03风险和机遇评估分析表

业务部
全年 全年 全年
上海盛扬物业服务有限公司
风险和机遇评估分析表
类型
类别
关键 设备 供应
风险及机遇的识别
外部因素及相 关方描述
风险和机遇
SY-QEOR-03
风险及机遇的评估 发生可能性
等级 ×严重性
风险及机遇应对措施
执行情况
执行部门
时限
关键设备价格 供应渠道
风险：目前公司其他设备供应稳定，但是主 要关键设备供应发生很大的变化，优质设备 供不应求，给公司的采购带来一定的风险。 机遇：关键设备供应变动给公司带来不稳定 因素较大。
全年 全年 全年
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风险及机遇的识别
风险和机遇评估分析表
SY-QEOR-03
风险及机遇的评估
类型
类别
内部因素及相 关方描述
风险和机遇
发生可能性 等级
×严重性
风险及机遇应对措施
执行情况
执行部门
时限
内部 因素
财务状 况
人力资 源
费用支付 资金回收
人员的流动 员工业务素质
绩效考核
风险：目前公司项目服务区域的经济整体 情况低迷，同时国内经济形势趋势严峻， 加上银行收紧贷款的发放，给公司带来比 较大的财务压力。应收款无法及时到位， 增加了坏账的出现率。 机遇：财务状况处理得当，会提高公司整 体的竞争力。 风险：公司目前人员特别是优秀人才被外 单位吸引离开的情况还是存在，对公司是 比较大的损失。员工业务素质在一定程度 上存在参差不齐的情况，加上绩效考核不 能有效落实，会对工作完成质量造成不好 的影响。 机遇：公司目前主要人员还算稳定，各项 绩效考核能顺利开展，为公司的发展提供 一个比较好的基础。
3×3=9
内部
造良好的环境。
因素
一般
业务部严格按照公司的年度计划做 好设备改造和按照计划的维护工 作，提高公司设备、设施稳定性。
业务部、同福 村停车管理 处、齐一小区 停车管理处
全年
编制人： 汤秋霞
日期： 2016.9.9
审核人：
审核日期： 2016.9.12
3×2=6 2×2=4
一般
及时关注公司服务市场的情况， 收集信息及时调整，保持公司服 业务部、总经理 务的竞争力。
全年
管理部做好人员积极储备工作， 低 及时关注社会信息，为公司创造 管理部
一个稳定的环境。
全年
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风险和机遇评估分析表
风险及机遇的识别
类型
外部因素及相
类别
关方描述
风险和机遇
3×2=6 3×4=12 3×4=12
及时关注公司产品市场的 一般 情况，收集信息及时调整， 业务部、总经理
保持公司产品的竞争力。
一般
公司确立战略开发，对开拓 新市场，评估成熟市场的趋 势，及时为公司提供新的市 场。
业务部
一般
1.完善公司内部管理制度， 加强部门的考核，提高公司 管理水平，提高公司服务质 量，保持竞争的优势； 2.积极开拓新项目市场，储 备新的项目，提高市场容量
公司各级部门
全年
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风险及机遇的识别
风险和机遇评估分析表
SY-QEOR-03
风险及机遇的评估
类型
类别
内部因素及相 关方描述
风险和机遇
发生可能性 等级
×严重性
风险及机遇应对措施
执行情况
执行部门
时限
风险：如果公司现有的运行环境以及设施、
资源
基础设施管理 公司运行环境
设备管理不善，造成的生产停滞，会给公 司造成很大的生产风险。 机遇：基础设备维护良好，为公司发展创
4×4=16
风险：公司运行中可能会对第三方产生不利的
第三方的要 影响，或是第三方的要求公司目前无法满足，
外部
求
由此造成的冲突
2×3=6
因素
机遇：第三方要求会完善公司的管理水平
风险：公司现有的服务种类、设备如果比较落
新领域、新 后，造成服务的成本较高，缺少市场竞争力。
设备、新服 机遇：通过引进新的设备、服务种类，提高公 3×4=12
