办公文秘-秘书人际沟通实训 精品
文秘秘书礼仪实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，企业对文秘秘书人才的需求日益增长。
为了提高文秘秘书的素质，培养具备良好职业素养的专业人才，我校特开展了文秘秘书礼仪实训课程。
本次实训旨在通过实际操作，让学生掌握秘书职业形象设计、礼仪规范、交际技巧等方面的知识，提高学生的综合素质。
二、实训目的1. 使学生掌握秘书职业形象设计，提高审美情趣和品质格调；2. 使学生掌握化妆技巧，适应不同场合的要求；3. 使学生掌握秘书在各种场合穿着打扮的正确标准和方法，提高职业鉴赏和表现力；4. 使学生掌握秘书在各种商务活动中必须具备的标准举止规范，言谈风度；5. 使学生掌握秘书在公共旅途中和在必要的宴请应酬中与社会上各色人等的交际礼仪；6. 使学生掌握各种会议的礼仪规范，展示秘书人员的礼仪修养和礼仪业务水平；7. 使学生掌握办公室礼仪的规范，把握好自己的角色定位，做好领导的辅助工作。
三、实训内容1. 仪容仪表：包括发式、面容、颈部、手部及总体的精神面貌；2. 服饰搭配：包括服装和饰品的选择与搭配；3. 礼仪规范：商务礼仪、交际礼仪、会议礼仪、办公室礼仪等；4. 交际技巧：倾听、表达、沟通、谈判等；5. 案例分析：通过实际案例，分析秘书在工作中可能遇到的问题及应对方法。
四、实训过程1. 讲解与示范：教师针对实训内容进行讲解，并现场示范；2. 模拟演练：学生分组进行角色扮演，模拟真实场景；3. 案例分析：教师针对案例进行分析，引导学生总结经验教训；4. 交流与分享：学生分享实训心得，互相学习、借鉴。
五、实训成果1. 学生掌握了秘书职业形象设计、礼仪规范、交际技巧等方面的知识；2. 学生的审美情趣和品质格调得到提高；3. 学生的职业素养和综合素质得到提升；4. 学生的沟通能力、应变能力得到锻炼。
六、实训体会1. 礼仪是秘书工作的基础，良好的礼仪素养有助于树立良好的职业形象；2. 秘书在工作中要注重细节，做到严谨、细致、周到；3. 秘书要具备良好的沟通能力，善于倾听、表达和协调；4. 秘书要不断学习，提高自身综合素质，以适应不断变化的工作环境。
秘书实训实训二秘书沟通的技巧共91页文档
一、知识点
职业秘书需要有效沟ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 有效沟通的内涵 有效沟通基本功：以人为先，修身为本
二、案例
三、实训任务
分组研讨本案例沟通失败的缘由。女秘书和总 裁的沟通方式和言行有什么问题？尤其是女秘 书对总裁邮件的回应，女秘书在信中提出”私 人时间”等问题，你有什么看法？这封信在网 上被广泛抄送被网民炒作，为什么？“史上最 牛女秘书事件”的结果对你有什么启示？
❖ 沟通要开放，不要预设立场。一旦情绪不良预设对方有恶意，就会 满脑子防卫的念头，拼命找对方话里的问题，歪曲理解对方的意图， 以致于误会越来越深，障碍愈发严重，结果不可收拾。实际上，很 多时候，人们预设的立场是错的。
六、评分建议
案例分析和情境模拟各占50%。
❖ 案例分析报告书面文本（30分） ❖ 案例分析登台讲演（20） ❖ 有效沟通情境模拟演示（30） ❖ 从有效沟通角度，以总裁和女秘书身份，制作两封信件（10+10）
❖ 作为企业高管，总裁应该具备足够的人文素养，懂得沟通应抱有 “五心”，尤其是对下属应该尊重、真诚，做到用“心”去沟通才 不会造成障碍，才能使沟通有效，解决问题。
❖ 卡耐基说过这样一句话：在我们生命中的每一天，每个人首先面临 的就是情绪管理。作为职业秘书，要善于克制自我，用理智控制自 己的喜怒哀乐，尤其是要管理好自己的不良情绪，因为情绪往往会 影响你的判断能力。出现矛盾面对问题时，应该先处理个人心情， 再处理具体事情。一定要清醒地意识到，在职场竞争中，你最大的 敌人是你自己，不要被自己的情绪打败，要有勇气和意志，控制好 自己的情绪，成为情绪的主人。尤其是与上司沟通，一定要调整好 沟通心态。即便对方态度冷淡，甚至有些蛮不讲理，也不可意气用 事，横眉冷对，甚至于大动干戈。积极的态度应当是保持良好的心 态，选择一个好时机，心平气和地主动找上司进行巧妙沟通，解除 误会，化解矛盾，为自己建立一个融洽和谐的工作环境，这是职业 秘书在职场上取得成功的必要条件。
秘书沟通实训报告
秘书沟通实训报告1. 引言秘书是现代办公室中不可或缺的角色，他们承当着组织内部的沟通与协调工作。
而沟通能力对于一个优秀的秘书来说尤为重要。
为了提升自己的沟通能力，我参加了秘书沟通实训课程，并在实训中进行了一系列的学习与练习。
本报告将详细介绍我在实训中所学到的沟通技巧和经验，并总结这一实训对我的秘书工作的影响。
