物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表
一、服务态度。
1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。
二、环境卫生。
1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。
三、安全管理。
1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。
四、设施设备。
1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。
五、物业管理。
1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。
六、社区活动。
1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。
七、综合评价。
根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。
以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。
物业服务工作考核评分表模板
检查火灾应急预案，抽检人员熟悉情况
检查电梯安全应急预案，抽检人员熟悉情况
检查人员密集防范应急预案，抽检人员熟悉情况
20、建立食品卫生安全管理机制，每日巡查食品卫生有关商户的情况，有巡查记录
检查基本卫生情况、卫生设施
21、每月定期全面检查食品卫生情况，有检查记录，和隐患跟踪整改记录
检查记录请况，抽检健康证、食品来源、过期食品的情况
检查超范围的大功率用电设备收缴记录
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
17 、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。 18 、建立电梯安全应急预案并上墙，电梯安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理发生的电 梯关人、不平层、坠落等事故并做详细记录和总结报告。（项目无电梯本条可不考核） 19 、建立人员密集的大型活动应急预案并上墙，安全管理人员熟悉应急处置流程，能按流程处理突 发事件，并做详细记录和总结。
2
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分 ★符合2.0 ★分工不明确，未达到标准不得分 ★符合2.0 ★公共区域栏杆、玻璃门等未及时清洁不得分 ★符合2.0 ★发现蛛网浮尘不得分 ★符合2.0 ★公共区域发现散落垃圾不得分 ★符合2.0 ★发现外墙涂画无处理记录不得分 ★符合1.0 ★有违章饲养家禽家畜无处理记录不得分 ★符合2.0 ★建筑装修垃圾未袋装化不得分 ★符合2.0 ★绿地、花丛、灌丛完好情况达不到要求不得分 ★符合1.0 ★绿地遭到破坏不得分 ★符合2.0 ★发现不符不得分 ★符合2.0 ★无维修及运行记录不得分 ★符合2.0 ★无相关记录不得分 ★符合2.0 ★租户装修过程中存在违反装修规定或擅自改变装修方案、物业无 监督检查记录不得分；已正常经营的租户有擅拆改房屋的情况，无 检查记录不得分 ★符合2.0 ★发现排水及化粪池未及时处理或无过程文件不得分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合2.0 ★无检查记录不得分，无事故处理预案或人员未掌握处理流程不得 分 ★符合1.0 ★无检查记录不得分
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记 录（要有投诉事由、处理经过、结果和回 访情况）、书面答复。
未建立投诉处理制度的，扣1分；业主投诉无记录的，发现 一次扣0.5分;记录不全的， 每项扣0.5分。未书面答复的， 发现一次扣0.5分；业主对答 复不满意，且确属物管责任 的，扣1分。
5、物业管理以项目为单位，每年6月、12月份进行 次征求业主对物业服务工 作的意见和满意度调查。
未建立的扣3分;不齐全或不 完善的扣2分。
&制定小区年度工作目标和具体实施方 案并公示，涉及动用维修资金的工作计 划，必须要征得业委会同意。
未制定、公示的扣3分，未征
得业委会同意的扣2分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，
未在主入口适当位置公示的
至少公示企业资质证书、业主规约、小区 平面图、小区物管负责人姓名及服务监督 电话。
经抽查有一人次不能基本知
道的扣0.5分。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分
类成册，管理完善，查阅方便。
包括小区总平面图，地下管网 图，房屋数量、种类、用途分 类成册，共用设施设备的设计 安装图纸和台帐。每发现一项 不齐全或不完善扣1分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所 在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可 随时调取。
物业服务企业考核标准打分表范本（150分）
被考核物业服务企业名称:
序
号
项目
考核内容
计分方法
备注
扣分
1
基础管 理
（14
分）
