KPI指标设计经典

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最全绩效考核KPI指标库

最全绩效考核KPI指标库绩效考核是一种对员工工作表现进行评估和管理的方法。

它是根据事先设定的指标来衡量员工在完成工作任务时所表现出的素质和能力的方法。

KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）是绩效考核中最关键的指标之一，是反映员工工作绩效的重要指标。

下面是一个涵盖各个方面的绩效考核KPI指标库，供参考：1.生产效率相关指标：-生产数量：完成的产品或服务数量，衡量员工的工作效率。

-生产质量：完成的产品或服务的质量水平，衡量员工的工作质量。

-制造成本：完成产品或服务的成本，衡量员工的成本控制能力。

2.销售绩效相关指标：-销售额：个人或团队实现的销售金额，衡量员工的销售能力。

-销售数量：个人或团队实现的销售数量，衡量员工的销售效率。

-客户满意度：客户对销售过程和产品或服务的满意度，衡量员工的销售服务质量。

3.质量管理相关指标：-不良品率：生产中的不良品数量与总产量的比率，衡量员工的质量控制能力。

-客户投诉率：客户投诉数量与总销售数量的比率，衡量员工的产品或服务质量。

4.服务水平相关指标：-服务响应时间：客户提出问题或需求后，员工提供解决方案或回应的时间，衡量员工的响应速度。

-服务满意度：客户对服务过程和结果的满意程度，衡量员工的服务质量。

5.管理能力相关指标：-任务完成率：按时完成任务的数量与总任务数量的比率，衡量员工的任务管理能力。

-团队绩效：团队整体的工作表现，包括完成的任务数量和质量，衡量员工的团队协作和领导能力。

-人员流失率：公司员工离职率，衡量员工的工作满意度和公司管理能力。

6.创新能力相关指标：-创新提案数量：员工提出的创新建议或解决方案数量，衡量员工的创新能力和积极性。

-创新成果：员工通过创新能力带来的实际成果，包括新产品、新流程或新业务的成功实施。

7.学习与发展相关指标：-培训参与率：员工参加培训活动的比率，衡量员工的学习积极性。

-学习成果：员工在培训活动中所获得的学习成果，衡量员工的学习能力和应用能力。

KPI指标参考仅供参考

K P I 指标参考KPIKPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。

其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。

市场开发（M＆D）销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发（R&D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率）产品开发收益率技术设计（Technical＆Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应（P&S）采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率内部服务满意度目标设定发表核准：审核：制表：目标成果发表核准：审核：制表：KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。

考核KPI指标设计大全KPI分解逻辑图

组织绩效管理 KPI 分解逻辑图
客户角度
我们以何种形象
展现给客户？
财务角度
我们以何种形象展现给股东/投资者？
远景与战略
学习与发展角度我们的员工感觉如何？
内部营运角度
我们的经营效率如何？
Ⅰ. 财务
原
销售净利润率提高企业盈利水平
净资产回报率关键成功因素
和制度有效的流程和制度得到实施的百分率
提高员工工作水平
员工出勤率人均利润率人均销售收入
提高渠道拓展水平
新渠道拓展数量
原
3/4
提高生产控制水平
提高生产计划按时达成水平提高产能利用水平提高产品质量水平
生产计划按时达成率产能利用率
产品合格品率
确实保证公司战略目标的达成
市场调研达成率市场调研质量
提高销售预测的准确性
销售预测的准确率
加强供货商管理，确保采购任务的完成
建立完善的质量标准体系
采购定单按时完成率采购质量检验合格率供货商档案资料完备率 ISO09000质量体系认证结果
提高库存管理水平，减少仓储损失
库存盘点帐实相符率仓储产品损坏率 FIFO达成率
减少运输环节成本，减少物流损失
提高投资收益率加速运营资本周转率加速长期投资周转率
投资收益率运营资本周转天数长期投资周转率
加速应收帐款的周转率加速库存的周转率加速固定资产的周转率
应收帐款的周转率库存的周转率固定资产周转率
控制合理的财务结构
资产负债率
流动比率
现金利息偿还能力
1/4
增加新产品的销售收入
Ⅱ. 客
原
增加客户价值和盈利水平关键成功因素