2. 实训内容在秘书沟通实训中，我学习了以下几个方面的内容：2.1 非语言沟通技巧非语言沟通技巧指的是通过身体语言、姿态和面部表情来传达信息和感情。
在实训中，我们进行了一系列的练习，例如学习如何保持良好的姿态和面部表情，如何运用手势和眼神来增强沟通效果等。
这些练习使我更加灵巧和自信地运用非语言沟通技巧，提高了我的沟通效果。
2.2 言语表达技巧言语表达技巧是指如何清晰而准确地表达自己的意见和观点。
在实训中，我们学习了如何用简洁明了的语言表达复杂的概念，并进行了一些演讲和辩论的练习。
这些练习不仅增强了我的演讲能力，还提高了我在各种情境下的言语表达能力。
2.3 人际关系管理技巧作为秘书，与各种人群的良好人际关系至关重要。
在实训中，我们学习了如何与不同性格和背景的人建立良好的关系，并进行了模拟对话的练习。
这些练习使我更加敏锐地意识到不同人的需求和期望，提高了我的人际交往技巧。
2.4 团队合作技巧团队合作是办公室中常见的工作方式。
在实训中，我们学习了如何与团队成员合作，并进行了小组工程的合作练习。
这些练习提高了我的团队合作意识和协调能力。
3. 实训经验与总结通过参加秘书沟通实训，我获得了许多珍贵的经验和教训。
以下是我在实训中的一些收获：3.1 沟通是双向的在实训中，我认识到沟通是一种双向的过程。
不只是说话方需要清晰地表达自己的意见，也需要倾听对方的意见和看法。
只有建立良好的沟通互动，才能实现真正的沟通效果。
3.2 关注非语言信号实训中，我学习到非语言信号的重要性。
通过关注对方的身体语言和面部表情，我能更加准确地了解他们的情绪和意图，从而更好地进行沟通。
办公室秘书工作理论与实践 办公室文秘实习总结(优秀8篇)
办公室秘书工作理论与实践办公室文秘实习总结（优秀8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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文秘专业实训报告（五篇模版）
文秘专业实训报告（五篇模版）第一篇：文秘专业实训报告秘书实习报告范文毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，通过实习使我们了解社会，让我们学到了很多在课堂上就学不到的东西，这其中不光包括知识，还有社会经历、人际交往、为人处事的方法等等，总之，通过实习工作可以使我们受益匪浅，既打开了视野，又增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。
刚进入单位的时候我有些担心，经历了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，我们会成为这个世界公认的人才。
一、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务实习时间：**** 实习单位：残疾人联合会实习具体岗位：人事部部长办公室文秘助理负责事务：各种专题及办公会议前的准备工作二、实习主要内容（一）实习单位简介：名称：新疆维吾尔自治区残疾人联合会（简称：新疆残联）残联将残疾人自身代表组织、社会福利团体和事业管理机构融为一体的残疾人事业团体，履行“代表、服务、管理”职能：代表残疾人共同利益，维护残疾人合法权益；开展各项业务和活动，直接为残疾人服务；承担政府委托的部分行政职能，发展和管理残疾人事业。
行业：国家机关。
宗旨：弘扬人道主义，发展残疾人事业，保障残疾人的**，使残疾人以平等的地位和均等的机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
目标：密切联系残疾人，听取残疾人意见，反映残疾人需求，全心全意为残疾人服务。
团结教育残疾人遵守法律，履行应尽义务，发扬乐观进取精神，自尊、自信、自强、自立。
宣传残疾人事业，沟通政府、社会与残疾人之间的联系，动员社会理解、尊重、关心、帮助残疾人。
开展和促进残疾人的康复、教育、劳动就业、文化生活、福利、社会服务和残疾预防工作，改善残疾人参与社会生活的环境和条件。
人际沟通及礼仪实训报告
一、实训背景随着社会的发展，人际沟通与礼仪的重要性日益凸显。
为了提高自身在职场和社交场合的沟通能力和礼仪素养，我们开展了为期一个月的人际沟通及礼仪实训。
本次实训旨在通过系统学习和实践，使我们掌握基本的沟通技巧和礼仪规范，提升自身综合素质。
二、实训内容1. 人际沟通理论（1）沟通的定义及分类（2）沟通的要素与障碍（3）沟通的有效性（4）沟通技巧与策略2. 礼仪规范（1）个人礼仪（2）职场礼仪（3）社交礼仪（4）国际礼仪3. 实践环节（1）模拟沟通场景（2）角色扮演（3）实际沟通演练三、实训过程1. 理论学习在实训的第一周，我们系统学习了人际沟通和礼仪的基本理论知识。