1、针对物业服务标准，建立健全物业服 务各项管理制度（含突发事件应急预案）， 明确岗位职责，建立考核制度。
基本制度、岗位职责、考核制
度不健全的，缺一项扣0.5分。
对物管公司考评细则及评分表【范本模板】
棠下工业园生活配套区物业管理定期考核细则及评分表考核人:被考核人：xxxx物业发展有限公司依据《xxxx管理合同》（下称《物业管理理及商业出租管理合同》）中“物业服务内容与质量”的相关条款及第二章第五款第6条的约定，现制定以下物业管理定期考核细则及评分表供考核双方执行遵守。
一、考核目的规范区内物业管理服务行为，遵循市场竞争、优胜劣汰的市场经济规律,确保xxx生活配套区的物业管理质量。
二、考核周期一年考核两次。
每年7月对上半年1至6月的物业管理情况进行考核，次年1月对去年下半年7至12月情况进行考核,直至《物业管理及商业出租管理合同》期满终止.三、考核小组成员考核小组由考核人与被考核人共同派员组成，其中考核人指派2-3人，被考核人指派1—2人。
四、考核规则1、评分表分为“基础管理”、“房屋、道路外观及养护"、“共用设备设施的日常维修养护”等共9项评分项目,每个项目根据所列标准分别得出项目评分，将所有项目评分相加得出总评分，评分表满分为100分。
2、考评时考核人与被考核人各填写一份评分表，其中考核人的评分权重系数为0.8，被考核人的评分权重系数为0。
2，两份评分表的分数经加权后得出最终评分值，60分为及格。
100分为满分。
3、考核不合格的给予口头警告，并立刻进行整改，整改时间为期一个月，整改后考核仍不合格的给予黄牌警告，并立刻进行第二次整改，整改时间为期15天，整改后考核仍不合格的则给予红牌处分，并立即终止《物业管理及商业出租管理合同》.4、对于考核虽合格但仍存在较多不足需要改进的，考核人根据实际情况对被考核人提出书面改进要求,在下一次考核中对改进的情况进行回看评审。
对于未能达到改进要求的,每一项要在评分表总分值基础上倒扣3分,若评审完毕后的最终分值不及格则参考“四考核规则”第3条规定执行（达到改进要求的不另外加分）。
5、根据《物业管理理及商业出租管理合同》的约定，被考核人负有每月按时代预支物业管理区域内水电费的义务。
物业服务工作考核评分表模板
2
★符合2.0 ★无处罚措施行为，无相关过程记录和报告不得分
34、环卫设施设备完善；商业、生活公共区域应设有多处垃圾桶，垃圾做到日产日清。
2
★符合2.0 ★环卫设施设备不完善，垃圾未日产日清不得分
35、每月对公共区域进行卫生消毒灭杀，并记录备查。
2
★符合2.0 ★未按期对公共区域进行卫生消毒灭杀不得分
26、机动车停放在明确标识的指定区域
2
★符合2.0 ★机动车乱停乱放不处理不得分，无明显机动车停放区标识不得分
27、每日巡查租户店招或铭牌或擅自张挂宣传栏、宣传标语等，有巡查记录
经营秩序管理 （20）
28、建立秩序管理机制和紧急事件处理预案措施（公示）,相关管理人员熟悉流程。
29、建立流动摊贩外来商贩管理巡查机制，有巡查记录。
15、每月进行内部消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查安全隐患跟踪情况 检查超范围的大功率用电设备收缴记录 检查内部消防安全演练过程文件
16、每半年进行一次全范围的消防安全演练，记录演练过程，书面总结并报告。
检查全范围消防演练过程文件
平均分
17、建立火灾应急预案并上墙，现场所有安全管理人员熟悉火灾处理流程，能及时处理火灾，对发 生的火灾做详细记录。
项目
标准内容
物业服务工作考核评分表(模板)
分值
考核要求
1、建立安全管理制度、安全管理流程和监督机制，要求制度上墙。
检查建立安全制度和上墙情况
项目经理
得分
物业专管员
部门领导
2、楼层内的消防灭火器、消防栓及其他消防设备做到每周巡查，检查是否在有效期内及有无损坏情 况并做好记录，检查完毕在消防设备上贴上物业封条。
物业服务质量标准考核评分表
用
45. 无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。
46. 建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂，工
设
程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。
47. 建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。
48. 建立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49. 高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐。
77. 软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录。
78. 电梯运行正常，监督维保单位按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完
27. 对供方公司要进行定期考评。
28. 设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整，并有责任
人签名。
29. 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
30. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
管
31. 设备机房设置挡鼠板等安全设施，
理
