质量
何为质量
何为质量?哈佛管理学院的戴维·加文(Dvid Garvin)提出了一个质量维度的理念,因为质量的定义不是单一的,而是多个方面的。
加文发现,大部分的质量定义都含有难以形容的(Transcendent)基于产品的(Product-based),基于用户的(user-based),基于制造的(manufacturins-based),基于价值的(V alue-based)等各方面的意义。
具体可描述为:难以形容的:质量是一种直觉的感知,只可意会不可言传象美丽或爱一样。
基于产品的:质量存在于产品中,产品的零部件和特性就是产品的质量。
基于用户的:顾客满意的产品或服务,就是好的质量。
基于制造的:符合设计规格的产品具有好的质量。
基于价值的:性价比好的产品/服务具有好的质量。
利用上述5种质量的定义,加文提出了8个质量维度。
一、产品质量维度1.性能:性能是指产品达到了预期目标的效能。
如汽车速度、载重量。
2.特征:特等是指用来增加产品基本性能的属性,包括蕴涵在产品之中的许多“新花样”。
如电视机中的环绕立体声响、高清晰度等,产品的新特征成为产品附加价值的基础。
3.可靠性:可靠性是指产品在设计的使用寿命期内,完全按照设计的标准实现其应有的功能。
一个产品在其寿命期内故障率很低,则产品就具有高的可靠度。
4.符合性:符合性是一种最传统的质量定义。
通常在产品设计时,会将产品的性能量化,例如冰箱的容量、体积、耐久性而这些产品的要求被称为规格,规格可容许少量的变动,即容差,如果产品规格全部在容差之内,则它就具有符合性。
5.耐久性:耐久性是一个产品保持其应有性能的时间量,使用时间越长,就越有耐久性。
例如:电灯泡就是一种不太耐用的产品非常容易受损且无法修复,相反,垃圾桶则非常耐用。
6.服务性:可维护性是指产品易于修复。
如果一个产品可以很容易地修复且很便宜,则产品就具有可维护性。
许多产品需要由技术人员提供服务,例如:电脑维修,如果维修服务是快速的,有礼貌的,易于获得的且有能力的,则该品牌产品可视为具有良好的可服务性。
关于质量的名词解释
1、质量质量指产品或服务,满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。
它既包括有形产品也包括无形产品;既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。
即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
3、工作质量工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。
工作质量涉及到企业所有部门和人员,也就是说企业中每个科室、车间、班组,每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量,其中领导者的素质最为重要,起着决定性的作用,当然广大职工素质的普遍提高,是提高工作质量的基础。
工作质量是提高产品质量的基础和保证。
为保证产品质量,必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。
4、服务质量它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
国际标准列举的服务质量特性实例包括:设施、容量、人员的数量和储存量;等待时间、的供时间和过程的各项时间;卫生、安全、可 * 性和保密性;反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。
5、质量控制(QC)为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。
为保证产品过程或服务质量,必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动,这些都属于质量控制的范畴。
6、质量管理(QM )它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理,其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。
它指 P,D,C,A 循环。
把质量管理全过程划分为P(计划 Plan)、D( 实施 Do) 、C(检查 Check)、 A (总结处理 Action ) 4 个阶段 8 个步骤。
第一为 P(计划)阶段,其中又分为 4 个步骤:(1)分析出状,找出存在的主要质量问题。
(2)分析产生质量问题的各种影响因素。
(3)找出影响质量的主要因素。
(4)针对影响质量的主要因素制订措施,提出改进计划,定出质量目标。
第二为 D(实施)阶段,也即是步骤。
(5)按照既定计划目标加以执行。
质量这两个字的讲解
质量这两个字的讲解
质量是一个用于描述物体或事物属性的术语,指的是物体或事物具有的特定特征、特性、属性或品质。
在不同的领域中,质量可以有不同的含义。
在物理学中,质量是物体所占据的体积和物体的物质密度的乘积。
它是物体与其他物体发生相互作用的基本属性之一,决定了物体的惯性和重力作用。
在工程学和制造业中,质量是指产品或工艺的优秀程度。
产品质量高,意味着产品具有良好的性能、耐用性、可靠性和稳定性。
