销售示范区管理作业指引
房地产公司销售示范区作业指引
城市公司设计部
各职能部门的主要职责
城市公司营销部
负责提出销售示范区总体策划建议
城市公司项目部
负责组织销售示范区的施工
负责组织销售示范区验收
城市公司设计部
负责销售示范区的设计
物业公司
参与销售示范区的策划，并提出意见
参与销售示范区的验收
流程KPI
责任部门/岗位
数据来源
流程关键点
关键点说明
2.后评价是项目后期设计和施工管理的重要参考资料，对示范区设计、施工中存在的问题应在后期管理采取有效措施进行规避。
3.记录要求：
序号
记录名称
附表
1、
销售示范区包装建议（模板）
见附表
2、
景区及销售通道验收表格
见附表
3、
样板间验收单
见附表
4、
销售大厅验收表
见附表
5、
示范区景观建设后评价表
见附表
支持文件
1.
流程图
2.流程节点说明：
步骤
工作内容的简要叙述
重要输入
重要输出
1、
1.项目概念规划设计完成后，城市公司营销部提出示范区总体策划建议，包括示范区的位置、规模、初步的示范区户型选择、景观效果和市政管线的避让等方面的初步要求，并组织城市公司设计部、城市公司成本部、城市公司项目部参与示范区总体策划的初步讨论。
6.提前形成景观区的设计：如果景观设计不能在项目当期结构完成前完成正式施工图，应根据项目景观方案在小区当期结构封顶前完成需提前形成部分的景观设计，提前景观区的市政设计应同步提前。
7.示范区单体和售楼处、景观、市政和装饰设计的任务书和成果的评审要求按相关设计管理流程规定执行。
房地产公司销售展示区设计管理作业指引模版
1目的规范展示区设计管理程序，加强外部监控和内部沟通，确保装修设计及施工的质量、进度、成本满足要求。
2适应范围适用于销售展示区装修工程的设计及施工管理。
3定义销售展示区装修工程：指公司示范单位、销售大厅、会所及办公空间的室内装修工程。
4职责4.1总裁审批销售示范区的设计。
4.2决策委员会负责审核销售示范区的设计。
4.3项目公司总经理负责审批销售示范区材料选样。
4.4规划设计部4.4.1负责选择装饰方案设计单位。
4.4.2负责组织装饰方案设计评审。
4.4.3负责组织装饰方案设计交底。
4.4.4负责进行装饰施工图设计单位筛选。
4.4.5负责组织装饰方案设计评审。
4.4.6负责组织装饰方案设计交底。
4.5营销管理部4.5.1提供《项目产品建议书》及销售包装建议。
4.5.2参与装修设计及施工单位单位的选择。
4.5.3参与设计方案的评审，并提交反馈意见。
4.6项目公司成本部4.6.1提供《工程量清单》及参与施工图纸的审查。
4.6.2参与装修设计及施工单位的选择。
4.6.3配合进行材料寻价。
4.6.4负责审核工程结算。
4.7工程管理部4.7.1参与销售示范区施工图设计评审。
4.7.2组织装修工程施工的考察和工程招投标，拟定《装修工程施工合同》，确定装修施工队伍。
4.7.3组织投标单位提交材料样板供专业设计师确认。
4.7.4组织项目施工现场协调会。
4.7.5配合设计单位进行家私、饰品等采购。
4.7.6组织进行工程验收，并填写《工程竣工验收单》。
4.8项目部4.8.1按照工程技术部提供的《进场条件确认表》满足进场条件的施工场地。
4.8.2提供施工用通道、水源、电源并协调施工单位同总包方的相关手续。
4.8.3施工队伍进场前，按照装修图纸要求完成给排水、消防管线、空调等工程的改造。
4.8.4负责同装修施工相关的土建、水电等专业的配合工作。
4.8.5组织装修工程收尾清洁、搬运。
4.9项目设计部4.9.1提供《项目产品建议书》及销售包装建议。
房地产项目销售示范区作业指引
房地产项目销售示范区作业指引房地产项目销售示范区是开发商推广营销的一种重要方式，通过展示模型、样板房、景观效果等形式，向市场传达自己的品牌形象、产品特点和品质标准。
为了更好地推动房地产项目的开发和销售，本文将提供一些关于房地产项目销售示范区的作业指引。
一、定位精准在策划房地产项目销售示范区之前，需要做好准确的市场调研和定位。
开发商应根据实际情况，了解目标客户的需求和喜好，选择适合该客户群体的区位、产品定位和价格策略，以最大程度地吸引客户的关注和兴趣。
二、设计符合市场需求的展示模型和样板房展示模型和样板房是销售示范区的主要展示内容，设计要符合市场需求和潜在客户群体的心理诉求。
在设计展示模型和样板房时，可以考虑以下因素：1. 风格：应根据客户群体的喜好和需求，选择合适的装修风格，例如现代、欧式、简约等。
2. 色彩：应根据产品的定位和市场调研结果，选择符合客户心理需求的色彩搭配。
3. 空间布局：应合理规划空间，体现实用、舒适和节约的原则。
4. 功能配备：应根据客户群体的需求，提供符合产品品质标准和环保要求的家居配备。
三、景观效果突出除了展示模型和样板房，景观效果也是打造销售示范区的必不可少的因素。
开发商应根据项目定位和客户群体的需求，提供充满活力和品质感的景观布景。
在设计景观效果时，可以考虑以下因素：1. 地面装饰：应选用充满设计感和美感的地面装饰，如外墙涂料、石材、木质材料等。
2. 园林景观：应在销售示范区内设计出充满活力和品质感的园林景观，形成一种协调和谐的生态环境。
3. 灯光设计：应用灯光设计创造出温馨和谐的氛围，展示出产品的品质和特点。
