《培训经验分享》PPT课件
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百米世界纪录是多少？ 百米世界纪录保持者是谁？
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2009年8月17日，尤塞恩·博尔特(牙买加) 德国柏林9.58 秒
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陕西医药销售实力第一企业是谁？ 它的年销售额是多少？
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内容页 西安怡康医药2011年的销售额约9.6亿元;西安怡康
医药2012年战略目标是将批发与零售两大业务从现有的 总额25亿元，提升至30亿元。
孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时 候说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对 方的表情就说，叫做睁眼瞎。”
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有效沟通的双金定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人。
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们。
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爱妻物语
太太绝对不会有错； 如果发现太太有错,一定是我的错； 如果我没有错,一定是我的错,才害太太犯错； 如果是她自己的错,只要她不认错,那就没错； 如果太太不认错, 我还坚持她有错,那就是我的错； 太太绝对不会有错,这句话绝对不会错； 总之，自从结了婚,一切都是我的错 。
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顾客服务沟通物语
顾客绝对不会有错； 如果发现顾客有错,一定是我的错； 如果我没有错,一定是我的错,才害顾客犯错； 如果是顾客的错,只要顾客不认错,那就没错； 如果顾客不认错, 我还坚持顾客有错,那就是我的错； 顾客绝对不会有错,这句话绝对不会错； 总之,自从他成了我的顾客,一切都是我的错！
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美国管理协会 对美国11000家公司有关执行力主题的
调研结论
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缺乏执行力的组织：共同特点
1.组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标
2.成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同
3.目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系
4.缺少坦率的沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见 5.成员不能确认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任
与之同类的还有职业培训师（PTT）。
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1 企业培训师的职责
第一是给知识：传授经验、传授知识；第二是给系统： 系统常识；第三是给思想：企业培训师的思想；第四是给体 验：发动学员交流和体验。
“给知识”考验企业培训师的理论水平和知识面；“给 系统”考验企业培训师的逻辑思维和整体思考能力；“给体 验”考验企业培训师的授课技巧；“给思想”考验企业培训 师的实际经验和总结能力。作为企业培训师要不断修炼这四 个方面的能力，尤其是“给思想”最难。
00
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它们可能一直保持第一吗？ 如何更持久地保持第一？
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更高、更快、更强
企业培训师的价值与意义所在
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内容页 我的几点培00训经验分享
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目录
1 企业培训师的概念 2 怎样算好的培训效果 3 如何实现好的培训效果
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1 企业培训师的概念
企业培训师（TTT）是指根据企业战略、绩效和 岗位要求，结合员工实际水平，通过系统的技能、 知识与素质提升训练，改变员工个人行为，提升企 业绩效，创建学习型企业，策划和实施企业培训项 目，并从事培训支持和教学活动的企业人员。
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1 企业培训师的培训绩效
将企业外在学习要求转化为学员的内在学习需求； 将外在知识、理念、技能转化为学员内在的素质和能 力；（传授知识；转变理念；培训技能） 将内在的素质和能力转化为学员外在的行为与习惯；
——重要的不是你讲了多少、讲了什么，重要的是受训者想了什么、想了
多少，最重要的是他改变了多大的绩效价值，企业提升了多大的绩效价值。
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什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议（共识）的过程。
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什么是沟通？
沟通是信息的传递，沟通是情绪的
转移，沟通是感觉的互动。
沟通的情绪酿造出沟通的气氛，沟 通的气氛延伸出沟通的场景，沟通的场 景决定出沟通的结果。
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有效执行从有效沟通开始
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80%的执行绩效问题是因为 信息沟通的障碍所导致的。
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管理者的有效沟通
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目录
沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；
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《卧春之梅》
《卧春》 暗梅幽闻花， 卧枝伤恨底， 遥闻卧似水， 易透达春绿。 岸似绿， 岸似透绿， 岸似透黛绿。
《我蠢》 俺没有文化 我智商很低， 要问我是谁， 一头大蠢驴。 俺是驴， 俺是头驴， 俺是头呆驴
