物业员工礼仪与行为规范完整版
物业人员行为规范
(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。
女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。
男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。
(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。
不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。
(4)女员工须画淡妆。
不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。
不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。
(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。
(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。
(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。
(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。
(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。
(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。
(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。
3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。
(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。
(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。
(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。
(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。
物业员工礼仪制度内容范本
物业员工礼仪制度内容范本
第一条总则
为了提升物业服务质量，树立良好的企业形象，提高员工的服务水平和职业素养，制定本礼仪制度。
所有物业员工必须遵守本制度，以规范行为，提高工作效率。
第二条仪容仪表
1. 员工应保持整洁的仪容，头发整齐，面部清洁，保持良好的个人卫生。
2. 男性员工应保持头发短而清洁，不染发，不留胡须；女性员工应保持发型得体，不得过于夸张。
3. 员工穿着应符合公司规定的统一工作服，穿着整洁，不得皱褶，不得随意更换。
4. 员工在工作期间应佩戴工作牌，位置明显，便于识别。
5. 员工应保持良好的体态，站立、行走、坐姿端正，不得大声喧哗，不得吸烟、
喝酒。
第三条言谈举止
1. 员工应以礼貌用语与客户交流，如“您好”、“请问”、“谢谢。
物业公司员工日常礼仪及行为规范
物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。
下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。
员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。
2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。
避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。
在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。
3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。
在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。
4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。
如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。
5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。
在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。
同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。
6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。
不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。
7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。
严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。
同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。
8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。
在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。
如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。
总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
物业公司员工礼仪礼貌行为规范第一篇：物业公司员工礼仪礼貌行为规范物业公司员工礼仪礼貌行为规范一、员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