四、配套服务完备销售示范区不仅是吸引客户的平台，更是服务客户的场所。
开发商应在销售示范区内提供完善的配套服务，例如咨询服务、售后服务、体验式购房服务等。
在设计配套服务时，可以考虑以下因素：1. 咨询服务：应提供专业的置业顾问，为客户解答不能掌握的问题。
2. 售后服务：应提供专门的售后服务团队，协助客户解决售后问题。
房地产公司销售案场管理作业指引(总部制定相关模板)模版
销售人员不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。案场资料按其保密性分为三个类别，案场资料保密规定如下：
5.2.1.A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、已购、未购表等，可阅范围为营销部经理、营销策划人员、销售主管；
5.2.2.B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员，包括销售事务专员和置业顾问（非本案人员，未经营销部经理批准不得调阅）；
4.1.下属公司营销部
4.1.1置业顾问负责接待来访客户，填写《来访客户登记表》。
4.2.下属公司营销分管领导
4.2.1审批销售案场管理细则及相关规范。
4.3.总部市场营销部
4.3.1备案销售案场管理细则及相关规定。
5管理内容
5.1.置业顾问客户接待礼仪规范
5.1.1.案场销售人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，必须着工装。女性应化淡妆；
5.1.2.客户来访，应主动起身迎接，致问候语：您好
5.1.3.客户落座后，要主动为客户倒水
5.1.4.交谈时，置业顾问坐姿要端正，谈吐要大方，不卑不亢
5.1.5.客户离开时，送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，“谢谢您”、“再见”、“欢迎您再来”。
5.1.6.尊重每一位来访的客户，不得以貌取人；
5.2.3.C类为一般性资料；
5.2.4.未经允许，案场销售人员不得复印、外泄内部资料。
5.3.案场物品管理
5.3.1.案场销售人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用；
5.3.2.案场销售人员可以定期领用办公用品，领用时要签字；
5.3.3.个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还；
房地产市场营销销售现场展示及公示作业指引
销售现场展示及公示作业指引1.目的为确保接待中心模型及公示区、示范区及广告对外发布中，涉及到风险提示内容发布准确、更新及时，切实维护客户利益，有效降低客户投诉和媒体负面报导风险，并提升品牌美誉度。
特制订本指引。
2.适用范围本指引适用于XX集团所属的所有全资、XX或参股的，由我方负责营销操盘的项目。
3.职责与权限3.1.项目营销负责人/区域营销专业（1）按照本指引要求，在售楼处、示范区开放前对相关展示内容发起审批流程，经区域法务、设计、产研、客服、项目部等相关职能会签、审核确认后，进行现场展示及公示作业。
（2）现场展示及公示内容完成后，通知区域公司客服、法务等相关部门组织现场审核验收，并根据现场审核验收的整改意见实施整改。
3.2.区域公司客服专业按照本指引要求，在售楼处、示范区开放前组织区域法务、设计、产研、项目部等相关职能对相关展示内容进行现场审核验收、评分，出具整改意见并督促整改工作完成。
具体检查项可参照附件《销售现场展示自查反馈表》执行。
3.3.区域集团客服专业（1）负责监督、指导区域公司按本指引要求开展相关工作。
对区域公司现场展示信息审批流程执行情况及现场实际展示情况进行不定期抽查，并将检查结果在区域集团范围进行通报。
（2）以本指引内容要求为基础，可进一步完善相关文字内容并对具体展示形式及规范等实施细则进行明确。
4.接待中心模型及公示区接待中心应该在入口、醒目区域布置、标识“红线内外不利因素、示范区参观须知、样板房参观须知、400客户服务热线、预售许可证等相关证照”等公示信息，并要求销售顾问主动向客户介绍，作为规定的动作。
4.1.红线内不利因素4.1.1.包括但不限于以下事项：（1）噪声：小区公路、地面集中停车场（包括机动车和非机动车）、运动场所、学校、幼儿园、水泵房、变频水泵、地下车库出入口、中央空调冷凝塔、通风机及产生噪声的通风口等公用设施和设备等；（2）异味：垃圾中转站、化粪池、公厕等；（3）辐射：变电室、配电房、通讯发射（接收）等电磁发射装置、高压走廊、高压线路、微波信道、无线通讯基站等；（4）环境：集中餐饮等商业配套；（5）其他对住户有不利影响、可能会产生投诉的事项（如建筑外立面线条遮挡采光等）。
销售案场管理作业指导书
销售案场管理作业指导书
案场环境要求：
1、主干道至销售中心设置醒目的引导标志，销售案场至园林、样板房要有完善、清晰的导示系统，确保客户在无置业顾问或物业人员的引导下，亦能够轻松完成整个参观流程。
2、安排足够停车位，并有专人指引。
3、展厅内部不得堆放与销售无关的器材及物品，所有销售物品须摆放整齐。
4、内部环境干净整洁、布置舒适。
5、洗手间干净、无异味，地面无积水，确保有卫生纸、洗手液、干手机。
