第六章 沟通协调测试题(含答案)

第六章沟通协调测试题

姓名总分100分得分：

一、填空题（10×1=10分）

1．沟通是________的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。

2．在保持协调状态的组织内部，各子系统在________条件下发挥出的效能为最________。

3．组织首脑机关与各子系统、各相关方面之间保持畅通无阻的信息沟通，组织才能保持________。4．差异性越大，失调越________。协调的难度就越________；反之，共同之处越多，协调也就越容易________。

5．秘书的沟通协调也就是一种调解________的过程。

6．________是指原结构顷刻瓦解、由新的结构取而代之。

7．________是指会稿以后各相关部门负责人签字认可的过程。

二、判断题（7×2=14分）

1．能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的功能和效率。（）

2．协调仅是一种行为。（）

3．协调的控制程度没有管理的控制程度强。（）

4．失调状态都浮在表面。（）

5．寻求异同必须在各相关方面具有可比性的前提下进行才有意义。（）

6．附属性是秘书沟通协调工作的首要特点。（）

7．在管理体系内，秘书有法定的支配性权力。（）

三、单选题（13×2=26分）

1．几个单位领导各执一说，互不相让，这种不协调状态是（）造成的。

A．新旧体制矛盾 B．权益矛盾 C．主观认识矛盾 D．历史与现实矛盾

2．秘书依据决策对本单位人力、财力、物力进行统一支配，平衡安排属于（）。

A．决策协调 B．业务协调 C．事务协调 D．临时性工作的协调

3．单位与社会、与外部关系的协调属于（）。

A．内部关系的协调 B．左右关系的协调C．党政关系的协调 D．对外关系的协调

4．秘书与被协调者沟通思想、增进感情，是属于（）沟通协调方式。

A．传达命令式 B．协商式 C．说服式 D．建议式

5．秘书不能利用（）进行协调。

A．权威 B．政策 C．权力 D．会议

6．秘书辅助领导进行协调的前提是（）。

A．受领导委托 B．行使法定权力 C．履行秘书职责 D．利用领导权威

7．秘书要能够制定处理突发事件的（）并组织实施。

A．调查方案 B．处置办法 C．处置报告 D．应急预案

8．秘书工作部门在协调中应始终以（）的态度进行对话。

A．行政命令 B．不卑不亢 C．从属辅助 D．平等协商

9．根据分级负责原则，秘书协调中应注意（）协调。

A．凡属于业务主管部门职责范围的事情，应由业务部门进行内部 B．按秘书的级别

C．按管理层次 D．按不同级别领导意图

10．对失调现状的分析一般采用（）。

A．纵向分析、横向分析、因果分析 B．共同性分析、差异性分析、因果分析

C．纵向分析、横向分析、综合分析 D．共同性分析、差异性分析、原因分析

11．秘书有协调的潜力是因为秘书（）。

A．有特殊的职能基础 B．有管理权 C．有领导权威 D．有协调能力

12．秘书进行上下协调时，应注意捕捉有利时机、服从大局和（）。

A．实现信息共享 B．进行换位思考 C．进行信息传递 D．进行创新性思考

13．秘书对内协调时，要依照（）及实际情况妥善协调好出现的各种问题。

A．组织纪律 B．组织原则 C．管理制度 D．组织程序

四、多选题（5×2=10分）

1．通过寻求异同对失调状态进行科学分析，寻求异同的几种方法是（）。

A．矛盾分析 B．差异性分析 C．共同性分析 D．因果分析

2．改革中出现的失调状态类型有（）。

A．新旧体制矛盾造成的 B．权益矛盾造成的C．主观认识矛盾造成的 D．历史与现实矛盾造成的3．秘书沟通协调的内容有（）。

A．决策协调 B．业务协调 C．事务协调 D．人事协调 E．临时工作的协调4．秘书沟通协调工作的特点有（）。

A．政策性 B．中介性 C．全面性 D．附属性

5．秘书沟通协调的常用方法有（）。

A．调查与研究 B．座谈与讨论 C．会谈与对话 D．会稿与会签 E．会议与会商

五、名词解释（6分）

协调状态

六、简答题（6+8=14分）

1．秘书沟通协调的基本原理。（6分）

2．秘书沟通协调的基本原则。（8分）

七、案例分析题（20分）

案例得理也让人

市糖果公司下属兴荣食品厂，这几天围绕着职工付金厚与秘书小梁谁的建议最合理而争论不休。付金厚四处说，梁秘书侵害了他的利益，非要搞个水落石出不可，大有不获全胜决不收兵的架势。小梁却泰然处之，一副什么也没发生的样子。

原来，在沿海厂商糖果糕点和进口糖果的合围下，国有食品厂家家亏损。兴荣厂领导为扭亏为盈,发动全厂职工献计献策，并设下重奖。20多天前，付金厚去医院探望一位患糖尿病的老领导，了解到医院许多人想买点椒盐饼干之类的无糖或低糖食品吃，可市场上无货。付金厚连跑了好几家医院，情况都一样。他回来后马上向领导汇报。与此同时，厂长也收到一份厂办秘书小梁的市场调查报告，内容和观点与付金厚的相同。厂部根据两人的建议，生产了一批不含糖又极易消化的椒盐饼干、糕点，投放市场后大受欢迎。

食品厂扭亏为盈了，可这合理化建议的奖金该发给谁? 付金厚是寸土不让，小梁该怎么办?有以下选择:

(1)白纸黑字，与付争个明。

(2)与付平分奖金。

(3)让厂长作出决定，自己服从。

(4)有理也让人，奖金全给付金厚。

第六章沟通协调测试题

参考答案

一、信息整体配合大整体协调严重大成功矛盾突变会签

二、√×√×√√×

三、BBDCC ADDAB ABB

四、BCD ABCD ABCE BCD BCDE

五、整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质能量的交换都处于充满生机的和谐状态。（就是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态。）

六、1、答：（1）整体效能最大原理；（2）组织协调的应变原理；（3）信息沟通导向原理。

2、答：（1）调查研究的原则；（2）局部服从全局的原则；（3）注意思想教育的原则；（4）按职能、分层次负责的原则。

七、分析:

1、秘书必须建立良好的人际环境，但常常也会受上级的批评，受部门的指责，受群众的非议。秘书要学会得理也让人，协网的现湿内部关系，这样对领导工作，对企业发展，对个人进步，都是有利的。

2、小梁如果对老付还以颜色，自有调查报告作依据，但对刚复苏的企业必有影响，嘉奖老付，带动一大批第一线工人，对企业大局有利。小梁应选择第(4)种做法，平息群众争论，推进企业发展。