精益六西格码

精益六西格码

六西格码的主要原则

在推行六西格码时，企业要真正能够获得巨大成就，必须把六西格码当成一门管理哲学，这个哲学里有六个重要主旨，每项主旨背后都有许多工具和方法来支持。1、真诚关必顾客——六西格码反顾客放在第一位。例如，在衡量部门或员工绩效

时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。

2、根据资料和事实管理——近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企

业仍然根据意见和假设来作决策，六西格码的首要规则便是厘清，要评定绩效，究竞应该要做那些衡量（measurement）然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。

3、以流程为重——无论是设计产品或提升顾客满意，六西格码都把流程当作是通

往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。

4、主动管理——企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远

大目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑〔为什么要这么做〕，而不是常说〔我们都是这么做的〕。

5、协力合作无界限——改善公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾

客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。六西格码强调无界限的合作，让员工了解自已应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间有什么关联性。

6、追求完美，但同时容忍失败——在六西格码企业中，员工不断追求一个能够提

供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。