咨询接待流程 - 360文档中心

心理咨询出诊接待的流程

心理咨询出诊接待的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!心理咨询出诊接待的流程一、预约与准备阶段。

在开展心理咨询出诊服务之前，需要做好充分的准备工作。

接待流程及话术

客户接待及项目介绍流程前台：做好来宾登记—-保持站立微笑登记后,由前台通知对应的客户经理，如客户经理不在通知部门同事。

客户离开后，需要让客户经理登记客户礼品领取表。

客户经理:1：准备外在：服装,发型，妆容，笔内在：心态，心情2：欢迎与致意(前台区域见到客户）1：拿到水单,要熟记客户姓名2：声音要洪亮有气势，自信3:握手的细节,不卑不亢（控制）话术:大家好，请问哪位是王XX，王先生,王先生,您好，这位是您太太吧？王太太您好,欢迎二位来到缘沁，我是今天接待您的顾问，我姓X，您就叫我小X就行。

先生太太，会场在里面,请跟我来。

关机:先生，太太，因为今天来的家庭比较多，为了不互相打扰,请把手机关机或调成静音（合理)引座：先生,太太,今天给二位安排的坐位在第X排的第X桌,请跟我来3：入座关键字：控制软控制和硬控制4：打破心墙（希望得到对方工作上的帮助，完成问卷调查）目的:让客户放松心情,放下防备协议：夫妻之间的协议，自己心里的协议话术：先生太太,首先我代表缘沁对您二位的到来表示感谢，非常高兴今天公司安排我来接待二位,您二位是第一次来参加我们公司的推广会吗？哦,那您对我们缘沁还不是很熟悉，希望通过今天的介绍能让您对我们缘沁有一个详细的了解，稍后我也会介绍到公司相关的项目，包括旅游度假,养老养生,居家养老等等，希望通过我的介绍，能够为您家庭未来的养老提供一个不错的选择，您今天来没有任何的责任和义务，只希望在我介绍的过程中您可以谈谈您对旅游度假,养老投资，以及生态体验方面的心得或想法。

那活动结束后（或者问卷填写）,希望先生太太对我们的项目提出您最真实的反馈，公司也会为了感谢您的时间给您一份精美的礼品。

5:热身(聊天,拉家常)或者以问卷填写开始谈话过程目的: 拉近距离改变关系寻找共同点1：挖掘你和客户的相同点（职业，家乡,爱好）2:让你的客户放松心情，打消疑虑（幽默）3：和客人建立朋友关系(关爱,关心，可多提提自己的父母,网上吸取东西）4：取得客户的信任(演戏的天赋，眼神很重要,适当的肢体接触)5：了解客户信息（家庭情况，职业可以了解收入，跟没跟孩子一起住）6：建立包容接纳的环境（有些老人爱倾诉，没错,我太能理解您·······）话题：家庭孩子、事业、爱好要素:1：笑声2：赞美(家庭，事业，知识，发现客人的闪光点，不要胡乱赞美，要切实际）3：秘密(和客人共享一个秘密，以前的职业，交过几个男朋友，自己的糗事）4：同情（挖掘客人的苦，要么要让客人笑，要么要让客人哭）7：问卷填写后需要让客户签名确认。

公司客户接待流程是怎样的

公司客户接待流程是怎样的公司客户接待流程是怎样的客户接待是商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。

下面是店铺为你整理的客户来公司的接待流程，希望对你有帮助。

一、公司客户接待流程接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站)送车------电话回访1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;d：接待车辆：四驱车或的士。

e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;（2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;（视双方合作情况而定) f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。

咨询接待签单流程

咨询接待签单流程一、前台工作1、接待家长入座，“您好，请坐，（伸手示意，半弯腰），请问您是喝茶，咖啡，饮料还是白开水？”2、需要家长填写孩子的详细信息。

3、找专业人士讲解（您好，稍等我帮您找我们的xx 主管帮咱家孩子分析一下，随手把填好的信息交由主管手中，一到二分钟后把主管带到家长面前，并介绍给家长“您好家长，这是我们xx主管xx老师，”扭头向主管介绍“这是xx的家长，麻烦您帮他分析一下孩子情况。