二、仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油第二篇：物业公司员工日常礼仪及行为规范员工日常礼仪及行为规范目录目的……………………………………………………………………………………01 总体要求………………………………………………………………………………01 仪容仪表………………………………………………………………………………03 站、行、坐标准姿势…………………………………………………………………04 言谈举止………………………………………………………………………………05 服务文明用语规范……………………………………………………………………06 面对领导礼仪规范……………………………………………………………………07 对待下属礼仪规范……………………………………………………………………07 同事相处礼仪规范……………………………………………………………………08 会场礼仪规范....................................................................................08 会客礼仪规范....................................................................................08 工作进行中礼仪规范...........................................................................10 环境维护中心礼仪行为规范..................................................................11 客服服务中心礼仪行为规范..................................................................13 运行维护中心行为规范........................................................................15 秩序维护中心行为规范........................................................................17 对讲机使用规范 (24)员工日常礼仪及行为规范员工日常礼仪及行为规范目的及总体要求目的1.1 公司要求每一位员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
物业服务中心员工服务礼仪规程
物业服务中心员工服务礼仪规范1.0 目的为规范公司员工的服务行为，树立崇德物业良好的服务形象，为客户提供优质的服务。
2.0 范围适用于XXXXXXXXX公司各物业服务中心、各异地分公司全体员工及驻场供方员工。
3.0 职责3.1 公司职能部门负责人、物业服务中心负责人负责监督、考核员工的服务礼仪执行情况。
3.2 公司全体员工负责按照本规程开展服务工作。
4.0 内容4.1 仪容仪表规范4.1.1着装4.1.1.1 员工在工作期间，必须穿着公司统一发放的工装，佩带公司统一发放的领带或领结，不可卷起裤脚、挽起衣袖，衣裤口袋不装物品。
要保证工装洁净、平整, 无污迹、无破损、无补丁。
4.1.1.2 非工作时间不可穿工衣，非工作时间出现在工作场所可着便装，但男员工不可穿背心、短裤、拖鞋等，女员工不可穿低胸露背装、露脐装、吊带装、超短裤等奇装异服。
4.1.1.3 工牌佩戴在左前胸，端正且干净；挂式工牌吊于胸前，不放在衣兜内或身后。
4.1.1.4 穿黑色皮鞋和深色袜子，禁止穿拖鞋，不得赤脚。
女员工着裙装时须穿肉色丝袜。
4.1.2仪容4.1.2.1 头发修剪整齐、干净；颜面干净、清爽、不油腻；指甲干净、修剪整齐；身体清洁无异味。
4.1.2.2 男员工头发长度不超过1.5cm，不得染除黑色外其他颜色头发，不得梳奇异发型，不得留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头、留胡须；女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹、喷抹味道怪异香水或染奇异颜色指甲；长发统一扎于脑后，保证没有乱发、碎发；前额原则上不留头发，若留保持平齐，以朴素大方为主；金银或其他饰物应佩带得当，不可佩带夸张首饰、吊坠耳饰等。
4.1.2.3上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含有酒精的饮料，保证口气清新。
4.1.3 表情4.1.3.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板。
4.1.3.2要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。
物业员工基本行为规范和服务技巧（全了）
物业员工基本行为规范和服务技巧（全了）一、仪容仪表1、服饰着装1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处4)非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走6)女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿黑色袜子7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋8)男女员工均不允许戴有色眼镜2、须发1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型2)男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5㎝），不盖耳，不留胡须3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色4)所有员工不允许剃光头3、个人卫生1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口4)保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理二、行为举止1、服务态度1)对业主服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
2、行走1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹3)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；特殊情况下，应向业主示意后方可越行4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线6)尽量靠路右侧行走7)与上司或业主相遇时，应主动点头示意3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。