通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等形式，我们对沟通和礼仪有了更加深入的了解。
2. 模拟沟通场景在实训的第二周，我们进行了模拟沟通场景的训练。
通过设定不同的沟通情境，如商务谈判、客户接待、团队协作等，我们学会了如何运用沟通技巧和礼仪规范应对各种场景。
3. 角色扮演在实训的第三周，我们进行了角色扮演活动。
通过扮演不同角色，如上司、下属、客户等，我们提高了沟通能力和礼仪素养，学会了如何站在对方的角度思考问题。
4. 实际沟通演练在实训的最后两周，我们分组进行实际沟通演练。
我们深入企业、社区、学校等场所，与不同人群进行沟通，将所学知识应用于实践。
四、实训成果1. 提高了沟通能力通过本次实训，我们掌握了基本的沟通技巧，如倾听、表达、提问、反馈等，能够更好地与他人沟通，提高工作效率。
2. 增强了礼仪素养我们学习了个人、职场、社交和国际贸易等方面的礼仪规范，使自己在职场和社交场合更加得体、自信。
3. 培养了团队协作精神在实训过程中，我们学会了如何与他人协作，共同完成任务，提高了团队协作能力。
4. 拓宽了人际交往圈通过实际沟通演练，我们结识了不同行业、不同背景的朋友，拓宽了人际交往圈。
五、实训总结1. 认识到人际沟通与礼仪的重要性通过本次实训，我们深刻认识到人际沟通与礼仪在职场和社交场合的重要性，这将有助于我们在未来的工作和生活中取得更好的发展。
办公文秘-第十章秘书与领导的关系 精品
学习目标 本章导言 主要内容 思考练习 视野拓展
掌握处理与领导班子关系的基本要求和原则。 掌握秘书人员处理与领导关系的方法和技巧
在秘书的所有角色交往活动中，秘书与领 导的关系是一个既重要又特殊的关系。
这一关系的状况如何，在很大程度上直接 影响到秘书人员才能的发挥，影响着秘书部门 乃至整个单位的工作效率。
的 工作3 权力，而不应。
工作上的服务关系 为领导服务是秘书的工作职责，主要体现在日常 事5务的处理方面。 人格上的平等关系 秘书与领导在法律上是平等的，都是普通公民。
需要说明的是，在许多私人企业和外资企 业中，秘书人员与老板的关系性质就发生了变 化，应该是雇员与老板的关系。当然人格平等 关系、上下级关系、从属关系、服务关系还是 没有变化的。
一、领导对秘书影响的心理依据
交往活动中，人们相互的影响主要是通过 交往双方的言语、情绪和外在行为而产生的。
秘书在与领导的交往活动中，应该尽可能 多地捕捉各种信息，明察和领会领导的意图， 表现出高度的灵敏性，迅速将领导的愿望转化 为自己的行为。
社会心理学表明，人们接受影响的心理依据主要 是遵从。秘书对领导的遵从，对交往活动有一定影响 （见图10-3）。
图10-1 秘书与领导的交往
（一）秘书与领导的角色交往是否 正常影响秘书工作的顺利开展
角色交往带有明确的规定性，要求秘书应该克 服各种干扰因素，使自己充分进入角色，行使角色 的权力和义务。
秘书与领导良好的角色交往，不仅表现在秘书 认真做好领导交办的事情上，而且表现为秘书主动 地请求领导指示，预测领导活动的动向，及时地做 好各种准备，使工作具有超前性。
在秘书与领导的交往活动中，秘书要想和领导配 合默契，必须善于接受领导的暗示，按照领导的意图 和愿望去行动。
秘书实训实训二.doc
秘书实训实训二实训二秘书沟通技巧实训目标良好的沟通能力是现代职业秘书综合能力的重要组成部分。
本实训紧密结合秘书职业沟通协调能力的岗位要求，通过多种形式的沟通技能训练，指导学生深入理解人际沟通的理论知识，培养有效沟通素质，培训有效沟通技巧，锻炼团队合作能力。
实训方法运用行动导向项目实施教学模式²典型案例分析；²职业情境模拟；²第二课堂实际操作等。
实训形式²学生分组实施项目实训前将学生划分若干小组，要求小组成员集体备课，团队合作进行典型案例分析，职业情境模拟，第二课堂实际操作等。
²现代化设备运用运用多媒体设备，制作ppt配合案例分析或情境模拟；制作案例分析报告等文本均在计算机上完成，并打印成册。
实训场地²校内高度仿真的秘书实训基地。
²设备要求会议桌椅、办公用品、计算机、打印机、多媒体设备等。
项目一有效沟通基本功知识点1．职业秘书需要有效沟通²善于沟通交流是国际公认的六项职业核心技能之一，并且排列首位。
六项职业核心技能是与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习。
²许多用人单位在招聘秘书人员时，能力要求上都不约而同的列上一条有较好的沟通协调能力。
因为秘书岗位就像枢纽，连接着上司，连接着公司的各部门，其主要工作是通过沟通得以完成，有效沟通是职业秘书的核心能力。