”主管回话“好的”，前台人员要说“谢谢”。

接着主管把家长带进贵宾室。

二、主管接待流程1、主管带家长参观学校，了解孩子上课环境，在这当中介绍所有的课程和服务。

（提问题和参观可因人进行调整）2、进贵宾室，安排家长入座（如带孩子一并安排入座）3、紧接着前台敲门递水“xx老师，打扰一下，给家长倒的水送一下，”（主管点头示意，不要说话），前台端水进屋，双手奉上“您好，xx家长，这是您的水，请慢用。

”“您好，xx同学，这是您的水，请慢用。

”“xx 老师您需要蓄水吗？我先出去了，就在门口，有事您叫我”主管点头示意。

4回贵宾室，递上自己的名片，（双手递上）“有事可以随时联系我，上面是我的电话和微信二维码，紧接着索要对方名片（如对方递上自己的名片，双手接过）按名片上的信息对对方赞许一番，例开美容院的，可以说怪不得您皮肤这么好呢。

如果对方没有名片，或忘带了，可以说有名气的人都不带名片，因人而定）“接下来我们一起交流孩子的问题好吗？”表格入内（浅层次--深层次,非敏感性--敏感性。

）主动提出家长想问的问题，反问家长。

（变被动为主动）（四类事件可以聊，但要按顺序：财务类事件，成长类事件，习惯类事件，学习类事件。

三个时间：现在过去学习成绩，您期待孩子将来的学习成绩）给孩子提出针对方案。

5、谈话结束有前台接待收款或送客。

（附带礼品）注：主管和家长沟通时可用上“您提到.....您讲过.....您说.....您认为....你希望.....您想.....您决定.....对吗？”人生可以输在起点，但不能输在转折点，帮助顾客不找借口。

来电来访接待流程

来电来访接待流程、接待礼仪及注意事项一、电话咨询1、电话咨询接听流程2、接听客户咨询电话技巧（1）、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！这里是XX公馆。

请问有什么可以帮您？”，而后再开始交谈；（2）、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。

主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。

（注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。

）（3）、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。

在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

②客户能够接受的价格、面积、户型等对产品的具体要求。

其中，以客户联系方式的确定最为重要。

（4）、接听电话中不要太刻意要求客户接受自己推荐的物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。

尤其是首次来电的客户。

（5）、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。

（6）、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。

3、接听来电注意事项（1）、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的应对说辞；（2）、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；（3）、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长；(4)、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；(5)、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理或主管、营销策划人员充分沟通交流；（6）、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。

4、电话跟踪服务技巧（1）电话跟踪中客户与时间的选择客户一般分为两大类：上班族、无业族。

课程顾问咨询接待完整流程

课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的课程，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。

第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。

我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。

例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。

那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。

那么接下来就开始第三个动作.第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。

展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。

专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。

因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。

我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。

心理咨询的接待流程

心理咨询的接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 预约与登记来访者可以通过电话、电子邮件或在线平台预约咨询时间。

咨询接待服务管理制度

一、总则第一条为提高我单位咨询接待服务的质量，规范服务流程，树立良好的形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有从事咨询接待服务的部门及个人。

第三条咨询接待服务应遵循“热情、礼貌、高效、细致”的原则。

二、服务对象第四条咨询接待服务对象包括但不限于：政府部门、企事业单位、社会团体、个人等。

三、服务内容第五条咨询接待服务内容包括：1. 接待来访人员，解答咨询问题；2. 提供相关业务、政策、法规等方面的咨询；3. 协助办理有关手续；4. 收集、整理、反馈客户意见和建议；5. 其他与咨询接待服务相关的业务。

第六条咨询接待服务应确保以下要求：1. 响应迅速，及时解答咨询问题；2. 讲解清晰，使客户易于理解；3. 服务态度良好，保持礼貌；4. 保密原则，对客户信息严格保密；5. 严格遵守国家法律法规，维护国家利益。