物业服务礼仪及行为规范
物业服务礼仪及行为规范物业服务礼仪及行为规范一、仪容仪表1.上班时间应着公司统一制作的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。
服装应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.上班时必须佩戴工作牌。
将工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、遮挡。
要爱护工作牌，保持牌面清洁。
3.男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领；女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，做到庄重文雅。
着深色服饰时须注意是否有头皮屑。
4.鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑色皮鞋。
5.面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油；女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。
6.上班前不吃易散发刺激气味的食品，保持口气清新，无异味。
二、行为举止1.站姿端正。
要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢。
2.坐姿得体。
入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或交叉放。
3.行姿稳重。
要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步幅适度，不要抢行，不要东张西望。
4.与人见面握手时，力度要适中。
不要握得太久、太大力，也不宜太软、太无力；不要大力地摇动对方的手；不要用湿手去握手。
同时眼神要望着对方，面带笑容，可以说“幸会”或“很高兴认识你”。
女士先伸手，男士才可以握。
5.交换名片时要用双手，要使名片上的文字向着对方，并真诚地面带微笑，说“我是×××请多多指教！”。
6.手势适度，宜少不宜多，不用手指指点。
与人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
7.不得在办公室与小区内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
8.与业主交谈时应保持目光接触，微笑自然，用心倾听，表现出尊重和理解。
9.禁止在业主面前吸烟、吃东西、嚼香口胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及作出其它一些不雅行为。
物业公司员工行为规范「」
物业公司员工行为规范「」物业公司员工行为规范「范本」物业公司员工有什么行为规范呢?下面是特地为大家整理收集的物业公司员工行为规范，供大家阅读与参考。
物业公司员工行为规范一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 根据本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容干净、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请'字当头、"谢'字不离口。
2. 乐观以乐观的态度接待客户。
3. 友善"微笑'是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心对客户的要求应仔细、耐心地聆听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。
6. 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
物业管理公司员工礼仪规范
物业管理公司员工礼仪规范第一章总则第一条为规范员工行为，提高各级人员的素质，进一步提高和凝炼一流的企业文化、建设一流的人文环境，达到人造环境、环境育人这一目的，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第二章社交、谈吐、行为的规定第三条时间观念（一）工作中重安全、重质量、重效率，做事守时；（二）对业主反馈意见反映迅速，及时纠正和改进；（三）不迟到、不早退、办事不拖拉，严格遵守考勤制度和纪律。
第四条社交、交谈礼仪（一）交谈时要有诚意、热情，语言流利、准确，均讲普通话；（二）注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口；（三）交谈中善于倾听，不随便打断别人发言；（四）见到所有的人均先说“您好”。
要注意称呼，应用礼貌用语；（五）见面时互相握手致意，人多时点头或微笑致意；（六）对方讲话时，也要作出相应的反应，如：点头、微笑、手势等；（七）交谈时表情自然，语言和气。
第五条语言礼仪员工必须养成随时使用礼貌用语：（一）礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；（二）问候语：“您好”、“您早”等；（三）请托语：“请”、“劳驾”、“拜托”；（四）感激语：“谢谢”、“多谢”等；（五）道歉语：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打搅您了”等；（六）询问语：“贵姓”、“贵厂”、“贵所”等。
第六条接电话礼仪（一）接听电话迅速，尽量在电话铃响3次内开始接听；（二）通话前问好，并准确、迅速报出自己所在部门或姓名；（三）用语礼貌，态度和蔼，语调平和，简明扼要；（四）收线之前说“再见”；（五）拨错电话要道歉；（六）转告的电话做好记录，并及时转告。
第七条举止、行为礼仪（一）准时上、下班。
开会、活动要提前10分钟到场，不迟到、早退；（二）上班时保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；（三）进出领导办公室要先轻轻敲门，应允后进入，离开时将门轻轻带上；（四）同时进入时礼让进入；（五）保持良好的坐立姿势，站起后将椅子放回原处；（六）对办公用品要爱护，正确使用，借用公共物品及时归还，损坏应赔偿；（七）走廊内严禁高声喧哗；（八）办公区内禁止乱扔纸屑、烟头、杂物、不随地吐痰等；（九）互换名片时先递给上级和领导，接名片时要双手。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