而工艺质量高,则意味着产品的制造过程具有高效率、低损失和一致性。
在商业和服务行业中,质量是指产品或服务满足或超越顾客期望的能力。
高质量的产品或服务意味着它们符合标准、可靠、安全、易用、耐用、有效等。
在社会学和人文学科中,质量可以指人的素质、道德品质、能力或行为的高低与好坏。
它是一个衡量个体或群体发展水平和文明程度的重要标准。
总的来说,质量是一个多维度的概念,可以用来衡量事物的基本特性、特点、价值和优劣。
它关乎物质世界的实体,也关乎人们的满足和幸福感。
质量三要素完整
质量三要素(优质文档,可直接使用,可编辑,欢迎下载)o质量控制三要素o一、质量三要素基本概念根据ISO9000:2021对“质量"的定义,质量有三个要素:固有特性、要求、满足的程度。
我们讨论质量的时候,总是针对具体、特定事物的质量。
譬如某产品的质量、某过程的质量、某体系的质量。
一定要同时注意这三个要素,忽视其中任何一个,质量就难以控制.1、第一个要素“固有特性"。
是具体、特定事物“质量"中“质”的表征。
所谓固有,是指该特定事物内在的,不是外加的特性。
ISO9000:2021标准第3.5.1条对特性有一个定义,可区分的特征。
它可以定性的,也可以定量的。
有物理的(机、电、化学、生物)、感官的(味、嗅、触、视、听)、行为的(礼貌、诚实、正直)、时间的(如准时性、可靠性、可用性)、人体工效(生理特性或有关人身安全的)、功能的(如汽车速度)等好多种类。
它们都可以用各种指标来表征.以此从质方面来区别其他事物,所以叫“特”性。
2、第二个要素是“要求”。
即明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望.针对产品,可以按照顾客的使用要求,转化为各项具体指标。
我们所提供的产品、服务正是因为它们带有能满足顾客使用要求的那些特性才能满足顾客的各种要求。
因此,我们常常说,“质量是由顾客说了算”的道理。
衡量质量只能用这些要求是否达到满足来衡量。
也只能由顾客感知他们的要求是否都得到满足来判定顾客是否满意.3、“满足的程度”是把前面两个要素联系起来的结果。
具体、特定事物的质量中该事物所具有的固有特性是“质”,满足要求的程度是“量"。
于是得到“质量"的概念.相对于“品质"来说,更加确切一些。
我们可以从很多方面去认识产品,关键是认识的目的是为什么人服务的,是为了解决什么问题,如何去解决问题。
二、产品、过程和体系的质量每当谈论质量,人们往往会想到产品的质量,没有注意到过程和体系的质量。
质量的形容词
质量的形容词
质量是所有领域都非常重要的一个概念,有很多形容词用来描述不同的质量水平。
以下是一些常见的质量形容词:
高品质:高品质意味着从产品的质量、外观、性能等方面来说,都非常优秀。
这种产品可以满足使用者的期望,且在可靠性、耐用性等方面也能让使用者感到满意。
结实耐用:结实耐用的物品既耐久又结实,不会随着时间的流逝而变得不好使。
这种物品的质量要比一般的要高得多,可以长期使用,比如家用电器就是结实耐用的,可以持久不变。
高标准:高标准是指按照合理的要求制作出来的产品,使用这种产品能够得到所期望的效果。
高标准的产品从性能、可靠性等方面能够达到用户的预期,是大多数消费者的选择。
优质:优质是指质量的高级水平,几乎是完美的产品。
这种产品无论从外观、性能、可靠性等方面来讲,都能够达到完美。
一般来说,优质产品价格也比普通产品要高得多。
出色:可以把“出色”形容词用来形容质量非常优秀的产品,它不仅外观精美、性能超卓,也能够持久耐用,比一般产品要来得好得多。
出色的产品一般也会受到大多数消费者的追捧。
一流:一流是非常高级的质量水平,这种产品的外观、性能、可靠性都处于最高的水平,能够满足用户的期望,也极受消费者的青睐,十分受欢迎。
这些形容词都可以用来描述不同等级的质量,也可以用来形容不
同分类下的不同类型的产品。
以上就是关于质量的形容词的一些概述。
他们是用来描述质量的常用方式,可以帮助我们评估和比较不同等级的产品。
此外,当消费者在选购商品时,也可以根据这些形容词来判断比较它们的质量,从而选择出满意的物品。
质量数和质量的关系公式
质量数和质量的关系公式
质量数是指一个原子核中所包含的质子和中子的总数。
质量数用符号A来表示。
质量数和质量之间的关系可以通过下面的公式表示:
质量(m)=质子质量(mp)×质子数(Z)+中子质量(mn)×中子数(N)
其中,质子质量mp约为1.67262192×10^27千克,中子质量mn约为1.67492729×10^27千克,质子数Z表示原子核中质子的数量,中子数N表示原子核中中子的数量。
可以看出,质量数与质量之间的关系是质量数等于质子数与中子数之和,乘以各自的质量常数。
换句话说,质量数是原子核中质子和中子质量的总和。
需要注意的是,质量数并不完全等于该原子的相对原子质量(相对原子质量用符号Ar表示)。
相对原子质量是指相对于碳12(^12C)的质量比值,而质量数是指原子核中的质子和中子的总数。
相对原子质量与质量数之间的关系是近似的,而且相对原子质量还会受到同位素的存在影响。
总结起来,质量数和质量之间的关系公式是:
质量(m)=质子质量(mp)×质子数(Z)+中子质量(mn)×中子数(N)。
质量的基本知识梳理