四、服务流程第七条咨询接待服务流程如下：1. 接待来访人员：热情迎接，主动询问来访目的，做好登记；2. 解答咨询问题：根据客户需求，提供相应的业务、政策、法规等方面的咨询；3. 协助办理手续：在客户办理相关手续时，提供必要的帮助和指导；4. 收集、整理、反馈客户意见和建议：认真听取客户意见和建议，及时整理并反馈给相关部门；5. 服务结束：向客户表示感谢，提醒注意相关事项，并引导客户离开。

五、服务规范第八条咨询接待服务人员应遵守以下规范：1. 着装整洁，佩戴工作牌；2. 仪容仪表端庄，保持微笑；3. 语言文明，礼貌待人；4. 保持良好的服务态度，耐心解答客户疑问；5. 严格遵守保密制度，对客户信息严格保密；6. 遵守工作纪律，不得擅离职守；7. 不得接受客户的馈赠，保持廉洁自律。

六、考核与奖惩第九条咨询接待服务人员应定期接受考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 业务水平；3. 工作效率；4. 客户满意度；5. 遵守纪律情况。

第十条对考核优秀的咨询接待服务人员给予表彰和奖励；对考核不合格的，进行批评教育，情节严重的，予以处罚。

培训机构咨询部接待流程

掌握来访者学习水平
02
通过询问来访者的学习经历、成绩等情况，了解其学习水平。
探询来访者对课程的要求
03
询问来访者对课程类型、上课时间、授课方式等方面的要求。
提供课程及师资介绍
介绍课程种类和内容
根据来访者需求，详细介绍机构提供的课程种类、内容、教学目标等。
展示师资力量
向来访者介绍机构的师资力量，包括教师的教育背景、教学经验、教学成果等。
表达感谢与欢送
感谢来访
对来访者表示由衷的感谢，感谢他们选择来机构咨询，并认可机
构的服务。
肯定交流成果
简短回顾本次咨询的过程，强调达成的共识和取得的进展。
表达期待
表达对未来的期待，希望来访者能够成为机构的一员，共同追求
更好的教育目标。
提醒后续联系与跟进
1 2
提供联系方式
主动提供机构的联系方式，如电话号码、电子邮箱等，方便来访者在有需要时及时联系。
在登记完来访者信息后，接待人员需要向来访者介绍后续的跟进服务，如试听课程的安排、优惠活动的通知等。
接待人员可以根据来访者的需求和关注点，提供个性化的建议和解决方案，提高来访者的满意度和信任度。
同时，接待人员需要向来访者说明后续跟进的方式和时间安排，以便来访者做好相应的准备和安排。
06 送别来访者
02 接待来访者
热情迎接
01
02
03
微笑接待
来访者进入咨询部时，接待人员应微笑相迎，展现友好态度。
主动问候
向来访者主动问候，询问来访目的，以便提供针对性服务。
自我介绍
向来访者介绍自己的姓名和职务，以便建立信任关系。
引导入座
指引方向

