泥铺装； 人行主要采用砖铺，地面颜色搭配丰富； 植栽：车行周边为灌木植栽，用树阵的排列营造强烈 的仪式感；人行路周边为围墙内高大树木，保证社区的 私密性；
全国标准成本优化：标准化操作思路，不同城市在标准的同时又保证品
体验式营销的典范-----龙湖
龙湖 硬件
龙湖 软件
营销 亮点
龙湖硬件
营销领地及入口
入口，眼前一亮
内外界面分明，项目与周边环境形成巨大反差：
通往项目的路，已有改变，还未明显
样板间，亲和温馨
售楼处，趣意盎然
龙湖硬件
高大的灌木和低矮草坪搭配树阵
360°成树定位
垂直绿化
全冠移植
手工铺装
人车分流：车辆进 入后，穿过社区的浓 荫隧道，随后经地下 车道可直接抵达各住 户低层的地下停车库。
四季异景
同纬度采购
原乡制模造瓦
人车分流
龙湖硬件
成本控制
• 严格控制成本，材料尽量选普通的材料。 • 同纬度选择植物，根据地区特征、自然环境、植物种类甚至当地 人的偏好选择，保证成活易打理，节约成本。
地标性构筑物：钟楼。客户看到钟楼就有进入滟澜山的感觉；
门岗
让我们换个角度来看看…
树阵
关键词：门岗、树阵
设臵门岗：营造 领地的庄严感 盆栽树阵：营造领 地的仪式感
第二站：到达入口
植栽 构筑物 铺装
学习重点：如何给客 户营造庄严的入口方 式并形成项目高品质 的第一印象
关键词：入口方式、植栽、铺装、构筑物
龙湖示范区标杆研究
示范区研究目的
体验式营销
加速客户购买
我们怎样营造让客户心动的示范区？ 客户看到怎样的示范区才能买账？ 如何创造谈资？
先来看看哪些项目的示范区值得我们学习…
体验式营销的典范-----龙湖
景观出众最佳体验，提供卓越的品质体验感受，建立以“客户最佳体验”
为核心的示范区，特别注重营造项目整体的人文氛围、自然环境、优质建 筑，让人震撼和惊艳。 质处于螺旋上升中。选用适合当地气候地质的材料，优化成本。
பைடு நூலகம்
花盛香醍：植物 层次搭配丰富；
花盛香醍：植物层次搭配丰富
龙湖硬件
注重色彩搭配，
示范区
善于运用色彩对比，形成视觉冲击
滟澜山示范区：色彩斑斓，视觉冲击
香醍漫步道路 周围：黄色花 海点缀在绿色 中；
花盛香醍的紫色花海，紫色花海和白桦形成鲜 明的对比；
龙湖硬件
示范区
大小 尺度 空间 的把 握
注重人的感受，人视线的把握拿捏到位，近人 尺度十分舒服
龙湖硬件
示范区细节
停车场指示牌与园林浑然一体
维护中的大树
露台的烧烤场景
烟灰缸和垃圾桶
精致的树根处理
龙湖硬件
示范区细节
随处可见的四季常开花
十字隔窗，相框的感觉
五重景观一角：
绿地/花阵/植被/灌木/大灌木
露台的场景 随处可见的鸟笼
龙湖硬件
示范区植载
龙湖的树木都是以 最美、最自热的方式 生长，并且对树木的 高度、胸径、冠幅等 有严格统一的要求； 采用纯手工的方式 完成部分别墅项目的 外墙粉刷及文化石铺 装；
示范区
四季常绿，营造出超乎客户期望的景观环境。
树种类型多样，道路蜿蜒曲折
颜色多样性景观
私家庭院里的绿意景观
有生命的园林，比建筑本身更能打动人。
龙湖硬件
示范区
为数不多的硬质铺装
更多采用大量的软景
龙湖硬件
精细化的绿化理念， 小尺度上注重植物层次的搭配
示范区
滟澜山:入户前的 错落景观搭配， 地面红色硬铺装 点亮通道；
第四站：经过通道—示范区通道
铺装&景观
铺装
小品
小品
小品&景观
学习重点：如何营造温馨、浪漫的私家路，让客户有回家的感觉； 关键词：铺装、植栽、小品
铺装：以砖铺为主 景观：地中海园林风格，处处有景，颜色丰富 小品：手推花车、威尼斯小船、别致水景，浪漫无所不在
第四站：经过通道—售楼处通道
通道 通道
龙湖软件
绿化部工作标准点滴
草长不得超过10厘米
每平方米杂草不得超过5株 从我们接管园子开始便要根据整个园区的美感来规划每棵树未来 的长势，从而选择不同的修剪手法（就像规划一个人的职业生涯
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一样）
接管园子前一两年属保活调整期，不停与业主沟通、观察，与配 臵公司一起进行整改，进入下一季进行补栽补种等调整 对各种植物的选择配搭要考究到四季有花（且夏天要清雅，冬天
规划片区保洁，责任到人头上，每人所辖区域每20分钟要清洁一次 楼梯扶手、小区内的木条凳等需抹擦清洁的地方连抹布抹擦的方向都 有统一的规范 抹擦不同的地方所用抹布的质地也有所区别（如毛巾、晴纶、棉布等） 小区道路每天要用拖布拖 垃圾箱上烟碗里的烟头不能超过5个 小区内的玻璃上不能出现手纹印 雨停后20分钟内要求路上看不到积水 在小区内指定的保洁用水处接水，为降低一开始水直击桶底的噪音，
会所婚礼草坪
示范区--夜景
售楼处&会所 道路
售楼处&会所
项目外立面
学习重点：营造项目灯火通明的夜景
会所&售楼处
关键词：铺装、植栽
铺装：砖铺 植栽：高低层差搭配，颜色丰富； 采用挖土、引溪、屯坡、堆山等方式， 在社区内整体塑造7-8米高差，使物业景观 错落有致，充满变化和情趣。
第四站：经过通道—会所通道
会所走廊 会所婚礼草坪
龙湖滟澜山项 目会所，是上 海目前为止唯 一一个带有婚 礼草坪设计的 会所。
善于运用起伏地形、坡地，注重车行尺度
售楼处、样板间周边景观做足功夫
龙湖硬件
通过示范区、售楼
示范区
处和样板间展示出
客户未来的生活场 景，通过体验营销
感染客户。
供来访客户小孩游戏
儿 童 戏 水 场 景
分不清稻草人还是园丁
龙湖硬件 • 1：
示范区细节
铺满鲜花的垃圾箱
示范区中的雨伞
善待自然的环保理念
刻有企业理念的井盖
开放式入口方式
铺装：砖铺，颜色丰富
植栽：门口低矮的灌木及草坪， 入口通道高大树木树阵
构筑物：项目案名构筑物
第四站：经过通道—示范区通道
休闲小品 盆栽
学习重点：如何通过沿途场景使客户在行动中潜移默化的加深项目形象的概念 关键词：休闲小品、特色盆栽
休息小品：木质休息凉亭，营造下午茶 生活状态； 特色盆栽：颜色亮丽的盆栽点缀