使用坐式马桶的，必须配马桶坐垫纸。
6、沙盘模型干净完好，并指定专人维护。
7、销售资料充分、完整、摆放整齐。
8、五证及合同范本公示齐全放置于醒目位置。
9、项目风险提示公示牌放置于醒目位置。
监控措施
1、神秘顾客暗访或现场巡查。
2、销售服务电话回访。
（客户签约后7天内实施）
3、现场销售经理、策划及物业经理现场每周定期抽查检查。
4、由营销安排专员每周定期检查考核。
5、客户投诉记录考核。
6、营销中心巡查。
销售现场作业管理
销售现场管理作业指引1.指引概况2.工作程序3.1.销售团队的人员架构及工作职责（以下内容城市公司营销部可根据实际情况进行修改，予营销管理中心备案）开发商与代理公司两方销售团队在项目现场联合销售，各自销售团队的销售经理管理所属的置业顾问。
销售现场第一负责人为开发商销售经理，当发生冲突时应双方协商妥善处理，最终由开发商城市公司总经理裁决。
3.1.1.销售团队人员架构：1)开发商：●销售营销部经理（1名）；●策划经理（1名/2-3个项目，异地公司配置）；●策划岗（1名/项目）；●销售经理（1名/项目，异地工程配置）；●销售主管（3名/项目）。
●置业顾问（1名/年销售面积6000-10000平米）●销售文员岗（2名/年签约面积10万平米）2)代理公司：●销售经理（1名）；●销售主管（3名）；●驻场策划（1名）；●置业顾问（10-15名）；●后勤人员（1-3名）。
3.1.2.销售团队人员工作职责1)开发商销售经理或销售主管工作职责:●根据公司下达的项目整体及阶段销售目标，就实际情况对项目季度、月度目标进行细化分解、落实；●负责整体项目的房号销控，促销折扣的管理及特殊事项申请。
特殊事项包含额外折扣、退房、换房、挞定、退定、预留房、网签前销售合同变更申请；●预留房申请●负责最终整体销售团队的《房号确认单》和《认购书》审核；●审核报批代理公司代理费、开发商销售提成结算及置业顾问的佣金结算；●负责销售报表制作工作，按时制作各类销售报表，及时与财务核对，以便进行有效的管理；●完成销售管理软件客户资料的录入管理工作；●协助客服经理完成客户签约与催款工作，协同财务跟进银行放款，促进项目回款；●负责销售资料的整理、归档工作；●负责置业顾问的培训、指导、考核工作；●负责现场销售物料消耗的检查工作；●定期完成销售现场的总结报告并向上级汇报；●协助整体销售团队与各职能部门的协调和配合工作；●负责对销售承诺、销售执行过程及售后办证过程引发的投诉处理；●制定、完善销售现场的销售管理制度；●统筹管理整体销售展示区形象；●对展示区内的物业保安、保洁、客服原人工作的完成情况及质量进行监控。
销售卖场及示范区开发工作指引,
流程。
2.适用范围. 1.适用于公司开发项忖的示范区及销售卖场管理。
3.术语定义无4.工作程序. 1.设计前期资料准备4. 1. 1.集团总部产品研发部根据项目计划和启动条件，启动示范区和销售卖场的设计，并报知项目公司营销管理部。
4.1.2.产品研发部根据项目营销需求、与项目公司营销管理部进行沟通讨论，提出示范区及销售卖场的设计定位、功能要求、风格取向、实施要点等，提出《示范区策划建议》、《示范区控制计划》、《示范区选址、定位、开放计划》、《示范区选址、定位方案》，并组织公司管理层、、项目公司参与确认和完善。
4.1.3.产品研发部提出样板间及卖场建造设计限额指标、成本管理部确定样板间及卖场装饰包装预算，确认满足项目目标成本要求。
4.1.4. 1.4.项目公司营销管理部组织工程部/项目部、规划设计部有关人员就样板间及卖场的位置和引领路线进行研讨，确认后报公司确认。
4. 1.5.产品研发部负责收集上述设计前期所需的全部资料，为下一步设计工作的开展做好准备。
4. 2.设计单位选择4.2. 1.招标采购部按照招标采购作业指引进行设计单位的招标选定（建议采用方案竞选）。
4. 3.深化方案/效果方案的确认4.3.1.产品研发部根据所收集的资料及初选招标方案编制示范区/销售卖场设计任务书，营销管理部、客户服务部、成本管理部参与评审，产品研发部将完成的示范区/销售卖场设计任务书经审核/ 审批后，委派设计任务书。
4. 3. 2.设计单位根据示范区/销售卖场设计任务书修改并完成深化方案的设计。
4. 3. 3.产品研发部组织公司管理层、营销管理部、客户服务部、成本管理部进行方案评审，按权责手册经公司确认后执行.4. 3. 4.经确认的样板间/卖场设计方案报营销管理部备案。
4. 3.5.示范区售楼处、样板间、展示单体（非必选项）精装方案设计由产品策划部组织完成。
4. 4.施工图设计方案1.项目公司设计部跟踪设计单位完成样板间/卖场施工图的设计。
销售示范区管理作业指引
1.目的规范各项目销售示范区设计、施工、使用各相关环节的工作要求。
2.适用范围适用于项目公司的销售示范区管理。
3.术语和定义无。
4.主要职责4.1项目公司营销部4.1.1负责销售示范区策划。
4.1.2组织编制《销售示范区专项计划》。
4.1.3组织编制《销售示范区装修建议书》。
4.1.4参与示范区设计方案评审。
4.1.5参与示范区工程竣工验收。
4.1.6负责示范区软装管理。
4.2营销管理部4.2.1参与销售示范区策划。
4.2.2参与《销售示范区装修建议书》评审。
