万科物业新项目操作手册(精)..

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万科物业入户维修操作指引

夜值班入户维修人员未解决的遗留问题，记录在维修值班记录表中，与白班做好交接；
跑水、停电等紧急情况，必须15分钟内到达现场，急修不过夜，其他报修30分钟内到达现场；
工作交接
急修
礼品
ห้องสมุดไป่ตู้
服务流程（礼貌维修）
服务流程（礼貌维修）
服务流程（礼貌维修）
服务完成后，清理现场，请客户确认，同时做操作演示及使用时注意事项，若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，客户确认后满意，应说：谢谢，客户签单。客户签完单后，主动说：谢谢，请问还后其他事情需要帮忙吗；客户应答：否后，主动说：再见。
维修负责人明确检查频次、内容，并在个性文件中予以明确；
工程管理部在公司级检查中将对此服务流程及相关记录进行考核；
标准：措施有效并予以落实，降低不合格率；
要点回顾
接到报修通知或领取派工单
上门服务
您好!我是服务中心的维修人员,请问是否您家的.维修
检查维修项目情况,向业主/住户说明收费标准
与业主/住户无意见,完成后清理现场,征询意见
2021
2023
课程目标
使项目新入职维修人员能熟悉掌握入户维修工作的要求、工作标准、入户工作流程。结合自己的专业技术和万科的服务标准做到工作游刃有余，高效、高质的完成入户维修工作。
工作标准
工作标准
四个零服务
0噪音
01
0损失
02
0污染
03
0烦恼
04
工作标准
不得向客户索取小费或其它物品；按照服务标准收费
请业主/住户验收,并在签单
谢谢!再见
回访、监督
谢谢！
Thanks For Your Watching.

万科物业发展有限公司新客户关系管理系统用户手册

万科物业发展有限公司【新客户关系管理系统】用户手册版本<V 0.9.1>拟制数信日期2016-03-09 审核日期批准日期修订历史记录（A-添加，M-修改，D-删除）目录1.概述 (5)2.用户登录 (5)3.用户登出 (6)4.客服中心 (6)4.1.使用场景 (6)4.1.1.业主入伙 (6)4.1.2.新增家庭成员 (6)4.1.3.删除家庭成员（非业主） (7)4.1.4.修改房屋信息 (7)4.1.5.维护客房关系 (7)4.1.6.修改客户信息 (7)4.1.7.房屋过户 (7)4.1.8.拆分/合并房 (8)4.1.9.维护客车关系 (8)4.1.10.全能搜索 (8)4.1.11.客户搜索 (8)4.1.12.客服中心报表 (8)4.1.13.工作台 (9)4.2.场景操作流程 (9)4.2.1.业主入伙 (9)4.2.2.新增家庭成员 (19)4.2.3.删除家庭成员（非业主） (22)4.2.4.修改房屋信息 (25)4.2.5.维护客房关系 (27)4.2.6.修改客户信息 (30)4.2.7.房屋过户 (40)4.2.8.拆分/合并房 (44)4.2.9.维护客车关系 (53)4.2.10.全能搜索 (56)4.2.11.客户搜索 (58)4.2.12.客服中心报表 (58)4.2.13.工作台 (58)5.指挥中心 (68)5.1.使用场景 (68)5.1.1.任务管理 (68)5.1.2.公告板 (68)5.2.场景操作流程 (69)5.2.1.任务管理 (69)5.2.2.公告板 (72)1.概述本系统适用用户：1、系统管理员；2、各子系统相关业务部门；3、其他需要用到CRM的用户。

2.用户登录在浏览器中输入网址，输入“助这儿”的手机号、密码，单击登录按钮，CRM系统会自动根据登录用户的账号，设定操作权限，设定登录首页。

每一个需要使用CRM客服的用户（员工），都必须申请开通用户和权限。

万科物业发展有限公司新客户关系管理系统用户手册

万科物业发展有限公司【新客户关系管理系统】用户手册版本<V 0.9.1>拟制数信日期2016-03-09 审核日期批准日期修订历史记录（A-添加，M-修改，D-删除）目录1.概述...................................................................................................................... 错误!未定义书签。