质量的基本知识梳理1、质量的概念以及特性1.1质量的概念:质量,一组固有特性满足要求的程度。
1.1.1特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、供货时间和运输要求等。
1.1.2要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
明示的理解为是规定的要求。
如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
从质量的概念中,我们可以理解到:质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。
质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。
质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值,就表明质量有经济性的表征。
虽然顾客和组织关注质量的角度不同,但对经济性的考虑是一样的。
高质量意味着最少的投入,获得最大效益的产品。
质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内,组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。
而产品、过程和体系又都具有固有特性,因此,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。
第2 页(共10 页)质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的,例如:原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
因此,组织应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同,质量要求也就不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现。
他须在同一等级基础上做比较,不能与等级混淆。
等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
质量的三种定义
质量的三种定义质量是用来衡量物品和服务可以达到的期望标准。
它与价格、卓越性、安全性和体验直接相关,因此,它是一个企业客户满意度的重要指标。
质量概念的来源可以追溯到18世纪,也是到20世纪后期推动了质量的发展的最重要的因素之一。
不同的机构和组织对质量的定义也有不同的理解,它们可以大致分为三类:客观质量、行为质量和标准质量。
客观质量是指物品的外观、操作功能、使用性能、抗日耐久性等客观可见的指标。
它是基于客观评价标准而产生的,可以衡量一个商品是否健全,是否达到消费者预期的质量要求。
物品的客观质量取决于质量检验、制造商的工艺水平,惰性的消费者也可以根据客观质量的指标来判断购买的商品的实际质量。
行为质量是指企业在提供服务过程中所表现出的行为性能。
其包括服务及时性、服务过程可控性、服务效率高低以及服务质量稳定性等。
这种质量是一种主观质量,它取决于服务提供者的技能、态度和态度,因此,一个企业要提高行为质量,必须建立一套正确的服务流程和规范,加强服务人员培训。
最后,标准质量是指某个物品或服务的质量是否符合一定的标准或规范的质量。
为了建立一个可比较、适用于所有企业及时间的质量定位、评价标准,国家机构和私营企业都会制订质量标准,以规范企业生产流程,保证物品或服务质量的一致性、可靠性和可控性。
这类标准可以将符合预期的质量指标与未符合预期的质量指标进行比较,也可以作为消费者和企业之间的约定,以保障消费者的权益。
质量是用来衡量企业为客户提供的满意度的重要指标,但不同的机构和组织对质量的定义各不相同,它们也可以大致归纳为客观质量、行为质量和标准质量。
客观质量是指物品本身所具备的实际性能,行为质量是指提供服务过程中所表现出的行为性能,而标准质量则是指某个物品或服务的质量是否符合规定的标准。
提升质量的重要性无可替代,企业应该加强生产制造的质量把握,及时调整服务流程,确保物品或服务的质量达到消费者预期,从而满足客户的需求,提高消费者满意度,树立企业良好的口碑和声誉。
质量 定义
质量的定义与重要性质量是一个非常重要的概念,它涉及到产品、服务、流程等方方面面。
在各个行业中,质量都是一个至关重要的因素,它直接影响到企业的竞争力和市场地位。
那么,什么是质量呢?本文将从多个角度来解析质量的定义和重要性。
一、质量的定义质量是指产品或服务在使用过程中所表现出来的特性和性能。
这些特性和性能包括可靠性、安全性、耐用性、易用性、外观等多个方面。
质量的好坏直接影响到产品或服务的使用效果和用户的满意度。
二、质量的重要性1. 提高企业竞争力优质的产品或服务能够提高企业的竞争力,使企业在市场中占据更大的份额。
这是因为消费者更愿意购买高质量的产品或服务,而且他们也更容易推荐给其他人。
以苹果公司为例,苹果公司一直以来都是优质产品的代表,其产品不仅在性能上表现出色,而且在外观和用户体验上也非常优秀。
正是因为这些优点,苹果公司的市场地位和品牌价值一直居于领先地位。