4.3设计管理部4.3.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.3.2参与《销售示范区装修建议书》评审。
4.3.3负责示范区设计管理。
4.4项目公司工程部4.4.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.4.2参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.4.3负责样板房施工管理和竣工验收及移交。
4.5工程技术部4.5.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.5.2参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.5.3参与示范区工程竣工验收。
4.6项目公司成本部4.6.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.6.2按权责及相关流程参与软装饰品的采购。
4.6.3参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.7采购管理部4.7.1负责示范区施工单位和硬装所需的材料设备的采购。
4.8物业公司4.8.1按物业委托协议负责销售示范区内的物业管理。
5.工作程序5.1销售示范区策划5.1.1项目公司营销部负责销售示范区（包括售楼处、样板间、景观示范区等）策划，并形成销售示范区策划方案，营销管理部参与策划。
该工作在《项目定位策划报告》评审通过之后启动。
策划内容包括不限于：销售示范区的位置、范围、启用时间等。
5.1.2项目公司营销部依据销售示范区策划方案，组织编制《销售示范区专项计划》，对示范区定位、选址、设计、施工、验收、移交、开放等关键节点进行计划组织；项目公司工程部、工程技术部、设计管理部、项目公司成本部、物业公司参与示范区专项计划的编制与评审。
房地产公司销售示范区管理作业指引
房地产公司销售示范区管理作业指引1. 介绍本文档旨在为房地产公司销售示范区提供管理作业指引。
示范区作为公司的展示窗口，在销售过程中有着重要的作用，因此管理示范区的工作也尤为关键。
本文档将从示范区的选址、规划、装修、人员配置等多方面对示范区的管理进行详细介绍，希望能够帮助房地产公司达到更好的销售效果。
2. 选址正确选址是示范区管理的基础。
一般来说，示范区应该选择在市区或者人流量大的区域，方便客户前来参观和咨询。
同时，示范区的选址还应考虑到交通便利程度、周边设施配套等因素。
在选址过程中，需要做好市场调研工作，了解目标客户群的需求和购房能力，以此确定示范区的地理位置。
3. 规划示范区的规划应当综合考虑展示效果、舒适度、人流量等因素。
在规划示范区时，需要根据公司的具体情况确定土地使用面积和各个功能区的布局。
一般来说，示范区需要包括展示厅、样板房、销售办公区等区域，同时还需要考虑配套设施，如停车场、休息区等。
在规划示范区时，需要充分考虑客户的需要，同时也要确保展示区整体协调一致。
4. 装修示范区的装修直接影响到客户对公司的印象，因此装修工作需要尤为重视。
装修应该根据公司的品牌形象和产品特点进行设计，突出公司的优势和特色。
在进行装修工作时，需要注意以下几点：•选择高质量的装修材料，确保示范区的质量和安全性；•合理规划灯光设计，打造舒适的环境；•有针对性地布置展示区，展示产品的功能和特点；•考虑装修维护和清洁的问题，确保示范区的整洁和美观。
5. 员工配置示范区的员工配置是示范区管理的核心工作。
公司应该根据示范区的规模和客流量确定员工数量和职位设置。
一般来说，示范区的员工应该包括销售人员、客服人员、维修人员等。
在配置员工时，需要根据公司的业务特点进行合理搭配，确保工作流程的顺畅和效率。
此外，公司还应给示范区的员工提供必要的培训和支持，让员工能够具备良好的业务素质和服务意识。
6. 安全管理示范区的安全管理是示范区管理的必要工作。
销售示范区管理作业指引
销售示范区管理作业指引编制日期审核日期批准日期1.作业指引目的规范项目销售展示用示范单位（含售楼处、会所、样板房、入户大堂、示范景观等）从计划到关闭销售的工作流程。
2.适用范围适用于公司开发项目的示范单位及示范单位物资管理。
3.职责3.1销售策划部3.1.1提供售楼处、示范区主题、定位配置及选址建议；3.1.2参与售楼处、示范区、样板房以及景观通路的内部验收；3.1.3负责样板房方案建议、含设计主题定位、风格建议；3.1.4负责示范区软装方案的执行；3.1.5参与示范区设计成果评审及验收；3.1.6监督示范区展示期管理；3.1.7负责示范区的销售管理。
3.2总工室/设计管理部3.2.1负责示范区设计管理工作，与装修、景观工程期间现场效果把控，配合工程部进行进度协调；3.2.2负责示范区材料设备选型工作；3.2.3参与示范区的验收工作。
3.3核算部3.3.1提出示范区的成本控制要求；3.3.2参与示范区材料设备选型定板。
3.4供应部3.4.1参与示范区材料设备选型定板；3.4.2负责示范区材料设备核价工作；3.4.3负责示范区需招标的材料设备的采购工作。