²人才市场调查结果显示“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，75决定于良好的人际沟通。
沟通能力已经成为现代职场尤其是职业秘书成功的必要条件。
2．有效沟通的内涵²有效沟通是指通过适当的沟通形式，充分而有效地把信息传递给对方，并与对方达成某种意义上的共识，从而使双方增进理解，减少误会，达到合作的目的。
²管理工作中，人们通过有效沟通来传递信息，交换意见，达成共识。
这就要求双方在沟通过程中做到阐明各自所担心的问题；积极并愿意解决问题；共同研究解决问题的方案；对事不对人，不揭短，不指责；达成双赢的目的。
办公文秘-秘书综合实训教程 精品
技巧。 4．成为自信的面试者。
二、任务分析
三、相关知识
四、技能训练
训练一：请你每天临出门之前，从镜子中观察自 己的整体着装、发型、服饰等方面是否和谐？你 能够从中发现什么问题？ 建议：请你坚持2周—4周，并自己设计观察记录 表，做好观察记录。在观察结束时，对记录信息 进行分类、归纳，看看自己能够找到哪些有价值 的内容。 训练二：从身边的人中挑选2—3人作为观察对象， 说出你对他们在职业形象上，给你的感觉和印象。 建议：建议最好是陌生人，感觉他给你留下的职 业形象感觉。 训练三：请你对比下面的图片，谈谈你对图片中 人物着装、服饰、表情等的看法。 建议：语言描述要尽量准确、精炼。
五、任务成果展示 六、学习评估
自我评价 他 人 评价 教 师 评价 任务完成小结
任务三 秘书掌握“德”“谋”“技” 的内功
一、任务描述
1.明确秘书应具备的职业道德、职业素养和能 力要求。
2.秘书要具有广博知识和各种综合能力，成为复 合型人才。
二、任务分析 三、相关知识
四、技能训练
训练一：收集秘书在职业道德、职业素养、专业 能力方面的事例（正、反）。
五、任务成果展示 六、学习评估
自我评价 他 人 评价 教 师 评价 任务完成小结
任务二 秘书一种拥有职业符号的工作
一、任务描述
1．明确职业秘书的工作价值。 2．准确的工作角色定位，发挥重要的职能。 3．掌握职业特点，练就扎实的专业技能和 能力。
二、任务分析 三、相关知识
四、技能训练
训练一：举例说明秘书工作价值的具体体现在 哪些地方？
《秘书综合实训教程》
主编：卢颖 叶军
第一篇 职场导航
秘书实训报告(精选3篇)
秘书实训报告（精选3篇）秘书实训报告（精选3篇）秘书实训报告篇1身为将来的文秘人员，为进一步加强自身技能与素养，我们第三小组围绕日常接待这个主题模拟演示了接待科科长小王（即秘书）接待8批来访客人的情景实训。
实训过程及结果：一、布置情景1本实训选择在模拟小会议室进行。
2会议室内布置情景有接待处，经理办公室，饮水机等。
二、实训方式在仔细熟识情景后，我们8位组员安排角色，每位组员都有扮演秘书、客人、上司的机会，使她们在各方面都得到机会熬炼自身的力量。
三、实训要求1每个情景扮演必需是整个过程，从来访人进入办公室，直到秘书送别来访客人都必需完整，处理得当。
2在限时一节课额的时间内，每位组员都要运用学过的专业学问，将理论转化为实践，在情景扮演中充分发挥自身的接待力量和应变力量，熬炼自己的口才，尽最大的力量把接待工作处理好。
3要求每位秘书扮演者都要根据恰当的接待程序，又要在接待过程中遵从接待礼仪，培育自身的专业素养和技能。
同时要求每个情景的演示者相互协作，动作、语言、神态自然，协调。
四、实训体会：1通过对日常接待这8个情景的演示，使组员们从实践上进一步把握了接待工作的基本程序和接待礼仪，熟识接待工作的详细环节和操作方法。
2作为一名专业的秘书人员面对来访者，不管是有约还是无约的来访者，都必需以良好的形象来等候来访者，做到恳切热忱，讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守隐秘。
3对待有预约的来访者，应马上同通报领导，对待没有预约的来访者，首先要了解来访者的姓名、单位、来访目的，经领导请示后，对待领导无意会见的来客，可以婉言拒绝。
送别来访者要礼貌，来访者离开后，应对来访者状况进行照实记录。
五、收获与教训：1在演示情节的过程中，组员们都能在规定的时间内完成任务，并根据情节要求仔细尽力地完成。
2因阅历尚浅，所以大家的动作交谈都比较生硬，不够大胆自然，但应变力量还是比较强的，信任这种现象在日后的多开展实训训练中能得到改善。
3在演示情景过程中也消失一些错误，但组员们都能快速订正过来。
秘书的万能报告实训(精选16篇)
秘书的万能报告实训（精选16篇）秘书的万能报告实训（精选16篇）篇一转眼间，短短的三个月实训就这样结束了。
在那里我不仅看到了许多自身的不足，同时也对自己未来投入社会工作有了进一步更深的了解。