32. 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
服
33. 客户报修，维修人员应在 30 分钟内到达。
务
34. 预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
要
35. 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，。
求
36. 共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全。
37. 有共用设施设备档案（设备台帐）。
38. 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
理
55. 低压配电室有明确的交接班记录。
56. 低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
备
57. 低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗。
物业综合考核标准及评分表
1
每发现一处不符合扣0.2，如发现记录虚假，经核实，扣1分
三、基础管理
14
项目实行24小时值班，接受、收集客户的报修、求助、咨询、建议、投诉等各类信息，及时处理并回访，记录完整
2
发现一项处理不及时扣0.5分，没有来电来访登记及回访记录-0.2分
1
记录每发现一处不符合扣0.2分，未及时反馈信息一次扣0.5分
每日按规定对项目的清洁情况进行检查，有完整的监督检查记录，按规定定期向公司反馈分包方服务情况
1
记录每发现一处不符合扣0.2分，未及时反馈信息一次扣0.5分
四、绿化管理
5
花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损、无死苗现象
2
每发现一处不符合扣0.2分
二、资料管理
5
房屋及公共设施设备图纸资料齐全，管理功能完善，分类成册，查阅方便
1
每发现一处不符合扣0.2分
建立用户档案，且档案内容齐全，管理完善，查阅方便（建档案目录）
2
未建档案扣2分，档案不齐全完善扣1分，档案内容每缺一项扣0.2分
各类文件、资料管理规范，分类合理，标识清晰，查阅方便
1
每发现一处不符合扣0.2分
1
每发现一处不符合扣0.2分
电梯出现故障，应立即通知维修人员前来处理
1
每发现一处不符合扣0.5分
房屋及外围环境管理
一、房屋管理与维护
9
项目内建筑物标志明显，主要路口设有路标；其他各类标识牌统一有序，完好、清晰，无破损
2
每发现一处不符合扣0.2分
无违反规定的私搭乱建，无擅自改变房屋用途的现象。（不考虑以前遗留问题）
物业服务工作考核评分表模板
2
40、外墙及公共部位无乱贴乱画，发现乱贴乱画现象及时处理有处理记录
2
41、无违章饲养家禽家畜。
1
42、建筑装修垃圾要袋装化，并集中存放至指定地点，按双方约定方式及时清运。
2
43、绿化完好，绿地、灌丛、花丛损坏不超过3平米，树木死亡不超过3株。
2
44、绿地无改变用途和破坏，践踏、占用现象。
1
45 、每周检查项目的房屋完好，配套的灯具、门、窗、地面、室外招牌、广告牌等室内外设施设备 完好，有检查记录。
54、物业服务人员统一着装，佩带胸牌及工作证等标志。
1
55、物业服务人员统一语言文明,服务规范，作风严谨.工作时间不抽烟、不喝酒。
1
56、工作时间物业服务人员不能擅离岗位、脱岗、串岗
2
57 、建立健全各项服务制度和各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（相关制度上 墙）。
1
58、建立维修业务受理办公室或窗口，并建立好台账，台账记录完整。
1
规 范 管 理 （16）
59 、主出入口应当公示物业项目服务负责人、物业投诉与纠纷处理责任人照片、姓名、联系电话； 公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准。 60 、建立 24小时值班制度，设立服务电话，接受物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 61 、建立健全考勤制度，所有工作人员指纹打卡考勤。做好打卡报表的统计工作并每月向经开公司 报备
检查灭火器、消防栓器材日巡查记录情况并现场抽查
检查消防报警系统日巡查记录情况并现场抽查
检查消防水系统日巡查记录情况并现场抽查
检查电梯日运行情况和记录情况并现场抽查
检查安全标识、应急照明、防火门巡查记录，及疏散通道堵塞日巡 查记录并现场抽查
物业服务考核表
物业服务考核表
物业服务考核表是评估物业公司服务质量和效果的重要工具。
以下是一个简单的物业服务考核表模板，可以根据实际情况进行调整和修改。
物业服务考核表
考核日期：____年____月____日
考核人员：________ 考核日期：____年____月____日
这个考核表将物业服务分为10个方面，每个方面都有相应的考核内容和考核标准。
可以根据实际情况为每个项目设定不同的考核标准和分值。
在“实际得分”栏中，根据物业公司的实际表现进行打分。
最后，将各项目的得分相加，得到总分。
此表格仅为示例，可以根据实际情况进行调整和修改，以满足所在地区的物业服务考核需求。
物业服务考核评分表
相关部门：
由于新冠肺炎防控的需要，各校区2020年4月份的物业服务考核继续采用线上的方式进行。
请贵部门审阅各物业公司的工作汇报后客观进行评价。
请于5月8日前将此表发送至邮箱：或微信发给校区联系人，我们将如实归纳整理。
姓名填写日期年月日