物业公司员工礼仪礼貌行为规范Happy First, written on the morning of August 16, 2022物业公司员工礼仪礼貌行为规范目的为提升公司的整体形象,提高和规范公司各单位及各岗位工作人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为;营造一种舒适、大方、整洁的工作环境,制定本规范;适应范围xx集团下属所有xx物业人;职责区域副总、项目物业负责人、品质部负责礼仪形象的监督工作,征求客户第一评判者的意见;项目物业负责人、职能部门负责人、部门主管人员负责对管辖员工礼仪礼节培训、考核;公司所有员工按照此规范要求在工作中予以实施;方法与过程控制通用仪表仪容整体要求4.1.1通用礼仪包含仪容仪表和行为礼仪两个方面;4.1.2仪容仪表展现了职业要求的静态美,行为礼仪展现了职业要求的动态美;4.1.3 仪容仪表和行为礼仪都是公司物业通用礼仪的重要组成部分;4.1.4通用礼仪适用范围为在工作场合的公司全体职员;1整体形象:A简单、大方、整洁、明快;B严格按照规定着装;C着装符合工作需要及场合要求;2精神状态：精神饱满,面带微笑;3头发:洁净、整齐、无头屑、色泽自然黑色、深棕色;4发型:A男职员：前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,不准烫发;B女职员：发长不过肩,如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻;5面容、手、身体A脸、颈及五官干净;男职员：每日剃刮胡须,不蓄胡须;女职员：可化淡妆,但不浓妆艳抹;B手：随时保持清洁,指甲整齐,不留长指甲及涂有色指甲油;C身体：注意个人卫生,勤洗澡,无异味;D工作期间不准配戴有色眼镜;E上班前不吃异味食物,保持口腔清洁;F在工作场所内不吸烟、不吃零食;着装要求4.2.1整体要求1工作场合必须按本岗位规定着装,非工作需要,外出时不得着工装;2工装干净、平整,无明显污迹、破损;3工装衣、裤口袋整理平整,不卷裤脚、衣袖;4工装纽扣按规范扣好,着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口-1cm;5裤子要烫直,长及鞋面;6工牌佩戴：佩戴在上衣左胸上方居中位置;男士上衣口袋正中上方约1CM处位置;4.2.2男职员着装要求1西装外侧口袋不放物品;2领带：平整端正,领带大箭头以正好盖过皮带扣为宜;如佩戴领带夹,需夹在衬衣自上而下第四个扣子处;3皮鞋：着黑色皮鞋,深色袜子;保持皮鞋无灰尘;4暂无工服的男职员在工作时间内可着符合工作场合和接待客户要求的职业便装,但不着运动装和无领衫,不着凉鞋和拖鞋;4.2.3女职员着装要求1西装口袋尽量不放物品;2皮鞋：着黑色或深棕色皮鞋和相关肤色袜子;皮鞋保持无灰尘;3着西装裙时,应穿连裤袜;袜子不准有破损,不准着带花边、通花的袜子4饰物：不许佩带脚链,不佩戴夸张的饰物;5暂无工服的女职员在工作时间内可以着符合工作场合和接待客户要求的职业便装,但不着运动装、吊带装、紧身衣、透视装或露背、露肩、低胸上衣,不准穿凉鞋和拖鞋;行为礼仪4.3.1整体要求1仪态的整体要求:在办公场所内保持正确的坐姿、站姿或走姿;体态保持端正、自然,工作中做到走路轻、动作稳,使用礼貌用语;2站姿A男职员站立时,应保持精神饱满,收腹挺胸,抬头,目视前方,双肩摆平,双臂可自然下垂也可交叉置于前腹；两脚自然合拢或分开与肩同宽;B女职员站立时,抬头,目视前方,收腹挺胸,两手可自然交叉置于前腹,面带微笑;双腿并拢直立,脚尖分开呈“V”字型或丁字型;3坐姿A入座时要轻,两膝自然并拢,上身保持直立稍向前倾,坐在椅子的三分之二位置为准;B男职员两腿略为分开,与肩同宽,双手自然放于膝盖上;C女职员入座后将裙角收拢,两腿并拢,腿向回收,脚尖向下;双脚同时向左或向右放,或一前一后,双手叠放于腿上;如长时间端坐,可将双腿交叉重叠;4行姿A抬头挺胸,目视前方,面带微笑;手臂前后摆动适中均匀,保持平衡,协调、精神;B男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上；C女职员行走时应保持一字线;5蹲姿:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚尖着地,臀部向下;6手势:在示意方向或人物时,应用掌心,掌心斜向上,四指并拢,切不可用手指；在示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上;7微笑:A真诚亲切、自然大方;B微笑时,牙齿微露,眼睛要正视对方,并保持自然的微笑,同时也要接受对方的目光,微笑应贯穿礼仪行为的整个过程;C三米之内见微笑,一米之内听问候;8目光:柔和亲切;与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方;9语言A提倡普通话,声音清晰、悦耳、自然、友善;B礼貌用语a问候：早上好、您早、晚上好、您好、你们好、大家好……b致谢：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作……c迎送：欢迎、再见、明天见……d拜托：请多关照、承蒙关照、拜托您……e慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了……f赞赏：太好了、真棒、太棒了……g抱歉：对不起、不好意思、很抱歉、真过意不去……h请祈：请、劳驾……I征询：请问,有什么事情可以为您效劳的吗……请问,我怎么可以帮到你……J祝贺：祝您……、恭喜……K应答：不客气、没关系、您稍等,我帮您问一下……语速适中,表达清晰,语调平和,态度诚恳;l当接受别人的帮助或称赞时,应及时致谢;m给对方造成不便时,应及时道歉;10称呼：按职务称呼,职务不明时通称男性为“先生”、女性视年龄称呼“小姐”或“女士”;老年人称呼视地区习惯尊重和礼貌的方言而定;儿童称呼“小朋友”;对客礼仪4.4.1遇见客人1遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑2如与领导或客户在较窄过道中相遇,侧身向对方通行方向做出“请”的手势,并说“您先请”;3如遇急事需超越前方领导或客户时,放慢速度,在接近对方时,轻声示意“对不起”、“劳驾”等,然后从对方身旁侧身通过;4对客人提出的中肯建议,马上向客户致谢;4.4.2 