是的，展望未来，我对自己今后的工作充满了信心和希望。
一、思想认识。
每个人在工作时都应该有一个清楚的思想认知，无论他是否做到了还是在努力调整中。
而我在上班的这三个月里，作为一名普通员工，我在思想上严于律己，以公司的要求严格要求自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起良好的作用。
因为我相信一个在公司的运营过程中，同事间的互相激励是起到一定的帮助的，所以要保持这种积极向上的竞争氛围就需要我们去严格要求自己。
积极做到以身作则来带动群体。
此外作为一名公司普通的防损员工，我知道我们身上肩负着巨大的工作压力，我们不仅要监督员工而且还需保持商场的防盗与安全等问题。
所以这不禁得让我们打起120%的精神来做好这项平凡却不简单的工作。
同时在这三个月中，我一方面配合领导和老师们做好实训监督检查，同时把自己商场内部的各项工作做好来，这也我相信在以后的工作学习中，我会通过自己的努力，取得更大的进步。
二、实训工作内容。
在我没去实训前，虽然以前有去过社会做实践，但是此次学校所安排的实却是对于我却是一个全新的挑战。
因为我这次所面临的是一个陌生的岗位———防损侦察员。
防损侦察员这岗位对我来说是一个全新的工作领域，这需要我去摸索与实践中去慢慢熟悉与了解这项工作。
然而通过了一个实训阶段的工作后，我也对这份工作有了层次上的新理解。
以前总是以为防损部的都是保安，不就是整天站着么，没啥好大不了的，所以在被他们选在防损侦察员这岗位时还真的有点不高兴。
然而在此次实训工作阶段后，自己也认识到了当初的想法是错误了，毕竟防损部包括了太多的职责。
我主要总结了一下我们在百货超市作为一名合格的侦察员应做的几方面：1、形象问题。
首先，防损员要富有朝气和活力。
站姿要端正；仪容、仪表要整洁大方，给顾客一个好的感觉，就会激起顾客购物的热情，反之，会对顾客产生讨厌心理，影响着顾客再次购物的情绪。
文秘专业实习报告六篇
【导语】秘书实习使我认识到，秘书是领导的参谋助⼿，其主要职责是为领导服务。
为此，就要做到前与后的协调统⼀。
所谓前，就是对与领导有关的⼯作要超前考虑，提前完成，留有⼀定的提前量。
这其中包括两⽅⾯含义。
©⽆忧考⽹为⼤家整理的《⽂秘专业实习报告六篇》，希望对⼤家有所帮助！⽂秘专业实习报告篇⼀ 我们每⼀天都在接触不同的事物，每⼀天都在学习，同样我们每⼀天都在做不同的事，每⼀天的⼯作和每⼀天的收获都让我们获得对待某件事物不同的评价。
实习期间，可以让你在学校学习的知识得到巩固，也可以让你在以后的⼯作中有相关经验⽽⽐别⼈更具优势。
因此我来到xx公司进⾏实习，以下是我的实习报告。
⼀、实习⽬的 实习⼯作是⼤学学习⽣活的最后⼀项课⽬，也是⼤学⽣将理论与实践相结合的过程。
当我们即将离开校园的时候，就要时刻做好⾯对社会⾯对⾃⼰⼯作岗位的准备。
到企业实习并亲⾝经历⼀些⽂秘实务、学习⼀些⼯作经验，不仅可以弥补知识的不⾜，还可以增加⼀些新知识。
抱着这⼀⼼态我来到了xx公司进⾏实习。
⼆、实习地点 xx公司 三、实习时间 2020年x⽉x⽇—2020年x⽉x⽇ 四、实习单位介绍 xx公司是⼀家专业从事房地产咨询、居间、代理；楼盘营销策划、整合推⼴、销售代理的公司。
在创始⼈及全体员⼯的共同努⼒下，历经风⾬拼搏和持续发展，公司拥有⼤批⾼素质的全国注册房地产经纪⼈，并成功嫁接了先进的管理模式，搭建了超⼤量的信息共享平台，实现了全电脑化的监控及管理系统，随时为客户提供安全、可靠、专业、快捷的服务。
现已发展成为规模、店⾯多、实⼒较强的集科学化、规范化、标准化、专业化为⼀体的连锁品牌公司。
五、实习的主要内容 在进⼊公司试岗的前五天，是⼀名资深秘书指导我，每天我的⽼师会交给我要学习的内容还有公司的制度⼿册，我们有专门的⾏政秘书指导⼿册，在以后的⼯作中我们的决定和处罚要根据秘书⼿册上公司的制度执⾏。
秘书⼯作主要负责⽚区员⼯的考勤检查、统计⽚区经理需要的各类数据、还有最主要的⼯作是巡店。
秘书人际沟通实训
秘书人际沟通实训人际沟通是每个秘书必备的技能之一，良好的人际沟通能力不仅可以增强与同事、上司和客户之间的关系，还能提高工作效率和达成更好的工作成果。
为了提升人际沟通能力，我参加了一次秘书人际沟通的实训课程。
实训开始时，我们首先进行了一些基本的课堂学习。
老师向我们讲解了人际沟通的重要性，介绍了一些常见沟通误区和技巧。
例如，合理运用非语言沟通的方式，如肢体语言、面部表情和眼神交流，可以更加有效地传达信息。
此外，要注意言语的表达方式，避免使用模棱两可的词句，以免引起误解。
老师还教给我们一些有效的倾听技巧，如积极倾听、提问和确认理解。
通过这些课堂学习，我对人际沟通的重要性和技巧有了更深入的理解。