2.用户登录.............................................................................................................. 错误!未定义书签。

3.用户登出.............................................................................................................. 错误!未定义书签。

4.客服中心.............................................................................................................. 错误!未定义书签。

4.1.使用场景 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。

4.1.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。

(万科物业)管理项目负责人操作手册

人力资源管理★人力资源管理框架图★管理项目负责人人力资源工作的权限和程序部门经序工作内容工作程序理权限号部门组织架构和根据本部门情况编制，主送人力资源1 职务说明书的制承办部经理，抄送分管总助。

订和调整。

根据实际情况制订和更改部门编制，人员编制的制订2 承办主送人力资源部经理，抄送人力资源与修改部招聘管理员。

部门根据岗位空缺情况，将招聘条件主送人力资源部招聘管理员，抄送人力资源部经理。

所有人员由人力资源部统一3 人员招聘与录用审核配。

部门如有关系需要需通过公司统一考核下可照顾优先录用。

所有月内须签定劳动合同。

4 劳动合同审核审核《审批表》，主送。

一个月内根据工作表现决员工登记表》（俗称大。

如填写需在《员工登记表》上5 职员入册新职员接受公司强化培训与集团NEO培训后具备转正资格。

根据职员表现确定转正时间，在《万6 职员转正承办利管理员。

员工主管上级填写《转正审批表》，8 员工转正审核部门经理审核签署意见，主送人力资源部。

9部门月培训计划审批承办主送内部培训管理员，抄送培训组。

办理期限变动后15日内根据实际情况调整根据岗位空缺情况每月25日前每月20日前每月20日前每月25日前每月25日前每月3日前10 在职辅导按层阶培训体系的要求，针对部门基层员工的状况进行在职辅导。

11 主管级人员任免承办12主办、员工班长级人员任免审批根据日常表现，部门经理提出主管任免，主送人力资源部经理。

免职人员部门提出免职理由，主送人力资源部经理。

对拟升职人员进行培训、考核及班组内满意度测评，签发人事任命，同时主送薪酬福利管理员，抄送人力资源部全体。

免职人员部门经理要进行面谈，签发免职决定，主送薪酬福利管理员，抄送人力资源部全体。

根据岗位空缺情况根据岗位空缺情况13 加薪14 办理保险加班汇总表考核汇总表承办根据工作业绩，确定加薪后填写《薪审核（员金调整表》，主送人力资源。

工加薪）审批《办理社会保险审薪酬福利管理员。

审核所有员工转正后须办人身意外保险。

科万物业管理系统使用指导手册

万科物业管理系统使用指导手册万科企业股份有限公司物业管理部目录1、系统功能模块分类······························3页2、各模块使用要求总表····························3页3、房产管理模块··································4页客户管理模块··································4页4、5、收费管理模块··································4页6、车位管理模块··································5页7、入住管理模块··································5页8、综合服务模块··································6页9、调度系统模块··································6页10、出入证管理模块································7页11、安全管理模块··································7页12、设备管理模块··································8页13、环境管理模块··································8页14、会所管理模块··································9页15、社区文化模块··································9页16、租赁中介模块··································9页17、仓库管理模块··································9页18、资产管理模块··································9页万科物业管理系统各模块使用要求总表房产管理模块使用指导：首先应该在系统里“新增管理区”，“管理区名称”统一使用该项目物业管理机构的全称。

万科承接查验手册

万科物业新项目承接查验操作手册【免费下载】本手册物业承接验收是指在物业正式接管项目之前，地产、物业联合组成房屋承接验收小组，对房屋建造质量、使用功能、管理资料等进行的综合性验收。