2. 提高用户满意度优质的产品或服务能够提高用户的满意度,使用户更愿意购买企业的产品或服务。
这不仅能够带来更多的销售额,还能够提高用户的忠诚度,使他们成为企业的忠实粉丝。
以星巴克为例,星巴克一直以来都注重产品的质量和用户的体验。
其咖啡不仅味道好,而且服务也非常周到,店面的环境也很舒适。
正是因为这些优点,星巴克的用户满意度一直很高,其品牌价值也一直居于领先地位。
3. 降低成本和提高效率优质的产品或服务能够降低企业的成本和提高效率。
这是因为优质的产品或服务能够减少产品或服务的故障率和维修率,从而减少了企业的维修成本和售后服务成本。
同时,优质的产品或服务还能够提高用户的满意度,使用户更愿意购买企业的产品或服务,从而提高了企业的销售额和利润率。
以丰田汽车为例,丰田汽车一直以来都注重产品的质量和用户的体验。
其汽车不仅在性能上表现出色,而且在安全性和可靠性上也非常优秀。
正是因为这些优点,丰田汽车的销售额和利润率一直居于领先地位。
三、总结质量是一个非常重要的概念,它涉及到产品、服务、流程等方方面面。
质量的基本概念
一、质量的基本概念1、质量―――-质量指产品或服务,满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。
它既包括有形产品也包括无形产品;既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。
即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
2、工业产品质量―――工业产品质量指工业产品适合一定的用途,满足人们需要所具备的特征和特性的总和,也即是产品的适用性。
它包括产品的内在特性,如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等;也包括产品的外在特性,如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等;还有经济特性如成本、价格、使用维修费等,以及其他方面的特性如交货期、污染公害等。
工业产品的不同特性,区别了各种产品的不同用途,满足了人们的不同需要。
可把各种产品的不同特性概括为:适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。
3、工作质量―――工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。
工作质量涉及到企业所有部门和人员,也就是说企业中每个科室、车间、班组,每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量,其中领导者的素质最为重要,起着决定性的作用,当然广大职工素质的普遍提高,是提高工作质量的基础。
工作质量是提高产品质量的基础和保证。
为保证产品质量,必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。
4、服务质量―――它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。
国际标准列举的服务质量特性实例包括:设施、容量、人员的数量和储存量;等待时间、的供时间和过程的各项时间;卫生、安全、可靠性和保密性;反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等二、对许多人来说,高质量又意味着使用更贵的材料,使用更大的保险系数,为了获得安全保险,就会采用一套备用系统,随时准备代替出现故障的主设备。
很自然,质量对这些人来讲是昂贵的。
在他们看来,想要更高质量的产品和服务,就要多花钱。
这种质量观念将会阻碍人们不断改进质量的努力,在这些人看来,除非多花钱,就不可能提高质量。
质量、狭义质量、广义质量、大质量概念与范畴
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质量、狭义质量、广义质量、大质量概念与范畴
质量:一组固有特性满足要求的程度(《质量管理体系——基础和术语 ISO9000:2008》),反映主体满足明确和隐含需要能力的特性总和。
狭义质量:通常指产品、工程和服务质量。
由团体或企业的局部组织(如检验部/质管部)负责,可以通过标准、规范、程序来审核(或检验)其符合程度是否符合要求,控制相对容易。
控制重点在设计、制造、施工、安装调试、验收等环节。
广义质量:除产品、工程、服务质量外,已扩展到过程、体系和组织全部,并延伸到全员个人技能、个人与部门工作质量、创新能力、团体精神,还包含了专业技术、财务效益、经营状况、管理思想与管理水平、行为模式与准则、法律制度与道德规范等因素。
将质量问题上升为经营战略层面。
可直接影响企业的可持续发展问题。
质量控制不容易量化,控制难度更大。
广义质量的提高在于管理。
“卓越绩效模式”是提高广义质量的一种方式方法。
大质量:指客户关注的质量已经远远超出原有质量内涵,逐步扩大为流程质量、环境质量、经济运行质量、经济增长质量、教育质量、生活质量、人员质量和企业社会责任等质量管理范畴。
涉及组织的任何部门和职工的工作质量与质量职责。
大质量强调并要求系统最优、接口可靠。