KPI指标参考

KPI指标参考1. 销售额 (Sales Revenue)：衡量组织或团队销售业绩的关键指标。

销售额可以按照月度、季度和年度进行衡量，以评估销售业绩的增长和变化。

2. 客户满意度 (Customer Satisfaction)：测量客户对产品或服务的满意度的指标。

可以通过调查问卷、客户反馈和社交媒体评论等方式来评估客户满意度。

3. 客户保留率 (Customer Retention Rate)：衡量保持现有客户的能力的指标。

通过计算在特定时间段内客户离开的比例来确定客户保留率。

4. 市场份额 (Market Share)：衡量组织或产品在特定市场中的份额。

通过将组织或产品的销售额除以整个市场的总销售额来计算市场份额。

5. 成本效益 (Cost Effectiveness)：衡量组织或团队运营的效率和成本控制能力的指标。

可以通过对成本和效益进行定量分析来评估成本效益。

6. 生产效率 (Production Efficiency)：衡量组织或团队生产过程中资源利用和时间管理的指标。

可以通过计算每单位生产所需的资源和时间来评估生产效率。

7. 员工绩效 (Employee Performance)：衡量员工工作表现和业绩的指标。

可以通过定期评估、目标达成情况和客户反馈等方式来评估员工绩效。

8. 员工流失率 (Employee Turnover Rate)：衡量组织或团队员工离职率的指标。

通过计算离职员工的比例来确定员工流失率。

9. 产品质量 (Product Quality)：衡量产品质量和顾客满意度的指标。

可以通过质量控制和客户反馈等方式来评估产品质量。

10. 供应链绩效 (Supply Chain Performance)：衡量供应链管理和运作绩效的指标。

可以通过监测交货准时性、库存控制和供应商绩效来评估供应链绩效。

11. 创新指数 (Innovation Index)：衡量组织或团队创新能力的指标。

关键绩效指标(- K- P- I)的设计课件.ppt

企业尽量采用财务指标反映最终结果。财务指标容易量化和比较，容易考核评价。
按照企业战略有选择地采用财务指标牵引所期望的行为和结果。如 K PI 中可选用 E VA（经济增加值）评价指标促使企业管理层关注股东价值。
关键绩效指标（KPI）的设计
KPI的概念
➢ 什么是KPI？
KPI ( Key Performance Indicator，关键绩效指标 )是衡量企业战略实施效果的关键指标。其目的是建立一种机制，将企业战略转化为企业的内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益。
关于财务指标局限性的案例
➢ Xerox 公司由于垄断，Xerox公司不卖而是出租复印机，并提供复印服务，从而服务部门成为公司的主要利润来源； Xerox缺乏改进复印机质量和降低复印成本的动力；复印机的高故障率反而促进了服务部门的业务增长；各地的出租公司为了不使顾客等候维修故障机器，购买了大量的复印机作为备份，这又带动了复印机硬件的增长；这一切都使公司的财务绩效看上去非常出色；但是顾客的不满在增加，这为潜在的竞争者进入市场创造了机会。
➢ 传统的财务指标的导向性不能完全支持企业战略的实现
财务指标的局限性需要我们新的评量企业绩效的指标体系
主要财务绩效指标
➢ 收益性
净利润
（1）总资产利润率 = 总资产
= （2）净资产利润率 = （3）销售利润率 =
净利润销售收入净利润净资产净利润总资产
销售收入
×
=
销售利润率 × 总资产周转率
“你不能度量它，就不能管理它。”KPI一定要抓住那些能有效量化的指标或者将之有效量化。

关键绩效指标(KPI)设计的基本方法

关键绩效指标（KPI）设计的基本方法
目前常用的方法是“鱼骨图”分析法和“九宫图”分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。

“鱼骨图”分析的主要步骤：
（1）确定个人/部门业务重点。

确定那些因素与公司业务相互影响；
（2）确定业务标准。

定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。

（3）确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

依据公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。

绩效是具有一定素质的员工围绕职位应负责任，在所达到的阶段性结果及过程中的行为表现。

其中职位应负责任的衡量就是通过职位的KPI体现出来，这个KPI体现了员工对部门/公司贡献的大小。

KPI绩效考核指标

方面环节的成本费用
比率
34
财务方面
1.1.2.6控制与降低客户服务环节的成本费用
客户服务费用预算节省率
35
财务方面
1.1.2.7控制与降低其他成本费用
管理费用预算节省率
36
财务方面
1.1.2.7控制与降低其他成本费用
设备维修费用预算节省率
37
财务方面
1.1.2.7控制与降低其他成本费用
方面
研发方向达成率
105
内部营运方面
3.1.2提高技术开发的有效性
新品不良反应发生次数
106
内部营运方面
3.1.2提高技术开发的有效性
新产品开发周期
107
内部营运方面
3.1.2提高技术开发的有效性
新产品开发各阶段按期完成率
108
内部营运方面
3.1.2提高技术开发的效率
新产品开发阶段按期完成率
流动比率
58
财务方面
1.3控制合理的财务结构
资产负债率
59
财务方面
1.4加强清欠工作的开展力度
清欠工作完成率
60
财务方面
1.5降低资金闲置成本
61
客户方面
2.1提高市场份额
62
客户方面
2.1.1提高终端覆盖
资金闲置成本市场份额新开发OTC终端数
63
客户方面
2.1.1提高终端覆盖
新开发新药终端数
方面
114
内部营运方面
3.3.1提高销售预测的准确性
销售预测的准确率
内部 115 营运 3.3.2提高产能的实现率标准产能实现率