反馈
翻译 传递渠道 还原 接收信息 接收者
环境
噪音
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目录
沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；
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目录
沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；
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孔子沟通之道
孔子曰：“侍于君子有三愆：言 未及之而言谓之躁，言及之而不言谓 之隐，未见颜色而言谓之瞽。”
沟通三解
沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠 打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主 体能够对话、交流，达成一致。
沟通要 有一个明确
的目标
沟通要 有一定的信
息内容
沟通要 借助一定的
载体进行
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目录
沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；
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沟通的过程
发Baidu Nhomakorabea者
信息源
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结束语
杰克.韦尔奇说过：管理就是沟通，沟通，再 沟通。我们每天都在不断的沟通协调之中，沟通 要有效就必须灵活，做到因人而异，因事而异， 现代管理者需要具备全方位的管理沟通技巧，能 与不同职位、不同性格的对象沟通，以不同的方 式、不同的渠道沟通，惟有如此，才能确保沟通 的高效、工作的高效，乃至执行的高效与人生事 业的高效。
2 案例：管理者的有效沟通
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中国首艘航母的两大瓶颈
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中国首艘航母缺:拦阻索
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中国首艘航母缺:电磁弹射器
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你我执行工作过程中 是否也存在着一定的沟通拦阻索?
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如何消除掉你我执行工作过程中的
沟通拦阻索
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如何建立你我执行工作过程中的
沟通电磁弹射器
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1 企业培训与学历教育的区别
目标: 内容: 方法: 时间：
(教师)
高素质 系统性 累加式 阶段性
(培训师)
高绩效 针对性 裂变式 终身性
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2 怎样算好的培训效果
成功主题培训的过程要素
精彩引思的导入； 理性的脉搏纲领； 感性动人的演绎； 资源的有效利用； 思考味久的收尾；
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2009年8月17日，尤塞恩·博尔特(牙买加) 德国柏林9.58 秒
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陕西医药销售实力第一企业是谁？ 它的年销售额是多少？
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内容页 西安怡康医药2011年的销售额约9.6亿元;西安怡康
医药2012年战略目标是将批发与零售两大业务从现有的 总额25亿元，提升至30亿元。
孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时 候说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对 方的表情就说，叫做睁眼瞎。”
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有效沟通的双金定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人。
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们。
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爱妻物语
太太绝对不会有错； 如果发现太太有错,一定是我的错； 如果我没有错,一定是我的错,才害太太犯错； 如果是她自己的错,只要她不认错,那就没错； 如果太太不认错, 我还坚持她有错,那就是我的错； 太太绝对不会有错,这句话绝对不会错； 总之，自从结了婚,一切都是我的错 。
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顾客服务沟通物语
顾客绝对不会有错； 如果发现顾客有错,一定是我的错； 如果我没有错,一定是我的错,才害顾客犯错； 如果是顾客的错,只要顾客不认错,那就没错； 如果顾客不认错, 我还坚持顾客有错,那就是我的错； 顾客绝对不会有错,这句话绝对不会错； 总之,自从他成了我的顾客,一切都是我的错！
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美国管理协会 对美国11000家公司有关执行力主题的
调研结论
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缺乏执行力的组织：共同特点
1.组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标
2.成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同
3.目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系
4.缺少坦率的沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见 5.成员不能确认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任
与之同类的还有职业培训师（PTT）。
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1 企业培训师的职责
第一是给知识：传授经验、传授知识；第二是给系统： 系统常识；第三是给思想：企业培训师的思想；第四是给体 验：发动学员交流和体验。