3.5工程部3.5.1参与示范区主体设计成果评审；3.5.2对示范区工程施工进行检查；3.5.3组织示范区工程验收及物业移交。
4.工作程序4.1示范区策划阶段4.1.1项目定位完成后，销售策划部联合总工室/设计管理部组织核算部、工程部等确定选址、定位、建造标准及开放计划等，工程部确定工程进度配合计划，于项目启动会上组织评审。
4.1.2销售策划部和总工室/设计管理部根据销售策略、现场情况、推盘原则和户型特点提出示范区设计要求，内容包括但不限于：所需示范区的户型、位置、需求时间、示范区的装修风格等。
4.2示范区设计管理阶段4.2.1总工室/设计管理部根据审批通过的示范区选址、定位方案，按计划开展示范区设计管理工作。
4.2.2总工室/设计管理部要求设计公司提供示范单位的方案、效果图和预算购置表，购置表需列明总费用金额以及家私、饰品、窗帘、墙饰、灯饰、设计费等各分项金额，并且要求设计公司在购置过程中严格控制购置表内所确定的类项费用。
销售示范区设计管理作业指导书
销售示范区设计管理作业指导书1.目的清晰规范项目销售示范区设计管理过程中的控制节点，梳理管理流程，明确界定销售示范区设计管理工作范畴，以便提高示范设计管理效率，保证设计质量、进度、成本三方面均得到有效控制。
2.适用范围适用于中城公司开发的所有房地产项目3.定义3.1销售示范区设计管理：销售示范区设计管理指开发项目涉及销售示范区的工作内容。
（销售示范区包括项目售楼部展示区、景观展示区、看房通道展示区、样板房）3.2支持文件:已经通过公司技术评审的同类型产品考察报告、经营管理部提交的关于项目市场定位的《项目市场、产品定位书》、《样板展示区选址意见书》，成本管理部提供的项目单方设计造价，实业公司提供的项目材料、设备策划建议；物业公司提供的项目物业策划建议，以及其他部门提交的相关资料等；3.3设计成果：中城公司内部技术评审确认后的各阶段设计成果，包括图纸、设计文件、电子文件，以及向设计单位提交的各项评审意见、会议纪要、设计任务书等。
4、程序4.1设计管理部参考项目销售示范区设计管理流程图及项目建设计制定项目销售示范区设计计划指导示范设计各阶段工作；4.2设计管理部根据项目产品市场定位对国内同类型相关项目进行考察研究，并形成相关考察报告。
4.3确定销售示范区设计单位4.3.1确定销售示范区设计单位：设计管理部需提前对样板区设计单位进行全方面的考察，确定意向设计单位并编制样板区设计单位比选表，与设计单位进行和约洽谈，设计管理部分管领导最终确定样板区设计单位。
4.3.2设计管理部按照设计合同编制作业指导书和设计任务书编制作业指导书编制样板区设计合同和样板区设计任务书，根据相应流程与设计单位签订设计合同和设计任务书，正式开始设计工作，并及时更新部门设计单位信息库。
4.4方案设计管理4.4.1设计管理部根据已经通过公司技术评审的同类型产品考察报告、经营管理部提交的关于项目市场定位的《项目市场、产品定位书》、《样板展示区选址意见书》，成本管理部提供的项目单方设计造价，实业公司提供的项目材料、设备策划建议；物业公司提供的项目物业策划建议，以及其他部门提交的相关资料等作为装修概念方案设计的设计依据；4.4.2 本阶段主要关注项目平面功能布置的设计，项目用材标准以及装修材料能否及时供货，完成项目成本预算，成本目标是否与单方标准一致。
房地产公司销售示范区管理作业指引
房地产公司销售示范区管理作业指引一、作业目的：本作业旨在帮助房地产公司的销售人员和管理人员加强销售示范区的管理，提高销售示范区的品质和效益，从而为公司的发展打下坚实的基础。
二、作业内容：1、销售示范区的位置选址销售示范区的位置选址是影响销售的重要因素，因此在选址时应根据周边的环境、人流量、交通状况等因素进行综合考虑，选出一个地理位置优越、交通便利、配套设施齐全的地方作为销售示范区。
同时还要考虑该区域的人口分布、消费水平、购房需求等因素，从而选择一个适合销售的区域。
2、销售示范区的设计和装修销售示范区的设计和装修直接影响到客户的第一印象，因此需要吸引人、体现品质和时尚感，这样才能让客户有良好的购房体验。
在设计上，应注意布局合理、设施齐全、舒适自然、时尚大气，应该根据市场需求、不同客户群体的需求来设计销售示范区的风格、装修风格和布局。
3、销售示范区的设施配备销售示范区的设施配备也是关键的因素之一，包括售楼处、样板房、销售办公室、接待大厅、数据室等，这些设施需要配备合适的家具、设备和装饰品，以便客户可以方便地看到展示和销售项目的详细信息，进而决定是否购房。
4、销售示范区的工作人员销售示范区的工作人员需要具备专业的销售技能、良好的服务态度和高素质的形象，以便更好地与客户沟通、交流和协作，深入了解客户需要和购房诉求。
工作人员还应该熟悉房地产市场的情况、项目的特点和优势等内容，有针对性地对每一位客户提供专业的建议和服务。
5、销售示范区的营销活动销售示范区的营销活动可以吸引更多的潜在客户，吸引他们来到销售示范区寻找自己的理想住宅，继而购房。
销售示范区的营销活动可以有促销、折扣、礼品等形式，可以吸引更多的客户到访，同时也可以为客户提供更多的优惠和服务。
三、作业方法：1、制定规划方案在制定规划方案时需要综合考虑销售示范区的选址、设计、装修、设施配备、工作人员和营销活动等方面，根据不同的地区和项目的不同，确定需要进行的规划内容，并制定具体的实施方案。
销售现场管理作业指引