KPI指标表

2、安全隐患整改率
期内实际完成隐患整改数÷同期隐患数×100%
3、事故控制率
期内工伤、环保、安全等生产事故直接经济损失额÷安全投入额×100%（安全投入按50万计）
原料主管
1、当班在岗率
期内在岗时长÷同期总当班时长×100%
2、装卸及时率
期内∑装卸时长÷同期（∑装卸时长＋∑装卸延误时长）×100%
3、取样送检率
（每月随机抽取10名员工进行测评；测评分为满意、基本满意、不满意）
5、员工就餐满意率
驾驶员
1、车况完好率
期内车况完好次数÷同期总出车次数×100%
2、出车及时率
期内出车次数÷同期总出车次数×100%
3、行车违章率
期内行车违章次数÷同期总出车次数×100%
保安员
1、当班在岗率
期内在岗时长÷同期总当班时长×100%
2、设备点检率
期内∑每班完成设备点检台数÷同期设备台数×100%÷∑同期当班天数×100%
3、设备故障修复率
期内实际修复台数÷同期当班期间设备故障台数×100%
表十二：生产班班长岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式
生产班班长
余热发电负责人
1、产能完成率
期内本班产出数÷同期本班产能定额×100%
2、文件处理及时率
规定时间内已处理的文件数÷规定时间内应处理的文件数×100%
3、文稿提交及时率
规定时间内提交的文稿数÷在规定时间内应提交的文稿数×100%
4、文件资料归档率
期内已完成的文件资料归档数÷同期应归档的文件资料数×100%
表十：车间主任、副主任岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式

KPI绩效指标说明书

KPI绩效指标说明书KPI指标说明第一部分PMT 类KPI指标一、CPD 推行类指标1、决策评审点管理效率2、项目进度偏差率3、项目周期, 阶段周期及偏差4、市场响应速度二、质量类指标5、客户满意度6、客户反馈产品缺陷（产品故障率）7、客户服务支持费用比重8、产品保修费用比重三、效率类指标9、产品器件效率9.1 PMT 器件替代率9.2 PMT 器件复用率9.3 PMT 器件优选率9.4 PMT 器件累计增长率四、市场成功/投资类指标10、市场份额11、税前利润率12、销售收入增长率13、毛利率14、研发投资效益15、废弃项目比重16、新产品销售比重第二部分PDT 类KPI指标一、CPD 推行类指标1、决策评审点准备度2、项目进度偏差率3、项目周期, 阶段周期及偏差4、研发费用预算执行符合度5、设计成本目标完成率二、质量类指标6、客户反馈产品缺陷三、效率类指标7、产品器件效率7.1 器件替代率7.2 器件复用率7.3 器件优选率四、市场成功/投资类指标8、PDT合同-关键要素第一部分PMT 类KPI指标1、决策评审点管理效率【指标名称】决策评审点管理效率【指标定义】PMT对产品进行的各类决策评审活动的有效性统计。

【考核对象】 PMT【设置目的】衡量PMT决策评审工作的效率，发现评审点管理中的问题，分析问题产生的原因并提出改进措施（例如促使PDT全面充分地完成决策评审准备工作等），以促进PMT 准确高效地作出决策。