所在部门联系方式
服务区域（限选1项，1个物业公司1张评分表）□大学城校区教学区深圳市新东升物业管理有限公司
□大学城校区生活区广州广电城市服务集团股份有限公司□龙洞校区珠海葆力物业管理有限公司
□东风路校区广东宏德科技物业有限公司
□沙河校区广东宏德科技物业有限公司
考核评分（分数在90分如下时，请在存在不足栏列举具体事由）
等级质量考核费支付比例部门评分
优（>90分）100% 综合服务模块：(沙河校区此
模块不评分)
安全保卫模块：
卫生保洁模块：
工程设备模块：
环境绿化模块：
良（≤90且>85分）90%
中（≤85且>80分）85%
较差（≤80且>75分）80%
差（≤75且>70分）50%
很差（<70分）0%
好的方面
存在不足
建议
后勤管理处制
物业服务考核评分表。
物业服务企业考评表
物业服务企业考评表公司名称：项目名称：年月日考核内容评定等级备注一、基础管理（一）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务1、物业服务企业营业执照、资质证书2、物业项目依法取得，相关文件资料齐全3、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施；专项服务合同或协议符合物业服务合同约定(二 )物业服务合同规范1、公共物业为单一业主的，物业服务企业须与业主签订物业服务合同；公共物业为多业主的，物业服务须与多个业主分别（或业主委员会）签订物业服务合同、2、合同符合省以上主管部门师范文本要求（三）物业项目管理制度完善1、行政管理制度2、人事管理制度3、员工培训制度4、财务管理制度5、档案管理制度6、房屋及设施设备维修养护管理制度7、客户服务管理制度8、公共秩序管理制度9、公共环境清洁管理制度10、园林绿化管理制度11、节能环保管理制度12、安全生产管理制度13、安全警示标志管理制度（四）规划建设资料齐全1、建设用地规划许可证2、建设工程规划许可证好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建设工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料4、规规划变更批准文件5、临建房屋批准文件6、竣工备案表7、项目竣工总平面图8、单体建筑、结构、设备安装竣工图9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料11、各单项工程竣工验收证明材料（五）承接查验手续完备1、物业承接查验协议2、公共区域及公用设施设备承接查验资料3、业主专属部分分户验收资料4、房屋质量保证书和房屋使用说明书5、建设单位向业主承诺与物业服务有关的资料6、承接查验的其它有关文件（六）档案管理1、建设、承接查验以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全2、档案分类规范、查阅方便3、档案使用登记手续完备4、档案盾防环境条件符合档案管理规定（七）建立业主联系制度1、业主档案资料齐全2、与业主工作联系记录完整3、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈（八）突发事件的应急预案1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等公用设施设备事故的应急预案，定期演练，并有演练记录2、自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用（九）服务人员从业要求1、专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书2、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等3、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范（十）客户服务管理1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话2、实行物业服务费酬金制度，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况3、有专人负责接待客户来访，24 小时受理客户信息，有处理记录，按月差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）好（）较好（）合格（）差（）不涉及该项（）进行统计分析4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100% ，并按月进行统计分析（十一）信息化手段应用1、配合计算机、传真机等办公设备2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化管理（十二）业主满意率1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率大 95%以上2、满意率调查内容应与物业服务合同中的约定的服务内容相符3、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于7 天，并有整改措施落实记录（十三）对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告。
物业服务质量标准考核评分表
电梯机房的盘车工具悬挂/码放整齐,标识清楚.