物业承接验收是物业管理进入实质操作阶段的第一步、是协助地产梳理项目遗留问题点、把握施工质量的重要关口，同时，物业承接验收制度是《物业管理条例》重要制度之一，是为了维护业主的合法权益，明确物业开发建设单位、物业服务企业、项目业主各自的责任，避免物业服务中因物业质量责任不清而导致的物业服务纠纷,进而影响到正常的物业管理秩序、影响到地产的质量口碑，造成不必要的品牌损失。

2011 年 1 月 1 日起，建设部《物业承接查验办法》正式生效实施，前期介入组综合公司多年经验、例行做法、现行国家规范、规程、标准等结合《物业承接查验办法》要求梳理编制本手册，期待对我们新项目物业承接查验工作有所帮助。

期待各位在实践中提供宝贵意见，方便我们持续调整、丰富本手册的内容，谢谢。

万科物业新项目片区前期介入组二零一零年十一月目录第一部分1.物业承接查验总体要求 ·032.物业承接查验工作原则 ·033.物业承接查验工作流程 ·044.物业承接查验安全底线标准·05 第二部分1.物业承接查验工作准备 ·06 1.1.物业资料的承接查验 ·07 1.2.物业设备设施的承接查验·08 2.房屋本体及公共设施的承接查验 ·09 3.供配电系统设备设施承接查验 ·13 4.电梯系统设备设施承接查验 ·20 5.安防系统设备设施承接查验 ·24 6.消防系统设备设施承接查验·30 7.楼宇自控系统设备设施承接查验 ·37 8.综合布线系统设备设施承接查验 ·44 9.空调系统设备设施承接查验 ·46 10.给排水系统设备设施承接查验 ·5811.钥匙承接查验··6112.绿化园林建筑工程承接查验 · ·62 13.绿化园林植物工程承接查验· ·64第一部分1.物业承接查验总体要求规范公司内新建物业的承接查验工作，确保物业共用部位、共用设施设备在集中交付后能安全、正常地投入使用，规避重大安全风险或严重影响客户安全使用的情况。

万科物业新项目操作手册(精)..

新项目操作手册
目录
第一阶段:项目立项至规划总图确定期间（以万科地产设计要点为基础）
1、安防
2、交通管理
3、绿地规划、绿化布局、浇灌系统
4、照明系统设计
5、垃圾中转站、垃圾桶平面布置
6、前期管理用房、活动场所、员工宿舍、社区用房、公用洗手间的规划
第二阶段: 开工建设—项目开盘
1、物业管理方案
2、前期介入
3、前期开盘开荒
4、绿化浇灌设施的配置完善
第三阶段：管理处成立—交付
1、管理处组织架构
2、工作移交
3、各种证照办理
4、管理用房装修
5、管理制度建设
6、公共关系建立
7、CI标识制作
8、清洁开荒
9、房屋、设备设施接管验收
10、物业服务方案实现（客服项目、模式研讨）
11、入住策划，资料准备
第四阶段:交付使用半年内
1、装修管理(装修垃圾的清运管理）
2、工程遗留问题处理
3、水电抄表到户处理
4、安全、环境、设施设备管理
5、客户关系建立
6、商业街管理
第一阶段：项目立项至规划总图确定期间
第二阶段:开发建设至项目开盘期间。

万科精装修施工工艺指南手册全集

万科精装修施工工艺指南手册全集目录1. 引言2. 施工准备3. 墙面处理4. 地面处理5. 天花板处理6. 门窗安装7. 壁纸贴装8. 涂料施工9. 石材铺设10. 卫浴装修11. 电气安装12. 灯具安装13. 安全措施引言本手册旨在为万科精装修施工的相关人员提供工艺指南和操作规范，以确保施工过程顺利进行并达到预期结果。

施工准备在进行施工之前，应做好以下准备工作：- 准备好所需的材料和设备；- 确保施工现场的环境和安全设施齐全；- 组织好施工人员，并分配任务。

墙面处理墙面处理包括以下步骤：1. 清理墙面，去除附着物和污垢；2. 检查墙面是否有裂缝或凹陷，必要时进行修补；3. 打磨墙面，使其平整光滑；4. 涂刷底漆，增强墙面的附着力；5. 涂刷面漆，使墙面呈现出所需的颜色和效果。