【统计部门】PMT的秘书机构【统计方法】秘书机构的秘书根据自己的记录，对一个季度内PMT的决策评审数据进行统计：1、实际决策评审次数。

2、有效决策评审次数；一个产品或版本到了一定阶段，PMT需要对其进行决策评审以确定下一步的发展方向。

对于正式发布以前的产品，一般在每个决策评审点时进行1次决策评审；对于进入生命周期阶段的产品，可根据公司规定，每隔一段时间进行1次评审。

由于某些原因（例如市场形势突变、公司战略转移、评审不通过等），一个决策评审点的评审次数可能会超过1次。

KPI指标设计经典26张课件

一. 人力资源部发放KPI设计表二. 各部门填写KPI设计表三. 顾问与各部门讨论，初步拟定各部门KPI 四. 同公司领导讨论，确定各部门KPI
24
问题与解答！ Q&A
25
工艺技术改进新产品满意度
产品开发周期新材料新技术应用
品牌
利润与成长
产品创新
公司愿景
13
3、将公司KRA和KPI分解到部门
示例！
14
4、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量
指标
先找出个部门的职责和流程
例：某公司服务、物流部流程及KPI分析
阶段1
阶段2
阶段3
阶段4
划
地
户
异常订单处理接收异常订单
提供数据给大区销售经执行大区销售经理决策
仓储管理
货物进仓
理货物保管盘点
出货
阶段5
阶段6
总部抽查
回访
全流程
输出
客户问题解决
客户问题解决客户抱怨解决客户投诉解决调度计划货物到目的地订单输出货物安全，保质保量
15
4.1从效果角度来分析如何衡量各流程的工作
为什么要引入KPI
因为：衡量是管理的基础如果你不能衡量它，
你就不能管理它！
**管理原则之一：实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。 KPI就是企业衡量的工具！
5
KPI的作用
KPI是企业战略实施、落地的工具—它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。
KPI是企业战略管理的工具（ 70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理）
目录：一 KPI概念介绍二 KPI设计方法、流程介绍三下一步工作安排

KPI指标的设计

• 制定工作目标
• 制定能力指标
• 逐级下达到每一个岗位
建立包括定量和定性相平衡的指标体系
公司愿景和战略
▪ 录像观摩：登月计划动员小组练习： ▪ 公司07年的战略目标是什么？实现这一战略目标的措施是什么？ ▪ 时间：30分钟
主要目标
关键成功因素
关键步骤
核心价值观
主要障碍因素
什么是KPI
与KPI的值、权重相搭配，有助于推进组织战略的实施
好的KPI应有以下几个特点
性质
可衡量性
说明
量化的易于衡量明确定义并易理解
重大影响
对价值的驱动力相关性有重点的且经优先
排序
问题
• 是否可以得到这个数据，并可以量化地或客观地表达？ • 指标是否具有标准可衡量？ • 定义和计算方法是否明确、统一？
2A. 明确远大抱负 2B. 评估差距和可
行性 2C. 设定目标并签
署业绩合同 2D. 对工作计划取
得共识
3A. 准备业绩报告 3B. 每季度审核业
绩，讨论差距解决办法 3C. 制定修改工作计划
4A. 进行透明的评估与评级
4B. 将激励与业绩相挂钩
4C. 确定激励/薪酬水平
4D. 召开反馈会议
好的工作目标应有以下几个特点, 并最适用于支持性部门
好的工作目标应…
1
衡量在该岗位成功所需的技能, 品质, 和价值观
2 衡量难定量的业绩组成
3 与关键业绩指标最少重复 4 定义评价标准, 减少评估
中的主观因素
最适用的地方
高
工作目标更适用于
▪ 不易定量衡量业绩的岗位(人力, 行政后勤)
▪ 需要很高的独特技能, 更应衡量专业知识, 而不是通用技术或管理能力(审计, 研究, 法律)