81.
电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故,轿厢、井道保持清洁.
82.
电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案.
83.
轿厢内至消防中心和机房的对讲有效。
84.
电梯机房的照明、门、窗、锁完好无损。
公
共
设
施
管
理
85.
楼宇自控系统运行正常，运行记录完整。
53.
高低压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于60厘米.
54.
低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
55.
低压配电室有明确的交接班记录。
56.
低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
57.
低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗.
58.
低压配电室的各种工具码放整齐、标识清楚。
139.
监控中心值班安全员要具备熟练操作消防控制柜的技能.
140.
在非营业间业进入商场的来宾,请来宾出示身份证并填写来访登记表。
141.
注意监控闭路电视画面出入的动态，按规定切换.
142.
发现情况立即通知就近的安管员，并做好记录。
143.
监控中心保存至少一周的监控影像记录.
144.
监控中心实行封闭管理，无闲杂人员进入.
附件一
物业服务质量标准考核评分表
项目
分项
序号
评估标准
发现问题
扣分
实际得分
基
础
管
理
规
范
服
务
1.
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范,文明服务，举止行为规范
物业服务企业考核标准打分表范本.docx
物业服务企业考核标准打分表范本（150 分）被考核物业服务企业名称：序项目考核内容计分方法备注扣分号1、针对物业服务标准，建立健全物业服基本制度、岗位职责、考核制务各项管理制度（含突发事件应急预案），度不健全的，缺一项扣分。
明确岗位职责，建立考核制度。
基础管2、物业服务的各项管理制度在工作场所理缺公示一项扣分。
1公示。
（143、物业服务标准、收费标准应在小区主分）未在恰当场所公示的，缺一处出入口或者物业办公用房业主接待、收费扣 1 分。
等恰当场所公示，接受业主监督。
4、及时传达学习物业主管部门相关会议不传达或不召开会议学习、无的文件精神。
会议记录的扣 2 分。
5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务经抽查有一人次不能基本知标准。
道的扣分。
包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，共用设施设备的设计类成册，管理完善，查阅方便。
安装图纸和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣 1 分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所未建立的扣 3 分; 不齐全或不在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可完善的扣 2 分。
随时调取。
8、制定小区年度工作目标和具体实施方3 分，未征未制定、公示的扣案并公示，涉及动用维修资金的工作计2 分。
得业委会同意的扣划，必须要征得业委会同意。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区未在主入口适当位置公示的平面图、小区物管负责人姓名及服务监督扣 3 分; 公示缺一项扣分。
电话。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服发现一人不符合扣分；未设桌务人员要挂牌上岗，统一着装。
牌一处扣 1 分。
物业服务人员对业主态度粗1、对待业主有良好的服务态度。
暴，对业主求助不予关心和解与业主释的，发现一次扣 2 分。
2关系2、设立小区服务电话，接受业主或使用（10未设立服务电话的扣 3 分; 无人保修、求助、建议、询问、质询、投诉分）记录台帐或者记录不全的，发等。
物业服务考核细则及计分表
物业服务考核细则及计分表3住宅小区房屋及维修管理房屋及维修管理考核内容：住宅小区房屋及维修管理。
考核方式：现场检查房屋设施管理情况及有关维修保养等资料。
计分标准：⑴房屋外观完好、整洁，计1分；外观一般计0.5分，差计0分。
⑵小区内组团及栋号有明显标志，计1分；有引路方向平面图，计1分；否则计0分。
⑶1999年交付使用的房屋完好率达98%以上，计2分；95%以上计1分；90%以上计0.5分；否则计0分。
⑷无违反规划私搭、乱建现象，计2分；一处不符扣1分，扣完为止。
⑸2000年交付使用的房屋阳台封闭有序，不碍观瞻的，计1分；否则计0分。
⑹房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴的，计1分；收缴率达98%以上的，计1分；否则计0分。