接下来的实训中，我们进行了一系列的角色扮演。
每一个同学都扮演了不同的角色，分别扮演了秘书、上司和客户。
通过模拟真实的工作场景，我们学会了如何与不同角色的人进行沟通。
在与上司的沟通中，我们要学会准确把握上司的需求和期望，并及时反馈工作进展。
在与客户的沟通中，我们要注重细节，根据客户的要求提供更好的服务。
通过这些实战演练，我们更加清楚了不同角色在工作中的需求和期望，也锻炼了自己在不同情境下的沟通能力。
在实训的最后阶段，我们进行了一些案例分析和讨论。
老师给我们提供了一些真实的案例，让我们分析其中的问题，并提出解决方案。
通过这个环节，我们不仅学习到了如何处理实际工作中的问题，还锻炼了自己的思维和分析能力。
通过这次秘书人际沟通的实训，我深刻意识到了良好的人际沟通能力对于秘书职业的重要性。
一个优秀的秘书不仅要有扎实的专业知识，还要具备良好的沟通技巧。
只有做到与同事、上司和客户之间的良好沟通，才能更好地协调工作，提高工作效率，达成更好的工作成果。
在实训中，我不断地改进自己的沟通技巧，学会了更好地倾听他人的需求和意见。
通过与同学们的互动和角色扮演的实践，我逐渐克服了自己在人际沟通中的不足之处，提高了自己的沟通能力。
总结起来，秘书人际沟通实训使我深刻意识到了人际沟通的重要性，并通过课堂学习、角色扮演和案例分析等方式提升了自己的沟通能力。
文秘谈话礼仪实习报告
一、实习背景随着我国经济的快速发展，各行各业对高素质、高效率的文秘人才需求日益增长。
为了提高自身综合素质，更好地适应职场需求，我选择了文秘谈话礼仪作为实习内容。
本次实习为期一个月，旨在通过实际操作，了解文秘谈话礼仪的重要性，掌握文秘谈话的基本技巧，提高自己在职场中的沟通能力。
二、实习目的1. 了解文秘谈话礼仪的基本概念和原则；2. 掌握文秘谈话的基本技巧，如倾听、表达、沟通等；3. 提高自己在职场中的沟通能力，为今后从事文秘工作打下坚实基础。
三、实习过程1. 实习单位：某企业办公室2. 实习内容：（1）了解企业文秘谈话礼仪规范在实习初期，我首先了解了企业文秘谈话礼仪的基本规范，包括着装、仪容、言谈举止等方面。
通过查阅相关资料和向同事请教，我了解到文秘谈话礼仪的重要性，它不仅关系到企业形象，还直接影响到工作效率。
（2）跟随同事参与会议在实习过程中，我有幸跟随同事参加了多次会议。
在会议中，我认真观察同事们的谈话礼仪，学习他们在会议中的表达、沟通技巧。
同时，我也积极向同事请教，了解他们在实际工作中如何运用谈话礼仪。
（3）模拟文秘谈话场景为了提高自己的谈话技巧，我利用业余时间进行了模拟文秘谈话场景的练习。
在练习过程中，我注重以下几个方面：①倾听：认真倾听对方的讲话，不打断、不插话，表现出尊重和关注；②表达：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用过于专业化的术语；③沟通：注重与对方的眼神交流，运用肢体语言，增强沟通效果；④应变：面对突发情况，能够迅速调整心态，灵活应对。
（4）总结实习经验在实习结束前，我对自己的实习经验进行了总结，找出不足之处，并制定相应的改进措施。
四、实习收获1. 提高了自身对文秘谈话礼仪的认识，了解到它在职场中的重要性；2. 掌握了文秘谈话的基本技巧，如倾听、表达、沟通等；3. 提升了在职场中的沟通能力，为今后从事文秘工作打下了坚实基础；4. 增强了团队协作意识，学会了与同事相互配合、共同进步。
秘书人际沟通实训
二、案例分析
案例1："请示"与"报告" 1.背景 某公司办公室主任是公司的老员工，经验丰富，但文化水平一般，没经 过正规的秘书专业培训。他接受领导指示，让林秘书就人事纠纷一事的 处理向上级写一份"请示报告"。林秘书是科班出身，清楚地知道"请示" 和"报告"的区别。他根据实际情况判定选用"请示"文种。主任一看标题， 就在"请示"后面加上"报告"两字，林秘书未加辩解。几天后，林秘书向 主任推荐了一篇文章--《请示和报告的区别》，主任不以为然地说：" 一家之言！我们既'反映情况'又'请求批准'，就可以用'请示报告'啊，而 且别人也这样写啊！" 林秘书深感委屈，觉得要把课堂知识用于实际可真不容易。 2.问题 林秘书的想法对不对？他该怎样做才能说服主任呢？如果你是上级秘书， 对送上的"请示报告"如何处理？
从某种意义上来说，秘书的工作起着一种导管的作用： 一方面把上司的指示以及有关信息传递给各业务部 门，另一方面又把各个部门的信息以及他们的反映 和建议汇报给上司。由于承担着这种双向交流的任 务，秘书往往就容易得到上司和各个业务部门的信 任，同样的道理，也比较容易得到外来客人的信任。 因此，秘书要充分利用这种"优势"，搞好与各方面 的关系，但是，秘书也必须诚实、准确无误地沟通 上下左右的信息，因为这是让大家信任秘书的基础。