公司绩效考核KPI指标参考

公司绩效考核KPI指标参考1.个人绩效指标：-完成任务目标：员工根据岗位职责，按时完成指定任务。

-工作质量：员工按照公司的标准和要求，保证工作质量达到一定水平。

-工作效率：员工在规定的时间内完成任务，提高工作效率。

-问题解决能力：员工能够迅速解决工作中出现的问题，提供有效的解决方案。

-创新能力：员工具备创新思维和能力，能够提出创新点子并实施。

-学习能力：员工具备不断学习的心态，不断提升自己的专业知识和技能。

2.团队绩效指标：-团队目标完成情况：评估团队能否达到设定的目标，并根据实际完成情况进行考核。

-团队协作能力：评估团队成员之间的合作能力，包括沟通、协调、支持等方面。

-团队合作质量：评估团队内部成员的合作质量，包括问题解决能力、工作效率等。

-团队创新能力：评估团队成员的创新能力及创新成果，鼓励团队内部的创新活动。

-团队学习能力：评估团队成员的学习能力和知识更新情况，鼓励团队成员的学习和发展。

3.组织绩效指标：-利润：评估公司的盈利能力，以及员工所贡献的利润额度。

-客户满意度：评估公司在客户心中的满意度和口碑，包括客户反馈和调查等。

-市场份额：评估公司在市场中的占有率和竞争力。

-品牌价值：评估公司品牌在市场上的认可度和价值。

-员工满意度：评估员工对公司的满意程度和离职率，以及员工对公司的忠诚度和投入度。

这些KPI指标只是一些常见的参考，具体的绩效考核指标应该根据公司的具体情况和目标来确定。

此外，应该为每个指标设定明确的目标，并定期对员工的绩效进行评估和反馈，以激励员工进一步提升工作表现。

kpi考核指标设计

kpi考核指标设计一、业绩目标1、销售业绩：包括销售额、销售利润、新客户开发数量等关键指标，以衡量销售团队和个人的业绩。

2、生产效率：通过衡量生产周期、合格率、不良品率等指标，以评估生产部门的效率。

3、项目进度：通过跟踪项目完成率、项目时间节点等，以确保项目按照预定计划推进。

二、客户满意度1、客户满意度调查：定期收集客户对产品或服务的满意度，包括产品质量、服务态度、交货期等方面的评价。

2、客户投诉处理：及时响应并处理客户投诉，以减少客户流失和负面影响。

3、客户维系计划：制定并执行客户维系计划，以提高客户满意度和忠诚度。

三、运营效率1、采购成本控制：通过控制采购成本、降低库存等手段，提高运营效率。

2、供应链管理：优化供应链流程，确保原材料、零部件等供应及时、稳定。

3、资源利用效率：提高设备、人力等资源利用效率，降低运营成本。

四、人员发展1、培训计划：制定并执行员工培训计划，提高员工技能和素质。

2、晋升机制：建立明确的晋升通道和激励机制，鼓励员工积极发展职业生涯。

3、员工满意度：关注员工工作满意度，提高员工的工作积极性和忠诚度。

五、团队协作1、沟通协作：鼓励团队成员之间积极沟通、协作，提高工作效率。

2、团队凝聚力：通过团队活动、文化建设等方式，增强团队凝聚力。

3、跨部门合作：加强与其他部门的沟通与合作，确保工作顺利进行。

六、创新与学习1、创新思维：鼓励员工提出创新性想法和建议，以推动公司业务发展。

2、学习氛围：营造良好的学习氛围，鼓励员工不断学习和进步。

3、知识共享：建立知识共享平台，促进员工之间的知识交流和分享。

七、质量与安全1、质量管理体系：建立完善的质量管理体系，确保产品质量稳定可靠。

2、安全管理制度：制定严格的安全管理制度，确保员工和公司财产安全。

3、质量与安全培训：定期开展质量与安全培训，提高员工的质量意识和安全意识。

八、法律法规遵守1、合规意识培养：加强员工的合规意识培养，确保公司业务符合法律法规要求。

关键岗位经典KPI指标

关键岗位KPI绩效指标示例生产部经理KPI指标1、生产计划制定2、生产计划完成率3、产品质量控制4、产品供应及时率5、订单需求满足率6、安全制造7、生产设备管理质量8、生产成本控制9、现场5S质量10、生产督导情况11、质量与环境体系管理12、内部管理工作13、关键员工保有率14、部门员工任职资格达标率技术开发部经理KPI指标1、部门成本控制2、预算费用达成率3、新产品开发计划达成率4、新产品销售额5、新产品利润率6、技术创新与新项目的引进7、产品技术的稳定性8、技术信息收集的有效性9、技术工艺改进被采纳的次数10、试验设备管理与维护11、技术文档管理12、企业内部部门合作满意度13、企业外部组织满意度14、培训计划完成率15、人才流失率质量部门经理的KPI指标1、质量体系建设计划完成率2、质量体系外审通过率3、产品合格率4、产品质量问题重复出现的次数5、提出质量改进方案或绩效被采纳的次数6、质量档案管理完整性7、质量事故损失金额8、售出产品投诉率9、部门费用控制10、质量培训计划完成率11、部门人才流失率12、部门员工任职资格达标率采购部经理KPI指标1、采购成本2、呆料物料金额3、采购计划准确性、及时性、完成率4、采购物资的合格率5、采购物资的到货率6、采购物资的及时性7、物资库存周转天数8、下属员工的管理9、部门协作满意度10、供应商满意度11、员工培训计划完成率12、关键员工保有率财务部经理KPI指标1、成本控制与核算2、固定资产管理3、资金供应及时性4、财务管理制度的完善性5、企业预算执行率6、合理化建议或采纳建议数量7、实际发生费用与预算的差异率8、现金流量计划执行率9、财务报表完成的及时性、准确性10、部门工作计划完成率11、外部客户的满意度12、员工满意度13、部门培训计划完成率14、部门关键员工的培养市场部经理KPI指标1、市场推广费用控制率2、新产品盈利率3、营销售策划活动执行率4、市场信息收集的及时性、准确性5、新产品上市数量6、市场占有率7、品牌认知度8、客户满意度9、老客户保有率10、新客户开发率11、培训计划完成率12、部门员工任职资格达标率区域经理的KPI指标1、片区销售额完成率2、销售增长率3、货款回收额4、成本费用控制5、新产品推广6、店面规范达标率7、报表上交及时率8、信息收集的及时性与准确性9、新客户拓展率10、老客户保有率11、客户投诉次数12、投诉处理的及时性及满意度13、财务制度执行14、员工培训计划完成率15、部门员工任职资格达标率销售经理KPI指标1、销售计划完成率2、销售回款率3、新客户开发率4、销售经理管理的销售人员的达标率5、销售策划活动执行率6、销售信息系统建设与管理7、销售费用使用率8、客户满意度9、产品市场占有率10、工作态度人力资源部经理KPI指标1、人力费用预算控制2、工资总额支出3、制定的人力资源发展战略规划的质量4、人力资源管理制度的全面性与可行性5、年度工作计划完成情况6、招聘效果7、培训效果8、关键人员流失率9、员工流失率10、企业的薪酬政策、员工的日常新酬管理工作11、绩效管理的有效性12、人员素质结构提高程度13、员工满意度14、部门协作满意度15、处理员工投诉、争议的及时性、有效性高层经理KPI指标1、净资产收益率2、劳产率3、年度营业额4、资金周转率5、资产负债率6、成本费用率7、客户满意度8、产品的市场占有率9、新客户开发率10、企业战略定位与实施11、业务流程再造12、研发投入比重13、新产品数量14、关键人才保有率15、员工满意度。