大质量包括固有特性(如性能、可靠性、维修性及保障性、安全性、适用性、舒适性等)和人们赋予的特性(时间性、经济性)。
讲固有质量不是大质量的概念。
在研究质量和质量管理的时候,应从大质量概念出发,把握大方向。
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质量名词解释
质量名词解释质量是一个多义词,根据不同的领域和上下文,质量有不同的解释。
在物理学中,质量通常指的是物体具有的质量大小,指物体所含有的物质的总量。
质量是一个物体的固有属性,它与物体的体积和形状无关。
质量可以通过称重或测力等手段进行测量。
在工程学中,质量通常是指产品的质量或工程质量。
工程质量是指产品或工程的技术指标,包括产品的可靠性、耐久性、安全性等,以及工程项目的进度、质量、成本控制等。
在经济学中,质量通常指的是产品或服务的质量。
产品质量是指产品满足用户需求的程度,包括产品的性能、外观、可靠性等;而服务质量是指服务提供者按照约定的方式、时间和标准提供服务的能力。
在管理学中,质量是指组织或企业在生产或提供产品和服务过程中,通过一系列的管理方法和手段,追求和实现的卓越表现。
质量管理包括质量计划、质量控制、质量改进等方面。
在教育学中,质量是指教育的目标达成程度,包括学生的知识、能力、态度等方面的表现。
教育质量的提高需要通过教育内容的科学设计、教学方法的改进、教师队伍的提升等多方面的努力。
在医学领域中,质量是指医疗服务的质量。
医疗质量包括医疗机构的设施、医务人员的素质和技术水平、医疗过程的安全性和规范性,以及医疗结果的满意度等方面。
在环境保护方面,质量是指环境的质量。
环境质量包括大气质量、水质量和土壤质量等方面。
环境质量的改善需要控制污染物排放、加强环境监测和治理等措施。
总而言之,质量在不同领域和上下文中有不同的解释,但都与事物的特性、性能和满足需求的程度相关。
无论是产品、服务、工程、教育、医疗、环境等,追求卓越的质量表现都是一个不断改进和提高的过程。
质量三要素
o质量控制三要素o一、质量三要素基本概念根据ISO9000:2008对“质量”的定义,质量有三个要素:固有特性、要求、满足的程度。
我们讨论质量的时候,总是针对具体、特定事物的质量。
譬如某产品的质量、某过程的质量、某体系的质量。
一定要同时注意这三个要素,忽视其中任何一个,质量就难以控制。
1、第一个要素“固有特性”。
是具体、特定事物“质量”中“质”的表征。
所谓固有,是指该特定事物内在的,不是外加的特性。
ISO9000:2008标准第3.5.1条对特性有一个定义,可区分的特征。
它可以定性的,也可以定量的。
有物理的(机、电、化学、生物)、感官的(味、嗅、触、视、听)、行为的(礼貌、诚实、正直)、时间的(如准时性、可靠性、可用性)、人体工效(生理特性或有关人身安全的)、功能的(如汽车速度)等好多种类。
它们都可以用各种指标来表征。
以此从质方面来区别其他事物,所以叫“特”性。
2、第二个要素是“要求”。
即明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
针对产品,可以按照顾客的使用要求,转化为各项具体指标。
我们所提供的产品、服务正是因为它们带有能满足顾客使用要求的那些特性才能满足顾客的各种要求。
因此,我们常常说,“质量是由顾客说了算”的道理。
衡量质量只能用这些要求是否达到满足来衡量。
也只能由顾客感知他们的要求是否都得到满足来判定顾客是否满意。
3、“满足的程度”是把前面两个要素联系起来的结果。
具体、特定事物的质量中该事物所具有的固有特性是“质”,满足要求的程度是“量”。
于是得到“质量”的概念。
相对于“品质”来说,更加确切一些。
我们可以从很多方面去认识产品,关键是认识的目的是为什么人服务的,是为了解决什么问题,如何去解决问题。
二、产品、过程和体系的质量每当谈论质量,人们往往会想到产品的质量,没有注意到过程和体系的质量。
由于产品是过程的结果,过程的质量决定了产品的质量。
而过程组成了体系。
就是说,从系统观点来看,体系的要素是过程,如果过程本身质量好,体系把这些过程再组织得好,也就是体系的结构好,那么,体系就能控制过程,确保过程维持长期处于良好状态了。
iso9000中质量的概念
ISO9000中质量的概念1. 质量的定义质量是指产品或服务的特性,满足了一定的要求和期望后所具备的程度。
ISO 9000标准系列中对质量的定义如下:“质量是一个组织在满足顾客需求和期望、以及其他相关方利益的过程中所表现出来的所有特性、属性或特征,它包括产品(或服务)与过程方面。
”这个定义强调了质量不仅仅是产品本身,还包括了与之相关的过程和组织方面。
2. 质量的重要性质量对于组织来说非常重要,它直接影响着企业的竞争力、声誉和市场地位。
以下是质量重要性的几个方面:2.1 提高顾客满意度提供高质量的产品和服务可以满足顾客需求和期望,增加顾客满意度。
顾客满意度是企业长期成功的关键因素之一,它可以帮助企业保持现有顾客并吸引新顾客。
2.2 提高产品可靠性和耐用性通过控制生产过程和使用高质量的材料,可以提高产品的可靠性和耐用性。
这样可以减少产品的故障率和维修成本,提高产品的寿命和可靠性。
2.3 提高生产效率质量管理系统可以帮助组织识别和消除生产过程中的浪费和缺陷,提高生产效率。
