范文 投标文件 售后服务计划

针对本次投标项目，我公司特制定以下售后服务计划：

1、对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题，我公司负责包修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低程度。

2、质量保证期为项目验收后以国家制定的质保年限标准为准。（或者明确具体的年度或年数）

3、设备的安装、调试，现场技术服务由我公司专业技术人员亲自带队上门服务，以解决采购人或使用人的各种问题。

3、公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装、调试等工作。

4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本公司产品的备件及备件。

5、本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量，能保证产品用到哪里，服务队伍就走到哪里。以最大可能满足用户对产品技术服务方面的各种要求。而且我公司还在全省各地建立了强大的销售网络，这不仅仅包括向用户提供先进的设计方案、优质的产品及优惠的价格，更需要的是提供良好的技术支持和售后服务。在未获悉用户的需求和满意之前，我们的工作就不会出现任何停歇。

6、我公司的系统维护服务包括电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持。

电话支持：

客户可以从我公司客户服务中心得到24小时及时有效的电话支持。

现场响应：

如果问题不能通过电话或电话拨入分析进行解决，客户服务中心会在1小时内做出响应，并派出经验丰富的现场工程师到现场为用户解决问题，到达时间视交通状况而定。现场人员在24小时内不能解决问题的情况下，为用户提供同档次的代用设备。

优先级服务：

当用户的设备发生问题时，可以自己确定问题的优先级和技术支持中心的响应时间。您可以在下列三种优先级中进行选择：紧急（无法使用）、严重（严重故障）和不太严重，从而得到不同的响应速度。

维护联系办法：

可联系24小时紧急电话。

24小时紧急联系电话：047X-XXXXXXX

7、售后服务制度及响应时间

维修时间安排:

(1)我公司统一服务电话:047X-XXXXXX。

(2)电话响应时间为：一级故障（整个系统瘫痪，基本功能不能实现或者全面退化），小于30分钟；二级故障（潜在的整个系统瘫痪），小于30分钟；三级故障（直接影响服务，系统性能或服务部分退化），小于2小时；四级故障（断续或间接影响服务），小于2小时；技术咨询（技能咨询、设备业务和功能的咨询），小于2小时；其他问题（产品新业务新功能的需求，对服务无直接影响），小于24小时；

(3)故障响应时间：在服务网点所在地区，我公司将在贵单位报修后2小时内到场修复；

(4)在响应时间内不能及时修复时，我公司将在8小时内免费提供备机、备件，保障贵单位设备使用不间断。故障设备应在3个工作日内修复完毕；

拟派售后服务人员名单：

张三本科电子信息工程工程师

李四本科 XXXX 工程师

王五本科 XXXX 工程师