投诉接待1对客户的投诉,应立即放下手头上的工作,第一时间向客户致歉,请客户入座,并聚精会神聆听投诉内容,以友善目光与投诉者接触,适当时做出简单的复述,以示了解问题所在;应保持冷静,积极倾听;态度要亲善,语调要温和,用词要恰当,要在和谐的气氛下将事情圆满解决;2客人投诉时应认真记录,及时处理,不得乱许诺、东张西望、敷衍了事;3如果无法处理投诉,应尽快转交上级或委托人员跟进,无论投诉跟进情况如何,应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况,不准与客人争吵;4当客人咨询和遇到困难时,要积极帮助客人解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语;5面对客人发脾气时,耐心忍让,友善劝解和说明,注意语气语调;与客人意见发生分歧时,不当面争论或指责,不对客人的言论发表评论;6当客人有过激行为时,不得与客人发生正面冲突;遇有危机情况时,应当及时报告,并积极采取应对措施;4.4.3迎送客人1迎宾A对重要客人应提前做好接待准备,根据来宾身份,指派合适身份的人提前五分钟在约定地点等候;B客人到来时主动迎上,初次见面时主动作自我介绍,并引领客人至接待处或参观地点;2引路引导客人时,应保持在客人前侧方二、三步的距离;3乘电梯A等候电梯时,替客人按上行或下行键;B进电梯时,在电梯外按上行或下行键,并以手势请客人先进;C进入电梯后,按相应楼层键;D出电梯时,在电梯内按开门键,以手势请客人先出;E电梯内不大声喧哗;F严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮;4乘扶梯:应请客人先上梯,靠右站立,避免并排站立,方便行人在左侧行走;5走楼梯A引导客人上楼梯时,让客人走在前;B下楼梯,让客人走在后;C多人同行时,应让客人走在中间;D经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等;6开门A开门后,把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”;B进入房间后,轻轻把门关上,请客人入座;7奉茶A客人就座后快速上茶;B上茶时应注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯;C打开茶杯盖时,应将茶杯盖内面向上放在台面上,不可直接将茶杯盖扣在台面上;D有茶杯把的应手持茶杯把手倒茶,没有茶杯把的拿杯子下段玻璃杯、纸杯,沏入水以七分满为宜;E来客较多时,从身份高的客人开始上茶;F如来客不明身份,从上席者开始按顺序依次上茶;8送客A送客时职务低者主动为客人开门,待客人和领导走出后,紧随其后;B在适当的地点与客人握别,职务低的代职务高的送客到合适的地点;鞠躬礼仪4.5.1鞠躬礼仪要求1欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,身体稍向前倾;215度鞠躬礼A头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边女职员双手交叉放在体前,前倾15度,目光落在体前约1米处,再慢慢抬起,注视对方;B行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方,在与对方目光交流的时候行礼,面带微笑;4.5.2各种场合的鞠躬礼仪1在公司内遇见贵宾,行15度鞠躬礼;2当客人和领导经过你的工作岗位时,问候“您好”,行欠身礼;3在电梯门口和电梯内遇见客人,问候“您好”,行欠身礼;晨迎礼仪4.6.1适用范围：1适用于各属下公司接管的高档住宅小区;2服务中心根据客户群体的需求,适时建立晨迎制度,指定某部门/主管,负责安排工作日晨迎人员;3各部门管理人员应参加晨迎工作;晨迎当天因故未能参加者,该部门须提前安排替岗人员,不可缺位,并列入绩效考核范围;4晨迎时间由服务中心根据所管项目实际情况自定;4.6.2晨迎礼仪要求：晨迎人员应着装整齐,面带微笑向客人和员工行15度鞠躬礼,并亲切问候“早上好”员工应面带微笑回应“早上好”电话礼仪1电话铃响在3声之内接起;接转、挂断电话时,应轻拿轻放;2使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和;3接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散;4必须使用规范应答语：“您好,××物业”、“您好,××服务中心”;5电话铃响3声以上时,回答：“对不起,让您久等了,我是××”;6在电话结束时应简明地重复一下要点以核实自己的理解是否正确,确认后再挂电话;7在通话完毕后要礼貌地道别,确认对方挂机后,才能挂机,以示礼貌;8拨打办公电话最好在对方上班10分钟后,或下班10分钟前,通话要简明扼要,表达清楚;9电话机旁备纸、笔,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项,尤其对时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人;10在接听投诉电话时,使用礼貌用语,积极帮助客户解决遇到的困难和问题,态度和蔼11代转电话时,如果对方打错了电话,或不清楚找谁时,应礼貌解释,并热情地为对方转接;12邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的电话;13通话过程中若需对方等候,等候时间不宜过长;14值班电话接听人离开岗位前,必须设定电话转移;15通话时客人来到面前：A点头示意,以示与客人打招呼,让客人稍等之意；B尽快结束通话,以免让客人久等；C放下话筒后,首先要向客人道歉“对不起,让您久等了”；D不能因为自己正在通话,而客人来到面前也视而不见,毫无表示,冷落客人;16通话时,不要大声喧哗;转接来电时,确认对方接听后,方可挂机,如无人接听,应切换回来向来电者说明;17如拨错号码,向对方道歉;社交礼仪4.8.1介绍1介绍别人：首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人,把主方介绍给客方;之后,再向另一方介绍;2自我介绍：面带微笑问好,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位;当他人为您做介绍时,要面带微笑、点头致意;介绍完毕后,握手并问候,可重复一下对方的姓名,称呼“您好,××先生/小姐”;4.8.2握手1握手时强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