通过优化流程、减少重复工作和提高工作效率,企业可以实现更好的生产效益。
2.4 提升企业声誉通过建立良好的质量管理体系,并获得ISO 9000认证,企业可以增强其在市场上的声誉。
认证证明了企业具备了一定水平的质量管理能力,并且能够持续不断地提供高质量的产品和服务。
2.5 符合法律法规要求质量管理系统有助于组织确保其产品和服务符合适用的法律法规要求。
通过遵守相关标准和规定,企业可以降低违法风险,并避免可能导致法律纠纷、罚款或损害声誉等问题。
3. 质量概念在实践中的应用3.1 建立质量管理体系ISO 9000标准系列提供了建立质量管理体系的指导。
组织可以根据这些标准的要求,制定适合自身的质量管理体系,并通过内部审核和外部认证来验证和确认其有效性。
3.2 设置质量目标与指标为了实现质量管理体系的目标,组织需要设定具体的质量目标和指标。
这些目标和指标应该与组织的战略目标相一致,并能够衡量和监控质量绩效。
质量概念的理解
质量概念的理解
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质量是一个用于描述物体、产品或服务特征的概念,可以涵盖多个方面,例如可靠性、耐用性、性能、安全性、易用性、外观等。
质量的定义因行业和应用而异,但通常包括以下几个方面:
符合要求:质量是指产品或服务是否符合规定的要求和标准,满足客户的期望和需求。
客户满意度:质量是指产品或服务是否满足客户的期望和需求,能够提供良好的使用体验和满意度。
可靠性和稳定性:质量是指产品或服务的可靠性和稳定性,能够持续地满足要求和标准,不会出现故障或瑕疵。
易用性和操作性:质量是指产品或服务的易用性和操作性,能够方便地被使用和操作,不需要过多的培训和学习。
安全性和健康性:质量是指产品或服务的安全性和健康性,能够保证使用者的安全和健康,不会对人体造成伤害或损害。
总的来说,质量是一个综合性的概念,需要考虑多个方面来评
估和衡量,以保证产品或服务能够满足客户的需求和期望。
质量的基本知识
质量的基本知识1、什么叫质量?是指“可区分的特征”不是固有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
指某事或某物本来就有的。
2、什么叫要求?指组织、顾客和其它相关方的愦例或一般的做法所考虑的需求或期望不言不喻。
规定的要求,如文件中阐明的要求和顾客明确提出的要求。
3、什么是质量特性?相互关联或相互作用的一组要素。
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,过程也可包括产品实现过程和产品支持过程。
指过程的结果;产品通常有四种通用类别:服务、软件、硬件、流程性村料。
4、质量特性的分类:常用的质量特性可分为:极重要(A)、重要(B)、轻微(C)等三种类型。
A类不合格:单位产品的极重要的质量特性不符合规定,或单位产品的质量特性极严重不符合规定。
B 类不合格:单位产品的重要的质量特性不符合规定,或单位产品的质量特性严重不符合规定。
C 类不合格:单位产品的一般质量特性不符合规定,或单位产品的质量特性轻微不符合规定。
5是指元器件或产品故障的一种表现形式。
一般是能观察到的一种现象,如断裂、接触不良、短路、腐蚀等Ⅰ类(灾难性故障):它是指一种会造成人员死亡或系统坏的故障。
如飞机。
Ⅱ类(致命性故障):这是一种导致人员严重受伤,器材及系统严重损坏,从而使任务失败的故障。
Ⅲ类(严重故障):这类故障将使人员轻度受伤、器材及系统轻度损坏,从而使任务推迟执行或任务降级、或系统不能起作用。
Ⅳ类(轻度故障):这类故障程度不足以造成人员受伤、器材或系统损坏,但需要计划维修或修理。
质量的权威定义
质量的权威定义:“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001注释1.质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方面:产品,服务,个人,过程,工作等2.特性可以是固有的或赋予的,。
①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。
例如,晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性,例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性;但对运输服务而言,就属于固有特性3。
要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
①“明示的”可以理解为是规定的要求。
如在文件(合同,标准,法规)中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。
一般情况下,顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。
③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等,组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
④要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