地面处理地面处理包括以下步骤：1. 清理地面，去除灰尘和杂物；2. 平整地面，填补凹洞和裂缝；3. 打磨地面，使其平滑细腻；4. 涂刷底漆，增强地面的附着力；5. 铺设地板或地砖，确保安装平整牢固。

天花板处理天花板处理包括以下步骤：1. 清理天花板，去除尘埃和污垢；2. 检查天花板是否有裂缝或凹陷，必要时进行修补；3. 打磨天花板，使其平整光滑；4. 涂刷底漆，增强天花板的附着力；5. 涂刷面漆，使天花板呈现出所需的颜色和效果。

门窗安装门窗安装包括以下步骤：1. 测量门窗尺寸，确保准确安装；2. 安装门窗框架，确保平整牢固；3. 安装门窗玻璃，确保密封和透光性；4. 安装门窗配件，如把手、锁等。

壁纸贴装壁纸贴装包括以下步骤：1. 清洁墙面，确保平整干净；2. 测量壁纸尺寸，裁剪合适大小；3. 涂抹壁纸胶水，使其粘结牢固；4. 将壁纸粘贴在墙面上，并平整排列；5. 使用滚筒或刮刀将壁纸表面压平，排除气泡。

涂料施工涂料施工包括以下步骤：1. 准备涂料和相关工具；2. 搅拌涂料，确保均匀混合；3. 使用刷子或辊筒涂刷涂料，覆盖整个表面；4. 等待涂料干燥，必要时进行第二次涂刷。

