途牛网发展的时代背景及途家“抢钱大作战”活动方案

一引言1.1途牛网发展的时代背景1.1.1 互联网时代的飞速发展互联网时代的飞速发展和变革，使得我国越来越多的人成为了网民。

互联网的快速兴起推动了旅游产业经营模式的变革，由此出现了许多旅游网站，比如本文中介绍的途牛旅游网站。

如今，旅游者普遍倾向于通过旅游网站来搜索和了解旅游产品，并且通过旅游网站来购买旅游产品。

一语概之，旅游网站就是一种借助计算机网络技术为核心的电商网站，该网站是旅游销售商与消费者间交流沟通的桥梁。

1.1.2 国民收入的提高，人们更注重精神享受随着中国经济的蓬勃发展，社会生产效率的提高以及人工智能的普及应用，使得国民收入水平显著提高，国民总收入在世界范围内排名仅次于美国，是第二大世界经济强国，并有机会在10年内超越美国，成为世界第一。

因为国民收入的提高，大家也越来越富裕，便不再满足于单纯的物质享受，更多的是会去追求精神享受，正因如此，诸如途牛旅游网等互联网旅游网站便应运而生。

1.1.3 传统线下实体旅游门店的弊端相比较于线上旅游网站，传统线下实体旅游门店的弊端有很多，比如旅游信息的不对称，顾客在咨询各景点旅游信息时价格不透明，选择旅游方案时没有旅游景点的介绍和相关旅游攻略，在签订的旅游合同中出现强制消费的霸王条款等，这些都导致了传统线下实体旅游门店较差的客户体验。

同时随着旅游消费行为的变化、互联网技术的发展、人民生活质量的提高，消费观念也随之变化，消费者选择更为便利快捷的线上旅游网站已是大势所趋。

其次传统线下实体旅游门店的竞争激烈，同质性较高，无法同时兼顾吸引消费者和降低门店成本。

最后传统线下实体旅游门店的用工成本、场地租金等一系列流通成本较高，而且传统线下实体旅游门店的品牌单一，品牌价值不高，缺乏吸引力，消费者粘性不强，即所谓的消费者的回头率，二次消费的可能性不高。

这些因素都导致传统线下实体旅游门店的市场占有率的降低。

二途牛网的发展现状2.1 途牛网的发展历程途牛旅游网是2006年10月创建的一家专门从事旅游线路营销的网站，创立的初衷是希望让每一个消费者的旅游都变得更加的简单。

途牛旅游网通过搜集甄选旅游行业的各种资源，为旅游者提供及时的预定服务，贴心的旅游服务和个性化的管家服务。

途牛旅游网提供的旅游产品及后续服务和售后保障遍布中国的北京、上海等64个城市，提供的旅游产品多达8万多种，成功服务了400多万次的旅游者，提供的服务包括旅游产品的预定，酒店机票的预定和旅游攻略的了解以及时下最热门的互联网金融理财产品的购买等。

同时途牛旅游网还为旅游者在其官网上提供一个全球中文景点目录的检索，可以更好地让旅游者知晓旅游景点的信息，制定具有个性化的旅游方案，提供网上提前预定服务项目。

途牛旅游网秉持着为旅游者提供优质服务的宗旨，做出相应的服务承诺：承诺旅游者阳光价格，即除法定节假日调价外，其余时间段旅游产品价格均公开透明，明码标价，不欺骗消费者；承诺阳光行程，即所有的自费项目均明码标识，不强迫收费及乱收费；承诺阳光支持，即旅游者在订购本网站的旅游产品后，网站根据每位消费者的要求提供相应的专属服务和相关信息技术支持。

最后诚信是公司的三大核心价值之一，公司始终坚持诚信经营，降低成本，控制风险，提高工作效率并聘请了专业团队为公司的财务状况进行审计核查，不断完善内控体系和内控水平。

随着互联网时代的到来，途牛旅游网抓住了时代发展赋予的机遇，公司销售额连年增长，连续多年保持在3倍的增长速度，同时途牛旅游网将提供价廉物流的旅游产品，更优质的旅游服务及个性化十足的旅游者专属服务，给旅游者带来更完美的客户体验，以此来回报消费者的信任。