例如:对汽车来说,顾客要求美观、舒适、轻便、省油,但社会要求对环境不产生污染。
组织在确定产品要求时,应兼顾顾客及相关方的要求。
质量的内涵:质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。
因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。
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2. [quality]∶产品或工作的优劣程度。
提高质量(一组固有特性满足要求的程度)。
详细解释1. 资质器量。
三国魏刘劭《人物志·九徵》:“凡人之质量,中和最贵矣。
中和之质,必平淡无味。
”2. 事物、产品或工作的优劣程度。
杨世运等《从青工到副教授》:“磷肥车间的生产记录本上,每天都记有几项质量分析数据,各数据相互制约,影响着产品质量。
” 李一氓《英文集>序》:“电影,是艺术,更加是工艺和科学。
数量和质量不要再那么寒伧了。
”3. 事物的优劣程度和数量。
阿英《小品文谈》:“从那时起,小品文是更加精炼,在质量双方,都有很大的开展。
”4. 物体中所含物质的量,亦即物体惯性的大小。
质量的国际单位是千克,其它常用单位有吨、克、毫克等。
一般用天平来称。
同一物体的质量通常是一个常量,不因高度或纬度而改变。
但根据爱因斯坦的相对论所阐述,同一物体的质量会随速度的变化而变化。
扩展阅读:1现代汉语词典、初/高中学物理课本2/view/1336182.htm开放分类:词语,质量体系,ISO9001,ISO17025,质量管理与控制2.物理学术语编辑本义项求助编辑质量定义质量概念的产生和发展(1)牛顿以前人们对质量概念的认识(2)静质量概念的形成(3)惯性质量概念的建立(4)引力质量概念的建立(5)惯性质量与引力质量的关系(6)动质量和质能关系单位有关公式测量方法微观粒子的具体静止质量常数定义质量概念的产生和发展(1)牛顿以前人们对质量概念的认识(2)静质量概念的形成(3)惯性质量概念的建立(4)引力质量概念的建立(5)惯性质量与引力质量的关系(6)动质量和质能关系单位有关公式测量方法微观粒子的具体静止质量常数展开编辑本段定义初中:质量表示物体所含物质的多少。
质量是物体的一种基本属性,与物体的状态、形状、温度、所处的空间位置变化无关。
不同物体含有的物质的多少不一定相同。
物体所含物质的多少叫做物体的质量(mass)。
单位不同于重量。
质量是质的属性,是实质化的量,能量是量化的量。
能量和质量可以相互转化,但是它们是不同的量。
质量可以理解为质(量、可转化的能)的多少。
质量大,物体含有物质多;质量小,物体含有物质少。
高中:质量,是描述物体的惯性的物理量。
质量是决定物体受力时运动状态变化难易程度的唯一因素。
现在管理质量的仪器存放在巴黎。
物理学中的质量物体含有物质的多少叫质量。
质量不随物体的形状和空间位置的改变而改变,是物质的基本属性之一,通常用m表示。
在国际单位制中质量的单位是千克(kilogram),即kg。
要强调的是,在现代物理学中质量的概念有两种:惯性质量和引力质量。
惯性质量[1]表示的是物体惯性大小的度量,而引力质量表示的是物质引力相互作用的能力的度量。
事实上,通过无数精确的实验表明,这两个质量是严格相等的,是同一个物理量的不同方面。
爱因斯坦在相对论中提出能量与质量是等价的,可以通过E=mc^2(E为能量,m为质量,c为光速),换算。
此外,相对论还提出,质量与速度有关。
关系式是m=静质量*根号下1-速度^2比光速^2即右下方图片。
质量公式中的m0为静止质量(即牛顿力学中的质量),m为相对论质量由公式可以看出,一个物体的速度v不可能达到或超过光速,否则分母为一个虚数,这样就不符合已有的物理学基本原理;而光子的静止质量m0=0,因此其速度可以达到光速。
当v远小于c时,m可以近似地等于m0,仍然符合牛顿力学,因此相对论力学在远低于光速的情况下与牛顿力学是等效的。
编辑本段质量概念的产生和发展(1)牛顿以前人们对质量概念的认识在很早以前,人们在研究物体的惯性运动时,就曾探讨过打破惯性运动时外来原因与运动变化的关系问题。
伊壁鸠鲁就认为:快慢现象的产生,是由于有还是没有发生碰撞。
这样,就把原子在虚空中运动的方向和速度的改变与作用力联系起来,当然这还只是一种定性的思辨性思想,但这里也已孕育着质量概念的有关思想。
伽利略在否定亚里士多德将速度与力相联系的错误观点后,首次提出了加速度的概念,从而把加速度与作用力直接联系起来。
他指出,作用力按物体运动的速度的变化而成正比例地增加,这里伽利略已具有静质量的概念,即物体含有原子数量的多少。
但伽利略时代还不能区分质量与重量这两个概念,常把二者混用,而且还没有明确地提出质量的概念。
最早提出质量概念的是弗兰西斯·培根。
他在1620年出版的《新工具》一书中,把质量定义为“物体所含物质之量”,并提出“作用力依赖于质量”,从而把质量与作用力联系起来。
(2)静质量概念的形成牛顿在接受了从古原子论者直至伽利略和培根关于静质量概念的论述,他在《自然哲学之数学原理》中明确定义了物体的静质量,即质量是“物质之量”,是由其密度和大小(体积)共同量度。
也即质量是指物体含有物质的多少。