⑺房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，计1分。
⑻建立了回访制度和记录台帐的，计2分；有制度无记录台帐的，计0.5分；否则计0分。
134 住宅小区设备管理备管理考核内容：住宅小区有关公用设备维修保养管理。
考核方式：现场检查有关公用设备运行状况及维修保养情况，查阅有关保养资料图纸及档案。
计分标准：⑴小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，计1分；管理完善，计1分；否则计0分。
⑵设备良好，运行正常，计1分；无事故隐患，保养、检修制度完备，计1分；否则计0分。
⑶有设备运行记录，计1分；运行人员严格遵守操作规程及保养规范，计1分；否则计0分。
⑷消防系统设备完好无损，可随时启用，计1.5分；否则计0分。
⑸管道燃气、煤气运行正常，无重大事故发生，计1分；否则计0分。
8.55住宅小区市政公用设施管理5.1 住宅小区市政公用设施管理考核内容：住宅小区各项市政公用设施管理维修及养护情况。
考核方式：现场检查并查阅有关维修养护资料档案。
计分标准：⑴小区内所有公共配套设施完好，计1分；无随意改变用途现象，计1分；否则计0分。
⑵供水、供电、通讯、照明设备齐全，计1分；工作正常，计1分；否则计0分。
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
物业服务企业考核标准打分表范本（150 分）被考核物业服务企业名称：序项目考核内容计分方法备注扣分号1、针对物业服务标准，建立健全物业服基本制度、岗位职责、考核制务各项管理制度（含突发事件应急预案），度不健全的，缺一项扣0.5 分。
明确岗位职责，建立考核制度。
基础管2、物业服务的各项管理制度在工作场所理缺公示一项扣0.5 分。
1公示。
（143、物业服务标准、收费标准应在小区主分）未在恰当场所公示的，缺一处出入口或者物业办公用房业主接待、收费扣1 分。
等恰当场所公示，接受业主监督。
4、及时传达学习物业主管部门相关会议不传达或不召开会议学习、无的文件精神。
会议记录的扣2分。
5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务经抽查有一人次不能基本知标准。
道的扣0.5分。
包括小区总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，共用设施设备的设计类成册，管理完善，查阅方便。
安装图纸和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣1分。
7、业主资料（包括业主姓名、性别、所未建立的扣3分;不齐全或不在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可完善的扣2分。
随时调取。
8、制定小区年度工作目标和具体实施方未制定、公示的扣3分，未征案并公示，涉及动用维修资金的工作计得业委会同意的扣2分。
划，必须要征得业委会同意。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区未在主入口适当位置公示的平面图、小区物管负责人姓名及服务监督扣3 分; 公示缺一项扣0.5 分。
电话。
10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣0.5 分。
11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服发现一人不符合扣0.5 分；未务人员要挂牌上岗，统一着装。
设桌牌一处扣 1 分。
物业服务人员对业主态度粗1、对待业主有良好的服务态度。
暴，对业主求助不予关心和解与业主释的，发现一次扣 2 分。
关系22、设立小区服务电话，接受业主或使用（10 未设立服务电话的扣 3 分; 无人保修、求助、建议、询问、质询、投诉分）记录台帐或者记录不全的，发等。
物业公司绩效考核评分表
考核项目 考核内容 标准 分值 部门内部不团结扣2分； 部门内部分工协作不力扣1分；与业务相关部 门缺乏沟通、关系不融洽，扣1分；工作协调不到位，态度不端正每次 扣1分。 部门和员工无故不参加学习、会议和培训，每次扣1分。 部门未贯彻落实公司各项管理制度扣1分，贯彻落实不到位，每项扣 0.5分，违反劳动纪律和劳动出勤管理规定，每次扣0.5分，并按劳动 纪律和劳动出勤管理规定处理。 部门未完成，扣1分；未及时完成，扣0.5分。 考核方式 评分标准 考核 得分
因自身原因，与客户发生争执每次扣5分；与客户协调工作不到位每次 扣1分；客户合理投诉每月不超过10次，超过1次扣1分。 每月对各服务片区进行电话回访，收集客户意见，未进行回访每次扣1 分。
合计
100
本人意见
考核小组 审核意见
分管领导审 核意见
安全保卫 （15分）
零柒家园和天河楚雄人家两个小区的安全 管理
15
听汇报、查阅记录、回访 发生偷盗事件，造成轻微影响扣3分；发生偷盗事件，造成重大影响扣 等方式。 5分；可预见，而未制止造成事件发生，扣10分。
切实维护公司形象 客户满意度 （15分） 客户反馈意见征询或回访
10 听汇报、查阅记录、回访 等方式。 5
具有团结协作精神和组织协调性。
10
部门管理 （30分）