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类型
类别
风险及机遇的识别
外部因素及相 关方描述
风险和机遇
风险和机遇评估分析表
SY-QEOR-03
风险及机遇的评估 发生可能性
等级 ×严重性
风险及机遇应对措施
执行情况
执行部门
时限
外部 因素
法规 要求
法律、法规内 容的变化
风险：公司已获营业执照和行业资质，公司 对当地国的法律法规是否充分收集评估，并 转化为公司制度执行，符合新法规要求 机遇：公司服务结构调整，给公司带来潜在 的客户
一般
1. 各 级 部 门 严 格 按 照 公 司 的 各级部门
规章制度开展相关工作 2. 职 能 部 门 加 大 公 司 内 部 制
管理部、业务部 度执行情况的检查
对公司影响较大的关键设备 一般
做好年度采购计划
总经理、业务部
全年
全年 全年 全年 全年 全年 全年
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时限
风险：公司目前主要项目为停车场管理，市场
公司市场占
占有率和领先趋势比较明显，但是竞争对手正
有率、市场领
在模仿公司的发展方式，影响公司的领先优
先趋势、顾客
势。
竞
增长趋势 机遇：市场竞争加剧，发展压力加大。
பைடு நூலகம்
争
外部 因素
市场稳定性
风险：公司主要业务在停车场市场，该市场稳 定性较差，会给公司进行战略规划提升难度。 机遇：市场不稳定，也会带来新的发展机遇。
全年
理处
关职能部门予以有效落实。
一般
业务部收集市场上到期服务的 商标，及时提交公司高层进行评 业务部 估。
全年
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类型
外部因素及
类别
相关方描述
风险及机遇的识别 风险和机遇
风险和机遇评估分析表
SY-QEOR-03
风险及机遇的评估
发生可能性× 等级
严重性
风险及机遇应对措施
执行情况
执行部门
行业标准的变 化
风险：公司现有的制度，是否符合新行业标 准的要求 机遇：行业环境变化，给公司带来潜在的客 户
相关 方要 求
监管部门的监 管力度
风险：监管部门监管力度的加大，如公司执 行不规范，可能存在被查处的风险 机遇：行业环境的变化，给公司带来新的发 展机遇
供应商的要求
风险：关键设备市场不稳定，希望签订的年 度合同和保底价格，带来的采购和资金风险 机遇：关键设备可能会降低
发生可能性 等级
×严重性
风险及机遇应对措施
执行情况
执行部门
时限
内部 公司运 因素 营
管理流程 生产能力 售后服务
风险：目前公司管理流程基本覆盖了公司 日常工作，但是流程执行力如果得不到保 证，会对公司运行带来一定的风险。 机遇：完善流程，提高执行力，可以提高公 司的管理水平。
3×4=12
风险：公司受现有的项目数量限制，设施、 设备、人力已经趋于饱和，为公司发展提 供限制。 机遇：开发新项目，同时抓住国家出台新政 策的良机，积极开拓市场，为公司发展提供 新机遇。 风险：公司服务项目现场服务处理不好， 顾客埋怨投诉较多，会严重影响公司再接 新项目，会给公司发展带来较大的风险； 机遇：现场服务处理得当，会给公司带来 额外的发展机遇。
业务部 各停车管理处
3.业务部门加大客户交流沟通， 及时处理客户的需求和意见
业务部部
一般
各职能部门加强与第三方的沟 通，对第三方的要求及时进行处 理，必要时及时提交公司高层进 行资源配置，降低第三的抱怨
业务部、管理部、 财务部
全年 全年 全年
全年
一般
公司根据目前的技术水平，制定
业务部及各停车管
的技术攻关和设备改造计划，先
4×4=16 4×3=12 4×3=12 2×3=6
1. 主 要 职 能 部 门 按 照 要 求 加 强相关产品销售区域所在地 管理部 高 法律法规的收集评价
2.业务部门加大市场开拓
业务部
1. 主 要 职 能 部 门 按 照 要 求 加 管理部