销售现场管理作业指引1.目的规范销售现场管理工作，提高成交效率，减少出错率。
2.适用范围适用于公司项目的销售现场管理，包括销售组织管理标准、销售流程管理标准。
3.术语和定义无。
4.职责片区营销部对销售组织管理标准负责解释指导，片区营销部及其它配合部门如财务资本中心、片区工程技术部、合作公司相关人员应遵照执行。
5.工作程序5.1.销售组织管理5.1.1.非展销会销售组织管理5.1.1.1.每天上午，案场经理须组织现场销售人员举行半小时的销售工作前早会，总结前日销售情况，交流销售心得，安排本日销售工作。
5.1.1.2.每日下班前，案场经理和销售内勤必须整理完当天入场客户资料以及成交客户资料。
并把当天相关销售信息以邮件或短信形式发给片区营销部销售管理主管。
5.1.1.3.每日销售人员把所接待的客户按其诚意度分为A、B、C三类进行处理：●A类：是指诚意度高，可在短期内成交的客户。
对于此类客户必须由所跟进的销售人员1-2天电话跟进一次；●B类：是指有购楼意向，但仍需和家人商量，比较周边楼盘才能决定的客户。
对于此类客户必须由所跟进的销售人员每3天电话跟进一次；●C类：购买力相对较弱或纯粹参观的客户。
对于此类客户必须由所跟进的销售人员每周电话跟进一次。
5.1.1.4.销售人员必须将每次跟进的内容总结填写在《客户跟进记录表》内（包括现场跟进和电话跟进），以便案场经理制定策略。
《客户跟进记录表》一式二份，一份由销售人员留底，另外一份交给项目销售内勤作数据统计和保存之用。
5.1.1.5.案场经理每天定额抽取销售人员的《客户跟进记录表》进行抽查重复跟进，以监督该工作的质量。
5.1.1.6.客户的跟进必须持续不断，如结束该客户档案时，必须详细写明原因，由案场经理判断是否可停止跟进。
《客户跟进记录表》是销售人员跟进客户的依据凭证。
如没有按要求跟进，给予处罚，并在特殊情况下有可能罚没该成交单位的佣金。
5.1.1.7.在跟进过程中，须及时因应客户诚意度的改变，重新分类调整。
营销示范区施工管理要点
营销示范区施工管理要点一、工程总进度计划（一）、施工进度计划1、进度计划控制原则（1）在保证工程质量的前提下，合理安排人力、物力、财力的投入。
（2）运用科学的管理方法和先进的机械设备，合理地进行资源分配是本工程进度控制的原则。
2、总进度计划安排（1）施工准备：包括材料准备、机械设备准备、管理系统和人力资源准备、技术准备施工现场临时设施准备以及材料定货等施工准备工作。
（2）室内装饰工程施工：按照施工图纸开展放线、定位工作，整个施工过程遵循平面流水装修的施工作业方式，各个工作在施工段的不同施工区同时展开。
（3）施工验收准备：对施工现场进行全面清理、清除面层污染物，协助业主验收和交接工作。
（4）竣工验收、退场（5）卫生清洁：我公司计划在本工程施工过程中全程进行卫生清洁，施工中做到随放随清完工垃圾，每天派专人将施工垃圾倾倒到指定地点，防止施工垃圾污染施工场地和已经完成的成品。
（二）、工期目标（三）、施工总进度计划表二、进度控制及保证措施（一）、组织保证制度1、项目经理为工期进度第一责任人，施工员为工期进度负责人，班组长为工期进度执行人。
工期进度责任层层落实到人，奖罚分明，保证工期顺利进行。
2、将工期进度计划分解为月进度计划、周进度计划、日进度计划，施工员负责检查每天工期执行情况，并当天反馈到项目经理，如工期执行不到位，对责任人进行罚款，并立即安排施工人员对拖延工期的项目予以加班完成，确保日进度计划，才能够保证周进度、月进度，乃至整个工程进度计划。
3、成立强有力的管理班子，管理人员也实行两班制，晚班各个专业及岗位均要有人员正常上班，以应对施工需要及紧急情况。
4、每项工序开工前，均要做好施工样板，待样板通过验收，施工人员按样板进行施工，使工人施工有可比性，且直观，避免返工，可以加快施工进度。
（二）、人员保证制度1、合理安排人员，确保节假日不停工。
2、公司抽调充足的施工技术人员，并留有后备人员，一旦工地需要即时增派。
营销展示区标准做法作业指引
目录一、目的和展示内容 (3)二、部门职责 (3)三、管理规定： (3)四、展示内容示例： (4)五、展示具体内容及要求： (5)1、材料及工法展示间： (5)2、临街商铺、楼栋外立面展示： (12)3、园林展示区： (13)4、清水（毛坯）样板房： (13)5、精装修样板房： (15)六、备注 (16)七、验收表格 (16)一、目的和展示内容二、部门职责三、管理规定：四、展示内容示例：示例：工法展示间展示示例：材料展示间展示示例：临街商铺、楼栋外立面展示示例：园林展示区展示示例：清水（毛坯）样板间示例：精装修样板间房产项目部应编制营销展示区平面图布置图：含行走路线，功能分区包括临街商铺楼栋外立面、园林展示区、材料及工法展示间、实体样板房等。
五、展示具体内容及要求：1、材料及工法展示间：要求1、宜选取一到两套毛坯房布设材料及工法展示间。
2、应着重展示施工过程，同时也要展示完成面（切忌仅展示完成面）。
3、展示间入口合适位置悬挂工法样板间指示牌，且标明展示内容。
4、材料样板应分类陈列，同一类材料的样板应陈列在同一处，并配置标识牌且注明品牌及产品特点。
5、工艺工法展示样板应根据各专业工程，分类有序摆放，并配置标识牌且注明工艺工法名称以及给产品质量带来的提升。