万科物业服务实用经验手册

目录一、客户服务部分…………………………………… P7—181.1便民手册、折页1.2结婚服务1.3为业主外出提供"便民伞"1.4人性化的装修知会1.5客户焦点问题小组1.6文明宣传进信箱1.7制作产品使用说明书1.8建立客户上门拜访制度1.9模拟验收专业工具的引进及使用1.10客服宝典1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务1.12入住送礼（装修光碟）1.13提升未入住客户满意度1.14协同平台“提效小秘书”1.15制作小小便签纸、传递万科物业情1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传1.18职能部门微笑达人评选1.19实行二十四小时客服制度1.20物业服务中心成立“搬运队1.21社区小管家，阳光好少年1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好1.24装修服务保证免之客户服务1.25装修管理精益流程之义务监理1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌1.27电梯内长时间无法通风，造成轿厢内产生异味1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查1.29物业服务费用收取的创新方案二、设备设施部分…………………………… P18—452.1高层楼道灯开关控制方式改造2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线2.3大堂门电插锁锁不上问题改进2.4智能除湿装置2.5照明节电器的推广2.6管道压力检测/停泵装置2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法2.8电梯监控图像抗干扰方法2.9消防卷帘门到位保护装置2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系统改进2.11雨水井盖铺设假草坪2.12简单的设备机房防潮方法2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸2.14增设“废气引导管”2.15小区路灯杆的除锈、改造2.16室外裸露电源开关加装锁盒2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置2.18供配电系统温度检测2.19水箱（池）报警系统2.20设备铭牌、资料数码存档2.21停电信息查询、知会措施2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁2.23自制自动恒温电烙铁2.24万用修补剂“魔塑钢”2.25蹲厕疏通技巧2.26消防管油漆翻新施工材料选用的创新提案2.27门禁电源连接消防报警联动柜2.28防尾随设备（三辊闸、翼闸）2.29增加电流表刻度指针警示功能2.30 LED灯代替电梯雷射灯2.31仕诺特节水型龙头的应用2.32精装房开荒工具——有机玻璃片2.33制作绿化清洁小耙子2.34自制新型水位控制器2.35无负压供水系统2.36泳池智能监控管理联动系统2.37配电设备年检接地线制作2.38机房进水报警简易装置2.39电梯限速器泥油清理器2.40减速坡改进方法2.41化粪池井盖下加装防护网2.42维修进行中的标识牌升级2.43电子屏广告宣传栏2.44开关、插座节能环保宣传小措施2.45大堂墙边、角有机玻璃包边2.46隐蔽的移动信号放大器2.47排水湾的妙用2.48铸铁（钢管）水管穿墙处防锈方法2.49安全泄压阀2.50监控设备前端防雷装置2.51销售样板防消防防范措施2.52写字楼洗手间小便自动冲水感应器用电解决方案2.53便民服务,设立便民服务箱2.54低成本方案解决车库地面起砂问题2.55车库污水沟巧设污水过滤网2.56消防通道安装门禁潜在安全隐患解决方案2.57水箱高水位溢流的报警锁控解决方案2.58红外T型支架技术创新方案2.59玻璃角边增加护角2.60电梯维修保养护栏增加“翻页提示”功能2.61门禁机械式出门按钮改成感应式开关2.62设备管网阀门螺杆套管加装堵帽2.63消防栓箱增加保险插销2.64巡逻安全员配简单工具2.65水景防护2.66清洁污水排放及垃圾桶放置二合一2.67独栋别墅区域安装“U”型拉力刮刀及形成安全岛方案2.68个人专用警示牌的应用2.69小区室外石材地面易滑的处理技巧2.70控制设备异常情况警示系统2.71解决玻璃胶等发霉发黑的新型产品2.72金属门把手防静电措施三、安全管理部分…………………………… P45—533.1部门内部安全各班组工作互控监督制度3.2安全出入口增加拾音器，规范岗位BI礼仪3.3固定车位加装防盗车位锁3.4监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示3.5夜间实施“安全搜寻棒”的提案3.6关于停车场出入岗亭设置“废弃发票收集箱”的提案3.7关于在停车场入口加装车位电子显示屏的提案3.8装修公司的管理3.9在中心安装定时提醒闹钟3.10道路采用花箱分割3.11车场岗服务位置固定标识3.12高空作业提示单3.13实行外来钟点工及备案人员门岗签到制度3.14小区违章车辆实行一式两联红白色温馨提示3.15安全团队人才梯队建设方案3.16项目工地分时段实行双岗3.17“海浪”式安全检查模式3.18禁止噪音装修提示便贴四、环境绿化部分…………………………… P53—604.1利用物理防治法防治白粉虱4.2制作绿化滴灌,保证绿化效果及节约用水4.3种植大树时加钉木板减少树皮损伤提案4.4清洁工具改良创新4.5有效的防蛇方法4.6关于节约绿化浇水提案4.7草地及小路两旁加装竹篱笆（砌砖）4.8大理石面除锈操作的创新提案4.9清洁工具放置方式4.10小区绿化排水沟改造4.11消杀改良4.12公共区域环境装饰4.13犬只尿液“绝缘地”4.14双面玻璃清洁器4.15提升保洁工作效率的实用保洁工具腰包4.16家政服务记录本4.17种植乔木浇水极为有效的方法4.18夜间集中清扫作业，日间巡回保洁维护"模式4.19保持人过地净的创新措施五、内部管理部分…………………………… P60—615.1部门应知应会5.2制作部门先进/优秀人员群英榜5.3关键影响因素模型的建立5.4技术人员交互式培训制度一、客户服务部分1．1便民手册、折页1.2、结婚服务 1.3.外出"便民伞" 服务附图问题描述项目便民手册、折页客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。

(完整版)万科物业服务工作手册

恒誉洋--物业管理学习资料(一)物业客户服务工作实务手册物业服务有限公司品质管理部1/ 53目录基础常识篇《应知应会》 (3)前台事务办理篇《客户服务前台装修备案办理流程》 (4)《客户服务前台收费流程》 (8)《客户服务前台入住办理流程》 (11)《客户服务前台信息传递流程》 (14)《客户服务前台物资放行办理流程》 (16)《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17)客户投诉处理篇《投诉及建议处理流程》 (19)《客户走访流程》 (26)《社区矛盾解决操作指引》 (28)专业知识篇《客服理论知识》 (33)《电话接听礼仪及技巧》 (44)《采访接待工作要领》 (47)部门个性化流程恒誉洋--物业管理学习资料(一)基础常识篇部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善）以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。