媒体接待流程及统一说辞

媒体接待流程及统一说辞本文档旨在介绍媒体接待的流程以及统一说辞，以帮助确保公司的形象和信息在媒体报道中得到准确、一致的传播。

1. 媒体接待流程以下是媒体接待的一般流程：1. 预约接待：接到媒体咨询或采访请求后，确保及时响应并与媒体人员预约好日期、时间和地点。

2. 确定接待人员：根据媒体采访的性质和目的，确定出席的公司代表或专业人士，并通知相关人员参与接待。

3. 准备资料：根据媒体的提问方向和关注点，准备相关资料和背景信息，并确保其准确性和可靠性。

4. 沟通准备：与接待人员沟通，了解其角色和责任，并确保他们了解公司的核心价值和关键信息。

5. 接待媒体：在约定的时间和地点热情接待媒体人员，确保场地整洁并提供必要的舒适条件。

6. 提供资料：主动提供准备好的资料，并解答媒体提问，确保信息的准确性和清晰度。

7. 跟进工作：在媒体采访结束后，及时跟进，感谢媒体的报道，并提供后续合作的可能性。

2. 统一说辞统一说辞是为了确保公司在面对媒体时传递一致的信息和表达一致的立场。

以下是几个关键要点：1. 核心信息：清晰而简洁地回答媒体提问，突出公司的核心价值、竞争力和独特性。

2. 风险回避：在回答可能敏感的问题时，避免直接回应但确保传递积极、中立的信息。

3. 事实为主：基于准确的事实提供信息，避免夸大或失实的陈述。

4. 避免法律问题：避免就敏感的法律问题进行评论或发表意见，以避免引起法律纠纷。

5. 标准表达：不管媒体提问的方式如何，始终保持专业、礼貌和自信的表达方式。

结论通过明确的媒体接待流程和统一的说辞，公司能够更好地面对媒体采访，并确保在媒体报道中传递准确、一致的信息。

媒体接待对于塑造公司形象、增强公众认知和推广产品和服务至关重要。

因此，员工应严格遵循流程并积极准备统一说辞，以确保与媒体的交流始终在积极的轨道上。

养生馆店内咨询接待礼仪标准及流程

养生馆店内咨询接待礼仪标准及流程1、店内咨询接待礼仪标准及流程：A、“您好，欢迎光临!”前台需起身，主动上前招呼客人。

B、了解客人的需求(咨询内容)。

C、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。

D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长（或**老师），这是**小姐，她今天想咨询***。

”E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰，封闭咨询)，做皮肤诊断或者健康咨询等。

客人咨询的流程：(1) 简述目测顾客皮肤情况。

(2) 测试上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。

(部分顾客)这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。

(3) 测试上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。

您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。

(4) 测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。

根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。

)(5) 测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

(6) 测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。

(7) 测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。

(8) 测试颈部：最常见的问题是松驰。

（9）虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。

我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。

要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。

教育咨询师面咨接待详尽流程

面咨接待详尽流程开场家长上门，前台接待。

在大厅就座后引入咨询师。

你好，我是凹凸教育的X 老师。

请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程费用、协议书、白纸、名片等显示出专业度）寒暄引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。

适当寒暄例如：你是这位同学的…?（回答妈妈）家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈… .. 我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿着决定你推课的侧重点。

有的适合一对一，有的适合小组课！三、谈判了解学生情况适当发问给家长倾诉时间是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成绩怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面辅导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要咄咄逼人。

报以微笑仔细聆听。

在家长回答问题的时候可稍作记录方便推课）主要会遇到的问题：1）孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排课程。

恩，是的，现在上了初中高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。

我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答 11 点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。

那么我们就不能确定孩子从放学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天耽搁了时间。

而且咱们现在大部分孩子在遇到问题的时候不会打电话向同学或者老师求助，大多数都是要么空着不做，要么通过一些方式得到答案（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后独立自主完成了作业，那么成绩都是八九不离十了。

但孩子现在的学习成绩不是特别理想，但是又耗费了大量的时间，很大原因呢就是因为学习的效率不高。

咨询师接待流程

咨询师接待流程1、寒暄。

见到家长先说您“好”。

您从哪过来的（具体地点）、怎么过来的（交通工具）、天挺冷的您先坐一下给您倒杯水等等、赢得家长的信任、为下一步谈单创造轻松愉快的氛围。

2、了解需求。

让家长填写信息登记表，通过表格信息了解基本信息，通过问问题了解家长和学生的需求，问出孩子的学习和生活等详细情况。

3、解决问题。

根据家长和孩子的需求帮助孩子和家长有针对性的解决问题，分析孩子性格、成绩、心理、学习习惯等，为家长和孩子提出专业的建议和方法，此阶段可以让孩子进行心里话测试，把学生单独安排在一教室，然后跟家长沟通，给家长制造危机感，让家长意识到问题的严重性、然后帮助其解决。