2.2 途牛网的品牌形象及商业模式途牛旅游网的logo是一整头完整的牛的形象，整体形象简洁明晰，极具亲和力，尽显年轻和呆萌，色彩方面选择了橘黄色、黑色和白色的搭配，冷暖色对比，更具现代感，暖色系给人阳光般温暖体验的同时也展示了途牛网对其旅游产品做出的价格亲民，行程透明，技术支持的承诺。

可爱呆萌、朝气蓬勃的牛形象，吸引当下时尚年轻人的目光，字体方面的设计更加有活力和亲民，适用于网络，logo中牛的表情简洁，更具现代气息。

途牛网的logo代表着勇于拼搏，不断创新，途牛网将继续以优质的服务来回报每一位客户，为客户提供良好的客户体验。

途牛网注重品牌营销，擅长使用明星效应来吸引人气。

最典型的例子便是同时签下了林志颖、Kimi和周杰伦的双代言人制。

选择林志颖和kimi作为代言人是因为在途牛网的客户群年龄段集中在20—40岁之间，林志颖和kimi在《爸爸去哪儿》的节目中被众人所熟知，固有比其他同业代言人更高的辨识度。

紧跟着途牛网又趁热打铁与知名音乐人周杰伦签约成齐品牌代言人。

签约周杰伦这位知名的三栖艺人，显示了途牛网希望在旅游市场份额争夺中更进一步的决心，通过直观的音乐媒介提升客户的体验，同时周杰伦出道多年，拥有大量的粉丝，途牛网签约周杰伦，通过粉丝效应可以在竞争激烈的网络旅游市场上占据更大的市场份额，更好的做到使消费者的旅游简单化。

途牛网的商业模式是一种网上旅游线路预订的平台，它定位于较高收入的白领阶层旅游消费市场，途牛通过与传统线下实体门店的合作进行的产品销售，途牛网在线销售出一份旅游产品，会获得传统线下实体门店的一定返点。

途牛网的客户市场集中在收入较高的白领群体，这部分客户对网络交易的信任度较高，更能顺利完成网络旅游产品的购买。

途牛网的成本主要有营销成本和销售成本，比如员工的薪酬支付和场地租金成本等。

同时，途牛网的同质性竞争对手也很多，比较知名的有同程，携程和去哪儿网等网络旅游公司，这些公司对途牛网的利润收入带来了巨大的威胁。

当然，为了更好的发展，合作也是必不可少的，比如中青旅、众信旅游，中国国旅都是途牛网的战略合作伙伴，从而保持互利共赢的关系。

2.3 途牛网的产品介绍途牛网的主要产品有旅游线路的预定，酒店机票的预定和旅游攻略的了解以及互联网金融理财产品的购买等。

跟团游，即客户在途牛网预订旅游产品后，途牛网与线下实体店的合作，完成订单的销售过程。

跟团游线路主要分为国内线路和境外热门线路游等，客户跟着旅游团进行旅游的方式，其中跟团游的热门目的地有日本、云南、韩国、厦门、横店影视城和法国等。

跟团游的形式多种多样，满足多数客户的需求。

跟团游的优点是价格公开透明，质量有保障。

缺点是客户的个性化需求难以得到实现，行程安排受旅游团的限制。

自助游，即客户可在途牛网单订某项国内外旅游套餐或任意搭配组合，这些产品通过组合打包的方式出售，并且有一定的优惠，其中自助游的热门目的地有海南、北京、泰国、广东、四川、云南和韩国等。

自助游的形式有海岛自助、国内自助和出境自助。

自助游的优点是客户不会受到旅行团的限制，可以自主安排旅游行程，缺点是客户由于对线路的不了解，费时费力的同时也影响了旅游的体验。

自驾游即自己驾驶车辆去目的地旅游的一种出游方式。

其中自驾游的热门目的地有黄山、横店、千岛湖、天目湖、宋城、苏州和西湖等。

自驾游的形式有超值特价自驾和多人跟对自驾。

自驾游的优点是随时随地可以改变行程，自己决定旅游的行程，自由度较高，通过合理的安排，可以领略更多的当地风土人情，缺点是对路况的陌生，驾驶员的疲劳都会导致客户体验的不佳。

