咨询接待流程

咨询接待流程

需向来访者介绍：

1.机构情况；

2.咨询师的培训背景，资历及擅长方面；

3.每次咨询时长；

4.收费。

5.了解本人的职务：咨询助理

初次接待目的：

1.向来访者介绍中心及咨询师情况；

2.初步了解来访者想要解决的问题；

3.确定来访者是否愿意前来咨询；

4.通知咨询师知道。

来访者常见问题：

咨询是否需要预约？

不方便当面咨询可以电话里谈吗？

你们能保证谈话的保密性吗？

收费标准是怎样的？

我是当事人的朋友

工作程序：

（一）做好咨询前准备工作：

表现出咨询助理应有的仪态：服装整齐、坐姿端正、表情平和。注意眼

睛对视，不可直视对方。准备好要给来访者呈现的资料。

（二）礼貌的接待方式和语言：

1.接待来访者，态度应平和、诚恳。

2.见面使用礼貌语言。如：“请进!”、“请坐!”

3.在征得来访者同意后，请来访者填写登记表。

（三）间接询问求助者希望得到哪方面的帮助：

如：您希望在哪方面得到我们帮助

（四）询问结束后，明确表明态度：

向求助这说明是否能提供帮助并呈现《知情同意书》，看完没有异议后请

签字。

（五）向求助者说明保密原则：

向来访者呈现《心理咨询的保密原则》。

（六）向求助者说明心理咨询的性质：

调整预期目标：有的来访者对咨询保有过高期望，要让他了解咨询性质，调整期望值，避免咨询后他所谓的失望。向来访者说明心理咨询是一个过程，心理咨询师是协助来访者成长，一定要注意“协助”二字。

注：我们可以这样说：“心理咨询需要进行一段时间，时间长短随您想要解决的问题不同而不同，咨询并不是你把问题提出来，我们给您一个答案或者解决办法，而是需要咨询师跟您两个人的配合和共同努力，也就是说需要两个人共同投入，才能帮助您解决问题”。