参加各种学习、会议和培训。 贯彻落实公司各项管理制度,劳动纪律和劳 动出勤。
5
听汇报、查阅记录、查访 等方式。
10
按时完成各种总结、汇报和计划。
5
各片区成本控制
10
未严格控制成本，导致重复开支，每次扣2分；未经审批，擅自支出费 用，此项不得分。
各片区保洁服务 部门绩效 （40分） 各片区绿化养护
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)(新)
物业服务企业考核标准打分表范本（150分）
被考核物业服务企业名称：
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！ 1
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！ 2
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！ 3
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！ 4
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！ 5
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！ 6
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！7
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！8
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！9
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！10
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！11
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！12
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！13
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！14
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！15
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！16
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！17
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！18
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！19
考核单位（人）：考核时间：年月日
放弃很简单，但你坚持到底的样子一定很酷！20。
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３、公共场所按合同约定保洁,但最低必须达到每天保洁一次。小区道路、广场、绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃物、无生活垃圾、建筑与装修垃圾等,目视清洁。
发现一处不合格得,扣0、5分。
４、单元楼道按物业服务合同约定进行保洁,但最低必须做到每周清扫一次楼道、擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹,无乱堆乱放,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无明显蜘蛛网,楼道门窗无积灰，目视基本清洁。
8、与业主利益有重大关系得行为，应公告业主。
未公告得,扣3分。
９、无因物业服务而引发得群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。
因物业服务问题,发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣３分(5人以下信访扣2分);向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(５人以下信访扣１分),向政府服务热线反映一次扣0、5分,新闻媒体曝光扣2分。
8、制定小区年度工作目标与具体实施方案并公示,涉及动用维修资金得工作计划,必须要征得业委会同意。
未制定、公示得扣3分,未征得业委会同意得扣２分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏,至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话。
未在主入口适当位置公示得扣３分;公示缺一项扣0、5分。
缺公示一项扣0、５分。
3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。
未在恰当场所公示得,缺一处扣1分。