6、材料及工法展示间日常管理由区域公司营销部负责。
材料展示内容1、土建材料：包括但不仅限于钢筋、水泥、砂石、防水材料、外墙面砖（涂料）、墙地砖、保温材料、砌块、门、窗、门窗五金件、栏杆；2、安装材料：包括但不仅限于预埋线管、强弱电配电箱、开关插座、电线电缆、门禁安防、可视对讲、给排水管；工法展示内容1、上人平屋面构造做法；2、外墙构造做法（在阳台侧壁展示）；3、入户门构造做法；4、厨卫间地面构造做法；5、厨卫间墙面构造做法（必须含：穿楼板管洞封堵做法；卫生间反坎做法）；6、厅房地面构造做法；7、厅房墙面构造做法；（必须含：外墙螺杆洞封堵做法；空调洞预埋；窗台压顶；）8、铝合金窗安装构造；9、栏杆安装构造11、铝合金门窗构造；12、安防系统构造；13、卫生间排水系统构造；14、过程控制：砌筑双控线；门窗洞口控制线；门窗洞口抹灰收口控制线；建筑一米线；实测实量数据上墙；示例：材料工法样板展示间与实体样板房设置可在同一楼层。
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编号：销售示范区管理作业指引版号：A/01. 目的规范各项目销售示范区设计、施工、使用各相关环节的工作要求2. 适用范围适用于项目公司的销售示范区管理。
3. 术语和定义无。
4. 主要职责4.1 项目公司营销部4.1.1负责销售示范区策划。
4.1.2组织编制《销售示范区专项计划》。
4.1.3组织编制《销售示范区装修建议书》。
4.1.4参与示范区设计方案评审。
4.1.5参与示范区工程竣工验收。
4.1.6负责示范区软装管理。
4.2 营销管理部4.2.1参与销售示范区策划。
4.2.2参与《销售示范区装修建议书》评审。
4.3 设计管理部4.3.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.3.2参与《销售示范区装修建议书》评审。
4.3.3负责示范区设计管理。
4.4 项目公司工程部4.4.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.4.2参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.4.3负责样板房施工管理和竣工验收及移交。
4.5 工程技术部4.5.1参与编制《销售示范区专项计划》。
4.5.2参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.5.3参与示范区工程竣工验收。
4.6 项目公司成本部4.6.1参与编制《销售示范区专项计划》。
462按权责及相关流程参与软装饰品的米购。
463参与《销售示范区装修建议书》和示范区设计方案评审。
4.7 采购管理部4.7.1负责示范区施工单位和硬装所需的材料设备的采购。
4.8 物业公司4.8.1按物业委托协议负责销售示范区内的物业管理。
5. 工作程序5.1 销售示范区策划5.1.1项目公司营销部负责销售示范区（包括售楼处、样板间、景观示范区等）策划，并形成销售示范区策划方案，营销管理部参与策划。
该工作在《项目定位策划报告》评审通过之后启动。
策划内容包括不限于：销售示范区的位置、范围、启用时间等。
5.1.2项目公司营销部依据销售示范区策划方案，组织编制《销售示范区专项计划》，对示范区定位、选址、设计、施工、验收、移交、开放等关键节点进行计划组织；项目公司工程部、工程技术部、设计管理部、项目公司成本部、物业公司参与示范区专项计划的编制与评审。
营销管理部、战略发展部参与评审。
《销售示范区专项计戈膠通过评审后，报送项目公司总经理审批。
5.1.3销售示范区策划应符合项目市场定位，偏向较高档次，能刺激顾客的购买欲望。
5.2 示范区装修建议5.2.1项目公司营销部负责编制销售示范区的总体装修要求，营销管理部、设计管理部、项目公司工程部、项目公司成本部等相关部门参与销售示范区装修要求的讨论与评审。
示范区装修要求的内容包括但不限于：样板间位置、户型、装修数量、装修标准、使用期限、需求时间、装修设计风格、档次定位、配置要求等。
项目公司营销部与各相关部门充分沟通后，编制《销售示范区装修建议书》。
建议书由以上各部门参与评审，报送项目公司分管领导、总部分管营销领导审核，项目公司总经理审批。
5.2.2售楼处及样板间的选定1）售楼处及样板间的选点，应综合考虑以下因素：a）售楼处设计作为来访顾客的第一个接触点，应选择显眼及方便的地点，最好在主干大路旁。
在设计时，同时考虑在楼顶或附近树立指示牌。
b）注意销售动线的设置：从客户的看房流程入手，合理安排售楼处、样板展示区、样板间等区域的位置关系，注意顾客的安全、舒适、经过道路的感觉，增加客户接受项目信息的机会，展示项目良好的形象，并且在适当位置应有明确的导示系统指引。
C）选点对施工的影响。
d）售楼处及样板间日后的利用价值。
2）样板间的选定考虑原则：a）选择具有代表性、布局较佳或设计新颖的户型，以达到示范、展示促销目的。
b）选择项目销售中主推的主力户型。
c）选择有一定数量的设计上有缺陷或销售有难度的户型，解决销售难点。
d）选择便于客户参观的位置。
e）选择外部条件（景观、朝向、噪音等）较好的位置。