4、介绍产品。

针对问题介绍最适合孩子的产品，一对一、一对二、一对三、小班等。

一对一教学模式针对性强、孩子提高成绩快。

一对二、一对三团队学习模式，有利于学生之间互动，彼此促进相互学习，小班人数多，学习气氛浓厚，又比学校课堂人数少，老师可以兼顾到每个学生等。

5、要单。

了解了问题，提出了解决方案，诊断出了病因，开了药，就要让其买药。

你是老师，你是专家，你是朋友，你更是销售，所以每一环节都要记住自己是销售人员而不是廉价讲解员，我们最后要把单签下来，多重复问题的严重性，不断的给家长制造危机感，在要单环节让家长时刻都要有危机感并让其意识到在这可以帮他解决问题和危机。

6、安排老师试讲。

孩子试听时，可与家长再次进行沟通。

成单客户先带家长去交费，签合同。

不试听，没成交客户及时记录信息记得及时回访。

7、铺垫活动。

无论成交与否都要铺垫我们将来会有很多活动,包括优惠，家庭教育讲座等，希望您能来参加！。

心理咨询初诊接待流程

心理咨询初诊接待问话流程
1.你好！请坐！我是国家认证心理咨询师XXX，首先要跟你说明的是，根据我们
的职业规范，除法律规定的特殊情况外，对你的一切隐私，未经你允许会做到绝对保密。

2.你看有什么我能帮到你的？
3.这种情况对你的生活工作（学习）产生了什么影响吗？
4.你出现这种情况有多久了？
5.你出现这种情况后都做了些什么呢？
6.除了这种情况还有其他情况吗？
7.在出现这种情况前发生过什么事吗？
8.出现这种情况的当时你的感受是怎样的？
9.你尝试过什么解决方法吗？
10.你有跟家人或其他人谈起过这个情况吗？他们怎么说？
11.你能谈谈你同家人的关系吗？
12.你平时跟同事（同学）的关系是怎样的呢？
13.如果让你给这种情况（状态）起个名，你会起个什么名字呢？
14.有没有这种情况，你预感的情况会出现，但结果没出现？
15.能具体谈谈吗？
16.你的情况我有了一些了解，个人初步感觉运用（XXX咨询技术）经过一段时
间，我们共同的努力，相信你的症状会得到缓解直到消失。

假如你认同的话，我们可以签订咨询协议。

面对来访者质疑咨询师能力阅历年龄资质时，咨询师回应：其实你关心的不是我的能力阅历资质年龄，而是我是不是一个能够理解你，帮助你的咨询师对吗？你需要的是理解帮助是吗？
来访者问我该怎么办？咨询师回应：当你这么说时，我感觉到，你现在急切想要找到解决你问题的有效方法，相信你为此也做过很多的尝试，你能谈谈吗？你用了这么多办法，你觉得那种方法最好用？那种效果最差？你是考过原因吗？能具体谈谈吗？。