1、小区概况：地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型2、收费标准：各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准3、社区配套：车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等4、常用联系电话4/ 53前台事务办理篇一、客户服务前台装修备案办理流程办理装修业主和装修单位需提供的资料1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。

2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。

3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。

4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。

5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。

万科物业新项目操作手册

万科物业新项目操作手册
目录
第一时期：项目立项至规划总图确定期间（以万科地产设计要点为基础） (3)
1、安防
交通治理
绿地规划、绿化布局、浇灌系统
照明系统设计
垃圾中转站、垃圾桶平面布置
6、前期治理用房、活动场所、职员宿舍、社区用房、公用洗手间的规划
第二时期：开工建设--项目开盘 (5)
1、物业治理方案
2、前期介入
3、前期开盘开荒
4、绿化浇灌设施的配置完善
第三时期：治理处成立—交付 (7)
1、治理处理组织架构
2、工作移交
3、各种证照办理
4、治理用房装修
5、治理制度建设
6、公共关系建立
7、CI标识制作
8、清洁开荒、
9、房屋、设备设施接管验收
10、物业服务方案实现（客服项目、模式研讨）
11、入住策划、资料预备
第四时期：交付使用半年内 (13)
1、装修治理（装修垃圾的清运治理）
2、工程遗留咨询题处理
3、水电抄表到户办理
4、安全、环境、设施设备治理
5、客户关系建立
商业街治理
第一时期：项目立项至规划总图确定期间
第二时期：开发建设至项目开盘期间
第三时期：治理处成立至房屋交付使用
第四时期：交付使用半年内
4—8商业街治理。

万科物业服务全套工作手册

万科物业服务全套工作手册职员管理条例前言1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。

3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。

4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括：•控股企业注册登记的法定代表人；•无法人资格的独立核算经营单位的负责人；•法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人；•参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。

•本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。

•本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。

本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。

第一章入职指引个人资料1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。

2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。

3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。

报到程序4. 接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。

报到程序包括：（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。

XX物业公司新项目操作手册

新项目操作手册
目录
第一阶段：项目立项至规划总图确定期间（以万科地产设计要点为基础） (3)
1、安防
2、交通管理
3、绿地规划、绿化布局、浇灌系统
4、照明系统设计
5、垃圾中转站、垃圾桶平面布置
6、前期管理用房、活动场所、员工宿舍、社区用房、公用洗手间的规划
第二阶段：开工建设--项目开盘 (5)
1、物业管理方案
2、前期介入
3、前期开盘开荒
4、绿化浇灌设施的配置完善
第三阶段：管理处成立—交付 (7)
1、管理处理组织架构
2、工作移交
3、各种证照办理
4、管理用房装修
5、管理制度建设
6、公共关系建立
7、CI标识制作
8、清洁开荒、
9、房屋、设备设施接管验收
10、物业服务方案实现（客服项目、模式研讨）
11、入住策划、资料准备
第四阶段：交付使用半年内 (13)
1、装修管理（装修垃圾的清运管理）
2、工程遗留问题处理
3、水电抄表到户办理
4、安全、环境、设施设备管理
5、客户关系建立
6、商业街管理
第一阶段：项目立项至规划总图确定期间
第三阶段：管理处成立至房屋交付使用
第四阶段：交付使用半年内
4—2工程遗留问题处理
4—3水电抄表到户办理
4—4安全管理
4—5环境管理
4—6设施设备管理
4—7客户关系建立
4—8商业街管理。

万科物业新项目操作手册(精)..

万科物业入户维修操作指引

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