3）样板间装修设计要求a）样板间要能表现单位的优点及弥补缺点。
b）考虑主要目标客户的要求，以装修的功能设计，作适当引导。
c）样板间的设计容许顾客可作相类似的装修，因此不应改动结构及外立面，或违反物业管理的规定（如空调摆放位置等），所以在决定装修方案前应与工程及物业管理部门沟通，选定外门窗、分户门、空调位置等。
d）为方便活动及增加空间感，可不安装户内门门扇。
e）样板间外加上单位平面图、面积的看板。
f）样板间装修布置时应将实际交房中出现的设计结构（如梁、柱、管道等）在显著位置标注说明。
g）应说明样板间仅供参考。
5.3 示范区装饰设计管理5.3.1示范区装饰设计单位由设计管理部按《设计供应商选择管理流程》选择确定。
5.3.2设计管理部负责参照《装饰设计管理流程》组织示范区装修设计单位完成装饰设计。
项目公司营销部等各相关部门按《组织权责手册-设计管理》中“装饰设计管理”的权限参与审核、评审，确保满足项目营销需求。
5.3.3示范区装修方案内容要项包括不限于：1）装修设计平面图。
2）装修设计透视效果图。
3）装修选材、选料标准、装修饰面材料样板。
4）（设计单位提交）装修成本概算。
5.4 示范区装饰采购管理及施工管理541示范区施工单位和硬装所需的材料设备按《工程及材料设备供应商选择管理流程》选择确定。
5.4.2示范区施工及验收管理由项目公司工程部负责。
项目公司营销部和营销管理部、设计管理部、工程技术部参与示范区硬装竣工验收。
验收合格后，项目公司工程部负责移交给项目公司营销部。
5.5 示范区软装管理5.5.1示范区软装布置由设计管理部负责，可以参照《设计供应商选择管理流程》选择专业的软装设计公司负责软装饰品的采购、布置、包装。
也可以按《设计供应商选择管理流程》自行完成软装饰品的采购、布置、包装。
5.5.2设计管理部按照《设计供应商选择管理流程》相关规定参与软装饰品采购。
5.5.3营销管理部、项目公司营销部配合设计管理部完成软装饰品的采购，并负责软装效果的完工验收。
5.6 样板房展示提示物料制作5.6.1项目公司营销部按《营销供应商选择管理流程》选择物料制作单位完成样板房包装展示提示，包括但不限于：与交楼标准差异性提示、户型提示、家具及贵重物资保护提示、危险性提示。
5.7 样板房展示及物资管理5.7.1装修完毕的样板房地面养护方式由项目公司营销部、项目公司工程部及物业公司根据样板房实际共同确定。
5.7.2样板房销售展示期间，样板房的日常维护和保洁工作由物业公司负责，样板房的开放、参观使用和关闭时间由项目公司营销部统筹安排。
5.7.3展示期物资及家具管理：1）项目公司营销部在展示物资入库后，负责编制物资清单并移交物业公司，双方签字确认。
2）展示物资如有损坏，由项目公司营销部根据损坏原因制定赔付办法，报负责人审核，项目公司分管领导审批。
5.8 样板房参观管理5.8.1参观样板间原则上由项目公司营销部销售人员陪同。
5.8.2客户一次参观样板间人数原则上不超过5人（不包括销售人员），学龄前儿童禁止进入工地，销售人员要礼貌拒绝客户带小孩去工地的要求。
5.8.3从工地外进入工地后，销售人员必须提醒客户注意安全，戴好安全帽。
5.8.4进入看房通道后，销售人员要在前面引导领路，并做适当的介绍，同时提醒客户不要脱掉安全帽。
5.8.5进入样板间一律使用鞋套，不得脱鞋脱袜在样板间走动。
5.9 样板房参观注意事项5.9.1销售人员带看样板间时，须带好相关资料，以便在样板间内向客户说明户型等。
5.9.2在所有样板间与实际交付标准不同之处，销售人员要提醒客户注意，并逐一进行说明。
5.9.3在样板间内，销售人员要逐一介绍各功能空间，引导客户看房，突出房型优点，尽量注意不要让客户在样板间内随意走动，让客户自己发现问题。
5.9.4样板间在有客户参观时，要保证灯光、空调、音响的正常工作。
5.9.5当客户动用样板间内摆设时，客服人员要礼貌提醒客户不要动用样板间内摆设，样板间内禁止拍照，客服人员应礼貌提醒客户。
5.10样板间关闭时的资产处置5.10.1实体样板间中的可售资产，可随样板间一起出售。
5.10.2售楼部家具及设备、样板间其它家具家电和饰品在本项目清盘后由项目公司综合部收回管理。
在开发新项目或者建造新样板间时上述物品以“物尽其用”的原则，能利用的尽量利用，不能继续使用的可由项目公司综合部组织公开拍卖，让公司员工和业主、客户参加，折价后售出。
处理收入，均属公司所有，一律上交财务部门，残值变现部分充抵营销费用。
5.11销售示范区费用管理5.11.1销售示范区的建造成本管理参照《成本管理流程》、《付款管理作业指引》、《工程合同管理作业指引》、《非工程合同管理作业指引》等文件执行。
5.11.2销售示范区的软装费用管理参照《营销费用管理作业指引》执行。
6. 支持文件6.1 -OP-SJ01《设计供应商选择管理流程》6.2 -OP-SJ06《装饰设计管理流程》6.3 -OP-YX01《营销供应商选择管理流程》6.4 -WI-YX02《营销费用管理作业指引》6.5 -OP-CB01《成本管理流程》6.6 -WI-CW02《付款管理作业指引》6.7 -WI-HT01《工程合同管理作业指引》6.8 -WI-HT02《非工程合同管理作业指引》6.9 -OP-CG01《工程及材料设备供应商选择管理流程》7. 相关记录无。