服务接待流程

服务接待流程服务接待是指服务人员根据顾客的需求和要求，按照一定的流程和步骤进行接待的过程。

一个良好的服务接待流程能够提高顾客的满意度，增强顾客对企业的信任度，从而促进企业的发展和提升企业的竞争力。

下面是一份典型的服务接待流程，共分为六个步骤。

第一步：接待前准备在顾客到来之前，服务人员应提前做好准备工作。

首先，服务人员应对顾客的需求和要求有一定了解，以便提供专业的咨询和建议。

其次，服务人员应准备好必要的工具和文件，以便在接待过程中使用。

第二步：接待顾客当顾客到达时，服务人员应主动出击，热情地迎接顾客。

服务人员应以微笑和友善的态度接待顾客，并称呼顾客的姓名，以增加亲近感。

同时，服务人员应询问顾客的需求和要求，以确保服务的准确性和满足顾客的期望。

第三步：咨询和建议在了解了顾客的需求和要求之后，服务人员应针对顾客的具体情况进行咨询和建议。

服务人员应提供专业的意见和建议，帮助顾客做出正确的决策。

同时，服务人员还应耐心地解答顾客的问题和疑虑，以促进顾客对服务的信任和满意度。

第四步：实施服务根据顾客的需求和要求，服务人员应开始实施服务。

在此过程中，服务人员应尽职尽责，确保服务的质量和效果。

服务人员应按照相关的流程和步骤进行操作，并在服务的过程中保持与顾客的沟通，及时了解顾客的反馈和意见。

第五步：解决问题和投诉如果在服务过程中出现问题或顾客的不满意，服务人员应及时解决并回应顾客的投诉。

服务人员应虚心接受顾客的批评和建议，并积极改进自己的服务，以提高顾客的满意度和忠诚度。

第六步：结束服务当服务完成后，服务人员应向顾客表示感谢，并礼貌地祝顾客一切顺利。

同时，服务人员还应询问顾客对服务的满意度，并记录相关的反馈信息。

这些反馈信息将有助于企业改进服务质量和提升企业形象。

总之，一个良好的服务接待流程能够提高顾客的满意度和信任度，从而促进企业的发展和提升企业的竞争力。

一个好的服务接待流程不仅仅是一个简单的程序，更是一种态度和方式，体现了企业对顾客的尊重和关注。

老人咨询接待流程

老人咨询接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!老人咨询接待流程一、预约接待老人或家属提前电话或网络预约咨询时间，工作人员记录预约信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等，并告知咨询时间和地点。

心理咨询事务所的接待流程

心理咨询事务所的接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!心理咨询事务所的接待流程在心理咨询事务所进行咨询前，需要进行一系列接待工作，以确保咨询者能够得到专业的心理咨询服务。

法律咨询前台的接待流程及注意事项

法律咨询前台的接待流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!法律咨询前台的接待流程及注意事项如下：一、接待流程1. 准备阶段（1）确保办公环境整洁，给客户留下良好的第一印象。

美容师接待服务流程

美容师接待服务流程一、顾客进门。

当顾客进门的时候呀，咱们得热情得像小火苗一样。

脸上挂着超甜的笑容，眼睛亮晶晶的，用那种特别欢快的声音说：“欢迎光临呀，亲爱的。

”然后赶紧迎上去，可不能让顾客感觉被冷落啦。

要是顾客手里拿着东西呢，就主动伸手帮忙拿一下，就像对待自己的好朋友一样贴心。

这时候呀，也别着急推销啥的，就先让顾客感受到咱们的热情和友好就好啦。

二、咨询了解。

接着呢，就可以把顾客带到一个舒服的地方坐下啦，比如柔软的沙发那儿。

然后开始聊天式的咨询，不要搞得像审问一样哦。

可以说：“亲爱的，今天怎么想着来我们这儿啦？是想做个皮肤护理呢，还是想放松放松呀？”用这种很轻松的话语去打开话匣子。

如果顾客说想做皮肤护理，那就继续问：“那您觉得自己皮肤最近有啥小烦恼吗？是有点干呀，还是想改善一下肤色呢？”一边问一边仔细听顾客的回答，眼睛要真诚地看着顾客，让顾客觉得咱们是真的关心她的皮肤状况呢。

三、推荐项目。

在了解了顾客的需求之后呀，就可以推荐适合的项目啦。

不要一股脑地把所有项目都报出来哦。

可以这么说：“亲爱的，我觉得呀，像您这种情况呢，我们有个超棒的水疗护理套餐。

这个套餐呀，就像给皮肤喝饱水一样，做完之后皮肤会变得水当当的，摸起来滑溜溜的呢。

”然后再简单介绍一下这个项目的流程和效果，用一些比较形象的比喻，比如“就像给皮肤做了一场滋润的小雨浴”。

要是顾客有点犹豫，也不要着急，就再补充一点：“而且呀，我们之前有个顾客和您情况差不多呢，做了这个项目之后，皮肤明显变得更有光泽了，整个人都看起来更年轻啦。

”四、安排服务。

顾客要是确定了项目呢，就可以安排服务啦。

带着顾客到护理室，一边走一边和顾客说：“亲爱的，我们的护理室可舒服啦，您一会儿在里面就像在自己的小天地里一样放松。

”到了护理室之后呢，介绍一下里面的设施，像床呀、仪器呀，就说：“这个床特别软，您躺上去就不想起来啦。

这个仪器呢，可是很厉害的哦，能让护理效果加倍呢。

”然后再把顾客交给负责做护理的美容师，还可以偷偷和美容师说一下顾客的特殊需求或者小偏好呢。