为了增加营业收入，途牛网也推出了订购景点门票、酒店、机票、汽车票和火车票的服务。

同时随着互联网金融的发展，途牛网也适时推出了途牛金服。

途牛金服是类似于支付宝的互联网金融交易平台，也是国内首家获得基金销售资格的网络旅游公司。

途牛金服主要包括理财推荐、投资变现、基金超市、消费信贷、保险频道、其他服务等栏目。

提供的服务主要有面向个人理财、个人旅游、个人出境、个人礼品的金融服务以及面向供应商投融资的服务。

其中途牛宝是途牛网主打的类似于余额宝的收益类理财产品，途牛宝提供稳定可靠收益的同时也保证了资金存取的快捷便利，方便了消费者的同时也为途牛网带来了一定的经济效益。

最后途牛网提供一个旅游攻略，其中为旅游者提供了国内目的地旅游攻略和出境目的地旅游攻略，为旅游的消费者提供宝贵的出行建议和旅游线路方案。

2.4 途牛网的优势途牛网成立于2006年，比起更早创立的携程和艺龙来说，没有太大的竞争力，携程和艺龙是网络旅游市场里绝对的龙头，它们注重于酒店机票的预订，所以途牛网摸索出了另一条道路，它耗时半年建立了一个全国的网络旅游景点库，同时将途牛网打造成一个旅游心得体验交流网站，即真正属于“驴友”的交流网站。

所以途牛网最大的优势是抓住了旅游线路设计这个利润增长点，开创了旅游线路设计的先河。

途牛网合作的对象是各家旅行社，它将旅行社的旅游线路汇总整合起来，游客通过点击浏览途牛网的页面，选择感兴趣的旅游产品套餐进行订购，当交易完成时，途牛网可以向实体旅行社收取一定的佣金返点。

其次，途牛网致力于产品和服务方面的营销和推广，通过整理组合旅游线路，原先客户只能选择单一的旅游线路，如今却可以变成多条旅游线路同时出现，通过保证产品的丰富和为客户量身定制的旅游套餐来满足客户的不同需要。

途牛网有一定的产品价格优势，性价比较高，同类产品中途牛网提供的价格较优惠，同时也提供令消费者满意的贴心服务，可来电或网上咨询途牛网客服有关旅游产品的信息。

最后途牛网对每一位成功订购旅游产品的客户提供双重保障，包括售中和售后的跟踪服务，旅途中遇到了麻烦就可以来电咨询售后客服中心，途牛网会为客户维权到底，切实维护客户的利益，使其免受损失。

2.5 途牛网的发展团队2006年，途牛网创始人于敦德先生了解到属于互联网时代的到来，便决定进行网络旅游的创业，他热衷于网站制作，想在互联网领域实现自己的伟大抱负，同时他又酷爱旅游，所以也非常看好中国国内的旅游市场这块“大蛋糕”。

经过精心分析和统计，他发现早已入市的携程和艺龙专攻酒店机票订购业务，而专做旅游线路订购的却很少，于是他便和严海峰合作，通过最初筹集的100万天使投资起家，他们创建了早期的途牛网，第二年，又通过同样的方式募集到另一笔1 00万天使投资，接着，他们组建了一个十人团队，花费半年的时间汇总整合了全国的景点信息。

2008年，途牛网已发展成为一个规模在80人的团队，同时在国内网络旅游市场有了一定的知名度并且成立了自己的线下实体旅行社，公司收入得到了进一步的提高。

途牛网发展至今，员工人数已超过1500人，同时拥有五大部门。

其中网站部负责处理和更新繁琐的产品信息，打造旅游者旅游心得交流的平台，同时接受客户的在线咨询和网上预订产品。

呼叫中心部的工作任务是全天候接受客户的预订和咨询，是一个全天24小时工作不停歇的部门。

客服部的职责是定期更新旅游资讯同时在客户完成旅游后进行回访客户体验的服务以及追踪服务。

产品部的工作任务是采集、汇总、整合、比较全国旅游产品，对旅游产品进行服务质检。