KPI指标设计大全

关键绩效指标辞典财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率〔实际部门费用/方案费用〕*100%部门费用实际及预算资料工程研究开发费用预算达成率〔实际工程研究开发费用/方案费用〕*100%工程研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率〔实际课题费用/方案费用〕*100%课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率〔实际招聘费用/方案费用〕*100%招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率〔实际培训费用/方案费用〕*100%培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率〔实际新产品研究开发费用/方案费用〕*100%新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率〔本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款〕/本期经过的寿险风险保费理赔统计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力本钱总额控制率〔实际人力本钱/方案人力本钱〕*100% 财务部标准保费达成率〔公司实际标准保费/方案标准保费〕*100% 财务部附加佣金占标准保费比率〔附加佣金/营销标准保费〕*100% 财务部续期推动费用率〔续期推动费用/"孤儿单"佣金〕*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率〔业务推动费/标准保费〕*100% 财务部公司总体费用预算达成率〔公司实际总费用/预算总费用〕*100%管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率〔实际数/预算数〕*100% 财务部车辆费用预算达成率〔实际数/预算数〕*100% 财务部党办管理费用预算达成率〔实际数/预算数〕*100% 财务部党办、工会费用预算达成率〔实际数/预算数〕*100% 财务部日常办公费用预算达成率〔实际数/预算数〕*100% 财务部办公费用预算达成率〔实际数/预算数〕*100% 财务部会务、接待费用达成率〔实际数/预算数〕*100% 财务部专项费用预算达成率〔实际专项费用/预算专项费用〕*100% 财务部销售目标达成率〔实际销售额/方案销售额〕*100% 销售报表理赔率〔理赔数量/销售数量〕*100% 理赔报表产品/效劳销售收入达成率〔实际销售收入/方案销售收入〕*100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期Benchmark全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率〔Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、C FO评估的CD基准利率按方案的可投资比例加权的同期收益率〕财务部/证券市场公布数据投资收益率方案达成率〔董事会批准的年度方案收益率〕全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资方案财务部不良帐款比率/Benchmark按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准〔Benchmark=投资委员会年初批准的比例〕财务部〔普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率〕/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率〔Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按方案的可投资比例加权的同期收益率〕财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率〔Benchmark=同期封闭式基金指数收益率〕财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率〔Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率〕财务部所负责工程的净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率〔Benchmark=相应工程的指数同期收益率水平〕财务部投资收益率方案达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资方案财务部销售目标达成率〔资产管理中〔实际直接销售资产管理产品收入/方案收综合管理部心〕入〕*100%客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率〔解决的投诉数/投诉总数〕*100%投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销方案达成率〔营销实际标保/营销方案标保〕*100% 财务部新契约保费市场占有率〔新契约标保/新契约市场总容量〕*100% 财务部新契约保费增长率〔本年度新契约标保-上年度新契约标保〕/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率〔效劳满12个月的人数/ 12个月前入司的人数〕*100%财务部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费信息技术部续保率〔续保实收首期件数/续保应收首期件数〕*100%财务部出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对效劳满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率〔客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量〕*100%客户投诉记录效劳推广数量的达成率〔效劳实际推广数量/效劳方案推广数量〕*100%效劳统计资料新客户增加数量〔本期新客户数/总客户数〕*100%本期新客户数，客户总数最终客户数量〔本期老客户数/客户总数〕*100%本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术效劳满意度对客户进行随机调查的技术效劳满意度评分的算术平均值对客户技术效劳满意度调查对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平直销客户满意度综合管理部组织评估均值内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率〔ISO标准〕〔书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数〕*100%需书面化的流程与制度规定工作目标按方案完成率〔实际完成工作量/方案完成量〕*100% 工作记录报表数据出错率〔查出有误报表数量/提交报表总数〕*100% 报表检查记录文书档案归档率〔归档文档数/文档总数〕*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定工程可行性分析报告质量工程可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率〔查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数〕*100%财务报表检查记录财务分析出错率〔有误的财务分析数量/提交的财务分析总数〕*100%财务分析记录各部门预算准确率〔1-超出或未达成预算/部门预算〕*100%各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典筹划方案成功率〔成功方案数/提交方案数〕*100%筹划方案提交与成功记录提交工程管理报告及时性〔按时提交管理报告/报告总数〕*100% 工程管理报告记录管理委员会对办公室效劳满意度管理委员会对办公室效劳工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供效劳的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率〔实查有误数据/考核数据总数〕*100% 投诉记录绩效考核按时完成率〔按时完成的绩效考核数/绩效考核总数〕*100%绩效考核记录内部网络建立的平安性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户效劳部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量〔鼓励创意性指标〕领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率〔准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量〕*100%英文资料翻译检查记录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度〔部门秘书〕部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间工作记录入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间工作记录人员编制控制率〔实际人力/方案人力编制〕*100% 上报文件机构扩展达成率〔实际扩展的机构/方案扩展的机构〕*100% 上报文件机构内设控制率〔各机构下的实际部门及岗位设置数/方案数〕上报文件*100%法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致性公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比拟工作记录对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性〔de〕稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量1.符合内部稽核的工作规定；2 .