“给知识”考验企业培训师的理论水平和知识面；“给 系统”考验企业培训师的逻辑思维和整体思考能力；“给体 验”考验企业培训师的授课技巧；“给思想”考验企业培训 师的实际经验和总结能力。作为企业培训师要不断修炼这四 个方面的能力，尤其是“给思想”最难。
00
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它们可能一直保持第一吗？ 如何更持久地保持第一？
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更高、更快、更强
企业培训师的价值与意义所在
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内容页 我的几点培00训经验分享
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1 企业培训师的概念 2 怎样算好的培训效果 3 如何实现好的培训效果
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1 企业培训师的概念
企业培训师（TTT）是指根据企业战略、绩效和 岗位要求，结合员工实际水平，通过系统的技能、 知识与素质提升训练，改变员工个人行为，提升企 业绩效，创建学习型企业，策划和实施企业培训项 目，并从事培训支持和教学活动的企业人员。
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1 企业培训师的培训绩效
将企业外在学习要求转化为学员的内在学习需求； 将外在知识、理念、技能转化为学员内在的素质和能 力；（传授知识；转变理念；培训技能） 将内在的素质和能力转化为学员外在的行为与习惯；
——重要的不是你讲了多少、讲了什么，重要的是受训者想了什么、想了
多少，最重要的是他改变了多大的绩效价值，企业提升了多大的绩效价值。
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什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思 想和情感在个人或群体间传递，并 达成共同协议（共识）的过程。
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什么是沟通？
沟通是信息的传递，沟通是情绪的
转移，沟通是感觉的互动。
沟通的情绪酿造出沟通的气氛，沟 通的气氛延伸出沟通的场景，沟通的场 景决定出沟通的结果。
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有效执行从有效沟通开始
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80%的执行绩效问题是因为 信息沟通的障碍所导致的。
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管理者的有效沟通
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沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；
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《卧春之梅》
《卧春》 暗梅幽闻花， 卧枝伤恨底， 遥闻卧似水， 易透达春绿。 岸似绿， 岸似透绿， 岸似透黛绿。
《我蠢》 俺没有文化 我智商很低， 要问我是谁， 一头大蠢驴。 俺是驴， 俺是头驴， 俺是头呆驴
反馈
翻译 传递渠道 还原 接收信息 接收者
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沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；
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沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；
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孔子沟通之道
孔子曰：“侍于君子有三愆：言 未及之而言谓之躁，言及之而不言谓 之隐，未见颜色而言谓之瞽。”
沟通三解
沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠 打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主 体能够对话、交流，达成一致。
沟通要 有一个明确
的目标
沟通要 有一定的信
息内容
沟通要 借助一定的
载体进行
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沟通的概念； 沟通的过程； 沟通的障碍； 沟通的技巧；
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沟通的过程
发Baidu Nhomakorabea者
信息源
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结束语
杰克.韦尔奇说过：管理就是沟通，沟通，再 沟通。我们每天都在不断的沟通协调之中，沟通 要有效就必须灵活，做到因人而异，因事而异， 现代管理者需要具备全方位的管理沟通技巧，能 与不同职位、不同性格的对象沟通，以不同的方 式、不同的渠道沟通，惟有如此，才能确保沟通 的高效、工作的高效，乃至执行的高效与人生事 业的高效。
2 案例：管理者的有效沟通
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中国首艘航母的两大瓶颈
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中国首艘航母缺:拦阻索
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中国首艘航母缺:电磁弹射器
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你我执行工作过程中 是否也存在着一定的沟通拦阻索?
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如何消除掉你我执行工作过程中的
沟通拦阻索
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如何建立你我执行工作过程中的
沟通电磁弹射器
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1 企业培训与学历教育的区别
目标: 内容: 方法: 时间：
(教师)
高素质 系统性 累加式 阶段性
(培训师)
高绩效 针对性 裂变式 终身性
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2 怎样算好的培训效果
成功主题培训的过程要素
精彩引思的导入； 理性的脉搏纲领； 感性动人的演绎； 资源的有效利用； 思考味久的收尾；
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