三、实训
实训1： 该如何回答 1．实训背景 销售部经理和市场部经理是工作上的搭档，但两个人的工作作风完全不同，前 者大刀阔斧，而后者精益求精。两人性格上的差异，再加上一些个人之间的恩 怨，两三年来他们一直不和，这在公司里几乎是公开的秘密。 姜总刚从集团总部调来，想打开欧洲市场，所以准备派他们两人同时考察欧盟 市场。考虑到林秘书是老员工，比较了解情况，就问林秘书他们两人关系如何。 2．实训提示 当领导问话时，必须诚实回答，不能为了避免矛盾而故意扯开话题，更不能应 该知道的事情而说不知道，这样领导会认为你对他不坦诚。 上述情况下，秘书只要告诉领导一个已经存在的客观事实，至于在这个事实下 可能会发生什么事情，应该让领导自己去判断。在一般情况下，1加1是等于2， 作为秘书，你只要告诉领导"1加1"这个事实就行了，至于结果是多少，由领导 自己去判断。
[精品]秘书实训实训二秘书沟通的技巧22秘书沟通的技巧
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实训二秘书沟通技巧实训目标良好的沟通能力是现代职业秘书综合能力的重要组成部分。
本实训紧密结合秘书职业沟通协调能力的岗位要求，通过多种形式的沟通技能训练，指导学生深入理解人际沟通的理论知识，培养有效沟通素质，培训有效沟通技巧，锻炼团队合作能力。
实训方法运用行动导向项目实施教学模式：✧典型案例分析；✧职业情境模拟；✧第二课堂实际操作等。
实训形式✧学生分组实施项目：实训前将学生划分若干小组，要求小组成员集体备课，团队合作进行典型案例分析，职业情境模拟，第二课堂实际操作等。
✧现代化设备运用：运用多媒体设备，制作ppt配合案例分析或情境模拟；制作案例分析报告等文本均在计算机上完成，并打印成册。
实训场地✧校内高度仿真的秘书实训基地。
✧设备要求：会议桌椅、办公用品、计算机、打印机、多媒体设备等。
项目一有效沟通基本功知识点1．职业秘书需要有效沟通✧善于沟通交流是国际公认的六项职业核心技能之一，并且排列首位。
六项职业核心技能是：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习。
✧许多用人单位在招聘秘书人员时，能力要求上都不约而同的列上一条：有较好的沟通协调能力。
因为秘书岗位就像枢纽，连接着上司，连接着公司的各部门，其主要工作是通过沟通得以完成，有效沟通是职业秘书的核心能力。
✧人才市场调查结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。
沟通能力已经成为现代职场尤其是职业秘书成功的必要条件。
2．有效沟通的内涵✧有效沟通是指通过适当的沟通形式，充分而有效地把信息传递给对方，并与对方达成某种意义上的共识，从而使双方增进理解，减少误会，达到合作的目的。
✧管理工作中，人们通过有效沟通来传递信息，交换意见，达成共识。
这就要求双方在沟通过程中做到：阐明各自所担心的问题；积极并愿意解决问题；共同研究解决问题的方案；对事不对人，不揭短，不指责；达成双赢的目的。
3．有效沟通基本功：以人为先，修身为本✧沟通的基本问题是“心态”；基本原理是“关心”；基本要求是“主动”。
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四、人际关系与沟通能力的关系
对于一个秘书来说，交流沟通的能力非常重要，它与人际关系的好坏 有很大的关系。如果你与同事的关系不错，即使偶尔说话不到位，他也 不会跟你计较；相反，如果你们之间的关系闹得很僵，那你说的每一句 话，他都要从鸡蛋里挑出骨头来。所以，如果你与同事的关系不错，那 你们的沟通就会比较顺利，这种良好的沟通又能让你们之间的关系更加 和谐。相反，如果你们之间的关系很别扭的话，沟通起来就会更加困难； 如果沟通起来很困难，又会使你们的关系雪上加霜。
因此，秘书要充分利用这种"优势"，搞好与各方 面的关系，但是，秘书也必须诚实、准确无误地沟 通上下左右的信息，因为这是让大家信任秘书的基 础。
七、人际关系的理想状态
秘书要保持和谐的人际关系，就要在日常工作和生 活中注意以下几点：
（1）对所有的人态度和蔼亲切。 （2）不孤芳自赏，非常合群。 （3）为人谦逊和虚心，不摆架子。 （4）主动积极肯干，任劳任怨。 （5）不会为一些小事而发火。 （6）不会与同事斤斤计较。 （7）不念旧恶更不记仇。
第一章 人际沟通概述
一、人际关系的含义 狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系，
而广义的人际关系则还包括个人与单位、单 位与单位等更广泛的社会关系。本书介绍的 人际关系是指前者。