有无重大过失；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护1.ISO 工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价〔质量、效率〕上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络、文件、E-mail 文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理方法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班效劳满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与标准性对外合作工程开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与标准性口译、笔议的及时性与准确性司机出车平安率〔平安出车次数/实际出车次数〕*100%出入库手续齐全率〔应办手续/实办手续〕*100%帐务过失数查出错误的帐务数帐务记录平安事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率〔实际到达的企业文化建设效果/预期到达的效果〕*100%工作记录新闻审稿准确率〔准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿工作记录件〕*100%内部刊物按时出刊状况及质量评定上级领导评价公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率〔归档宣传文档数/文档总数〕*100% 文档记录网站出错率〔页面出错个数/总页面数〕*100% 客户投诉记录设计制作出错率〔设计制作标准/制作总页数〕*100% 测试记录信息内容出错率〔信息内容及错别字出错数/总的信息更新量〕*100%检查记录信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录效劳响应时间向客户提供效劳的响应时间的平均值客户效劳记录"泰康在线"知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对"泰康在线"认知度的提高百分比市场调查媒体曝光次数有关"泰康在线"的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录媒体危机情况处理成功率〔媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数〕×100%记录情况应用开发出错率〔出错的功能块个数/总功能块数〕*100% 软件开发文档系统和网络故障率〔发生故障次数/〔设备数*天数〕〕*100% 系统故障记录业务管理标准程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流程高实际业务效化工程报告按时完成率〔按时完成的工程报告数量/需要完成的工程报告数量〕*100%工作记录工程成功率〔成功的工程数量/工程总数量〕*100% 工作记录网站建设配合流畅度完备的筹划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率〔完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数〕*100%客户档案和业务记录档案管理出错率〔查出管理有误的档案数量/档案总数〕*100% 档案管理检查记录档案更新延误率〔延误档案更新的数量/档案总数〕*100% 档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研工程调研报告的认可数量工程调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改良比率〔实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数〕*100%中心综合管理部组织评估政策风险控制效果〔直接上级评估标准〕中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果〔直接上级评估标准〕中心综合管理部组织评估工程论证的参与程度、效果〔直接上级评估标准〕中心综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性〔直接上级评估标准〕中心综合管理部组织评估研究报告预测的明确与准确程度〔直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究报告进行评价〕综合管理部组织评估研究报告数量〔直接上级评估标准〕综合管理部组织评估公开发表研究报告数量〔直接上级评估标准〕综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性〔直接上级评估标准〕综合管理部组织评估研究报告深度〔直接上级评估标准〕综合管理部组织评估工程方案目标达成率〔直接上级评估标准〕综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率〔研究开发部经理评估标准〕综合管理部组织评估新客户开发成功率〔研究开发部经理评估标准〕综合管理部组织评估新产品开发数量〔研究开发部经理评估标准〕综合管理部组织评估后台作业过失率〔中心总经理评估标准〕作业流程制度化和标准化程度〔中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系统〕中心综合管理部组织评估作业流程优化及实施程度〔中心总经理评估标准〕中心综合管理部组织评估后台作业的效率〔中心总经理评估标准〕中心综合管理部组织评估后台支持的主动性〔中心总经理评估标准〕中心综合管理部组织评估系统故障率〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估系统危机处理效率〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估系统管理作业流程优化的实施程度〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估清算数据时效与准确性〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估清算作业流程标准化、制度化程度〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估清算作业程序优化与实施程度〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估行政效劳工作量与效率〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估资金划拨在途时间〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估资金调拨作业流程优化及实施程度〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估流动性报表及现金流量预测的有效性〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估法定会计核算过失率〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、准确性和及时性〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估工作未发现的交易过失比率〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估工作法律文书起草的标准性〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估工作法律文书效劳的效率〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估工作参与研究工程提供法律建议的有效性〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估工作投资法律风险控制效果〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估工作销售部门满意度〔满意度调查问卷评估标准〕中心综合管理部组织评估内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度〔中心资产组合管理部、研究开发部评估〕资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部投资经理/研究员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估学习与成长指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率〔实际参加培训次数/规定应参加培训次数〕*100%培训出勤记录部门培训方案完成率〔部门培训实际完成情况/方案完成量〕*100%部门培训方案记录提出建议的数量和质量〔鼓励创意性指标〕领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价团队建设成功率员工自然流动率〔离职人数/现有人数〕*100% 人力资源部员工合作性创新建议采纳率〔被采纳的创新建议数量/部门建议总数量〕*100%创新建议采纳记录新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录员工培训与鼓励满意度〔包括培训方案完成率、员工鼓励等〕下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评估研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究工程创新及工程规划、组织〔中心总经理评估标准〕中心综合管理部组织评估培训与研讨参与率〔实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训与研讨的总人数〕*100%培训研讨出勤记录培训参与率〔实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数〕*100%培训出勤记录内部员工满意度〔综合管理部经理评估标准〕综合管理部组织评估工作。