在这里牛顿用密度和体积来定义质量,而不像今天我们是用质量和体积来定义密度,因为在牛顿时代,密度和体积是比质量更为简单的物理量。
按照牛顿这种定义,说明物质是由不变的、不可入的、不可分割和具有惯性的原子组成的;质量就是物体包含的原子数量的量度;物体的体积愈大,原子的排列愈密,它所包含的原子数愈多,其质量就愈大。
(3)惯性质量概念的建立牛顿在《自然哲学之数学原理》中引入了惯性质量的概念.“定义,物质固有的力,是每个物体按其一定的量而存在于其中的一种抵抗能力,在这种力的作用下物体保持其原来静止状态或者匀速直线运动状态。
”在解释时,牛顿指出:“这种力总是同具有这种力的物质的量成正比的。
”这样牛顿就把惯性质量的概念引入了物理学。
在牛顿总结出的牛顿第二定律中更有具体的体现,由牛顿第二定律F=ma,质量就被定义为“物体惯性大小的量度”,即可以对不同物体施以同样大小的力,根据它们获得加速度的大小来确定质量的大小。
获得加速度大的物体质量小,获得加速度小的物体质量大。
这种测定物体质量的大小的方法就是根据惯性的大小来量度的,因此,这样测得的质量称为惯性质量。
“惯性质量”的定义与“物质的多少”这一关于质量的概念也是相一致的。
根据定义,惯性质量是描述物体在受到一定的外力作用时所具有的维持原来运动状态不变性质的一个物理量。
这个定义一方面反映了物质的客观实在性,因此惯性是物体的一种属性,作为其量度的质量也就成为反映物体特性的物理量。
另一方面,它反映了物质与运动之间的辩证关系。
但是,物体的惯性只是反映了物体保持其运动状态不发生变化的不变特性,而不直接反映物质的数量与物体的运动性质有什么联系,反映这种联系是惯性质量。
(4)引力质量概念的建立质量的另一属性是量度物体引力作用的大小,具有这一属性的质量通常称为引力质量。
引力质量的概念是牛顿在发现万有引力定律的过程中形成与建立起来的,从万有引力定律出发可定义引力质量。
通常引力作用包括施力和受力两方面。
根据牛顿的万有引力定律,任何两物体之间都有引力作用着,引力的方向沿两物体(视为质点)的连线上,大小与两物体的质量m1、m2的乘积成正比,与两者距离r的平方成反比,即:其中G为万有引力常数,质量m1、m2反映了物体引力作用的大小,称为“引力质量”。
引力质量与“物质的多少”这一关于质量概念的定义是相一致的。
根据万有引力定律,如果把m2作为引力源,则m2越大,引力就越大,因此,引力质量是产生引力场的能力的量度。
另一方面,m1越大时,引力也越大,所以从这个角度看,质量又是受引力场作用能力的量度。
因此,可以引入“引力质量”的概念来定义物体产生引力与受引力场作用的能力大小的量度。
鉴于引力质量的性质,可用某物体(如地球)引力的大小来量度该物体的引力质量的大小。
例如天平量度质量就是基于这种思想,因而天平所量度的就是物体的引力质量。
(5)惯性质量与引力质量的关系从以上的叙述可知,惯性质量是出现在牛顿第二定律中,引力质量是出现在万有引力定律中,这二者是分别出现在两个基本的而且相互独立的定律中,显然,它们在物理本性上是完全不同的。
爱因斯坦曾生动地以地球和石头间的引力为例来说明这一点,他说:“地球以重力吸引石头而对其惯性质量毫无所知。
地球的‘召唤’力与引力质量有关,而石头所‘回答’的运动则与惯性质量有关。
”因此,就出现了这样的一个问题:物体的引力质量与惯性质量是否是一回事?物体的惯性和引力这两种外表上完全不同的物理现象之间是否有深刻联系?这一问题在物理学的发展历史上曾有过许多争论和探索。
在物理学发展史上,牛顿首先从自由落体实验和单摆实验中论证了今天所说的引力质量与惯性质量的等价问题。
牛顿的实验设计思想是这样的:由于地球的自转,地球上的物体所受到的重力与万有引力是不一致的。
我们可以把重力看作是万有引力与惯性质量有关的惯性离心力二者的合力。
这样,重力既与引力质量有关,也与惯性质量有关。
并有关系式:这里m引是指物体的引力质量m惯是指物体的惯性质量。
同时这里是矢量加法。
从地球上某一固定点来看,上式中第二项是一个常数。
这样从上式中可得这样的结论:对于同一位置上的不同物体,如果每一物体的m引与m惯不等或不成比例,则不同物体的g将不同。
因此,实验就归结为验证不同物体的g是否严格一致。
若一致,则m引与m惯相等或成正比;若不一致,二者则不等或不成比例。
在牛顿时代,要用实验精确测定g是很困难的,主要是难以精确测量下落的时间间隔.为此,牛顿设计采用了观测单摆的振动,根据长度相同的单摆的摆动周期来间接测定不同物体的重力加速度g。
牛顿测得,惯性质量与引力质量成正比例的准确性达到1/1000。
后来,贝塞尔运用牛顿的方法曾用各种不同物质做成的单摆进行实验,得到这两种质量成正比例的结果精确到1/60000。
1894年厄阜用扭秤实验证实了引力质量与惯性质量之间的比例性质,其结果准确程度很高。
厄阜的实验以十亿分之五的准确性测得二者是相等的。
1922年厄阜又将实验精确度提高到3×10.1964年狄克等人改进了厄阜的实验,用金和铝来进行扭秤实验,精确度提高到(1.3±1.0)×10,1971年勃莱金斯基和佩语又将精度提高到10。
所有实验结果都可以简单表述为,在仪器测量精度范围内,m引/ m惯= 常数,适当选取单位可使常数数值等于1(如选取引力常数G=6.6699×10 mkgs)这样,惯性质量与引力质量就完全等价。