到;2握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手握手,可上下抖动几下,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候3握手时,伸手的先后顺序：贵宾先,长者先,主人先,女士先;4握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中;5不交叉握手,不在握手时与他人交谈,握手时摆动幅度不宜过大,不戴手套握手,不用不清洁的手与人握手;4.8.3名片礼仪1递送名片时,用拇指压住名片边缘,正面朝上,文字正对对方,双手递上,高度以自己胸部为宜,并做自我介绍,同时可讲“请多关照”;2接受名片时,须起身双手接受,认真阅看,放适当位置,不可来回摆弄和遗忘在桌上;3互换名片时,右手拿自己的名片在下,左手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片;4.8.3会议礼仪1与会者提前5分钟到达会场,将手机关闭或设置静音状态;2会议中集中注意力,不做与会议无关的事,不随意走动及发出不必要的声响;3主持人或发言者上台讲话时,先向与会者行欠身礼;4会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意,会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开;5会议中不随意打断对方的发言;6主持人或发言者讲完话,向与会者行欠身礼,与会者鼓掌回礼;7离开会场时,将个人用过的纸杯、饮料瓶、纸屑等杂物带离会场;4.8.4办公礼仪1遇见同事:与同事相遇时,点头示意,微笑,问候“您好”;4.8.5办公场所1办公场所应保持安静有序的工作环境,不在办公室内大声喧哗;2上班时间不做与工作无关的事情,控制打私人电话;3办公用品摆放有序,办公文件、资料按照密级及时归档和保存;4使用公司的电脑、复印机、传真机等办公设备,严格按照公司的有关规定执行;5正确使用和认真保管好公司配置的办公用品,爱护公共财产6离位时椅子要归位；下班后应保持工作台面的干净整齐;7到领导或同事办公室时先敲门,听到回应后进门;4.8.6对待同事:互相关心、帮助和尊重,态度和蔼坦诚,保持良好沟通,意见分歧不争吵;4.8.7对待上级:尊重领导;工作中有不同意见时,应及时与领导沟通,阐述自已的意见和建议,一旦领导决定后就要坚决执行;工作完成情况要及时向领导汇报;4.8.8对待下级:关心、尊重下级;对于下级的成绩或进步,应及时给予肯定或表扬;对于下级的过错,应及时指出,并予以纠正,不可不闻不问任其发展,更不可只追究过错不关心进步;要注意倾听下级的意见和建议,注重团队建设;岗位礼仪前台接待人员5.1.1形象要求:前台接待人员坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌;5.1.2迎送客人和同事上下班:每日于上班前十分钟、下班后十分钟内,以站姿微笑面向上、下班人员,行注目礼,并主动问候适用于高档写字楼前台接待;5.1.3接待来客1当有客人来访时,应起身站立,行欠身礼,面带微笑,热情、主动问候,使用礼貌用语：“您好,我可以帮您吗”,耐心了解客人的来意,并根据客人的需求积极予以帮助;2对客人的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心;不能准确解答的应表示歉意“对不起,请稍等,我帮您问一下”,并及时向客人反馈;3对来访者核实后引导其进入相关区域;4做好来访者的登记工作根据公司规定执行;5谢绝与工作无关人员进入办公区;5.1.4电话接听：见之电话礼仪;客户服务人员5.2.1接待来访客人:见之前台接待;5.2.2接待客人投诉1微笑服务,实行首问/首接负责制;2客户来访投诉时,首先请客人入座,奉茶;3耐心听取客户投诉内容,适当地做出简单的复述,认真记录客人反映的问题;4对客人提出的问题,应积极帮助联系,但不轻易许诺,一旦许诺就必须执行;5不能解决时,应及时向上级报告或尽快转交相关部门,并积极跟进、反馈、回访;6对客户的重大投诉,在处理过程中,及时沟通并保持口径一致,避免工作人员之间对同一客户的问题给出不同的处理意见;5.2.3送别客人1当来访客人离去时,应主动起立微笑,礼貌送客;2与客户道别时主动讲“先生/小姐,再见”、“请慢走”等;5.2.4代客收发文件、报刊1根据所管项目实际情况分别将文件、报刊放入客户信箱或送上门;2当接到顾客发送传真资料时,应礼貌地向顾客确认发送地址、传真号码、收件人、联系电话,并与收件方电话予以确认,同时作好相关收费、登记工作;3代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件,严守保密,不得给第三方传阅4不翻阅客户报刊;5.2.5收费业务礼仪1在办理收费业务中,应礼貌待客;2请客户出示所需的证件时,使用“请您×××”、“谢谢您的合作”等礼貌用语;3为客户准备好笔和表格,耐心细致地引导客户填写表格;4主动向客户解释相关的收费标准;5客户交费时,将开具的发票收据和零钱以双手奉上,并说“这是您的发票和零钱,请收好”,待客户确认无误后,向客户表示感谢;5.2.6上门收费业务礼仪1首先电话预约客户,约定上门服务时间,并清楚告之应交费用;2进门后换上自带的鞋套,对因工作造成的打扰应诚恳道歉,同时不对客户居住场所或工作场所做任何评价;3客户交费时,及时出具相关费用明细表和发票,如客户有疑问,及时做好相关的解释工作;4收费中对态度不好的客户要理智冷静,自己不能处理时,予以记录,并及时转告相关部门或报告上一级领导会所服务人员5.3.1工作时间八不准1不准擅自离岗；2不准打私人电话；3不准与客户谈论与工作无关的话题；4不准哼唱歌曲、大声喊叫；5不准索取客人礼品、小费；6不准吃零食、不允许播放会所规定之外的音乐；7不准以工作之便,免费接待私人朋友及使用会所的娱乐设施；8不得存放携带与会所消费品相同的物品;5.3.2迎接客人1客户进入会所,应面带微笑,主动问好：“先生/小姐,您好,欢迎光临”;2主动引客户入内,并协助客户入座：“先生/小姐,请坐;”5.3.3礼貌要求1礼貌用语不离口,做到接待客人有“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声;服务时要“四轻”：走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻;2在服务过程中,要热情周到,微笑服务;不得对客人无礼；不得对客人不理不睬；客人有疑问时,要积极解释,但不得与客人争辩;当处理有困难时应及时向上级报告;5.3.4客人点单1身体略向前倾,双手交叉于腹前,立于客户侧面,征询客户：“您好,请问您需要些什么”;2客人点完单后,确认定单,及时下单;5.3.5解答咨询 :客人咨询时,应走近客人,耐心倾听,热情解答,不说不知道或模糊语言;5.3.6收银1清楚告之客人的消费金额;2收银时,确认所收金额“您好,收您元,请稍等”;3找钱时,应双手递上,面带微笑,恭敬地对客人说：“这是找您的零钱,元,谢谢光临”;5.3.7接受预订1记录好客人姓名、电话、服务需求及时间段等信息,并致谢;2不能满足客人预订时,如场地已订满,委婉地向客人说明;5.3.8送客:客人离开会所时,主动开门,立于门的侧面,并说“欢迎您下次光临”;上门维修人员5.4.1“五个一”服务1见到客户时“一声问候”；2进门前套上“一双鞋套”；3工作时先铺好“一块工作布”；4配备“一块毛巾”清理现场；5配备“一个垃圾袋”带走杂物;5.4.2对讲机使用:对讲机统一佩带在右后侧腰带上,使用对讲时,用左手持对讲机;控制对讲机的音量,尽量避免对客户的干扰;5.4.3工具使用:将所需的工具整理放入工具包,工具包统一挎在右肩处,并保持整洁;附：常用工具表参考表4.4.4约定时间1接到客户维修电话或维修单后,应提前与客户预约上门维修时间,时间安排以方便客户工作、生活为原则;2按约定时间准时到达;3若临时有其它急事,不能按约定时间到达,必须提前向客户表示歉意,得到客户认可,并重新确认上门时间;5.4.5敲门1进入客户家中/办公室门前,按门铃一下或敲门三声声音适中,若没有应答,应等候10秒左右,第二次按门铃或敲门,确定无人时在门上留下留言条;2如客户不在家/办公室,事先留下钥匙要求服务时,应两人前往,进门前也必须先敲门,确认无人后方可用钥匙将门打开;3客户开门前,维修人员应与房门保持一定距离,静候客人开门;5.4.6问候 :客人开门后,应面带微笑问候“您好”,同时点头施礼,“我是服务中心的维修人员,请问是您家里/办公室需要维修吗”;5.4.7进入客户家中/办公室1当客户确认后,说“谢谢”,按照客户的指引方向进入;2进房前,应先穿好鞋套,再进到维修地点;3尊重客户的生活习惯和个人喜好,同时不对客户家里或办公室做任何评价;5.4.8准备工作:工作开始前,先在地面铺好工作布,将工具包放在工作布上,保持地面清洁;5.4.9工作中1积极协助客户解决问题,对办不到的事情要做好沟通解释工作;2操作过程中应保持走路轻、动作轻、说话轻;3需要挪动或借用客户器具的,必须提前征得客户同意,并在工作中做好相应的保护措施;工作进行中四不准：1不准吸烟,不准接受客户任何馈赠;2不准与客户聊与工作无关的话题;3不准使用客户家电话、空调、电视、卫浴等任何设施设备;4不准向客户提出任何与工作无关的要求;结束工作1工作完成后,对客户说“您好已修好,请您检查一下”,同时向客户讲解使用注意事项;2客户验收后,请客户在维修单据上签字确认.3待客户签完单后,主动说：“谢谢”;3收拾好工具,并清理现场,将维修产生的垃圾、杂物放入随身携带的垃圾袋中带走,保持维修前的环境状态4离开时主动讲：“再见”,并替客户轻轻关好门;安全管理岗位礼5.5.1 安全类通用礼仪1整体要求A工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材;B停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣C端正戴帽,帽子保持干净,不能淋雨;戴大檐帽时,帽檐前沿与眉毛同高;戴蓓蕾帽时,帽檐左高右低,斜45度,帽徽与左眉垂直;D工作期间精神饱满,接听电话时面带微笑,声音热情、亲切;E工作时间外,不得穿着工装及佩带安管器材外出;F公众场合不得大声喧哗,不得随地吐痰;2骑自行车/驾驶摩托车巡逻A驾驶人员应自觉遵守交通规则,礼貌行驶;。
物业员工通用行为规范(仪容仪表)
物业员工通用行为规范仪容仪表部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
微笑是万科物.业员工最起码应有的表情。
精神不振，面无表情，目光无神，遇遢。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
有头油和异味。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
张扬、散乱。
容貌端正，面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。
男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。
举止大方，服饰庄重，身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
上班前不吃异味食物，保持口腔清异味、污垢。
整洁挺拔，洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
淡妆素抹，饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。
领花平整，紧贴衣领。
注意各部细节。
服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。
打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应1.制服有明显污迹、破损，掉扣。
敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
衣服I1τ、I歪O2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。
1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。
2.穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。
3.钉金属掌或着露趾凉鞋。
袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。
裙装须着肉色长筒袜或裤袜。
袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范
物业公司员工礼仪礼貌与行为规范物业公司员工礼仪礼貌与行为规范提要：工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节第一条微笑物业公司员工礼仪礼貌与行为规范工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。