KPI指标库(最全的)

KPI指标库(最全的)KPI指标库范本一、前言KPI（Key Performance Indicator）指标，是企业用来衡量和评价业务绩效的重要工具。

在企业经营过程中，制定科学的KPI指标，可以帮助企业更好地管理和发展业务。

将详细介绍常用的KPI指标以及如何设计和实施这些指标。

二、KPI指标分类1. 财务类KPI指标这类指标主要用于评估企业财务状况和经济效益。

常用指标包括：净利润、营业收入、总资产收益率等。

2. 销售类KPI指标这类指标主要用于评估企业销售业绩。

常用指标包括：销售额、销售增长率、客户满意度等。

3. 运营类KPI指标这类指标主要用于评估企业运营效能。

常用指标包括：生产效率、物流成本、库存周转量等。

4. 管理类KPI指标这类指标主要用于评估企业管理水平。

常用指标包括：员工满意度、人力资源效益、领导力素质等。

三、KPI指标设计流程1. 确定目标。

根据企业的经营目标和价值观确定需要评估的内容。

2. 识别关键业务流程。

将企业的业务流程细分为不同的环节，找出关键环节。

3. 确定指标和目标。

根据关键业务流程确定相应的指标和目标。

4. 设计计划和实施方案。

制定实施方案，安排实施计划。

5. 监测和报告。

根据实施计划，对指标进行监测和报告，持续改进KPI指标。

四、附件列表1. KPI指标设计流程图2. KPI指标常用词汇表3. KPI指标监测和报告模板五、法律名词及注释1. KPI指标合规性指指标必须符合法律、法规和业内规定。

2. KPI指标诚信性指指标设计和实现必须像诚信。

3. KPI指标可行性指指标必须是实现的，并且可以实现。

4. KPI指标公正性指指标必须公正，保证利益相关方的权益。

6、实际执行中的可能遇到的困难及解决办法1. 难点：指标设计不够科学。

解决方案：加强指标设计前的研究和分析，准确客观地评估和设计指标。

2. 难点：指标衡量方法难以实现。

解决方案：根据指标的不同特点，采取不同的衡量方法，例如定量分析和定性分析。

KPI绩效指标-绩效指标设计精品

绩效指标设计1.1.1 绩效考核概述1. 绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。

2.绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。

绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。

绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。

1.1.2 绩效指标设计1. 绩效指标绩效指标是一种行为的信号，通常是以量化的形式来表述某种活动特征的一种测量工具，这种测量既可以是绝对性的，也可以是相对性的。

2. 绩效指标设计的原则（1）具体的（Specific）绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化。

（2）可度量的（Measurable）绩效指标或者是数量化的或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。

（3）可实现的（Attainable）绩效指标在付出努力的情况下是可实现的，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而失去了设立该考核指标的意义。

（4）现实的（Realistic）绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，是现实的而并不是假设的。

（5）有时限的（Time-bound）绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。

3. 绩效指标设计的方法（1）基于企业经营目标分解的设计方法基于企业经营目标分解的设计方法是指为完成战略任务而将企业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。

通过这种方法得到的指标所考核的内容都是每个人最主要的且必须完成的工作。

（2）基于工作分析的设计方法通过职务说明书或岗位职责说明可以把多种类型的工作分成必须做（Must）、应该做（Ought）和要求做（Need）三种，而这种指标设计法就是找出必须做、可衡量的工作，并把它们设为绩效考核的指标。