二、人际关系是客观存在的
人是一种高级动物，过着群居的生活，一个人是无 法生存的；既然人不能单独生存，必须相互依靠， 就必然会产生各种各样的人际关系。秘书无论是在 党政机关还是在企事业单位工作，它们都可以称之 为"职场"。所谓职场就是大家一起工作的场所，既 然大家在一起工作，相互之间就产生了各种关系， 如上下级关系、秘书与上司的关系、同事关系，等 等。这些关系是客观存在的，任何人都不可能回避。
第二章 处理人际关系的基本原则
秘书每天都处于单位内部各种人际关系"旋 涡"的中央，能否正确处理好这些错综复杂的 人际关系，直接关系到秘书工作的成功与否。 卡耐基说过："和谐的人际关系是一笔宝贵的 财富。"那么，我们怎样才能拥有这笔财富呢？
第一节 实事求是
一、本节知识点 实事求是指从实际对象出发，探求事物的内部联系及其发
不在啊！""哪里哪里，我一直在啊！"局长毫不迟疑地回答。事后，李某逢人便说林秘书
六、搞好人际关系的关键
从某种意义上来说，秘书的工作起着一种导管的作 用：一方面把上司的指示以及有关信息传递给各业 务部门，另一方面又把各个部门的信息以及他们的 反映和建议汇报给上司。由于承担着这种双向交流 的任务，秘书往往就容易得到上司和各个业务部门 的信任，同样的道理，也比较容易得到外来客人的 信任。
二、案例分析
案例1："请示"与"报告" 1.背景 某公司办公室主任是公司的老员工，经验丰富，但文化水平一般，
没经过正规的秘书专业培训。他接受领导指示，让林秘书就人事纠纷一 事的处理向上级写一份"请示报告"。林秘书是科班出身，清楚地知道" 请示"和"报告"的区别。他根据实际情况判定选用"请示"文种。主任一看 标题，就在"请示"后面加上"报告"两字，林秘书未加辩解。几天后，林 秘书向主任推荐了一篇文章--《请示和报告的区别》，主任不以为然地 说："一家之言！我们既'反映情况'又'请求批准'，就可以用'请示报告'啊， 而且别人也这样写啊！" 林秘书深感委屈，觉得要把课堂知识用于实际可真不容易。 2.问题 林秘书的想法对不对？他该怎样做才能说服主任呢？如果你是上级 秘书，对送上的"请示报告"如何处理？
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秘书人际沟通实训
目录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八节 第九章 第十章
人际沟通概述 处理人际关系的基本原则 处理人际关系的基本方法 沟通的基本原则 沟通的方式 沟通中应注意的问题 与上司的关系 消除紧张情绪 与职能部门的关系 与客户的关系
展的规律，认识事物的本质。通常指按照事物的实际情况 办事。 实事求是不仅是秘书工作的基本原则，也是秘书处理好 人际关系的基础。秘书在处理人际关系的过程中，坚持实 事求是的原则就是老老实实做人，规规矩矩做事。但是， 老老实实做人和规规矩矩做事，仅仅是建立良好人际关系 的基础，并不等于你就一定能搞好人际关系。要搞好人际 关系，就必须在坚持实事求是原则的基础上，根据本公司 和本部门的实际情况，对具体问题具体分析，有的放矢。
案例2：领导不在
1.背景
某局长正忙于工作，一位以爱上访告状闻名的退休职工李某来访，林秘书先热情招呼， 然后说去看看局长在不在。局长正忙，说了一句："告诉他我不在"，又低头忙他的去了。 林秘书出来说："局长不在办公室，您先回去，有什么事情我可以代为转告。"既然如此， 李某就走了。
约一小时后，局长外出，遇到了正在走廊来回走动的李某，李某说："刚才林秘书说您
人际关系与沟通能力是一种相辅相成的关系；如果沟通能力不是很 强，就要注意建立良好的人际关系，用它来弥补自己沟通能力的欠缺； 同样的道理，如果人际关系处理得不是很好，就要注意提高自己的沟通 能力，用它来改善自己的人际关系。
五、搞好人际关系的必要性
"三分做事，七分做人"这是职场基本生存定 律。
一个秘书要想在事业上获得成功，不可能 完全靠 "拉关系"来实现，他必须在具备一定 的天赋的基础上刻苦而又努力地工作。但是， 能力再强工作再努力，如果你不善于处理与 各方面的关系，不会"做人"，那你也很难在 事业上有所作为。
三、人际关系Βιβλιοθήκη 错综复杂的在一个单位里，有职位高的也有职位低的；有年纪 大的也有年纪小的；有男的也有女的；不仅如此， 同事们在性格、受教育程度、生活阅历、生活环境 等方面都存在着差异，因此，每个人看问题的角度 很难一样，考虑问题的方法也各不相同；而且，为 了晋职或加薪，同事之间的竞争是不可避免的，所 以，无论是由于价值观不同还是个人利益冲突，同 事之间总会存在一些矛盾，而这些矛盾又往往是交 织在一起的，因此，现代职场的人际关系不仅是客 观存在的，而且是错综复杂的。