４、及时传达学习物业主管部门相关会议得文件精神。
不传达或不召开会议学习、无会议记录得扣2分。
5、物业服务人员应熟知岗位职责与服务标准。
经抽查有一人次不能基本知道得扣０、５分。
未在规定时间征求意见得扣2分;未在规定时间进行满意度调查得,扣２分。
群众满意度在85%以下,每低５％，扣2分。
6、每年3月份公布上一年度物业服务收支情况。
未及时公布得,扣2分。
７、不得违规向业主收费,收费应出具票据。
违规收费得,发现一起扣0、5分;收费未出具票据得,发现一起扣0、5分,业主或使用人要求提供发票，拒绝提供得,发现一次扣0、5分。
未设立服务电话得扣3分;无记录台帐或者记录不全得，发现一次扣0、5分。
3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏与反馈栏，并向业主电话或者当面反馈,反馈后将反馈情况填写在反馈栏内。
未设置得扣2分,未及时反馈得,扣1分。
4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记录(要有投诉事由、处理经过、结果与回访情况)、书面答复。
发现一处不合格得,扣0、5分。
５、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通行得积水、积雪。
发现一次不合格得,扣2分。
６、喷水池、人工湖无漂浮物。
发现不合格得,扣0、5分。
７、房屋公共部位与公共场所无乱贴、乱划,乱拉乱挂,无擅自堆放杂物现象。
发现一处不合格得,扣0、5分。
8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现制止。不听劝阻得,应向有关执法部门及时报告。
发现一处不合格得,扣0、5分。
不及时报告书面材料或无记录得,扣0、5分。
９、小区内公厕保持整洁,无明显异味。
3、小区物管办每半年必须向业委会汇报一次物业服务工作情况,没有成立业委会得，在小区内公示。
缺一次会议记录(业委会主任签字)扣1分。
4、对业主大会或业委会得书面询问或质询必须书面答复。
未在10个工作日内书面答复得,扣1分。
5、对业主大会或业委会提出得意见应制定书面整改计划,及时整改；认为非其服务范围得,应书面告知其理由。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册,管理完善,查阅方便。
包括小区总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备得设计安装图纸与台帐。每发现一项不齐全或不完善扣1分。
７、业主资料(包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话)完善，可随时调取。
未建立得扣3分;不齐全或不完善得扣２分。
未建立投诉处理制度得,扣1分；业主投诉无记录得,发现一次扣０、5分;记录不全得,每项扣0、５分。未书面答复得,发现一次扣0、5分;业主对答复不满意，且确属物管责任得,扣1分。
５、物业管理以项目为单位,每年6月、12月份进行一次征求业主对物业服务工作得意见与满意度调查。
在物业主管部门或街道(社区居委会)组织得物业服务满意度调查中,业主满意度不应低于85%。
物业服务企业考核标准打分表范本(15０分）
被考核物业服务企业名称:
序号
项目
考核内容
计分方法
备 注
扣 分
１
基础管理
(１4分)
１、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度(含突发事件应急预案),明确岗位职责,建立考核制度。
基本制度、岗位职责、考核制度不健全得,缺一项扣0、5分。
2、物业服务得各项管理制度在工作场所公示。
３
与业度至少邀请业委会成员召开物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作得意见或建议,要有会议记录。
每缺会议记录(业委会主任签字）一次扣０、５分。
2、业委会或业主大会召开会议要求物业服务企业参会,物业服务企业必须委派代表参会;要求书面报告工作得，应书面汇报。
未派人参会得,扣1分; 未按要求书面汇报工作得,扣1分。
未及时整改或未按制定得整改计划整改得,扣２分。
6、每半年请业委会对物业服务工作进行评议,并出具评议意见。
评议认为服务存在较大问题得,扣2分。
4
住宅区
环境卫生
(１8分）
1、合理设置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清洁，垃圾无外溢，并在上、下午上班时间后１、5小时内收集完毕。
发现一处不合格得,扣1分。
2、清洁卫生按照服务等级标准及时保洁,保洁工作有记录、有检查。
１０、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣0、5分。
11、服务接待场所设置服务桌牌,物业服务人员要挂牌上岗,统一着装。
发现一人不符合扣0、5分;未设桌牌一处扣1分。
2
与业主
关系
(10分）
1、对待业主有良好得服务态度。
物业服务人员对业主态度粗暴,对业主求助不予关心与解释得，发现一次扣2分。
2、设立小区服务电话,接受业主或使用人保修、求助、建议、询问、质询、投诉等。有值班记录台帐(要有来电时间、事由、回复或转办情况记录）。