一般 强法律法规的收集评价
2.业务部门加大市场开拓
业务部
务种类 司的服务水平，降低成本，提高公司的市场竞
技术
争力
风险：公司服务无注册商标，影响服务项目的
商标、专利 推广 有效期 机遇：市场其他公司服务商标过期，转化为公
2×3=6
司服务，新的发展机遇
1.业务部加强与客户进行质量标 准制定的沟通，统一双方的标准 和检测方法 高 2.停车管理处做好服务工作计划 的安排，保证服务按计划执行
造成比较大的压力。
3×4=12
一般
1.财务部门及时关注汇率、利率 的变化，做好财务预算； 2.业务部门加快资金的回笼，降 低公司资金压力。
财务部、总经理、 业务部
全年
外部 因素
上海盛扬物业服务有限公司
风险和机遇评估分析表
类型
类别
风险及机遇的识别
内部因素及相 关方描述
风险和机遇
SY-QEOR-03
风险及机遇的评估
4×4=16
1.业务部要提前制定好关键设备
全年采购计划，拓展采购的渠
道，保证优质设备的供应。
2016
高 2.公司提供财务支持，对主要供 业务部、总经理 年 9-12
应商保持价格优势，促进关键设
月
备的有序采购；
外部 因素
文化 社会
主要销售区域 消费习惯
本地失业率 安全感 教育水平 公共假日 工作时间
风险：公司目前主要服务区域习惯性的消费 固定的服务项目，同时顾客习惯从定点供应 商采购，新产品新客户开拓难度较大。 机遇：公司目前主要服务客户满意度较高， 具有一定的竞争优势。 风险：公司所在地社会形势比较稳定，失业 率较低，人员安全感较高，同时教育水平和 人员素质较好，公共假日和工作时间设置比 较合理，相对风险较小。 机遇：公司目前所在区域的社会形势稳定， 对公司的稳定发展提供比较好的环境。
类型
外部因素及 类别
相关方描述
风险及机遇的识别 风险和机遇
SY-QEOR-03
风险及机遇的评估 发生可能性
等级 ×严重性
风险及机遇应对措施
执行情况
执行部门
时限
相关 方要 求
客户的需求
风险：客户对服务质量标准提高，以及期望值 提升，给公司服务管理提出新的要求 机遇：市场竞争的加剧，公司管理水平的提升， 会给公司带来潜在的发展机遇
市场
市场容量 竞争力 价格风险
风险：公司目前主要停车场服务管理，市场占 有率和领先趋势已经比较高，但是停车场市场 容量毕竟有限，同时加上竞争对手的正在模仿 公司的发展方式，对公司产品的竞争力和价格 都产生比较大的压力，市场风险比较大。 机遇：通过梳理公司服务项目，需找好的新的 项目，同时促进公司内部的管理水平，保持质 量领先，提高公司的竞争优势。
3×4=12 2×4=8
一般
1.各级部门必须严格按照流程开 展日常工作，对出现的不符合情 况及时调整文件，保持流程的可 操作性； 2.公司组织定期组织进行流程的 评审。
各级部门
业务部要努力开拓新的服务项
一般
业务部
目和服务种类，提升服务能力。
一般
业务部要严格按照服务管理规 定，做好客户服务工作，提高客 业务部 户满意度。
SY-QEOR-03
风险及机遇的评估
发生可能性 等级
×严重性
风险及机遇应对措施
执行情况
执行部门
时限
经济
国际经济走向、 风险：目前公司服务项目区域的经济整体情 汇率的变动、 况低迷，客户对价格敏感。同时国内经济形 通货膨胀或通 势趋势严峻，汇率和利率变动都对公司发展
货紧缩、 带来比较的风险，加上银行收紧贷款的发 信贷可得性、 放，给公司带来比较大的财务压力。 利率的变动、 机遇：经济形势整体比较低迷，给公司发展
3×3=9 3×3=9
一般
1. 业务部门加快资金的回笼，减小 公司资金压力，降低坏账出现的风 险。 2.财务部门根据公司财务情况做好 财务预算，防止出现财务风险。
财务部、总经 理、业务部
全年
一般
1.各部门要及时关注员工的心理变 换，注意工作方式，创造良好的工 作环境，提高员工的归属感 2.管理部做好人员的储备，防止人 员流失后给公司带来的风险； 3.各职能部门加强绩效考核的有效 开展，通过考核促进员工的工作积 极性，提高业务素质。