第一部分语言礼节第一条微笑（一）微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。
（二）微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。
（三）微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。
第二条称呼（一）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称”夫人或太太”。
（二）对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。
（三）不知道业主的姓氏时，可称”这位先生／这位小姐/这位女士”。
（四）称呼第三者不可用”他／她”，而要称”那位先生／那位小姐”。
第三条打招呼（一）业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。
（二）对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。
（三）与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。
（四）同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。
（五）遇到上级应主动礼貌地问好。
（六）伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。
第四条服务用语（一）欢迎语：XX，您好，请问有什么可以帮您？。
（二）问候语：XX，您好／早上好／下午好／晚上好。
（三）告别语：再见，请慢走。
（四）应答语：好的／是的／马上就来。
（五）问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。
（六）道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。
（七）答谢语：谢谢您的夸奖／谢谢您的建议／多谢您的合作。
第五条握手（一）站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。
（二）握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。
经典物业员工行为规范
经典物业员工行为规范经典物业员工行为规范1．着装1．1 上班时间一致衣着企业的工作装，佩带胸牌。
1．2 保持工作服齐整、洁净，不得有折皱、异味、开线、掉扣。
1．3 将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。
1．4 禁止赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不赤脚穿鞋，后跟提好。
1．5 非工作时间不得穿工作服出门。
2．仪容仪表，时辰保持姿态正直，精神饱满，动作利索。
2．1 保持头冠、头发整齐，不擦浓厚的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理齐整。
2．2 常修指甲，保持洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油。
2．3 注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。
2．4 站姿。
2．4． 1 挺胸、收腹、沉肩。
2．4． 2 双脚略分开十五公分。
2．4． 3 双臂自然下垂在身体双侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。
2．4． 4 头部正直，目视前面，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头摆尾。
2．5 坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。
2．6 行走步伐安稳，不东张西望，两人同行不勾肩搭背。
2．7 工作时间不戴有色眼镜（劳动防备要求除外）。
2．8 女员工不浓装艳抹。
2．9 工作时间不戴明丽的饰物（腕表、婚戒除外）。
3．语言。
发言声音适量，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。
注意问候、称号、应答、迎送礼仪，使用服务用语。
3．1 使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。
3．2 称号要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称号职务。
3．3 对咨询做到有问必答态度平和不僵硬。
3．4 接电话腔调平和：”您好，XX 物业”，接到用户修后要道，待方挂机后方可挂机。
3．5 入用公室，第一要：”您好，我是XX 物企业的，您的×××需要维修”。
需要用配合或使用其物件，要征采用意：” 不起，打您⋯⋯，麻您⋯⋯，可否使用⋯⋯”；当理不了的，向用明原由：”因为⋯⋯原由，⋯⋯不可以修复，⋯⋯再修复，不起”。
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物业员工礼仪与行为规
范
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
碧桂园【凤凰城·钻石墅】
《员工礼仪与行为规范》
二二O一一一一年年十十一一月月
目录
禁止行为部分 (03)
基准行为部分
物业员工通用行为规范 (05)
物业管理人员行为规范
各级管理人员 (13)
办公室人员 (1)
前台接待人员 (16)
客户接待人员 (18)
司机 (20)
物业物管员行为规范
物管员通用行为规范 (22)
入口岗（迎宾岗） (24)
巡逻岗 (25)
车场出入口（收费）岗 (26)
中心值班岗 (27)
展厅值班岗 (27)
物业保洁、服务人员行为规范
保洁员 (28)
绿化员 (28)
救生员 (29)
家政人员 (30)
食堂人员 (31)
会所服务人员 (32)
样板房服务人员 (33)
物业工程及维修人员行为规范
家庭维修人员 (34)
室外维修及施工人员 (36)
禁止行为部分
基准行为部分
物业员工通用行为规范
仪容仪表：参照通用类行为规范中仪容仪表内容
物业工程及维修人员行为规范
其他类人员行为规范：
某些较为特别的、不普及的岗位，公司可根据实际情况制定相关的行为规范。